Gabarito - Lista de Exercicios - Gestão das Operações Produtivas - Capitulo 2

Prévia do material em texto

LISTA DE EXERCÍCIOS 
CAPÍTULO 2: VISÃO ESTRATÉGICA DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS 
 
 
DISCIPLINA: GESTÃO DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS (GOP) 
PROFESSOR: FLÁVIO FERNANDES 
Página 1 de 7 
 
1. É função da área de operações priorizar as competências essenciais da 
empresa, visando sua competitividade. As prioridades estratégicas da gestão de 
operações podem ser definidas pelo nível de alcance dos cinco objetivos de 
desempenho. A estratégia da área de produção deverá definir quais serão os 
objetivos de desempenho mais importantes. Os 5 objetivos de desempenho da 
área de produção são: 
 
(A) Custo, imagem, qualidade, flexibilidade e confiabilidade. 
(B) Custo, confiabilidade, qualidade, atratividade e eficiência. 
(C) Custo, confiabilidade, qualidade, flexibilidade e rapidez. 
(D) Custo, eficiência, eficácia, qualidade e flexibilidade. 
(E) Custo, confiabilidade, atratividade, qualidade e eficiência. 
 
2. A confiabilidade é um dos 5 possíveis objetivos de desempenho que a área 
de operações pode eleger como prioritárias. Confiabilidade significa: 
 
(A) Pontualidade e cumprimento das promessas feitas. 
(B) Preços menores do que os concorrentes. 
(C) Maior agilidade e capacidade de adaptação às demandas. 
(D) Maior satisfação dos clientes com a adequabilidade dos produtos. 
(E) Maior rapidez no desenvolvimento da operação e da entrega. 
 
3. A flexibilidade é um dos 5 possíveis objetivos de desempenho que a área 
de operações pode eleger como prioritária. Flexibilidade significa: 
 
(A) Disponibilidade para atender a pedidos dos fornecedores. 
(B) Capacidade de adequação as alterações da demanda. 
(C) Pontualidade e cumprimento das promessas feitas. 
(D) Maior satisfação dos clientes com a adequabilidade dos produtos. 
(E) Maior rapidez no desenvolvimento da operação e entrega. 
 
LISTA DE EXERCÍCIOS 
CAPÍTULO 2: VISÃO ESTRATÉGICA DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS 
 
 
DISCIPLINA: GESTÃO DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS (GOP) 
PROFESSOR: FLÁVIO FERNANDES 
Página 2 de 7 
 
4. Ao entendermos estratégia como um padrão global de decisões, fica mais 
claro entender como identificar a participação da função produção na estratégia 
definida. O conteúdo da estratégia de produção é, portanto, uma parte da 
estratégia geral da empresa, mas algumas abordagens geram perspectivas 
complementares sobre a mesma. A estratégia de produção: 
 
I. Reflete o que pretende fazer a alta direção do negócio ou da corporação 
ao qual ele pertence. 
II. Deve tomar decisões tendo por base as necessidades do mercado. 
III. Deve levar vantagem em tudo, independente do que seja definido pela alta 
direção. 
IV. Deve saber utilizar eficazmente (sem desperdícios) as capacidades dos 
recursos de produção. 
 
As perspectivas complementares que podem ser consideradas válidas são as 
enunciadas em: 
 
(A) I, III e IV. 
(B) II, III e IV. 
(C) I, II e III. 
(D) I, II e IV. 
(E) IV, somente. 
 
5. Observando a influência de cada objetivo de desempenho para a função 
produção, entende-se seu valor para os clientes externos e internos. Cada um 
deles afeta custos de forma distinta: 
 
I. Operações de alta qualidade evitam desperdício de tempo, retrabalho ou 
serviços imperfeitos. 
II. Operações rápidas garantem entregas conforme planejado. 
III. Operações confiáveis reduzem o estoque em processo. 
LISTA DE EXERCÍCIOS 
CAPÍTULO 2: VISÃO ESTRATÉGICA DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS 
 
 
DISCIPLINA: GESTÃO DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS (GOP) 
PROFESSOR: FLÁVIO FERNANDES 
Página 3 de 7 
 
IV. Operações flexíveis adaptam-se rapidamente às condições de rápidas, 
dramáticas e incontroláveis mudanças existentes no ambiente global. 
 
