Agências de Viagens e Operações Turísticas - Simulados - Aulas 1 à 10

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SIMULADOS AGÊNCIAS DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
AULA 1 - AGÊNCIAS DE VIAGENS
1
O Alfabeto Fonético, como meio auxiliar da transmissão, tem aplicação quando há necessidade de soletrar palavras ou outro conjunto de letras, na dificuldade de sua compreensão.Onde é utilizado o Alfabeto Fonético.
Certo É utilizado nas agências de viagens e empresas turísticas para facilitar a comunicação.
Somente nos aeroportos
Somente nas operadoras 
Somente nos Hotéis e pousadas 
Somente nas Universidades
Explicação:
É um de nossos principais instrumentos de trabalho para evitar falhas de comunicação.
O Alfabeto Fonético, como meio auxiliar da transmissão, tem aplicação quando há necessidade de soletrar palavras ou outro conjunto de letras, na dificuldade de sua compreensão, como ocorre no caso de mensagens transmitidas em meio a péssimas condições de comunicação; ou, mesmo na transmissão de palavras incomuns ou estrangeiras; ou de grafia diferente da normal; etc. 
2
Podemos dizer que Thomas Cook obteve extraordinário sucesso em seus feitos devido a suas realizações como o primeiro agente de viagem profissional. Entre seus feitos podemos destacar o 'cupon de viagem' que hoje em dia é conhecido como:
 traveller check
Certo voucher
 Fatura da viagem
 Recibo de serviço
 handbook of the trip
Explicação:
Os vouchers são utilizados principalmente no setor de turismo como prova, em nome do cliente, de ter direito a um serviço em um tempo específico e lugar.
3
De acordo com o que foi exposto em aula, determine qual dos itens abaixo pode inviabilizar uma viagem de um turista.
 Não saber uma lingua estrangeira.
 Não haver imprimido os tkts aereos de ida e volta
 Não haver levado bagagens.
 Não haver reservado assentos no avião.
Certo Não haver checado documentação apropriada de passaportes, vistos e vacinas, se houver necessidade.
Explicação:
É muito importante checar tudo , principalmente a documentação.
4
O que pode inviabilizar a viagem de um turista de acordo com a aula 1.
Não ter contratado um guia
Certo Não haver checado os documentação como: passaportes, vistos e vacinas, se houver necessidade
Não saber falar outra língua
Não levar nenhuma bagagem
Não ter reservado hotel
Explicação:
Com antecedência ao embarque, deve-se verificar a data de validade de passaporte e visto, inclusive os países que exigem vistos simples e de múltiplas entradas. É muito importante entender que a validade do passaporte não tem nada a ver com a validade de vistos. Cuidado para o cliente não perder a viagem.
5
O Agente de Viagens, quando realiza um atendimento a um cliente que deseja viajar ao exterior deve I-Preocupar-se a, apenas, com a emissão do tkt aereo II-Solicitar ao passageiro informações sobre a documentação de viagens, mesmo não sendo de sua responsabilidade III-Reservar os hoteis do passageiro para garantir a entrada do mesmo no país de destino.
 Se somente as alternativas II e III são verdadeiras.
 Se as alternativas I e III são verdadeiras.
Certo Se somente a alternativa II é verdadeira.
 Se somente a alternativa III é verdadeira
 Se alternativas I,II e III são verdadeiras.
Explicação:
o Agente deve se preocupar se a documentação do cliente está correta.
6
Apesar de não ser sua função principal, o agente de viagens deve sempre recomendar aos seus passageiros que façam o seguro viagens porquê:
 Garante a entrada no país de destino do passageiro.
 Garante a hospedagem no Hotel contratado com tarifa mais barata.
 Faz com que o passageiro não precise de cartão de crédito no exterior
 Evita que a data do vôoo da volta seja cancelada.
Certo Proporciona maior tranquilidade e evita custos desnecessários
Explicação:
Deve-se sempre viajar com um seguro.
7
O agente de viagens:I-Vende tkts internacionais somente de ida e volta II-Somente pode reservar hoteis por mais de 01 noite III-Deve orientar sempre os clientes, no que diz respeito à necessidade de vistos, apesar de não ser de sua responsabilidade.Marque:
 Se as alternativas I E III estão corretas
 Se somente a alternativa I está correta.
 Se as alternativas I,II, e III estão corretas.
 Se as alternativas II e III estão corretas
Certo Se somente a alternativa III está correta.
Explicação:
É uma orientação importante ,que dá um tratamento de excelência.
8
Com base no exposto nas aulas, o que podemos afirmar sobre o código fonético:
 Não é usado em turismo de modo colquial, apenas com turistas estrangeiros, para facilitar a comunicação.
Certo Auxilia na comunicação e na minimização de erros
 É apenas para fazer a comunicação em turismo ficar mais charmosa.
 Só deve ser usada por pilotos, quando em võo.
 Só é utilizado em Hoteis.
Explicação:
E também agiliza.
AULA 2 – A RAZÃO DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS
1
De acordo com as aulas apresentadas, qual é o diferencial apresentado pelas agentes de viagens:
 Saber o codigo fonético de cor.
 Saber idioma estrangeiro.
 Ter um Gds.
Certo Ter dominio dos varios setores do turismo,tais como transportes e hospedagens.
 Ter escritório físico para atender os clientes.
Explicação:
O agente de viagem é um organizador do transporte de um ponto a outro, acomodação e serviços adicionais. É conveniente manter um acervo completo e atualizado de informações a respeito dos serviços que ele representa, e de outras atividades do ramo turístico. Portanto é imperativo haver um serviço perfeito de reservas e o custo de vários serviços, a fim de atender as necessidades do seu cliente.
2
Carlos está montando sua Agencia Operadora. Preocupado em não exercer funções que não sejam autorizadas, colocou no papel três características relativas às atividades de uma Operadora.
I - As operadoras devem ter seus produtos comercializados exclusivamente por agências de viagem, únicas autorizadas e vender pacotes turísticos.
II - As condições gerais (contrato) de prestação de serviços turísticos devem ser minuciosas, evidenciando todos os direitos e deveres do cliente, assim como o papel da operadora e de seus fornecedores.
III - Atualmente, a ABAV recomenda que toda a venda seja precedida de um contrato assinado pelo consumidor que o torna ciente de seus direitos e obrigações para o consumo adequado à viagem.
Estão corretas:
 I e III
 Somente I
Certo II e III
 Somente II
 I, II e III
Explicação:
Empresas com atividades de criação de pacotes e operação de excursões.
Os clientes podem ser apenas outras agências ou também englobar a venda direta ao público.
Os contratos são feitos direto com os fornecedores.
3
A perecibilidade é a característica que marca a impossibilidade dos serviços serem estocados ou armazenados para uso posterior. Considerando-se esta explicação sobre perecibilidade, assinale qual a alternativa que explica especificamente esta característica:
 Um vendedor procura tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores.
 Clientes de serviços avaliam fortemente a qualidade dos serviços prestados de acordo com a qualificação e o preparo dos funcionários que os atendem.
 Um mesmo funcionário de uma determinada empresa pode atender seus clientes de diferentes formas, dependendo do humor deste funcionário ou até mesmo de seu grau de preparo para realizar pedidos específicos.
Certo Se o cliente de um massoterapeuta não avisar, com antecedência de 24 horas, a impossibilidade de comparecer à sessão marcada, este massoterapeuta cobrará esta sessão normalmente, pois aquele horário ocioso não poderá ser recuperado.
