avaliação unidade 2

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13/09/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) – SIM0358 ...
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Usuário KLEBER RODRIGUES PINTO
Curso GRA0144 LOGÍSTICA REVERSA GR1915202 - 202020.ead-6393.11
Teste ATIVIDADE 2 (A2)
Iniciado 13/09/20 17:18
Enviado 13/09/20 18:59
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 41 minutos
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Pergunta 1
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Para toda organização que deseja crescer, um dos primeiros passos é entender como agir de forma que algo
proporcione boas chances de sucesso ao negócio. Nesse caso, o planejamento é a palavra-chave. Como o
próprio signi�cado da palavra expõe, planejar estratégias é uma arte que requer e�ciência, informações
adequadas e conhecimento de mercado, a �m de que as decisões tomadas estejam bem casadas com a visão
de futuro da empresa. É aconselhável, para todas as situações, que o planejamento se apresente traçado no
papel antes que seja colocado em ação, considerando os três níveis da organização. 
  
PLANEJAMENTO estratégico: como fazer e por onde começar. Endeavor, 26 set. 2014. Disponível em: < htt
ps://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/planejamento-estrategico-como-fazer-e-por-onde-comecar/>.
Acesso em: 15 jun. 2019. (Adaptado). 
  
  
A partir do contexto apresentado, considerando o nível tático, analise as a�rmativas a seguir. 
 
1. No nível tático, quem atua são os administradores de topo com orientação de longo prazo.
2. No nível tático, são contemplados objetivos gerais e planos genéricos, em que há forte orientação
para o externo e foco na organização como um todo.
3. No nível tático, quem atua são os gerentes e eles determinam as principais ações a empreender para
cada unidade.
4. No nível tático, quem atua são os supervisores de primeira linha com objetivos que especi�cam os
resultados esperados de grupos ou indivíduos.
  
Está correto o que se a�rma em: 
 
III, apenas.
III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta. O planejamento por nível organizacional ocorre
em nível estratégico, tático e operacional. É no nível tático que as ações são realizadas por
gerentes e eles determinam as principais ações a empreender para cada unidade.
Pergunta 2
Segundo a INVESP (s.d.), a devolução de produtos comprados pela internet tem aumentado constantemente
e a tendência é que esse aumento continue, pois os consumidores estão cada vez mais exigentes. Algumas
empresas, como Netshoes.com, Centauro, Magazine Luiza e outras, já estão adotando estratégias de não
cobrar de seus clientes a devolução e outras já optam por cobrar um valor que não cubra os seus custos. 
  
SILVA, A. E. da.; SOUSA, S. P. de.; CRUZ, L. Logística Reversa de Pós-Venda. RH Portal, 19 set. 2016.
Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/logistica-reversa-de-pos-venda/>. Acesso em: 15
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https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/planejamento-estrategico-como-fazer-e-por-onde-comecar/
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jun. 2019. 
  
LEITE, P. R. Logística Reversa: meio ambiente e competitividade. São Paulo: Pearson Prentice Hall/Pearson
Education do Brasil, 2009. 
  
A partir do contexto apresentado, considerando o objetivo logístico, analise as a�rmativas a seguir. 
 
1. É possibilitada a identi�cação dos itens remetidos ao �uxo direto e reverso dos bens.
2. O intuito é cumprir as normas para certi�cação e as legislações ambientais federais, estaduais e
municipais.
3. A base fundamental de uma empresa é a satisfação do cliente.
4. O cliente busca agilidade nas entregas diante da expectativa de obter os produtos.
  
