Apostila Smartphone

Prévia do material em texto

APOSTILA 
MÓDULO 2 
 
 
 
CURSO DE MANUTENÇÃO EM 
SMARTPHONE 
 
 
 
 
 2 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. Desmontagem ...................................................................................................... 04 
1.1 Iphone 6 .................................................................................................... 04 
1.2 Samsung Galaxy S9 ................................................................................. 16 
1.3 Motorola MotoG6 ...................................................................................... 22 
1.4 Dicas e cuidados na desmontagem .......................................................... 31 
2. Desoxidação ........................................................................................................ 32 
2.1 Preparo para estufa artesanal .................................................................. 34 
3. Principais Soluções ............................................................................................ 40 
4. Códigos secretos do Android ............................................................................ 44 
5. Componentes SMD ............................................................................................. 46 
5.1 Retrabalhando componentes SMD ........................................................... 47 
5.2 Dicas do processo de soldagem ............................................................... 49 
6. Como identificar circuito integrado avariado ................................................... 50 
7. Software ............................................................................................................... 51 
7.1 Sistema Operacional ................................................................................. 51 
7.1.1 Symbian ...................................................................................... 52 
7.1.2 Windows Phone .......................................................................... 53 
7.1.3 Blackberry ................................................................................... 54 
7.1.4 IOS .............................................................................................. 55 
7.1.5 Android ........................................................................................ 56 
7.1.1 Firefox OS ................................................................................... 57 
8. Instalação do Andoid .......................................................................................... 58 
8.1 Atualização do Android em Aparelho Samsung ........................................ 59 
8.2 Atualização de firmware – Via Odin .......................................................... 60 
8.2.1 Processo de instalação ............................................................... 61 
8.3 Atualização do Android em aparelhos Motorola ....................................... 63 
9. Dicas para uma assistência de sucesso ........................................................... 66 
9.1 Procedimentos de assistência .................................................................. 67 
 
 
 
 3 
 
9.1.1 Etiquetas de lacre ........................................................................ 69 
9.1.2 Software para gerenciamento da assistência .............................. 70 
9.2 10 Características do empreendedor ........................................................ 71 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 4 
 
1. DESMONTAGEM 
 
1.1 Iphone 6 – Substituição do alto-falante auricular 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 6 
 
 
 
 
 
 
 
 
 7 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 8 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 9 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 11 
 
 
 
 
 
 
 12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 16 
 
1.2 SAMSUNG GALAXY S9 - ANTENA NFC E SUBSTITUIÇÃO DE BOBINA DE 
CARREGAMENTO 
 
 
 
 
 
 
 
 17 
 
 
 
 
 
 
 18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 22 
 
1.3 Motorola Moto G6 - Substituição do conjunto de LCD 
 
 
 
 
 
 
 
 
 23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 25 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 27 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 29 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 30 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 31 
 
1.4 Dicas e cuidados na desmontagem 
 
A reparação de um aparelho de telefone celular, smartphone ou PDA, exige do 
técnico muita habilidade desde o momento de abri-lo, tomando cuidado com os 
encaixes, para não danificar o frágil gabinete. 
Para abrir certos modelos de telefone celular, principalmente os modelos da 
Motorola e outros tipos compactos, podemos utilizar os instrumentos de dentistas, 
encontrados em lojas especializadas em produtos odontológicos. A razão é bastante 
simples: são instrumentos resistentes e ao mesmo tempo finos, ou seja, possuem 
lâminas de espessura bastante finas e são resistentes. Algumas pontas serão 
utilizadas para destravar molas e encaixes. 
Lembre-se sempre de tomar cuidado com os encaixes, pois, uma vez 
quebrados, não terão firmeza, e além da estética do aparelho ficar comprometida, 
poderão surgir problemas de mal contato no teclado. 
Para localizar os encaixes utilize as duas mãos, pressionando levemente as 
extremidades do celular, até detectá-los. Isto ocorre devido às saliências que os 
mesmos geram, e que são percebidos pelo nosso tato. 
 
 
 
 
 32 
 
2. Desoxidação 
 
Recuperando aparelhos que entraram em contato com líquidos 
 
Os aparelhos celulares, assim como os smartphones e PDA’s, são 
extremamente sensíveis a líquidos. Entretanto existem alguns métodos de limpeza e 
desoxidação, onde é possível recuperar o aparelho. 
A maioria dos fabricantes utilizam etiquetas adesivas que uma vez em contato 
com líquidos mudam de cor para indicar a presença destes no circuito, outros utilizam 
marcas com canetas esferográficas, que borram na presença de líquidos. Isso auxilia 
no diagnóstico de possíveis defeitos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Alguns pontos que podem comprometer a recuperação do aparelho são: 
 
• Cliente demorar para levar o aparelho danificado à assistência; 
• Inserir o carregador no aparelho que ainda não passou pelo processo de 
recuperação; 
• Tentar ligar o aparelho danificado insistentemente. 
 
1º Passo: Abrir o aparelho completamente retirando a placa lógica. Em 
seguida, utilizando álcool isopropílico e um pincel antiestético efetuar a 
limpeza e desoxidação manualmente com este pincel minuciosamente, 
para retirar o excesso do líquido ou da oxidação. 
 
2º Passo: Utilizando um ultrassom mergulhe a placa em álcool 
isopropílico até ficar submersa. 
 O Ultrassom é um aparelho que realiza uma limpeza mais 
profunda na placa por vibração. Essa vibração dura cerca de 2 minutos, 
ou conforme o timer da marca do aparelho. 
Obs.: Esse processo deve ser repetido pelo menos 3 vezes fazendo a 
troca do álcool isopropílico, caso contrário, a limpeza não terá efeito 
satisfatório. 
 
 
 
 33 
 
3º Passo: Após realizar o processo de limpeza, retirar a placa do 
ultrassom e iniciar o processo de secagem da placa. Jamais utilizaremos 
a estação de re-trabalho, pois utilizando uma temperatura rápida 
podemos expor a placa a choque térmico, ocasionando trincas ou 
empenamento da placa. 
 
