Análise e Melhoria de Processos (alesc.sc)

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Análise e Melhoria de Processos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Observe a figura a seguir.
Você deve saber que precisa analisar um problema antes de definir um plano de ação. Para analisar um problema, você pode adotar vários meios, como gráficos, planilhas, documentos etc. Tudo dependerá do tipo de problema que você estiver analisando.
Levando em consideração a figura e o que você estudou na unidade 4, analise as frases a seguir e assinale a alternativa que melhor explica a etapa de análise do MASP.
Escolha uma:
Nessa etapa, o servidor observa o problema que precisa ser solucionado.
Nessa etapa, o servidor avalia como o problema poderá ser solucionado.
Nessa etapa, o servidor coleta dados e informações.
Nessa etapa, o servidor analisa as causas do problema por meio da utilização de ferramentas de análise. 
Nessa etapa, são checadas as informações obtidas nas fases anteriores.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Para ser bem direcionado, o serviço público precisa conduzir as ações para que seus objetivos sejam alcançados. Por isso, a existência de liderança na administração pública é importante. Para conduzir e motivar o trabalho dos servidores, não é necessário usar de autoritarismo, exigindo ações e dando ordens. É necessário apenas criar um clima de respeito e responsabilidade que passa pela existência de bons líderes.
Assinale a alternativa que apresenta informações corretas sobre liderança.
Escolha uma:
A liderança é uma necessidade no serviço público, pois a hierarquia de funções faz com que sempre haja alguém em nível superior que precise definir os processos de trabalho do dia a dia. 
A liderança é uma necessidade no serviço público, pois as pessoas sentem a necessidade de um líder que diga a elas o que precisam fazer.
Todas as alternativas são verdadeiras.
A liderança é uma necessidade no serviço público. Os líderes necessitam apresentar atributos de liderança para que sejam reconhecidos e seguidos pelos liderados.
A liderança é uma necessidade no serviço público, pois sem chefes para controlar as pessoas a produtividade é baixa.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
A melhoria contínua é um dos princípios da gestão para a qualidade. Ela dá mais valor a pequenos ganhos, porém constantes e conquistados a partir de uma atenção diária para a maneira como é feito o trabalho.
A partir do exposto, analise a figura abaixo e assinale a alternativa que melhor a descreve.
Escolha uma:
Fluxograma de uma rotina de aplicação do ciclo PDCA.
Fluxograma de um processo de trabalho linear.
Fluxograma de folhas de verificação. 
Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de Pareto.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
A gestão de qualidade oferece benefícios para o órgão público, para os servidores e também para os cidadãos, por isso ela é tão importante. Considerando os benefícios que a gestão de qualidade proporciona, analise as afirmativas a seguir e considere V para as verdadeiras e F para as falsas.
(  ) Padronização na forma de atendimento e de processos.
(  ) Maior controle dos processos administrativos.
(  ) Diminuição da contratação de líderes.
(  ) Concentração da gestão pública na direção da organização.
(  ) Agilidade no atendimento à população.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
V, V, F, F, V.
F, V, F, V, V. 
F, F, F, V, F.
V, F, F, V, F.
V, F, V, F, F.
Questão 5
Parcialmente correto
Atingiu 0,50 de 1,00
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Texto da questão
O fluxograma do processo é ordenado por etapas. Organize os itens, segundo a sequência correta que acontece no processo de arquivamento de documentos.
	Procurar a pasta de arquivamento da data correspondente ao documento.
	Resposta 1 
	Verificar se o documento é do setor
	Resposta 2 
	Identificar a data do documento.
	Resposta 3 
	Receber o documento
	Resposta 4 
Questão 6
Parcialmente correto
Atingiu 0,25 de 1,00
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Texto da questão
O ciclo PDCA é integrado por 4 etapas. Relacione o nome de cada etapa ao conceito correspondente.
	Aplicar correções.
	Resposta 1 
	Definir objetivos a serem alcançados.
	Resposta 2 
	Desempenhar tarefas.
	Resposta 3 
	Comparar resultados.