Está correto o que se a�rma em: 
  
 
II, III e IV, apenas.
I, apenas.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a a�rmativa II (o intuito é
cumprir as normas para certi�cação e as legislações ambientais federais, estaduais e
municipais) se refere ao objetivo legal. As a�rmativas III (a base fundamental de uma empresa é
a satisfação do cliente) e IV (o cliente busca agilidade nas entregas diante da expectativa de
obter os produtos) se referem ao objetivo de competitividade. Apenas  a�rmativa I se refere ao
objetivo logístico (é possibilitada a identi�cação dos itens remetidos ao �uxo direto e reverso
dos bens).
Pergunta 3
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O BSC (quadro balanceado de indicadores) representa o equilíbrio entre medidas �nanceiras e não-
�nanceiras, objetivos de curto e longo prazo entre indicadores de ocorrências e tendências e, ainda, entre os
aspectos externos e internos de desempenho. O intuito é demonstrar a missão e a visão estratégica em
proporções mensuráveis que possam ser assimiladas pela gerência, mas, principalmente, pelos
colaboradores da empresa. 
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. The Balanced Scorecard: translating strategy into action. Harvard Business
Review Press, 1996. 
Assinale a alternativa que apresenta a que �nalidade atendia o BSC, inicialmente, logo que foi desenvolvido. 
  
 
Era apenas um sistema de monitoramento de desempenho.
Era apenas um sistema de monitoramento de desempenho.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BSC foi, primeiramente, elaborado por
Kaplan e Norton para ser um sistema de monitoramento de desempenho. Esse instrumento
exprime o foco estratégico que organizam iniciativas ou ações planejadas, metas e objetivos
estratégicos e indicadores de monitoramento.
Pergunta 4
O cenário competitivo das organizações está mudando constantemente e de forma cada vez mais rápida, o
que implica uma necessária reorientação dos modelos mais rígidos de planejamento estratégico para algo
mais �exível, que se aproveite dos potenciais da organização, os quais são frutos de seu contexto histórico,
mas que consiga, ainda, coordenar essas ações para um objetivo único e comum a toda a corporação ou
unidade de negócio. 
  
HUNT, S. D.; MORGAN, R. M. The resource-advantage theory of competition: dynamics, path dependencies,
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and evolutionary dimensions. Journal of Marketing, v. 60, oct. 1996, p.107-114. 
  
Considerando a de�nição de estratégia como posição, analise as a�rmativas a seguir.
1. Ocorre em circunstância particular de estratégia como plano.
2. É uma articulação especí�ca para ultrapassar os oponentes ou concorrentes.
3. É uma forma de identi�car uma empresa em seu ambiente. Caracteriza a associação entre os
ambientes internos e externos da empresa.
4. Representa algo que seja consolidado, plausível na conduta das ações da empresa, sendo almejado
ou não.
  
Está correto o que se a�rma em: 
  
 
III, apenas.
III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as a�rmativas I (ocorre em circunstância
particular de estratégia como plano) e II (é uma articulação especí�ca para ultrapassar os
oponentes ou concorrentes) se referem à estratégia como pretexto e a a�rmativa IV
(representa algo que seja consolidado, plausível na conduta das ações da empresa, sendo
almejado ou não) se refere à estratégia como padrão. Assim, essa alternativa se apresenta de
maneira satisfatória, já que apenas a a�rmativa III (é uma forma de identi�car uma empresa em
seu ambiente. Caracteriza a associação entre os ambientes internos e externos da empresa)
expõe corretamente o que contempla a estratégia como posição.
Pergunta 5
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A busca por um produtoou serviço diferenciado é a principal preocupação das organizações para enfrentar
a competitividade do mercado atual. Com isso, as organizações estão encontrando, na logística reversa,
oportunidades para a diferenciação do serviço oferecido aos seus clientes e aos seus consumidores. A
avaliação prévia das principais vantagens competitivas, que podem ser adquiridas por meio da
administração do �uxo reverso, re�ete, diretamente, no sucesso do reaproveitamento de produtos e
materiais constituintes após o seu uso, seja sobre os aspectos econômicos, ambientais, seja sobre os
aspectos sociais. 
ARAÚJO, I. C. F. de.; CAVALCANTE, C. A. V. Logística Reversa como ferramenta estratégica. In: XXVII
Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP. Foz do Iguaçu-PR, 2007. Anais… Disponível em: <
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2007_tr570428_9863.pdf>. Acesso em: 15 jun. 2019. 
  
