UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03) Avaliação I

Prévia do material em texto

Acadêmico: Marcos da Silva (742529)
Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:650270) ( peso.:1,50)
Prova: 22098971
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O escritório de gestão de processos possui como finalidade gerenciar os processos, realizar a integração entre os
departamentos, disponibilizar uma visão única e completa de todas as atividades organizacionais. Disponibilizar
uma visão compartilhada promove articulações, disponibiliza melhorias contínuas, realiza a função de mapear,
otimizar, redesenhar e apresentar uma gestão permanente dos processos. O escritório de processos pode ser
parte integrante da cultura da empresa, pois ela torna-se parte integrante de todas as atividades e processos
organizacionais. Com relação aos papéis e às responsabilidades da gestão de processos, associe os itens,
utilizando o código a seguir:
I- Dono do processo.
II- Gestor do processo.
III- Analista de processo.
( ) Responsável pelos processos de negócio, este deve garantir os recursos necessários, realizar a análise do
desempenho, realizar capacitação dos profissionais envolvidos e gerenciar todas as alterações e mudanças
necessárias para a evolução de todos os processos.
( ) O responsável possui conhecimento específico sobre cada processo envolvido, realiza a liderança dos
trabalhos e capacita os responsáveis dos processos. Realiza a análise e a avaliação do desempenho dos
processos, realiza sugestões de melhoria, e desenvolve laudos, desenhos e integrações para os processos.
( ) Responsável pelos processos, este possui como responsabilidade fazer com que o processo obtenha um bom
desempenho, desde seu desenho, desenvolvimento, execução e realização de todo o processo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - II - III.
 b) III - I - II.
 c) II - I - III.
 d) II - III - I.
2. O modelo de maturidade dos processos é uma métrica para mensurar os resultados com a implementação da
ferramenta de BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio). O modelo de maturidade dos processos visa a
disponibilizar auxílio para as organizações, apresentando as melhores práticas para a utilização de BPM, como
objetiva também disponibilizar o uso correto dessa ferramenta. Além do gerenciamento que o modelo de
maturidade fornece, ele disponibiliza uma ação contínua de análise dos resultados da implementação de BPM.
Com relação ao uso do modelo de maturidade, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- ?AS IS?.
II- Roadmap.
III- Benchmarking.
( ) É uma ferramenta de levantamento e mapeamento, avalia os pontos fortes e fracos.
( ) É uma ferramenta que busca sempre a melhoria das práticas nos processos organizacionais.
( ) É uma ferramenta que mapeia o desenvolvimento das melhorias executadas no processos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - II - III.
 b) I - III - II.
 c) III - II - I.
 d) II - I - III.
3. Quando a organização já possui sua estrutura de atividades por processos de negócio, a mesma se torna mais
eficiente, consegue melhorar as formas de realizar as atividades, bem como também consegue reduzir custos com
a otimização do processos. A empresa que está adequada a esse conceito pode afirmar que sua gestão:
 a) É empresarial.
 b) Ocorre na vertical.
 c) Ocorre na horizontal.
 d) É administrativa.
4. O gerenciamento de processos de negócios é um fator primordial para as organizações, considerando que
gerenciar os processos faz com que seja possível analisar a importância das estratégias organizacionais e de que
forma é possível utilizar estes dados para se tornar mais competitivo. Com o auxílio das tecnologias da informação
para o gerenciamento dos processos, é possível melhorar e otimizar as atividades e os processos existentes na
organização. A gestão pode possuir tempo definido, prazos delimitados, resultados esperados e planejamento das
atividades. De qual gestão de processos estamos falando?
 a) Gestão de Projetos.
 b) Gestão de Qualidade.
 c) Gestão de Negócio.
 d) Gestão de Processos.
5. Os processos gerenciais pertencem à hierarquia estratégica gerencial da organização e possuem a
responsabilidade de dar suporte e direcionar as atividades dos processos primários e processos de apoio. São os
processos gerenciais que garantem tanto para o processo primário, quanto para os processos de suporte, subsídio
para que alcancem metas operacionais. Sendo assim, identifique quais são essas metas operacionais e classifique
V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Monitoramento e controle.
