Prova Gestão de Negócios e Projetos em Educação Física (AV)

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Disciplina: GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
	AV
	Aluno: EDUARDO MEIRELLES HARDMAN DE CASTRO
	201907306706
	Professor: CLAUDIO BENEVENUTE LOZANA
 
	Turma: 9001
	SDE0115_AV_201907306706 (AG) 
	 17/05/2020 20:43:45 (F) 
			Avaliação:
9,0
	Nota Partic.:
	Av. Parcial.:
2,0
	Nota SIA:
10,0 pts
	 
		
	GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	 
	 
	 1.
	Ref.: 177739
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Considere o seguinte Case: "Alfredo, um homem com 65 anos, apresenta sobrepeso corporal, eventos hipertensivos e dificuldades para realizar até mesmo atividades rotineiras como caminhar e levantar-se do sofá ou da cama. Ao procurar um médico recebe deste, após a realização de uma série de exames e respectivas prescrições, a recomendação de procurar um profissional de Educação Física com vistas a iniciar um programa de exercícios físicos orientados capaz de melhorar a qualidade de sua vida. Ao iniciar seu programa, ainda na avaliação, manifesta a preferência pelas atividades aquáticas em função de seu passado esportivo nesta modalidade, o que foi atendido pelo profissional no dimensionamento de seu programa de treinos. Após certo tempo, além de apresentar os ganhos pretendidos pelo programa, Alfredo começa a declarar ao seu treinador personalizado uma tendência de retomar a prática da natação competitiva na sua faixa etária, uma vez que sentia-se em condição de fazê-lo diante dos resultados positivos alcançados em seu programa. Esta mudança foi atendida pelo profissional que passou a treiná-lo com este propósito". Diante deste quadro, e considerando os 3 níveis possíveis de atendimento na relação com os clientes, qual a sequência que corresponde exatamente ao que foi apresentado no Case e atendido pelo profissional?
		
	 
	necessidade, interesse e desejo
	
	interesse, necessidade, desejo
	
	desejo, necessidade, interesse
	
	interesse, desejo e necessidade
	
	necessidade, desejo e interesse
	
	
	 2.
	Ref.: 267380
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Podemos afirmar que qualidade em serviços é, sem dúvida, uma temática ao mesmo tempo interessante e polêmica. Interessante porque trata de características que não têm um modelo único mas apenas diretrizes de ação, e polêmica por preconizar um compromisso de busca contínua da melhoria por quem os presta. Assim, clientes ao avaliarem a adequação dos serviços a eles entregues, sobretudo quando os compram pela primeira vez, definem um conjunto de elementos relacionados diretamente as suas necessidades, interesses e desejos a partir dos quais farão suas avaliações. Que elementos são estes?
		
	
	Resultados tangíveis
	
	Atributos dos serviços
	
	Características mercadológicas
	
	Experiências anteriores
	 
	Indicadores de qualidade
	
	
	 3.
	Ref.: 177800
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor, temos que um dos modelos teóricos apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de muitos clientes optarem por realizar seus treinamentos físicos em uma academia que oferece modernos e sofisticados equipamentos e infraestrutura física. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico estudado por nós?
		
	
	Fatores econômicos
	
	Fatores culturais
	
	Produto
	 
	Fatores tecnológicos
	
	Promoção
	
	
	 4.
	Ref.: 144909
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um programa de iniciação em artes marciais para seu filho, depende não apenas da qualidade e capacidade técnica do professor, mas também do controle administrativo da secretaria, da adequada manutenção dos espaços (salas, banheiros, etc.) pelo pessoal da infraestrutura e ainda do atendimento das pessoas que atuam na recepção em termos de permitir acesso apenas de pessoas autorizadas. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação?
		
	
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto
	
	A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível
	 
	Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque
	
	
	 5.
	Ref.: 163720
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Considerando o perfil do gestor de excelência e suas 7 características, descrito por Venlioles (2005) e apresentado em nossas aulas, assinale qual das características desse perfil representa a ação deste profissional se transformar em um verdadeiro missionário, levando o pensamento da qualidade em serviços a todos os colaboradores da empresa?
		
	
	Gestor como líder a ser seguido pela equipe.
	