4º Passo: Após a secagem, aguarde até que a placa esfrie totalmente. 
Antes da remontagem do aparelho, utilize siliconeem spray para 
eletrônica em ambos os lados da placa. 
Esse produto criará uma camada extra de proteção na placa, visto 
que não se pode utilizar verniz, por ser isolante e acarretaria na falta de 
contato entre os terminais e encaixes de flex posteriormente. 
 
 
 
 
 34 
 
2.1 Preparando uma Estufa Artesanal 
 
• Caixa de sapato de papelão; 
• Fita adesiva; 
• Fita isolante; 
• 2 metros de fio duplo; 
• Soquete para lâmpada; 
• Plug para tomada; 
• Lâmpada 60W. 
 
1º Passo: Descape as duas pontas do fio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2º Passo: Descape também os fios do soquete e ligue com o fio. Enrole fita isolante 
em casa fio, protegendo-os. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 35 
 
3º Passo: Monte o plug na outra ponta do fio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4º Passo: Dentro do plug há dois parafusos que irão prender as pontas dos fios. 
 
 
 
 
 
 
 36 
 
5º Passo: Veja como fica o plug com os fios adequadamente presos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6º Passo: Feche o plug e parafuse 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 37 
 
7º Passo: Vede as aberturas da caixa com uma fita adesiva. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8º Passo: Faça um círculo no centro da caixa. 
 
 
 
 
 
 
 
 38 
 
9º Passo: Coloque a lâmpada no buraco da caixa. 
 
10º Passo: Coloque o soquete na caixa e prenda a lâmpada nele. Faça um pequeno 
furo na caixa, mais ou menos do diâmetro de uma caneta. Este furo funcionará como 
um respiro, pois a umidade sairá por ele. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 39 
 
A lâmpada deixará o interior na caixa sem umidade, secando rapidamente as 
placas e não permitirá que a umidade tenha tempo para oxidar os metais da placa. 
Realizando esse processo, monte novamente o aparelho e faça os testes de 
funcionamento para ter certeza que todas as funções do aparelho estão funcionando 
perfeitamente. 
 
Obs.: Jamais utilize para realizar a limpeza, qualquer outro tipo de produto 
como tinner, água raz, benzina, esses produtos não são recomendados para a 
limpeza, pois corroem o verniz de proteção da placa, assim como, o estanho utilizado 
nas soldas do componente. 
Na limpeza correta utilizaremos apenas álcool isopropílico, pois tem em sua 
composição 99,8%, tornando-o evaporador rápido. 
 
Obs.: Deve-se revestir todo interior da caia com papel-alumínio para atingir a 
temperatura e ter a concentração de calor. 
 
 
 
 
 40 
 
3. PRINCIPAIS DEFEITOS E SOLUÇÕES 
 
1. Não liga 
 
i. Estufa 
ii. Bateria 
iii. Oxidações, Curtos visíveis, trincas em trilhas ou ilhas, solda fria, 
etc... 
iv. Trincas ou oxidações de conectores de bateria 
v. Botão power (botão mecânico) 
vi. Cabos flex (aparelhos que utilizam) 
vii. Software (atualização da flash completa) 
viii. Placa – Parte lógica – Cristais, processadores, memórias sem 
reparo 
 
2. Não carrega 
 
i. Estufa 
ii. Verificar com carregador original 
iii. Bateria 
iv. Oxidações, curtos visíveis, trincas em trilhas ou ilhas, solda fria 
etc... 
v. Conector de sistemas ou conector de carga (em curto, danificado, 
oxidado) 
 
3. Sem áudio/Alto-falante (Ligação) Auricular 
i. Estufa; 
ii. Verificar configuração do parelho (restaurar configurações); 
iii. Oxidações, curtos visíveis, trincas em trilhas ou ilhas, solda fria, 
etc... 
iv. Verificar conector de fone de ouvido (ressolda ou troca) 
v. Modulo de som (alto-falante) 
vi. Cabos flex (aparelhos com flip ou slider) 
vii. Software (atualização da flash completa) 
viii. Placa – Codec de áudio/processador de áudio (sem reparo) 
 
4. Sem áudio/campainha (toques, MP3 Player, viva voz, FM, TV 
i. Estufa; 
ii. Verificar configuração do aparelho; 
iii. Oxidações, curtos visíveis, trincas em trilhas ou ilhas, solda fria, 
etc... 
iv. Módulo de som (alto-falante) 
v. Cabos flex (aparelhos com flip ou slider) 
vi. Software – Atualização da flash completa 
vii. Placa – Codec de áudio/processador de áudio (sem reparo) 
 
5. Sem áudio feral (aparelho mudo) 
i. Estufa; 
ii. Oxidações, curtos visíveis, trincas em trilhas ou ilhas, solda fria, 
 
 
 
 41 
 
etc. 
iii. Curto no conector de sistemas ou conector de fone de ouvido; 
iv. Software – Atualização da flash completa 
v. Parte lógica – Processadores e memórias (Sem reparo) 
 
6. Tela Branca ou tela escura 
i. Verificar cabos flex; 
ii. Troca do LCD; 
iii. Placa LCD; 
iv. Software – Atualização da flash completa 
 
7. Sem sinal de operadora 
i. Estufa; 
ii. Verificar o SIM Card. (Teste com outro cartão) 
iii. Verificar qual a banda de frequência do aparelho 
iv. Verificar a operadora de origem e testar com o cartão original 
v. Bloqueio de IMEI (Lista Negra/Black List) 
vi. Verificar a antena (oxidada, quebrada, mau contato) 
vii. Conector de RF(Switch) 
viii. Software – Atualização da flash completa ou atualizar apenas a 
flex da operadora 
 
8. Sinal fraco ou oscilando 
i. Estufa; 
ii. Verificar cobertura da operadora 
iii. Verificar a antena 
iv. Falha de P.A. (Ressolda ou troca) 
 
