AV1_GESTAO_DE_SERVICOS_DE_TI_2020

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1a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR ISO/IEC 38500:2009?
		
	
	Responsabilidade, Ética e Qualidade.
	
	Estratégia, Responsabilidade e Ética.
	 
	Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
	 
	Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
	
	Responsabilidade, Ética e Estratégia.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
		
	
	A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
	 
	A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
	
	Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio
	
	O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros.
	
	As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
		
	
	Identificar os ativos de serviço em uso.
	
	Identificar funcionalidades dos sistemas.
	 
	Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
	 
	Gerenciar os serviços de TI
	
	Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou departamentos de TI
		
	
	Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o negócio.
	
	Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
	
	Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
	
	Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
	 
	Otimizar os ganho dos contratos.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa garantia. Qual dos seguintes conceitos está sendo preservado?
		
	
	Não repúdio;
	 
	Confiabilidade;
	
	Disponibilidade;
	
	Integridade;
	
	Continuidade.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
		
	
	Modelo de incidente.
	 
	Modelo de configuração.
	
	Modelo de eventos.
	
	Modelo de mudança.
	
	Modelo de problema.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI?
		
	
	Gestão de Aplicações
	
	Service Desk
	
	Gestão de Dependências.
	 
	Gestão Técnica.
	
	Gestão de Configuração.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
		
	
	Service Desk
	
	Gerentes e equipe de TI
	
	Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
	 
	Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
	
	Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços?
		
	 
	Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de portfólio de serviços.
	
	Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento de demanda e gerenciamento de portfólio de serviços.
	
	Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
	 
	Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento de portfólio de serviços, gerenciamento de demanda, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
	
	Gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de demanda.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da etapa de desenho de serviços:
		
	
	Desenhar serviços de TI que atendam a estratégia do negócio por meio do uso de ferramentas de sistemas de informação.
	
	Fazer um gerenciamento de riscos eficaz, de modo a eliminar e mitigar os riscos existentes.
	 
	Desenhar serviços de TI que atendam aos desejos do cliente e das partes interessadas, independente se o desenho está alinhado ou não com a estratégia de negócio.
	
	Definir processos eficazes para o serviço ¿ a transição, a operação e a melhoria de serviços de TI.
	
	Desenhar serviços de TI conforme a estratégia da empresa, que atendam aos prazos e custos.