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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Muitos conflitos ditos organizacionais ocorrem no interior das organizações, haja vista que existem distintas partes que constituem a empresa e possuem diferentes interesses, bem como pontos de vista e necessidades divergentes. Segundo o Filósofo irlandês Charles B. Handy, especializado em comportamento organizacional e gestão em seu livro: “Como compreender as organizações”, (1978, p. 256-257) nos diz que: “a presença de conflito pode ser detectada com a observação de alguns fatores na organização”. Assinale a alternativa que apresenta o maior número de fatores trazidos por esse autor: A Comunicações deficientes, hostilidade e inveja intergrupal, ficção pessoal, escalada de arbitragem. B Erros constantes, trocas de chefias, proliferação de procedimentos, fofocas. C Comunicação deficiente, escalada de cargos, competição intersetoriais, rusgas entre pessoas. D Erros das chefias, absenteísmo, rotatividade, fofocas. E Ficção interpessoal, imoralidade, baixa produtividade e inveja. Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podemos também entender o significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, entendimento e consonância. “Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na disciplina de administração de conflitos e técnicas de negociação”, trazem uma série de definições para explicar o que é a palavra conflito. Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas. Depois assinale a alternativa correta. I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida gera oportunidade de mudança, de alianças e crescimento. II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante. III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser evitado. Diz também que ele pode ter consequências funcionais, mas isso é raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. B Apenas a afirmativa IV está incorreta. C Apenas as afirmativas I e III estão incorretas. D Nenhuma das afirmativas está correta. E Todas as afirmativas estão corretas. Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação A definição de Mudança é a seguinte: “Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente”. Estudamos que a mudança é composta de três fases. Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a assinale. A Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos, Recongelamento. B Diagnóstico, Análise, Planejamento. C Análise, Planejamento, Incorporação D Aceitação, Análise, Plano de ação E Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de novos padrões Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação A família na sociedade destaca-se para o homem como o seu mais importante elo de ligação no relacionamento social, pois é no seio dela que ele surge, recebe a proteção indispensável para a continuidade da vida e se prepara para os embates que o futuro lhe reserva em termos de subsistência, evolução pessoal e material que a humanidade busca sem cessar, como fator de seu desenvolvimento e progresso continuo (LIMA, 1960, p. 26). Mediante o antigo, porém atualíssimo, conceito acima apresentado, é possível afirmar sobre a família que: I - Trata-se de uma estrutura na qual o ser humano se personaliza e se socializa. II - É o lugar próprio e primeiro de definição do indivíduo, onde se aprende a falar, a expressar sentimentos e a se comunicar com todo seu entorno. III - Somente a sociedade, pode fazer a instituição familiar possível a uma pessoa. IV - Unidade de produção econômica, educação e favorecimento da intimidade, e são elementos constitutivos da família e para realizar essas três funções, necessita de espaço (físico, psicológico, cultural e espiritual) e tempo. Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA. A Apenas as assertivas II e III estão corretas. B Apenas as assertivas I e III estão corretas. C Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. D Nenhuma das assertivas está correta. Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes. Solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta. A e d, b, c, a B e, b, d, a, c C d, e, b, c, a D c, e, a, b , d E a, d, e, c, b Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela Moscovici, a seguir: Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. Analise as afirmativas abaixo. I - Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades. II - Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra. III - Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes. Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. B Apenas a afirmativa II está correta. C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. D Nenhuma das afirmativas está correta. Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e processos. Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a alternativa que contém a resposta Correta. · Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. · Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização. · Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas. As características acima pertencem a: A Estatuto Organizacional B Pirâmide Organizacional C Cultura Organizacional D Organograma Organizacional E Gestão Organizacional Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Os autores Wagner III e Hollembeck, estudados em nossas aulas de Administração de Conflitose as Técnicas de negociação, afirmam que os conflitos organizacionais: “Ocorrem conflitos quando existe um processo de oposição e confronto, que pode ocorrer entre indivíduos ou grupos, nas organizações quando as partes exercem poder na busca de metas ou objetivos valorizados e obstruem o progresso de uma ou mais das outras metas” Baseados no pensamento de Wagner III e Hollembeck, analisem as assertivas abaixo e depois assinale a alternativa Correta. I - O conflito não é intrinsecamente bom nem mau para os participantes, para a organização ou para a sociedade mais ampla. II - O poder e o conflito não são considerados modeladores fundamentais do estado de uma organização. III - O conflito não está intrinsecamente ligado ao poder que se estabelece nas organizações. IV - O conflito é uma forma de controle que se estabelece em determinada época da História de um País. A Apenas as assertivas II e III estão corretas. B Apenas as assertivas I e II estão corretas. C Apenas as assertivas I e IV estão corretas. D Nenhuma das assertivas está correta. E Todas as assertivas estão corretas. Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Analise os conceitos que versam sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles. Conceitos de Negociação: · “Negociação é o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão” (Cohen, 1980). · “Negociação é um processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades” (Acuff, 1993). Verifique as assertivas abaixo e em seguida marque a alternativa que contempla a resposta correta: I – A ênfase dada pelo autor Acuff está centrada no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão. II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o processo de comunicação o qual se efetiva quando existem ideias divergentes. III - A ênfase dada por Cohen ao conceito de negociação está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam. IV – As divergências que se apresentam entre os dois conceitos são: um fala de poder e o outro de percepção de ideias e necessidades. Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. A Apenas as afirmativas II e III estão incorretas. B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. C Apenas a afirmativa IV está correta. D Apenas a afirmativa II e IV estão corretas. E Todas as afirmativas estão corretas. Estudamos em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que os conflitos podem ter a sua origem desde a tenra idade. “Portugal (2009, p. 11, da Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24) defende que o período da infância e as primeiras experiências de vida do ser humano enquanto criança determina aquilo que o ser humano será enquanto adulto, pois é nesse período que o sujeito aprende sobre si, sobre os outros e sobre o mundo. ” Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que: I - Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos o que o indivíduo viveu na sua infância. II - Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as suas experiências vividas nestas ocasiões serão um determinante de como lidarão com os demais conflitos no futuro. III - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser humano vive um processo caracterizado por constantes mudanças. Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA. A Apenas as assertivas II e III estão corretas. B Apenas as assertivas I e II estão corretas. C Apenas as assertivas I e III estão corretas. D Nenhuma das assertivas está correta. E Todas as assertivas estão corretas.
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