9. Erro de Sim Card. (Falha no registro do cartão) 
i. Estufa; 
ii. Checar o slot do sim card. (quebrado, oxidado) 
iii. Bloqueio de IMEI (Lista Negra/Black List) 
iv. Software – Atualização da Flash completa 
 
10. Bateria descarregando rápido 
i. Estufa 
ii. Verificar bateria 
iii. Curtos, oxidações ou solda fria 
iv. Testar o consumo do aparelho (tabela de consumo) 
v. Verificar a intensidade de sinal 
vi. Verificar dispositivos de conectividade ligado (bluetooth, WIFI, 
3G, TV, entre outros) 
 
11. Bateria Inválida 
i. Baterias 
ii. Parte lógica – Processador – Sem reparo 
 
 
 
 
 
 
 42 
 
12. Travamento de softwares/Funções congeladas/ Erro na inicialização 
i. Software - Atualização da flash completa – Uso de ferramentas 
específicas 
 
13. Liga e desliga sozinho 
i. Estufa; 
ii. Trincas ou solda fria nos conectores de bateria; 
iii. Mau contato de bateria ou bateria folgada; 
iv. Software – Atualização completa da flash. 
 
14. Falha de fone de ouvido 
i. Estufa; 
ii. Oxidações, curtos ou trincas; 
iii. Conector do fone de ouvido; 
iv. Conector de sistemas em curto/oxidado 
 
15. Falha de câmera 
i. Cabos flex 
ii. Módulo de câmera 
 
16. Falha de touchscreen 
i. Conectores do cabo flex; 
ii. Verificar soldas ou cabo flex do touch; 
iii. Software. 
 
17. Falha no cartão de memória 
i. Estufa; 
ii. Verificar o próprio cartão de memória(teste); 
iii. Slot do cartão de memória; 
iv. Software. 
 
18. Falha de Bluetooth 
i. Antenas 
ii. Atualização de Software 
 
19. Falha de WIFI 
i. Antenas 
ii. Atualização de Software 
 
20. Falha de GPS 
i. Antenas 
ii. Atualização de Software 
 
21. Falha de Iluminação do LCD (Display Escuro) 
i. Estufa; 
ii. Display; 
iii. Placa de LCD; 
iv. Sensor Imã; 
v. Sensor Redswitch; 
 
 
 
 43 
 
vi. Reguladores BackLight (próximo do conector do flex) 
 
22. Erro de inicialização ou Menu travado, aparelho desconfigurado 
i. Atualização de Software (Flash) 
 
23. Sem áudio de microfone 
i. Troca da capsula de microfone (Pizza eletrônicos ou digitais) 
ii. Cabo Flex do microfone; 
iii. Placas externas de LCD. 
 
24. Falha de teclado 
i. Verificar as teclas (Oxidações, curtos ou trincas); 
ii. Ressolda das teclas com estanho em pasta; 
iii. Verificar regulador do teclado; 
iv. Software – Atualização de firmware. 
 
 
 
 
 44 
 
4. Códigos secretos do Android 
 
Para a plataforma Android, há combinações de códigos, que permitem que sejam 
realizados alguns autotestes. Para alguns aparelhos essas combinações podem 
não ser eficientes, pois alguns fabricantes limitam e restringem alguns recursos 
nos aparelhos. Mas a tendência é que funcionem: 
 
Códigos universais. 
 
1. Resetar o aparelho para as configurações de fábrica - *#*#7780#*#* 
Um dos códigos mais conhecidos entre os usuários, essa opção vai apagar 
tudo o que há na memória de seu aparelho, que volta a ter o comando 
acionado através dopainel de configurações do sistema. 
 
2. Menu de configurações de teste – *#*#4636#*#* 
Esse código garante acesso a um menu que permite descobrir vários 
detalhes sobre seu smartphone, incluindo informações sobre sua bateria e 
as redes utilizadas. Além disso, é possível conferir estatísticas de uso 
bastante detalhadas. 
 
3. Formatar o Smartphone – *2767*3855# 
Esse comando funciona de forma diferente da opção que volta às 
configurações de fábrica. Nesse caso, somente aplicativos e dados 
pessoais vão ser apagados, sem a necessidade de resetar as 
configurações do sistema após o processo ter sido realizado. 
 
4. Obter informações detalhadas da câmera – *#*#34971539#*#* 
 
5. Modo de testes de serviços –*#*#197328640#*# 
 
Utilizando esse código, você testa o funcionamento de quesitos que vão da 
câmera fotográfica ao acelerômetro de seu aparelho. Essa solução é 
especialmente útil para descobrir se há algum defeito no funcionamento do 
gadget. 
 
6. Criar um backup rápido - *#*#273283*255*663282*#*# 
7. Testar a tela LCD – *#*#0*#*# 
8. Obter detalhes da memória RAM – *#*#3264#*#* 
9. Descobrir a versão da tela de toque – *#*#2663#*#* 
10. Testar a luz de fundo com a vibração – *#*#0842#*#* 
11. Testar o sensor do aparelho – *#*#0588#*#* 
12. Testar a tela de toque – *#*#2664#*#* 
13. Menu secreto de informações do aparelho – *#*#4986*2650468#*#* 
14. Número da Build – *#*#44336#*#* 
Esse código revela o código da Build do sistema operacional instalado em 
seu smartphone ou tablet. 
15. Testar a rede sem fio – *#*#232339#*#* ou *#*#528#*#* ou *#*#526#*#* 
16. Descobrir o endereço MAC da rede WIFI- *#*#232338#*#* 
 
 
 
