Avaliação Final (Objetiva)

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14/09/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Mateus Carrion Diehl (1832557)
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:650275) ( peso.:3,00)
Prova: 22506541
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Com o incremento da importância da TI dentro da estratégia do negócio nas organizações, torna-se necessário
analisar o desempenho dos serviços de TI quanto aos resultados alcançados. Para tanto, são utilizados os
indicadores-chave de desempenho (KPI - Key Performance Indicator), mecanismos para monitoramento da
qualidade e desempenho de processos. Esses indicadores são vários e podem ser aplicados aos processos para
gerar visibilidade sobre diferentes aspectos. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Eficiência.
II- Eficácia.
III- Efetividade.
IV- Economicidade.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando os processos certos.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente um processo.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar minimizando esforços na parte de processos e
também na parte de custos desses processos.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente os processos certos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - II - IV - III.
 b) I - II - III - IV.
 c) III - IV - I - II.
 d) II - I - IV - III.
2. A declaração do escopo fornece uma base documental para decisões futuras e para confirmar ou desenvolver um
entendimento comum com as partes interessadas sobre as características do produto ou serviço que deve ser
entregue ao final do projeto. Com relação ao escopo do projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
( ) O escopo do produto é mais abrangente do que o escopo do projeto, pois o primeiro trata das características
do produto a ser entregue ao cliente, enquanto o segundo diz respeito às entregas do projeto como um todo.
( ) O processo de verificação do escopo consiste em garantir que as entregas do projeto combinem com o que foi
registrado na declaração do escopo do projeto.
( ) Em um projeto de desenvolvimento de software, o grau de detalhamento dos requisitos depende do tipo de
projeto e de quem são as partes interessadas.
( ) Em um processo de levantamento de requisitos, todos os requisitos levantados são automaticamente
considerados como entregas do projeto.
( ) Entrevistas, dinâmicas de grupo e prototipação são práticas sugeridas pelo PMBoK para a atividade de
levantamento de requisitos com as partes interessadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F - V.
 b) F - F - V - F - F.
 c) V - V - F - V - F.
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 d) V - F - F - V - V.
3. É um processo pertencente à área de conhecimento custos e consiste basicamente na determinação e estimativa
dos valores monetários que serão gastos para terminar as atividades estabelecidas no cronograma. Sobre esse
processo, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Controlar e monitorar custos.
 b) Determinar orçamento.
 c) Estimar custos.
 d) Elaborar a estrutura analítica do projeto.
4. O Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC) é um repositório de informações relacionadas que
contém os pormenores necessários de cada componente de configuração da infraestrutura de TI e das relações
entre eles. Isto comportará, para cada serviço operacional, incluir qual ativo de TI que o suporta, de maneira a não
só registrar, mas, especialmente, avaliar o real impacto nos serviços oferecidos. A utilização do BDGC no
gerenciamento de configuração traz muitos benefícios para o setor de TI. Com relação aos benefícios, analise as
sentenças a seguir:
I- BDGC fornece informações precisas sobre os ICs (Itens de Configuração) e respectivas documentações, para
apoiar outros processos do ITIL. 
II- BDGC fornece a quantidade de itens vendidos pelos representantes da empresa, facilitando o planejamento de
vendas para o mês seguinte. 
III- BDGC favorece o direcionamento no que se refere ao cumprimento das obrigações contratuais legais,
relacionadas à infraestrutura de TI e os itens de configuração. Também favorece, assim, o planejamento dos
gastos com maior exatidão, provendo informações sobre custos e contratos de manutenção, licenças e datas de
expiração.
IV- BDGC dá suporte ao planejamento financeiro determinando a estratégia, a política e os objetivos do processo,
como também estabelece os procedimentos para manter a base de dados atualizada de todos os ativos de TI e as
associações entre eles, dando suporte aos serviços disponibilizados pela TI. 