	Resposta 4 
Questão 7
Parcialmente correto
Atingiu 0,50 de 1,00
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Texto da questão
Planejar é uma ação fundamental e proporciona muitos benefícios à gestão de qualidade. Escolha as alternativas em que o planejamento proporciona também ao servidor público:
Escolha uma ou mais:
Permite que os objetivos traçados sejam sempre alcançados.
Possibilita ao servidor uma direção a ser seguida.
Permite ao servidor saber o que fazer e quais são os recursos disponíveis. 
Possibilita que o servidor trabalhe menos.
Permite que o servidor não necessite mais ser acompanhado pela chefia imediata.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o texto a seguir.
Para Chiavenato (2010, p. 74), “a eficiência é uma relação entre custos e benefícios. Assim, a eficiência está voltada para a melhor maneira pela qual as coisas devem ser feitas ou executadas” (CHIAVENATO, I. Administração de Empresas:uma abordagem contingencial. São Paulo: Makron Books, 2010, p. 74).
A afirmativa de Chiavenato é importante porque permite a compreensão de que a eficiência é exatamente encontrar uma melhor maneira de realizar as tarefas e de fazer o que precisa ser feito.
Considerando o texto apresentado e o que você estudou no conteúdo on-line, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O conceito de eficiência se relaciona à capacidade de ser produtivo. É a capacidade de realizar tarefas e atingir os objetivos, utilizando a menor quantidade possível de recursos.
II. Eficiência é conseguir o maior número de rendimentos com o menor número de erros.
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
As asserções I e II são falsas.
As asserções I e II são verdadeiras e complementares. 
A asserção I é verdadeira, e a II é falsa.
A asserção I é falsa, e a II é verdadeira.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Para que um determinado setor alcance um objetivo, todos precisam fazer a sua parte. Cada um tem a sua importância no processo e necessita agir para que os objetivos sejam alcançados.
Levando em consideração o texto apresentado e os seus estudos da unidade 2, analise as frases a seguir e assinale a que melhor traduz o trabalho em equipe.
Escolha uma:
O trabalho em equipe só é relevante em determinados setores do serviço público.
Praticar o trabalho em equipe significa que antes de fazer o meu trabalho, é necessário ajudar os colegas que demonstrarem necessidade de ajuda.
Praticar o trabalho em equipe é, sempre que tiver dúvidas, consultar um colega.
Praticar o trabalho em equipe significa fazer a minha parte do trabalho e, ao mesmo tempo, ajudar um colega que está com dificuldades a fazer a parte dele. 
Se todos fizerem o seu trabalho com qualidade, não é necessário que seja realizado trabalho em equipe.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Cada vez mais a administração pública valoriza servidores que saibam trabalhar em equipe. A seguir, escolha as alternativas que representam benefícios que esses profissionais proporcionam.
Escolha uma ou mais:
Decisões tomadas mais rapidamente 
Decisões tomadas em grupo e mais facilmente aceitas. 
O conflito entre as pessoas desaparece. 
Melhora no ambiente de trabalho. 
Reuniões constantes, para debater qualquer assunto que se apresente. 
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Atualmente a importância da aplicação do MASP para a administração pública é facilmente comprovada, já que com sua aplicação o servidor consegueidentificar com facilidade as melhorias na resolução dos problemas. O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) tem sido utilizado em conjunto com o PDCA (Plan – planejar; Do – fazer; Check – verificar; e Act - agir) para atingir os resultados desejados pela organização. Assinale a alternativa que indica as etapas do MASP que coincidem com a etapa Plan, do PDCA.
Escolha uma:
Observação, identificação e descrição do problema e planificação.
Observação do problema, análise do processo, verificação e plano de ação.
Observação do problema, descrição do problema, verificação e planificação. 
Análise do problema, descrição do processo, verificação e plano de ação.
Identificação do problema, observação, análise do processo e plano de ação.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A liderança é indispensável para a gestão de qualidade. Escolha a alternativa que apresenta somente atributos de um líder.
Escolha uma:
Comunicação, autoridade e conhecimento.
Persistência, capacidade de planejamento e conhecimento. 
Habilidade, conhecimento e autoridade.
Centralização, persistência e capacidade de planejamento.
Conhecimento, centralização e comunicação.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
O MASP é uma ferramenta importante para a gestão de qualidade. Escolha as alternativas que representam vantagens possibilitadas pelo uso do método.
