UNIASSELVI GESTÃO DE TI Avaliação I - Individual FLEX

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Disciplina:
	Gestão da Tecnologia da Informação
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
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	1.
	Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e artefatos que, fazendo uso de recursos computacionais, permitem a aquisição, a retenção, o acesso e o gerenciamento da informação. A rapidez das mudanças que envolvem o ambiente dos negócios faz com que as empresas necessitem, constantemente, rever e aprimorar suas técnicas de gestão, integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Sobre o Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Para garantir a implementabilidade do PDTI, é importante ocorrer revisões periódicas para contemplar mudanças na estrutura organizacional e as alterações nas diretrizes estratégicas com compromisso e apoio da alta administração.
(    ) Os principais requisitos na etapa de elaboração do PDTI da fase de "Diagnóstico" estão em avaliar o planejamento de TI anterior (se houver), aprovar o relatório de avaliação de resultados do planejamento de TI anterior (se houver), entre outros itens analisar o referencial estratégico da TI, incluindo a missão, a visão, os valores e os objetivos estratégicos da TI.
(    ) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de comunicação para que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de TI, separando, assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de resolução de problemas e desenvolvimento.
(    ) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve para analisar o cenário da organização para direcionar ao atendimento dos seus objetivos. O plano envolve o diagnóstico, o planejamento e a administração de recursos e os processos tecnológicos da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	V - V - F - V.
	2.
	A tecnologia, quando usada isoladamente, não promove grandes mudanças. É preciso a implantação de uma prática de governança de Tecnologia da Informação (TI) consciente e capaz de torná-la um alicerce estratégico no alcance aos objetivos e poder transformar o ambiente organizacional enxugar processos e aumentar a produtividade por meio da automatização. Com relação ao alinhamento estratégico com a TI, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de conduzir e orientar os executivos a tomarem as decisões pautadas pela inovação, facilitando o acompanhamento das mudanças em processos sofridos pela organização.
	 b)
	O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de minimizar os resultados que as ferramentas tecnológicas podem oferecer na execução das tarefas.
	 c)
	O alinhamento estratégico da TI tem a função de automatizar 100% os processos organizacionais eliminando a integração entre aplicações e usuários.
	 d)
	O alinhamento estratégico da TI tem a função de maximizar o gerenciamento organizacional a partir de recursos operacionais da Tecnologia sem interferência dos executivos.
	3.
	Gerenciar a Tecnologia da Informação não é uma tarefa fácil. Com o propósito de criar metodologias de gestão de TI que facilitem a gestão e a ação dos processos em uma organização, empresas desenvolvem e implementam algumas ferramentas e metodologias, que auxiliam no sentido de se obter maior controle operacional e gerencial das atividades de TI. Sobre as metodologias Six Sigma e DMAIC, analise as sentenças a seguir:
I- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir, Avaliar, Melhorar e Controlar.
II- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Controlar, Monitorar e Certificar.
III- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Avaliar, Reformar e Controlar.
IV- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar, Analisar, Melhorar e Controlar.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença IV está correta.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	4.
	A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. Quando não implantada de forma correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de TI, por terceiros pode gerar riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma das suas vantagens está em aumento da agilidade no processo decisório, devido à simplificação da estrutura organizacional, porém nem tudo é 100% perfeito, existem diversos riscos na terceirização. Sobre os riscos da terceirização das atividades de ti, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services outsourcing to the strategic agenda. Strategic Outsourcing: An international Journal. v.3, n.1, p. 62-66, 2010.
	 a)
	Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na organização.
	 b)
	Permitir total integração e compartilhamento dos ativos internos da organização com os provedores externos de serviços estratégicos.
	 c)
	Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o provedor externo a visão de quais são competências centrais e não centrais.
	 d)
	Definir normas para implantar a terceirização e adoção de processos no avanço estratégico e tecnológico.
	5.
	A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto composto por várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e informações. De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações.  Neste contexto, para entender o mecanismo desse processo da TI, Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como componentes principais: tecnologia, aplicações, desenvolvimento, administração, hardware, software, banco de Dados, telecomunicações, internet, pessoas e procedimentos. Sobre os principais componentes da TI, analise as sentenças a seguir:
I- O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, políticas e diretrizes organizacionais.
II- O componente "Administração" se refere à forma de gerenciamento da TI a fim de obter a qualidade, o valor estratégico para um negócio e a segurança dos ativos tecnológicos.
III- O componente "Software" se refere aos programas lógicos que comandam operações do computador. 
IV- O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de gerenciamento dos projetos de TI nas organizações, monitorando e controlando os sistemas de informação.
