RESUMO-TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS

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01- Conceitue Treinamento. 
Treinamento e um processo sistematizado com o intuito de promover a aquisição de habilidades, 
regras e atitudes resultando numa melhor adequação entre as características dos colaboradores e 
as exigências diante de sua função, ajudando as pessoas serem mais eficientes, evitando erros, 
melhorando atitudes e alcançando maior produtividade, pois, por meio dele, podia-se aprender 
fazendo, reavaliando e mudando comportamento, tornando se uma fonte de lucratividade que 
permiti as pessoas contribuir para o resultado dos negócios. 
 
02- Qual a Relação entre Treinamento e desenvolvimento Organizacional? Justifique sua resposta. 
R: Mesmo tendo significados distintos conforme estudado, enquanto que o treinamento e 
orientado para o presente, no cargo atual, desenvolvimento de pessoas focaliza em geral os cargos 
a serem ocupados futuramente na organização e as novas habilidades e capacidades que serão 
requeridas. A função de ambas na organização adquire um papel de preparação de indivíduos 
para o exercício satisfatório de suas atividades, especificamente no cargo que ocupam. 
Ultimamente visualiza se no treinamento e no desenvolvimento uma maneira eficaz para 
ampliação de competências que aumentam a produtividade e a criatividade, como também, à 
competitividade no atual mercado. Ou seja, ambas, treinamento e desenvolvimento, constituem 
processos de aprendizagem sendo um campo envolvido com atividades organizacionais visando 
melhorar o desempenho de indivíduos e grupos em ambientes organizacionais. 
 
03- Avaliar o desempenho humano é uma atitude estratégica da organização? Comente seu ponto de 
vista. 
A avaliação e o treinamento organizacional andam lado a lado procurando desenvolver as 
habilidades e os conhecimentos, das pessoas da organização, de maneira que venham desempenhar 
seus papeis de forma efetiva e eficaz, visando sua clientela interna e externa, ambos buscando 
conhecer seus lucros e fraquezas e assim reorientar propostas ou focar-se naqueles resultados 
positivos para fazê-los ainda mais rentáveis, e ainda, contribuindo para a melhoria das pessoas , 
dos processos e instituições. 
 
04- Para ter êxito no processo de treinamento e desenvolvimento de pessoas, é essencial estabelecer 
alguns passos que estão diretamente ligados à Política de Remuneração da empresa, e que perpassa por 
vários setores, dando dinamismo e possibilitando assim a Gestão do Conhecimento do Capital 
intelectual. Idalberto Chiavenato, em seu livro, Gestão de Pessoas (2010), nos traz quatro passos 
importantes. Liste os passos citados pelo autor. 
1. O primeiro passo está no mapeamento das competências para alinhar devidamente as 
competências individuais com as competências funcionais e organizacionais. 
2. O segundo passo e definir uma hierarquia de competências: as competências organizacionais e 
competências funcionais de cada área da organização modo que estas forneçam as bases para 
aquelas. 
3. No terceiro passo, tratar das competências gerenciais necessárias para que a gestão de pessoas 
possa ser praticada pelos gerentes como gestores de pessoas. 
4. Em quarto lugar, ponderar as competências individuais da mesma maneira como tratamos os 
fatores de avaliação de cargos. A partir daí, o tratamento das competências segue o mesmo 
caminho da avaliação e classificação dos cargos. 
 
05- Costacurta Junqueira e Ferreira Vianna (1999), destacam quatro importantes pontos do processo de 
treinamento e gerenciamento da Gestão do Conhecimento ligados ao Capital Intelectual das empresas. 
Liste e comente sobre eles. 
1. As empresas vão operar cada vez mais em redes (networks); 
2. Os serviços serão cada vez mais importantes na formação do PIB; 
3. Megasoftwares virão revolucionar a organização das empresas; 
4. No mundo da infinitização do comercio virtual, a logística com base em forte capacitação 
informática será cada vez mais um efetivo atributo de sucesso. 
 
06- Como a Gestão do Capital Intelectual pode ser Estratégica? Justifique sua resposta. 
Sim, pois nos dias atuais, com o mercado cada vez mais competitivo, as empresas tem necessidade 
de investir cada vez mais em recursos humanos , acrescentando conhecimento em seu capital, 
sendo que as pessoas com suas respectivas habilidades, competências e comportamento, exercem 
papel extremamente importante nas organizações. O capital intelectual manifesta-se em todas as 
ações da vida, nas decisões e ate mesmo na sobrevivência da espécie humana e os ativos intangíveis, 
como as qualificações dos empregados, a tecnologia da informação e os incentivos a inovação, 
podem desempenhar papel importante na criação de valor para a empresa. Vale ressaltar ainda 
que, o capital intelectual abrange o conhecimento e a inteligência das pessoas agregando valor aos 
produtos e serviços, possuindo o intuito de facilitar o aprendizado para estimular a criatividade, 
desenvolver a capacidade individual e do grupo, e gerar um diferencial de competência, obtendo 
vantagem competitiva para as empresas que estão destinando a devida importância a este novo 
capital. 
 
07- A modalidade EAD de formação é um “caminho sem volta” segundo especialistas. E isso prova a 
legalidade da modalidade de ensino. Esse processo tem fortalecido as organizações, pois agrega valor 
ao capital intelectual. De que forma esse aspecto pode ser considerado como um diferencial de 
competitividade? Justifique. 
Nos dias atuais as empresas em geral, estão em um universo muito competitivo, sempre 
enfrentando dificuldades e desafios no seu percurso. A grande meta para elas e sobreviver a tantos 
bombardeios de concorrência. Para tanto, a tecnologia veio de modo a contribuir para o sucesso 
dos mais preparados, sendo uma grande aliada para o conhecimento e assim, o potencial 
crescimento. As empresas, por sua vez, estão adotando e investindo em EAD, assim, geram um 
diferencial entre a concorrência, sempre buscando a competitividade através da oferta de 
conhecimento e atualização a seus colaboradores. O sucesso nas grandes empresas mede-se pelas 
ações de competitividade promovidas. Assim, empresas de vários segmentos e de grande porte 
estão adotando como método de sucesso e crescimento a EAD, de forma que oferece treinamento 
on-line e capacitação para seus colaboradores. As empresas que optam por esse tipo de 
capacitação, possuem em mente os principais benefícios: economia de tempo e dinheiro. 
 
08- Após leitura da aula, faça um paralelo entre Gestão de Pessoas e desenvolvimento Organizacional. 
Qual o papel da Gestão de Pessoas? 
A gestão de pessoas e formado por pessoas e organizações, e sendo que as pessoas passam grande parte 
de suas vidas trabalhando, e as organizações dependem da Mao de obra para alcançar o sucesso, 
observando assim que mesmo tendo conceitos diferenciados um depende do outro para alcançar seus 
objetivos. 
 O papel de Gestão de pessoas: 
1-Ajudar a organização a reinventar-se a si própria para competir de forma mais eficaz; 
2-Reinventar as função de recursos humanos de pessoal; 
3-Atrair, desenvolver e reter lideres e talentos para o século XXI; e preciso que o gestor, encoraje a 
participação dos empregados e a relação entre os trabalhadores e a gestão, de aos empregados a 
oportunidade de optarem por acordos coletivos de trabalhos, melhore as condições de segurança e de 
saúde no local de trabalho. 
 
09- È estratégico para organização desenvolver a gestão de pessoas com eficiência e eficácia? Qual o 
papel do Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos nessa situação? 
Sim, e estratégico para a organização desenvolver a Gestão de Pessoas com eficiência e eficácia, e 
o equilíbrio indispensável nas organizações, pois busca entender os colaboradores e o contexto no 
qual são inseridos, alicerçando e compactando num único horizonte a satisfação de cada um dos 
envolvidos ao mesmo tempo em que alavanca as mudanças e tomadas de decisõesque as 
organizações tanto necessitam. Quanto ao papel do tecnólogo, deve ter o propósito de melhorar 
desempenhos e atingir metas na qual estejam inseridas tanto as necessidades individuais dos 
colaboradores quanto as necessidades da organização e sociedade. Contudo, torna-se primordial 
que esse profissional desenvolva habilidades para lidar, conduzir, motivar e persuadir pessoas em 
busca de atitudes e pensamentos empreendedores para colher resultados gratificantes. 
 
10- Para Gil (2001), a gestão de pessoas nas empresas enfrenta alguns desafios. Liste e comente as 
observações do autor. 
1. inventar e gerir um tipo de organização humana que consiga gerir mais produtividade e inovação. 
2. inventar e gerir um tipo de organização humana que possua a capacidade de integrar a nova 
inteligência dos homens. 
3. inventar e gerir um tipo de organização humana que conceba meios criativos de utilização das 
tecnologias, colocando-as sempre ao sérvio das aplicações estratégicas. 
4. inventar e gerir um tipo de organização humana que produza satisfação a clientes, fornecedores, 
acionistas e trabalhadores e que contribua para o desenvolvimento socioeconômico da nossa sociedade. 
Obs: verificamos que as estratégias de gestão de pessoas sempre tem que interagir entre as necessidades 
da organização e as necessidades das pessoas. 
 
