Prova Eletrônica_ Gestão de Vendas e Relacionamento

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19/06/2020 Prova Eletrônica: Gestão de Vendas e Relacionamento
https://dombosco.instructure.com/courses/2522/quizzes/12552 1/9
Prova Eletrônica
Entrega 20 jun em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 14 mai em 0:00 - 20 jun em 23:59 aproximadamente 1 mês
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 2
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MAIS RECENTE Tentativa 1 15 minutos 12 de 30
 As respostas serão mostradas após a última tentativa
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Enviado 19 jun em 15:17
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A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
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3 / 3 ptsPergunta 1
Uma das decisões importantes a ser tomada no processo de
Recrutamento é se o mesmo será: misto, interno ou externo. Pois isto
impactará em como o processo seletivo será estruturado.
Sobre este tema, analise as asserções abaixo:
 
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I. Este tipo de recrutamento é feito na própria empresa. Ele privilegia
os próprios recursos humanos da empresa;
II. Este tipo de recrutamento traz como vantagens a valorização dos
funcionários e a relativa economia no processo;
III. É uma solução formada a partir de diversos gêneros ou opiniões
com a liberdade de escolher o que julgar melhor, abordando tanto as
fontes internas quanto as externas dos recursos humanos para o
recrutamento;
IV. Neste tipo de Recrutamento a empresa busca candidatos
disponíveis no mercado, ou atuantes em outras empresas.
 
As asserções I, II, III e IV abordam respectivamente a:
 
Recrutamento Misto; Recrutamento Externo; Recrutamento Misto;
Recrutamento Interno;
 
Recrutamento Interno; Recrutamento Interno; Recrutamento Misto;
Recrutamento Externo;
 
Recrutamento Misto; Recrutamento Interno; Recrutamento Interno;
Recrutamento Externo;
 
Recrutamento Externo; Recrutamento Interno; Recrutamento Misto;
Recrutamento Externo;
 