 Uma montadora de carros poderá aumentar o valor agregado de seus produtos ao oferecer serviços adicionais aos seus clientes, como, por exemplo, financiamento, consórcio, assistência em rede autorizada e serviço de atendimento ao cliente.
Explicação:
Serviços não podem ser estocados, 
4
Assinale a opção incorreta: Na busca pela qualidade do serviço prestado é preciso desenvolver algumas ações que busquem satisfazer o cliente e superar as suas expectativas, exceto:
Certo O envolvimentoapenas da alta gerência no processo de excelência da organização.
 Qualificar os colaboradores
 Fazer com que todos os integrantes da empresa sintam-se responsáveis e trabalhem pela satisfação do cliente
 Tornar a administração participativa e atuante
 Buscar a qualificação dos colaboradores
Explicação:
O envolvimento apenas da alta gerência no processo de excelência da organização não garante a qualidade.É preciso do envolvimento de todos os atores.
5
São exemplos de intermediáriios Turísticos:
 Companhias aéreas
Certo Agências de viagens viagens e Operadoras
 Hotéis
 Parques Temáticos
 Locadoras de veículos
Explicação:
É forma operacional comum em turismo, os agentes, como intermediários que são, possuírem estoques de vouchers de hotéis, locadoras de carro, entradas para atrações etc., implicando em outra responsabilidade: guarda e uso apropriado dessas documentações, além da elaboração e remessa sistemática dos respectivos relatórios. 
6
São sistemas práticos com base em códigos de protocolos estabelecidos pela IATA com o objetivo de entendimento global entre todos os profissionais de turismo independente de sua nação, cultura, raça, costumes e crenças. Marque a alternativa correta. 
Infortur 
PanRotas
Financiadoras 
Gate
Certo 
GDS
Explicação:
A partir dos GDSs é possível se reservar passagens aéreas, locar carros , vender hotéis, consultar e vender cruzeiros, solicitar autorizações de crédito, além de muitas outras facilidades como câmbio de todas as moedas, previsão do tempo para os 5 (cinco) dias seguintes da consulta, informações técnicas e turísticas das cidades e aeroportos, promoções diversas e muito mais.
7
Agências de viagens são intermediadores entre:
 Clientes e universidades.
Certo Clientes e fornecedores de serviços.
 Clientes e setor público.
 Clientes e setor privado.
 Clientes e consumidores.
Explicação:
Dedicam-se somente às atividades de venda de serviços e assessoria técnica em viagens - apenas intermediárias.
O cliente é o passageiro, pessoa física ou jurídica.
Os fornecedores são as operadoras.
8
As agencias de viagem, ou, como também são denominadas no Brasil, agencias de viagens e turismo, 'são o canal mais clássico de comercialização turística' e podem ser conceituadas como:
Certo empresas de serviço, e sua função principal é a intermediação, das quais derivam outras funções que vão desde a informação e o assessoramento ao cliente, ate a organização de todo tipo de atividade relacionada ao setor de viagens e turismo e a elaboração de seus próprios produtos
 empresa de intermediação e venda de bens duráveis e serviços, e sua função principal é a intermediação, das quais derivam outras funções que vão desde a informação e o assessoramento ao cliente em relação a passagens, transporte e hospedagem.
 empresas de serviço, e sua única função é vender passagens e hospedagem.
 empresas intermediação de serviços e sua função exclusiva é vender passagens e hospedagem.
 empresas de bens e serviços, e sua função exclusiva é a comercialização de passagens, transportes e hospedagem
Explicação:
Outro conceito.
Uma agência de viagens é uma empresa privada que trabalha como intermediária entre seus clientes e determinados prestadores de serviços turísticos (Empresas aéreas, hotéis, cruzeiros¿), com o objetivo de vender produtos e serviços relacionados com essas viagens a um preço e com determinadas condições especialmente.
AULA 3 – ABERTURA DE UMA AGÊNCIA DE VIAGENS
1
Relembrando o processo de abertura de uma agência de viagens, quando tratamos de Razão social e nome fantasia, está errado afirmar que:
 O nome fantasia serve também para identificar e distinguir seus produtos e serviços de outros já existentes no mercado.
 O nome fantasia é o nome inventado para a empresa e é por este nome que a empresa será conhecida no mercado.
 É possível verificar se o nome que você quer utilizar não está sendo utilizado por outra empresa. Basta pesquisar a base de marcas no site do INPI.
 Pode ser também uma marca, devidamente registrada e protegida no INPI (Instituto Nacional de Propriedade Industrial).
Certo O Nome fantasia é o nome civil completo ou abreviado de um dos sócios.
Explicação:
Nome fantasia, nome de fantasia, também chamado nome de marca, nomecomercial ou nome de fachada, é a designação popular de título de estabelecimento utilizada por uma instituição (empresa, associação etc), seja pública ou privada, sob o qual ela se torna conhecida do público. 
2
As Agências de viagens devem procurar parcerias com as operadoras Porquê:
 Não possuem acordos com os Hoteis
 As operadoras são mais bem vistas pelos passageiros, pelo seu tamanho e nome.
 Sozinhas não poderiam emitir tkts aereos.
 As agências só podem emitir tkt s aereos, sejam eles nacionais ou internacionais.
Certo Facilita a venda ao passageiro, no caso de mais de um produto comercializado.
Explicação:
A Operadora, auxilia no planejamento das atividades de turismo, elabora pacotes, contrata e promove serviços de viagens. Pesquisa informações sobre pontos turísticos e contata fornecedores para fechar contratos e desenvolver novos produtos.
3
Quando da abertura de um agência, alguns cuidados são necessários em termos de documentação. A chamada Inscrição Estadual é emitida pela:
 ABAV
 Escritório de Contabilidade legalizado.
Certo Secretaria estadual de Fazenda.
 Receita Federal
 Sindetur
Explicação:
No Brasil, a Inscrição Estadual (IE) é o registro do contribuinte no cadastro do ICMS mantido pela Receita Estadual. Com a inscrição, o contribuinte do ICMS passa a ter o registro formal do seu negócio, junto à Receita estadual do estado onde está estabelecido.
4
No mercado de Turismo, possuímos diversos personagens (pessoas físicas ou jurídicas) que em algummomento se relacionam com o agente de viagens. Os fornecedores de serviços turísticos possuem características próprias que são:
 Garantir o respeito às leis tanto em âmbito nacional quanto no exterior.
Certo Prestar os serviços aos clientes das agências através de contratos previamente estabelecidos e reservas respeitando os prazos e regras.
 Traçar estratégicas e ações governamentais para desenvolver o turismo como instrumento para crescimento e valorização da cultura local.
 Fornecer apoio à venda das agências como serviços financeiros que facilitem a forma de pagamento das viagens.
 Fornecer apoio à venda das agências como serviços de contabilidade para contorle de contas a pager e receber.
Explicação:
Os fornecedores de serviços turísticos são parceiros de agências de viagens:
5
A diretoria...
 Responsável pela operação dos pacotes criados, bem como a operacionalização dos produtos e serviços da operadora.
 Responsável pela supervisão e criação dos produtos oferecidos pela empresa.
Certo É o nível hierárquico responsável pela condução estratégica dos negócios.
 Dá o suporte operacional da empresa
 Cuida das parte de marketing e publicidade, visando a promoção dos produtos disponíveis na Agência.