Escolha uma ou mais:
A aplicação do MASP melhora o clima organizacional, pois quando é aplicada impede que haja qualquer tipo de divergência de opiniões. 
Diminuição no número de servidores para realizar um processo. 
Mais qualidade dos processos. 
Durante a aplicação do MASP os servidores mais experientes envolvidos ganham mais tempo para cumprir suas atividades rotineiras. 
Maior produtividade. 
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Durante o curso você aprendeu como usar o MASP no dia a dia do serviço público. A seguir, escolha as alternativas que apresentam fatores importantes para que o MASP aconteça no dia a dia do serviço público.
Escolha uma ou mais:
Valorizar mais os resultados obtidos pelo grupo do que os resultados individuais. 
Trabalho em equipe. 
Liderar o processo de solução de problemas de forma a evitar que os colegas expressem seus diferentes pontos de vista, o que dificulta encontrar uma solução. 
Dar uma solução para o problema assim que ele for identificado. 
O servidor deverá deixar que os colegas mais experientes encontrem a solução para o problema. 
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Tendo estudado o conceito e a importância da eficiência, escolha a alternativa que determina o real significado de ser um servidor eficiente.
Escolha uma:
Realizar as tarefas com a maior qualidade possível, utilizando a menor quantidade de recursos. 
Realizar aquilo que julga ser o melhor a fazer no momento.
Fazer tudo o mais rápido possível, não se preocupando com outras questões.
Priorizar as ações relacionadas no plano estratégico da organização.
Fazer o seu trabalho, isoladamente, sem se comunicar com os outros.
Questão 6
Parcialmente correto
Atingiu 0,25 de 1,00
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Texto da questão
Associe cada definição a seguir com o nome da respectiva ferramenta utilizada na gestão de qualidade:
	Evidencia os problemas e as correspondentes soluções por meio de um gráfico. Qual das ferramentas citadas é utilizada?
	Resposta 1 
	Lista de todos os itens que necessitam ser melhorados para que o setor alcance a qualidade. Qual das ferramentas citadas é utilizada?
	Resposta 2 
	Resulta em um documento que estabelece metas e diretrizes para uma área ou organização. Qual das ferramentas citadas é utilizada?
	Resposta 3 
	Organiza um gráfico em que são ordenados os problemas segundo a ordem de priorização. Qual das ferramentas citadas é utilizada?
	Resposta 4 
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Relacione a alternativa correspondente ao nome da etapa do MASP a que ela se refere.
	Etapa em que as anotações são tiradas do papel e passam a ser praticadas.
	Resposta 1 
	Esta etapa estabelece uma forma a ser seguida por todos para a realização das tarefas.
	Resposta 2 
	Etapa em que são estabelecidas informações sobre o que será feito para solucionar um problema.
	Resposta 3 
	Etapa em que os efeitos das ações executadas são analisados para ver se os problemas apresentaram melhorias.
	Resposta 4 
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Observe a figura a seguir:
Ao construir uma casa, você precisa definir onde vai ser a cozinha, o quarto e a sala, caso isso não aconteça, nada sairá como você gostaria. É para evitar problemas como esse que o ciclo PDCA é utilizado.
Levando em consideração o que você estudou na unidade 3, analise as frases a seguir e assinale as alternativas que correspondem ao ciclo PDCA.
I. Consiste em uma sequência de passos utilizada para melhorar um processo.
II. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução desses processos.
III. É usado para identificar uma ou mais categorias de problemas. Essa ferramenta enfoca o esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo suas frequências relativas.
Está correto o que consta APENAS em:
Escolha uma:
II.
I e II. 
I.
III.
II e III.
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A seguir, escolhas as alternativas que caracterizam vantagens que a gestão de qualidade proporciona ao serviço público.
Escolha uma ou mais:
Diminuição de serviços contratados. 
Melhoria na gestão de documentos. 
Maior espaço físico para dispor os arquivos. 
Serviços realizados com maior prazo de tempo, para garantir a qualidade. 
Padronização de atendimento e de processos. 
Questão 10
Parcialmente correto
Atingiu 0,25 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Associe cada definição ao nome da respectiva etapa do ciclo PDCA.
	Analisar o que foi realizado.