11- Na aula foram listadas 13 políticas que formam a gestão de pessoas. Liste e comente 03. 
Alocação e movimentação de pessoas: mantém se os profissionais em numero e competências 
adequadas conforme a necessidade do plano de trabalho segundo suas habilidades. 
Capacitação e desenvolvimento de colaboradores: capacitam seus servidores conforme as 
necessidades presentes e futuras da organização. 
Gestão de bem-estar profissional, da saúde e da qualidade de vida no trabalho: promove o bem 
estar dos colaboradores, preocupando sempre com a saúde dos mesmos, aprimorando as relações sócio 
profissionais. 
 
12- O levantamento da necessidade de Treinamento é uma necessidade no ambiente organizacional? 
Como esse processo pode ser desenvolvido? Justifique. 
Os programas desenvolvidos pela empresa devem estar alinhados as estratégias organizacionais, 
portanto o LNT deve ser planejado de acordo com as competências do individuo, em relação à 
capacitação do trabalho voltado para a determinada equipe que desenvolve uma tarefa especifica, 
não desenvolve somente necessidades individuais, mas verificando o grau e a forma de como e 
compartilhado as tarefas para que o T&D atue aprimorando as capacidades de trabalho em grupo. 
 
 13- Leia o período abaixo e responda: Os programas de T & D estão adquirindo enorme importância, 
seja para alterações organizacionais ou mudanças culturais, seja para a criação e implementação de novas 
estratégias empresariais, seja para novos posicionamentos da empresa em relação ao mercado ou 
serviços etc. CHIAVENATO (2004, p.428). O que o autor quer dizer com a afirmação? Possui alguma 
mensagem estratégica? Justifique: 
Esta afirmação relata a necessidades das empresas e em possuir os programas de T&D, pois não 
e só uma tendência atual do mercado, mas também estimula e ate pressiona os colaboradores a se 
tornarem cada vez mais eficientes. Possui uma mensagem estratégica, pois mostra claramente às 
organizações a importância do programa para o sucesso da empresa. 
 
14- A prática de levantamento de necessidade de treinamento é comum em todas as organizações? Como 
tem funcionado esse aspecto na prática? Enquanto um profissional da área, o que você observaria? 
Comente sua resposta. 
Não, nem todas as organizações, visam e dão o valor certo ao treinamento ainda utilizando de 
comportamentos conservadores, ao analisarmos isso sendo profissional da área isso se torna um 
fato ate mesmo constrangedor pois na atualidade já esta claro que as organizações necessitam 
manter seus funcionários satisfeitos e felizes com seu trabalho, e que para isso a organização 
precisa de programas que estimule a cumprir sua função e buscar os resultados esperados pela 
organização, em que ambas as partes busquem o mesmo objetivo e assim obtenha lucros. 
 
15- Qual o papel fundamental no processo de treinamento e desenvolvimento? 
A) As empresas estão cada vez mais conscientes da importância do treinamento e desenvolvimento 
dos seus colaboradores, não só para aumentar a produtividade e a rentabilidade, mas também 
como estratégia de manutenção e de desenvolvimento pessoal. 
B) As empresas estão cada vez mais conscientes da importância do treinamento e desenvolvimento dos 
seus colaboradores, não só para aumentar a qualidade e a rentabilidade, mas também como estratégia de 
manutenção e de desenvolvimento pessoal. 
C) As empresas estão cada vez mais conscientes da importância do treinamento e desenvolvimento dos 
seus colaboradores, não só para aumentar a produtividade e a rentabilidade, mas também como estratégia 
de manutenção e de desenvolvimento profissional. 
D) N.D.A 
 
16- A ausência de pessoas qualificadas e preparadas para gerir qualquer processo resulta em perdas, 
sejam financeiras e/ou qualitativas. O treinamento influi diretamente nos resultados esperados para a 
organização. Cite 3 técnicas de treinamento e desenvolvimento. 
Centro de desenvolvimento interno – esta etapa esta com grande crescimento, em especial pelo 
crescimento da relação universidade e empresa. Denominada de educação corporativa ou universidade 
corporativa, visa não apenas qualificar, assim como, a apresentar possibilidades para que os 
colaboradores das organizações possam desempenhar papeis mais complexos no seu cargo. 
 Palestras – esta etapa e mais utilizada, especialmente para a atualização profissional. No caso de 
eventos externos, e para a disseminação de conhecimentos e boas praticas e no caso de eventos internos. 
Dinâmica de grupo – trata-se de uma técnica que utiliza a energia e o envolvimento grupal na 
preparação de pessoas. Conduzidas em ambientes planejados e controlados, as dinâmicas trazem, alem 
do papel especifico de crescimento profissional definido no programa de treinamento. 
 
17– Quais as 4 etapas fundamentais do treinamento? 
A) Diagnóstico, Desenho, Implementação e Avaliação 
B) Diagnóstico, Desenho, Maturação e Avaliação 
C) Diagnóstico, Desenho, Implementação e Controle 
D) N.D.A 
 
18 – O comportamento humano dentro das organizações tem mudado ao longo dos anos e exigindo dos 
líderes o desenvolvimento de novas habilidades, bem como a melhoria do processo de comunicação, 
seja ela horizontal ou vertical. Defina com suas palavras o aspecto comportamental do indivíduo em 
relação ao meio empresarial. 
O aspecto comportamental humano e o reflexo da maneira pelo qual o individuo vê a realidade 
que o cerca, independente do comportamento estar certo ou errado. Muitas vezes essa percepção 
e a grande responsável pela formação da cultura de um grupo ou organização, pois a medida que 
a mesma e repetida por diversas vezes acaba criando a formação de uma cultura própria. 
Geralmente, o individuo tem percepções, na qual nunca e exata e pura, ela e sempre resultado de 
experiências, que são afetadas por diversos fatores como, por exemplo, a mudança de humor e ate 
mesmo o ambiente em que esta inserida. E importante ressaltar que a percepção sempre estará 
condicionada a experiência e expectativas. 
 
19- Descreva o ciclo da aprendizagem vivencial? 
A) Experiência concretas; observação e reflexão; formação de conceitos Abstratos e generalização; 
teste das implicações dos conceitos em novas situações. 
B) Experiência concretas; formação de conceitos Abstratos e generalização; teste das implicações dos 
conceitos em novas situações. 
C) Experiência concretas; observação e reflexão; formação de conceitos Abstratos e generalização; 
D) N.D.A 
 
20- Quais os elementos fundamentais de estratégia de desenvolvimento de pessoas? 
A) Selecionar, Desenvolver,Desenvolver Pessoas, Energizar e Valorizar. 
B) Desenvolver, Desenvolver Pessoas, Energizar e Valorizar. 
C) Selecionar, Desenvolver Pessoas, Energizar e Valorizar. 
D) N.D.A 
 
20- Qual a importância da valorização dentro do processo de desenvolvimento pessoal e profissional? 
A valorização e muito importante em qualquer situação, principalmente profissional, pois, essa 
valorização assegura que cada colaborador seja bem tratado de maneira igual, independente do 
local onde trabalham, ou do papel que desempenham. Por fim, a valorização significa encontrar 
maneiras novas significativas de recompensar talentos, bem como contribuições que vão alem das 
expectativas normais. 
 
21- É no trabalho que as pessoas passam a maior parte do dia, então o ideal é que o clima seja tranquilo 
e com boas energias, o que nem sempre é possível devido à correria e o estresse das cobranças 
profissionais. Assim responda: o que diferencia uma pessoa energizada? 
A pessoa energizada vê o real valor do seu trabalho, aproveitando e valorizando assim suas 
oportunidades e tornam atitudes vencedoras por resolver problemas que enfrentam. Essas pessoas 
incentivadas, gostam do que fazem e executam o que e determinado com o grau de satisfação 
elevada no trabalho. Vale ressaltar que, as pessoas energizadas se sentem desafiadas, porem sabem 
que tem o apoio da empresa para executar suas atividades, suas funções com tranquilidade e 
confiança. 
 