Explicação:
Formada pelos donos da empresa, diretores contratados ou uma Junta Diretiva, em caso de Empresa S.A. 
6
'é aquele que efetivamente desempenha funções dentro da empresa e é responsável pela administração da mesma. Recebe 'pró-labore', assina e responde legalmente pela Pessoa Jurídica (empresa).' O texto acima refere-se a definição de...
 Empresário (Individual).
 Sócio-quotista
Certo Sócio-administrador.
 Sociedade Simples Limitada.
 Sociedade Empresária Limitada.
Explicação:
Em um modo geral, prevalece, no mercado de agências de viagens no Brasil, a sociedade limitada. Mas desde a nova lei geral, que permitiu o empresário individual e também a simples, o mercado passou a refletir uma nova tendência para este segmento. 
7
É aquele que efetivamente desempenha funções dentro da empresa e é responsável pela administração da mesma. Recebe 'pró-labore', assina e responde legalmente pela Pessoa Jurídica.
Marque a opção correta.sócio quotista
Certo sócio-administrador
sócio comercial
sócio companheiro
sócio contator
Explicação:
O sócio-administrador é aquele que efetivamente desempenha funções dentro da empresa e é responsável pela administração da mesma. Recebe 'pró-labore', assina e responde legalmente pela Pessoa Jurídica (empresa). Todos os sócios podem ser administradores ou não. No caso de nenhum dos sócios desempenharem essa função, um terceiro deverá ser nomeado Administrador, sendo que o Contrato Social deverá prever esta situação.
8
È exemplo de atividade privativa de uma agência de viagens
 Aluguel de vans para shows.
Certo Intermediação remunerada na reserva de acomodações
 Cãmbio manual de moedas
 inscrição para associação de classe.
 Contabilidade Turística.
Explicação:
isto é, desenvolvem uma atividade de intermediação entre os fornecedores efetivos dos serviços turísticos e os consumidores, recebendo uma comissão (do fornecedor) ou cobrando uma taxa (do consumidor) como preço pela intermediação. Nessa condição de intermediários da cadeia de serviços turísticos, realizam a oferta, a reserva ou a venda de passagens, acomodações em meios de hospedagens, ingressos para espetáculos e shows, bem como providenciam transporte turístico, locação de veículos e desembaraço de bagagens.
AULA 4 – PROCESSOS DE INTERMEDIAÇÃO 
1
Ao abrir uma agência de viagens,é necessário termos alguns cuidados.No que diz respeito ao operacional para a reserva de tkts aereos nacionais e internacionais a agência deve ter:
 Filiação á ABAV
Certo Gds.
 Conta Jurídica em Banco
 Ter uma contabilidade externa(escritório contábil)
 Promotores externos
Explicação:
GDS são mega sistemas cuja função é a intermediação eletrônica, como meio de comunicação, entre as agências de viagens e as companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, operadoras, etc.
2
As agência de viagens tem várias funções. Todas estão erradas. EXCETO.
Ser um representante no exterior de ONGS
Certo Auxiliar na obtenção de vistos
Representar o diplomata em questões com o turista
Fiscal de vacinas 
Solicitar diploma em curso realizado no exterior
Explicação:
As Agências que possuem um movimento constante de viagens internacionais, costumam contratar os serviços de despachantes para que agilizem as viagens de seus passageiros, principalmente com relação aos vistos.
3
infortur,gate e fly são exemplos de :
 Companhia Aereas.
 Associações de classe turística
 Sotware opersacional para agentes de viagens.
Certo Programas que facilitam todo o trâmite no atendimento, desde o primeiro recibo até o fechamento da venda e emissão de toda a documentação da viagem.
 GDS
Explicação:
O Infotur é uma solução gerente de agências de viagens e operadoras de turismo, que funciona nos níveis administrativo, operacional e financeiro.
Sempre com o objetivo de agilizar as atividades e melhorar o desempenho, o sistema Infotur registra e organiza informações, gera consultas e relatórios, e imprime os documentos necessários aos compromissos de trabalho.
4
As agências usam os chamados GDS porquê:I-Facilita o seu trabalho-II-Garante as tarifas aereas reservadas mesmo emitidas dias após a reserva original.III-Podem reservar outros fornecedores turísticos, de modo rápido e prático.Assinale:
 Se somente a alternativa I está correta
 Se Somente a alternativa II está correta.
Certo Se estão corretas as alternativas I e III
 Se estão corretas as alternativas I E II
 Se estão corretas as alternativas II e III
Explicação:
GDS são mega sistemas cuja função é a intermediação eletrônica, como meio de comunicação, entre as agências de viagens e as companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, operadoras, etc...
5
De acordo com Braga (2008), são sistemas cuja função é a intermediação eletrônica, como meio de comunicação, entre as agências de viagens e as companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, operadoras, empresas de cruzeiros marítimos etc. Marque a opção correta.
Certo GDS 
JAVA 
BSP 
E-COMERCE 
WEBSITE
Explicação:
De acordo com Braga (2008), os GDS (do inglês Global Distribution System) são sistemas cuja função é a intermediação eletrônica, como meio de comunicação, entre as agências de viagens e as companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, operadoras, empresas de cruzeiros marítimos etc. 
Oferecem de maneira prática a possibilidade de você efetuar reservas e também fazer a emissão de todos esses produtos da área do turismo, facilitando a venda para a agência de viagens. 
6
Os Gds são muito importantes para as agências de viagens porquê, no atual cenário turístico mundial:
Certo Traz praticidade ao agente de viagens, alem de rapidez e autonomia.
 São muito úteis nas reservas locais, não servindo para as reservas internacionais.
 São muito fáceis de operar.
 Eliminam a necessidade da utilização da internet.
 Eliminam a necessidade da contartação de varios profissionais
Explicação:
De acordo com Braga (2008), os GDS (do inglês Global Distribution System) são sistemas cuja função é a intermediação eletrônica, como meio de comunicação, entre as agências de viagens e as companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, operadoras, empresas de cruzeiros marítimos etc. 
Oferecem de maneira prática a possibilidade de você efetuar reservas e também fazer a emissão de todos esses produtos da área do turismo, facilitando a venda para a agência de viagens. 
7
São exemplos de parceiros contábeis de uam agência de viagens.
 Companhias , aéreas, locadoras e hotéis.
 Abav , Sindetiur e associações classistas.
 Sindicato de Turismo
Certo Bnacos, Finaceiras e Administradoras de cartões de crédito
 Universidades e cusros técnicos.
Explicação:
São parceiros da área financeira. 
8 
" DEVE PROCURA-LA QUANDO PRECISA DE IMPRTANTES SUBSÍDIOS FORA DE SUA AREA DE ATUAÇÃO", em função do seu importantíssimo suporte técnico e operacional, fora do seu local de origem.Com esta informação, estamos falando de:
 Agência de viagens receptiva
Certo Agência de viagens exportativa
 Secretaria de turismo
 Casa de Câmbio
 Sindetur
Explicação:
Um bom relacionamento com demais empresas da infra-estrutura turística da cidade ou região onde se encontra, auxilia demais o Agente Receptivo no desenvolvimento de suas atividades, principalmente no conhecimento de hotéis e transportadoras.
AULA 5 - MARKETING
1 
Um grupo de turistas realiza uma viagem com hospedagem prevista para hotéis fazendas com objetivo de uma imersão no universo do interior do Brasil conhecendo os costumes e gastrônoma da região. Estamos nos referindo ao Turismo:
De Incentivo.