As estratégias podem ser realizadas de diversos modos. Assim, considerando as de�nições apresentadas por
Mintzberg, analise as a�rmativas a seguir. 
 
1. Estratégia como pretexto.
2. Estratégia como plano.
3. Estratégia como posição.
4. Estratégia como perspectiva.
  
  
Está correto o que se a�rma em:
I, II, III e IV. 
 
I, II, III e IV.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as de�nições apresentadas por Mintzberg
contemplam todas as a�rmativas: (I) Estratégia como pretexto; (II) Estratégia como plano; (III)
Estratégia como posição; e (IV) Estratégia como perspectiva.
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Pergunta 6
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As empresas, constantemente, devem analisar as suas potencialidades e fragilidades, já que isso garante
uma performance mais acertada, pois veri�cam-se, frequentemente, as condições internas, de modo a
possibilitar ações corretivas e um aproveitamento mais efetivo de potencialidades. Nesse viés, é comum que
as empresas busquem reduzir custos e riscos, bem como aumentar as suas oportunidades. Assim, na
logística reversa, podem ser aplicados os mesmos princípios de outros sistemas de gestão, por exemplo, o
ciclo PDCA. Com base no exposto, a quais ações a sigla PDCA se refere?
 
  
 
Planejar, Fazer, Checar e Agir.
Planejar, Fazer, Checar e Agir.
Resposta correta. A alternativa está correta. As empresas querem reduzir custos e riscos, bem
como aumentar as suas oportunidades. Assim, na logística reversa, podem ser aplicados os
mesmos princípios de outros sistemas de gestão, por exemplo, o ciclo PDCA. A  sigla se refere
exatamente a: Planejar, Fazer, Checar e Agir.
Pergunta 7
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Para aumentar a competitividade das empresas e do país, uma das premissas necessárias é a aplicação da
logística de forma integral e, obviamente, isso implica desenvolvimento de estratégias. São necessários
esforços de mudança, pois devem ser abandonados vários ranços de nossa cultura empresarial. 
  
NETO, F. A logística como estratégia para a obtenção de vantagem competitiva. Administradores, 16 nov.
2007. Disponível em: <https://administradores.com.br/artigos/a-logistica-como-estrategia-para-a-obtencao
-de-vantagem-competitiva>. Acesso em: 15 jun. 2019. 
  
Estratégia como pretexto, estratégia como plano, estratégia como posição, estratégia como padrão e
estratégia como perspectiva são de�nições apresentadas por Mintzberg para a palavra estratégia ter uma
compreensão mais fácil. 
Considerando a de�nição de estratégia como plano, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) Representa algo que seja consolidado, plausível na conduta das ações da empresa, sendo almejado ou
não. 
II. ( ) A estratégia é compartilhada pelo ponto de vista dos membros da empresa por meio de ações ou
intenções. 
III. ( ) É uma diretriz, uma direção de algum tipo de ação de modo racional e pretendida para resolver uma
situação. 
IV. ( ) É um modelo embasado em experimentos que tiveram êxito em projetos individuais. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
  
 
F, F, V, F.
F, F, V, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada. Apenas a
a�rmativa III (é uma diretriz, uma direção de algum tipo de ação de modo racional e pretendida
para resolver uma situação) expõe corretamente o que contempla a estratégia como plano.
Pergunta 8
A logística reversa está em constante desenvolvimento e, no mundo dos negócios, é considerado um
diferencial, pois está totalmente relacionada ao e-commerce, compra de produtos pela internet. Segundo
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uma pesquisa da empresa INVESP (s.d.), devido ao crescimento acelerado de compras on-line, a logística
reversa é uma ferramenta que contribui para o gerenciamento de devoluções de produtos. 
  