22- Certos treinamentos de aptidões são complexos demais para serem ensinados no trabalho, devendo 
acontecer fora do ambiente de trabalho. Por isso, grandes empresas treinam seus colaboradores em 
Universidades Corporativas que são preparadas justamente por conta desses percalços. 
Assinale 3 tipos de treinamentos mais comuns dentro das empresas? 
A)Treinamento no trabalho; Treinamentos Fora do Trabalho; Método de Treinamento em Grupo. 
B) Treinamento fora do trabalho; Treinamentos Fora do Trabalho; Método de Treinamento em 
Individual. 
C) Treinamento on-line; Treinamentos Fora do Trabalho; Método de Treinamento em Grupo. 
D) N.D.A 
 
23- Dentro dos tipos de treinamentos, podemos evidenciar os treinamentos fora do trabalho onde há uma 
série de métodos de treinamento que os gerentes podem desejar tornar acessíveis aos funcionários. Desta 
forma cite 2 exemplos e explique-os. 
· 
. Simpósio e jogo de empresa, que são utilizadas para a discussão, representação e apresentação de 
situações problemas existentes no cotidiano empresarial. 
· Brainstorming, ou tempestade de ideias, e uma reunião em grupo para debate sobre soluções a um 
problema. Trata-se de uma busca por abordagens inovadoras, o que no ambiente corporativo estimula o 
engajamento e contribui com a valorização e a motivação da equipe. Um brainstorming serve como 
estimulo ao pensamento criativo. 
 
24- Qual a importância do (MTG) Método de Treinamento em Grupo? 
O método de treinamento em grupo (MTG) constitui uma serie de atividades envolvendo um 
determinado numero de aprendizes, os quais, sob determinadas condições, produzem resultados 
em respostas a problemas que lhes são encaminhados pelo processo de treinamento e 
desenvolvimento de pessoas. Esse método também e bem comum dentro das empresas e em certos 
casos bem mais empregados do que outros métodos. 
 
25- Qual o maior desafio na Gestão do Conhecimento. Explique com suas palavras o porquê? 
O maior desafio na Gestão de conhecimento e influenciar o comportamento do colaborador, pois 
faz se necessário fazer com que as lideranças da organização comprem a ideia. A Gestão de 
conhecimento deve ter uma relação direta entre organização e indivíduos, sendo essa, entendida 
como recíproca, a qual depende de fatores como ambiente interno e externo, padrões de 
relacionamento, e processos de comportamentos estabelecidos pelo meio para que a organização 
possa alcançar o sucesso, concretizando seus objetivos e trazendo benefícios a todos. Portanto, e 
necessário ter foco externo de outras organizações, ter uma gestão de desempenho como 
recomendação, recompensas para as equipes, obrigações contratuais, etc. E ainda, de suma importância 
ter uma gestão de pessoas (equipes virtuais, comunidade de pratica, coordenadores de conhecimento, 
busca do perfil do disseminador do conhecimento). 
 
26- No planejamento de recursos humanos, estabelece-se também as necessidades de treinamento 
durante determinado período, para que a empresa, mediante as pessoas, possa alcançar os resultados 
estabelecidos no PE. Assim defina as 4 etapas do planejamento Organizacional? 
1. Levantamento das necessidades de treinamento: e a etapa de identificação ou a fase do diagnostico 
das necessidades de treinamento na empresa. Esse levantamento e feito pela assessoria de RH interna ou 
externa, junto com os gerentes de cada área, para a realização do planejamento dos treinamentos. 
2. Planejamento de treinamento: e o processo de estabelecer os objetivos de cada treinamento, as 
necessidades, os recursos, o público-alvo e o espaço, para que o treinamento aconteça. O planejamento 
de treinamento deve contemplar as necessidades de toda organização. 
3. Execução ou organização de treinamento: e a atividade administrativa que consiste em reunir os 
recursos humanos, materiais, financeiros, estruturais, para a realização do treinamento. Geralmente, e 
providenciado pelo analista de treinamento. Quando não há esse cargo na empresa, essa atividade e 
desenvolvida pelo RH e seus auxiliares ou por qualquer outra pessoa interessada em treinar o seu 
colaborador. 
4. Avaliação do treinamento: todo trabalho deve ser avaliado. Mediante a apreciação do treinamento 
realizado pelos gerentes (linhas), pelos participantes (empregados), e possível identificar a eficácia do 
treinamento desenvolvido. E preciso também mensurar se os resultados pretendidos pelo treinamento 
foram alcançados. 
 
27- Todos os cargos constituem-se de atividades simples e complexas. Muitas vezes, os ocupantes 
encontram dificuldades em exercê-las ou as exercem de maneira precária. Mediante a análise das tarefas 
e a avaliação do desempenho do ocupante do cargo, identificam-se as necessidades de treinamento. A 
identificação das necessidades de treinamento mediante a análise das tarefas ocorre através de 
formulários padronizados enviados aos gerentes (linhas), aos próprios funcionários, de entrevistas e 
avaliação de relatório de resultados. Mediante ao texto acima e relatos na aula 8, responda. Quais as 
dificuldades encontradas para realizar as atividades do cargo? Indique os conhecimentos que o ocupante 
necessita obter imediatamente a médio ou longo prazo. 
Muitas vezes o cargo e mal exercido pelo trabalhador não por falta de vontade, mas pro ele não 
ter perfil, nem apresentar um comportamento adequado ao cargo. E preciso estabelecer padrões 
de desempenho, adequar o homem, o funcionário, no cargo certo, se necessário adapta-lo ao cargo, 
avalia-lo e treina-lo sempre que preciso. 
 
28- Quais as funções principais cabíveis aos gerentes mediante a análise do comportamento individual? 
As funções cabíveis são: - indicar os conhecimentos necessários para o ocupante do cargo. Indicar 
também as deficiências apresentadas. – indicar os conhecimentos que o ocupante necessita obter 
imediatamente, em médio prazo ou em longo prazo. Esse nível de analise permite conhecer e 
identificar o comportamento das pessoas no cargo, tanto profissional quanto pessoal. 
 
29- Mediante a uma previa de um treinamento, sabemos que o treinador/líder deve se adaptar a realidade 
local usando sua criatividade, assim defina algumas técnicas para se obter maior proveito durante um 
treinamento? 
Conferencias ou palestras: exposição oral sobre um assunto para um grande numera de participantes, 
sendo mínima a interação com o palestrante; 
· Estudos de caso: os participantes são levados a participarem, dando suas opiniões sobre como 
solucionarum problema exposto em um caso, que possui características quase reais; 
.Dramatização: os participantes assumem papeis de atores e representam uma situação determinada, 
proporcionando a reflexão sobre o tema. 
 
30- Acredita-se que a maior dificuldade para a empresa é a definição do treinamento. Afinal o que é 
treinamento? Quais os benefícios para a empresa? Treinamento é custo? É despesa ou é investimento? 
Treinamento é um processo de preparação e educação de pessoas para um melhor 
desenvolvimento de tarefas com o objetivo de maximizar produtividade para atingir os objetivos 
da organização. O treinamento não pode ser visto como despesa e sim como investimento ja que 
com ele a organizaçao terá profissionais mais capacitados para atingirem os objetivos da mesma. 
 
31- Em uma organização não basta apenas atrair e reter talentos. Em plena Era da Informação, na qual 
o conhecimento constitui a moeda mais valiosa dos negócios, as pessoas precisam aprender a aprender 
de forma contínua para dar conta do gap de conhecimento que avulta em muitas empresas. Treinamento 
e desenvolvimento de pessoas é uma saída estratégica. Exemplifique sua resposta. 
E de suma importância agregar pessoas e desenvolve-las por meio dos planos de treinamento 
existentes dentro das organizações que estão se destacando no mercado. Podemos dizer que nem 
todas empresas estão preparadas para introduzir um plano de treinamentos em sua sede ou em 
suas filiais, visto que muitas ainda são administradas por culturas centralizadas e com grande 
participando familiar nas decisões estratégicos. 
 
32- A expectativa da empresa é que no treinamento se possam identificar os objetivos e as necessidades 
da empresa e contribuir para a melhor capacitação dos empregados, visando a um aumento moral, de 
eficiência, de eficácia, de maior produtividade, melhoria do ambiente de trabalho e da própria empresa. 
Qual o conceito de desenvolvimento de pessoas? 
Desenvolvimento de pessoas é um processo de crescimento integral do homem, a expansão para 
utilizar sua capacidade, criatividade. Aplicar sua competência para a soluçionar novas e 
diferentes situações. 
 
33- Qual a Importância de se Fazer Levantamento necessidade de treinamento? É uma ferramenta 
desnecessária? 
O levantamento de necessidade de treinamento fator primordial para que um treinamento tenha 
sucesso e o devido retorno esperado pela organização, nele que descobriremos onde esta as lacunas 
que dever ser preenchidas e assim poder escolher qual será o melhor treinamento a ser aplicado. 
 