Religioso.
De saúde.
De Eventos.
Certo Rural.
Explicação:
Turismo rural por envolver hotéis fazendas com objetivo de uma imersão no universo do interior do Brasil conhecendo os costumes da região. 
2
Quanto a ações de marketing promovidas por agências de viagens podemos afirmar que...
a) A mala direta é uma propaganda direta e eficaz enviada pelo correio.
b) marketing de relacionamento reconhece o valor dos clientes por seu período de vida de consumo e não como clientes ou organizações individuais que devem ser abordadas a cada ocasião de compra.
c) O Ombudsman funciona alinhado à comunicação interna, destinada ao público interno, buscando a satisfação desse público e o seu comprometimento com os objetivos organizacionais.
d) Nas chamadas Vendas de relacionamento, o cliente não precisa ser visitado após a compra para verificar sua satisfação e necessidades futuras.
e) O Marketing de Relacionamento a Apóia-se na idéia de que os clientes importantes necessitam de atenção contínua.
 V V V F F
Certo V V F F V
 F F V F V
 V F V V F
 V V F V V
Explicação:
Ombudsman é um cargo profissional contratado por um órgão, instituição ou empresa com a função de receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever agir de forma imparcial para mediar conflitos entre as partes .
3 
Para a abertura de um novo negócio sendo uma agênciade viagens será necessária a elaboração do Contrato Social registrado-o na Junta Comercial ou equivalente em outros estados, Alguns lugares ainda se faz necessário Alvará de localização da prefeitura, Inscrição municipal e também cadastro junto o Mtur - Ministério do Turismo. Outros órgãos de turismo podem trazer benefícios para a gestão da agência de viagens. O registro junto ao IATA- INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSSOCIATION se faz recomendado para as agências de viagens para...:
Com registro aprovado pela IATA e crédito junto às empresas aéreas internacionais para emissão de bilhetes de todas as empresas que somente voam para o Brasil.
Certo Com registro aprovado pela IATA e crédito junto às empresas aéreas internacionais para emissão de bilhetes de todas as empresas que voam para o Brasil e no mundo.
Com registro aprovado pela IATA e crédito junto às empresas de locadoras de automóvel para emissão de vouchers para o Brasil e mundo.
Com registro aprovado pela IATA e crédito junto às empresas deseguro viagens para emissão de vouchers para o Brasil e mundo 
Com registro aprovado pela IATA e crédito junto às empresas de navios para emissão de vouchers para o Brasil e mundo
Explicação:
O IATA permite crédito para as agências de viagens junto às empresas aéreas internacionais para emissão de bilhetes de todas as empresas que voam para o Brasil e no mundo.
4
A elaboração de um Plano de Negócios é´fundamental no sucesso de uma agência porquê:
 Elimina riscos operacionais e a própria concorrência.
 Determina com quais fornecedores serão feitos acordos
 Garante os lucros mensais.
Certo Permite o planejamento eficiente com base em dados previamente colhidos.
 Determina o faturamento médio da agência, de modo garantido.
Explicação:
Não pode, de maneira alguma, imaginar que basta ¿abrir¿ que os clientes virão. Por isso a importância do Plano de Negócios.
5 
A agência XPT recebeu um grupo de clientes desejando viajar para a cidade Meca, cidade essa onde é obrigatório para todo muçulmano visitar pelo menos uma vez na vida. 
Marque a opção correta quanto a segmentação.
Turismo de lazer
Turismo de saúde
Turismo ambiental
Turismo de negócios
Certo Turismo religioso
Explicação:
A cidade Meca é o mais importante destino religioso muçulmano e é obrigatório para todo muçulmano fazer a peregrinação neste lugar pelo menos uma vez na vida. No centro da cidade se encontra o santuário Kaaba, onde está à pedra preta que todos os muçulmanos oram de todas as partes do mundo. Segundo a tradição, esta pedra foi entregue a Abraham (o primeiro patriarca pós-diluviano) pelo Arcanjo Gabriel. 
6
São algumas fontes de informação para agentes de viagens:
Certo Programas de gerenciamento de dados, Guia de Hotéis do Brasil e Guia Quatro Rodas Brasil
 GDS, teses e artigos na web e Pan Rotas
 ABC Worldwide Hotel Guide, Manuais das operadoras parceiras e relatórios de restaurantes
 Sites de embaixadas, Computadores das Cias Aéreas e pesquisas do Instituto Nielsen
 Revistas de Turismo, jornais diários e sites de e-commerce
Explicação:
São excelentes fontes de informações e também a internet.
7
Um bom exemplo da utilização de marketing no turismo é:
 Mercado Corporativo, pois compra o ano todo
Certo Elaboração de cronograma e conhecimento do perfil dos clientes
 Emissão de muitos tkts aéreos por ano
 Facilidades de pagamento para os clientes, em qualquer situação e com vários fornecedores diferenentes.
 Emissão de tkts aéreos nacionais e internacionais
Explicação:
É importante conhecer o perfil do cliente, para oferecer o produto certo.
8
Dentre as opções abaixo, assinale a que se caracteriza pelo estudo do mercado consumidor,para as agências de viagens.Baseie sua resposta nas aulas
Certo Trabalhar com nichos específicos ou a chamada segmentação de Mercado
 Trabalhar apenas com o mercado de Lazer
 Generalização das vendas
 Trabalhar apenas com o Mercado Corporativo.
 Só vender à vista, para maior rentab ilidade
Explicação:
É melhor segmentar para direcionar o marketing.
AULA 6 - ELABORAÇÃO ESTRATÉGICA DE ROTEIROS TURÍSTICOS
1
Qual é a associação nacional que representa os interesses dos agentes de viagens?
 EMBRATUR
 IATA
 SINDETUR
 BRAZTOA
Certo ABAV
Explicação:
A Associação Brasileira de Agências de Viagens ¿ ABAV criada em dezembro de 1953 é uma entidade civil sem fins lucrativos constituída para representar as agências de viagens em ações para a defesa dos interesses dos agentes e para contribuir com o fomento da atividade turística.
Representando agências de viagens em todo o Brasil a ABAV tornou-se, ao longo de décadas, uma das mais representativas instituições do setor turístico. Composta por um Conselho Nacional e presente com suas 27 seccionais em todo o território nacional.
Tendo focado em sua missão atura juntamente com outras instituições de todos os setores envolvidos com o turismo na defesa dos interesses dos Agentes de Viagens. 
2
O Turismo faz uso de uma linguagem específica, cuja finalidade é encurtar os caminhos da comunicação, tornando-a mais fácil e universa. São códigos, siglas, abreviações e muitos termos e expressões.
Se um hóspede solicita a entrada no hotel antes do horário habitual e uma saída após o convencional, qual seria a mensagem codificada para o Turismo utilizada pelos funcionários do estabelecimento?
 UH solicita early check in e late check out.
Certo Pax solicita early check in e late check out.
 Pax DBL solicita early check in e after check out.
 UH VIP solicita voucher no check in e late traveller check no check out.
 Pax VIP solicita late check in e early check out.
Explicação:
Early check-in
entrada de hóspede ao hotel em horário anterior ao regular, 12h (é o de praxe, mas existem exceções). É uma tolerância que pode ou não ser concedida, quando há disponibilidade, sem cobrança de ônus ao hóspede.
Late check-in
significa entrar após o horário definido como prazo para garantir a reserva.
