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11/09/2020 Exercícios de Fixação - Tema 1 - Atualizado https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2139839&cmid=638070 1/3 Página inicial / Disciplinas / UNIDADE VIRTUAL / ADMINISTRAÇÃO / VIRTUAL A-64577 / Unidade 1 / Tema 1 / Exercícios de Fixação - Tema 1 - Atualizado Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Iniciado em quinta, 27 Ago 2020, 12:01 Estado Finalizada Concluída em quinta, 27 Ago 2020, 12:02 Tempo empregado 58 segundos Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%) Existem diversas abordagens sobre que é a qualidade, e como ela depende da percepção das necessidades dos clientes, de seu nível de conformidade e da especificidade dos produtos e serviços. Porém, levando em consideração os diferentes segmentos de mercado e necessidades dos clientes. Neste caso, que deve fazer uma empresa produtora de tintes para o cabelo, de forma diferente, com referência à outra empresa do segmento de embalagens plásticas, para atingir uma boa qualidade? Escolha uma: a. Conhecer o processo conforme as características de entrada e saída dos insumos. b. Encontrar a causa para a baixa qualidade apresentada nos últimos lotes de produtos c. Possuir uma linha de emergência para atendimento do usuário 24 horas. d. Inserir etiqueta no produto com informação do lote e data de produção e. Além de possuir especificações do produto, verificar os parâmetros iniciais e como sua interação e modificações podem modificar o resultado final do produto. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Além de possuir especificações do produto, verificar os parâmetros iniciais e como sua interação e modificações podem modificar o resultado final do produto.. Verificamos que agir no ciclo PDCA é agir corretivamente, e isso significa que: Escolha uma: a. Agir corretivamente no ciclo PDCA é corrigir o servidor que está atendendo de maneira errada à população. b. Agir é deixar para fazer os processos de trabalho depois de planejar. c. Apenas o líder pode checar se tudo foi feito corretivamente. d. Agir corretivamente significa trabalhar de forma colaborativa. e. Cada vez que for feita a fase de checar, é o momento de corrigir os problemas identificados. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Agir é deixar para fazer os processos de trabalho depois de planejar.. https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/ https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76 https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77 https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17339 https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17339§ionid=149381#section-2 https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17339§ionid=149381#section-3 https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=638070 11/09/2020 Exercícios de Fixação - Tema 1 - Atualizado https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2139839&cmid=638070 2/3 Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Associe as duas colunas, relacionando cada fase do ciclo PDCA à sua definição. 1. Planejar. 2. Desenvolver. 3. Checar. 4. Agir. ( ) Praticar as atividades propostas. ( ) Agir corretivamente, sempre mudando o que precisa. ( ) Ter um plano, anotar as atividades que precisa realizar. ( ) Sempre verificar as anotações. Escolha uma: a. 2, 4, 1, 3. b. 3, 1, 2, 4. c. 4, 3, 1, 2. d. 4, 2, 3, 1. e. 1, 2, 3, 4. Sua resposta está correta. A resposta correta é: 2, 4, 1, 3.. O conceito de qualidade existe desde os tempos em que chefes tribais, reis e faraós governavam. Inspetores aceitavam ou rejeitavam produtos que descumprissem as especificações governamentais. A partir da década de 20, o conceito de qualidade começou a ser estudado, apresentando grande desenvolvimento desde então (PEREIRA, BERTOLINI E BRANDALISE, 2008). PEREIRA, A.; BERTOLINI, G. R. F.; BRANDALISE, L. T. Qualidade em Serviços: Perfil Real versus Perfil Ideal. In: II SEMINÁRIO DE QUALIDADE DA UNIOESTE. Anais eletrônicos. Tendo como base a contextualização acima, analise as afirmativas a seguir e verifique quais melhor exprimem complementações a respeito de qualidade de serviços. I. Caso o prestador de determinado serviço queira manter um determinado parâmetro de qualidade, ele sempre deverá seguir um conceito de abstração em seus processos. II. O processo de identificação da qualidade em serviços possui um alto grau de abstração. III. A credibilidade está intrínseca na qualidade dos serviços prestados, e não possui mutações. IV. A qualidade advém de um arbítrio individual e isso dificulta a assertividade a respeito da sua apreciação. V. O processo de ciclo de serviço não possui qualquer relação específica com a qualidade. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Somente as afirmativas II e V estão corretas. b. Somente a afirmativa I está correta. c. Somente as afirmativas II e IV estão corretas. d. Somente as afirmativas III e V estão corretas. e. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. Sua resposta está correta 11/09/2020 Exercícios de Fixação - Tema 1 - Atualizado https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2139839&cmid=638070 3/3 Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Sua resposta está correta. A resposta correta é: Somente as afirmativas II e IV estão corretas.. A programa ISO 9000 representa a base dos programas de qualidade total de muitas empresas em diversas áreas, incluindo a área de software. Os documentos ISO 9000 e 9001 são exemplos de normas que fazer parte da família ISO 9000. Estes documentos definem, respectivamente: Escolha uma: a. Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ); as diretrizes para melhoria de desempenho de um SGQ. b. As diretrizes para melhoria de desempenho de um SGQ; Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). c. Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ); os requisitos para um SGQ. d. Os requisitos para um SGQ; Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). e. As diretrizes para melhoria de desempenho de um SGQ; os requisitos para um SGQ. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ); os requisitos para um SGQ.. ◄ Conteúdo online - Tema 1 Seguir para... Conteúdo online - Tema 2 ► Rio Comprido Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ Méier Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ Central de atendimento: (21) 2563-1919 © 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados. https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/resource/view.php?id=600046&forceview=1 https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/resource/view.php?id=600047&forceview=1
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