34- Entende-se que treinamento tem como finalidade melhorar o desenvolvimento profissional do ser 
humano na sua organização, e no desempenho das suas funções além de ser o processo que visa à 
preparação e ao aperfeiçoamento das habilidades e dos conhecimentos dos funcionários de uma 
organização. Em função da importância dessa política de Recursos Humanos, pode se dizer que todas as 
Organizações realizam Treinamento? 
a) Não. Apenas as de grande Porte; 
b) Sim. Todas sejam eles Formais ou Informais (correta) 
c) Não. Apenas as organizações militares; 
d) Sim. Apesar da maioria desses treinamentos não ter bons feedbacks. ; 
e) Nenhuma das alternativas 
 
35- O que se quer dizer quando se refere a Gestão de Recursos Humanos como uma unidade de negócio: 
a) Porque as pessoas são responsáveis pelo desenvolvimento da atividade; (correta) 
b) Porque a ARH é uma unidade a parte na organização. 
c) Porque ela é autossustentável no organograma geral da empresa. 
d) Porque ela não é um setor, é área ? por isso responde. 
e) Nenhuma das alternativas 
 
36- O desenvolvimento da organização está diretamente relacionado à sua capacidade de desenvolver 
pessoas e ser desenvolvida por pessoas (DUTRA, 2009). As pessoas são o patrimônio das organizações 
e essas organizações são compostas desde um simples operário até a função de executivo e são essas 
pessoas que fazem o sucesso da organização (CHIAVENATO 2010). Em geral, as organizações estão 
percebendo a necessidade de estimular e apoiar o contínuo desenvolvimento das pessoas, como forma 
de manter suas vantagens competitivas (DUTRA, 2009). 
PORQUE 
De acordo com Pacheco, o processo de desenvolvimento de pessoas inclui treinamento e vai além; 
compreende o autodesenvolvimento, processo esse que é intrínseco a cada indivíduo. 
A respeito dessas duas afirmações, assinale a alternativa abaixo. 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (correta) 
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
37- Quanto ao desenvolvimento de pessoas, assinale a alternativa correta. 
a) Uma das principais finalidades do treinamento e do desenvolvimento é medir o desempenho do 
colaborador. 
b) Em ordem cronológica, fazem parte do processo de treinamento e desenvolvimento somente o 
planejamento, avaliação e a implementação. 
c) O treinamento e a universidade corporativa possuem os mesmos conceitos. 
d) Treinamento e desenvolvimento são processos de aprendizagem, entretanto, o primeiro está 
focado na execução de tarefas e habilidades específicas para resultados imediatos; O segundo, no 
crescimento da pessoa, em nível de conhecimento, habilidade e atitude. (correta) 
e) No processo de gerencia, o gerente tem como função estabelecer uma relação de cobrança do 
cumprimento do que foi planejado com o empregado. 
38- Leia as asserções: 
I - As políticas ou práticas de desenvolvimento de pessoas na organização dizem respeitos aos esforços 
que são direcionados e aplicados aos funcionários (colaboradores), para moldar comportamentos, 
capacitá-los às novas técnicas, treiná-los a atividades específicas e promover o seu crescimento no cargo 
ou na organização. 
 PORQUE 
II - Toda organização preocupada com o desenvolvimento de seu pessoal, não mede esforços para 
promover o mínimo necessário em treinamentos e preparo de seu pessoal para que possa atuar no 
mercado com competência e profissionalismo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. (correta) 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
39- Algumas empresas possuem uma política de treinamento e desenvolvimento de pessoas tão avançada 
que já possuem sua própria Universidade Corporativa, podendo, com isso, potencializar o sucesso dos 
treinamentos e o sucesso dos colaboradores alinhados à dinâmica da empresa. Os fluxos de treinamentos 
são monitorados e averiguados: 
a) Anualmente (correta) 
b) Semanalmente 
c) Semestralmente 
d) Nenhuma das alternativas 
 
40- As ações de treinamento e de desenvolvimento ocupam um dos papéis centrais no sistema de 
recursos humanos em contextos organizacionais, pois seus impactos são essenciais, tanto para a 
interação indivíduo trabalho, que se traduzem em diferenças de desempenhos individuais e coletivos, 
quanto para relações entre a empresa e seus contextos, podendo garantir, ou não, a sua produtividade e 
competitividade. Assim como se define e caracteriza um programa de treinamento? 
Um programa de treinamento deve se guiar por determinados pontos imprescindíveis para o seu 
sucesso, identificar o cliente este é o ponto de partida para a elaboração de todo o programa. Se a 
identificação do cliente estiver errada, todo o programa perde o sentido, ou seja, para que um 
programa de treinamento tenha o resultado esperado, temos que ajustar as ações da area de 
treinamento com as necessidades da Instituição. 
 
41- De modo geral, as empresasestão cada vez mais conscientes da importância do treinamento e 
desenvolvimento dos seus colaboradores, não só para aumentar a produtividade e a rentabilidade, mas 
também como estratégia de manutenção e de desenvolvimento pessoal. Desta forma defina Programa de 
Trainees. 
As ações de treinamento e de desenvolvimento ocupam um dos papeis centrais no sistema de 
recursos humanos em contextos organizacionais, pois seus impactos são essenciais tanto para a 
interação individuo-trabalho que se traduzem em diferença do desempenho do individuo e 
coletivo, quanto para relações entre a empresa e seus contextos, podendo garantir, ou não a sua 
produtividade e competividade. Um programa de treinamento deve ser sempre um processo 
continuo e dinâmico, objetivando promover a melhoria da atuação do profissional e a satisfação 
pelo trabalho realizado. 
 
42- Ao observar as políticas de Treinamento em uma organização, percebe-se que é necessário que exista 
uma relação de empatia entre etapas do processo de treinamento. A partir dessa ótica, pode-se afirmar 
que o Planejamento de Treinamento só existe, se a primeira etapa, levantamento de necessidade tiver 
ocorrido? Justifique sua resposta. 
E de fundamental importância o levantamento das necessidades de treinamento, pois se essa etapa 
não for muito bem preparada o treinamento pode ser um fracasso. Devemos saber o que se espera 
de um treinamento, quais são os objetivos a serem alcançados com ele, não se pode treinar por 
treinar, sem saber quais são os resultados que queremos obter dele e sem saber o que realmente é 
necessário para ele. 
 
43- O levantamento de necessidades ou diagnóstico é a primeira etapa no processo de treinamento. Quais 
as observações para que essa etapa aconteça com eficiência e eficácia? 
E o primeiro processo a ser realizado para elaboração de programas ou ações de treinamento, 
através do levantamento de necessidades que o profissional vai começar a elaborar o diagnostico 
e o primeiro rascunho do desenho que se tornar o programa ou ao final. 
 
44- Apesar de sua simplicidade em geral, o treinamento no trabalho pode perturbar o local e os colegas 
de trabalho, e resultar em um aumento de erros. Da mesma forma, certos treinamentos de aptidões são 
complexos demais para serem ensinados no trabalho, devendo acontecer fora do ambiente de trabalho. 
Por isso, grandes empresas treinam seus colaboradores em Universidades Corporativas que são 
preparadas justamente por conta desses percalços. 
Assinale a alternativa que representa os três tipos de treinamentos mais comuns dentro das empresas: 
a) Treinamento no trabalho; Treinamentos Fora do Trabalho; Método de Treinamento em Grupo. 
(correta) 
b) Aprende-se fazendo; Treinamento no trabalho; Treinamentos Fora do Trabalho. 
c) Treinamento no trabalho; Treinamentos Fora do Trabalho; Método de Treinamento em Individual. 
d) Nenhuma das alternativas 
 
45- Dentre as afirmativas abaixo, apenas uma é incorreta. Qual delas? 
a) A área de treinamento tem amplo envolvimento com a área responsável por conteúdos das tarefas de 
um cargo em uma empresa. 
b) O treinamento é apenas um dos componentes do processo de desenvolvimento de pessoas em uma 
empresa. 
c) Os programas de treinamento empresarial acabam se tornando investimentos estratégicos para 
crescimento nacional. 
d) Diferenças políticas, culturais e econômicas não devem ser consideradas quando se planeja um 
treinamento para diferentes bases da mesma empresa. (correta) 
e) Nenhuma das alternativas 
 
46-Gestão do Conhecimento é o processo sistemático de identificação, criação, renovação e aplicação 
dos conhecimentos que são estratégicos na vida de uma organização, a administração dos ativos de 
conhecimento das organizações permite à organização saber o que ela sabe. Dentro da gestão do 
conhecimento existem diversos desafios a serem enfrentados. Desta forma assinale a alternativa que é 
considerado o maior desafio dentro da gestão do conhecimento. 
a) Influenciar o comportamento do colaborador (correta) 
b) Influenciar o comportamento do empresário 
c) Influenciar o comportamento dos clientes 
d) Nenhuma das alternativas 
 
