Exercicios online - Gestão da Informação

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Gestão da Informação
Apresentação:
1) A TI tem evoluído ao longo do tempo. Uma forma de classificar tal evolução foi fornecida por um autor, em um artigo de 1979, intitulado “Managing the crises in data processing” (Harvard Business Review, v. 57, n. 2 p.115-126, mar./apr. 1979). Obviamente tal forma já está superada, mas não há ninguém ligado a TI que a desconheça. Esse autor chama-se:
A)Lewis.
B)Keen.
C)Nolan.
D)Raizer.
E)Keey.
2) Pode-se dizer que o autor de Managing the crises in data processing considera 6 estágios de crescimento. Um deles corresponde à fase em que os usuários ficam entusiasmados com a nova tecnologia e suas aplicações e proliferam aplicações em todas as áreas da empresa, contratando-se analistas e programadores para desenvolvê-las. Essa fase, estágio ou etapa é chamada de:
A)iniciação.
B)contágio.
C)controle.
D)integração.
E)maturidade.
3) O software voltado para a solução de problemas do usuário, muito utilizado na automação de rotinas industriais, científicas ou comerciais – ou seja, totalmente orientado para as aplicações do usuário –, que pode ser de uso geral (como um editor de texto ou uma planilha) ou de uso específico (como uma folha de pagamento ou de contabilidade), denomina-se:
A)básico.
B)aplicativo.
C)de automação.
D)utilitário.
E)de sistema.
4) Os fatores a considerar quanto ao uso de uma rede devem incluir a capacidade de execução da rede conforme o esperado; a capacidade da rede de proteger os dados contra estranhos e rupturas; e o tempo que se leva para receber uma mensagem através de uma rede. Esses três fatores são, respectivamente:
A)custo, segurança e tempo de entrega.
B)confiabilidade, segurança e tempo de entrega.
C)custo, segurança e tempo de resposta.
D)confiabilidade, segurança e tempo de resposta.
E)confiabilidade, segurança e custo.
5) Considere as seguintes funções: promover o diálogo e dirigir os vários departamentos da empresa para que o objetivo básico seja gerar valor, usando-se todas as potencialidades gerenciais e de negócios das novas tecnologias; dialogar com subordinados para transmitir-lhes as potencialidades de negócios com as novas tecnologias e as decisões tomadas em nível superior; dialogar continuadamente com o controlador da empresa (seu dono ou presidente) para orientá-lo sobre possíveis usos empresariais das novas tecnologias para gerar valor.
Essas são algumas das funções do:
A)CEO.
B)ISM. 
C)CIO.
D)ITM.
E)TIM.
6) Em certa empresa três caminhões quebraram no Departamento de Transportes; ocorreu uma greve de 7 dias no Departamento de Controle de Qualidade; o Departamento Financeiro não conseguiu o empréstimo bancário que estava previsto; no Departamento de Produção a máquina de pintar ficou 4 dias parada, por falha; o Gerente do Departamento de Vendas pediu demissão e, insatisfeito com a empresa, resolveu não esperar um substituto. Estes são exemplos de:
A)atuadores.
B)sistemas fechados.
C)set-poits.
D)perturbações.
E)sistemas abertos.
7) À probabilidade de um sistema executar sem falhas certa missão, sob certas condições, durante determinado período de tempo, dá-se o nome de:
A)set-point.
B)missão.
C)confiabilidade.
D)tempo médio entre falhas.
E)tempo médio para reparar.
8) Sistemas que predominantemente se ocupam de geração e difusão de informações relevantes e úteis, “trabalhadas” por pessoas e/ou por recursos computacionais, produzidas com qualidade e de forma antecipada, transformando-as em um conhecimento explicito, que possa ser utilizado por todas as pessoas da organização, como suporte à obtenção de vantagem competitiva inteligente, são denominados:
A)Sistemas de Informação. 
B)Tecnologia de Informação. 
C)Groupware.
D)Sistemas de Conhecimento.
E)Sistema de Gerenciamento.