V- BDGC auxilia a automatização do controle da frota de veículos da empresa, favorecendo dados referentes à
quantidade, ao estado de conservação e à programação de custeio preventivo.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e V estão corretas.
 b) As sentenças II, IV e V estão corretas.
 c) As sentenças I, II e V estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
5. Indicadores-chave de desempenho são medidas quantitativas, acordadas anteriormente, que refletem os fatores de
sucesso de uma organização. Uma das pesquisas realizadas pela revista Exame a 'MELHOR e MAIOR' empresa
do país no setor de tecnologia e computação é a Sepro e a IBM, respectivamente. Para conseguirmos saber quais
são os melhores indicadores de sucesso em uma empresa do setor tecnológico, é necessário antes avaliar o
processo no sentido de constatar as metas e resultados de cada organização. Sendo assim, a medição de
desempenho mede a eficiência na qual recursos são transformados em produtos ou serviços. Sobre indicadores de
desempenho, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os indicadores que medem resultados demonstram a conexão entre os objetivos estratégicos e as metas.
( ) Índice - é o valor estimado pela organização como sendo indicador comparado com o valor gerado pelo
referente. 
( ) Meta é o valor determinado pelo indicador em algum período de sua coleta. 
( ) Todos os indicadores ou KPIs são métricas, mas nem todas as métricas são indicadores ou KPIs.
FONTE: Exame. As 500 maiores empresas do Brasil. julho de 2004, p. 49-50.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - F - V.
 c) V - V - F - V.
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 d) F - V - V - F.
6. Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados para o
gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a gestão de projetos. Sobre
esta concepção, analise as sentenças a seguir:
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e de todas as
práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece linguagem comum para a
discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos, facilitando o entendimento das informações entre os
profissionais envolvidos. 
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que inclui o
gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e III estãocorretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas
7. Atualmente, surgem novas tecnologias a cada dia, o que causa a necessidade de atualização dos profissionais da
área de TI através de cursos de aprendizagem, o que custa caro. Neste sentido, muitas empresas preferem
terceirizar a TI ao invés de possuir estes custos de capacitação dos profissionais, assim como para não responder
a riscos. Normalmente a terceirização é realizada através de acordos de níveis de serviços, estabelecendo
diretrizes para a prestação de serviços. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas: 
( ) Uma decisão segura para terceirizar um serviço é revisar as competências da organização. 
( ) Uma decisão segura para terceirizar um serviço é revisar a quantidade de profissionais de TI existentes,
analisando a possibilidade de alinhar os diversos setores da organização com a estratégia da empresa. 
( ) Uma decisão segura para terceirizar um serviço é revisar a estratégia de identificação e tratamento de riscos
da organização. 
( ) Uma decisão segura para terceirizar um serviço é avaliar o alinhamento estratégico entre os diversos setores
da organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - V.
 c) V - F - F - V.
 d) F - V - V - F.
8. No primeiro momento, quando se pensa em gerenciamento de projetos, imagina-se conceitos complicados
voltados ao desenvolvimento de atividades com processos de alto grau de complexidade, como a construção de
uma aeronave ou a construção de uma rodovia. Sobre a definição de um projeto, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Nas empresas de tecnologia, pode-se dizer que os projetos de desenvolvimento de software estão em
conformidade com especificações e padrões de desenvolvimento, há necessidades explícitas e objetivos
propostos por aquelas pessoas que produzem software, garantindo que, tanto o produto do software quanto um
bom processo de desenvolvimento, atinjam níveis de qualidade, mantendo sempre as necessidades dos
usuários.
 b) Nas empresas de tecnologia, pode-se dizer que os projetos de desenvolvimento de software são temporários,
com sequência de atividades com início, meio e fim. Os resultados dos produtos ou serviços são únicos, pois
mesmo utilizando cenários anteriores às necessidades, as pessoas e as tecnologias envolvidas apresentam
características diferentes e progressivas, pois à medida que se tem mais conhecimento sobre o projeto, pode-
se melhorá-lo continuamente.
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 c) Nas empresas de tecnologia, pode-se dizer que os projetos de desenvolvimento de software são compostos por
métodos de trabalho que se centra na investigação, análise e resolução de problemas em grupo. Significa
investigar um problema, uma situação com o objetivo de conhecer e, se possível, apresentar resultados ou
soluções novas.
 d) Nas empresas de tecnologia, pode-se dizer que os projetos de desenvolvimento de software são compostos por
atividades contínuas que produzem resultados padronizados, possuem entradas, ferramentas e técnicas para
gerar saídas. Significa que a saída de projeto geralmente é a entrada para outro. Dentro de cada projeto, as
ferramentas e as técnicas utilizadas orientam e influenciam sua saída.