PAX
segundo as agências e companhias aéreas essa é a abreviatura usada para designar ¿passageiros¿. 
3
Meios de hospedagens são estabelecimentos que possuem licença das autoridades competentes para prestar serviço de hospedagem e que seja administrado comercialmente por empresas do ramo hoteleiro.
Desta forma, este estabelecimento é obrigado a oferecer aos seus hóspedes, condições mínimas para sua permanência.
Todas as afirmativas estão corretas, EXCETO: 
Hotéis-Residência, com aposentos constituídos de vestíbulos, quartos de casal, banheiros, Kitchenetes e locais para guardar roupas e objetos pessoais dos hóspedes, serviço de alimentação parcial.
Motéis, com apartamentos mobiliados, serviços completos de alimentação, situado na margem das rodovias federais e estaduais fora das zonas metropolitanas.
Certo Albergues, do tipo ecológico localizados em área de selva densa ou de outras belezas naturais preservadas, integrados a paisagem local e situados em regiões distantes dos centros urbanos.
Apart-hotel é um prédio de apartamentos com serviços de hotelaria, tais como refeitório, lavanderia, entre outros, como num hotel
Hospedarias, com hospedagem simples, sem banheiro privativo, com serviço parcial de alimentação. Os quartos são locados em vagas nos subúrbios.
Explicação:
Lodge:São hotéis ecológicos localizados em área de selva densa ou de outras belezas naturais preservadas. Totalmente integrados a paisagem local, Situa-se em regiões distantes dos centros urbanos, com ausência ou dificuldade de acesso regular e de serviços públicos básicos. Devem oferecer aos hóspedes transportes para o local, hospedagem, alimentação e programas de integração com o meio ambiente.
Albergue: Serviço de alimentação parcial, quartos e dormitórios e banheiro coletivos. São divididos em área feminina e masculina.
4
É bastante trabalhado por empresas de viagens que querem que seus vendedores estejam afiados com o produto. São viagens elaboradas, muitas das vezes, por Operadoras que pretendem lançar no mercado algum determinado destinoou chamar atenção para seu produto.
Marque a alternativa correta.
Free tour
Pan Rotas tour 
Fampress
Certo Famtour
Forfait tour
Explicação:
O Turismo de Familiarização, FAMTOUR é bastante trabalhado por empresas de viagens que querem que seus vendedores estejam afiados com o produto. São viagens elaboradas, muitas das vezes, por Operadoras que pretendem lançar no mercado algum determinado destino ou chamar atenção para seu produto.
A viagem é normalmente sem custo algum para o profissional, quando não se cobra algum tipo de taxa como o AD, e este viaja junto com um grupo selecionado de representantes de outras empresas e demais formadores de opinião para um determinado destino com todos os serviços pagos, desde a passagem aérea, acomodação e demais serviços que estejam no plano da viagem. Dessa forma, quando estes voltam, estão aptos a vender o destino em questão.
5
Definir onde e como será comercialização o programa do roteiro da excursão, instruir as pessoas que atenderão nos postos de venda, incentivar a equipe através de brindes e metas e acompanhar o desempenho dos pontos de venda, são ações de que etapa da Operação de Roteiros?
 Pré-reserva operacional
Certo Seleção dos pontos de venda
 Avaliação dos resultados
 Operação da excursão
 Identificação da concorrência
Explicação:
Planejar e organizar são tarefas que exigem o detalhamento de muitos aspectos de um roteiro. São necessárias ações e providências antes (pré), durante (trans) e após (pós) a operação de roteiros turísticos. 
6
José Luiz é um guia recém formado e está elaborando sua primeira excursão em parceria com uma Agencia Operadora. Quando ele participou da reunião para o levantamento das despesas, a Operadora se comprometeu a financiar os custos de operação. De que se constituem estes custos:
 Somente custos fixos
 Custos variáveis, custos absolutos e custos relativos
 Custos fixos, custos semi-variáveis e variáveis
 Custos variáveis e despesas complementares
Certo Custos fixos, variáveis e despesas complementares
Explicação:
Despesas ou Custos fixos são aqueles que não sofrem alteração de valor em caso de aumento ou diminuição da produção. Independem portanto, do nível de atividade, conhecidos também como custo de estrutura
Possíveis variações na produção não irão afetar os gastos acima, que já estão com seus valores fixados. Por isso chamamos de custos fixos.Classificamos como custos ou despesas variáveis aqueles que variam proporcionalmente de acordo com o nível de produção ou atividades. Seus valores dependem diretamente do volume produzido ou volume de vendas efetivado num determinado período.
7
Atualmente com o uso do GDS, um agente de viagens, consegue sob demanda online, ou seja, simultaneamente, enquanto dialoga com o cliente, ele pode acessar o sistema visualizando todas as opções entre reservas de meios de hospedagem e viagens. No máximo em cinco minutos, a reserva está realizada. Identifique ao menos uma vantagem na evolução entre o CRS para o GDS. 
I. Os Sistemas de reservas por computador (do inglês Computer reservations system,CRS), são sistemas informatizados cujo principal objectivo é gerir, e armazenar, as transações (ou reservas) relacionadas com as viagens dos cidadãos.
II. GDS (Global Distribuition System) GDS são mega sistemas cuja função é a intermediação eletrônica, como meio de comunicação, entre as agências de viagens e as companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, operadoras, etc.
III. O GDS é um sistema que permite o agente de viagens planejar a reserva e contratar todos serviços turísticos a partir da legislação brasileira que normatiza todos processos. 
Somente as alternativas II e III estão corretas.
Somente as alternativas I e III estão corretas.
Todas alternativas estão falsas.
Todas alternativas estão corretas.
Certo Somente as alternativas I e II estão corretas.
Explicação:
Somente I e II são verdadeiras. O GDS não é subordinado pela legislação brasielira. 
8 
Estas são exemplos de informação que devem constar na emissão do voucher do hotel de uma viagem emitido por uma agência:
i. Todo voucher emitido ou eletrônico deve conter identificação completa com os nomes dos viajantes;
ii. Informação detalhada dos serviços contratados a serem prestados pelo hotel e também o período da prestação do serviço com as datas de início e término identificados.
iii. Datas e registros das últimas três viagens realizadas.
Todas alternativas são falsas.
Somente as alternativas ii e iii são verdadeiras.
Todas alternativas são verdadeiras.
Somente as alternativas i e iii são verdadeiras.
Certo Somente as alternativas i e ii são verdadeiras.
Explicação:
A terceira alternativa é falsa. Não se faz necessário constar datas e registros das últimas três viagens realizadas.
AULA 7 – INICIANDO OPERAÇÕES
1
Os custos nas agências classificam-se em: Custos Fixos - CF e em Custos Variáveis - CV
Todas as alternativas estão incorretas, EXCETO.
Certo CF encargos sociais 
CF impostos e tributos 
CV taxas de condomínio 
CV energia elétrica 
CF pagamento aos fornecedores 
Explicação:
Os custos fixos independem do volume de vendas. Exemplos: aluguel, taxas de condomínio, salários e encargos sociais, energia elétrica, além de depreciação, entre outros.
Os custos variáveis ocorrem somente em função da realização de vendas. Exemplo: impostos e tributos, formulários de vendas, comissões de vendas, publicidade e propaganda pagamento aos fornecedores dos produtos turísticos que são vendidos etc. 
