Comunicação Organizacional Nota 100 Apol 2

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20/09/2020 AVA UNIVIRTUS
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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“As ferramentas da Comunicação Interna visam melhorar o diálogo no ambiente de trabalho e a
organização das informações para atingir melhores índices de produtividade, diminuindo a
ineficiência e as demais dores causadas pela falta de cultura de colaboração dentro da empresa.”
https://culturacolaborativa.socialbase.com.br/gestao-do-conhecimento-e-comunicacao/ <Adaptado. Acessado em
21/03/2019> 
Considerando as ferramentas utilizadas na comunicação interna das organizações, é correto o
que se afirma em: 
I) A utilização de plataformas casuais como Facebook e WhatsApp não são indicadas como ferramentas de
Comunicação Interna, pois não há filtro entre assuntos profissionais e pessoais podendo diminuir a
produtividade dos colaboradores. 
II) Os drives de compartilhamento em nuvem são considerados ferramentas de comunicação interna, pois
facilitam o acesso de arquivos virtuais e ainda permitem a edição de forma colaborativa. 
III) Embora não seja considerada uma ferramenta de comunicação interna por não ter nenhuma tecnologia de
informação envolvida, a “Reunião” é uma forma muito eficiente para tratar de assuntos específicos que
necessitem da presença dos envolvidos. 
IV) A “Caixa de Sugestões” é uma ferramente de comunicação interna utilizada para captar boas ideias de
funcionários tímidos, por exemplo.
 
 
Nota: 10.0
A I, III e IV apenas.
B
I, II e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. Apenas a afirmação “III” está
incorreta, pois a Reunião é sim considerada uma ferramenta de comunicação interna. (Rota 04 -
Tema 01)
C II apenas.
D IV apenas.
E I apenas.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
I) Em organizações modernas, descentralizadas e flexíveis, é comum ocorrer o fluxo transversal da
comunicação, onde uma boa ideia pode surgir do colaborador de uma área e ser compartilhada para o gestor
de outra área, por exemplo.
PORQUE 
II) No fluxo da comunicação transversal, a informação pode partir do subordinado de uma área para o gestor
de outra área, e vice-versa. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0
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A As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. As duas assertivas estão
corretas e a “II” complementa a “I”. (Rota 05 - Tema 05)
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
D As assertivas I e II são falsas.
E As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre qualidade no atendimento ao cliente:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala
deve ser bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se
diz. Além disso, é pela voz que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone,
porque não estão presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é
importante certificar- se de que seu interlocutor sinta -se acolhido na conversa. Demonstrar respeito,
preocupação e atenção é fundamental. As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se
evitem os mal entendidos. 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns fatores são essenciais para o atendimento ao
cliente.
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que contemplem tais fatores: 
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo,
temos que responder à altura para que a empresa não seja prejudicada. 
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita
habilidade para, discretamente, acalmá l-os. 
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são bem vindas, pois aproximam o cliente da organização. 
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes
sociais.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A II e III, apenas.
B III e IV, apenas.
C IV, apenas.
D II, apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa II é certa. Acima de tudo, o profissional deve possuir habilidades para que
clientes exaltados se acalmem, perante o atendimento. As afirmativas I, III e IV estão erradas. Na
afirmativa I, é importante lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em sintonia com a
agressividade do cliente. Pelo contrário, e importante manter a calma para tentar acalmar também o
cliente. Na afirmativa III, lembremos que essas expressões, preferencialmente, não devem ser
utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva por parte do cliente e se forem
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hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas. Na afirmativa IV, lembremos
que é importante considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as torne públicas (Aula 06,
Tema 02, p. 16 - 18).
E I e II apenas.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
I) A comunicação interna avançou muito desde a migração do cenário das organizações do “modo
de produção” para o “modo de informação”, ou seja, desde então a comunicação vem ganhando
espaço nas organizações que buscam cada vez mais formas e meios para que as informações
sejam compartilhadas na busca de integrar todas as áreas. 