	Resposta 1 
	Praticar as atividades estabelecidas.
	Resposta 2 
	Elaborar um plano e definir as atividades que precisam ser realizadas.
	Resposta 3 
	Corrigir ações desvirtuadas.
	Resposta 4 
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Na gestão da qualidade dos serviços públicos, o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua e sistemática da organização, cujo fornecimento de educação e treinamento ocorre:
Escolha uma:
na fase de Correção da ação (Action).
na fase de Execução (Do).
nas fases de Verificação e de Correção (Check e Action). 
na fase de Planejamento (Plan).
nas fases de Execução (Do) e de Verificação (Check).
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, criado em 2005, com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos brasileiros e para o aumento da competitividade do país, utiliza um conjunto de tecnologias de gestão, como cartas de serviços, pesquisas de satisfação, indicadores de desempenho, gestão de processos e avaliação do nível de gestão, tendo por referência principal o Modelo de Excelência em Gestão Pública. Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade é o ciclo PDCA, que está voltada para a melhoria contínua e representa uma sequência que inicia com planejamento de uma melhoria ou mudança em algum processo da organização para ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Com relação ao ciclo PDCA, quais afirmativas abaixo estão corretas?
I. A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos para que seja possível alcançar os resultados propostos.
II. A fase de checagem do ciclo PDCA leva à punição severados erros cometidos na fase de execução.
III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados.
IV. A fase de execução do planejado também implica a necessidade de formação e treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas.
V. O ciclo PDCA visa à melhoria contínua dos processos e à padronização dos procedimentos mais eficientes.
Está correto o que é afirmado APENAS em:
Escolha uma:
I e V.
II, III e IV. 
I, IV e V.
II, IV e V.
I, III, IV e V.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Observe a figura a seguir:
Ao construir uma casa, você precisa definir onde vai ser a cozinha, o quarto e a sala, caso isso não aconteça, nada sairá como você gostaria. É para evitar problemas como esse que o ciclo PDCA é utilizado.
Levando em consideração o que você estudou na unidade 3, analise as frases a seguir e assinale as alternativas que correspondem ao ciclo PDCA.
I. Consiste em uma sequência de passos utilizada para melhorar um processo.
II. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução desses processos.
III. É usado para identificar uma ou mais categorias de problemas. Essa ferramenta enfoca o esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo suas frequências relativas.
Está correto o que consta APENAS em:
Escolha uma:
II.
II e III.
I e II. 
I.
III.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A melhoria contínua é um dos princípios da gestão para a qualidade. Ela dá mais valor a pequenos ganhos, porém constantes e conquistados a partir de uma atenção diária para a maneira como é feito o trabalho.
A partir do exposto, analise a figura abaixo e assinale a alternativa que melhor a descreve.
Escolha uma:
Fluxograma de folhas de verificação.
Fluxograma de uma rotina de aplicação do ciclo PDCA. 
Diagrama de Ishikawa.
Fluxograma de um processo de trabalho linear.
Diagrama de Pareto.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Para que um determinado setor alcance um objetivo, todos precisam fazer a sua parte. Cada um tem a sua importância no processo e necessita agir para que os objetivos sejam alcançados.
Levando em consideração o texto apresentado e os seus estudos da unidade 2, analise as frases a seguir e assinale a que melhor traduz o trabalho em equipe.
Escolha uma:
Se todos fizerem o seu trabalho com qualidade, não é necessário que seja realizado trabalho em equipe.
Praticar o trabalho em equipe significa fazer a minha parte do trabalho e, ao mesmo tempo, ajudar um colega que está com dificuldades a fazer a parte dele. 
O trabalho em equipe só é relevante em determinados setores do serviço público.
Praticar o trabalho em equipe é, sempre que tiver dúvidas, consultar um colega.