2
Gustavo é atendente de uma agencia de viagens receptiva. Consultando o tarifário apresentado, foi realizado um atendimento de um cliente que solicitou hospedagem em hotel 4 estrelas na cidade para cinco noites em acomodação individual., no hotel CDE. Considerando que o valor neto para o hotel é de R$ 180,00 e a comissão estimada de 10%, qual foi o valor total deste serviço de hospedagem que Gustavo informou ao cliente?
 R$ 690,00
Certo R$ 990,00
 R$ 790,00
 R$ 1.290,00
 R$ 1.099,00
Explicação:
180 X 5 = 900 + 10% = 990 
3
Agências de viagens são internediadoras de serviços turísticos entre clientes e fonecedores de serviços. Analise as afirmativas a seguir: 
I - Uma OPERADORA DE TURISMO intermedia a venda de serviços de diversos fornecedores turísticos e atende exclusivamente ao público direto.
II - A CONSOLIDADORA é uma espécie de representante de várias empresas aéreas, cujo papel é atender as agências de viagens de pequeno e médio porte.
III - Um GSA - General Sales Agent é um representante formal de uma empresa aérea.
IV - Para uma AGÊNCIA DE CÂMBIO funcionar é necessário que seja credenciada ao Banco Central.
V - Uma OPERADORA RECEPTIVO atua enviando turistas para outros países.
Certo As opções II, III e IV estão corretas. 
As opções I, III e IV estão corretas.
As opções III, IV e V estão corretas.
As opções I, II e III estão corretas.
As opções II, III e V estão corretas.
Explicação:
As operadoras de turismo receptivo nao atuam enviando turistas para o exterior, mas sim o contrário.
4
São custos fixos numa agência de turismo, EXCETO: 
aluguel 
salários
despesas com contador
encargos sociais
Certo comissões de vendas
Explicação:
custo fixo dificilmente sofre alteração em função do volume de produção.
5
Um grupo de turistas realiza uma viagem com hospedagem prevista para hotéis fazendas com objetivo de uma imersão no universo do interior do Brasil conhecendo os costumes e gastrônoma da região. Estamos nos referindo ao Turismo: 
De Eventos.
De saúde.
Certo Rural. 
De Incentivo. 
Religioso.
Explicação:
O turismo Rural é quando o viajante contrata hotéis fazendas com objetivo de uma imersão no universo do interior do Brasil conhecendo os costumes e gastrônoma da região
6
Quanto custará a hospedagem (total) de três turistas que pretendem hospedar-se juntos no Hotel JW Marriott, em um apartamento triplo luxo, entre os dias 01 e 06 de dezembro?
 R$ 1500
 R$ 1260
 R$ 900
Certo R$ 6300
 R$ 4500
Explicação:
5 diárias X 420 = 2100X 3 = 6300 
7 
São alguns dados necessários para o preenchimento do voucher de hotel:
Certo Dados do fornecedor, detalhamento dos serviços, nome do responsável pela reserva
 Localizador da reserva aérea, forma de pagamento, nome do responsável pela reserva
 Nome do passageiro, carimbo da empresa, localizador da reserva aérea
 Recibo em nome do pagador, forma de pagamento e carimbo da empresa
 Detalhamento dos serviços, forma de pagamento, recibo em nome do pagador
Explicação:
Vouchers em agências de viagens e setor de turismo em geral são os recibos e comprovantes com o nome do cliente e o serviço que ele tem direito, como por exemplo, reservas de hotéis, passagens de avião, restaurantes, aluguel de carros etc
8
Leia as tres afirmativas a seguir sobre documentação de uma agencia de viagens: I - Há três tipos predominantes de voucher: serviços; hospedagem e locação de carro. II - O recibo de uma transação comercial deve ser feito em nome de quem se utiliza dos serviços. III - Em uma Ordem de passagens, é obrigatório detalhar o roteiro da viagem. Estão corretas:
 Somente II
Certo I e III
 I e II
 I, II e III
 Somente III
Explicação:
Vouchers em agências de viagens e setor de turismo em geral são os recibos e comprovantes com o nome do cliente e o serviço que ele tem direito, como por exemplo, reservas de hotéis, passagens de avião, restaurantes, aluguel de carros etc
AULA 8 – RECEBENDO BEM EM NOSSO PAÍS
1
Leia as seguintes afirmativas a respeito das políticas de turismo no Brasil. I - A Embratur é a autarquia especial do Ministério do Turismo responsável pela execução da Política Nacional de Turismo no que diz respeito a promoção, marketing e apoio à comercialização dos destinos, serviços e produtos turísticos brasileiros no mercado internacional. II - O PNT (Plano Nacional do Turismo) tem como objetivo fortalecer o turismo externo, promover o turismo como fator de desenvolvimento no exterior, e no plano interno assegurar o acesso de aposentados, trabalhadores e estudantes a pacotes de viagens em condições facilitadas. III - A Embratur trabalha pela geração de desenvolvimento social e econômico para o País, por meio da ampliação do fluxo turístico internacional nos destinos nacionais. Estão corretas:
 I e II
 I, II e III
 Somente II
 Somente III
Certo I e III
Explicação:
O Plano Nacional de Turismo 2018-2022 é o instrumento que estabelece diretrizes e estratégias para a implementação da Política Nacional de Turismo. O objetivo principal desse documento é ordenar as ações do setor público, orientando o esforço do Estado e a utilização dos recursos públicos para o desenvolvimento do turismo.
2
Observe a frase: "Toda agência de viagens que atua com receptivo trabalha com o mercado interno e ou externo, dependendo da região. Recepciona turistas que vêm de várias partes do território nacional ou internacional" Assinale a alternativa correta:
 A sentença é falsa.
 A sentença é verdadeira. Além dessas funções a agencia receptiva atende empresas do mercado corporativo
 A sentença é verdadeira. Além dessas funções a agencia receptiva organiza roteiros para as Operadoras
Certo A sentença é verdadeira. Além dessas funções a agencia receptiva possibilita a compra de passeios e programas diretamente ao turista.
 A sentença é verdadeira. Além dessas funções a agencia receptiva capta congressos internacionais para atrair grupos de visitação aos atrativos naturais e culturais do núcleo turístico.
Explicação:
O turismo receptivo é o serviço destinado a atender as expectativas das pessoas que adquiriram o produto turístico ou que viajam a negócios e precisam de apoio em seus deslocamentos. Corresponde à oferta turística, já que se trata da localidade receptora e seus respectivos atrativos, bens e serviços a serem oferecidos aos turistas lá presentes, bem como apresentar opções de atuarem no chamado turismo de negócios. 
3
No processo de operação de um roteiro turístico temos diversas etapas. Marque a alternativa falsa:
 Cotização é o ato de, decidir pela realização ou cancelamento da viagem ao aproximar-se a data da programação
 Cotização é o ato de levantar os atrativos turísticos entre as cidades e de cada cidade, a infraestrutura hoteleira, gastronômica e de entretenimento. Levantar custos de cada local e atrações do roteiro. Estudar a viabilidade (técnica e financeira) de incluí-los no programa.
Certo Cotização é o ato de definir qual será o Ponto de Equilíbrio (número mínimo de participantes que garantirão a realização da viagem). Além de analisar os custos fixos e variáveis; calcular os custos administrativos, de vendas, publicidade, serviço de bordo, brindes, etc.
 Cotização é o ato de definir o programa e clientela, escolher a forma de divulgação. Na comercialização de pacotes turísticos, jornais e revistas têm dado melhor resultado.