47- Existe atualmente um movimento que quer levar a Avaliação de Competência para a Remuneração, 
gerando a Remuneração por Competências. Um grande erro, porque um colaborador não é apenas 
comportamento, a Avaliação de Competências não é Avaliação de Desempenho. Existem três 
perspectivas importantes. Assinale a alternativa que corresponde as três perspectivas. 
a) Perspectiva Técnica, Perspectiva Comportamental, Perspectiva Resultado (correta) 
b) Perspectiva Operacional, Perspectiva Comportamental, Perspectiva Resultado 
c) Perspectiva Técnica, Perspectiva Conceitual, Perspectiva Resultado 
d) Perspectiva Técnica, Perspectiva Comportamental, Perspectiva de foco 
 
48- Considerando as técnicas para avaliação de resultados em treinamento e desenvolvimento, assinale 
a alternativa que contem os níveis de avaliação, na sua sequencia correta. 
a) Aprendizado ? resultados ? reação ? comportamento. 
b) Comportamento ? reação ? aprendizado ? resultados. 
c) Comportamento ? aprendizado ? reação ? resultados. 
d) Resultados ? reação ? comportamento ? aprendizado. 
e) Reação ? aprendizado ? comportamento - resultados - (correta) 
 
49- Quais das 4 (quatro) etapas que compõem o treinamento: 
a) Diagnóstico ? Desenho ? Implementação ? Avaliação (correta) 
b) Diagnóstico ? Estrutura ? Implementação ? Avaliação 
c) Diagnóstico ? Desenho ? Interpretação ? Avaliação 
d) Nenhuma das alternativas 
 
50- O que se faz necessário para obter ter êxito no processo de treinamento e desenvolvimento de 
pessoas? 
E necessario que promova um treinamento de qualidade, onde todos ali envolvidos entenda 
sobre o assunto e que seja descontraido e que seja bem interessante 
 
51- Conceitue políticas de desenvolvimento de pessoas? 
Dizem respeitos aos esforços que são direcionados e aplicados aos funcionários para moldar 
comportamento, capacita-los a novas técnicas , treina-los a atividades especificas e promover o 
seu crescimento no cargo ou na organização. 
 
52- Conceitue os 4 pontos focais que compõem o Sistema de T&D. 
Selecionar, e o modo com que o colega e escolhido Desenvolver, são ferramentas oferecidas para 
seu desenvolvimento Energizar, mostrar motivado e comprometido no que faz Valorizar, 
reconhecer as recompensas pelo que faz. 
 
53- Qual a importância do treinamento para organização? É modismo ou necessidade sua prática? 
Justifique 
E através do treinamento que as organizações passam a ter melhores lucros como um todo, onde 
todos ganham com isso, empresa, funcionários e sociedade em geral, vejo que uma necessidade 
das organizações para assim capacitar melhor seus funcionários. 
 
54- Nas empresas que ora não optam pela prática do treinamento e desenvolvimento ocorre que os 
profissionais, na maioria das vezes, buscam a qualificação individual, desprendida da empresa que 
atuam, conforme os seus anseios e necessidades. Segundo Cerqueira (2009) diante da situação em que 
o colaborador possui a responsabilidade de planejar o seu próprio desenvolvimento, os objetivos são 
inseridos mais em um contexto individual, sem consideração às perspectivas da empresa. 
A respeito dessas duas afirmações, assinale a alternativa abaixo. 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (correta) 
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
e) As duas afirmações são falsas. 
 
55- Acerca de treinamento e desenvolvimento de pessoas, é correto afirmar que o: 
a) Desenvolvimento é voltado para o condicionamento da pessoa, para a execução de tarefas. 
b) Processo de treinamento e desenvolvimento proporciona benefícios somente para a organização.c) Treinamento é a educação profissional que visa adaptar o homem ao trabalho, preparando-o 
adequadamente para exercício de um cargo, podendo ser aplicado a rodos os níveis ou setores da 
organização. (correta) 
d) Treinamento está direcionado ao crescimento da pessoa em nível de conhecimentos de habilidades e 
atitudes. 
e) Treinamento consiste em um processo de aprendizagem, enquanto o desenvolvimento consiste na 
diagnose das deficiências. 
 
56- Algumas empresas possuem uma política de treinamento e desenvolvimento de pessoas tão 
avançada que já possuem sua própria Universidade Corporativa, podendo, com isso, potencializar o 
sucesso dos treinamentos e o sucesso dos colaboradores alinhados à dinâmica da empresa. Os fluxos 
de treinamentos são monitorados e averiguados: 
a) Anualmente (correta) 
b) Semanalmente 
c) Semestralmente 
d) Nenhuma das alternativas 
 
57- Em relação ao treinamento e ao estudo a distância, ressalta-se: 
Tanto as ações formais quanto as de autodesenvolvimento podem assumir um caráter vivencial, 
quando ocorre a utilização de métodos menos convencionais como grupos de trabalho/estudo, 
benchmarking, treinamento sem erviço, coaching, estágios, estudos de casos, entre outros. 
PORQUE 
O objetivo é adequar o estilo de cada um e suas necessidades à estratégia que melhor se adeque aos 
seus objetivos, estimulando a mobilização e ampliação de repertório para aquele contexto específico 
ou para desafios futuros na carreira. A respeito dessas duas afirmações, assinale a alternativa abaixo. 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (correta) 
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
e) As duas afirmações são falsas. 
 
58- Leia as inserções: 
O treinamento é um conjunto de processos que visa encontrar e suprir as necessidades de capacitação, 
essenciais para a melhor execução das atividades, dos colaboradores da organização. 
PORQUE 
Treinamento é o processo educacional, aplicado de maneira sistêmica, através do qual as pessoas 
aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em função de objetivos definidos. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. (correta) 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas 
59- Leia as asserções: 
I - As políticas ou práticas de desenvolvimento de pessoas na organização dizem respeitos aos esforços 
que são direcionados e aplicados aos funcionários (colaboradores), para moldar comportamentos, 
capacitá-los às novas técnicas, treiná-los a atividades específicas e promover o seu crescimento no 
cargo ou na organização. 
PORQUE 
II - Toda organização preocupada com o desenvolvimento de seu pessoal, não mede esforços para 
promover o mínimo necessário em treinamentos e preparo de seu pessoal para que possa atuar no 
mercado com competência e profissionalismo. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. (correta) 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
60- O levantamento de necessidades ou diagnóstico é a primeira etapa no processo de treinamento. 
Quais as observações para que essa etapa aconteça com eficiência e eficácia? 
 Levantando as necessidades da organização e de grande importância para assim realizar um 
treinamento eficiente com resultados satisfatório para todos envolvidos. 
 
61- Liste e caracterize as quatro etapas básicas essenciais para que um treinamento aconteça com 
eficiência e eficácia? 
• Diagnóstico – é o levantamento das necessidades a serem satisfeitas, podendo ser no passado, no 
presente ou no futuro. 
• Desenho – é a elaboração do treinamento para atender as necessidades. 
• Implementação – é a aplicação e condução do programa de treinamento. 
• Avaliação – consta na verificação dos resultados do treinamento 
. 
62- Tendo em vista, as consequências do treinamento, tanto para as pessoas quanto para as 
organizações, poderá ter alguns obstáculos que precisam ser ultrapassados, a fim de que o treinamento 
promova sucesso e satisfação para as partes engajadas na sua execução. Liste e comente pelo menos 
dois. 
-Um ambiente propicio, onde treinar 
-Instrutor, como treinar 
 
63- tema central da Gestão do Conhecimento é aproveitar os recursos que já existem na organização, 
para que as pessoas procurem, encontrem e empreguem as melhores práticas em vez de tentar criar 
algo que já havia sido criado. Agregando valor às informações, filtrando, resumindo e sintetizando, 
dessa forma, desenvolvendo um perfil de utilização pessoal que ajuda a chegar ao tipo de informação 
necessário para passar à ação. Nesse contexto, qual a importância da Aprendizagem Organizacional? 
Conceitue o assunto. 
E importante nos aspectos de interesse tanto da organização quanto no interesse do funcionários, 
pois essa aprendizagem e de grande importância para ambas as partes onde todos ganham.. 
 
64- Uma situação considerada “normal” por alguns especialistas, pois em se tratando de educação as 
pessoas primeiramente priorizam a alimentação, vestuário e depois o ensino, estratégia típica de países 
emergentes. 
PORQUE 
65- As estratégias de ensino-aprendizagem precisam então estar bem associadas a princípios da 
dinâmica de grupos e aprendizagem vivencial, pois parecem mais apropriadas para adultos, porque são 
situadas no “real”. 
A respeito dessas duas afirmações, assinale a alternativa abaixo. 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (correta) 
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
e) As duas afirmações são falsas. 
 