9) Sistemas que controlam toda a empresa, da produção às finanças, registrando e processando cada fato novo na engrenagem corporativa e distribuindo a informação de maneira clara e segura, em tempo real, que são adotados com o objetivo básico de melhorar os processos de negócios usando tecnologia da informação e que implicam, mais do que uma mudança de tecnologia, uma mudança organizacional são denominados:
A)MRP II.
B)ERP.
C)CRM. 
D)Groupware.
E)ERPO.
10) Um recurso tecnológico considerado sistema de trabalho colaborativo que busca interligar as diferentes áreas dentro da organização, para promover a agilização da comunicação, execução de tarefas e tomada de decisão e que consiste denomina-se:
A)MRP II.
B)utilitários e aplicativos.
C)CRM.
D)Groupware.
E)ERPO.
11) Há dois tipos importantes de software: um voltado para a parte ligada ao equipamento e indispensável ao seu funcionamento e o outro tipo é voltado para a solução dos problemas do usuário e é utilizado na automação de rotinas industriais, científicas ou comerciais, enfim, é totalmente orientado para as aplicações do usuário. Estamos falando respectivamente de softwares dos tipos:
A)operacionais e compiladores.
B)utilitários e aplicativos.
C)básicos (ou de sistemas) e aplicativos.
D)compiladores e aplicativos.
12) Uma técnica utilizada para atrair usuários, e pode ser operacionalizada por meio de diferentes aspectos como, por exemplo, o reconhecimento do usuário quando ele retorna ao website a partir da entrada de determinados requisitos de informação denomina-se:
A)o tempo de acesso.
B)o design da home-page.
C)a interatividade.
D)a personalização.
E)produtividade.
13) Sistemas que predominantemente se ocupam de geração e difusão de informações relevantes e úteis, “trabalhadas” por pessoas e/ou por recursos computacionais, produzidas com qualidade e de forma antecipada, transformando-as em um conhecimento explicito, que possa ser utilizado por todas as pessoas da organização, como suporte à obtenção de vantagem competitiva inteligente, são denominados:
A)Sistemas de Informação. 
B)Tecnologia de Informação. 
C)Groupware.
D)Sistemas de Conhecimento.
E)Sistema de Gerenciamento.
14) Sistemas que controlam toda a empresa, da produção às finanças, registrando e processando cada fato novo na engrenagem corporativa e distribuindo a informação de maneira clara e segura, em tempo real, que são adotados com o objetivo básico de melhorar os processos de negócios usando tecnologia da informação e que implicam, mais do que uma mudança de tecnologia, uma mudança organizacional são denominados:
A)MRP II.
B)ERP.
C)CRM. 
D)Groupware.
E)ERPO.
15) Um recurso tecnológico considerado sistema de trabalho colaborativo que busca interligar as diferentes áreas dentro da organização, para promover a agilização da comunicação, execução de tarefas e tomada de decisão e que consiste denomina-se:
A)MRP II.
B)utilitários e aplicativos.
C)CRM.
D)Groupware.
E)ERPO.
16) Certo recurso possibilita a conexão remota de um computador a outro na internet. O primeiro funciona como se fosse um terminal remoto do segundo. O computador que trabalha é o segundo, enquanto que o primeiro permite apenas visualizar os resultados no monitor e envia os comandos digitados no seu teclado. Estamos falando de:
A)Gopher.
B)Internet Relay Chat.
C)Telnet.
D)FTP.
E)ERPO.
17) Pode-se dizer que é a “realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio num ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos do negócio”. Seu nome é:
A)E-catalog.
B)E-form.
C)E-mail.
D)E-commerce.
E)Blog.
18) É uma grande e atual estratégia de vendas, onde os clientes acessam as empresas por meio da Internet, efetuam compras e obtém serviço de pós-venda e suporte, quando oferecido. É um segmento que tem crescido vertiginosamente nos últimos anos e com potencial infinito. Estamos falando de:
A)E-catalog.
B)E-form.
C)E-commerce.
D)E-mail.
E)BLOG.
19) Os quatro aspectos seguintes: e-mail, feedback, teste, suporte ao cliente são aspectos relacionados a:
A)relacionamento entre usuários.
B)privacidade e acesso.
C)interatividade.
D)fatores internos de atração.
E)COOPERATIVISMO.
