INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL (Estácio) - Todas as respostas

Prévia do material em texto

1. 
Analise a lista de características abaixo: 
I - Simples observações sobre o estado do mundo 
II - Facilmente estruturado 
III - Facilmente obtido por máquinas 
IV - Frequentemente qualificado 
V - Facilmente transferível 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
Certo Dados 
 
 
2. 
Considerando a tipologia de sistemas de Informação nos deparamos com o SIG - Sistemas 
de Informações gerenciais que se encontra no nível Tático. Qual das opções abaixo com 
relação ao SIG não representa importância para as empresas ? 
Certo Relatórios mais precisos e rápidos com maior esforço. 
 
 
3. 
Na era do conhecimento, a persistência que melhor armazena o conhecimento está 
relacionado na alternativa: 
Certo Base de conhecimento 
 
 
4. 
A existência de relacionamento de uma informação com outra informação pode ser 
designado como: 
Certo Conhecimento 
 
 
5. 
Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, é errado afirmar que: 
Certo Conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem 
conhecimento. 
 
 
6. 
O Conhecimento é obtido a partir do uso das informações e exige reflexão e síntese. 
Quanto ás características do conhecimento, podemos afirmar que: 
Certo Geralmente podemos expressá-lo em números. 
 
 
7. 
Ano: 2012 - Banca: PR-4 Concursos - Órgão: UFRJ - Prova: Administrador 
 
Dado, informação e conhecimento são elementos fundamentais para a comunicação e a 
tomada de decisão nas organizações, mas seus significados não são tão evidentes. Eles 
formam um sistema hierárquico de difícil delimitação. O que é um dado para um indivíduo 
pode ser informação e/ou conhecimento para outro. Davenport corrobora esse ponto de 
vista colocando resistência em fazer essa distinção e a considera nitidamente imprecisa. 
Com isso podemos afirmar que o grande desafio dos tomadores de decisão: 
Certo é o de transformar dados em informação e informação em conhecimento, 
minimizando as interferências individuais nesse processo de transformação; 
 
 
8. 
Ano: 2013 - Banca: FADESP - Órgão: COREN-PA - Prova: Administrador (Adaptada) 
Nos Sistemas de Informação, conhecimento é uma propriedade 
Certo subjetiva, inerente a quem analisa os dados ou as informações. 
 
 
1. 
Considere as proposições a seguir e marque ( V ) para as proposições Verdadeiras e ( F ) 
para as proposições Falsas: 
( ) O executivo do início do século tomava decisões baseado na escassez de informações. 
( ) Toda informação e todo conhecimento são úteis para o executivo tomar uma 
determinada decisão. 
( ) No processo de tomada de decisão o modelo mental de cada pessoa interfere na 
codificação e decodificação dos dados, informações e conhecimentos. 
( ) Os dados utilizados para suporte à decisão são conceitualmente diferentes dos dados 
utilizados nos bancos de dados para processamento de transações. 
( ) Questões para tomada de decisão não impõem novos requisitos para os SGBDs. 
Agora assinale a alternativa CORRETA: 
Certo V,F,V,V,F 
 
 
2. 
Acerca das definições de conhecimento, assinale a alternativa correta. 
Certo O conhecimento explícito é adquirido principalmente através das 
informações. 
 
 
3. 
João resolveu patentear a marca "Brasil 2014" porque achou que com o advento da Copa 
do Mundo no Brasil em 2014, ele poderia cobrar royalties (tipo de comissão) de quem 
usasse a expressão "Brasil 2014" em algum produto ou evento. Esta decisão de João foi 
tomada baseada na condição de: 
Certo certeza de que a copa do mundo seria realizada no Brasil 
 
 
4. 
___________ oferece os meios para que a organização encontre novas oportunidades de 
negócio, além do tradicional papel de oferecer meios para melhoria da eficiência das 
operações, através ___________. 
Assinale a alternativa que preenche as lacunas acima respectivamente: 
Certo A Tecnologia da Informação / dos Sistemas de Informação 
 
 
5. 
Analise a lista de características abaixo: 
I - Elementos dotados de relevância e propósito 
II - Requer unidade de análise 
III - Exige consenso em relação ao resultado 
IV - Exige necessariamente a mediação humana 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
Certo Informação 
 
 
6. 
É um conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torná-los significativos 
e úteis. Essa definição refere-se a: 
Certo Informação 
 
 
7. 
Sabemos que o Conhecimento é obtido a partir do uso das informações e que exige 
reflexão e síntese. Quanto às suas características, podemos afirmar que: 
Certo É de difícil transferência 
 
 
8. 
Considere as seguintes características: 
I) Simples observações sobre o estado do mundo; Facilmente estruturado; Facilmente 
obtido por máquinas; Frequentemente qualificado; Facilmente transferível. 
II) Dados dotados de relevância e propósito; Requer unidade de análise; Exige consenso 
em relação ao resultado; Exige necessariamente a mediação humana. 
III) Informação valiosa da mente humana; Inclui reflexão e síntese; De difícil estruturação; 
De difícil captura através das máquinas; Frequentemente tácito; De difícil transferência. 
Os conceitos relacionados com estas características são respectivamente: 
Certo Dados, Informação e Conhecimento. 
 
 
1. 
Analise a lista de características abaixo: 
I - Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão e síntese 
II - De difícil estruturação 
III - De difícil captura de máquinas 
IV - Frequentemente tácito 
V - De difícil transferência 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
Certo Conhecimento. 
 
 
2. 
___________ oferece os meios para que a organização encontre novas oportunidades de 
negócio, além do tradicional papel de oferecer meios para melhoria da eficiência das 
operações, através ___________. 
Assinale a alternativa que preenche as lacunas acima respectivamente: 
Certo A Tecnologia da Informação / dos Sistemas de Informação. 
 
 
3. 
Analise a lista de características abaixo: 
I - Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão e síntese 
II - De difícil estruturação 
III - Elementos dotados de relevância e propósito 
IV - Requer unidade de análise 
V - De difícil transferência 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
Certo Informação e Conhecimento 
 
 
4. 
Qual das seguintes afirmações referentes ao conceito de Conhecimento é falsa? 
Certo Facilmente transferível 
 
 
5. 
Podemos considerar como conhecimento tácito: 
Certo Lugar de lazer preferido de seu melhor cliente 
 
 
6. 
Analise a lista de características abaixo: 
I - Simples observações sobre o estado do mundo 
II - Facilmente estruturado 
III - Facilmente obtido por máquinas 
IV - Frequentemente qualificado 
V - Facilmente transferível 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
Certo Dados. 
 
 
7. 
Para que a informação tenha valor, precisamos compreender as situações, tomar decisões, 
reduzir riscos e erros. São construídos com Dados, Informação, Conhecimento e 
Inteligência. Sobre o tema, considere: 
I. Informação é coletada nos ambientes interno e externo e representa, por exemplo: fatos, 
textos, gráficos. 
II. A inteligência é realizada por meio de síntese, baseada em experiência e intuição, sendo 
uma habilidade humana. 
III. Conhecimento demanda análise e avaliação sobre a confiabilidade, relevância e 
importância de dados e informações para a construção de um quadro de situação. 
Está correto o que consta APENAS em: 
Certo II e III. 
 
 
8. 
O conhecimento é fruto da contextualização de informações que assumirão a transformação 
do conhecimento prévio do interlocutor e poderão servir como subsídio prático de interação 
com o meio. Segundo Nonaka e Takeuchi, principais fundamentadores desse tipo de 
classificação, o conhecimento é formado por uma estrutura ambígua, ou paradoxal, na qual 
podemos identificar dois componentes aparentemente opostos: 
Certo o conhecimento tácito e o conhecimento explícito 
 
 
1. 
Os processos eletrônicos do Tribunal de Contas do Estado do Amazonas (TCE-AM) 
afetados pela pane nos sistemase-Contas e Spede (Sistema de Processos e Documentos 
Eletrônicos) - a qual excluiu dados dos dois softwares - devem ser 100% recuperados até a 
próxima semana, segundo garantiu, na manhã de terça-feira (03/10/2017), o 
conselheiro-presidente do TCE-AM, Ari Moutinho Júnior, em entrevista coletiva. Ocorrido há 
38 dias, por causa de uma execução indevida de um script (sequência de comados), o 
incidente afetou o servidor de dados PostgreSQL, atingindo 16,5 mil processos (80% de 
processos de aposentadoria), dos quais 62% já foram plenamente recuperados e os outros 
38% estão em fase de recuperação. 
Ao descartar a hipótese de sabotagem ou invasão de hacker, o conselheiro Airy Moutinho 
Júnior explicou que o problema ocorreu por "excesso de confiança e falta de 
responsabilidade" por parte dos dois servidores. Um que mexia diretamente com o 
PostgreSQL, que alimentava o Spede e o e-Contas, e outro por saber das limitaçõesdo 
backup e da necessidade de ampliação do mesmo e não tomar as providências necessárias 
como gestor. 
Com base neste cenário, analise as assertivas: 
I) Considerando o tipo de decisão tomada pelo servidor responsável pela ampliação do 
backup, pode-se dizer que o mesmo enquadra-se no nível organizacional alto; 
II) Considerando o tipo de decisão tomada pelo servidor responsável por executar o script 
SQL diretamente no SGBD, pode-se dizer que o mesmo pertence ao nível organizacional 
alto; 
III) As decisões foram tomadas em condições de certeza; 
IV) Uma decisão baseada na abordagem intuitiva analítica poderia evitar os danos ocorridos 
V) Utilizando a técnica matriz de prioridade, pode-se dizer que o problema de ampliação de 
backup enquadra-se em Importante/Urgente por envolver características como: prevenção, 
preparação e planejamento. 
Sendo assim, é correto apenas o que se afirma em: 
Certo V 
 
 
2. 
A informação exerce papel de extrema importância na sociedade capitalista, a ponto de 
condicioná-la para a manutenção e hegemonia do sistema. A revolução das tecnologias de 
informação impulsionou o fenômeno conhecido como: 
Certo Globalização 
 
 
3. 
Em uma matriz SWOT pode-se concluir corretamente que: 
Certo Existe relação entre as fraquezas e as ameaças que podem influenciar uma 
organização. 
 