 45 
 
17. Teste rápido do GPS – *#*#1472365#*#* 
18. Testar a conexão Bluetooth - *#*#232331#*#* 
19. Descobrir um código de um dispositivo Bluetooth - 
*#*#232337#*#* 
20. Desligar o aparelho - *#*#7594#*#* 
21. Teste diferente para o GPS – *#*#1575#*#* 
22. Testar o áudio do telefone – *#*#0673#*#* ou *#*#0289#*#* 
23. Realizar um teste de campo – *#*#7262626#*#* 
24. Abrir o monitoramento do serviço Google talk – *#*#8255#*#* 
25. Descobrir o código IMEI do aparelho – *#06#* 
26. Ativar o registro de discagens por voz – *#*#8351#*#* 
27. Desativar o registro por voz - *#*#8350#*#* 
28. Acessar os controles de registros de conexões USB – 
*#872564# 
29. Painel de controle HSDPA/HSUPA – *#301279# 
30. Abrir a configuração de diagnósticos – *#9090# 
 
SOMENTE PARA APARELHOS DA HTC 
 
31. Acessar o Menu de testes de funções – *#*#3424#*#* 
32. Acessar o modo de diagnósticos – ##3424## 
33. HTC EPST – ##3282# 
34. Menu de testes de campo – ##3328# 
35. HTC Vocoder – ##8626337# 
36. Suporte Logístico – ##786# 
37. Revisão de protocolo – ##7738# 
 
SOMENTE PARA APARELHOS SAMSUNG 
 
38. Descobrir a versão do software – *#1234# 
39. Informações sobre o hardware e software – *#12580*369# 
40. Conferir o status da bateria – *#0228# 
41. Menu de serviços – *#0011# 
42. Serviço USB – *#0808# 
43. Acionar o modo de serviço – *#9090# 
44. Acessar o menu FactoryKeystring – *#7284# 
45. Menu do firmware da câmera - *#34971539# 
46. Menu testmodus – *#0*# 
 
SOMENTE PARA NEXUS 5 
 
47. Hard Reset – *#*#786#*#* 
48. Abrir o aplicativo Superuser – *#*#7873778#*#* ou 
*#*#1234#*#* 
49. Conferir atualizações do sistema – *#*#2432546#*#* 
 
 
 
 
 46 
 
5. COMPONENTES SMD 
 
Conceito 
 
Os aparelhos eletrônicos de hoje, estão utilizando componentes SMD, em sua 
maioria, principalmente nos parelhos celulares, smartphones e PDA’S, diminuído 
assim o tamanho físico do circuito, mantendo a mesma tecnologia dos outros 
componentes. 
Essa tecnologia é uma técnica de montagem de superfície ou SMT (Surface 
mounting technology), empregando componentes ultraminiaturizados para montagem 
por superfície. Denomina-se esses microcomponentes de SMD (surface mounting 
devices). 
A ideia básica da tecnologia SMT é usar componentes que tenham seus 
invólucros reduzidos ao máximo, e até em um formato padronizado, permitindo assim 
o manuseio por máquinas específicas. 
Os componentes SMD são dispositivos do mesmo modo que os componentes 
comuns como resistores, capacitores, diodos, transistores, fusistores, termistores 
entre outros. Os valores e os tipos são os mesmos encontrados nos componentes 
comuns. 
Alguns componentes mais sofisticados, como microcontroladores, memórias 
ou outros mais complexos podem ter seus invólucros diferentes dos demais utilizando 
outra tecnologia do tipo BGA. 
Há uma grande dificuldade em identificar componentes SMD, pois normalmente 
são fornecidos em fitas para o uso em máquinas, os fabricantes não se preocupam 
com a identificação em si do componente. 
Ou seja, obtendo-se um componente desse tipo, deve-se ter o máximo de 
cuidado em guardá-lo junto com a identificação, pois caso não tenha os dados, 
somente com o manual de serviço do aparelho será possível identificá-lo para uma 
possível substituição. 
A ferramenta que utilizaremos para esses componentes é a Estação de Re-
trabalho e a Estação de solda com temperatura ajustável. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 47 
 
5.1 Retrabalhando componentes SMD 
 
Antes de começar a retrabalhar os componentes SMD, temos que realizar uma 
limpeza profunda na PCI (Placa de circuito impressa). Utilizaremos única e 
exclusivamente álcool isopropílico, pois é uma solução específica para eletrônica, pois 
não tem nenhuma porcentagem de água em sua composição. 
 
 
Após a limpeza utilizaremos um fluxo de solda líquido ou pastoso, esse fluxo 
tem o objetivo de acelerar a fusão da solda, evitando um superaquecimento da placa 
de circuito impresso. 
O mais utilizado é o fluxo de soda liquido pois permite um trabalho mais limpo 
sem resíduos. Esse fluxo vai auxiliar no controle da temperatura da PCI impedindo 
assim um choque térmico da estação de re-trabalho. 
Utilizando movimentos circulares, posicione a ponteira da estação de re-
trabalho sobre o componente, circule até que o componente desprenda totalmente da 
PCI. Utilize uma pinça para manusear o componente. 
 
 
 
 
 
 
 
 48 
 
Jamais force para retirá-la da placa, pois poderá danificar a trilha, condenando 
a placa completamente. 
Após retirado o componente, temos que retirar todo o excesso de solda que 
ficou na placa. Esse excesso é retirado utilizando a malha de dessoldagem. Jamais 
utilize o sugador de solda, ferramenta comum para retirada de solda, que no nosso 
caso poderá causar sérios danos as trilhas ou à placa, pois o sugador um poder de 
sucção elevado para os nossos componentes. 
 
 
Caso fique algum resíduo de solda ainda na placa, utilizaremos o fluxo em 
pasta, pois ele retira esse resíduo evitando possíveis curtos dos terminais na placa. 
O fluxo em pasta além de, acelerar a fusão da solda, impede ainda que os 
terminais se unam provocando o curto entre eles. 
Para retrabalhar componentes SMD, jamais utilize ferramental inadequado, 
isso pode vir a danificar as trilhas, o componente e a PCI, causando prejuízos a você 
e ao seu cliente. 
 