20) Um aspecto fundamental para um website de sucesso, que permite que o usuário deixe de receberpassivamente informações e participe ativamente do processo de comunicação é:
A)o tempo de acesso.
B)o design da home-page.
C)a interatividade.
D)a personalização.
E)fatores internos de atração.
21) Aplicações que melhoram os processos e sistemas de integração de uma organização são designadas de:
A)Web Information System.
B)business–to-business.
C)business-to-Consumer.
D)business-to-commerce.
E)Functional Information Architecture.
22) Um conjunto de processos do sistema de informações que provê subsídios para a tomada de decisões, incluindo, geralmente, sistema de análise e projeção, ferramentas analíticas*, estatísticas e simulações denomina-se:
A)SSE (Sistema de Suporte a Executivos).
B)SSD (Sistemas de Suporte a Decisões).
C)SGB (Sistemas de Informações Gerenciais Básicas).
D)CIM (Computer Integrated Manufacturing).
E)CIMT (Computer Integrated Maintenance).
Módulo I
1) Para prover a informação __________ o administrador que se ocupa da informação deve ter ao seu dispor alguns meios sobre os quais possui autoridade e pelo uso adequado dos quais responde (responsabilidade). Tais meios usualmente podem ser divididos em algumas categorias: Mão-de-obra, Meio-Ambiente, Máquinas, Matéria Prima, Métodos e Medidas.
A) correta.
B)tempestiva.
C)eficaz.
D)ótima.
E)eficiente.
2) Há diferentes tipos de cultura da informação? A resposta a esta questão é afirmativa: para cada tipo de organização há uma cultura da informação mais adequada. A cultura da organização adequada à empresa é definida por meio de dois critérios importantes: (1) O grau de incerteza da informação sobre o mercado; e (2) O grau de __________ da informação sobre produtos e processos.A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
A)quantidade.
B)complexidade.
C)adequabilidade.
D)extensão.
E)incerteza.
3) Nas organizações em que a cultura da informação está voltada para ________, a informação é usada como meio de exercer influência ou poder sobre outros. É uma cultura típica das empresas tipo máquina com sólida cultura da informação baseada no controle e na “necessidade de saber”.A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
A)controlar.
B)adaptar.
C)criar.
D)antecipar.
E)ajustar.
4) __________ da competição nada mais é do que o locus onde a empresa busca vantagem competitiva. Contador entende que “uma boa estratégia exige dois ou três campos, que não sejam excludentes. Por exemplo: preço e imagem ou qualidade e prazo. Uma empresa não deve querer ser boa em tudo. Ela não precisa ser excelente em tudo: basta ter excelência naquelas armas que lhe dão vantagem competitiva nos campos escolhidos”.A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
A)campo.
B)arma.
C)fator.
D)fator crítico de sucesso.
E)imagem.
5) Indique a alternativa incorreta, qual é o papel do Administrador do Sistema de Informação ?
A)Liderar e coordenar pessoas conduzindo o esforço destas para o mesmo fim, garantir a meta de sobrevivência que requer informação ótima.
B)Operar, executar atividades, planejar e coordenar pessoas 
C)Administrar um escopo maior, escopo esse contido no Planejamento Estratégico da Informação
D)É expressar a meta de sobrevivência da organização
E)É de ir em busca da informação ótima
6) A Administração do sistema de informação é uma ação administrativa que obedece a um escopo maior, escopo esse contido no PEI – Planejamento Estratégico da Informação. Indique o que o PEI produz?
A)Planejamento da implantação do sistema de informação na empresa.
B)O plano diretor de Informática
C)Produz a meta de sobrevivência da organização
D)A busca da informação ótima
E)A informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada
7) Indique o significado do termo "informação ótima"
A)A informação no tempo, no lugar e na forma desejada
B)A informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada
C)A informação certa, na forma desejada
D)A informação no tempo, no lugar desejado
E)A informação certa, no tempo e na forma desejada
8) Indique o que é cultura da informação?
A)É o que deve ser informado, ou seja, a síntese dos dados originais que é necessário repassar aos funcionários da empresa.
B)É o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam na forma como as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, organizam, processam, comunicam e utilizam a informação.
C)É o mecanismo de como e quando o usuário deve ser informado dos procedimentos adotados pelos gerentes da empresa.
