Atividade Objetiva 2_ Gestão da Qualidade

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14/09/2020 Atividade Objetiva 2: Gestão da Qualidade
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A�vidade Obje�va 2
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Existem diversos tipos de KPIs [key performance indicators –
indicadores chave de desempenho] que fornecem uma série de
informações que podem estar encaixadas em categorias.
Independentemente de em qual categoria os indicadores se
encontram, eles são igualmente importantes, pois são eles que
fornecem a visão que a empresa necessita para enxergar seus
processos e conseguir uma base sólida para alinhá-los aos objetivos
traçados.
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É muito comum encontrar empreendedores que, na ânsia de controlar
suas operações, acabam criando uma grande quantidade de KPIs, que
fornecem muitas informações que muitas vezes não são analisadas.
Ou então, ainda, há aqueles que acabam dando tanto foco no que diz
respeito à rotina — captação de clientes, negociação, vendas, entre
outras atividades — que se esquecem de desenvolver análises que
podem fornecer um diagnóstico preciso sobre a situação em que a
empresa se encontra. Esses indicadores de desempenho só
funcionam quando estão alinhados com suas estratégias e quando
você está disposto a separar um respiro na rotina para acompanhá-los.
Fonte: ENDEAVOR. 5 indicadores de desempenho para medir seu
sucesso. 2018. Disponível em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-
gestao/indicadores-de-desempenho/. Acesso em 15 ago. 2019.
Adaptado.
Considerando as informações apresentadas sobre indicadores de
desempenho, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O sucesso da análise de indicadores de desempenho depende
também da confiabilidade dos dados utilizados para calcular seus
resultados.
 
II. Quando as fontes dos indicadores não estiverem disponíveis, é
recomendada a suposição de seus resultados, para que a frequência
de medição seja mantida.
 
III. O diagnóstico das causas que levaram a certo resultado de um
indicador de desempenho tem significativa importância para a gestão
de determinado processo.
 
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 II, apenas. 
 I, II e III. 
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 I e III, apenas. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois as afirmações I e III estão corretas.
A afirmação I está correta porque a confiabilidade dos dados
utilizados para calcular um indicador é indispensável para que se
possa saber a real situação do processo medido por aquele
indicador. Fontes de dados confusas ou instáveis devem ser
saneadas, de modo a assegurar estabilidade e confiabilidade dos
dados que fornecem aos responsáveis pela análise dos
indicadores.
A afirmação II está incorreta, pois a boa gestão de indicadores
deve se basear em fatos e dados concretos. A subjetividade na
apuração e interpretação de indicadores deve ser evitada ao
máximo, para que a qualidade das decisões não seja prejudicada.
A afirmação III está correta, porque apenas medir os resultados
de um indicador é insuficiente para se decidir sobre determinado
processo. Analisar os motivos que geraram certo resultado de um
indicador de desempenho fortalece a gestão da qualidade no
cotidiano de qualquer organização.
 II e III, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Observe o seguinte Diagrama SIPOC relativo a um processo de
manutenção corretiva de equipamentos de informática, realizado em
uma instituição de ensino superior pública.
Disponível em: LEITE, V. C. Implantação de um projeto de
mapeamento de processos para melhoria da qualidade em uma
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instituição de ensino superior pública. Tékhne & Lógos, Botucatu,
SP, v.3, n.1, mar. 2012, p. 1-13. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas no Diagrama SIPOC,
assinale a opção correta.
 
 
Os gestores de Suprimentos e da Direção são clientes e fornecedores
do processo de manutenção corretiva de equipamentos de informática.
Correto!Correto!
Ao observar as colunas “fornecedores” e “clientes” do Diagrama
SIPOC acima apresentado, pode-se notar que tanto a área de
Suprimentos como a Direção são mencionados. Isso se deve a
dois motivos: 1) para realizar o processo de manutenção, estas
duas áreas devem prover informações para a realização de
compras, e 2) ao término do processo, Suprimentos e Direção
devem ser informados quanto aos gastos realizados. Logo, esta
afirmação exemplifica como se interpreta um Diagrama SIPOC
preenchido com informações idênticas nos campos
“fornecedores” e “clientes”.
 
Os professores e os alunos, por utilizarem o processo descrito neste
Diagrama SIPOC, também deveriam ter sido considerados como
fornecedores.
 
Informações sobre clientes e fornecedores precisam ser
exaustivamente detalhadas no Diagrama SIPOC, para que ele
realmente contribua na tomada de decisões.
 
As saídas do processo precisam ser descritas detalhadamente,
fazendo com que o Diagrama SIPOC acima apresentado esteja
incorreto.
 