 
4. 
Define-se dado como uma sequência de símbolos quantificados ou quantificáveis. A seguir 
marque a alternativa que pode ser considerada uma representação de dados. 
Certo Todas as alternativas. 
 
 
5. 
Com base na sociedade da informação e do conhecimento, para a gestão contemporânea, 
priorizam o uso e acesso as informações com o objetivo de alcançar um diferencial e 
vantagem competitiva. A respeito da sociedade da informação e da sociedade do 
conhecimento, assinale a opção correta. 
Certo Os modelos de gestão mais atuais preconizam o uso da informação e do 
conhecimento como diferencial para as organizações e essenciais para o desenvolvimento 
de vantagens competitivas. 
 
 
6. 
Muito se fala acerca da Sociedade da Informação ou da Sociedade do Conhecimento, 
termos que designam o mesmo objeto e que ganharam significado atrelado ao aparato 
técnico informacional eletrônico. 
Segundo DAVENPORT, PRUSAK analise as afirmações sobre a definição de conhecimento 
e marque a opção INCORRETA: 
I. uma mistura fluida de experiência estruturada, valores e informação contextual, baseada 
em percepção e intuição, que fornece um ambiente e um quadro avaliativo para novas 
experiências e informações. 
II. Nas organizações, frequentemente manifesta-se não só em documentos ou repositórios, 
mas também em rotinas organizacionais, práticas e normas. 
III. É originado e aplicado à mente dos conhecedores. 
Certo Todas as afirmações estão incorretas. 
 
 
7. 
O que pode ajudar a transformar dados brutos em informações úteis para as organizações? 
Atenção: marque a alternativa INCORRETA! 
Certo O uso de intuição e de experiências anteriores. 
 
 
8. 
O conhecimento expresso em termos de experiências subjetivas é denominado como: 
Certo Tácito 
 
 
1. 
Analise a lista de características abaixo: 
I - Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão e síntese 
II - De difícil estruturação 
III - De difícil captura de máquinas 
IV - Frequentemente tácito 
V - De difícil transferência 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
Certo Conhecimento 
 
 
2. 
Mesmo que uma determinada empresa não pertença ao ramo dos produtos e serviços de 
TI, a informação é o seu principal recurso. Sobre a gestão de informação das empresas, 
marque a alternativa INCORRETA: 
Certo Em gestão da informação, a eficiência pode ser considerada sinônimo da 
efetividade pois ambas são relativas à realização de um tarefa até a sua conclusão, visando 
a escolha da solução certa para a causa do problema. 
 
 
1. 
Uma ferramenta de inteligência competitiva que permite a análise de fatores imprescindíveis 
a existência de uma organização é representada na alternativa: 
Certo Fatores Críticos de Sucesso 
 
 
2. 
De acordo com os conceitos abaixo: 
I - Inteligência Empresarial - Capacidade de selecionar, capturar, analisar e gerenciar as 
informações para a gestão de seu negócio. 
II - Inteligência Competitiva - Capacidade de reunir, analisar e administrar informações 
externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa. 
III - Business Intelligence - Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias. 
Estão corretas as afirmativas: 
Certo Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
3. 
Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos que seguir quatro 
etapas distintas. Identifique dentre as opções abaixo, a opção que NÃO representa uma 
destas etapas: 
Certo Gerenciamento do projeto 
 
 
4. 
Considerando o mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo que descrevem a 
inteligência competitiva e marque a alternativa correta. I- Inteligência Competitiva é a parte 
da Inteligência Empresarial e engloba, principalmente, informações sobre o mercado e a 
concorrência. II- Inteligência Competitiva é um programa sistemático e ético para reunir, 
analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações 
de uma empresa. III- O ciclo da inteligência competitiva NÃO é contínuo e se compõe de 
cinco fases: planejar e identificar as necessidades de informação; coletar e tratar a 
informação; analisar e validar a informação; disseminar e utilizar a informação e avaliar. 
Assinale a opção abaixo, que possui a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Certo I e II, apenas. 
 
 
5. 
A viabilidade de um sistema é determinada por sua capacidade para responder a alterações 
ambientais imprevisíveis, com base na interação dos seus componentes com os agentes 
externos. A fim de lidar com a grande variedade de informações do ambiente externo, uma 
organização tem de empregar dispositivos de atenuação que filtram informações externas 
para absorver apenas o que é compatível com a capacidade de processamento da 
organização e pedaços de informação que são realmente relevantes para ele. Isso é 
chamado de: 
Certo Equilíbrio variedade entendido como a equidade proporcional entre a 
variedade exigida e a realmente tratada. 
 
 
6. 
Uma categoria de aplicações, processos e tecnologias para suportar e melhorar o processo 
de tomada de decisão em negócios. Sobre um sistema de business intelligence, assinale a 
alternativa correta. 
Certo Um sistema de business intelligence deve prover uma compreensão de 
dados históricos e dar suporte a tomada de decisões operacionais e gerenciais. 
 
 
7. 
Em relação as forças de Michael Porter, marque a alternativa correta: 
Certo Os substitutos (produtos) podem influenciar a estratégia instantaneamente, 
pois podem inviabilizar um produto produzido por determinado setor. 
 
 
8. 
A definição de inteligência competitiva está melhor representada na alternativa: 
Certo É a utilização de métodos, meios e técnicas para se gerenciar 
estrategicamente as informações nas organizações. 
 
 
1. 
A análise SWOT representa a visão internae externa da estratégia para uma organização. 
Marque a alternativa que representa os elementos que representam a visão interna. 
Certo Forças e Fraquezas 
 
 
2. 
Os objetivos de um projeto de investigação em inteligência competitiva, muitas vezes, 
envolvem diversas questões. Marque a opção que NÃO atende a esses objetivos: 
Certo balanço e a demonstração do resultado operacional 
 
 
3. 
A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Indique dentre 
as opções abaixo aquela que representa a fase em que são identificadas as fontes de 
informações relevantes, internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à 
informação para armazenamento. 
Certo Coletar e tratar a informação. 
 
 
4. 
Oliveira (2010) define "cenários estratégicos" como sendo os que "representam critérios e 
medidas alternativas para a preparação do futuro da empresa". Os cenários estratégicos 
são estudos de tendência que projetam os ambientes num dado futuro. Marque (V) para 
Verdadeiro ou (F) para Falso para as frases a seguir sobre as finalidades dos cenários 
estratégicos. 
(____) I. Contribui para a organização das ações estratégicas empresariais. 
(____) II. Identificar e interpretar no presente as mudanças no futuro do ambiente 
empresarial através do estudo de tendências. 
(____) III. Consolidar o negócio da empresa para obter certas expectativas objetivando as 
perspectivas para o negócio empresarial. 
(____) IV. Otimizar as decisões no presente com reflexo num futuro provável, in​Certo​, com 
vistas ao melhor desempenho empresarial. 
 Marque a alternativa com a sequência correta e respectiva: 
Certo I-Verdadeiro; II-Verdadeiro; III-Verdadeiro; IV-Verdadeiro. 
 
 
5. 
A respeito do BI (business intelligence), assinale a opção correta. 
Certo As técnicas do BI objetivam definir regras para a formatação adequada dos 
dados, com vista a sua transformação em depósitos estruturados de informações, sem 
considerar a sua origem. 
 
 
6. 
Podemos dividir a Inteligência Empresarial em quatro dimensões básicas de análise. A 
maioria das empresas têm um conjunto de métricas financeiras pelas quais busca medir o 
seu desempenho, além do balanço e a demonstração do resultado operacional. Esse 
conceito se refere a: 
Certo Inteligência de Negócio 
 
 
7. 
A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Indique dentre 
as opções abaixo aquela que representa a fase em que especialistas analisam e validam as 
informações, fazem a sua interpretação e compilam recomendações. 
Certo Analisar e validar a informação. 
 
 
8. 
Considerando o mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo que descrevem os 
objetivos da inteligência empresarial e marque a alternativa correta. I- Inovar, criar 
conhecimento e reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas II- Direcionar, 
assertivamente, os planos de negócio e a implementação de ações III- Criar oportunidades 
de negócios e apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base de informação 
confiável, eficiente e ágil IV- Monitorar, analisar, prever questões relacionadas ao coração 
do negócio e gerar valor aos negócios. Assinale a opção abaixo, que possui a(s) 
afirmativa(s) correta(s). 
Certo I, II e III. 
 
 
1. 
O processo de Business Intelligence (BI) reúne ferramentas e técnicas modernas para 
realizar investigações que permitam a identificação e a determinação dos motivos da 
ocorrência de eventos de interesse, gerando assim conhecimento novo e útil. Para tal, esse 
tipo de sistema apresenta aspectos arquiteturais e tecnológicos muito diferentes dos 
existentes em SIGs. A respeito dos aspectos arquiteturais e tecnológicos desse tipo de 
sistema, considere as seguintes afirmativas: 
1. O processo de BI ocorre sobre um Data warehouse e não sobre a base de dados 
transacional (OLTP), pois o Data warehouse já foi gerado a partir de processos de limpeza 
de dados, duplicação de registros, sumarização de dados e seleção de atributos. 
2. O processo de BI procura identificar as causas dos eventos de interesse por meio da 
aplicação de OLAP em algoritmos supervisionados de Mineração de Dados. 
3. Durante a execução do processo de BI, a Mineração de Dados gera modelos preditivos 
multidimensionais intermediários, que são então organizados em cubos OLAP para a 
geração de dashboards analíticos. 
4. Durante o processo de BI, os dados são organizados multidimensionalmente, para 
permitir a análise sob vários pontos de vista por meio do OLAP. 
Assinale a alternativa correta. 
Certo Somente as afirmativas 1 e 4 são verdadeiras. 
 