	Gestor como canal de atenção constante ao cliente.
	
	Gestor como eterno aprendiz e aberto a aprendizagem.
	 
	Gestor como propagador de valores e princípios.
	
	Gestor como investidor na capacitação continua da equipe.
	
	
	 6.
	Ref.: 228315
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Sabemos que no estudo do relacionamento com clientes proposto pelos autores Lovelock; Wright, há 4 (quatro) perfis distintos desempenhados por eles na relação com os prestadores de serviços e que a cada um deles corresponde um determinado modo de agir em relação aos serviços que compra e a forma como são entregues. Diante desta assertiva, considere o seguinte conjunto de atitudes de um cliente em um centro de fitness: Pelo fato de suas conveniências pessoais serem relevantes (localização da academia é próxima à sua casa) o que geraria um custo maior para trocar de prestador do serviço em função de pouca oferta na localidade, este cliente optou pela fidelidade à empresa. Porém, dificilmente indica a academia para alguém e é sistemático em apontar os pontos fracos nos serviços prestados. A partir desta descrição, qual a classificação correta para este cliente segundo as 4 categorias apresentadas anteriormente?
		
	
	mercenário
	
	apóstolo
	
	terrorista
	 
	refém
	
	missionário
	
	
	 7.
	Ref.: 163716
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Considerando os estilos de liderança estudados por nós, assinale dentre as opções abaixo aquela que apresenta o estilo sobre o qual podemos afirmar que há, por parte do líder, uma escolha do estilo a adotar em função das circunstâncias que se apresentam na equipe de liderados.
		
	
	autocrático
	
	descentralizado
	 
	situacional
	
	democrático
	
	laissez faire
	
	
	 8.
	Ref.: 228493
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Considerando o fato de que a venda de um projeto de negócio em Educação Física nada mais é do que a venda de uma ideia por alguém com visão empreendedora sobre uma possibilidade de negócio, sabemos que existem alguns requisitos para que esta venda alcance o sucesso pretendido. Assim, a primeira fase ou requisito primordial para que tal operação se concretize é a:
		
	 
	existência de uma oportunidade
	 
	escolha da estratégia de venda
	
	proposição de soluções concretas
	
	análise da demanda potencial
	
	necessidade de venda dos serviços
	
	
	 9.
	Ref.: 228511
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Sabemos que na elaboração de um projeto de negócio ligado à Educação Física é importante cumprir algumas fases específicas, dentro de uma certa hierarquia, de modo que somente passemos para a seguinte se a anterior tiver sido adequadamente cumprida. Sendo assim, na fase de ANÁLISE DA RELEVÂNCIA DA DEMANDA por determinado serviço é preciso primeiramente:
		
	
	verificar se concorrentes estão oferecendo serviços semelhantes
	
	verificar se existe, de fato, demanda dos clientes pelo serviço pretendido
	
	analisar se praticar o preço pelaconcorrência é viável para o negócio
	
	verificar se os clientes estão dispostos a pagar os preços pretendidos
	 
	analisar o tamanho da clientela potencial e a viabilidade do negócio
	
	
	 10.
	Ref.: 148724
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Falar de gestão é falar de liderança, pois se por um lado a primeira é uma função a ser desempenhada a serviço de uma organização a segunda é ingrediente essencial para que esta função seja diferente do papel de chefe. Para isso algumas características são fundamentais a quem se pretenda exercendo a função de gestor. Venlioles (2005) em seu livro Manual do Gestor de Academias ¿ Editora Sprint, descreve 3 demandas que precisam estar presentes no perfil de gestores que atuam em cenários competitivos. São elas: a) autodesenvolvimento; b) habilidade de comunicação e influência e c) pensamento sistêmico. Diante desta assertiva, assinale dentre as opções abaixo aquela que apresenta uma ação relacionada ao AUTODESENVOLVIMENTO.
		
	
	Desenvolvimento da capacidade de persuasão a favor de uma causa
	
	Aumento das redes de relacionamento e formação de network
	
	Criação de novos negócios a partir do empreendedorismo
	
	Atualização de conhecimentos apenas se a empresa for o investidor
	 
	Atualização de conhecimentos independente do investimento pela empresa