D)É o conjunto de valores e comportamentos que influenciam na forma como as pessoas apresentam as informações.
E)A forma como deve ser informado o relatório.
Módulo II
1) As ferramentas __________ (Engenharia de Software Auxiliada por Computador) permitem desenvolver as atividades de análise e projeto com auxílio computadorizado, com a vantagem de poder criar um ambiente integrado de informações que se desdobra durante todo o projeto. Finkelstein (1996) define essas ferramentas da seguinte forma: __________ é um termo genérico que se refere à automação do desenvolvimento de software. Segue todos os estágios do ciclo de vida do desenvolvimento de software. É baseado numa metodologia rigorosa, com ferramentas de software para automatizar a aplicação dessa metodologia pelos desenvolvedores e usuários.A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
A)ESC.
B)CASE.
C)SAD.
D)SAE.
E)ERP.
2) A ___________ é a capacidade de um software de derivar todas as decorrências de um fato novo. Suas vantagens são a redução de trabalho, a velocidade e a segurança, entre outras. Conforme Contador (1997:104): Pouco efeito se obtém na implantação de novos sistemas se não forem planejados e desenvolvidos considerando, desde o inicio, as necessidades de integração. Numa empresa em que as informações e sistemas referentes a atividades cotidianas e rotineiras não estejam interligados aos sistemas de gestão, por exemplo, ou em que as diversas tecnologias não trabalham integrada e cooperativamente, pode-se afirmar que não está sendo utilizada a maior contribuição da TI.A expressão ou palavra que mais se ajusta à lacuna acima é:
A)coordenação.
B)derivação.
C)referenciação.
D)conexão.
E)integração.
3) Um software de gestão empresarial, mais conhecido pela sigla _________ (Planejamento dos Recursos Empresariais), deve ser uma fonte de informação segura e eficiente para a gestão de negócios, atendendo aos requisitos de agilidade e segurança do processamento da comunicação corporativa que estão sendo exigidos pela competitividade econômica atual. Ao contrário do que muitas vezes é difundido no mercado, a solução de um ________ não é uma exclusividade das grandes corporações. Ela é acessível também às empresas de médio e pequeno porte. O segredo consiste apenas em saber escolher o software indicado às suas necessidades e ao seu ramo de atividades e optar por um fornecedor com solidez no mercado, preparado para garantir uma implantação sem traumas e a manutenção contínua do sistema.A sigla que mais se ajusta às lacunas do texto acima é:
A)CASE.
B)ERP.
C)ESC.
D)SAE.
E)SAD.
4) Os sistemas __________ compõem um fenômeno razoavelmente recente no panorama empresarial. Sistemas __________ podem ser aplicados, com pequenas adaptações, a qualquer empresa. O ganho de escala traz uma vantagem de custo importante sobre as soluções desenvolvidas especialmente para as necessidades de cada empresa. Estes sistemas são (teoricamente) capazes de integrar toda a gestão da empresa, agilizando o processo de tomada de decisão. Permitem também que o desempenho da empresa seja monitorado em tempo real. As expectativas sobre seu impacto nas empresas são enormes e os investimentos envolvidos são gigantescos. O orçamento de algumas empresas brasileiras para a implantação chega a duas dezenas de milhões de dólares e algumas transnacionais já divulgaram investimentos na casa de centenas de milhões de dólares.A palavra que mais se ajusta às lacunas do texto acima é:
A)aplicativos.
B)especialistas.
C)executivos.
D)integrados.
E)estruturados.
Módulo III
1)Para uma empresa divulgar seus produtos ou serviços pela internet ela precisa ter um “site”, um “local”. Este “site” ou “local” tem um endereço para ser localizado. Este endereço é composto de uma seqüência de números, como 161.76.432.320. A esta seqüência de números se dá o nome de IP (Internet Protocol). Para facilitar a memorização, a cada IP corresponde um nome ou “domínio”. Por exemplo: www.santander.com.br. ________ é o nome associado ao IP.A palavra que mais se ajusta à lacuna do texto acima é:
A)domínio.
B)protocolo.
C)www.
D)web.
E)host.
