MODELOS DE NEGÓCIOS DIGITAIS: REVISÃO DA LITERATURA

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Universidade Federal de Campina Grande 
Centro de humanidades 
Unidade Acadêmica de administração e Contabilidade 
Gestão de Sistemas de Informação 
 
 
 
 
 
 
MODELOS DE NEGÓCIOS DIGITAIS: REVISÃO DA LITERATURA 
 
 
 
 
 Dayane Joyce de Morais Souza1 
Robert Menezes 2 
 
 
 
 
 
 
 
Dezembro/2019. 
Campina Grande-PB. 
 
1.INTRODUÇÃO 
 Com o surgimento da internet ocorreram diversas mudanças, que atualmente afetam a 
maneira como as organizações se relacionam com seus stakeholders. A Internet é um 
meio de comunicação que permite a troca de informações a qualquer momento entre 
pessoas de diferente locais e seu uso expande-se cada dia mais e gera mudanças em 
âmbito cultural, social, econômico e político (CASTELLS, 2003). 
 Surgindo assim, novas oportunidades e desafios para as empresas conduzirem seus 
negócios. Nesse contexto, nasce os novos modelos de negócios digitais. Com a 
aproximação da tecnologia em nossos lares, o mercado deve-se adequar para aumentar 
sua rentabilidade e maximizar seu alcance, o investimento no mudo virtual não deve ser 
negligenciado, deve-se buscar estar sempre presente, seja no meio físico ou virtual. 
Com a utilização de aparelhos facilmente conectados à internet, torna-se mais fácil a 
compra e venda de produtos e serviços, e a exclusão das entidades que não se adaptam a 
esse novo cenário já é uma realidade, por isso para que uma empresa possa alcançar seu 
máximo nos dias atuais, ela deve investir no mercado digital, que vem abrangendo um 
número maior de fregueses a cada dia. 
 O mercado atual apresenta muitos desafios, como a competitividade e o aumento das 
exigências da sociedade em relação aos produtos e serviços (DOROBAT; TOPAN, 
2015). Dentro dessa discussão surge a necessidade de estudar o tema apresentado, 
modelos de negócios, com o objetivo de posicionar os leitores do acerca dos avanços, 
retrocessos ou áreas envoltas em penumbra. A seguir será apresentada a fundamentação 
teórica. 
 
2.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
2.1 Transformação Digital 
 De acordo, com TAURION (2016), as novas tecnologias e as transformações que as 
acompanham, não são uma questão de opção, mas de avanço inexorável da sociedade 
rumo a uma nova civilização. Os desafios são imensos e as oportunidades também. É um 
desafio que devemos enfrentar por uma questão de sobrevivência empresarial e 
profissional. 
 De acordo com a revista EXAME (2019), uma efetiva transformação digital em 
qualquer tipo de organização precisa ter o cliente no centro, como foco principal, e gerar 
melhorias nos processos produtivos como um pressuposto básico. Para os especialistas, 
já que a transformação digital das empresas é um fenômeno inevitável e cada vez maior, 
é preciso, então, fazer isso da forma correta: melhorando os processos produtivos ao 
mesmo tempo em que se realiza a digitalização. 
 De acordo com Gomes (2003), por meio da transformação tecnológica que afetou a 
maneira de fazer negócios, principalmente considerando as oportunidades criadas pela 
Internet, surgem então novos termos como: “e-empreendedor”, “web-empreendedor”, ou 
ainda “empreendedor virtual”. Além do perfil, das habilidades e conhecimentos que o 
empreendedor tradicional possui, o e-empreendedor necessita também ter domínio das 
tecnologias modernas e do contexto das necessidades humanas e também de como 
satisfazê-las, inclusive de desvendá-las por meio do uso da tecnologia da informação. 
2.2 Novos Modelos de Negócio 
 O ato de comercializar deixou de ser realizado apenas no meio físico, e passou a ser 
também digital, o que deixou uma brecha para o surgimento de novas empresas dispostas 
a atender as demandas mais recentes requeridas no âmbito virtual. A necessidade das 
empresas se instalarem no mercado digital fez com que surgissem companhias 
especializadas na criação dos e-commerces, como exemplificação podemos citar os casos 
das empresas focadas na criação de websites, um setor que surgiu a pouco tempo, mas já 
ganha lugar de destaque na economia. 
 As empresas que decidem ingressar nos negócios digitais devem passar por cinco 
principais mudanças: (1) digitalização – ter todas as informações da empresa de modo 
digital; (2) globalização – encontro com pessoas e organizações de qualquer lugar do 
mundo; (3) mobilidade – torna-se possível aos funcionários acessarem os dados da 
empresa de qualquer lugar; (4) trabalho em grupos virtuais – colaboradores e parceiros 
podem trabalhar juntos em um projeto a partir de qualquer lugar físico; e (5) informações 
em tempo real – possibilidade de acesso instantâneo aos dados da empresa (FAGUNDES, 
2004). Para Tomaz (2001, p. 33) “criar uma empresa com elevado nível de virtualização 
é, da mesma forma, uma perspectiva de competir baseado nos novos modelos de 
negócio”. Fagundes (2004) também descreve três visões que devem ser observadas para 
as empresas que desejam ser competitivas no mercado atual: (a) melhorias de processos 
existentes por meio de ferramentas do e-business; (b) intenção de crescimento constante 
e repensar na maneira como realiza seus negócios e (c) redefinição total do seu negócio 
para garantir sua permanência no mercado futuro. 
 E-BUSINESS 
 O e-business pode ser caracterizado como transações comerciais conduzidas por meio 
de redes públicas ou privadas, incluindo: transferências financeiras, bolsas de ofertas on-
line, leilões, distribuição de produtos e serviços, atividades de cadeias de suprimento e 
redes integradas de empresas (CUNNINGHAM, 2001). Já segundo Turban e King (2004) 
o e-business pode ser caracterizado como uma definição mais ampla do comércio 
eletrônico, já que não inclui somente a compra e venda de produtos e serviços, mas 
também a prestação de serviços, cooperação de parceiros comerciais e a realização de 
negócios eletrônicos dentro de uma organização. 
E-COMMERCE 
 Segundo Limeira (2007), o e-commerce, inclui uma vasta gama de atividades que 
envolvem as transações pela Internet entre organizações e consumidores. 
 as aplicações do e-commerce podem acontecer de nove maneiras: B2B (business-to-
business): transações entre empresas, como: venda de produtos agrícolas ou fornecimento 
de matérias-primas para indústrias; B2C/C2B (business-to-consumer/consumer-to-
business): transações entre empresas e consumidores e vice-versa, como: lojas e 
shoppings virtuais, ou atendimento ao cliente on-line; B2G/G2B (business-to-
government/government- -to-business): transações envolvendo empresas e governo e 
vice-versa, como: venda de produtos e serviços para órgãos do governo em licitações 
públicas; C2C (consumer-to-consumer): transações entre consumidores finais, como: 
sites de leilões, classificados on-line; G2C/C2G (government-to-consumer/ consumer-to-
government: transações envolvendo governo e consumidores finais e vice-versa, como: 
pagamento de impostos, serviços de comunicação, como solicitação de serviços públicos 
ou reclamações; G2G (government-to- -government): transações entre governo e 
governo, como: coordenação entre políticas e programas entre os diversos níveis de 
governo. 
 