 
 
 
 49 
 
5.2 Dicas para o processo de soldagem 
 
• Sempre limpar a placa com álcool isopropílico antes de iniciar a solda; 
• Limpar a região onde o componente será fixado; 
• Utilizar fita kapton para isolar as regiões próximas ao componente que 
está sendo trabalhado; 
• Não puxar ou balançar o componente no momento da remoção. Este 
deve ser solto da placa apenas com o calor da estação de retrabalho; 
• Observar a posição do componente antes de removê-lo, para garantir 
que será soldado na posição correta; 
• Nunca assoprar a solda, pois isso acarretará em uma solda fria (solda 
trincada); 
• Não esquecer a placa por muito tempo. Caso o componente ofereça 
alguma resistência na remoção ou ressoldagem ou alguma interrupção 
no procedimento, deve-se interromper o calor, aguardar a placa resfriar, 
aplicar fluxo de solda novamente e recomeçar o processo; 
• Sempre utilizar fluxo de solda, tanto na remoção quantona recolocação 
do componente; 
• Não aplicar álcool isopropílico na placa ainda quente; 
• Não aplicar fluxo de solda líquido na placa ainda quente; 
• Após concluído o processo de soldagem, limpar a placa. 
 
 
 
 
 50 
 
6. Como identificar circuito integrado avariado 
 
Normalmente, as memórias e os circuitos integrados digitais quando estão avariados 
aquecem muito além do normal. Com as costas dos dedos, pode-se perceber a 
temperatura de dissipação do integrado e diagnosticar a possibilidade de defeito ou 
através da ponta de prova lógica para verificar as condições desse CI. 
 
 
 
 
 
 
 51 
 
7. SOFTWARE 
 
7.1 Sistema Operacional 
 
Na hora de comprar um telefone celular, não basta entender a ficha técnica do 
aparelho. Muitas vezes, é o sistema operacional que faz a diferença. 
A tecnologia transformou os celulares em pequenos computadores. Os 
aparelhos modernos, chamados de smartphones, têm a capacidade de 
processamento maior do que os computadores que levaram o homem à Lua a bordo 
da Apollo 11, em 1969. Novos modelos surgem a cada dia do mercado, e as empresas 
travam uma verdadeira batalha para patentear novas funcionalidades e recursos. 
Mas a discussão não termina na esfera judicial. Os próprios consumidores têm 
suas preferências e costumam defender com veemência os modelos favoritos. Mas a 
escola de um smartphone não se resume ao aparelho. O sistema operacional é o que 
distingue modelos ou mesmo marcas. É preciso entender esse mercado para fazer a 
compra certa. Confira os mais populares sistemas operacionais para celular. 
 
 
 
 
 52 
 
7.1.1 Symbian 
 
Embota o sistema operacional criado pela empresa Symbian e popularizado 
especialmente pela Nokia tenha sido descontinuado em janeiro, o software ocupou 
um papel de destaque no mercado dos telefones por pelo menos dez anos. 
Motorola, Sony Ericson, Samsung e LG lançaram celulares rodando o sistema, 
que chegou a abocanhar 65% do mercado na metade de 2007.O Symbian foi uma 
das mais potentes plataformas por trás da integração de câmera e telefone, mas 
perdeu mercado com o advento das telas sensíveis ao toque. Em 2011, a Nokia 
começou a vender telefones com sistema Windows, reduzindo a presença do Symbian 
no mercado a menos de 1% no final de 2012. Apesar disso, a manutenção do sistema 
está garantida até 2016. 
 
 
 
 
 
 53 
 
 
7.1.2 Windows Phone 
 
A gigante dos computadores não conseguiu repetir o sucesso de mercado nas 
pequenas telas dos celulares. Até o final do ano passo, somava apenas 4% dos 
sistemas operacionais usados por telefones norte-americanos, mas já figurava com 
19% da fatia europeia dos smartphones. Mesmo assim, ainda está longe de competir 
diretamente com a Apple ou Android, lideres do mercado. No Brasil, aparelhos da 
Nokia, Samsung e HTC estão disponíveis com o Windows Phone. O sistema 
operacional é focado na atualização constante de aplicativos conectados a redes 
sociais e integra o aparelho aos computadores com o sistema operacional da 
empresa. 
 
 
 
 
 54 
 
7.1.3 BlackBerry 
 
O sistema operacional BlackBerry serve de base para os celulares da mesma 
marca desde 1999 e tem uma diversidade de recursos que, ao longo do tempo, foram 
adaptados a diferentes formas de controle do aparelho. Os novos modelos 
abandonaram o teclado físico e seguem a tendência de telas sensíveis ao toque. Além 
disso, a versão mais recente do sistema operacional permite a criação de múltiplos 
perfis no aparelho, o que garante ao usuário a chance de separar as atividades 
profissionais e pessoais ao mesmo celular. 
 
 
 
 
 
 
 55 
 
7.1.4 IOS 
 
Em 2007 a Apple lançou o primeiro Iphone e inaugurou uma nova era no 
mercado de aparelhos celulares. A primeira versão do programa já incluía 
funcionalidades como e-mail, navegador e mesmo player para vídeos. Mas era bem 
diferente das versões mais recentes que movem o Iphone 5. Desde o primeiro 
lançamento, os aparelhos da marca usam o sistema de telas sensíveis ao toque para 
celular, o que ditou a tendência do mercado nos anos seguintes. Como um sistema 
dedicado, o iOS é talhado para as funções de um modelo específico de hardware e 
explora suas potencialidades ao máximo. No último trimestre de 2012, 21% dos novos 
celulares vendidos no mundo rodavam iOS, ou seja, eram iPhones da quarta ou quinta 
geração. 
 
 
 
 
 
 56 
 
7.1.5 Android 
 
O sistema operacional desenvolvido pela Google domina soberano o mercado 
mundial de telefones. Atualmente, 70,1% de todos os novos aparelhos vendidos 
rodam alguma versão do Android. Marcas e modelos são os mais variados. De 
aparelhos potentes como Samsung S10, que rivaliza diretamente com o iPhone X, a 
modelos mais baratos, que servem como porta de entrada para o universo dos 
smartphones. Até o final do ano passado, mais de 500 milhões de aparelhos no mundo 
já usavam o sistema operacional da Google. Aplicativos para Android surgem em 
profusão no mercado, e muitos Apps pagos para usuários iPhone chegam aos 
telefones do robozinho de graça. 
 