V- O componente "Telecomunicações" se refere à transmissão eletrônica de sinais para comunicações que permitem com que as organizações realizem processos e tarefas por meio de redes efetivas de computadores.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
	 a)
	As sentenças II, III, IV e V estão corretas.
	 b)
	As sentenças II, III e V estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II, IV e V estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II, III e V estão corretas.
	6.
	Na atualidade, as tecnologias da informação (TI) são amplamente utilizadas em praticamente todos os segmentos da sociedade. Para chegar a esse patamar de disseminação, a TI teve uma grande evolução em sua trajetória, envolvendo características técnicas e organizacionais, utilizando recursos de TI categorizados em "Ativos de Tecnologia da Informação" e "Capacitações em Tecnologia da informação". Sobre os recursos de Tecnologia da Informação, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI" os recursos de hardware, software, infraestrutura e arquitetura computacional,e no âmbito de "Capacitação de TI" as habilidades e as competências relacionadas às capacitações organizacionais.
	 b)
	Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI" - Tecnologia, Planejamento, Padronização e Processos - e no âmbito de "Capacitação de TI" - as  competências relacionadas à aprendizagem e feedback, e as práticas relacionadas às redes colaborativas, aos certificados digitais e infraestrutura tecnológica.
	 c)
	Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI", as estratégias de gestão organizacionais e no âmbito de "Capacitação de TI" as competências administrativas de todas as pessoas que utilizam os ativos de TI.
	 d)
	Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", a infraestrutura, transacional, informacional e estratégicos - e no âmbito de "Capacitação de TI" - as competências (relacionadas a habilidades em TI e a qualidade da gestão de TI) e as práticas (cultura do uso de TI, transações digitais e arquitetura da internet).
	7.
	A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla "TI", é um conjunto composto por várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e informações. De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações.  Neste contexto, para entender o mecanismo desse processo a TI Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como componentes principais a "Tecnologia, Aplicações, Desenvolvimento, Administração, Hardware, Software, Banco de Dados, Telecomunicações, Internet, Pessoas e Procedimentos". No que se refere a estes principais componentes da TI, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
	 a)
	O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, às políticas e às diretrizes organizacionais.
	 b)
	O componente "Banco de Dados" se refere às peças utilizadas para realizar as atividades de entrada, o armazenamento e a saída dos componentes do computador.
	 c)
	O componente "Aplicações" se refere à conexão dos componentes de hardwares para atender os negócios.
	 d)
	O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de gerenciamento dos projetos de TI nas organizações monitorando e controlando os sistemas de informação.
	8.
	A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. Quando não implantada de forma correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de TI, por terceiros pode gerar riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma das suas vantagens está em aumento da agilidade no processo decisório, devido à simplificação da estrutura organizacional, porém nem tudo é 100% perfeito, existem diversos riscos na terceirização. No que se refere aos riscos da terceirização das atividades de ti, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Perda de informações de privacidade e de segurança divulgando informações sigilosas.
(    ) Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na organização.
(    ) Perda de experiência técnica de TI, onde a equipe interna deixa de adquirir conhecimentos na área pois está tudo nas mãos dos terceiros.
(    ) Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o provedor externo a visão de quais são competências centrais e não centrais. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services outsourcing to the strategic agenda. Strategic Outsourcing: An international Journal. v. 3, n. 1, p. 62-66, 2010.
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	9.
	O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de serviços de TI. Sobre o COBIT e o ITIL, analise as sentenças a seguir:
I- COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para gestão de serviços de TI.
II- COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI.
III- ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI.
IV- A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota uma estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização visando à gestão de serviços de TI.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	10.
	Na contemporaneidade, as organizações fazem uso da tecnologia da informação para a sua gestão. Com vistas a isso, o item segurança dessas informações é fator de muita relevância. A ISO/IEC 27002 é utilizada por várias metodologias de GTI, como ITIL, COBIT e Seis Sigma. Sobre essa norma de segurança a ISO/IEC 27002, analise as sentenças a seguir:
I- A ISO/IEC 27002 serve para orientar e apoiar a gestão de segurança da informação em conformidade com os requisitos de negócios e conforme regimentos das leis e regulamentações.
II- A ISO/IEC 27002 serve evitar a violação de qualquer legislação, obrigações regulamentares ou contratuais, bem como de quaisquer requisitos de segurança dando maior conformidade na organização.
III- A ISO/IEC 27002 serve para auditar os processos de segurança na organização e controlar os métodos e técnicas de acesso das organizações garantindo a segurança dos recursos humanos, ativos físico e de ambiente da organização.
IV- A ISO/IEC 27002 serve para fazer a gestão de incidentes para garantir a segurança da informação e suas fragilidades associadas aos sistemas de informação que devem ser comunicadas para permitir ações corretivas a serem tomadas em tempo hábil.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
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