 E-PROCUREMENT 
 O e-procurement se refere a utilização da internet para a compra e venda de produtos 
ou serviços, nele se inclui cada processo da compra, desde a escolha realizada pelo cliente, 
até a confirmação da compra, tudo isso realizado por intermédio de alguma tecnologia, 
essas compras são do tipo B2B. 
 Este modelo de negócio é muito viável por promover a agilidade no processo de 
compra e venda, pois com ele todo sistema é controlado e automatizado, permitindo a 
empresa inclusive o controle de estoque, o que também gera uma diminuição nos custos, 
pois além dos fatores citados acima ainda se promove uma maior competição entre 
fornecedores. 
 Podemos citar três tipos de e-procurement, o primeiro é o ERP (Enterprise ResourcePlanning), um software que permite o controle de todas as operações diárias da empresa, 
o segundo é o e-sourcing, o sistema é todo online, e é conhecido como “leilão reverso”, 
pois os compradores podem selecionar a oferta mais atrativa, e o último o e-informing, 
que permite a troca de informação entre compradores e vendedores. 
 E-MARKETPLACE 
 Esse tipo de comercio se diferencia por ser apresentado ao consumidor como uma 
espécie de “shopping”, pois oferece várias opções de lojas reunidas em um único local. 
Um site como esse pode exibir produtos de uma outra loja em troca de uma porcentagem 
dos lucros. O grande benefício desse tipo de negócio é a visibilidade, pois um site pode 
ofertar uma opção de produto que não possuía em seu quadro de venda, e por outro lado 
o vendedor pode expor seu produto em diversos sites, e assim aumentar suas chances de 
vendas, um exemplo desse tipo de site é o site “americanas.com”. 
2.3 MARKETING DIGITAL 
 Philip Kotler — é considerado o pai do Marketing — conceitua marketing como “o processo 
social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas satisfazem desejos e necessidades com a 
criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. 
Porém, as maneiras de fazer com que isso aconteça sofrem mudanças quase que 
diariamente. Por isso, atualmente é impossível falar de marketing e ignorar que a maior 
parte da população mundial está conectada à internet e faz compras online. 
 É por isso que o Marketing Digital é a principal forma de fazer e conceituar marketing 
nos dias de hoje. O termo é usado para resumir todos os seus esforços de marketing no 
ambiente online. Usando canais digitais — como blogs, sites, motores de busca, mídias 
sociais, email e outros —, as empresas tentam solucionar dores e desejos de clientes e 
potenciais clientes. 
 