PORQUE 
II) Um dos principais impedimentos da fluidez da comunicação interna das organizações é quando
suas ferramentas de comunicação possibilitam um maior diálogo com os funcionários. Essa
abertura para a interação dos funcionários não atende ao propósito principal da comunicação
interna que é a de distribuir as informações de forma burocrática. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
C As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A assertiva “II” está incorreta, pois
para se alcançar maior fluidez na comunicação interna é preciso abrir esses canais de comunicação
para que os funcionários possam ser ouvidos também, e não apenas distribuir as informações, mas
sim compartilhar as informações. (Rota 04 - Tema 01)
E As assertivas I e II são falsas.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
I) O engajamento das lideranças como comunicadores representa uma tendência da comunicação interna na
atualidade. 
PORQUE 
II) Lideranças que sabem se expressar por meio de uma boa comunicação favorecem o entendimento de
todos os envolvidos, que conseguem relacionar com mais clareza o propósito da estratégia com a sua
execução. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. As duas assertivas são
verdadeiras, e a segunda complementa a primeira porque explica o motivo do engajamento
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das lideranças com a comunicação ser algo positivo para a organização, portanto uma
tendência da comunicação interna. (Rota 06 - Tema 04)
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
D As assertivas I e II são falsas.
E As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementaa I.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
I) As barreiras semânticas ocorrem quando os receptores não analisaram o perfil dos emissores a quem se
destina a mensagem e não adaptam o tipo de linguagem para que as informações possam ser compreendidas
com clareza.
PORQUE 
II) Barreia semântica significa uma falha de comunicação por falta de compreensão das informações de uma
mensagem em função da linguagem utilizada não ser compreensível para o público a quem se destina. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois
quem transmite a mensagem é o emissor e não o receptor. (Rota 04 - Tema 05)
C As assertivas I e II são falsas.
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
E A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto:
“[...] o profissional de comunicação está se concentrando, cada vez mais, no mercado de comunicação
corporativa e principalmente na comunicação interna. Fazendo uma análise objetiva, é possível também
concluir que o investimento em comunicação interna teve um grande crescimento nas empresas. Essa área
tem tido cada vez mais espaço nas companhias e é um grande nicho a ser explorado pelos profissionais de
comunicação.” 
https://www.racecomunicacao.com.br/blog/o-perfil-do-profissional-de-comunicacao/ < Acessado em
03/04/2019> 
Considerando as atividades do profissional de Comunicação Organizacional, analise as sentenças a seguir
assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
( ) Entende-se por profissional de comunicação organizacional aquele que cuida da gestão da comunicação
de empresas privadas, não sendo este o tipo de profissional que atua em corporações públicas ou do terceiro
setor. 
( ) Executar ações de interação entre a organização e o seu público interno é uma das atribuições do
profissional de comunicação organizacional, enquanto que a comunicação com o público externo é atribuição
exclusiva da agência de publicidade e propaganda. 
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( ) A atuação desse profissional abrange o gerenciamento de crises associadas à comunicação de uma
organização, tanto em pequenas empresas quanto em grandes corporações. 
( ) Se relaciona com os diversos veículos de comunicação, como TV, rádio e jornal, respondendo pela
organização quanto às solicitações destes.
Nota: 10.0
A
F, F, V, V
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, com a sequência F, F, V, V. A
afirmação “I” está incorreta, pois o profissional de comunicação organizacional abrange empresas
públicas, privadas ou do terceiro setor. A afirmação “II” está incorreta, pois o profissional de
comunicação organizacional atua na interação com todos os públicos da empresa, direcionando o
trabalho das agências de publicidade e propaganda ou outras empresas que prestam serviços de
comunicação para a empresa. (Rota 06 - Tema 01)
B F, V, V, F
C V, V, F, V
D V, F, F, V
E F, V, V, F
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
A linguagem é um dos componentes que fazem parte do processo comunicacional, juntamente
com o emissor, o receptor e a mensagem. Por linguagem entendesse com os códigos de
linguagem utilizados para transmitir a informação. Ou seja, nada mais é que a forma que se dá a
mensagem, que pode ser classificado em quatro tipos: escrita, falada, não verbal de sinais e não
verbal corporal.
