Atividade III - Processos Organizacionais - Unidade III - 13-09-2020 às 17h45min

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Curso PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
Iniciado 13/09/20 17:36 
Enviado 13/09/20 17:45 
Status Completada 
Resultado da tentativa 4 em 4 pontos 
Tempo decorrido 8 minutos 
• Pergunta 1 
0,4 em 0,4 pontos 
 
As normas podem ser separadas em grandes grupos: 
Resposta Selecionada: c. Normas de produtos ou serviços e normas de sistemas de gestão. 
Respostas: a. Estrutura organizacional e organograma. 
 b. Normas e procedimentos. 
 c. Normas de produtos ou serviços e normas de sistemas de gestão. 
 d. Sistemas informatizados. 
 e. Políticas e regras. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta:C 
Comentário: as normas podem ser separadas em dois grandes grupos: 
•Normas de produtos ou serviços. 
•Normas de sistemas de gestão: definem os processos administrativos da 
organização e de produção. 
 
 
• Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Esta norma consiste em um sistema de gestão com o objetivo de proporcionar às organizações 
um sistema continuamente focado na segurança e na saúde no trabalho, estamos nos referindo 
a: 
 
Resposta Selecionada: a. OHSAS 18001. 
Respostas: a. OHSAS 18001. 
 b. SA 8000. 
 c. ISO 9001. 
 d. 5W2H. 
 e. ISO 14001. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta:A 
Comentário: a OHSAS 18001, Ocupacional Health and Safety Assessment 
Series (norma de saúde ocupacional e segurança no trabalho), entrou em vigor em 
abril de 1999. Ela consiste em um sistema de gestão com o objetivo de proporcionar 
às organizações um sistema continuamente focado na segurança e na saúde no 
trabalho. Foi desenvolvida de maneira alinhada com as normas ISO 9001 e 14001. 
É uma norma passível de certificação por órgãos competentes. 
 
 
• Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Homologada em outubro de 1997 pela Cepaa – Council on Economics Priorities 
Accreditation Agency, entidade não governamental norte-americana, estamos nos referindo à 
norma: 
 
Resposta Selecionada: e. SA 8000. 
Respostas: a. ISO 9001. 
 b. ISO 14001. 
 c. PDCA. 
 
 d. OHSAS 18001. 
 e. SA 8000. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta:E 
Comentário: homologada em outubro de 1997 pela Cepaa – Council on Economics 
Priorities Accreditation Agency, entidade não governamental norte-americana, 
atualmente chamada SAI – Social Accountability International, a norma Social 
Accountability 8000 (SA 8000) é o primeiro padrão global de certificação com foco 
na responsabilidade social das organizações. Ela tem como objetivo a garantia dos 
direitos dos colaboradores envolvidos nos processos produtivos, promovendo a 
padronização em todos os setores de negócios em todos os países. 
 
• Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O termo desenvolvimento sustentável está relacionado com: 
Resposta 
Selecionada: 
b. Desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual sem 
comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações. 
Respostas: a. Desenvolvimento econômico apenas. 
 b. Desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual sem 
comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações. 
 c. Atender as necessidades das futuras gerações. 
 d. Desenvolvimento político regional. 
 e. Desenvolvimento educacional. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta:B 
Comentário: desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento capaz de suprir as 
necessidades da geração atual sem comprometer a capacidade de atender as 
necessidades das futuras gerações. É o desenvolvimento que não esgota os 
recursos para o futuro. 
 
 
• Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Qual a função da ABNT? 
Resposta Selecionada: d. Órgão normalizador nacional. 
Respostas: a. Efetuar planejamento estratégico e tático. 
 b. Órgão normalizador internacional. 
 c. Realizar recrutamento e seleção. 
 d. Órgão normalizador nacional. 
 e. Efetuar compras. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta:D 
Comentário: fundada em 1940, antes da ISO, a ABNT é o órgão responsável pela 
normalização técnica no Brasil, atividade que fornece a base necessária para o 
desenvolvimento tecnológico brasileiro. É uma entidade privada, sem fins lucrativos 
e reconhecida pelo governo brasileiro como o único Foro Nacional de Normalização. 
 