 
2. 
A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Identifique 
abaixo a ordem em que ocorrem estas fases: 
Certo Planejar, coletar, analisar, disseminar e avaliar. 
 
 
3. 
Com oportunidades de crescimento limitadas pela fraca demanda, interferência 
governamental e incerteza regulatória, gestores buscam a economia de custos e tendem a 
operar de maneira mais eficiente. São dimensões básicas da Inteligência Empresarial em 
dimensões básicas, EXCETO: 
Certo Inteligência de Tecnologia da informação 
 
 
4. 
São vantagens da inteligência competitiva, EXCETO: 
Certo Realizar troca constante de funcionários prevendo aumento de custos. 
 
 
5. 
Com oportunidades de crescimento limitadas pela fraca demanda, interferência 
governamental e incerteza regulatória, gestores buscam a economia de custos e tendem a 
operar de maneira mais eficiente. São dimensões básicas da Inteligência Empresarial em 
dimensões básicas, EXCETO: 
Certo Inteligência de Tecnologia da informação 
 
 
6. 
A definição de inteligência competitiva está melhor representada na alternativa: 
Certo É a utilização de métodos, meios e técnicas para se gerenciar 
estrategicamente as informações nas organizações. 
 
 
7. 
A definição de inteligência empresarial está melhor representada na alternativa: 
Certo É a capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente 
interno e externo e utilizar estas informações para criar conhecimentos e atuar efetivamente 
baseada no conhecimento. 
 
 
8. 
Uma ferramenta de inteligência competitiva que permite a divisão em visão interna e 
externa, além de definir forças e fraquezas, está melhor representada na alternativa: 
Certo Análise SWOT 
 
 
1. 
O conhecimento é um dos ativos mais importantes de qualquer organização. Infelizmente, 
poucos são capazes de aproveitar esse recurso de uma maneira significativa. Menos ainda 
são as organizações que são capazes de otimizar o uso desse ativo importante. Neste 
contexto, é útil para identificar dois tipos de conhecimento: 
Certo conhecimento básico e conhecimento possibilitador 
 
 
2. 
A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Indique dentre 
as opções abaixo aquela que representa a fase em que a resposta dos tomadores de 
decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de modo contínuo. 
Certo Avaliar. 
 
 
3. 
Identifique, dentre as opções abaixo, aquela que NÃO representa um dos objetivos 
fundamentais da Inteligência Empresarial: 
Certo Aumento da eficiência do trabalho. 
 
 
4. 
Os gestores e empreendedores buscam renovar os esforços para encontrar significado e 
percepção nas massas de dados que coletam em uma base diária (formada a partir dos 
diversos tipos de sistemas automatizados de inteligência de negócios disponíveis). Eles 
também deverão focar em sustentabilidade e segurança, e em melhorar a produtividade de 
seus funcionários. A Inteligência Empresarial deve ser entendida, nesse contexto, como 
uma estrutura para trazer em conjunto os dados, relativos aos domínios funcionais da 
organização, para tratamento, análise 
e exibição no contexto das necessidades dos tomadores de decisão. 
Sob esse contexto, pode-se dividir a Inteligência Empresarial em quatro dimensões básicas 
de análise. Marque a opção INCORRETA. 
Certo Na Inteligência economica, as distinções que podem fazer entre sociedades 
bem dotadas por esses sistemas e aquelas delesmal providas poderiam ser maiores que 
qualquer distinção baseada em indicadores de renda. 
 
 
5. 
Na busca pela compreensão da Inteligência Empresarial, são apresentados conceitos com 
o objetivo de desenvolver conhecimentos que o habilitem e apoiem os processos de 
negócios e de decisão das empresas. 
Com base nesse conceito, analise as afirmações a seguir e marque a opção correta. 
I. São objetivos da Inteligência empresarial compreender as etapas básicas do processo de 
tomada de decisão. 
II. Entender o ambiente de negócios em uma conjuntura em que o ambiente computacional 
é fundamental na tomada de decisões gerenciais. 
III. Desenvolver o conceito de sistema de apoio à decisão, enfatizando sua importância na 
competitividade das organizações e indicando como eles são influenciados pelas modernas 
tendências dos negócios e da tecnologia. 
Certo Estão corretas as afirmações I, II e III. 
 
 
6. 
Para lidar com essa complexidade, é necessário lançar mão de um conjunto de ferramentas 
ligadas ao conceito de Inteligência 
Organizacional ou Inteligência Empresarial. Podemos definir a Inteligência Empresarial 
como: 
Certo um conceito que tipicamente envolve a entrega e integração de informações 
de negócios que sejam relevantes e úteis em uma organização. 
 
 
7. 
Comparando os conceitos de inteligência empresarial, podemos afirmar que: I- Inteligência 
Empresarial: é a capacidade da empresa em selecionar, capturar, analisar e gerenciar as 
informações relevantes para a gestão de seu negócio. II- Inteligência Organizacional: é a 
capacidade da empresa em reunir informação, inovar, criar conhecimento e atuar com base 
neste conhecimento. III- Inteligência Competitiva: é a capacidade de reunir, analisar e 
administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma 
empresa. Assinale a opção abaixo, que possui a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Certo I, II e II. 
 
 
8. 
A capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente interno e externo e 
utilizar estas informações para criar conhecimento e atuar efetivamente baseada no 
conhecimento é atribuição da: 
Certo Inteligência Empresarial. 
 
 
1. 
Uma ferramenta de inteligência competitiva que permite a divisão em visão interna e 
externa, além de definir forças e fraquezas, está melhor representada na alternativa: 
Certo Análise SWOT 
 
 
2. 
São definições válidas para Inteligência Competitiva, exceto: 
Certo gestão sistemática dos ativos de conhecimento de uma organização com o 
objetivo de criar valor e atender aos requisitos táticos e estratégicos. 
 
 
3. 
A inteligencia competitiva e a gestão dos sistemas de informação tornaram-se vitais para a 
sobrevivência das empresas porque 
Certo Refletem um diferencial competitivo entre os concorrentes. 
 
 
4. 
A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Indique dentre 
as opções abaixo aquela que representa a fase em que se concebe o processo, seus 
objetivos e são identificadas as necessidades de inteligência e quais as informações 
necessárias para atendê-las. 
Certo Planejar e identificar as necessidades de informação. 
 
 
5. 
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de 
informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a fase que: 
Certo Coleta e trata a informação 
 
 
6. 
Leia o texto a seguir com atenção: 
Conflitos de canais ainda dificultam as operações on-line no Brasil, afirma especialista 
Estender as operações de vendas para outros canais, como o e-commerce, por exemplo, já 
se tornou uma prática bastante comum no atual mercado de varejo, pois é natural que as 
empresas em algum momento de sua trajetória busquem novas formas de expandir suas 
vendas, conquistar novos mercados e elevar sua receita. No entanto, analisar este 
movimento superficialmente pode acabar escondendo um lado obscuro da multicanalidade: 
os conflitos de canais, um problema que corrói as pequenas, médias e grandes empresas. 
[...] 
Na visão do executivo, existem dois grandes causadores dos conflitos de canais. "O 
primeiro é interno, de todos os que se sentem afetados pelo novo canal - vendedores, 
compradores, diretores de área e funcionários de áreas compartilhadas como financeiro, 
jurídico, etc..., ou, que sentem-se sobrecarregados ou prejudicados em termos de 
performance, como um novo concorrente direto. Por isso, antes de adotar novas práticas é 
importante inserir a cultura digital à cultura da empresa. Ao contrário, algumas varejistas 
optam por desenvolver o novo canal quase em segredo, só revelando o necessário, o que 
aumenta a ansiedade, insegurança e, consequentemente, diminui a disposição de 
colaboração de todos. Isso fica menos frequente à medida que o grupo de funcionários 
evolui como consumidor dos meios digitais e compreende naturalmente o processo. Este 
ainda é um grande entrave, principalmente para as empresas menos organizadas", enfatiza. 
No entanto, na opinião do especialista, os conflitos de canais nem sempre são uma questão 
de timidez ou covardia empresarial, mas algo arraigado na cultura do varejista brasileiro que 
é o empreendedor familiar. Segundo ele, são empresas que cresceram em diferentes 
ritmos, mas quase nunca investindo em infraestrutura e organização. "Estamos falando 
ainda de coisas básicas como registros contábeis, processos logísticos e de estoque, 
compras, relacionamento com clientes e fornecedores. Soma-se a isso todas as mudanças 
que os meios digitais e eletrônicos proporcionaram na gestão das empresas e nas relações 
humanas em geral nos últimos 15 anos. Introduzir novos processos não é simplesmente 
fazer alguma coisa nova, é integrar esse novo com todo o seu passado, o que implica numa 
revisão de processos e práticas quase que integral". 
Fonte: Site Ecommerce News (2013) 
Agora preencha as lacunas nas assertivas (I e II) utilizando as seguintes opções: 
1 - Inteligência Empresarial 
2 - Inteligência Competitiva 
3 - Inteligência Organizacional 
4 - Ambiente Interno 
5 - Ambiente Externo 
I - Um dos entraves para a diversificação dos canais de operações das empresas é devido à 
falta de ______, uma vez que pequenas, médias e até mesmo as grandes empresas 
precisam "antes de adotar novas práticas [...] inserir a cultura digital à cultura da empresa". 
Estas empresas necessitam, principalmente, estar melhor organizadas e integradas no 
sentindo do compartilhamento de responsabilidades, abertura para mudanças, visão 
estratégica, entusiasmo, dentre outros valores assumidos no ______, ou seja, por todos os 
que sofrerão o impacto da implantação de um novo canal de vendas. 
II - Outro conflito na diversificação dos canais de operações das empresas é devido à falta 
de ______, uma vez que empresas familiares ainda não estão totalmente alinhadas com a 
gestão da informação que ela mesma produz, bem como as informações advindas do 
______. Estas empresas precisam coletar e gerir tais informações com o intuito de 
aperfeiçoar e dar mais eficiência ao negócio. 
Qual das opções apresenta a sequência correta para completar as assertivas I e II? 
Certo 3 - 4 - 1 - 5 
 
 
7. 
A definição de inteligência empresarial está melhor representada na alternativa: 
Certo É a capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente 
interno e externo e utilizar estas informações para criar conhecimentos e atuar efetivamente 
baseada no conhecimento. 
 