 
Analise os exemplos de comunicação e a seguir enumere na ordem sequencial a relação entre
eles. 
I) Palavra escrita 
II) Oralização 
III) Sinais não linguísticos 
IV) Gestos
( ) Reprovação negando com a cabeça 
( ) Anúncio de revista 
( ) Gráfico de desempenho 
( ) Discurso motivacional 
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
A II, I, IV, III
B II, IV, I, VI
C I, III, II, IV
D IV, I, III, II
Você acertou!
A sequência correta é IV, I, III, II, alternativa “d”.
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I) Palavra escrita: Anúncio de revista 
II) Oralização: Discurso motivacional 
III) Sinais não linguísticos: Gráfico de desempenho 
IV) Gestos: Reprovação negando com a cabeça 
(Rota 04 - Tema 05)
E I, II, IV, III
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
A comunicação é a ferramenta que o ser humano utilizada para se relacionar com seus pares e, logicamente,
quando não é bem utilizada resulta em falta de entendimento entre as partes, o que gera conflito. Administrar
conflitos no contexto organizacional é uma realidade e um desafio para todas as empresas.
Considerando as principais técnicas para minimizar os conflitos relacionados à comunicação aplicadas no
exemplo de um “e-mail”, analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial a relação mais
apropriada entre eles. 
I) Repetição 
II) Acompanhamento 
III) Simplificação 
IV) Retroação
( ) verifique se o receptor de fato recebeu o e-mail 
( ) escreva de maneiras diferentes a mesma informação a fim de garantir que o conteúdo seja compreendido 
( ) solicite que o receptor responda algo bem específico sobre o conteúdo da mensagem, para verificar se
esta foi de fato compreendida 
( ) seja claro e objetivo, não utilize termos técnicos que não serão compreendidos pelo receptor 
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
A III, I, IV, II
B
II, I, IV, III
Você acertou!
A sequência correta é II, I, IV, III alternativa “b”.
I) Repetição: verifique se o receptor de fato recebeu o e-mail
II) Acompanhamento: escreva de maneiras diferentes a mesma informação a fim de
garantir que o conteúdo seja compreendido
III) Simplificação: solicite que o receptor responda algo bem específico sobre o conteúdo da
mensagem, para verificar se esta foi de fato compreendida
IV) Retroação: seja claro e objetivo, não utilize termos técnicos que não serão
compreendidos pelo receptor
(Rota 06 - Tema 05)
C III, II, I, IV
D I, IV, III,II
E I, II, IV, III
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
I) A missão, visão e valores da empresa são os três pilares que devem definir o tom da
comunicação institucional com os colaboradores e com o mercado, afim de que esses públicos
percebam coerência no que a empresa faz e diz, e dessa forma a organização ganha a sua
confiança.
 PORQUE
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II) Considerando as mensagens-chave que a comunicação institucional deve transmitir, bem como
os canas mais adequados para se comunicar com cada público, pode-se afirmar que a “missão”
guia a comunicação institucional com o público externo, ou seja, os clientes, enquanto que a
“visão” e os “valores” guiam a comunicação institucional com o público interno, ou seja, os
colaboradores. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
 
Nota: 10.0
A
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A assertiva “II” está
incorreta, pois a missão, visão e valores devem conjuntamente guiar a comunicação
institucional tanto para o público interno quanto para o público externo. (Rota 04 - Tema 02)
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
D As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
E As assertivas I e II são falsas.
Orientações para realização da avaliação.
Dicas da coordenação:
Tempo máximo: 0 
A prova que você irá realizar é individual.
As imagens e áudios capturados poderão ser auditados e sua prova poderá ser cancelada caso essa regra seja
violada.
Precisa de ajuda com as provas on-line? Clique aquiSe esta for a prova da sua última disciplina do curso, as tentativas de prova só poderão ser utilizadas se forem
realizadas no mesmo dia.
Caso atinja a média mínima para aprovação na disciplina (nota 70,0 com a composição da nota da APOL), o
sistema exportará sua nota ao final do dia e automaticamente sua grade será fechada, não permitindo novas
tentativas.
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