2.4 MARKETING VIRTUAL 
 Um sofisticado avanço na internet permitiu que as propagandas fossem relacionadas as 
pesquisas realizadas pelos usuários, isso é possível graças ao uso de cookies, que 
armazenam os dados dos clientes que acessam as páginas da web. A partir do momento 
que um usuário pesquisa sobre determinado assunto as páginas que ele (o usuário) visita, 
apresentam diversas propagandas, sobre o tem pesquisado, o que beneficia vendedor e 
cliente. O vendedor é beneficiado, pois suas propagandas são destinadas a quem 
realmente se interessa, já o cliente é beneficiado pois tem uma gama maior de opções para 
suas compras. 
METODOLOGIA DE PESQUISA 
 Esse artigo enquadra se como revisão da literatura, onde “Podem-se considerar 
diversos tipos de revisão da literatura, consoante a finalidade a que a mesma se destina e 
outros fatores que a abalizam. […] consideram existir dois tipos de revisão da literatura 
tendo em conta o objetivo a que se destinam – Revisão básica e a avançada. ” (CORREIA 
e MESQUITA, 2014, p. 217-218). 
 Constitui-se também, em um estudo do tipo Revisão Narrativa (ELIAS et al. 2012), 
por permitir estabelecer relações com produções anteriores, identificando temáticas 
recorrentes, apontando novas perspectivas, consolidando uma área de conhecimento e 
constituindo-se orientações de práticas pedagógicas para a definição dos parâmetros de 
formação de profissionais para atuarem na área, segundo Rocha (1999). Nesse tipo de 
estudo, são analisadas as produções bibliográficas em “determinada área [...] fornecendo 
o estado da arte sobre um tópico específico, evidenciando novas ideias, métodos, 
subtemas que têm recebido maior ou menor ênfase na literatura selecionada” 
(NORONHA; FERREIRA, 2000, p. 191). 
 Para Caldas (1986, p. 15) a pesquisa bibliográfica representa a “coleta e armazenagem 
de dados de entrada para a revisão, processando-se mediante levantamento das 
publicações existentes sobre o assunto ou problema em estudo, seleção, leitura e 
fichamento das informações relevantes”. 
 Para elaboração deste artigo foi utilizado pesquisas bibliográficas, fazendo uso de 
diferentes autores. 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 O presente estudo, buscou posicionar o leitor diante do tema modelos de negócios 
digitais, expondo conceitos e filtrando os principais pontos a serem considerados dentro 
do tema. 
 É preciso considerar que nem toda publicação agrega valor ao conhecimento num 
campo particular, isto é, não há garantias de qualidade estabelecidas a priori, dadas 
meramente pela aceitação e publicação do trabalho. Com isso, a revisão de literatura 
presente nesse estudo, buscou filtrar as pesquisas, tornando o crescimento relativamente 
administrável. Além disso, como adverte Virgo (1971) um único artigo de revisão pode 
substituir um número de artigos originais e, desse modo, facilitar a vida do leitor. 
 Esse artigo é parte de um tema abrangente, deixando como ponto de partida espaço 
para novos estudos na área. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
BRASIL ESCOLA. Novos modelos de negócio na era digital. Disponível em: 
https://meuartigo.brasilescola.uol.com.br/atualidades/novos-modelos-negocios-na-era-
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CALDAS, Maria Aparecida Esteves. Estudos de revisão de literatura: fundamentação 
e estratégia metodológica. São Paulo: Hucitec, 1986. 
CORREIA, A. M. R.; MESQUITA, A. Mestrados e Doutoramentos. 2ª. ed. Porto: Vida 
Economica Editorial, 2014. 328 p. 
CUNNINGHAM, M. B2B – business-to-business: como implementar estratégias de 
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ELIAS, C. S. et al. Quando chega o fim? Uma revisão narrativa sobre terminalidade 
do período escolar para alunos deficientes mentais. SMAD: Revista Electrónica en 
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FAGUNDES, E. M. Como ingressar nos negócios digitais. São Paulo: Edições 
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GOMES, R. C. O. Empreendedor X E-Empreendedor. Revista Eletrônica de Ciência 
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LIMEIRA, T. M. V. E-marketing: o marketing na internet com casos brasileiros. 2. 
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NORONHA, Daisy Pires; FERREIRA, Sueli Mara S. P. Revisões de literatura. In: 
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Marguerite (orgs.) Fontes de informação para pesquisadores e profissionais. Belo 
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TAURION, Cezar; o primeiro passo: transformação digital como base para os negócios 
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TOMAZ, Etel. E-empreendedor: o portal do empreendedor digital. 2001. Dissertação 
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Florianópolis, 2001. 
TURBAN, E.; KING, D. Comércio eletrônico: estratégia e gestão. São Paulo: Prentice 
Hall, 2004. 
VIRGO, Julie A. The review article: its characteristics and problems. The Library 
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