 
8. 
A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Indique dentre 
as opções abaixo aquela que representa a fase onde se entrega a informação analisada, ou 
seja, a inteligência, em um formato coerente e convincente aos tomadores de decisão. 
Certo Disseminar e utilizar a informação. 
 
 
1. 
Decisão estruturada é aquela onde as operações ou transações envolvidas tem seus 
processos de recuperação e controle de dados: 
Certo repetitivos 
 
 
 
2. 
A tomada de decisão nas empresas é algo constante e ininterrupto. A tomada de decisão 
possui uma série de fases quese constitui no processo decisório. Qual das fases abaixo 
descrita NÂO pertence ao processo decisório ? 
Certo Avaliação das alternativas rejeitadas. 
 
 
3. 
Dentre as alternativas abaixo, identifique qual (is) não corresponde (m) às situações de 
alerta em relação à um problema. 
I. Desvio em relação a experiências passadas. 
II. Desvio em relação ao plano traçado. 
III. Desvio em relação à um problema anterior. 
IV. Atuação e desempenho de competidores. 
Certo Somente III. 
 
 
4. 
Considere as seguintes abordagens para tomada de decisão: 
1. Abordagem proativa. 
2. Abordagem reativa. 
Agora classifique as afirmativas abaixo, de acordo com estas abordagens: 
( ) O solucionador espera pelo aparecimento do problema. 
( ) O solucionador monitora as atividades procurando e corrigindo os problemas 
antecipadamente. 
( ) O profissional de TI, mesmo conhecendo o problema que está ocorrendo com o sistema 
OTPX, fica esperando o usuário reclamar para poder consertá-lo. 
( ) Utilização de "nobreak" para evitar a perda de informações no ambiente de TI, caso a 
energia elétrica seja interrompida. 
( ) A empresa possui um Plano de Contingência para o ambiente de TI, testado e 
aprovado. 
A resposta CORRETA para esta classificação é: 
Certo 2,1,2,1,1 
 
 
5. 
Sobre as Técnicas de Tomada de Decisão em grupo, analise as definições a seguir e 
depois marque a alternativa com as assertivas corretas. 
I - "Brainstorming" é uma técnica bastante popular utilizada para coleta e análise de 
propostas de soluções para um problema quando não se conhece parte ou a totalidade do 
cenário. Necessita de um mediador para apresentar o problemas e seu escopo, conduzir a 
coleta de ideias e a sua posterior análise. 
II - Após a obtenção de um conjunto de possíveis soluções para um determinado problema, 
a técnica "Matriz de Prioridade" poderá fornecer uma forma de escolha de uma alternativa a 
partir de uma avaliação mais apurada, que pode levar em consideração, por exemplo, a 
urgência, os impactos e as tendências de cada alternativa. 
III - Os "Diagramas de Causa Efeito" são uma técnica que auxilia na representação gráfica 
de um determinado problema ou conceito ao mesmo passo que auxilia os decisores a 
aprender sobre o domínio do mesmo. É necessária a participação de um facilitador que 
ajude a conduzir a criação das representações gráficas, tanto individualmente, quanto 
coletivamente. 
Certo Apenas I e II são verdadeiras. 
 
 
6. 
A técnica de grupo empregada para incentivar o pensamento criativo, e que costuma ser 
utilizada como a primeira etapa para facilitar a coleta de dados verbais, denomina- se: 
Certo Brainstorm 
 
 
7. 
Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente empresarial extremamente 
competitivo, a tomada de decisões é um elemento crítico na vida organizacional. Sobre 
esse processo, qual das afirmativas abaixo é verdadeira? 
Certo É um processo de escolha entre diferentes cursos de ação com o propósito 
de alcançar um ou mais objetivos 
 
 
8. 
Com relação a Solução de Problemas e Tomada de Decisão, identifique as afirmações 
abaixo, utilizando: Escolha, Monitoramento, Projeto, Implementação, Inteligência. 
a) Identificar/definir problemas e/ou oportunidades 
b) Solução alternativa e auxílio de viabilidade 
c) Seleção de um curso de ação 
d) Coloca-se a solução em prática 
e) Avaliação da implementação e verificação dos resultados 
Indique a alternativa que possui a sequência correta: 
Certo inteligência, projeto, escolha, implementação, monitoramento 
 
 
1. 
Sistema de planejamento que integra totalmente as áreas funcionais de uma empresa como 
logística, produção, finanças, contabilidade e recursos humanos. Este sistema está melhor 
representada na alternativa: 
Certo Enterprise Resourcing Planning (ERP) 
 
 
2. 
Condições para tomada de decisão geralmente possuem qual das alternativas? 
Certo Todas as alternativas. 
 
 
3. 
Considere as seguintes características relacionadas a cada fase do Processo de Tomada 
de Decisão: 
I) Fase de investigação do ambiente para encontrar situações que exijam uma tomada de 
decisão. 
II) Fase onde o objetivo é o desenvolvimento e análise de possíveis cursos de ação. Esta 
fase inclui o entendimento do problema, o teste de viabilidade das soluções e a construção 
de um modelo testado e validado. 
III) Fase que envolve a avaliação e recomendação de um determinado rumo de ação 
traçado na fase anterior. 
IV) Fase em que se faz a avaliação da solução escolhida, bem como dos rumos e 
condições que levaram a tal decisão. 
As fases citadas acima são respectivamente: 
Certo Inteligência, Projeto, Escolha e Implementação. 
 
 
4. 
As seguintes afirmações são falsas ou verdadeiras? Assinale a alternativa que corresponde 
à sequência correta: 
( ) Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão eficaz é necessária e 
imprescindível para que a empresa atinja seus objetivos agregando valor a suas atividades 
( ) Testar a viabilidade das soluções é uma atividade exercida na fase de escolha do 
processo de tomada de decisão 
( ) Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções associadas à 
execução do negócio da empresa como por exemplo: contas a pagar, sistema de vendas e 
sistemas de suporte a decisão . 
( ) As decisões táticas são normalmente relacionadas com as operações de controle 
administrativo e utilizadas para gerar novas regras de decisão que irão ser aplicadas por 
parte do pessoal de operação 
Certo V, F, F, V 
 
 
5. 
Com relação à Teoria da Decisão, qual das seguintes afirmações é considerada correta? 
Certo A teoria da decisão não é uma teoria descritiva ou explicativa, já que não faz 
parte de seus objetivos descrever ou explicar como e/ou por que as pessoas ( ou 
instituições) agem de determinada forma ou tomam certas decisões 
 
 
6. 
O processo de resolver problemas completa-se quando: 
Certo a decisão é implementada e seus efeitos são avaliados 
 
 
7. 
Se uma empresa está colocando um pedido para materiais de escritório, é mais provável 
que esteja engajada em qual dos seguintes tipos de decisão? 
Certo decisão programada 
 
 
8. 
Não é exemplo de decisão estruturada a: 
Certo construção de uma nova fábrica 
 
 
1. 
A lógica do levantamento de dados, processamento das informações e conhecimento dos 
fatos, decidir as ações planejadas, requer responsabilidades na busca dos objetivos a 
serem alcançados. Sobre o tema, considere: 
I - Na tomada de decisão, o mais importante é que sejam funcionais, pois a qualidade dos 
dados é determinante para os objetivos serem alcançados. 
II ¿ Uma vez identificados através do planejamento estratégico empresarial o objetivo geral 
e específicos organizacionais, decisão das ferramentas e capital humano são esperadas 
pela gestão e cabe uma criteriosa analise para ser assertivo ao decidir, sendo assim, 
qualquer colaborador pode e deve decidir ações empresariais. 
III - A tomada de decisão exige o conhecimento de algumas ferramentas ou modelos, que 
podem ser simples ou complexos. 
Está correto o que consta APENAS em: 
Certo I e III 
 
 
2. 
Sob qual das condições a seguir seria mais provável que você operasse se você não tem 
ideia de qual será o resultado de uma alternativa implementada? 
Certo condição de incerteza total 
 
 
3. 
A seguir, são apresentadas as etapas do processo de tomada de decisão. Assinale a 
alternativa que contem a ordem correta deste processo. 
1 - Avaliação e comparação das alternativas para resolução do problema 
2 - Implementação da solução escolhida 
3 - Procura de alternativas para resolução do problema 
4 - Controle e avaliação da solução escolhida 
5 - Escolha das alternativas para resolução do problema 
6 - Definição e categorização do problema 
Certo 6 - 3 - 1 - 5 - 2 - 4 
 
 
4. 
Idalberto Chiavenato é um dos principais autores das ciências da Administração no Brasil e 
reconhecido mundialmente devido aos seus livros e publicações científicas. Seus estudos 
focam-se especialmente nas áreas de Teoria geral da Administração,Recursos Humanos e 
Estratégia empresarial. 
Um dos seus trabalhos, datado de 1999, estabeleceu sete etapas para os processos de 
tomada de decisão. 
Observe cada uma delas e ordene-as corretamente. 
I. Percepção de uma situação que abrange um problema. 
II. Comparação das alternativas. 
III. Definição dos objetivos. 
IV. Definição do problema. 
V. Seleção da alternativa mais adequada. 
VI. Implementação da alternativa escolhida. 
VII. Pesquisa de alternativas de solução ou curso de ação. 
Certo I - IV - III - VII - II - V - VI. 
 
