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Apostila HRN

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PROVA 
 
 
8.3 As provas objetivas para todas as funções terão duração máxima de 2h30 (duas horas e 
trinta minutos). O candidato somente poderá ir embora após 1h00 (uma hora) contada a partir 
do efetivo início das provas. 
8.7 É obrigatório ao candidato a apresentação de documento oficial de identidade com foto. 
Serão considerados documentos de identidade: carteiras expedidas pelos Comandos Militares, 
pelas Secretarias de Segurança Pública, pelos Institutos de Identificação e pelos Corpos de 
Bombeiros; carteiras expedidas pelos órgãos fiscalizadores de exercício profissional (Ordens, 
Conselhos); cartão de identidade do trabalhador; passaporte brasileiro; certificado de reservista 
ou dispensa de incorporação; carteiras funcionais do Ministério Público; carteiras funcionais 
expedidas por órgão público que, por Lei Federal, valham como identidade; carteira de trabalho; 
carteira nacional de habilitação (somente modelo com foto aprovado pelo artigo 159 da Lei nº 
9.503, de 23 de setembro de 1997). Como o documento não ficará retido será exigida a 
apresentação do original, não sendo aceitas cópias, mesmo que autenticadas. Não serão aceitos 
como documentos de identidade: certidões de nascimento, Cadastro de Pessoa Física (CPF), 
títulos eleitorais, carteiras de motorista (modelo sem foto), carteiras de estudante, RANI (registro 
administrativo de nascimento indígena), carteiras funcionais sem valor de identidade, nem 
documentos ilegíveis, não identificáveis e/ou danificados. O candidato deverá portar seu 
documento de identidade do início ao fim da realização da prova objetiva 
9.1 Em caso de empate na classificação final, terá preferência os candidatos que se 
enquadrem nos seguintes critérios respectivamente: 
a) Ter idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, até o último dia das inscrições, atendendo 
a Lei Federal nº 10.741/03; 
b) Maior número de acertos nas questões de Conhecimentos Específicos; 
c) Maior pontuação na prova de títulos (para as funções de nível superior); 
d) Maior número de acertos nas questões de Língua Portuguesa; 
e) Maior número de acertos nas questões de Políticas de Saúde Pública (quando constar); 
f) Maior número de acertos nas questões de Conhecimentos Gerais (quando constar); 
g) Maior número de acertos nas questões de (quando constar); 
h) Maior idade entre os candidatos com idade inferior a 60 (sessenta) anos; 
i) Certificado de exercício a função de jurado a partir da vigência da Lei Federal nº11.689/2008; 
j) Sorteio. 
 
 
TELEFONISTA 
CONTEÚDO ESQUEMATIZADO 
 
ACREDITAÇÃO HOSPITALAR 
INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR 
Qualidade e segurança atestados pela Organização Nacional de Acreditação 
 
Conforme Informação da Organização de Saúde até julho/2017, para 
hospitais acreditados Nível III. 
Quando uma instituição prima pelo bom funcionamento de suas unidades de 
saúde, pela segurança e excelência do cuidado com os pacientes, 
acompanhantes e colaboradores, ela acaba tendo que passar por alguns 
desafios. No entanto, apesar dos desafios, elas também ganham novas 
oportunidades de melhorias, aprendizado e por que não, de crescimento. 
Ano após ano as organizações de saúde passaram a entender e a reconhecer a 
importância da segurança do paciente e da gestão da qualidade. Entendendo 
que para alcançar os objetivos, precisa envolver e estimular todo o corpo 
funcional a participar da construção e desenvolvimento dos processos, na busca 
por resultados. O ISGH também aposta nas Acreditações como estratégia para 
atestar a qualidade dos serviços prestados. 
Uma das formas de avaliação da qualidade utilizada nas unidades geridas pelo 
ISGH é a Acreditação Hospitalar. Um processo de avaliação externo, que tem 
como referência os Padrões do Manual Brasileiro de Acreditação da 
Organização Nacional de Acreditação (ONA). 
Níveis de Acreditação ONA 
A ONA possui três diferentes níveis de Acreditação: 
Nível 1 ou Acreditado 
O foco da avaliação é a segurança do paciente em todas as áreas de atividade, 
incluindo aspectos estruturais e assistenciais. Válido por dois anos. 
Nível 2 ou Acreditado Pleno 
Além de atender aos critérios de segurança, analisa a gestão integrada, os 
processos assistenciais e de apoio de modo a garantir a interação entre os 
envolvidos no cuidado e a definição dos resultados esperados para cada serviço. 
Válido por dois anos. 
Nível 3 ou Acreditado com Excelência 
O princípio deste nível é a "excelência em gestão". Uma Organização ou 
Programa da Saúde Acreditado com excelência atende aos níveis 1 e 2, além 
dos requisitos específicos de nível 3. A instituição já deve demonstrar uma 
cultura organizacional de melhoria contínua com maturidade institucional. 
 