( ) Fatores e valores.
( ) Operacionais e financeiras.
( ) Regulares e legais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - V - F - V.
 d) F - F - V - V.
6. Os processos primários estão diretamente ligados com o cliente final da organização, pois sua responsabilidade é
tornar funcionais e executáveis todos os processos envolvidos com a produção de um produto ou serviço. Como
estão envolvidos diretamente com a produção, estes possuem a finalidade de agregar valor ao cliente. Esta
definição envolve todos os processos primários, independente do tipo da organização. São considerados
processos que agregam valores essenciais, dependendo deles para que se tenha qualidade na criação e
desenvolvimento do produto ou serviço. Os processos primários estão divididos em dois processos. Quanto a
esses processos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Processo apoio.
( ) Processo-chave.
( ) Processos gerenciais.
( ) Processos críticos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - F - V.
 b) F - V - F - V.
 c) V - F - V - F.
 d) V - V - F - F.
7. Existem alguns modelos de processos que executam e gerenciam atividades de formas diferentes, isso faz com
que se tenha mais benefícios desde o início até o fim de um processo, servindo para processos internos e externos
à organização. Classifique V para opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Processos de alocação, direção e coordenação.
( ) Processos primário, de apoio e gerenciais.
( ) Processos de recursos, desempenho e resultados.
( ) Processos de suporte, infraestrutura e organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - V - F - F.
 c) V - V - V - F.
 d) F - F - V - V.
8. A gestão por processos visa a disponibilizar às organizações o funcionamento das suas atividades e processos.
Com isso, é possível analisar toda a estrutura existente, objetivando aumentar sempre a competitividade do
negócio. Com a gestão por processos, é possível conhecer efetivamente o alinhamento das estratégias e o
envolvimento das equipes de trabalho. Com relação ao conhecimento que os profissionais envolvidos na gestão
por processos precisam possuir, analise as seguintes afirmativas:
I- Realizar a estratégia do processo.
II- Conhecer os objetivos do processo.
III- Conhecer o modelo do processo.
IV- Realizar a gestão do processo.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a afirmativa III está correta.
 b) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 c) Somente a afirmativa I está correta.
 d) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
9. O BPM CBOK (Guia de Gerenciamento de Processos de Negócio ? Corpo Comum de Conhecimento) foi
desenvolvido para disponibilizar uma visão ampla das melhores práticas e das resoluções encontradas e
praticadas pelo BPM (Gerenciamento de Processo de Negócio). Esta metodologia é formada por nove áreas de
conhecimento, que são primordiais para o gerenciamento de processos, melhorias tangíveis e processos mais
objetivos. Dentre essas nove áreas, o BPM CBOK está dividido em quatro grandes áreas. Além da Gestão de
Processos de Negócio, Gestão de Processos Corporativos e Tecnologia de Gestão de Processos de Negócio, que
outra área o BPM CBOK compreende?
 a) Organizaçãode Gestão de Processos.
 b) Gerenciamento de Atividades e Negócio.
 c) Desenvolvimento de Projetos de Escritório.
 d) Procedimento de Macroprocesso e Subprocesso.
10. As organizações orientadas por processos possuem estruturas, informações e seus subprocessos ocorrem de
forma horizontal. Esse procedimento funcional possibilita que a organização seja vista como processos realizados.
Quando a organização gerencia suas atividades de forma vertical, seus processos são vistos por todos, bem como
os problemas e as soluções, e são liderados por apenas um departamento ou por alguns gestores. No processo
horizontal, os processos são gerenciados de forma participativa, todos os envolvidos interagem tanto com os
problemas quanto na geração de soluções. Com relação às vantagens do fluxo de trabalho horizontal, classifique V
para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Agrupa estruturas.
( ) Otimiza processos.
( ) Debilita unidades.
( ) Desenvolve silos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - F - V.
 c) V - F - V - F.
 d) F - V - F - F.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.