 
5. 
A tecnologia da informação tem como objetivo implantar em uma organização, ferramentas 
que devam contribuir para? 
Assinale a alternativa correta: 
Certo Auxiliar nas ações e decisões do administrador na empresa em todos os 
processos organizacionais 
 
 
6. 
"A Teoria das Decisões¿ nasceu com Herbert Simon, que a utilizou como base para explicar 
o comportamento humano nas organizações. 
O estudo do processo decisório por Herbert Simon, então um autor behaviorista, e o 
surgimento da Teoria das Decisões ressaltaram a importância mais da decisão do que da 
ação dela decorrente na dinâmica organizacional." 
Portanto 
A tomada de decisão passou a ser considerada decisiva no sucesso de todo sistema 
cooperativo, que é a organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Certo As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I 
 
 
7. 
O tipo de informação requerida pelos tomadores de decisão está diretamente relacionado 
com o nível de tomada de decisão gerencial que eles enfrentam. As decisões tomadas no 
nível da Administração Operacional tendem a ser mais _______________, as tomadas no 
nível da Administração Tática mais _______________ e as tomadas no nível da 
Administração Estratégica mais _______________. 
As palavras que preenchem corretamente as lacunas são respectivamente: 
Certo estruturadas / semiestruturadas / não estruturadas 
 
 
8. 
São DUAS vantagens da tomada de decisão em grupo: 
Certo É mais fácil manter a motivação para a implementação de mudanças e 
confronta diferentes pontos de vistas sobre um mesmo problema. 
 
 
1. 
Considerando o mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo sobre a tomada 
de decisão e marque a alternativa correta. I- A melhoria do processo, dos meios de 
comunicação e o trabalho em equipe desempenham papéis relevantes para resolver 
algumas das dificuldades essenciais do processo de tomada de decisão. II- Nas 
organizações tradicionais, as decisões são tomadas por uma elite decisória provocando 
distanciamento dos macroobjetivos e perda de informação. III- A Tecnologia de Informação 
(TI) é uma ferramenta que permite a geração de informação com mais qualidade, 
diminuindo as incertezas no processo de tomada de decisão. Assinale a opção abaixo, que 
possui a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Certo I, II e III. 
 
 
2. 
A árvore de decisões é uma técnica de representação gráfica que permite visualizar: 
Certo as possibilidades que o tomador de decisão deve considerar 
 
 
3. 
A inteligência do negócio (eventualmente mais conhecida como Business Intelligence) 
I. é construída quando a arquitetura de TI especificamente orienta-se para os interesses ou 
especialidades do negócio de forma exclusiva. 
II. utiliza ferramentas que consolidam, analisam e acessam vastas quantidades de dados 
para ajudar os usuários a tomar melhores decisões empresariais. 
III. utiliza como principais ferramentas os softwares para consulta e relatórios de banco de 
dados, ferramentas para análise multidimensional de dados e o data mining. 
IV. confere às empresas a capacidade de acumular informações; adquirir conhecimentos 
sobre clientes, concorrentes e operações internas; e mudar o comportamento de tomada de 
decisão a fim de alcançar maior lucratividade e outras metas corporativas. 
Está correto o que se afirma em 
Certo II, III e IV, apenas 
 
 
4. 
Com relação à "Matriz de Prioridades" qual das alternativas abaixo contem, 
respectivamente, uma vantagem e uma desvantagem da técnica? 
Certo Permite a exploração dos efeitos colaterais das alternativas passíveis de ser 
implementadas / Dificuldade de trabalhar com impactos múltiplos, em que vários eventos 
influem simultaneamente uns sobre os outros 
 
 
5. 
Sobre as técnicas de decisão em grupo marque V (verdadeiro) ou F (falso) e assinale a 
alternativa correspondente à sequência correta: 
( ) Brainstorm: Várias pessoas criativas se reúnem dando ideias para resolver um problema. 
Nesta reunião não se critica nada, depois se utiliza outras técnicas para fechar o trabalho. 
( ) Análise Multicritério: um grupo de especialistas avalia diversas alternativas atribuindo 
valores numéricos a critérios escolhidos pelo consenso. 
( ) Arvores de decisão: Permite retratar ideias, sentimentos valores e atitudes e seus 
inter-relacionamentos, de forma que torne possível um estudo e uma análise posterior, 
utilizando para tal uma representação gráfica. 
( ) Mapas Cognitivos: Permite a visualização das causas de um problema de forma mais 
clara e agrupadas por fatores-chaves. 
Certo V, V, F, F 
 
 
6. 
Considerando a inteligência empresarial para a tomada de decisão, avalie as seguintes 
asserções, a relação proposta entre elas e assinale a opção correta. I- É preciso buscar 
informações que reflitam a real situação das organizações na execução do processo 
decisório, para alcançar os resultados pretendidos. porque II- Entende-se que as decisões 
precisam ser tomadas de forma ágil e correta, uma vez que o desempenho da organização 
depende da qualidade de suas ações. 
Certo As asserções I e II são proposições verdadeiras e a asserção II é uma 
justificativa correta da asserção I. 
 
 
7. 
Considerando o mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo sobre a tomada 
de decisão e marque a alternativa correta. I- Podemos classificar a tomada de decisão em 
três níveis, de acordo com a atividade administrativa a que pertence: nível operacional, nível 
tático e nível estratégico. II- Algumas decisões são repetitivas, podendo acontecer em 
determinados ciclos de tempo, outras acontecem de modo inesperado. Questões rotineiras 
ou de menor importância podem ser resolvidas através de um procedimento. De tal forma 
que temos três tipos de decisões: decisões estruturadas, decisões não-estruturadas e 
decisões semi-estruturadas. III- A tomada de decisão nas organizações é função da 
quantidade de informações de que os decisores possuem sobre planos de ação e os 
possíveis resultados que podem decorrer deles. A informação disponível para um tomador 
de decisão pode variar numa linha que vai do conhecimento perfeito até a ignorância 
completa. De tal forma que podemos classificar as condições de decisão em: decisão em 
condições de certeza, decisão em condição de risco, decisão em condições de incerteza e 
decisão em condições de competição ou decisão em condições de conflitos. Assinale a 
opção abaixo, que possui a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Certo I e II, apenas. 
 
 
8. 
Uma determinada empresa necessita levantar e apresentar, em uma única ferramenta, as 
causas que podem ter gerado determinado problema. Dentre as técnicas apresentadas 
abaixo, assinale a mais adequada para o estudo: 
Certo Diagrama de Ishikawa 
 
 
1. 
Técnica que auxilia na representação gráfica de um determinado problema ou conceito ao 
mesmo passo que auxilia os decisores a aprender sobre o domínio do mesmo. É necessária 
a participação de um facilitador que ajude a conduzir a criação das representações gráficas, 
tanto individualmente, quanto coletivamente. 
Certo Mapas Cognitivos 
 
 
2. 
Analise as afirmativas abaixo com relação ao processo de tomada de decisão. 
I - Os responsáveis pelo processo de tomada de decisão de uma empresa utilizam os 
mesmos dados, no mesmo formato que o restante da empresa. 
II - O banco de dados utilizado pelos responsáveis pelo processo decisório é o mesmo 
utilizado pela área de operações da empresa. 
III - As características dossistemas de informação utilizados no processo de tomada de 
decisão são diferentes dos demais sistemas de informação. 
Assinale a alternativa correta abaixo: 
Certo Apenas a afirmativa III está correta. 
 
 
3. 
A definição a seguir refere-se a alternativa: Refere-se a um sistema que fornece aos 
gerentes as ferramentas para organizar, avaliar e gerenciar com eficiência os 
departamentos de uma organização. A fim de proporcionar informações sobre o passado e 
o presente e realizar previsões. 
Certo Management Information Systems (MIS) 
 
 
4. 
Entre os tipos de problemas ou decisões estruturadas é correto afirmar que: 
Certo Uma decisão ou problema estruturado sob risco é representada por valores 
estocásticos que não possuem precisão. 
 
 
5. 
O processo decisório ou processo de tomada de decisão atualmente realizado pelas 
empresas sofreu inúmeras mudanças nas últimas décadas. Um dos elementos que 
contribuiu com estas mudanças foi a evolução tecnológica. Neste sentido: 
I - A tecnologia é essencial para a comunicação e armazenamento dos dados, como forma 
de acesso mais rápido ao que é preciso ser consultado pelo gestor. 
PORQUE 
II - A integração destes documentos voltados para os tomadores de decisão, quando 
acessados rapidamente, garante agilidade e melhores escolhas estratégicas. 
Assinale a alternativa correta: 
Certo As afirmativas I e II são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
 
6. 
Marque a alternativa que representa uma abordagem informatizada formal para 
planejamento de estoque, programação de produção, programação de fornecedor e 
planejamento global da empresa. 
Certo Material Resource Planning (MRP) 
 
 
7. 
Na teoria da decisão de Hebert Simon ocorrem as fases de: 
Certo Inteligência, Projeto e Escolha. 
 
 
8. 
Considere a seguinte categorização referente às vantagens e desvantagens de cada 
técnica utilizada para tomada de decisão: 
1. Vantagem. 
2. Desvantagem. 
Agora classifique as técnicas abaixo, segundo a categorização proposta: 
( ) Praticamente todos os problemas podem ter seu estudo inicial conduzido com uso do 
Brainstorming. 
( ) A Matriz de Prioridade permite a exploração dos efeitos colaterais das alternativas 
passíveis de serem implementadas. 
( ) Para a correta utilização do Diagrama Espinha de Peixe é necessária a presença de 
pelo menos um especialista no problema e um especialista na utilização da técnica. 
( ) O resultado da Árvore de Decisão é extremamente dependente dos conhecimentos 
técnicos dos participantes. 
( ) A utilização de Mapas Cognitivos permite aos atores da decisão aprenderem sobre o 
problema, ao mesmo tempo em que "negociam" sua interpretação e percepção. 
A resposta CORRETA para esta classificação é: 
Certo 1,1,2,2,1 
 