Assim, pode-se afirmar que uma importante forma de melhorar o desempenho 
dos custos é melhorar o desempenho dos outros objetivos operacionais. Está 
correto a afirmado em: 
 
(A) I e II. 
(B) II e III. 
(C) III e IV. 
(D) I e IV. 
(E) II e IV. 
 
6. Leia atentamente o texto abaixo. 
Nenhuma operação produtiva que de forma continuada apresente falhas no 
atendimento a seu mercado sobreviverá a longo prazo. Se a administração da 
produção não consegue compreender os requisitos do mercado, torna-se 
impossível garantir que a produção atinja a composição necessária e o nível 
correto em seus objetivos de desempenho. Do lado do mercado, as exigências 
dos clientes são chamadas de fatores competitivos. Do lado da produção, deve 
existir uma relação entre os fatores competitivos mais comuns e os objetivos de 
desempenho da produção. Uma maneira de determinar a importância que cada 
um dos fatores competitivos deve ter é a de fazer uma diferenciação quanto à 
possibilidade de "ganhar" um pedido. Considere as afirmações a seguir: 
 
I. Critérios ganhadores de pedidos são os que direta ou expressivamente 
auxiliam para a concretização de um negócio. 
II. Quanto maior for o desempenho da organização nos critérios 
qualificadores, maior a chance de ganhar mais pedidos. 
III. Critérios qualificadores são aqueles que a organização precisa ter para 
poder participar da negociação. 
LISTA DE EXERCÍCIOS 
CAPÍTULO 2: VISÃO ESTRATÉGICA DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS 
 
 
DISCIPLINA: GESTÃO DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS (GOP) 
PROFESSOR: FLÁVIO FERNANDES 
Página 4 de 7 
 
IV. Critérios menos importantes são os que têm pouco impacto sobre os 
consumidores, não importando o nível de desempenho da produção em relação 
aos mesmos. 
 
Está correto o afirmado em: 
 
(A) II e III. 
(B) I, II e III. 
(C) III e IV. 
(D) I, III e IV. 
(E) II e IV. 
 
7. Leia atentamente o texto abaixo. 
Quando uma empresa escolhe tomar uma direção ao invés de outra, está 
elegendo o que se chama de estratégia. A empresa toma decisões que a levam 
a determinado conjunto de ações, e as decisões seguintes mostram o 
comprometimento de continuar na direção escolhida. Qualquer mudança no 
padrão de decisões denotará uma mudança da direção estratégica. Decisões 
estratégicas significam efeito abrangente na organização, definição da posição 
da organização em seu ambiente e aproximação da organização com seus 
objetivos de longo prazo. Estratégia pode ser entendida como um padrão global 
de decisões e ações que posicionam a organização em seu ambiente, tendo por 
objetivo fazê-la atingir seus objetivos de longo prazo. Ao entendermos estratégia 
como tal definição - padrão global de decisões - torna-se claro entender como 
identificar a participação da função produção na estratégia definida. O conteúdo 
da estratégia de produção é, portanto, uma parte da estratégia geral da empresa, 
mas algumas abordagens geram perspectivas complementares sobre a mesma. 
A estratégia da produção: 
 
I. É um reflexo "de cima para baixo" do que o grupo ou negócio todo deseja 
fazer. 
LISTA DE EXERCÍCIOS 
CAPÍTULO 2: VISÃO ESTRATÉGICA DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS 
 
 
DISCIPLINA: GESTÃO DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS (GOP) 
PROFESSOR: FLÁVIO FERNANDES 
Página 5 de 7 
 
II. É uma atividade "de cima para baixo" quando as melhorias da produção 
acumuladas refletem a estratégia. 
III. Deve explorar as capacidades dos recursos de produção. 
IV. Deve traduzir os requisitos de mercado em decisões de marketing. 
 
São perspectivas complementares válidas as enunciadas em: 
 
(A) I e II. 
(B) II e III. 
(C) III e IV. 
(D) I e III. 
(E) I e IV. 
 