 
• Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A política ambiental deve priorizar: 
Resposta 
Selecionada: 
a. A natureza por meio da melhoria contínua dos processos e da prevenção 
da poluição. 
Respostas: a. A natureza por meio da melhoria contínua dos processos e da prevenção 
da poluição. 
 
 b. A natureza por meio somente da melhoria contínua dos processos. 
 c. Análise crítica dos processos. 
 d. A natureza por meio somente da prevenção da poluição. 
 e. Reclamações de clientes. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta:A 
Comentário: ao se definir um sistema de gestão ambiental, a organização deve 
estipular uma política ambiental que priorize a natureza por meio da melhoria 
contínua dos processos e da prevenção da poluição. Essa política deve ser 
documentada, implantada, comunicada e mantida. 
 
• Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Qual norma criou as ouvidorias e o gerenciamento das reclamações? 
Resposta Selecionada: e. ISO 10002. 
Respostas: a. ISO 14001. 
 b. ISO 9001. 
 c. OHSAS 18001. 
 d. AS 8000. 
 e. ISO 10002. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta:E 
Comentário: em 2004, a ISO internacionalizou a norma inglesa BS 8600, 
transformando-a na ISO 10002. Com ela, as ouvidorias e o gerenciamento das 
reclamações foram criados. Ela orienta a implantação de um sistema de gestão de 
reclamações, ou seja, traz a proposta de planejamento, execução e diretrizes de 
como monitorar esse processo. Assim, as empresas podem identificar, gerenciar e 
entender como lidar com as reclamações de seus clientes e obter sucesso nesse 
procedimento. 
 
 
• Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A ABNT também possui diversos comitês técnicos para as diferentes áreas em que atua. Do que 
se trata o comitê técnico ABNT/CB-25? 
 
Resposta Selecionada: a. Normalização na área de gestão da qualidade. 
Respostas: a. Normalização na área de gestão da qualidade. 
 b. Normalização na área de gestão da produção. 
 c. Eliminação da burocracia. 
 d. Redução do tempo de ciclo do processo. 
 e. Normalização na área de gestão de Recursos Humanos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta:A 
Comentário: a ABNT também possui diversos comitês técnicos para as diferentes 
áreas em que atua. Por exemplo, o Comitê Técnico ABNT/CB-25 é responsável pela 
normalização na área de gestão da qualidade, que compreende o sistema da 
qualidade, a garantia da qualidade e as tecnologias de suporte. 
 
 
• Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A verificação se as atividades estão conforme os requisitos das normas, se o SGQ e os processos 
estão efetivamente implantados e mantidos, é atividade da área de: 
 
Resposta Selecionada: c. Auditoria interna. 
Respostas: a. Finanças. 
 b. Marketing. 
 c. Auditoria interna. 
 d. Recursos Humanos. 
 e. Jurídico. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta:C 
Comentário: a empresa deve manter equipes de auditores internos de forma a 
preservar a cultura de melhoria contínua, que é a base do SGQ. Todos devem ser 
qualificados para essa função. Devem ser definidos um plano e um programa de 
auditoria para descrever quando e onde ela será realizada. Além disso, é preciso 
verificar quem conduzirá a auditoria, quem ou o que será auditado, como ela será 
feita e os registros nela envolvidos. 
 
• Pergunta 10 
0,4 em 0,4 pontos 
 
As normas reguladoras podem ser internacionais, regionais, nacionais ou organizacionais e são 
subdivididas em normas de produto ou serviço e normas de sistemas de gestão. É exemplo de 
normas de sistema de gestão: 
 
Resposta Selecionada: e. Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Respostas: a. De segurança e saúde ocupacional (OHSAS 18001). 
 b. Responsabilidade social (AS 8001). 
 c. Ambiental (ISO 14001). 
 d. De qualidade (ISO 9001). 
 e. Todas as alternativas anteriores estão corretas.Feedback da 
resposta: 
Resposta:E 
Comentário: os indicadores de eficiência medem como produtos ou serviços são 
executados pela organização ou como os recursos são utilizados para atingir os 
resultados. Uma organização precisa racionalizar o uso dos recursos usados na 
execução de qualquer trabalho e eliminar/reduzir ao mínimo o desperdício e as 
tarefas que não agregam valor. 
 
 
 
 
 
Domingo, 13 de Setembro de 2020 17h45min41s GMT-03:00