2) ________ concede uma inovação estética ao produto, de modo que este produto possa ser reconhecido pelo comprador. Um exemplo são os modelo dos diversos tipos de máquinas de lavar roupa, liquidificadores, ou embalagens descartáveis de bebidas. Estes objetos podem ser reconhecidos pelo público comprador, mais tão somente a forma plástica é passível de proteção. Os puxadores de móveis, tapetes, modelos de solados de chinelos e até mesmo as configurações dos pneus de automóveis são exemplos de desenho industrial. Privilégio assegurado por 10 anos a contar da data de depósito, renovável por mais três períodos consecutivos de cinco anos.A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
A)a patente.
B)o modelo de utilidade.
C)o desenho industrial.
D)a inovação.
E)a marca.
3) Podemos definir ________ como sendo o sinal colocado no produto ou serviço para diferenciá-lo dos demais. Rabaça e Barbosa (1987:383) conceituam marca (trade mark, em inglês) como sendo o símbolo que funciona como elemento identificador e representativo de uma empresa, de uma instituição, de um produto. Essa identificação pode ser obtida por várias formas significantesA expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
A)a patente.
B)o modelo de utilidade. 
C)o desenho industrial. 
D)a inovação.
E)a marca.
4) O __________ é o valor agregado aos produtos da organização por meio de informação e conhecimento. É composto: (1) por habilidades e conhecimentos das pessoas; (2) pela tecnologia; e (3) pelos processos ou pelas características específicas de uma organização.A expressão que mais se ajusta à lacuna acima é:
A)valor adicionado.
B)capital intelectual. 
C)insumo.
D)trabalho.
E)modelo de utilidade.
Módulo IV
1) A monitoração da estratégia __________ requer a busca e seleção de informações não espontâneas referentes às ações e reações dos concorrentes no que concerne aos assuntos pertinentes às estratégias competitivas, em especial ao estudo do Perfil Competitivo da própria empresa e dos perfis dos concorrentes.A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
A)de funcionalidade interna. 
B)de gestão sistêmica.
C)de posicionamento na cadeia de valor.
D)corporativa. 
E)competitiva.
2) O monitoramento da estratégia de __________ ocupa-se da busca e seleção de informações não espontâneas referentes às ações e reações dos concorrentes no que concerne aos assuntos pertinentes à estratégia de posicionamento, incluindo informações sobre:1) -alianças estratégicas; 2) - integrações verticais; 3) - integrações horizontais; 4) - adaptação; 5) - cooperação; 6) - imitação; 7) - reação; 8) - controle da cadeia de suprimentos; 9) - despistamento; e 10) - agressão.A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
A)de funcionalidade interna.
B)de gestão sistêmica.
C)de posicionamento na cadeia de valor.
D)corporativa.
E)competitiva.
3) Lesca (2003) propõe um processo criativo para a interpretação de __________ e a identificação de mudanças. Denominado L.E.SCAning®, auxilia as empresas a desenvolverem estruturas que envolvam a sua captura, ou a informação estratégica antecipativa, e, com o uso da inteligência coletiva, suportar o processo de tomada de decisão. O L.E.SCAning é um processo coletivo e dinâmico, no qual os funcionários da empresa coletam sinais fracos do ambiente externo de uma maneira voluntária, a fim de usar o conhecimento criado para antecipar ações dos atores externos, produzindo resultados financeiros e vantagens competitivas.A expressão que mais se ajusta à lacuna do texto acima é:
A)sinais fracos.
B)informações estratégicas.
C)sinais não objetivos.
D)informações confidenciais.
E)informações concorrenciais.
4) A ____________ busca produzir informações que são muito importantes para o planejamento estratégico. Tais informações são vitais para que se possa traçar: perfis competitivos, cenários prospectivos e visão de futuro instrumental ou quantitativa.A expressão que mais se ajusta às lacunas do texto acima é:
A)estratégia da informação.
B)visão qualitativa de futuro.
C)visão quantitativa de futuro.
D)monitoração ambiental.
E)avaliação de resultados.
Módulo V
1) Uma ________ é um instrumento científico de observação e mensuração de fenômenos sociais. A ________ foi idealizada com a finalidade de medir a intensidade das atitudes e opiniões na forma mais objetiva possível.A palavra que mais se ajusta às lacunas do texto acima é:
A)métrica.