Praticar o trabalho em equipe significa que antes de fazer o meu trabalho, é necessário ajudar os colegas que demonstrarem necessidade de ajuda.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Aplicar o MASP no dia a dia do serviço público é uma tarefa que requer comprometimento dos servidores, dos líderes e de toda gestão pública. É um trabalho em que cada um é importante. Quando utilizado adequadamente, o MASP possibilita bons resultados. Sobre o MASP, é correto afirmar que:
Escolha uma:
esse método só pode ser sugerido pelos chefes ou coordenadores, porém são os servidores que vão aplicá-lo em seu dia a dia.
essa ferramenta gera fluxogramas capazes de compreender os processos de trabalho.
sua aplicação pelo servidor, no dia a dia do serviço público, é uma questao de comportamento e de prática. 
essa ferramenta consiste em treinar e capacitar os servidores para resolverem problemas.
seu uso só é necessário no período de planejamento, quando as ações ainda não estão sendo praticadas.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
É por meio do trabalho realizado pelos servidores que a administração pública consegue atingir as metas do serviço público. Da mesma forma, a qualidade dos serviços públicos prestados à sociedade também se relaciona com a forma como a gestão de qualidade é percebida e aplicada na organização.
Nesse contexto, assinale a alternativa correta que faz com que a gestão de qualidade aconteça.
Escolha uma:
A qualidade dos processos administrativos depende das lideranças, e a qualidade dos serviços depende dos servidores.
O papel de cada servidor público é importante. Para que a gestão de qualidade aconteça, todos os profissionais precisam estar envolvidos e comprometidos. 
A gestão de qualidade depende exclusivamente da boa vontade do servidor público em aplicá-la.
O atendimento à população requer qualidade, já os processos administrativos independem, já que acontecem internamente às organizações.
Para acontecer, basta que a gestão de qualidade seja assumida e aplicada pela diretoria da organização.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Para elaborar um diagrama de causa e efeito, uma das principais ferramentas da gestão de qualidade, é importante que os servidores de uma ou mais áreas se reúnam e identifiquem os principais problemas apresentados pelo setor.
Depois de identificar cada problema, um diagrama é elaborado, sendo registrados:
Escolha uma:
as ações necessárias para sanar o problema.
o planeamento de como o problema será resolvido.
as causas do problema.
os fatores geradores do problema e seus consequentes efeitos. 
os efeitos gerados pelo problema.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Segundo Crosby (1989, p. 38), para que uma organização pública ou privada obtenha sucesso na implantação de um programa de qualidade, todos os seus colaboradores devem entender o seu propósito, conhecer seus estatutos e, principalmente, entender o seu papel na prática diária da gestão de qualidade. O propósito de uma organização é dar às pessoas uma vida digna, proporcionando-lhes um trabalho significativo e um viver decente, prestando sua contribuição aos seus semelhantes. (CROSBY, P. B. Qualidade: falando sério. São Paulo: Mc Graw Hill, 1989).
A partir do que o texto expressa, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
Os chefes precisam obrigar os funcionários a seguir as ferramentas da qualidade para que a gestão de qualidade aconteça.
Todos os líderes precisam estar comprometidos com a gestão de qualidade, pois os demais servidores aderem apenas quando se sentem motivados.
Para que a gestão de qualidade aconteça, basta o comprometimento dos diretores dos órgãos da administração pública.
Os líderes são os principais responsáveis pelas ações relacionadas à gestão de qualidade.
Os servidores devem contribuir para implantar a gestão de qualidade porque assim desejam, não porque os chefes obrigam. 
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Observe a figura a seguir.
Quando o assunto é gestão de qualidade, fluxograma é muito mais do que uma ferramenta, é uma necessidade. Trata-se de uma ferramenta que orienta o servidor público sobre os seus processos de trabalho.
Levando em consideração a figura e o que você estudou no conteúdo on-line, analise as frases a seguir e assinale a que melhor explica um fluxograma.
Escolha uma:
Fluxograma é um gráfico que mostra as causas e os efeitos dos problemas que surgem na administração pública.
Trata-se de um gráfico que mostra a ordem com que devem ser executadas as tarefas de um processo. 
Trata-se de uma figura que ilustra os cargos disponíveis no setor.
Fluxograma é um gráfico que mostra como planejar e analisar erros.
Trata-se de uma figura que mostra aos novos servidores como agir no dia a dia de trabalho.
Folhas de verificação
Folhas de verificação
Diagrama de causa e feito
Planejamento estratégico
Verificação
Plano de ação
Verificação
Plano de ação
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Checar
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Checar
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 4
ETAPA 1
Planejar
Planejar
Agir
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