 
 
 
 
 57 
 
7.1.6 Firefox SO 
 
A Mozilla também usou o seu Sistema Operacional móvel 
visando principalmente telefones de baixo custo. Ele é um 
sistema flexível que se adapta a cada situação e oferece 
instantaneamente informações rápidas. O Firefox OS vem com 
todos os recursos básicos para que o smartphone funcione 
corretamente. Isso inclui aplicativos de serviços populares, mas 
também de conteúdo local com mais relevância para o dia a dia 
do usuário. 
Embora maior parte dos usuários de telefonia móvel utilize hoje a plataforma 
Android, devido a ser um sistema flexível, moldável, personalizável e que caiu no 
agrado de uma grande fatia de mercado, alguns cuidados devem ser tomados ao se 
trabalhar com o celular do cliente. 
O Android, sistema operacional criado pela Google, utilizado em diversas 
marcas de celulares, apresentam atualizações desenvolvidas e disponibilizadas pelo 
próprio fabricante, mas também temos disponível na internet, diversas firmwares do 
Android customizadas, modificadas, visando atualizar aparelhos que não recebem 
mais atualização de seus fabricantes, melhorar o desempenho do aparelho, modificar 
a skin do dispositivo móvel. 
Deve-se tomar cuidado onde buscar esses sistemas para download, visando 
conhecer a procedência desse sistema, e evitar baixar firmwares que tragam itens que 
possam danificar o aparelho permanentemente, ou expor o usuário a situações 
problemáticas. 
 
 
 
 
 
 
 
 58 
 
8. INSTALAÇÃO DO ANDROID 
 
Procedimentos de reparos em sistemas operacionais se fazem 
necessários em diversos momentos em uma assistência técnica. 
Clientes buscam por atualizações de sistema, seja porque 
desejam ter em seus aparelhos a última versão de seus sistemas e 
com isso aproveitar melhorias de interface, seja para utilizar 
aplicativos que requerem determinada versão do sistema, entre 
outros. 
A questão é que para cada fabricante de aparelho, a forma de 
atualizar seus sistemas mudam. Para cada marca que temos em mercado 
é usado um determinado programa para instalação dos drivers do aparelho, um 
determinado programa para gravação de um novo sistema operacional e para cada 
aparelho se utiliza a versão do sistema específico. 
Quando se trabalha com software, necessitamos muitas vezes utilizar de fóruns 
de ajuda ou sites do fabricante para buscar pelo sistema apropriado, e pelo meio de 
atualizar esse sistema, até que se esteja familiarizado com procedimentos de cada 
fabricante. 
Além do mais, há mais de uma maneira de realizar o procedimento de 
instalação/reinstalação de sistema. Algumas das formas mais conhecidas são: 
 
- Atualização via OTA: é a atualização realizada sem a necessidade de 
um computador. Esse procedimento é o método mais utilizado pelo usuário, pois trata-
se da atualização via WIFI, que acontece no momento em que o próprio fabricante 
disponibiliza uma nova versão do sistema, o cliente recebe umanotificação da 
atualização em questões e, seguindo as orientações na tela de seu aparelho, 
concluem o procedimento de atualização. 
- Atualização via cartão micro SD: também é possível atualizar o android 
através do cartão de memória. Normalmente o arquivo do sistema android que 
baixamos é um arquivo em “.zip”. O procedimento consiste basicamente em copiar 
esse arquivo compactado para dentro do cartão de memória e através do menu de 
reset do aparelho selecionar a opção que se refere a “aplicar atualizações a partir do 
micro SD/memória externa” e seguir com as orientações na tela do celular para 
concluir o processo. 
- Atualização via linhas de comando: para alguns aparelhos existe a 
possibilidade de executar a instalação do novo sistema por linhas de comando (prompt 
de comando), onde necessitamos preparar a pasta do sistema operacional, abrir o 
prompt de comando e executar uma sequencia de alguns comando até que o 
procedimento seja concluído e o aparelho reinicie com o novo sistema. 
A seguir, tutorial básico de instalação do android de dois fabricantes atuais: 
 
 
 
 
 59 
 
8.1 Atualização do Android em Aparelhos Samsung 
 
Como as atualizações OTA são disponibilizadas em fases, você pode ter que 
esperar para que ela chegue em seu país ou região. A parte triste da história é que às 
vezes a espera nunca chega ao fim e você pode ser obrigado a permanecer com o 
software mais antigo em seu dispositivo quando ele já está disponível para outros 
países. Isso pode ser uma boa razão para você instalar a atualização manualmente. 
 
 
 
 
 
 60 
 
8.2 Atualização de Firmware – Via Odin 
 
Este é um método mais popular e conhecido para a instalação de pacote de 
firmware completo em seus dispositivos Galaxy. A firmware para dispositivos Galaxy 
vem com extensão tar.md5. Normalmente a firmware que você baixa é um arquivo 
zip, onde você terá que extrair e descompactá-lo para encontrar o arquivo com 
extensão tar.md5. 
Para usar o de tradicional programa Odin, é necessário ter os drivers da 
Samsung instalados em seu PC. Para isso é preciso instalar o programa KIES e, claro 
baixar o programa Odin. 
Lembre-se que o sucesso de atualização de firmware e um fracasso existe em 
qualquer processo, porém se você for cuidadoso e seguir as regras, não há chances 
de ter qualquer dano ao seu telefone. 
Carregue o seu telefone para pelo menos 75% de carga. Mas o mais 
recomendado é a carga completa. Claro que não se esqueça de realizar o backup de 
todos os dados importantes, como contatos, mensagens, aplicativos, etc. 
armazenados no seu Samsung. Tendo feito as etapas preparatórias acima, siga os 
passos a seguir: 
 
• Desligue o aparelho e depois ligue com a seguinte sequência: 
o Botão de aumentar o volume + botão home + botão ligar 
o Escola a opção “wipe data/factory reset” 
o Repita o processo com a opção “wipe cache partition” 
o Agora clique em “reboot system now” 
 
 
 
 
 
 61 
 
8.2.1 Processo de Instalação 
 
 Chegamos ao ponto principal da instalação manual. Agora com tudo pronto é 
só seguir os passos abaixo para ter sucesso na sua atualização. O processo é 
simples, porém você é o único responsável por qualquer dano causado por você no 
aparelho. 
 