8. Leia atentamente o texto abaixo. 
É responsabilidade da função produção compreender os objetivos (algumas 
vezes conflitantes) de seus grupos de interesse, e estabelecer seus objetivos 
conforme tais necessidades. Os objetivos a perseguir para satisfazer aos 
stakeholders (pessoas ou grupos de pessoas que possuem interesse na 
operação podendo influenciar ou ser influenciadas pelas atividades da operação 
produtiva) resultam no processo decisório da produção. Todavia, ao chegar ao 
nível operacional, as pessoas devem claramente entender o que são, para que 
servem e como devem ser aplicados os métodos para satisfazer aosdiversos 
grupos de interesse. Deve-se assim adotar um conjunto mais bem definido de 
objetivos, que são os cinco objetivos de desempenho ou prioridades 
competitivas. Avalie as definições abaixo: 
 
I. Objetivo rapidez significa fazer as coisas em tempo, de forma que os 
consumidores recebam seus bens ou serviços prometidos no prazo e de acordo 
com o que foi encomendado. 
II. Objetivo qualidade significa "fazer as coisas certo", abordagem que varia 
conforme o tipo de operação produtiva observada, mas considerada por todos 
LISTA DE EXERCÍCIOS 
CAPÍTULO 2: VISÃO ESTRATÉGICA DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS 
 
 
DISCIPLINA: GESTÃO DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS (GOP) 
PROFESSOR: FLÁVIO FERNANDES 
Página 6 de 7 
 
como um objetivo dos mais importantes, por exercer grande influência sobre a 
satisfação ou insatisfação dos clientes. 
III. Objetivo confiabilidade significa o tempo gasto entre a colocação de um 
pedido e sua efetiva entrega ao consumidor (lead time). 
IV. Objetivo flexibilidade é a capacidade da operação produtiva de mudar o que 
faz, como faz ou quando faz. 
V. Objetivo custo significa que no atual ambiente globalizado, as empresas 
concorrem diretamente em preço, resultando o custo como seu principal objetivo 
de produção. 
 
Estão corretas as definições contempladas em: 
 
(A) I, II e III. 
(B) III, IV e V. 
(C) II, IV e V. 
(D) I, III e V. 
(E) I, IV e V. 
 
9. É função da área de operações priorizar as competências essenciais da 
empresa, visando sua competitividade 
PORQUE 
A administração de operações deve estar alinhada com a missão, a visão 
e os objetivos estratégicos da organização. 
 
Analise as duas assertivas acima e assinale a alternativa correta: 
 
(A) As duas assertivas são falsas. 
(B) A primeira assertiva é falsa e a segunda é verdadeira. 
(C) A primeira assertiva é verdadeira e a segunda é falsa. 
(D) As duas assertivas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
(E) As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
LISTA DE EXERCÍCIOS 
CAPÍTULO 2: VISÃO ESTRATÉGICA DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS 
 
 
DISCIPLINA: GESTÃO DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS (GOP) 
PROFESSOR: FLÁVIO FERNANDES 
Página 7 de 7 
 
10. Considere as afirmativas abaixo: 
 
I. Numa fábrica de automóveis, a habilidade de reprogramar as prioridades 
de produção é um exemplo do objetivo de desempenho flexibilidade. 
II. Numa fábrica de automóveis, as entregas de peças aos centros de serviços 
sendo feitas no tempo previsto, exemplifica o objetivo de desempenho 
confiabilidade. 
III. Numa empresa de ônibus urbano, os ônibus são limpos e arrumados, 
exemplifica o objetivo de desempenho flexibilidade. 
IV. Num hospital as consultas são realizadas no horário programado, 
exemplifica o objetivo de desempenho qualidade. 
 
Está correto o afirmado em: 
 
(A) I e II. 
(B) I, II e III. 
(C) II e IV. 
(D) I e IV. 
(E) II e III. 
 
11. Uma forma útil de determinar a importância dos fatores competitivos é 
distinguir entre fatores "ganhadores de pedidos" e fatores "qualificadores". 
Fatores ganhadores de pedidos são aqueles que: 
 
(A) Flexibilizam a entrega dos produtos ou dos serviços. 
(B) Contribuem direta e significativamente para a realização de um 
negócio. 
(C) Consideram a qualidade e a confiabilidade como importantes fatores do 
negócio. 
(D) Objetivam a velocidade na execução e o baixo custo. 
(E) Podem não ser os principais fatores determinantes do sucesso, mas são 
importantes de outra forma.