B)medida.
C)mensuração.
D)escala.
E)avaliação.
2) As variáveis podem ser classificadas em quantitativas (discretas ou contínuas) e qualitativas (categóricas nominais ou categóricas ordinais). Esta mesma classificação pode ser estendida aos indicadores. Os indicadores quantitativos discretos expressam números inteiros, sem frações, como em contagens. Indicadores de: número de filhos, idade do funcionário e quantidade de clientes atendidos no dia são exemplo de indicadores quantitativos discretos. Os indicadores __________ contínuos referem-se a variáveis que podem assumir valores fracionários, como, por exemplo, o peso de uma peça e to empo de duração de uma chamada telefônica.A palavra que mais se ajusta à lacuna do texto acima é:
A)quantitativos.
B)qualitativos.
C)escalares.
D)ordinais.
E)intervalares.
3) Diferenciais ________ são geralmente apresentados variando qualitativamente em grau, desde o mais baixo nível ao mais elevado. Não há um padrão para a descrição do diferencial semântico, mas é recomendável ter em conta os valores opostos. Não há um padrão para a descrição do diferencial ________, mas os modelos abaixo são muito usados:
1 desaprovo totalmente, 2 desaprovo em parte, 3 neutro, 4 concordo em parte 5 concordo totalmente.
1 totalmente insatisfeito, 2 insatisfeito em parte, 3 neutro, 4 satisfeito em parte, 5 totalmente satisfeito. 
1 significativamente menos importante, 2 menos importante, 3 igualmente importante, 4 mais importante, 5-significativamente mais importante.
Observar que na aplicação a escala é crescente: 1, 2...5, onde ao valor um corresponde o pior desempenho.A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
A)Semântico(s).
B)de avaliação.
C)escalar(ES).
D)métrico(s).
E)de concordância.
4) Quando à composição, os indicadores podem ser simples ou compostos. Os indicadores compostos são obtidos pela combinação de dois ou mais indicadores. O indicador Retorno Sobre Investimento é um exemplo de indicador ________. O indicador simples geralmente é obtido de forma direta. Dentre os indicadores compostos são importantes os que se ocupam de variáveis qualitativas, especialmente as referentes a opiniões e atitudes.A palavra que mais se ajusta à lacuna do texto acima é:
A)simples.
B)social.
C)composto.
D)estático.
E)de valor.
Módulo VI
1) O estabelecimento e desdobramento da visão de longo alcance faz uso do processo de ________ - um termo que faz analogia ao ir e vir de uma bola, para expressar as idas e vindas referentes às negociações inerentes ao desdobramento de um projeto . ________ é, portanto, o nome que se dá ao processo de compartilhar objetivos, enfrentando e aplainando resistências de forma a desdobrar cada projeto em ações operacionais. A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
A)planejamento.
B)especificação.
C)catchball.
D)visualização.
E)desdobramento.
2) A gestão das informações, ou gestão do conhecimento, é uma função organizacional. Ela deve ser gerida por um órgão que, como todos os demais, desempenha o seu papelpor meio de processos e de projetos. É importante ter em mente que as pessoas, dentro desses órgãos, realizam atividades, e que tais atividades só têm sentido se pertencerem a processos ou atividades. Fora disso, qualquer ato realizado pelas pessoas em uma organização é destituído de sentido. É importante, portanto, diferençar o que é um projeto e o que é ________.A expressão que mais se ajusta à lacuna do texto acima é:
A)uma atividade.
B)uma operação.
C)uma função.
D)um processo.
E)um órgão.
3) Um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma seqüência clara e lógica de eventos, com início, meio e fim, que se destina a atingir um objetivo claro e definido, sendo conduzido por pessoas dentro de parâmetros pré-definidos de tempo, custo, recursos envolvidos e qualidade denomina-se ________. Por exemplo: (1) instalação de uma nova fábrica; (2) lançamento de um novo produto; (3) informatização de um determinado setor da empresa.A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
A)atividade.
B)operação.
C)projeto.
D)processo.
E)órgão.