É mandatória a descrição do processo a ser analisado pelo Diagrama
SIPOC, fazendo com que o diagrama acima apresentado esteja
incompleto.
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
O gerenciamento da rotina permite que profissionais da base sejam
capazes de resolver problemas do dia a dia e de minimizar a
sobrecarga de supervisores e gerentes. Utilizada para garantir os
resultados esperados de cada processo, a solução propicia aos
clientes bens e serviços com qualidade, custo e prazo acordados.
Esse tipo de gerenciamento é fundamental para assegurar a melhoria
contínua da organização, bem como atingir a Garantia da Qualidade,
de fundamental importância para vários setores empresariais.
 
Fonte: FALCONI.COM. Gerenciamento da Rotina. 2019. Disponível
em: https://falconi.com/flcn_solution/gerenciamento-da-rotina/. Acesso
em 15 ago. 2019. Adaptado.
Um dos aspectos essenciais para o sucesso da gestão (ou
gerenciamento) da rotina é:
 
acompanhar os resultados dos indicadores focando na extração de
relatórios.
 
assegurar que desvios entre metas e resultados sejam superados com
a realização de análises de causas e adoção de ações corretivas.
Correto!Correto!
A alternativa está correta.
 Assegurar que seja feita uma análise de causa robusta é
essencial para dar solidez à gestão da rotina. Somente
investigando as causas dos desvios entre metas e resultados é
possível estabelecer ações corretivas que eliminam problemas ou
evitam sua repetição. Além disso, agir sobre as causas e também
sobre os efeitos são medidas necessárias para evitar a repetição
de problemas.
 repetir o ciclo de etapas da gestão da rotina quando necessário. 
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 estabelecer responsabilidades apenas para os cargos de gestão. 
 
mapear processos e, quando possível, estabelecer indicadores de
desempenho.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Observe a seguir o primeiro resultado da análise de causas realizado
na empresa ABC, após um lote de produçãode 10.000 unidades
apresentar resultados muito dispersos, fora das especificações:
Fonte: CARPINETTI, L. C. R.; GEROLANO, M. C. Gestão da
qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO
14001:2015. São Paulo: Atlas, 2016, p. 84 adaptado.
Considerando as informações acima apresentadas, avalie as
afirmações a seguir.
 
I. A análise de causas acima exposta estará completa quando for
preenchido no Diagrama de Causa e Efeito o conteúdo relativo a “meio
ambiente”.
 
II. As causas apontadas em “medição”, “matéria-prima” e “método”
precisam ser mais investigadas e detalhadas, com a aplicação de
outras ferramentas como “Cinco Porquês”.
 
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III. O uso do brainstorming pode ser considerado para aprofundar as
análises apresentadas neste Diagrama de Causa e Efeito.
 
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I, II e III. 
 II e III, apenas. Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, porque apenas as afirmações II e III
estão corretas.
A afirmação I está incorreta, por dois motivos. O preenchimento
de um Diagrama de Causa e Efeito não exige que se identifiquem
respostas para todos os seus eixos, sendo necessário apenas
incluir informações naqueles que realmente forem relevantes para
a situação que está sendo analisada. Além disso, a análise de
causas apresentada está incompleta, requerendo detalhes em
diversas causas já identificadas, para se chegar a uma causa raiz
ou mais.
A afirmação II está correta porque, nos três eixos, “medição”,
“matéria-prima” e “método”, as informações estão relatadas de
modo incompleto. O uso dos “Cinco Porquês” é uma das
ferramentas que permite o aprofundamento necessário para se
identificar a causa raiz – ou causas – para, posteriormente, tornar
viável o planejamento e a execução de ações corretivas
adequadas.
Por fim, a afirmação III está correta, pois o brainstorming pode ser
utilizado para detalhar cada uma das causas já identificadas no
Diagrama de Causa e Efeito. Brainstorming é outra ferramenta da
qualidade, capaz de auxiliar a condução coesa de análises de
causas, porque incentiva a elaboração e a ponderação das
considerações de diversos envolvidos no assunto que se deseja
analisar.
 II, apenas. 
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
O estudo de tempo por cronômetro é utilizado para chegar ao tempo
padrão de uma operação, mas para se chegar ao tempo padrão
devem ser determinados dois tipos de tempo sobre esta mesma
operação, quais são estes tempos?
 Tempo pré-determinado e tempo Nomal 
 Tempo cronometrado e tempo projetado 
 Tempo cronometrado e tempo acima do projetado. 
 Tempo Homem, Tempo Máquina 
 Tempo real e Tempo Normal Correto!Correto!
Eba!
Você acertou!
Tempo real e tempo normal são utilizados para se obter o
tempo padrão.
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