Recrutamento Interno; Recrutamento Externo; Recrutamento Misto;
Recrutamento Externo;
3 / 3 ptsPergunta 2
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“A Gestão de Vendas envolve o planejamento, a organização, a
direção e o controle das atividades de vendas, incluindo: (I), (II),
treinamento, remuneração, previsão de vendas, definição de cotas e
definição de zonas de vendas, na medida em que essas atividades se
aplicam diretamente ao pessoal de vendas. Muitas empresas incluem
na Gestão de Vendas atividades de promoção de vendas, propaganda
e distribuição logística. Assim, o conceito e a abrangência da Gestão
de Vendas dependem muito da empresa, do seu tamanho, dos
produtos ou serviços que ela oferece, do mercado que ela cobre e de
sua organização e cultura internas.” (CHIAVENATO, 2014)
No conceito de Gestão de Vendas, acima proposto por CHIAVENATO
(2014), (I) e (II) referem-se respectivamente a:
 Gestão de Riscos, Gestão de Aquisições; 
 Recrutamento, Gestão do Tempo; 
 Seleção, Gestão de Aquisições; 
 Recrutamento, Seleção; 
 Plano de Marketing, Gestão de Aquisições. 
3 / 3 ptsPergunta 3
Organizar uma equipe de vendas é, sem dúvida, uma tarefa complexa
e que demanda muita responsabilidade. No entanto, existem algumas
etapas que auxiliam esta gestão.
Abaixo, caracterizam-se como parte destas etapas de Organização de
uma Equipe de Vendas as seguintes asserções:
I. Estudar a equipe;
II. Treinar a Equipe;
III. Criar disputa acirrada entre a equipe;
IV. Manter o foco;
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V. Procurar culpados pelos erros cometidos;
VI. Atentar-se para o financeiro.
Após a leitura, assinale a alternativa correta.
 Estão corretas as asserções I, II, III, IV e VI. 
 Estão corretas as asserções I, II, IV, V e VI. 
 Estão corretas as asserções II, III, IV, V e VI. 
 Estão corretas as asserções III, IV, V e VI. 
 Estão corretas as asserções I, II, IV e VI. 
3 / 3 ptsPergunta 4
Em vendas, o papel do Gerente é muito relevante! Ele deve atuar
como uma ponte para potencializar os resultados dos vendedores.
Sabendo da importância de atuação do papel do Gerente de Vendas,
leia as asserções abaixo e assinale a alternativa correta.
I. É do gerente de vendas a responsabilidade pelo desempenho da
equipe de vendas. Assim, quanto mais organizado for, mais bem
sucedido será.
II. O Gerente de Vendas juntamente com os vendedores definem as
estratégias que a Equipe de Vendas vai adotar para alcançar os
resultados esperados ao longo do ano.
III. O Gerente de Vendas possui alta responsabilidade e deve atender
com maestria todos os clientes da empresa;
IV. O Gerente de Vendas deve saber prospectar novos clientes e
novas oportunidades de mercado.
 As asserções II, III e IV estão corretas; 
 As asserções I, III e IV estão corretas; 
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 As asserções II e IV estão corretas. 
 As asserções I, II e IV estão corretas; 
 As asserções I, II e III estão corretas; 
0 / 3 ptsPergunta 5IncorretaIncorreta
“A implantação de um plano de cargos e salários na empresa é muito
importante, pois permite estabelecer critérios que servirão de base
para as decisões salariais, visando ao equilíbrio interno, promovendo
uma relação de confiança entre a empresa e seus colaboradores.
É importante também para estabelecer equilíbrio entre a remuneração
praticada pela empresa e as práticas de mercado, proporcionando
melhores condições de atração e retenção de profissionais. A definição
de políticas e regras claras é a base para uma efetiva gestão de
cargos, carreiras e remunerações. A Política constitui a base para
tomadas de decisão com racionalidade, profissionalismo e
imparcialidade.” (extraído de
<http://www.cohros.com.br/conteudo/plano-de-remuneracao-cargos-e-
salarios.html>, consultado em: 31/01/2019)
Após a leitura do trecho supracitado, coloca-se que Thomé e Fava
(2005) recomendam que sejam respondidas algumas questões para
compor um Plano de Remuneração, as quais:
I. Qual será a renda de um vendedor?
II. Que componentes devem ser usados no pacote de remuneração?
III. Quanto cada um destes componentes deve representar em termos
de % sobre o total da renda?
IV. Qual o menor valor remunerado praticado pelo mercado? (Para
servir como base de remuneração).
 Após a leitura e análise, assinale a alternativa correta:
 As asserções II e IV estão corretas 
 As asserções I e IV estão corretas 
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 As asserções I, II e IV estão corretas 
 As asserções I, II e III estão corretas 
 As asserções II, III e IV estão corretas 
0 / 3 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
Nos últimos anos, os avanços tecnológicos (ex.: smartphones) ficaram
mais acessíveis, e o diferencial competitivo das empresas já não está
mais somente na tecnologia, mas também nas pessoas capacitadas!
Atualmente escolhemos uma empresa pela experiência que temos
com ela.
Portanto o RH e o Recrutamento e Seleção são estratégicos, pois
garantem à empresa uma equipe de pessoas capacitadas, engajadas,
produtivas, etc.
Diante do contexto exposto, leia as asserções e, a seguir, assinale a
alternativa correta.
I. Com o propósito de contratar a pessoa certa, o processo seletivo
deve incluir somente entrevistas;
II. Recrutamento: é abusca de um conjunto de candidatos com
conhecimentos, habilidades e experiências esperadas por uma
organização;
III. A meta do Recrutamento é selecionar 1 (um) candidato com o
talento adequado ao cargo ofertado;
IV. Seleção: uma vez que a vaga conquista certa quantidade de
candidatos durante o processo de recrutamento, um ou mais
candidatos serão identificados como “mais adequados” para a posição
durante a seleção.
 Somente as asserções I, III e IV estão corretas; 
 Somente as asserções II, III e IV estão corretas; 
 Somente as asserções I, II e IV estão corretas; 
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 Somente as asserções II e IV estão corretas; 
 Somente as asserções III e IV estão corretas. 
0 / 3 ptsPergunta 7IncorretaIncorreta
Um dos setores mais importantes da estratégia empresarial é
administração das vendas.
É através das vendas que a empresa consegue atingir seus objetivos e
obter informações do mercado. As atividades de venda são
determinadas através de um (I) elaborado pela área de marketing
considerando a existência de cenários/aspectos tais como:
Tecnológicos; Econômico; Social; Político; entre outros.
No texto acima, (I) corresponde corretamente a:
 Plano de Recrutamento; 
 Plano de Marketing; 
 Plano de Contratações; 
 Plano de Metas; 
 Plano de Vendas. 
0 / 3 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
A tarefa de organizar a equipe de vendas pode ser auxiliada por
algumas etapas. Abaixo são descritas algumas destas tarefas.
I. Estude sua equipe: estude cada membro do seu time e anote as
características pessoais de cada profissional, bem como os resultados
de cada um. Aproxime-se do vendedor que está com baixo rendimento
para entende o motivo e auxilie-o;
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II. Crie uma competição: crie um ambiente de competição saudável,
com regras claras, reconhecendo e recompensando publicamente o
vencedor com o objetivo de sempre motivar sua equipe;
III. Mantenha o foco no orçamento: o orçamento de vendas deve ser
acompanhado semanalmente juntamente com a diretoria da empresa;
IV. Entenda os erros: a prática acaba não sendo 100% conforme
planejado. Se a meta não foi atingida, o Gerente deve compreender o
que gerou os erros. Não existe um culpado, nem um isento. Uma
equipe trabalha unida. Os erros são métodos de aprendizado também.
Diante do exposto, analise as alternativas abaixo e assinale a correta.
 As asserções I, II e III estão corretas; 
 As asserções I, II e IV estão corretas; 
 As asserções I, III e IV estão corretas; 
 As asserções II, III e IV estão corretas; 
 As asserções III e IV estão corretas. 
0 / 3 ptsPergunta 9IncorretaIncorreta
Uma das decisões fundamentais para a equipe de Força de Vendas é
se ela será uma função interna à empresa (ou seja, vendedor direto)
ou se ela será externa (composta de agentes de vendas ou
representantes).
Para se tomar esta decisão deve-se analisar alguns critérios, exceto
(assinale a alternativa incorreta):
 Recrutamento e Seleção de vendedores; 
 Visão de Economia. 
 Objetivos da empresa; 
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 Custos envolvidos; 
 Análise estratégica; 
0 / 3 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
Embora os Concursos de Vendas e os Pacotes de Benefícios sejam
utilizados pelas empresas de diferentes maneiras, há 3 (três) formas
mais usadas para compor a remuneração.
Diante do exposto, leias as alternativas e assinale a que explicitar
corretamente estas 3 (três) formas.
 
Somente pacote de benefícios; somente salário; somente comissão; 
 
Somente pacote de benefícios; somente concurso de vendas; somente
salário;
 
Somente incentivos; somente concurso de vendas; somente salário. 
 
Somente salário; Somente Comissão; Combinação de salário com
comissão, incentivos e benefícios;
 
Somente salário; Somente Concurso de Vendas; Somente comissão; 
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