 
1. 
O setor de informática caracteriza-se por uma obsolescência extremamente rápida e pela 
diminuição de preços dos produtos de maneira absurdamente elevada, ¿obsolescência 
programada¿. Com intuito ilustrativo, apresentamos a evolução dos custos e capacidades 
de um winchester. No inicio da década de 90 um disco winchester de 20 megabytes era 
vendido por valor correspondente a cerca de 1.000 dólares comerciais. Hoje um disco 
winchester de 80 gigabytes, portanto, de capacidade 4.000 vezes maior, é vendido por valor 
inferior a 100 dólares, além de ser extremamente mais rápido e de melhor qualidade. 
Portanto, verifica-se que o custo por megabyte e hoje cerca de 40.000 vezes menor. Em 
mercados onde se compete pela estratégia de posicionamento segundo liderança de custos 
(Hansen e Mowen: 2001), é fundamental reduzir gastos em todas as atividades que não 
agregam valor ao produto final. Para o cliente, valor é a relação entre os benefícios 
provenientes de um produto pelos custos de aquisição dos mesmos. O valor agregado a um 
produto depende diretamente da percepção de valor aferida pelos clientes em relação ao 
incremento dos custos. 
Um setor em que o enfoque em gerenciamento destes gastos é indispensável é o setor de 
estoque. A atividade de estoque é uma atividade que não agrega valor ao consumidor final, 
entretanto significa aumento de custos. O estoque é uma medida de segurança contra 
incertezas sobre as atividades de fornecimento de matérias primas ou medidas de 
precauções que devem ser adotadas antecedendo a atividades que são gargalos no 
processo produtivo. Um eficiente gerenciamento destas atividades e um estreitamento das 
relações com fornecedores buscando minimizar os níveis de incerteza permitem uma 
redução dos volumes de estoques. Trabalhar com estoques enxutos é um objetivo que traz 
consigo significativa diminuição de gastos, bem como aumento de percepção de valor. 
O cenário anteriormente descrito apresenta características de uma análise sob a técnica: 
Certo 5 Forças de PORTER 
 
 
2. 
BI - Business Inteligence: 
Certo são técnicas, métodos e ferramentas de análise de dados para subsidiar 
processos de decisão de uma empresa 
 
 
3. 
Com relação à técnica de decisão 'Arvore de Decisão' qual das alternativas abaixo é 
Verdadeira 
Certo Permite indicar, de forma gráfica, e cronológica, um caminho a ser seguido 
em um processo de decisão 
 
 
4. 
O grande desafio do profissional de TI que gerencia qualquer processo é a análise dos fatos 
relacionados à função que exerce em uma organização. Essa análise deve ser feita com as 
ferramentas e os dados disponíveis, permitindo aos executivos e gerentes detectar as 
tendências e tomar as decisões com eficiência e eficácia. Devido a essa necessidade, 
surgiu o conceito de Business Intelligence - "BI". Assinale a alternativa que indique duas 
características dos atuais sistemas de Business Intelligence. 
Certo procurar relações de causa e efeito / extrair e integrar dados de múltiplas 
fontes. 
 
 
5. 
Ao deparar-se com a situação de ter que tomar uma decisão, o gerente deve: 
I - Considerar o risco envolvido nas alternativas. 
II - Certificar-se que todos os dados da concorrência estão disponíveis. 
III - Ter disponível o custo/benefício de cada alternativa. 
IV - Considerar o prazo de implementação de cada alternativa 
Estão corretas as alternativas: 
Certo I, III e IV 
 
 
6. 
Com relação ao assunto: "agentes inteligentes", podemos afirmar: Trata-se de um recurso 
de programação que representa elementos autônomos, que têm a capacidade de 
manipular, trocar informações e também conhecimento, sendo assim, entidades que, 
através da codificação nelas inseridas. 
I - Os agentes inteligentes são empregados há algum tempo em várias áreas da informática, 
por exemplo são empregados é o comércio eletrônico. 
II ¿ É um sistema utilizado exclusivamente para seus usuários tomarem decisão, em 
diversos tipos de problemas decisórios, se quer sejam de natureza econômica, industrial, 
política e, até mesmo, social 
III - Trata-se de um recurso de programação que representa elementos autônomos, que têm 
a capacidade de manipular, trocar informações e também conhecimento, sendo assim, 
entidades que, através da codificação nelas inseridas. 
Está correto o que consta APENAS em: 
Certo I e III 
 
 
7. 
Segundo Angeloni (2003) qual o papel essencial da tecnologia da informação nas 
organizações? 
Assinale a alternativa correta: 
Certo Comunicação e armazenamento dos dados, das informações e dos 
conhecimentos como na integração dos tomadores de decisão 
 
 
8. 
A cerca de quatro décadas, mais preciso no meado dos anos 70, em decorrência de 
diversos fatores, dentre eles: maior competitividade entre as empresas, necessidade de 
tomada de decisões rápidas e confiáveis, grande volume de informações a serem 
armazenas e processadas. A cerca de assunto podemos afirmar: 
Assinale a alternativa correta: 
Certo SAD é um sistema utilizado como auxiliar seus usuários na tomada de 
decisão, nos diversos tipos de problemas decisórios, quer sejam de natureza econômica, 
industrial, política e, até mesmo, social 
 
 
1. 
A utilização da TI pode vir a facilitar o executivo no processo decisório com a obtenção de 
dados estrategicamente escolhidose de conteúdos relevantes para qualquer nível e 
tamanho da empresa. Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos 
que seguir as seguintes etapas: I- Planejamento e formulação; II- Desenvolvimento de 
projetos; III- Implementação; IV- Monitoramento contínuo. Assinale a opção abaixo, que 
possui a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Certo I, II, III e IV. 
 
 
1. 
Um sistema de informação capta dados e informações para o seus funcionamento. Analise 
as frases a seguir: 
Dados são elementos puros, soltos, sem tratamento, que um sistema de informação pode 
juntá-los a fim de consolidar os resultados. 
PORQUE 
Informações se caracterizam por serem completas, com mais conteúdo, geralmente 
suficientes para as tomadas de decisão da empresa. 
Analisando as afirmações conclui-se que: 
Certo As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
 
2. 
O usuário deve participar de todas as fases do desenvolvimento do sistema, fazendo 
considerações a respeito do problema, e o profissional de TI não poderá ser apenas um 
conhecedor de linguagens de programação, ele terá que entender a respeito do problema e 
do ambiente em que está inserido. 
PORQUE 
O SAD deve apresentar capacidade de inter-relacionamento com modelos; criação de 
novos módulos de forma fácil e rápida. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Certo As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I 
 
 
3. 
Qual das características a seguir é uma característica de um SAD? 
Certo possui uma combinação de modelos e técnicas analíticas com funções 
tradicionais de acesso e recuperação de dados 
 
 
4. 
O sistema de apoio a decisão: 
Certo analisa dados on-line coletados por sistemas de processamento de 
transação, para ajudar as pessoas a tomarem decisões de negócios 
 
 
5. 
Considere as seguintes perguntas: 
I) Qual a relação entre a satisfação dos clientes e os resultados de negócio e a 
lucratividade? 
II) Os clientes mais satisfeitos são os mais rentáveis? 
III) Os sistemas de incentivo de vendas estão dando resultado? 
IV) Qual a efetividade da estratégia da empresa? 
V) Quais áreas de negócio estão gerando lucro e quais não estão gerando lucro? 
O tipo de sistema mais indicado para responder estas perguntas é: 
Certo Sistema de Apoio à Decisão (SAD). 
 
 
6. 
Uma empresa de crédito e financiamento utiliza um sistema de informação para analisar 
simulações, com base em cenários, e determinar como as variações da taxa básica de juros 
do país afetam seus lucros. Como deve ser classificado esse sistema de informação? 
Certo sistema de apoio à decisão 
 
 
7. 
As seguintes afirmações são falsas ou verdadeiras? 
( ) Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão eficaz é necessária e 
imprescindível para que a empresa atinja seus objetivos agregando valor a suas atividades 
( ) Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções associadas à 
execução do negócio da empresa como por exemplo: contas a pagar, sistema de vendas e 
sistemas de suporte a decisão . 
( ) Sistemas de suporte à decisão dão suporte às funções associadas à execução do 
negócio da empresa. 
( ) O Sistema de Apoio à Decisão deve ser projetado, desenvolvido e utilizado para 
auxiliar a organização a atingir suas metas e objetivos. 
Certo V,F,F,V 
 
 
8. 
Avalie as proposições a seguir e preencha com ( V ) as proposições verdadeiras e com ( F ) 
as proposições falsas: 
( ) O SAD é um sistema analítico. 
( ) Um sistema de previsão de estoque é um sistema analítico 
( ) Um sistema transacional é desenhado para atender demandas gerenciais e apoiar o 
processo decisório. 
( ) O SAD possui grandes volume de dados e de diferentes fontes. 
De acordo com o preenchimento, a opção correta é: 
Certo V,V,F,V 
 
 
1. 
A respeito de sistemas OLTP julgue os itens subsequentes: 
I. A implementação e o uso de um sistema OLTP pode apresentar alguns desafios como o 
armazenamento do histórico de transações por tempo indeterminado. 
II. O armazenamento de excesso de dados em uma tabela qualquer podem levar à redução 
do desempenho da consulta 
III. Dependendo da quantidade de transações armazenadas. A solução comum é manter 
uma janela de tempo relevante (como o ano fiscal atual) no sistema OLTP e descarregar 
dados históricos em outros sistemas. 
Estão corretas as afirmações: 
Certo Todas as afirmações estão corretas. 
 