SILVA, A. E. da.; SOUSA, S. P. de.; CRUZ, L. Logística Reversa de Pós-Venda. RH Portal, 19 set. 2016.
Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/logistica-reversa-de-pos-venda/>. Acesso em: 15
jun. 2019. 
  
A logística reversa pós-vendas possui diversos objetivos, dentre eles estão os objetivos de competitividade.
Considerando esses objetivos, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s)
Falsa(s). 
I. ( ) A base fundamental de uma empresa é a satisfação do cliente. 
II. ( ) O cliente busca agilidade nas entregas diante da expectativa de obter os produtos. 
III. ( ) O intuito é cumprir as normas para certi�cação e as legislações ambientais federais, estaduais e
municipais. 
IV. ( ) A identi�cação dos itens remetidos ao �uxo direto e reverso dos bens é possibilitada. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada. O objetivo
de competitividade contempla a ideia de que a base fundamental de uma empresa é a
satisfação do cliente (a�rmativa I) e o cliente busca agilidade nas entregas diante da
expectativa de obter os produtos (a�rmativa II).
Pergunta 9
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Um planejamento estratégico completo requer muito mais esforço e dedicação do que normalmente
imaginamos, mas, se feito com qualidade, forma o caminho das pedras para a conquista de todos os seus
objetivos. Empresas que colocam, com e�ciência, todos os seus planos em prática são as que abandonam
facilmente estratégias equivocadas traçando novos rumos, de maneira a aproveitar boas oportunidades,
formar grandes líderes e criar resultados mais sustentáveis e lucrativos. 
  
PLANEJAMENTO estratégico: como fazer e por onde começar. Endeavor, 26 set. 2014. Disponível em: < htt
ps://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/planejamento-estrategico-como-fazer-e-por-onde-comecar/>.
Acesso em: 15 jun. 2019. 
  
Uma empresa passa por três níveis de planejamento. São eles: estratégico, tático e operacional. Com base no
nível operacional, analise as a�rmativas a seguir.
1. No nível operacional, quem atua são os administradores de topo com orientação de longo prazo.
2. No nível operacional, são contemplados objetivos gerais e planos genéricos, em que há forte
orientação para o  externo e foco na organização como um todo.
3. No nível operacional, quem atua são os gerentes e eles determinam as principais ações a empreender
para cada unidade.
4. No nível operacional, quem atua são os supervisores de primeira linha com objetivos que especi�cam
os resultados esperados de grupos ou indivíduos.
  
Está correto o que se a�rma em: 
 
IV, apenas.
IV, apenas.
Resposta correta. A alternativaestá correta, pois, no nível operacional, as ações são realizadas
por supervisores de primeira linha com objetivos que especi�cam os resultados esperados de
grupos ou indivíduos, de�nindo procedimentos e processos focados em tarefas rotineiras.
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Domingo, 13 de Setembro de 2020 18h59min47s BRT
Pergunta 10
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Pensar a logística como vantagem competitiva é essencial na atualidade. O conceito de que apenas o
produto e o melhor preço eram os diferenciais está fadado ao esquecimento. Nesse viés, pensar a logística
reversa e o seu potencial em agregar valor à marca se evidencia como estratégia de competitividade. 
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Na busca por conquistar um diferencial, pensa-se em estratégias competitivas no processo reverso da
logística. Para obter essa alavancagem estratégica, as empresas precisam ter objetivos e planos bem
de�nidos.
Pois:
II. É preciso saber onde a empresa quer chegar e o que é preciso fazer para chegar lá.
  
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, uma vez que as empresas têm pensado a logística
reversa como estratégia de alavancagem. A asserção II também é uma proposição verdadeira e
justi�ca a I, pois uma estratégia deve apresentar o objetivo e/ou a meta, bem como o caminho
para atingi-los.
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