9. O principal objetivo da maioria das organizações está voltado para a constante busca no aprimoramento dos
serviços ofertados pelas áreas de TI. Logo, a utilização de metodologias e boas práticas para a gestão dos
serviços de TI tornou-se uma prática fundamental para garantir o sucesso na oferta desses serviços. Acerca das
metodologias e boas práticas para a gestão de serviços de TI, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
( ) A melhoria dos serviços de TI pode ser obtida por intermédio de algumas técnicas e ferramentas de qualidade.
( ) A identificação de problemas crônicos que interferem na qualidade do serviço e a detecção de suas causas
através de metodologias sistemáticas possibilitam que seja desenvolvido um plano de ação para solucionar este
problema.
( ) O modelo ITIL é um conjunto de métodos que deverão ser seguidos na gestão dos serviços de TI.
( ) A partir do modelo ITIL, são descritas sete ferramentas de qualidade que visam a eliminar ou a minimizar as
fontes de variação controláveis em produtos e serviços, gerando processos estáveis e com resultados previsíveis.
( ) As normas ISO e as padronizações também podem ser adotadas como mecanismos de controle de qualidade
de serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F - F.
 b) V - V - F - V - V.
 c) F - F - V - F - V.
 d) F - V - F - V - F.
10. Vivemos atualmente na era da informação, em que o maior patrimônio de uma organização é a própria informação,
a qual deve ser administrada da melhor forma possível através da implementação das melhores práticas de
gerenciamento dos serviços de TI. Com o objetivo de permitir que os gestores de TI e as empresas gerenciem com
qualidade e de forma coerente os serviços de Tecnologia da Informação, surge um conjunto de melhores práticas,
denominado ITIL. Sobre as principais vantagens obtidas a partir do gerenciamento de serviços de TI, analise as
sentenças a seguir:
I- Redução de custos pelo aumento da eficiência na entrega e no suporte dos serviços de TI.
II- Aumento da satisfação dos clientes que terão respostas e soluções mais ágeis e de qualidade.
III- Diminuição de conflitos na equipe de trabalho, diante da redução dos problemas apresentados pelos clientes e
usuários.
IV- Aumenta a confiabilidade do cliente na solicitação de serviços e da equipe de TI na administração das
necessidades do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
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11. (ENADE, 2005) O modelo de gerenciamento de projetos do PMI (Project Management Institute), descrito no
PMBOK, envolve um conjunto de nove áreas de conhecimento a serem consideradas com vistas a melhorar o
processo de gestão de um projeto, ampliando-se, consequentemente, suas chances de sucesso. Considere que,
no desenvolvimento de um sistema de vendas de uma empresa que atua no segmento industrial, o orçamento
inicial tenha sido extrapolado em 120% e que a equipe da área de sistemas tenha concluído o sistema com mais
de quatro meses de atraso. Nas reuniões com os usuários para a entrega do sistema, foi constatado que este não
atendia às especificações esperadas pelos usuários. Nessa situação, evidenciam-se áreas de conhecimento que
compõem a chamada tripla restrição, que são as áreas de gerenciamento de:
 a) Contratação, custo e tempo.
 b) Custo, tempo e escopo.
 c) Escopo, contratação e custo.
 d) Tempo, contratação e risco.
12. (ENADE, 2017) O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Project Management Body of Knowledge
- PMBOK) inclui o gerenciamento de riscos como uma das áreas de conhecimento que devem ser observadas para
o sucesso do projeto. Os riscos identificados são analisados em função da probabilidade de sua ocorrência e do
impacto que causarão no projeto, caso ocorram. A respeito da definição de risco em um projeto, de acordo com as
orientações do PMBOK, avalie as afirmações a seguir:
I- Os riscos em um projeto podem ocorrer com probabilidade entre 0% e 100%.
II- O impacto do risco, caso ocorra, pode ser positivo ou negativo.
III- Devem ser desconsiderados os riscos que não afetam o objetivo do projeto.
IV- O valor estimado referente ao impacto deveser diferente de zero
É CORRETO apenas o que se afirma em:
 a) I e IV.
 b) II e IV.
 c) I, II e III.
 d) II, III e IV.
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.