 
2. 
A abordagem relacional para multidimensionalidade, que permite operações 
multidimensionais sobre dados relacionais é conhecida como: 
Certo ROLAP 
 
 
3. 
Sistema de Apoio a Decisão (SAD) tem como foco auxiliar na solução de problemas mais 
complexos ¿ semiestruturados ou desestruturados. A seguir marque a alternativa que não 
representa um SAD. 
Certo Nenhuma das alternativas anteriores. 
 
 
4. 
(ENADE 2011) Uma empresa de natureza estritamente operacional deseja implantar um 
setor de suporte ao processo de tomada de decisão, já que os resultados que vem 
apresentando demonstram contínua queda da margem de lucro e aumento do custo 
operacional. Para isso, os executivos de alto escalão da empresa decidiram investir na 
aquisição de uma ferramenta OLAP acoplada a uma data warehouse. 
Nessa situação, avalie as afirmações a seguir. 
I - No que tange ao tipo de suporte propiciado, os sistemas OLAP podem ser classificados 
como sistemas de trabalhadores do conhecimento. 
II - Ferramentas OLAP apresentam foco orientado a assunto, em contraposição a sistemas 
OLTP, que são orientados a aplicação. 
III - Tendo em vista que data marts são construídos utilizando-se os sistemas legados da 
empresa, sem a utilização de dados externos, o processo de extração, transformação e 
carga envolve a integração de dados, suprimindo-se a tarefa de limpeza. 
IV - O projeto de um data warehouse define a forma com que a base de dados será 
construída. Uma das opções é a abordagem data mart, em que os diversos data marts são 
integrados, até que se obtenha, ao final do processo, um data warehouse da empresa. 
É correto o que se afirma em: 
Certo II e IV, apenas. 
 
 
5. 
Considerando o mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo sobre a tomada 
de decisão e marque a alternativa correta. I-O processo de tomada de decisão exige que o 
decisor tenha conhecimento em relação ao assunto a ser decidido. II-A transformação dos 
dados em conhecimento é fundamental para que este decisor possa atingir seu objetivo. 
III-Os dados usados para suporte à decisão são conceitualmente diferentes dos dados 
usados nos bancos de dados para processamento de transações. Assinale a opção abaixo, 
que possui as afirmativas corretas. 
Certo I, II e III. 
 
 
6. 
Qual a técnica ou ferramenta aplicada no caso a seguir? 
"[...] o Wall-Mart. Ao procurar eventuais relações entre o volume de vendas e os dias da 
semana, o software de [preencher] apontou que, às sextas-feiras, as vendas de cervejas 
cresciam na mesma proporção que as de fraldas. Em uma análise mais detalhada, usando 
a mesma ferramenta, revelou-se que, ao comprar fraldas para seus bebês, os pais 
aproveitavam para abastecer o estoque de cerveja para o final de semana. A providência 
tomada, para confirmar ou refutar a hipótese, foi a de colocar-se os dois produtos lado a 
lado. A hipótese foi confirmada com um crescimento nas vendas dos dois produtos." 
Fonte: BISPO, Carlos Alberto Ferreira. UMA ANÁLISE DA NOVA GERAÇÃO DE 
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (dissertação). Universidade de São Paulo, São Carlos, 
1998. 
Certo Data mining 
 
 
7. 
Em relação ao ambiente de tomada de decisão, marque a opção INCORRETA. 
Certo Sistemas OLTP são voltados para as atividades gerenciais de uma empresa. 
 
 
8. 
A arquitetura HOLAP (Hybrid On-Line Analytical Processing), para aproveitar as vantagens 
de alta performance e de escalabilidade, combina as tecnologias 
Certo ROLAP e MOLAP 
 
 
1. 
Analise as seguintes proposições e marque ( V ) para as proposições verdadeiras e ( F ) 
para as proposições falsas: 
() O SAD é um sistema analítico. 
( ) Um sistema de previsão de estoque é um sistema analítico. 
( ) Um sistema de controle de lançamentos de estoque é transacional. 
( ) Um sistema analítico é desenhado para atender demandas gerenciais e apoiar o 
processo decisório. 
( ) Um sistema transacional é desenhado para atender as demandas operacionais e 
apoiar a execução de tarefas operacionais. 
Agora assinale a alternativa CORRETA: 
Certo V,V,V,V,V 
 
 
2. 
Uma alternativa para a solução de problemas ou decisões semi-estruturadas é: 
Certo Sistemas de Apoio a Decisão Multicriterial 
 
 
3. 
(ENADE 2008) Uma empresa de crédito e financiamento utiliza um sistema de informação 
para analisar simulações, com base em cenários, e determinar como as variações da taxa 
básica de juros do país afetam seus lucros. 
Como deve ser classificado esse sistema de informação? 
Certo sistema de apoio à decisão. 
 
 
4. 
Em relação aos conceitos de sistemas de apoio à decisão, avalie as sentenças a seguir: 
Certo Possuem uma interface ou sistema de Gerenciamento e Gestão de Diálogos 
(SGGD), sistema gerenciador de base de dados (SGBD) e sistema de gerenciamento de 
modelos de base (SGMB). 
 
 
5. 
Sistemas que permitem manter informações estruturadas são melhor representados 
pelos(as): 
Certo Sistemas de Informações Transacionais 
 
 
6. 
Entre as várias soluções existentes relacionadas a sistemas de informação, temos os 
sistemas especialistas. Sobre eles, podemos afirmar que: 
São sistemas que executam atividades inerentes a áreas de conhecimento de alta 
especialidade. Utilizado na tomada de decisões de problemas complexos. Normalmente são 
muito caros 
PORQUE 
São complexos e exigem um profundo conhecimento tecnológico por parte dos 
responsáveis pela implantação. Eles devem possuir um vasto conhecimento na área de 
negócio relacionada ao sistema. 
Assinale a opção correta: 
Certo As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma 
justificativa correta da primeira. 
 
 
7. 
Considere as seguintes proposições referentes ao "On-Line Transactional Processing" 
(OLTP) e ao "On-line Analytical Processing" (OLAP): 
I) Nos sistemas OLAP existem muitos usuários concorrentes. 
II) Nos sistemas OLAP existem consultas complexas e não antecipadas. 
III) Nos sistemas OLTP existem atualizações e consultas em grande número. 
IV) Nos sistemas OLTP os dados históricos são muito relevantes. 
A alternativa CORRETA para esta classificação é: 
Certo Apenas as proposições II e III estão corretas. 
 
 
8. 
O SAD tem características distintas de um sistema especialista. Qual afirmativa abaixo está 
exclusivamente relacionada a um sistema especialista? 
Certo Assimilar a experiência dos decisores para a resolução de problemas 
semelhantes no futuro. 
 
 
1. 
Um dado sistema de informação apresenta as seguintes características: ¿ controla a 
execução de tarefas fundamentais de um negócio; ¿ representa uma fotografia dos 
processos de negócios em andamento; ¿ realiza atualizações da base de dados através de 
transações curtas e atômicas; ¿ organiza os dados em tabelas com alto grau de 
normalização. Que tipo de sistema é esse? 
Certo OLTP 
 
 
2. 
OLAP como uma solução de ambiente, integração e modelagem de dados voltada para 
empresas de médio e grande porte, tendo como objetivo auxiliar na tomada de decisões 
estratégicas nas organizações 
Logo; 
Os usuários desse tipo de modelo são aqueles que buscam visões estratégicas para o seu 
negócio como, por exemplo, executivos, analistas, gerentes e administradores. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Certo As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 
 
3. 
Na Tecnologia da Informação (TI) é aconselhável, a todo momento utilizar-se de: 
I - Os agentes inteligentes, pois empregados há algum tempo, é várias áreas da informática, 
por exemplo são empregados em jogos de tabuleiro. 
II ¿ Análises de dados e informações das organizações para construção de sistema de 
origem/transacional para entender a necessidade do cliente e assim planejar o projeto 
III ¿ Exige conhecer a fundo o funcionamento do negócio do cliente e as principais 
dificuldades que eles passam, irá prover ao profissional da área know-how completo para 
construir um projeto de qualidade com a confiança do dele. 
Está correto o que consta APENAS em: 
Certo II e III. 
 
 
4. 
Com relação aos tipos de decisão, considere as seguintes características: 
I) Envolve situações nas quais não é possível especificar de antemão a maioria dos 
procedimentos a serem seguidos. 
II) Envolve situações específicas, frequentemente únicas (ambientes complexos e 
dinâmicos). 
III) Necessitam de julgamento humano. 
IV) Costumam ser originais, não rotineiras e importantes. 
Estas características estão associadas ao tipo de decisão: 
Certo Não estruturada 
 
 
5. 
Ambientes OLTP (Sistemas de processamento de transação on-line) se diferem de 
ambientes OLAP (processamento analítico online), pois ambientes OLTP reúnem sistemas 
de informação que possuem as seguintes características: 
Certo Modelo complexos (tipo ¿snowflake¿) 
 
 
6. 
Com a implantação de um Sistema de Apoio a Decisão é possível obter inúmeras 
vantagens no processo decisório em uma organização. Ao observar o quadro sobre 
aspectos relevantes a esse sistema, a variável treinamento informa ao leitor que: 
Assinale a alternativa correta: 
Certo Sem treinamento o decisor terá dificuldade na manipulação do sistema 
 
 
7. 
Considerando mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo sobre tomada de 
decisão e marque a alternativa INCORRETA: 
Certo Não existe decisão quando, ao analisarmos um problema, possuímos uma 
única opção a seguir. 
 