 Cotização é o ato de incentivar os pontos de venda e fechar com o cliente o mais rápido possível
Explicação:
Os custos fixos independem do volume de vendas. Exemplos: aluguel, taxas de condomínio, salários e encargos sociais, energia elétrica, além de depreciação, entre outros.
Os custos variáveis ocorrem somente em função da realização de vendas. Exemplo: impostos e tributos, formulários de vendas, comissões de vendas, publicidade e propaganda pagamento aos fornecedores dos produtos turísticos que são vendidos etc.
O custo total é representado pelo somatório dos custos fixos e variáveis.
4
No setor de Atendimento e Vendas de uma agencia operadora devem ser decididos e monitorados os controlers. Em que consiste esse procedimento?
 São relatórios diários prestados pelo setor de atendimento e vendas, a respeito do volume de vendas
 São indicadores relativos ao índice de satisfação do cliente, repassados ao setor de marketing
Certo São indicadores de desempenho, pelos quais a agencia verifica se os objetivos estabelecidos estão sendo atingidos.
 São relatórios quinzenais atribuídos ao desempenho de vendas da equipe de atendimento e vendas
 São indicadores financeiros, pelos quais a agencia verifica se atingiu as metas de faturamento e custos
Explicação:
Por meio de indicadores de desempenho a agencia verifica se os objetivos estabelecidos estão sendo atingidos. Essa avaliação poderá despertar a necessidade de ações corretivas nos procedimentos adotados ou o replanejamento das atividades oferecidas.
5
Para Dantas (2002, p. 37), "as Agências de Viagens são empresas que se dedicam profissionalmente e comercialmente à mediação e à organização de serviços turísticos" O que podemos interpretar a partir dessa definição?
 A mediação consiste na montagem da estrutura receptiva para atender turistas e a organização consiste na apresentação do cliente ao produto turístico.
 A mediação consiste na venda casada de pacotes ao cliente e a organização representa a elaboração dos pacotes, formados por diversos produtos turísticos avulsos.
Certo A mediação consiste na apresentação do cliente ao produto turístico e a organização representa a elaboração dos pacotes, formados por diversos produtos turísticos avulsos.
 A mediação consiste na venda casada de pacotes ao cliente e a organização representa a montagem da estrutura receptiva para atender turistas nacionais e estrangeiros.
 A mediação consiste na apresentação do cliente ao produto turístico e a organização representa a montagem da estrutura receptiva para atender turistas nacionais e estrangeiros.
Explicação:
Caracterizadas como uma prestadora de serviço, as agências segundo Petrocchi e Bona (2003) "orientam as pessoas que desejam viajar, estudam as melhores condições tanto em nível operacional quanto financeiro, e assessoram os clientes acerca da definição dos itinerários." 
6
Consolidada como uma das mais importantes e representativas entidades do turismo brasileiro, com abrangência nacional, congrega as mais conceituadas empresas do setor, entre operadoras de turismo e empresas de representação de produtos, serviços e destinoma.Marque a alternativa correta.
TURISTUR 
EMBRATUR
Certo BRAZTOA
SINDETUR 
BITO
Explicação:
Órgãos de turismo receptivo no Brasil
7
Promove o turismo receptivo no Brasil com apoio na troca de conhecimento e divulgação do Brasil como destino turisto internacional com realizações de encontros, fóruns de debates e estudos específicos para o setor.
Marque alternativa correta.
VISITOR BUREAU
EMBRATUR 
RIOTUR
Certo BITO
TURISTUR
Explicação:
Órgãos de turismo receptivo no Brasil
8
Concentra-se na promoção, no marketing e no apoio à comercialização dos produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no exterior.
Marque a opção correta. 
MINISTÉRIO DO TURISMO
Certo EMBRTUR 
VISITOR BUREAU
BITO 
BRAZTOA
Explicação:
A Embratur - Instituto Brasileiro de Turismo, criada em 18 de novembro de 1966 como Empresa Brasileira de Turismo, tinha o objetivo de fomentar a atividade turística ao viabilizar condições para a geração de emprego, renda e desenvolvimento em todo o País. Desde janeiro de 2003, com a instituição do Ministério do Turismo, a atuação da Embratur concentra-se na promoção, no marketing e no apoio à comercialização dos produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no exterior.
AULA 9 - SERVIÇOS EMISSIVOS E OS PRINCIPAIS FORNECEDORES PARA AGÊNCIAS
1
Toda agência de viagens trabalha realizando atendimento a clientes e buscando sempre o melhor custo benefício para atender a demanda financeira orçamentária do seu cliente reservando locação de carros ou outros serviços compondo a viagem. É possível afirmarmos que a cotização é um orçamento de viagem? 
Sim. Cotizar é realizar o levantamento dos valores dos serviços de uma viagem. Ou seja, orçar uma viagem. É praticamente um orçamento, mas com variáveis que fazem valer a pena muitas vezes.
Nenhuma das alternativas são verdadeiras. 
Sim. Cotizar é realizar o levantamento das comissões recebidas dos serviços de uma viagem. Ou seja, orçar uma viagem. É praticamente um orçamento, mas com variáveis que fazem valer a pena muitas vezes. 
Sim. Cotizar é realizar o levantamento dos impostos dos serviços de uma viagem. Ou seja, orçar uma viagem. É praticamente um orçamento, mas com variáveis que fazem valer a pena muitas vezes. 
Sim. Cotizar é realizar o levantamento dos descontos dos serviços de uma viagem. Ou seja, orçar uma viagem. É praticamente um orçamento, mas com variáveis que fazem valer a pena muitas vezes.
Certo Sim. Cotizar é realizar o levantamento dos valores dos serviços de uma viagem. Ou seja, orçar uma viagem. É praticamente um orçamento, mas com variáveis que fazem valer a pena muitas vezes.
Explicação:
A alternativa correta trata-se de cotizar é realizar o levantamento dos valores dos serviços de uma viagem. Ou seja, orçar uma viagem. É praticamente um orçamento, mas com variáveis que fazem valer a pena muitas vezes.
2
Lúcia é uma consultora contratada pela Agencia ABC para redigir os folhetos de divulgação dos cruzeiros marítimos que a empresa comercializa no Brasil. Ela pensou em como persuadir os clientes no folheto, desmistificando alguns conceitos equivocados sobre viagens de navio. Que conceitos são esses que ela precisa desmistificar ?
 A cultura de que viajar de navio é caro, desconfortável, sem diversão
 A cultura de que viajar de navio é barato, desconfortável, é exclusivo para velhos
 A cultura de que viajar de navio é caro, inseguro, é exclusivo para jovens
Certo A cultura de que viajar de navio é caro, inseguro e causa enjôo
 A cultura de que viajar de navio é barato, inseguro e causa enjôo
Explicação:
Viagens de navio ainda podemos afirmar que se trata de um produto novo para os agentes de viagens no Brasil. Até a aprovação da Lei de Cabotagem (pouco mais de dez anos atrás), a costa brasileira não era explorada para viagens de navio com múltiplas paradas entre seus portos. Além disso, o brasileiro tinha a cultura de que viajar de navio era caro, sem contar que havia uma série de paradigmas a serem desmitificados como segurança, enjoo abordo, conforto entre outros.
3 
Entre as associações listadas abaixo, informe qual é relacionada as CIAS MARÍTIMAS.