• Descompacte a Rom – Você vai usar o arquivo com o formato que foi 
extraído; 
• Abra como administrador o Odin e no botão PDA selecione a firmware 
(tar.md5); 
• Desligue o aparelho, e coloque ele no Modo Download; 
• Ligue o aparelho segurando os botões volume para baixo + Home + 
Power; 
• Aperte o botão de volume para cima para entrar no Modo Download; 
• Conecte o aparelho ao PC, o Odin vai informar uma porta ID:COM; 
• Confirme se as opções “Auto reboot” e “F. Reset Time” estão marcadas; 
• Clique em START e espere todo processo terminar. 
 
 
 
 
 
 
 
 62 
 
Quando tudo acabar, você obterá um “PASS!” como mensagem final no final 
no programa Odin, seguindo da reinicialização do telefone informando do 
sucesso de sua atualização. Essa atualização pode levar cerca 5 a 6 minutos 
no máximo. 
Seu Samsung agora tem o firmware mais recente e você pode confirmar indo 
em: Configurações > Sobre. 
 
 
 
 
 
 63 
 
8.3 Atualização do Android em Aparelhos Motorola: 
 
 
O único jeito de desligar/reiniciar seu celular é pressionando o botão 
“liga/desliga”, e o botão de “baixar volume” juntos por alguns segundos. Feito isso, o 
celular irá vibrar (igual quando se liga o aparelho). Desaperte ambos botões e volte a 
pressionar apenas o botão de “baixar volume” antes de aparecer o símbolo da 
Motorola por mais alguns segundos, até aparecer a tela do fast boot. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 64 
 
Agora baixe os arquivos: 
 
1) Motorola Device Manager 
2) RSD Lite v6.1.4 
Conecte o seu celular ao computador pelo cabo USB, e execute o Motorola Device 
Manager, que vai fazer as instalações/reinstalações dos arquivos de base do seu 
celular. A respeito do RSD Lite v6.1.4, é essa a versão que irá conseguir fazer a 
recuperação da rom do seu Android. 
Agora baixe a Firmware que se adéqua ao seu celular. 
Após baixar o Firmware, abra o arquivo ZIP/RAR e extraia-o para uma pasta de sua 
preferência, clicando em “Extrair Para”. Feito isso ao abrir a pasta haverá um arquivo 
XML. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 65 
 
Recuperando a ROM: 
 
Certifique-se que seu aparelho esteja com a tela fast boot aberta. 
Execute o programa RSD Lite v6.1.4, clique no botão onde tem reticências “...” 
e selecione o arquivo XML, na pasta onde você extraiu o Firmware. 
Clique no botão: “Start”. 
 
Pronto, agora é só aguardar. 
O aparelho irá desligar e ligar algumas vezes, isso faz parte do procedimento. 
 
 
 
 
 
 
 66 
 
9. Dicas para uma Assistência de Sucesso 
 
Pontualidade 
Honestidade 
Organização 
Disciplina 
Qualidade 
 
Atributos o principal é a honestidade, pois o sucesso de qualquer profissão se 
da pela qualidade profissional, respeitando com honestidade e pontualidade. 
É necessário que o técnico de telefonia celular tenha em mente e o hábito de 
ser ordeiro, organizado, visando ter uma condição de vida mais aceitável entre os 
próprios membros integrantes da classe. 
É fundamental que o laboratório tenha uma aparência aceitável para os clientes 
e para as pessoas que nele trabalham. Tudo deve ter seu lugar, principalmente os 
aparelhos dos clientes que estão sob sua responsabilidade, guardem em locais 
seguros e livre de qualquer dano que possa causar. 
É fundamental que em sua assistência técnica, use para a captação de 
aparelhos, Ordem de Serviço, seja através de software específico ou manualmente 
através de fichas ou talões de ordem de serviços impressos. 
A O.S. é um documento fundamental para qualquer assistência, pois é o único 
documento que comprova a real situação do equipamento. 
Portanto deve ser preenchida minuciosamente, apontando qualquer avaria, 
risco e o defeito informado ao cliente. 
 
 
 
 
 67 
 
9.1 Procedimentos de Assistências 
 
REGULAMENTAÇÃO SOBRE TELEFONIA CELULAR 
 
Resolução 477 de 7 de Agosto de 2007 
 
 
Com o intuito de atingir excelência no atendimento ao cliente, eficiência no 
trabalho desenvolvido e para se resguardar de qualquer frustração com o cliente, é de 
suma importância conhecer o estado de funcionamento detalhado do aparelho ao 
entrar na assistência e testar para que esse aparelho seja devolvido ao cliente com 
todas as funções ativas e problema descrito inicialmente devidamente solucionado. 
Esse procedimento evitará que o cliente aponte algum problema após o 
aparelho sair da assistência, em que não consigamos descrever se já havia 
determinado defeito, se o mesmo foi causado por alguma falha no serviço executado, 
ou mesmo se foi causado pelo cliente, após o conserto. 
Procedimento padrão da assistência técnica para evitar essa situação é aplicar 
o CHECK LIST, realizar uma verificação visual e funcional completa do aparelho, 
ainda na frente do cliente, para registrar as condiçõesatuais do aparelho e refazer o 
check list novamente na frente do cliente ao devolver o aparelho ao seu dono. 
A seguir um exemplo de itens a serem testados o check list: 
 
CHECKLIST CAPTAÇÃO APARELHOS: 
1. Inspeção visual 
2. Teste de LCD 
3. Teste de Áudio 
4. Teste de campainha 
5. Teste de sinal 
6. Teste de chip 
7. Verificação dos acessórios 
8. Verificação do defeito informado 
 
 
 
 68 
 
9. Câmeras 
10. Realizar a ordem de serviço 
 
CHECK LIST NA ENTREGA DE APARELHOS 
1. Inspeção visual 
2. Teste de LCD 
3. Teste de Áudio 
4. Teste de campainha 
5. Teste de sinal 
6. Teste de chip 
7. Teste do defeito informado 
8. Câmeras 
9. Imprimir garantia 
Obs.: Aparelho não liga – Foi realizado teste e o aparelho não liga, não foi possível 
realizar nenhum check list, portanto pode-se verificar outros defeitos durante a 
realização do orçamento e/ou reparo. 
 