 
 
 
 
Excelência 
 
No Brasil, segundo o site do Conselho Nacional de Saúde (2017), existem 2.657 
hospitais públicos. De acordo com o Ministério da Saúde, o nordeste é a região 
do país com maior número de hospitais públicos, com 1.026 unidades. 
Observando o contexto nacional do processo de acreditação hospitalar, segundo 
informações da Organização Nacional de Acreditação (ONA - 2017), no Brasil 
há 559 unidades certificadas, destas, 255 são unidades hospitalares, sendo 43 
públicas e 212 privadas. 
Dos 302 hospitais acreditados no Brasil, apenas 5, estão localizados no Ceará. 
Três deles são geridos pelo ISGH: O Hospital Geral Dr. Waldemar Alcântara 
(Nível III - Acreditado com Excelência) localizado em Fortaleza/CE, o Hospital 
Regional do Cariri (Nível III – Acreditado com Excelência) situado em Juazeiro 
do Norte/CE e o Hospital Regional Norte (Nível II - Acreditado Pleno) 
Para o desenvolvimento e implementação das boas práticas recomendadas pelo 
processo de acreditação, cada unidade desenvolveu atividades que foram 
aplicadas pelas equipes em seus processos de trabalho. Todo esse trabalho visa 
à segurança no cuidado e a qualidade na assistência e os resultados só foram 
obtidos graças ao engajamento de todos os colaboradores. 
 HOSPITAL GERAL DR. WALDEMAR ALCÂNTARA 
HGWA é o único hospital público de Fortaleza acreditado nível III 
A alta qualidade do serviço prestado e a atenção dedicada aos pacientes do 
Hospital Geral Dr. Waldemar Alcântara (HGWA) foram reconhecidas como 
Excelência por meio da Acreditação Nível III pela Organização Nacional de 
Acreditação (ONA). O resultado homologa requisitos de segurança do paciente 
em todas as áreas de atividade, incluindo aspectos estruturais e assistenciais, 
além da gestão integrada com uma cultura organizacional de melhoria contínua. 
O HGWA é o único hospital público de Fortaleza Acreditado com Excelência e, 
juntamente com o Hospital Regional do Cariri (HRC), ambos geridos pelo 
Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar (ISGH), são os únicos com este selo no 
Estado. No Brasil apenas 16 hospitais públicos possuem esse nível de 
certificação, três estão localizados no Nordeste, sendo dois no Ceará. 
 HOSPITAL REGIONAL DO CARIRI 
HRC é o primeiro hospital público do ceará a ser acreditado com 
excelência 
Em 2014 passou a integrar um seleto rol de hospitais, ao ser Certificado Nível II 
ONA, passando a ser o 1° hospital público com emergência das regiões Norte, 
Nordeste e Centro-Oeste do País e receber o título. Apenas dois anos depois o 
HRC foi recertificado e passou a ser o 1º Hospital Público do Ceará a ser Acredito 
com Excelência, Nível III ONA no Estado do Ceará, o 2º do Nordeste e o 13º do 
Brasil. 
HOSPITAL REGIONAL NORTE 
HRN é reconhecido por assistência segura ao paciente 
A Organização Nacional de Acreditação (ONA), que certifica requisitos de 
segurança e gestão integrada até o nível de excelência gerencial, homologou na 
quinta-feira, 13, o certificado de Acreditado Pleno - Nível II, concedido ao Hospital 
Regional Norte (HRN), da rede pública do Governo do Ceará. O HRN é o quarto 
hospital acreditado do Ceará, sendo o terceiro público a receber essa certificação. 
A certificação é dada a instituições de saúde que, além

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