Aplicação PDCA-convertido

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO 
GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: 
COMPONENTE: TQU – MÓDULO I - FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
PROFESSOR: 
ATIVIDADE Nº: 
POLO: 
LOCAL E DATA: 
Atividade avaliativa 03 
Aplicação da metodologia PDCA e 5W2H
Introdução
Esta atividade apresentará uma forma da aplicação da metologia PDCA, elaboração de 
um plano de ação 5W2H e também o uso de outras ferramentas da qualidade 
aprendidas até agora.
A qualidade como significado amplo é buscada por todos os i ndivíduos, o 
mesmo ao adquirir u m bem ou servi ço, acredita que está comprando 
algo com qualidade, que atenda todas as suas necessidades [1]. A q 
ualidade assume o primeiro plano dentro das organiz ações, sendo a peça 
chave para assegurar a competitividade e existência das organiz ações 
no mercado, servindo como plano de fundo para o desenvolvimento de 
produtos (bens e/ou serviços) para uma sociedad e cada vez mais exigente 
[2]. Na busca por uma melhoria da qualidade e de um ambiente propício a 
essa melhoria, é de suma importância a utilização de f erramentas [ 3], 
aperfeiçoando os seus processos, reduzindo os desperdícios e buscando a 
melhoria contínua, tendo como resultado um produto eficien te e 
sustentável[1].
Portanto, o presente trabalho tem como objetivo, abordar uma ferrame nta 
da qualidade: 5 W 2H, a qual pode ser considerada u ma ferramenta de 
simples aplicação e mais utilizada na área de planejamento do ciclo PDCA
Desenvolvimento
A empresa JTEKT AUTOMOTIVA BRASIL atua como fabricante de sistemas de 
direções hidráulicas e elétricas, possui 450 colaboradores e tem com principais clientes 
FIAT, VOLKSWAGEN, TOYOTA, HONDA, NISSAN, RENAULT e GM.
Para a fabricação das caixas de direções a JTEKT conta com algumas linhas de 
usinagem de aço e alumínio que produzem alguns dos componentes da direção para 
serem usados nas linhas de montagem.
Observou-se na linha de montagem HS-3, durante a produção de direções da FIAT, um 
índice de reprovação por carga mínima na inserção do rolamento de 28mm de 33,4%. 
Isso se dava devido a este diâmetro no cárter, produzido internamente na linha HRH-1, 
estar maior. Isso gerava um custo de R$1347,44 para a linha HRH-1, somente com este 
problema.
Para encontrar uma solução, foi aplicada a metodologia PDCA na linha HRH-1 que 
usina o cárter da FIAT.
Na fase de PLANEJAMENTO (PLAN) reuniram-se um Auditor da Qualidade, um 
Inspetor da Qualidade, um Técnico de Processos, um Mecânico de Manutenção, o 
Supervisor de Produção, o Operador de Máquinas da linha HRH-1 e o Líder da linha 
HRH-1 para um Brainstorming.
METAS DEFINIDAS:
 Deixar de produzir peças com Ø28mm maior;
 Evitar que estas peças cheguem até a linha de montagem, diminuindo o 
retrabalho;
Diminuir o custo com refugos na linha HRH-1.
Foi feito, então, o acompanhamento do processo de usinagem por um Auditor da 
Qualidade, um Técnico de Processos e um Mecânico de Manutenção.
ANÁLISE E DIAGNÓSTICO:
Após algum tempo de estudo e observação foi verificado grande acúmulo de cavacos 
no spindle (fuso) da OP40 onde é usinada esta característica, concentração do fluído 
de corte baixa para aquela característica de usinagem e vibração no dispositivo de 
fixação.