66- Quais das 4 (quatro) etapas que compõem o treinamento: 
a) Diagnóstico ? Desenho ? Implementação ? Avaliação (correta) 
b) Diagnóstico ? Estrutura ? Implementação ? Avaliação 
c) Diagnóstico ? Desenho ? Interpretação ? Avaliação 
d) Nenhuma das alternativas 
 
67- No planejamento de recursos humanos, estabelece-se também as necessidades de treinamento 
durante 
determinado período, para que a empresa, mediante as pessoas, possa alcançar os resultados 
estabelecidos no PE. Uma vez o planejamento organizacional esteja contribuindo para o seu es 
envolvimento, as etapas do treinamento serão mais eficientes e eficazes. Qual das alternativas abaixo 
corresponde as etapas do planejamento estratégico: 
a) Planejamento de treinamento (correta) 
b) Realização do treinamento 
c) Índices da necessidade de treinamento 
d) Nenhuma das alternativas 
 
68- Considerando as técnicas para avaliação de resultados em treinamento e desenvolvimento, assinale 
a alternativa que contem os níveis de avaliação, na sua sequencia correta. 
a) Aprendizado ? resultados ? reação ? comportamento. 
b) Comportamento ? reação ? aprendizado ? resultados. 
c) Comportamento ? aprendizado ? reação ? resultados. 
d) Resultados ? reação ? comportamento ? aprendizado. 
e) Reação ? aprendizado ? comportamento - resultados - (correta) 
 
69- Dentre as afirmativas abaixo, apenas uma é incorreta. Qual delas? 
a) A área de treinamento tem amplo envolvimento com a área responsável porconteúdos das tarefas de 
um cargo em uma empresa. 
b) O treinamento é apenas um dos componentes do processo de desenvolvimento de pessoas em uma 
empresa. 
c) Os programas de treinamento empresarial acabam se tornando investimentos estratégicos para 
crescimento nacional. 
d) Diferenças políticas, culturais e econômicas não devem ser consideradas quando se planeja 
um treinamento para diferentes bases da mesma empresa. (correta) 
e) Nenhuma das alternativas 
 
70- Um plano de treinamento bem elaborado é aquele que respeita a cultura da empresa, bem como a 
pessoalidade de cada colaborador e os recursos financeiros disponíveis, para que periodicamente o 
treinamento ocorra tranquilamente. 
a) Esse planejamento trata-se de um estilo de treinamento Formal; (correta) 
b) Esse planejamento trata-se de um estilo de treinamento Informal; 
c) Apenas as Organizações Grande Porte Planejam seus treinamentos; 
d) Se houve Planejamento, diz-se que é um estilo formal de treinamento; 
e) Nenhuma das alternativas 
 
1. Qual a importância do treinamento para organização? É modismo ou necessidade sua prática? 
Justifique. 
R: O treinamento é de fundamental importância na organização já que com ele conseguimos 
adaptar os colaboradores nos cargos, fazê-los mais capazes e habilidosos em cumprir as metas da 
empresa. O treinamento não é modismo, sua prática cada vez mais é necessária para que a 
empresa se destaque no mercado com funcionários capazes de realizar suas tarefas e assim 
cumprir os objetivos e metas dadas pela organização. 
3. Acredita-se que a maior dificuldade para a empresa é a definição do treinamento. Afinal o que é 
treinamento? Quais os benefícios para a empresa? Treinamento é custo? É despesa ou é investimento? 
R: Treinamento é um processo de preparação, educação de pessoas para um melhor 
desenvolvimento de tarefas com o objetivo de maximizar produtividade para atingir os objetivos 
da organização. O Treinamento não pode ser visto como despesa e sim como investimento já que 
com ele a organização terá profissionais mais capacitados para atingirem os objetivos da mesma 
 
4. Chesbrough (2006) afirma que a empresa pode buscar recursos para inovar para além da empresa 
ampliada e de sua rede de valor. Explique essa afirmativa: 
R: Chesbrough considera como parte do processo inovador também o conhecimento das 
universidades, outras organizações parceiras e do mercado, através dos consumidores, 
fornecedores e canal de distribuição. Esse modelo é denominado de “Inovação Aberta” amplia o 
universo da inovação através de conexões que vão além das organizações e suas tecnologias. 
 
5. Ao observar as políticas de Treinamento em uma organização, percebe-se que é necessário que exista 
uma relação de empatia entre etapas do processo de treinamento. A partir dessa ótica, pode-se afirmar 
que 
o Planejamento de Treinamento só existe, se a primeira etapa, levantamento de necessidade tiver 
ocorrido? 
Justifique sua resposta. 
R: É de fundamental importância o levantamento das necessidades de treinamento pois se essa 
etapa não for muito bem preparada o treinamento pode ser um fracasso. Devemos saber o que se 
espera de um treinamento, quais são os objetivos a serem alcançados com ele. Não se pode treinar 
por treinar, sem saber quais são os resultados que queremos obter dele e sem saber o que 
realmente é necessário para ele. 
 
6. Execução de um treinamento é a etapa que exige maior cuidado do gestor. Liste quais observações 
devem ser levadas em consideração, para o melhor resultado possível. Lembre-se, Você é responsável 
por 
esse resultado. O que você iria checar? Liste os principais itens. 
R: A execução é uma etapa crucial do treinamento, nela precisamos reunir os recursos humanos, 
financeiros, materiais e estruturais para a realização do mesmo. Nessa fase chegaremos o local e o 
material a ser utilizado, os instrutores e treinando que farão parte do treinamento, as instalações, 
etc. 
 
7. Qual a importância de se fazer levantamento necessidade de treinamento? É uma ferramenta 
desnecessária? Justifique sua resposta. 
R: O levantamento de necessidades de treinamento é fator primordial para que um treinamento 
tenha sucesso e dê o devido retorno esperado pela organização, é nele que descobriremos onde 
estão as lacunas que deverão ser preenchidas e assim poder escolher qual será o melhor 
treinamento a ser aplicado. 
 
8. O tema central da gestão do conhecimento é aproveitar os recursos que já existem na organização, 
para 
que as pessoas procurem, encontrem e empreguem as melhores praticas em vez de tentar criar algo que 
já 
havia sido criado. Agregando valos as informações, filtrando, resumindo e sintetizando, dessa forma, 
desenvolvendo um perfil de utilização pessoal que ajuda a chegar ao tipo de informação necessário para 
passar a ação. Nesse contexto, qual a importância da aprendizagem organizacional? Continue o assunto. 
R: Com a aprendizagem organizacional o conhecimento se torna um diferencial, ele gera inovação 
e traz novas tecnologias para as organizações, favorece o desempenho e da organização e do 
colaborador. O mercado muda rapidamente e é necessário se adaptar a essas mudanças de forma 
ágil e eficaz. 
 
9. Tendo em vista, as consequências do treinamento, tanto para as pessoas quanto para as organizações, 
poderá ter alguns obstáculos que precisam ser ultrapassados, a fim de que o treinamento promova 
sucesso 
e satisfação para as partes engajadas na sua execução. Liste e comente pelo menos dois. 
R. A resistência individual à mudança, é um desses aspectos já que as vezes os programas se fixam 
nos aspectos técnicos, deixando outras questões à margem. Um exemplo disso é uma modificação 
na forma de operar uma máquina, a qual pressupõe mudanças de comportamento e na maneira 
de pensar, o que não acontece caso o colaborador não seja conscientizado do motivo dessa 
mudança. 
A ausência de pessoas qualificadas e preparadas para gerir qualquer processo resulta em perdas, 
sejam financeiras e/ou qualitativas. 
 
10. Há uma década, Drucker (1999) já alertava para o fato de que o trabalho se tornava cada vez mais 
baseado no conhecimento. “Somente a organização pode oferecer a continuidade básica de que os 
trabalhadores do conhecimento precisam para serem eficazes”. 
POR QUE 
“Apenas a organização pode transformar o conhecimento especializado do trabalhador em 
desempenho”. 
Porém, avançou-se muito pouco sobre como se deveria gerenciar o conhecimento. 
A respeito dessas duas afirmações, assinale a alternativa abaixo. 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. [CORRETA] 
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
e) As duas afirmações são falsas. 
 
11. Leia as inserções: 
O treinamento é um conjunto de processos que visa encontrar e suprir as necessidades de capacitação, 
essenciais para a melhor execução das atividades, dos colaboradores da organização. 
POR QUE 
Treinamento é o processo educacional, aplicado de maneira sistêmica, através do qual as pessoas 
aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em função de objetivos definidos. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. [CORRETA] 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
12. Nas empresas que ora não optam pela prática do treinamento e desenvolvimento ocorre que os 
profissionais, na maioria das vezes, buscam a qualificação individual, desprendida da empresa que 
atuam,conforme os seus anseios e necessidades. Segundo Cerqueira (2009) diante da situação em que o 
colaborador possui a responsabilidade de planejar o seu próprio desenvolvimento, os objetivos são 
inseridos mais em um contexto individual, sem consideração às perspectivas da empresa. 
A respeito dessas duas afirmações, assinale a alternativa abaixo. 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. [CORRETA] 
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
e) As duas afirmações são falsas. 
 