 
8. 
O "On-Line Transactional Processing" (OLTP) e o "On-line Analytical Processing" (OLAP) 
possuem conceitos e aplicações diferentes. Não se trata de um conceito ser melhor que o 
outro, mas sim de conceitos complementares e com objetivos distintos dentro da 
organização. 
Considere a seguinte identificação para o processamento transacional (OLTP) e o 
processamento analítico (OLAP): 
1. OLTP. 
2. OLAP. 
Agora classifique cada tipo de processamento, segundo a identificação proposta: 
( ) Voltado para velocidade e automação de funções repetitivas. 
( ) Necessidade de ver o dado sob diferentes perspectivas: as aplicações são dinâmicas. 
( ) Dados Históricos são relevantes. 
( ) Sistema de controle de estoque. 
( ) Mantém a situação corrente (atual). 
A resposta CORRETA para esta classificação é: 
Certo 1,2,2,1,1 
 
 
1. 
Os bancos de dados tradicionais têm suporte para o processamento de transação on-line 
(OLTP), que inclui inserções, atualizações e exclusões, enquanto também têm suporte para 
requisitos de consulta de informação. Portanto como sistema de suporte a informações, 
podemos entender segundo Emasri (2011 p. 72) que OLTP é aplicável a: 
Assinale a alternativas correta: 
Certo aplicável a sistema de transações de supermercado 
 
 
2. 
No contexto de Business Intelligence, os sistemas OLAP e OLTP se diferenciam em 
diversas características. Na tabela abaixo, no que diz respeito às características, está 
INCORRETO: 
 
Certo Letra E 
 
 
1. 
No que se refere ao banco de dados, elemento relevante do Subsistema de Gerenciamento 
de dados, de um sistema de apoio a decisão, analise as assertivas que seguem 
I. Não há diferença entre essa esta base de dados e a dos sistemas transacionais 
II. As bases construídas para apoiar os sistemas que auxiliam a tomada de decisão devem 
apresentar muitas facilidades para que usuário possa usar dados de fontes diversas. 
III. A base de dados fornece informações em resposta às consultas dos usuários, bem como 
dados para o processamento de modelos 
Com base em sua análise, assinale a única alternativa correta. 
Certo Estão corretas apenas as opções II e III 
 
 
2. 
No que se refere aos Sistemas de apoio a decisão, assinale a única alternativa 
INCORRETA 
Certo O Sistema de apoio a decisãovisa tomar decisões no lugar do gestor 
 
 
3. 
Assinale a opção que NÂO apresenta uma função e competência do Subsistema de 
interface 
Certo Extrair dados das fontes originais (internas e externas) 
 
 
4. 
A definição ¿tem como objetivo planejar, controlar e fornecer suporte a todos os processos 
operacionais, produtivos, administrativos e comerciais de uma empresa¿, se aplica de 
forma mais apropriada a um: 
Certo SIG 
 
 
5. 
Analise as assertivas a seguir dentro do contexto do Subsistema de Gerenciamento do 
conhecimento, um componente do sistema de apoio a decisão. 
I. O subsistema de gerenciamento do conhecimento fornece informações a respeito do 
problema que se está tratando 
II. Por meio do subsistema de interface com o usuário, permite ao tomador de decisão 
comandar o sistema de apoio à decisão 
III. Importante ressaltar que o NÂO usuário é considerado parte do sistema. 
IV. Este componente pode ser utilizado de forma isolada, sem estar associado a um sistema 
específico. 
Com base em sua análise , assinale a alternativa correta 
Certo Estão corretas apenas as assertivas I, II e IV 
 
 
6. 
Devido ao grande número de dados, informações e conhecimentos necessários as 
atividades organizacionais internas e externas, não é preciso a criação de um modelo 
sintetizado das diversas funções com as suas relações entre o ambiente interno e externo. 
Porque 
Chiavenato (2012) conceitua Sistema de Informação Gerencial como sistemas 
computacionais capazes de proporcionar informação como matéria-prima para decisões a 
serem tomadas pelos gestores dentro da organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Certo A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
 
7. 
O SAD faz parte do conjunto de sistemas de informações e o que o diferencia dos demais 
sistemas é que ele é direcionado ao planejamento estratégico, ajudando a resolver 
problemas organizacionais rotineiros, auxilia o gerenciamento dos dados específicos, e 
permite ao usuário: 
I. Possuir orientação tanto textual quanto gráfica 
II. Executar análise e comparações complexas e sofisticadas usando pacotes de software 
avançados 
III. Executar a análise de simulações e por metas. 
Está correto o que consta APENAS em: 
Certo I, II e III 
 
 
8. 
Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que concorrem 
para a realização de um determinado objetivo. O sistema de processamento de dados é 
responsável pela coleta, armazenamento, processamento e recuperação, em equipamentos 
de processamento eletrônico, dos dados necessários ao funcionamento de outro sistema 
maior chamado sistema de informações. 
Assinale a alternativa incorreta sobre sistemas. 
Certo Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizados pela produção de 
relatórios pré-programados, tanto periódicos quanto sob demanda e de exceção. São 
caracterizados por fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos 
 
 
1. 
Bonczek (1981) conceitua SAD como sistemas computacionais que têm três componentes 
que interagem entre si. Assinale abaixo a alternativa que informa um desses três 
componentes: 
Certo Um sistema de conhecimento (repositório dos dados) 
 
 
2. 
No que se refere ao Subsistema de Interface com o usuário, um componente do sistema de 
apoio a decisão, analise as alternativas a seguir. 
I. Considerado por muitos autores como o componente que poderia, perfeitamente, ser 
eliminado 
II. Exige cuidados na apresentação e disposição dos dados, para permitir uma clara 
comunicação entre os subsistemas e o usuário. 
III. Deve-se utilizar, nesse componente, uma linguagem simples, natural e de fácil 
interpretação. 
Com base em sua análise , assinale a alternativa correta 
Certo Estão corretas apenas as assertivas II e III 
 
 
3. 
Sistemas de gestão de conhecimento auxilia pessoas e organizações a alcançarem seus 
objetivos. Além disto, Sistemas de gestão de conhecimento envolve diferentes tipos de 
conhecimento, explícito e tácito. Baseado nisto, marque a alternativa que caracteriza o 
conhecimento tácito. 
Certo Difícil de medir e documentar e, tipicamente, não é objetivo nem formalizado. 
 
 
4. 
Na era do conhecimento, a persistência que melhor representa o conhecimento está 
relacionada na alternativa: 
Certo Base de conhecimento. 
 
 
5. 
Em relação aos Sistemas de Informações Gerenciais, marque a alternativa correta: 
Certo Uma tabela dimensão, em um modelo estrela, está de acordo com a segunda 
forma normal. 
 
 
6. 
Sistemas de gestão de conhecimento auxilia pessoas e organizações a alcançarem seus 
objetivos. Além disto, Sistemas de gestão de conhecimento envolve diferentes tipos de 
conhecimento, explícito e tácito. Baseado nisto, marque a alternativa que caracteriza o 
conhecimento explícito. 
Certo Objetivo e pode ser medido e documentado em relatórios, artigos e regras. 
 
 
7. 
Os modelos, de um Subsistema de Gerenciamento de Modelos, componente de um 
Sistema de Apoio a Decisão, podem ser dividido em categorias. 
Assinale a alternativa que NÂO apresenta um desses modelos 
Certo Modelos de decisão 
 
 
8. 
Assinale a opção que NÂO apresenta um elemento do Subsistema de Gerenciamento de 
dados, de um Sistema de Apoio a decisão 
Certo Gestão da base de modelos 
 
 
1. 
Qual das seguintes afirmações NÃO pode ser considerada uma função do Subsistema de 
Interface com o Usuário 
Certo relacionar os modelos com os dados necessários 
 
 
1. 
Relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita: 
1 - SGBD ( ) Não-volátil 
2 - DataWarehouse ( ) Armazenamento de dados históricos 
 ( ) Baixa granularidade 
 ( ) Menor necessidade de integração 
Assinale a alternativa que preenche a segunda coluna corretamente, de cima para baixo: 
Certo 2, 2, 2 e 1. 
 
 
2. 
Um Data Warehouse corporativo tem vantagens e desvantagens. As vantagens ficam com a 
visão única e consolidada dos dados, eliminando redundâncias e disponibilizando uma 
única interface entre o usuário e as informações que ele precisa. São vantagens de um 
Data Warehouse, EXCETO: 
Certo Tempo elevado para sua implementação 
 
 
3. 
É uma armazém de dados, numa espécie de repositório central que ajuda posteriormente 
na consulta de dados e tomada de decisões. 
A definição refere-se ao: 
Certo Data Warehouse. 
 
 
4. 
Analise as seguintes afirmações relacionadas a Datawarehouse. 
I. Um Datawarehouse deve ser volátil, ou seja, os dados sofrem as alterações necessárias, 
como: incluir, alterar ou excluir dados. 
II. Um Datawarehouse deve ser integrado, ou seja, trabalha de forma a globalizar e 
aproveitar os termos e as estruturas técnicas que são utilizados nos sistemas de 
informações tradicionais. Por exemplo, na representação de sexo, um Datawarehouse 
utiliza todas as formas seguintes: "m" ou "f", "0" ou "1", "x" ou "y", "macho" ou "fêmea", 
"homem" ou "mulher", "dama" ou "cavalheiro". 
III. Um Datawarehouse deve ser orientado aos principais assuntos ou negócios da empresa 
como, por exemplo, clientes, vendas e produtos. Já os sistemas de informações tradicionais 
são orientados a processos como, por exemplo, estoques, entradas e saídas de materiais. 
IV. Um Datawarehouse deve ser variável no tempo, ou seja, sua estrutura dos dados 
sempre contém algum elemento de tempo, enquanto nos sistemas de informações 
tradicionais isso não ocorre. 
Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras. 
Certo III e IV 
 
 
5. 
Em relação as fases de construção de um data warehouse, pode-se afirmar que: 
Certo A definição do grão é a fase que ocorre após a escolha do processo de 
negócio. 
 
 
6. 
No contexto da modelagem dimensional, um depósito de dados digitais serve para 
armazenar informações detalhadas relativamente a uma empresa, criando e organizando 
relatórios por meio de históricos que são posteriormente utilizados pela empresa para