4) O ________ pode ser definido como uma sequência clara e lógica de etapas ou ações sistemáticas que geram um determinado resultado. É, assim, repetitivo. Tem os seguintes exemplos dentro de organizações: (1) a emissão de Nota Fiscal a cada produto vendido (processo que se repete a cada vez que se vende um produto ou mais); (2) a abertura das portas ao público, às 08h00min da manhã (processo diário); (3) o pagamento aos funcionários,no quinto dia útil do mês (processo que se repete todos os meses); (4) a emissão de balancete no dia 10, referente ao período anterior (processo que se repete todo dia 10 de cada mês); (5) a emissão de balanço trimestral (processo que se repete a cada três meses).A palavra que mais se ajusta à lacuna do texto acima é:
A)atividade.
B)operação.
C)projeto.
D)processo.
E)órgão.
Módulo VII
1) Porter (1989) conceitua ________ como sendo um conjunto de muitas empresas do mesmo tipo, caracterizado por atenderem total ou parcialmente dez condições: 1. -concentração geográfica; 2. -vários tipos de empresas e instituições de apoio na região; 3. -alta especialização; 4. -cooperação entre empresas e seus fornecedores; 5. -aproveitamento de subprodutos; 6. -reciclagem de materiais; 7. -muitas empresas do mesmo tipo; 8. -intensa disputa; 9. -administração dinâmica e moderna; e 10. -defasagem tecnológica uniforme. A grande maioria dos tipos de empresas forma cluster e vão, então, ocorrer duas competições de tipos diferentes, porque são baseadas em diferentes vantagens competitivas: a) a competição dentro do cluster entre suas empresas; e b) a competição das empresas do cluster com empresas fora deste.A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
A)setor.
B)cluster.
C)mercado.
D)negócio.
E)agregado.
2) A estratégia __________ está sempre associada à cadeia de valor, mas tal cadeia só tem sentido se for estabelecida para cada Unidade Estratégica de Negócio. Isto é, se uma empresa possui duas Unidades Estratégicas de Negócio ela está presente em duas cadeias de valor e deve ter duas estratégias de posicionamento diferentes – uma para cada UEN. Resende (2001) afirma que:
“uma das questões mais debatidas nos meios empresariais é a qualidade da atuação das empresas na cadeia de valor e, consequentemente, o seu posicionamento nessa cadeia. Historicamente as empresas sempre procuraram controlar totalmente as principais ações que levam os produtos e serviços dos pontos de produção aos pontos de consumo. No entanto, pressões constantes sempre foram exercidas para que tais empresas voltassem para as suas competências essenciais”.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à lacuna do texto acima é:
A)competitiva.
B)de posicionamento.
C)corporativa.
D)de funcionalidade interna.
E)de gestão sistêmica.
3) Quando se fala em posicionamento estratégico os conceitos de concorrente e de oponente precisam estar bem claros: Concorrente é toda e qualquer empresa que dispute o mesmo consumidor ou o mesmo segmento de mercado numa cadeia de fornecimento; ________ é toda a e empresa que opera na mesma cadeia de fornecimento não disputando, porém, o mesmo consumidor. Para Zaccarelli (1996) o monitoramento da estratégia de posicionamento é um subconjunto da monitoração do ambiente empresarial e ocupa-se da busca e seleção de informações não espontâneas referentes às ações e reações dos concorrentes no que concerne aos assuntos pertinentes à estratégia de posicionamento, incluindo informações sobre: adaptação (reposicionamento na cadeia); integração horizontal; integração vertical; alianças; controle da cadeia de suprimentos; reação; despistamento; cooperação; agressão e pró-proteção.A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
A)concorrente.
B)operador.
C)fornecedor.
D)oponente.
E)negociador.
4) A SE de adaptação ou de reposicionamento na cadeia de valor, é uma subestratégia __________ pela qual a empresa busca modificar sua forma de atuação para conseguir ficar em equilíbrio mais confortável com o ambiente empresarial pela redução ou eliminação de pontos fracos (Zaccarelli, 1996:121). O objetivo desta subestratégia é modificar o posicionamento de forma a obter um maior poder de negociação e, consequentemente, maiores lucros.A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
A)competitiva.
B)de posicionamento.