13. O mundo está mudando rapidamente, acarretando uma incrível velocidade nas mudanças e 
transformações, enquanto muitas empresas - e as pessoas que nelas trabalham - ficam por fora dessa 
incessante corrida. Estacionar significa andar para trás enquanto os outros se distanciam cada vez mais. 
O treinamento e o desenvolvimento contribuem com essa missão. Agora, as empresas precisam pensar 
o plano de treinamento existente, se convence e atende objetivos a cumprir. Observe os períodos abaixo: 
I – Um Plano de Treinamento pode ser realizado a curto, médio e longo prazo; 
II – Quando uma organização tem políticas concretas de treinamento, ela garante resultados positivos. 
III – O Treinamento tem em suas funções, adequar a Pessoa ao Cargo. 
IV – O treinamento pode ser organizado nas esferas: Técnico Operacional, Comportamental, 
Gerencial; 
Assinale a alternativa correta. 
a) I, apenas. 
b) III, apenas. 
c) I e III apenas. 
d) II e IV apenas. 
e) I, III e IV [CORRETA] 
 
14. Algumas empresas possuem uma política de treinamento e desenvolvimento de pessoas tão avançada 
que já possuem sua própria Universidade Corporativa, podendo, com isso, potencializar o sucesso dos 
treinamentos e o sucesso dos colaboradores alinhados à dinâmica da empresa. Os fluxos de treinamentos 
são monitorados e averiguados: 
a) Anualmente [CORRETA] 
b) Semanalmente 
c) Semestralmente 
d) Nenhuma das alternativas 
 
15. Leia as asserções: 
I - As políticas ou práticas de desenvolvimento de pessoas na organização dizem respeitos aos esforços 
que são direcionados e aplicados aos funcionários (colaboradores), para moldar comportamentos, 
capacitá-los às novas técnicas, treiná-los a atividades específicas e promover o seu crescimento no cargo 
ou na organização. 
POR QUE 
II - Toda organização preocupada com o desenvolvimento de seu pessoal, não mede esforços para 
promover o mínimo necessário em treinamentos e preparo de seu pessoal para que possa atuar no 
mercado com competência e profissionalismo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. [CORRETA] 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
16. Acerca de treinamento e desenvolvimento de pessoas, é correto afirmar que o: 
a) Desenvolvimento é voltado para o condicionamento da pessoa, para a execução de tarefas. 
b) Processo de treinamento e desenvolvimento proporciona benefícios somente para a organização. 
c) Treinamento é a educação profissional que visa adaptar o homem ao t rabalho, preparando-o 
adequadamente para exercício de um cargo, podendo ser aplicado a rodos os níveis ou setores da 
organização. [CORRETA] 
d) Treinamento está direcionado ao crescimento da pessoa em nível de conhecimentos de habilidades e 
atitudes. 
e) Treinamento consiste em um processo de aprendizagem, enquanto o desenvolvimento consiste na 
diagnose das deficiências. 
 
17. O que se quer dizer quando se refere a Gestão de Recursos Humanos como uma unidade de negócio: 
a) Porque as pessoas são responsáveis pelo desenvolvimento da atividade; [CORRETA] 
b) Porque a ARH é uma unidade a parte na organização. 
c) Porque ela é autossustentável no organograma geral da empresa. 
d) Porque ela não é um setor, é área ? por isso responde. 
e) Nenhuma das alternativas 
 
18. Treinamentos Fora do Trabalho: há uma série de métodos de treinamento f ora do trabalho que os 
gerentes podem desejar tornar acessíveis aos funcionários. Dentre eles temos? Assinale a alternativa 
correta. 
a) Reuniões de estratégias 
b) Brainstorming [CORRETA] 
c) Informação 
d) Teorização Sistêmica 
 
19. Os valores e as crenças integram o conhecimento, pois determinam, em grande parte, o que o 
conhecedor vê, absorve e conclui a partir das suas observações. Nonaka e Takeushi (1997, p.63) 
observam 
que “o conhecimento, diferente da informação, refere-se a crenças e compromisso”. Desta forma assinale 
a alternativa que corresponde os dois tipos de conhecimentos abordados por Nonaka e Takeushi. 
a) Conhecimento tácito e conhecimento explícito. [CORRETA] 
b) Conhecimento tácito e conhecimento convencional 
c) Conhecimento tácito e conhecimento implícito 
d) Nenhuma das alternativas 
20. Se a solução para o problema apresentado é um programa de T&D, planejá-lo requer alguns 
cuidados. 
Esses cuidados precisam responder a 7 (sete) questões primordiais que são: 
(QUADRO) 
a) Treinandos; Modelos de Treinamento ou Recursos; Assunto ou Conteúdo do treinamento 
[CORRETA] 
b) Treinador; Modelos de Treinamento ou Recursos; Assunto ou Conteúdo do treinamento. 
c) Treinandos; Modelos de Treinamento ou Recursos; Assunto ou Conteúdo do treinamento. 
d) Nenhuma das alternativas 
 
21. Um plano de treinamento bem elaborado é aquele que respeita a cultura da empresa, bem como a 
pessoalidade de cada colaborador e os recursos financeiros disponíveis, para que periodicamente o 
treinamento ocorra tranquilamente. 
a) Esse planejamento trata-se de um estilo de treinamento Formal; [CORRETA] 
b) Esse planejamento trata-se de um estilo de treinamento Informal; 
c) Apenas as Organizações Grande Porte Planejam seus treinamentos; 
d) Se houve Planejamento, diz-se que é um estilo formal de treinamento; 
e) Nenhuma das alternativas 
 
22. Dentre as afirmativas abaixo, apenas uma é incorreta. Qual delas? 
a) A área de treinamento tem amplo envolvimento com a área responsável por conteúdos das tarefas de 
um cargo em uma empresa. 
b) O treinamento é apenas um dos componentes do processo de desenvolvimento de pessoas em uma 
empresa. 
c) Os programas de treinamento empresarial acabam se tornando investimentos estratégicos para 
crescimento nacional. 
d) Diferenças políticas, culturais e econômicas não devem ser consideradas quando se planeja um 
treinamento para diferentes bases da mesma empresa. [CORRETA] 
e) Nenhuma das alternativas 
 
23. Quais das 4 (quatro) etapas que compõem o treinamento: 
a) Diagnóstico? Desenho? Implementação? Avaliação [CORRETA] 
b) Diagnóstico? Estrutura? Implementação? Avaliação 
c) Diagnóstico? Desenho? Interpretação? Avaliação 
d) Nenhuma das alternativas 
 
24. Leia os períodos abaixo: 
I – Um Plano de Treinamento pode ser realizado a curto, médio e longo prazo; 
II – Quando uma organização tem políticas concretas de treinamento, ela garante resultados positivos. 
III – O Treinamento tem em suas funções, adequar a Pessoa ao Cargo. 
IV – O treinamento pode ser organizado nas esferas: Técnico Operacional, Comportamental, 
Gerencial; 
V – A Organização que não Treina seus colaboradores, não fica no mercado por mais de 01 ano. 
Assinale a alternativa correta. 
a) A alternativa I esta incorreta. 
b) A alternativa I e II estão incorretas e III correta. 
c) A alternativa IV está correta. [CORRETA] 
d) A alternativa V está correta e IV está incorreta. 
e) Todas estão corretas. 
 
25. Marque a alternativa correta: 
a) O Treinamento existe apenas para? Consertar? Algo que está dando errado na organização;b) As pequenas organizações não treinam seus colaboradores, por falta de recursos; 
c) O Treinamento é custo e não investimento, por isso sua prática é inconstante; 
d) Alguns treinamentos são contínuos, ou seja, tem data para começar mas não para terminar; 
e) Nenhuma das alternativas [CORRETA] 
 
26. Quanto ao desenvolvimento de pessoas, assinale a alternativa correta: 
a) Uma das principais finalidades do treinamento e do desenvolvimento é medir o desempenho do 
colaborador. 
b) Em ordem cronológica, fazem parte do processo de treinamento e desenvolvimento somente o 
planejamento, avaliação e implementação. 
c) O treinamento e a universidade corporativa possuem os mesmos conceitos. 
d) Treinamento e desenvolvimento são processos de aprendizagens, entretanto, o primeiro esta 
focado na execução de tarefas e habilidades específicas para resultados imediatos. O segundo, no 
crescimento da pessoa, em nível de conhecimento, habilidade e atitude. [CORRETA] 
e) No processo de gerencia, o gerente tem como função estabelecer uma relação de cobrança do 
cumprimento do que foi planejado com o empregado. 
 