Um procedimento correto ao captar a aparelho do cliente é que não se retenha 
nenhum acessório do cliente, como fones de ouvido, chips, cartões de memória, 
carregadores, entre outros. Único acessório que nos interessa e deve ser mantido na 
loja será a bateria. 
Os demais, devem ser levados com o cliente. 
 
 
 
 
 69 
 
9.1.2 Etiquetas de Lacre 
 
Recomenda-se a utilização de um adesivo (lacre) com a identificação da 
assistência técnica e data o reparo (mês e ano) com o objetivo de dar garantia dentro 
do prazo estipulado pela lei do consumidor (90 dias). 
Visa também garantir o orçamento dado ao cliente. Caso o mesmo retorne ao 
laboratório com o lacre rompido pressupõem que houve manuseio e alteração da 
característica anteriormente analisadas. 
 
Art. 26 Código de Defesa do Consumidor 
 
 
A etiqueta de lacre trata-se de uma segurança da assistência prestadora de 
serviço, visando controlar data do reparo executado, certificar que o aparelho não 
tenha passado por terceiros preservando assim a garantia, associar de que foi o 
aparelho em questão reparado. 
Essa etiqueta deve ser produzida por encomenda, personalizada de acordo 
com as informações da assistência, com o objetivo de diferenciar assistências 
técnicas da mesma região. 
 
 
 
 
 70 
 
9.1.3 Software para gerenciamento da Assistência 
 
SHOFICINA 
 
O SHOficina é uma suíte composta por quatro softwares, a saber: SHOficina, 
SHEstoque, SHContas e SHVendas; todos integrados. 
O foco principal do sistema é a facilidade e praticidade de uso sem exigir 
computadores potentes para o trabalho diário em empresas de serviços. Seus 
módulos podem ser configurados para atender a qualquer ramo e suas telas foram 
criadas para facilitar o entendimento e a visualização das informações. 
O SHOficina é um shareware, em sua versão de avaliação ele funciona 
normalmente por 200 utilizações. 
Se após os testes você decidir em adquirir o software, ele poderá ser usado por 
tempo indeterminado e sem nenhuma outra limitação. 
 
 
 
 
 
 71 
 
9.2 10 Características do Empreendedor 
 
- Estabelecer Metas 
- Buscar oportunidades e ter iniciativa 
- Exigir qualidade e eficiência 
- Planejamento e monitoramento sistemático 
- Comprometimento 
- Persistência 
- Correr riscos calculados 
- Buscar informações gerais 
- Persuasão e rede de contatos 
- Ser autoconfiante e independente 
 
É importante marcarmos nessa lista quais características você possui quais 
ainda não, pense na importância de casa uma delas para o seu negócio e trabalhe 
para adquirir a característica que lhe falta, o mais rápido possível. 
Lembrando que só com a receita, não temos a garantia de um bolo gostoso. É 
preciso talento e contar com o máximo de conhecimento. 
 
Estabelecimento de metas 
Esse é o passo mais importante de um empreendedor, pois para chegar ao 
sucesso ele precisa saber onde quer chegar, em quanto tempo e em quais condições. 
Você que estiver disposto a abrir uma assistência técnica, por exemplo, já tem 
uma meta. E com certeza já tem uma estratégia também, que é estar fazendo este 
curso, então você já deu os primeiros passos que precisa para ser um empreendedor. 
Transforme seus objetivos em metas, basta estabelecer onde, quando e como 
realizar esse objetivo. 
 
Buscar oportunidades e ter iniciativa 
Um bom exemplo de busca de oportunidade e ter iniciativa é o caso da pessoa 
que desenvolveu a base refrigeradora para notebooks. Diante de um problema de 
aquecimento que certa marca de notebook apresentava, essa pessoa resolveu criar 
um dispositivo muito simples, por sinal, mais que atende às necessidade que este 
mercado de laptops tem, e essa base ajuda consideravelmente a manter a 
temperatura baixa desse equipamento, evitando um problema muito mais sério e caro 
para o usuário. 
Porém de nada adiantaria a ideia se ela não fosse levada em frente, se o 
inventor não tivesse iniciativa, pois se os dispositivos iriam ser fabricados, eles 
precisariam de um investimento para produção ou então de uma empresa que 
abraçasse a ideia e produzisse, portanto alguém observou que haveria um mercado 
consumidor, uma oportunidade e teve a iniciativa de comercializar. 
 
Atendimento ao cliente 
O atendimento ao cliente é muito importante, nós sabemos que lidar com o ser 
humano é complicado e requer uma habilidade interpessoal muito grande, jogo de 
cintura e paciência. Ao receber o cliente em sua assistência, receba-o bem, seja 
atencioso (a), veja qual o problema que o trouxe e tente solucionar o problema o mais 
rapidamente possível, seja transparente, na execução e prazo de entrega dos 
equipamentos, cumpra sempre com a palavra. Seja muito profissional no seu trabalho 
 
 
 
 72 
 
e faça-o bem feito. 
Lembre-se que o sucesso da sua empresa depende única e exclusivamente 
dos seus clientes, que, tendo um bom atendimento, assim como, um trabalho 
profissional, será indicado por esse cliente e captará muitos outros.