EXECUÇÃO (DO)
PLANEJAR E IMPLANTAR A SOLUÇÃO:
Nesta fase foi aplicada a ferramenta 5W2H para criar um plano de ação para resolução 
do problema:
WHA
T
WHY WHERE WHEN WHO HOW HOW MUCH
O 
QUE
POR QUE ONDE QUANDO QUEM COMO QUANTO 
CUSTA
Batimento 
da 
ferramenta 
de corte
Evitar que a 
ferramenta 
vibre ao 
usinar
Central 
de 
Ferramen
tas
5 dias
(periodicame
nte uma vez 
por semana)
Rodrigo 
(Operador 
de Preset)
Levando a 
ferramenta 
até a Central 
de 
Ferramentas 
e realizando 
o batimento 
da 
ferramenta 
de na
Zero
bancada 
de 
desempe
no
Aumento da 
concentraçã
o do fluído 
de corte de 
10 para 15%
Para obter um
corte “mais suave”
Tanque de 
refrigeração 
da OP40 da 
linha HRH-1
Imediato Diego (Líder da linha)
Colocando 50 
litros de óleo 
solúvel 
Yushiro Ken 
GC. Depois 
verificando 
diariamente 
no início do 
turno
R$229,47/sem
ana
Limpeza 
dos 
copos 
do 
magazin
e
Evitar o 
acumulo de 
cavacos
Magazine da 
OP40 da 
linha HRH-1
Imediato Diego (Líder da linha)
Limpando 
com pano 
seco os 
copos. 
Depois uma 
vez por dia.
Zero
Verificação 
da fixação 
da peça
Evitar 
vibração 
durante o 
corte
Dispositivo 
de fixação 
na OP40 da 
linha HRH-1
5 dias
Eduardo 
(Mecânico 
de 
Manutençã
o)
Verificando o 
grampeament
o do 
dispositivo
Zero
Inserir jato 
de ar no fuso 
antes da 
entrada da 
ferramenta 
de corte
Evitar 
acumulo de 
cavacos no 
spindle (fuso)
Spindle (fuso) 
da OP40 da 
linha HRH-1
5 dias Rogério (Técnico de 
Processos)
Fazendo uma 
modificação 
no programa 
de usinagem
Zero
EDUCAR / TREINAR:
 Divulgação do plano a todos os envolvidos; 
 Treinar no que for necessário;
Investir nos custos do plano de ação.
EXECUTAR AS TAREFAS DO PLANO DE AÇÃO:
 Executar de acordo com o que foi planejado;
Registrar os dados para verificação na etapa posterior.
VERIFICAÇÃO (CHECK)
VERIFICAR OS RESULTADOS DO TRABALHO EXECUTADO:
 Realizar medição de 100% da produção de um turno na linha de usinagem 
HRH1;
 Acompanhar o índice de reprovação por carga mínima na operação de inserção 
do rolamento de Ø28mm na linha de montagem HS-3;
Após três meses de acompanhamento o índice de reprovação foi de 0,0%.
AGIR (ACTION)
IMPLEMENTAÇÃO E PADRONIZAÇÃO:
 Adotar definitivamente as cinco ações de melhoria em todos os setores 
envolvidos;
 Se algo se desviar do novo padrão adotado, neste momento o ciclo PDCA deve 
girar e voltar ao início (PLAN).
Conclusão
Com a implementação do plano de ação, houve cumprimento das metas definidas. 
Notou-se uma melhora de 100% na ocorrência de peças com o Ø28mm maior. 
Consequentemente índice zero de reprovação na inserção do rolamento na linha de 
montagem HS-3 e queda no custo de refugo da linha de usinagem HRH-1.
O 5W2H é uma ferramenta de gestão, que permite documentar comclareza os 
processos de empresas, assim como, propor, de finir e org anizar ações que 
ponham emprática a solução de problemas já identificado s e ainda permitir a 
realização de projetos, ações controladas, propósitos, planejamentos estratégicos e 
gerenciais de diferentes tipos [10]. Trata-se enfim de uma ferramenta de 
planejamento, organização, execução e controle de ações empresariais, mas que 
pode ser usada por diferentes profissionais e pessoas e paradistintos objetivos.
Através desse estudo percebemos que essa ferramenta pode ser usada sozinha 
para colocar em prática uma decisão simples. Nessas situações mais simples, o 
preenchimento dos campos dos 5W2H em um f ormulário feito em editor de texto, 
planilha ou mesmo no corpo de uma mensagem eletrônica já é suficiente para a 
elaboração do plano de ação.
Mas a 5W2H é muito útil quando atrelada a outras ferramentas analíticas ou a 
planos que requerem ação. Em análises consagradas como SWOT, BCG, 5 
Forças de Porter ou PEST, após a conclusão é preciso definir o que deve ser f 
eito [8]. Neste m omento, a 5W2H se torna imprescindível, já que é preciso 
definir as 7 questões estudad as