Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário

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1. Pergunta 1
/1
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA:
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1. 
Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo.
2. 
O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas.
3. 
Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem eficiência.
4. 
Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social.
5. 
A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem.
2. Pergunta 2
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Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade.
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-se à(ao):
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1. 
Ishikawa.
2. 
Feigenbaum.
3. 
Juran.
4. 
Deming.
5. 
TQC estilo japonês.
3. Pergunta 3
/1
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
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1. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
2. 
Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
3. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
4. 
Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
5. 
Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
4. Pergunta 4
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Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios.
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas:
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1. 
Adequação ao uso.
2. 
PDCA.
3. 
TQM.
4. 
ISO 9001.
5. 
TQC.
5. Pergunta 5
/1
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
International Organization for Standardization (ISO)
2. 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
3. 
ciclo PDCA
4. 
proposito do padrão
5. 
conceito de qualidade
6. Pergunta 6
/1
Os ___________________fornecem às organizações a visão, o entendimento, os procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para atender às expectativas de seus stakeholders (envolvidos). Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
recursos econômicos
2. 
custos
3. 
feedback
4. 
padrões
5. 
requerimentos
7. Pergunta 7
/1
Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, gerência participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).
O fragmento de texto acima se refere ao termo:
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1. 
14 princípios de Deming.
2. 
Trilogia Juran.
3. 
Círculos de controle da qualidade.
4. 
TQM.
5. 
Custos da qualidade.
8. Pergunta 8
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Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão? Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 90001:
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1. 
Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade.
2. 
Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas certificadas.
3. 
Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho para a empresa.
4. 
Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos fabricados.
5. 
Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as empresas.
9. Pergunta 9
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As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, não está em conformidade com o que o cliente deseja.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
adequação aos requerimentos
2. 
Adequação ao padrão
3. 
adequação ao custo
4. 
adequação ao feedback
5. 
adequação ao uso
10. Pergunta 10
/1
A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma. Marque corretamente o termo que preenche a lacuna:
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1. 
custo
2. 
requisito do fornecedor
3. 
ciclo PDCA