C)corporativa.
D)de funcionalidade interna.
E)de gestão sistêmica.
Módulo VIII
1) Por desenvolvimento de ________ entende-se a realização de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes. Quando ________ são feitas com concorrentes, denomina-se coopetição. De acordo com Fracheta (2009), o termo coopetição foi cunhado oficialmente em 1996, quando o livro homônimo foi lançado por dois grandes pensadores norte-americanos sobre estratégias empresariais e teoria dos jogos. O termo coopetição é um casamento entre concorrência e cooperação e é utilizado quando concorrentes se aliam para criar um produto ou um mercado mais forte. Quando a coopetição é feita na área operacional, é possível obter ganhos de escala, e assim repassá-los para os clientes. Um terminal bancário “24 horas”, onde bancos concorrentes usam a mesma estrutura, é um perfeito exemplo de coopetição. A palavra que mais se ajusta às lacunas do texto acima é:
A)fornecedores.
B)estratégias.
C)parcerias.
D)projeto.
E)cultura e inovação.
2) A ________ promove um ambiente favorável a criatividade, experimentação e implementação de novas ideias, que possam gerar um diferencial competitivo para a organização. As organizações não podem se estagnar: elas precisam estar sempre na vanguarda, gerando idéias originais que se incorporem continuamente aos seus processos e produtos. Para isso todos devem ser encorajados e incentivados a desempenhar muito além da rotina do dia a dia, promovendo-se, continuamente, o exercício da inventividade e da engenhosidade. A expressão ou palavra que mais se ajusta à lacuna do texto acima é:
A)estratégia.
B)funcionalidade interna.
C)gestão sistêmica.
D)liderança.
E)cultura e inovação.
3) Ter uma _____________ maior que os concorrentes evita que o sucesso seja dificultado pelos desperdícios internos à empresa (ZACCARELLI, 1996:18). Muitas vezes ter maior funcionalidade interna que os concorrentes significa ter custos mais baixos que eles. Os projetos referentes à melhoria da ________________ têm por objetivo dotar os diversos processos funcionais de uma maior eficácia e de uma maior eficiência.A expressão ou palavra que mais se ajusta às lacunas do texto acima é:
A)estratégia.
B)funcionalidade interna.
C)gestão sistêmica.
D)liderança.
E)cultura e inovação.
4) A existência de qualquer indicador só tem sentido se ele estiver vinculado a um dado ________. Uma vez conhecido o objetivo e determinada a meta pode-se estabelecer diretrizes adequadas para que a execução das metas que não comprometam outras variáveisda organização. As diretrizes são restrições ou imposições ao método. Para medir o nível de realização da meta e das diretrizes elaboram-se os indicadores. A palavra que mais se ajusta à lacuna do texto acima é:
A)processo.
B)objetivo.
C)projeto.
D)direcionamento.
E)indicador.
Estudos Disciplinares
1) Considerando o papel do Administrador do Sistema de Informação, não faz parte do mesmo:
A)liderar e coordenar pessoas conduzindo o esforço destas para o mesmo fim de forma a garantir a meta de sobrevivência que requer informação ótima.
B)planejar, executar ou mandar executar, controlar os resultados e tomar ações corretivas quando necessárias.
C)administrar o escopo do Planejamento Estratégico da Informação.
D)operar a meta de sobrevivência do Sistema de Informação.
E)envidar esforços para dotar a Organização de informação ótima.
2)A Administração do sistema de informação é uma ação administrativa que obedece a um escopo maior, escopo esse contido no PEI – Planejamento Estratégico da Informação (PEI).Assinale a alternativa que indique que plano o PEI produz ou gera:
A)Plano da implantação do sistema de informação na empresa.
B)Plano diretor de Informática.
C)Plano de metas de sobrevivência da organização.
D)Plano para busca da informação ótima.
E)Plano para informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada.
3)Qual o significado do termo "informação ótima":
A)Informação desejada no tempo, no lugar e na forma apropriada.
B)Informação correta, no tempo, no lugar e na forma desejada.
C)Informação certa e na forma mais adequada.
D)Informação em tempo hábil.
E)Informação correta e no tempo hábil.
4) O que é cultura da informação?