27. Assinale a alternativa que indica funções da administração gestão de pessoas. 
a) Cargos e salários; treinamento e desenvolvimento de pessoas; atividades financeiras. 
b) Treinamento e desenvolvimento de pessoas; compras; recrutamento e seleção. 
c) Recrutamento e seleção; treinamento e desenvolvimento; cargos e salários.[CORRETA] 
d) Departamento pessoal; treinamento; desenvolvimento; pesquisa de mercado. 
e) Remuneração; treinamento; desenvolvimento; pesquisa de mercado. 
 
28. Quando o assunto é treinamento de executivos, nenhuma empresa do planeta é tão eficiente quanto 
a empresa X. Com mais de 330.00 funcionários espalhados por 100 países e atuando em ramos tão 
diferentes, como energia e entretenimento, a empresa X é uma maquina de formação de novas lideranças. 
Em seus mais de 130 anos de historia, nenhum de seus 12 presidentes foi recrutado fora da companhia 
– todos foram pacientemente formados e promovidos na própria cultura. Para gerenciar a carreira de 
centenas de milhares de funcionários, a empresa X conta com um sistema de avaliação rígido e constante 
– processo que desenvolve no ano todo. É com base nessas avaliações que a empresa identifica seus 
talentos e descartaquem não tem condições de crescer na sua companhia. O rigor do sistema garante que 
se saiba quem são os prováveis sucessores nas principais posições da empresa. “O conselho de 
administração tem um arquivo com 25 nomes de possíveis candidatos à presidência daqui a 13 anos”, 
afirmou o consultor da empresa, que a 35 anos da aulas em Crotonville, sede de treinamento da empresa. 
“Pode ser que nenhum deles venha a ser o CEO, mas todos se desenvolverão para isso”, acrescenta. 
Considerando o sistema de treinamento utilizado pela empresa X especificado no texto acima, avalie as 
afirmações abaixo: 
I. O sistema de avaliação continua utilizado pela empresa permite identificar os talentos da 
empresa e embasa as decisões referentes a promoções. 
II. O sistema de avaliação contínua utilizado auxilia a empresa nas tomadas de decisão referentes 
a desligamentos e transferências de funcionários. 
III. O recrutamento interno praticado pela empresa X motiva todos os funcionários a trabalharem 
com seriedade e a participarem dos treinamentos, pois aumentaram as chances de promoção e 
progressão na carreira. 
IV. O programa de treinamento para formação de lideres é tão eficiente que possibilita que a 
empresa desenvolva suas próprias lideranças, sem precisar recorrer ao mercado. 
É correto apenas que se afirma em: 
a) I. 
b) II. 
c) I e IV.[CORRETA] 
d) II e III. 
e) III e IV. 
 
29. Entende-se que treinamento tem como finalidade melhorar o desenvolvimento profissional do ser 
humano na sua organização, e no desempenho das suas funções além de ser o processo que visa a 
preparação e ao aperfeiçoamento das habilidades e dos conhecimentos dos funcionários de uma 
organização. Em função da importância dessa politica de Recursos Humanos, pode se dizer que todas as 
Organizações realizam Treinamento? 
a) Não. Apenas as de grande porte. 
b) Sim, todas sejam eles Formais ou Informais.[CORRETA] 
c) Não. Apenas as organizações militares. 
d) Sim. Apenas da maioria desses treinamentos não ter bons feedbacks. 
e) Nenhuma das alternativas. 
 
30. As técnicas de treinamento e desenvolvimento são inúmeras e a cada dia estão sendo inseridas e 
modificadas pelo crescimento empresarial, estratégias, e principalmente pela influência da tecnologia 
que muitas vezes permite ao colaborador realizar uma formação por meio de cursos de formação na 
modalidade on-line. Assinale a alternativa que pode ser caracterizada como técnica de treinamento e 
desenvolvimento. 
a) Cursos irregulares. 
b) Dinâmica de grupo. [CORRETA] 
c) Estudo de casa. 
d)Nenhuma das alternativas. 
 
31. No planejamento de recursos humanos, estabelece-se também as necessidades de treinamento 
durante determinado período, para que a empresa, mediante as pessoas possa alcançar os resultados 
estabelecidos no PE. Uma vez o planejamento organizacional esteja contribuindo para o seu 
desenvolvimento, as etapas do treinamento serão mais eficientes e eficazes. Qual das alternativas abaixo 
corresponde as etapas do 
planejamento estratégico: 
a) Planejamento de treinamento [CORRETA] 
b) Realização do treinamento 
c) Índices da necessidade de treinamento 
d) Nenhuma das alternativas 
 
32. Sobre treinamento de colaboradores nas organizações, assinale a alternativa INCORRETA. 
a) As empresas bem administradas não tem escolha entre treinar e não treinar; elas são obrigadas a 
desenvolver atividades de treinamento, pelo menos no próprio trabalho, por meio das orientações da 
chefia. 
b) O treinamento programado e executado pela empresa exclusivamente para seus colaboradores, 
mas realizado fora do ambiente de trabalho, é denominado treinamento formal externo. 
[CORRETA] 
c) Para evitar risco de investimento em treinamento, uma precaução é, na medida do possível, não 
concentrar o treinamento em poucas pessoas, treinando um grupo maior, diluindo o beneficio do 
investimento diminuindo os riscos de sua perda. 
d) Por meio de técnica de incumbências especiais, as pessoas são treinadas, por exemplo, em comitês e 
grupos de trabalho ou acompanhando pessoas mais experientes em viagens de negociação. 
 
33. As politicas ou práticas de desenvolvimento de pessoas na organização dizem respeito aos esforços 
que são direcionados e aplicados aos colaboradores, para moldar comportamentos, capacita-los às novas 
técnicas, treina-los a atividades especificas e promover o seu crescimento no cargo ou na organização. 
Contudo, treinamento e desenvolvimento de pessoas são sinônimos? 
a) Sim, em essência é a mesma coisa, a diferença esta apenas na nomenclatura. 
b) Não. Treinamento é uma ferramenta distinta de desenvolvimento. Primeiro desenvolve, depois treina 
a 
pessoa na área em que ela mais gostar; 
c) Não. Através do treinamento é possível desenvolver uma pessoa. [CORRETA] 
d) o treinamento acontece dentro das organizações e desenvolvimento no ambiente externo, em contato 
com clientes; 
e) Nenhuma das alternativas. 
 
34. Em relação ao treinamento e ao estudo a distância, ressalta-se: 
Tanto as ações formais quanto as de autodesenvolvimento podem assumir um caráter vivencial, quando 
ocorre a utilização de métodos menos convencionais como grupos de trabalho/estudo, benchmarking, 
treinamento em serviço, coaching, estágios, estudos de casos, entre outros. 
PORQUE 
O objetivo é adequar o estilo de cada um a suas necessidades à estratégia que melhor se adeque aos seus 
objetivos, estimulando a mobilização e ampliação de repertorio para aquele contexto especifico ou para 
desafios futuros na carreira. 
A respeito dessas duas afirmações, assinale a alternativa abaixo. 
a) As duas afirmaçõessão verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira [CORRETA] 
c) A primeira afirmação é verdadeira, a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
e) As duas afirmações são falsas. 
 
35. O levantamento de necessidade de treinamento, se dá por duas formas: 
a) Formal: Através de relatórios; Informal: Através da observação e desenvolvimento; 
b) Através da Avaliação de desempenho; 
c) através dos resultados Operacionais; 
d) Através do Feedback dos clientes; 
e) Todas estão corretas. [CORRETA] 
 
36. A melhor forma de aperfeiçoar nosso investimento em excelentes pessoas é permitindo que elas 
alcancem seu desempenho máximo. É sobre isso que trata o elemento: 
a) Energizar [CORRETA] 
b) Selecionar 
c) Desenvolver 
d) Valorizar 
 
37. Dentro da perspectiva de treinamento e desenvolvimento de pessoas, buscamos responder 4 
perguntas 
básicas para atender a necessidade de treinamento, que são: 
a) Onde treinar? Quando treinar? Para que treinar? Como treinar? [CORRETA] 
b) Onde treinar? Quando treinar? Para que treinar? Como falar? 
c) Porque treinar? Quando treinar? Para que treinar? Como treinar? 
d) Nenhuma das alternativas. 
 
38. Algumas etapas são essenciais para que o treinamento ocorra com eficiência e eficácia. Marque a 
alternativa em que há etapas desnecessárias: 
a) Levantamento de necessidade? Planejamento? Execução? Avaliação? 
b) Planejamento? Organização? Execução? Controle? 
c) Levantamento de necessidades? Execução do treinamento? Planejamento – avaliação. 
d) Planejamento? Aplicação? Desenvolvimento? Avaliação. 
e) Nenhuma das alternativas [CORRETA