 BITO
Certo ABREMAR
 SINDETUR
 ABAV
 BRAZTOA
Explicação:
A Associação Brasileira de Representantes de Empresas Marítimas (Abremar) passa a se chamar Associação Brasileira de Cruzeiros 
4
O deslocamento (transporte) do consumidor é uma característica do Turismo. Se antes o deslocamento por si só era o produto a ser consumido, atualmente outras condições foram agregadas. Tais como:
Certo Agilidade e rapidez, programas de fidelização, facilidades de pagamento
 Agilidade e rapidez, transfer in/out no destino, programas de fidelização
 Agilidade e rapidez, consultoria de documentação, auxilio na locação de automóveis
 Café da manhã, auxílio na locação de automóveis, programas de fidelização,
 Facilidades de pagamento, café da manhã, serviços de vacinação
Explicação:
Com isso, atrai mais turistas.
5
O agente de viagens efetua reservas e pode emitir bilhetes aéreos atraves de qual das ferramentas abaixo:
 ABAV
 CONGRESSO TURÍSTICO
 SINDETUR
 CRM
Certo GDS
Explicação:
É forma operacional comum em turismo, os agentes, como intermediários que são, possuírem estoques de vouchers de hotéis, locadoras de carro, entradas para atrações etc., implicando em outra responsabilidade: guarda e uso apropriado dessas documentações, além da elaboração e remessa sistemática dos respectivos relatórios. 
6
Jorge, gerente de vendas da Agencia de Viagens YYZ está avaliando as diversas formas existentes no Brasil das agencias fazerem reservas de passagens aéreas. Ele pesquisou e anotou que no Brasil há três alternativas: I - Acesso através dos portais das empresas aéreas. II - Acesso através de GDS (sistema de distribuição global). III - Acesso via Agencia Operadora. Estão corretas:
 Somente III
 I, II e III
Certo I e II
 II e III
 Somente I
Explicação:
Não se faz reserva de passagens via Agencia Operadora. 
7
Na área de transportes turísticos é fundamental para a garantia de uma boa viagem o agente de viagens ter atenção aos seguintes temas: I - Transporte de menores desacompanhados ou não em viagens nacionais ou domésticas. II - Procedimentos e autorizações para transportes de animais. III - Política de transporte de bagagem. Estão corretas:
 Somente I
 Somente III
 II e III
Certo I, II e III
 I e II
Explicação:
Esses 3 temas garantem também o sucesso da viagem,
8
Carlos é Diretor de Operações da empresa aérea ABC. A empresa sempre contou com os agentes de viagens como canal de vendas para as passagens aéreas. Recentemente os custos das comissões pagas às agencias de viagem tem impactado o custo operacional da empresa e ele pensa reduzir estes custos. Se você consultor de negócios na área de transporte aéreo, que solução poderia ser indicada ao Carlos?
Certo Implementar uma desintermediação, comercializando as passagens aéreas diretamente através de e-commerce, pela internet.
 Não implementar uma desintermediação, negociando diretamente com as agencias uma redução das comissões
 Implementar uma desintermediação, criando lojas de franquia das cias. aéreas em todas as cidades turísticas
 Implementar uma desintermediação, oferecendo as passagens aéreas em agencias exclusivas
 Implementar uma desintermediação, vendendo as passagens aéreas diretamente nos aeroportos
Explicação:
Com isso reduziria seus custos operacionais.
AULA 10 – MERCADO EMERGENTE PARA AGÊNCIA DE VIAGENS
1
Qual das definições abaixo está relacionada ao produto turístico:
 Percurso continuado e delimitado cuja identidade é reforçada ou atribuída pela utilização turística.
 Itinerário caracterizado por um ou mais elementos que lhe conferem identidade, definido e estruturado para fins de planejamento, gestão, promoção e comercialização turística.
 Região com potencial para desenvolvimento do turismo.
 Trilha utilizada para chegar a uma cachoeira.
Certo É o conjunto deatrativos, equipamentos e serviços turísticos, acrescido de facilidades, ofertado de forma organizada por um determinado preço.
Explicação:
O Produto Turístico. ... O produto turístico é compreendido como o resultado entre os recursos naturais e culturais e os serviços disponibilizados por uma localidade, com o intuito de despertar o interesse de um número de pessoas dispostas a consumir o produto oferecido com suas singularidades.
2
Pode ser definido como Intercâmbio de estudos:
 A experiencia de pessoas que viajam exclusivamente para aprender línguas estrangeiras em outros países
 A experiencia de pessoas que vão trabalhar em outros países e precisam aprender línguas estrangeiras
Certo A experiência de pessoas que vão estudar ou trabalhar por um determinado período em outro país.
 A experiencia de pessoas que estudam em outros países durante a viagem de lazer
 A experiencia de pessoas que viajam em excursões programadas de férias
Explicação:
Segundo a Organização Mundial do Turismo, o termo intercâmbio é usado para descrever a experiência de pessoas que vão estudar ou trabalhar por um determinado período em outro país. O objetivo principal da viagem é aprimorar conhecimentos e relações com outros povos, outros idiomas e culturas.
3
Um dos modelos de Intercambio de estudos, é o Intercâmbio Trainee. Pode ser apontado como sua principal característica:
 Programa especialmente voltado para universitários, onde eles têm a oportunidade de trabalho em outro país durante as suas férias de verão
 Destinado a adolescentes entre 15 e 18 anos que desejam cursar parte do ensino médio no exterior
Certo Disponibilizado pelo Governo Americano para pessoas interessadas em aprimorar os conhecimentos na sua área de atuação ou estudo, valorizando a sua carreira com uma experiência internacional
 Programa de estágio, ideal para estudantes ou jovens profissionais que queiram investir na carreira profissional e aprimorar o idioma trabalhando em uma empresa no exterior
 Temporada no exterior se hospedando em uma Casa de Família estrangeira, sem a obrigatoriedade de estudar em um curso de idiomas
Explicação:
O Intercâmbio Trainee é muito bom para para aprimorar a carreira.
4
É um programa cultural em que o estudante participa do dia-dia da família anfitriã por 12 meses, ajudando a cuidar de crianças pequenas. O intercambista cuidará das crianças e de tudo que estiver relacionado a elas: dar comida, colocar para dormir, dar banho, brincar, etc. Em troca você ganha 3 hospedagem, alimentação, um dinheiro extra e o melhor: uma experiência cultural que vai durar para o resto da sua vida! Se você gosta de cuidar de crianças e ajudá-las no seu desenvolvimento, as empresas especializadas em intercâmbio ajudam você a encontrar uma família.
Marque a opção correta.
Intercâmbio High School
Intercâmbio Work&Travel
Intercâmbio Internship
Intercâmbio Work&Study
Certo Intercâmbio AuPair
Explicação:
Intercâmbio AuPair - O Au Pair é um programa cultural em que o estudante participa do dia-dia da família anfitriã por 12 meses, ajudando a cuidar de crianças pequenas. O intercambista cuidará das crianças e de tudo que estiver relacionado a elas: dar comida, colocar para dormir, dar banho, brincar, etc. Em troca você ganha 3 hospedagem, alimentação, um dinheiro extra e o melhor: uma experiência cultural que vai durar para o resto da sua vida! Se você gosta de cuidar de crianças e ajudá-las no seu desenvolvimento, as empresas especializadas em intercâmbio ajudam você a encontrar uma família.
5
A Tecnologia da Informação (TI) alterou o cenário atual, obrigando as agências de viagens a mudar a forma de trabalhar, adotando velocidade muito maior daquela a que estavam acostumadas. Como empresas intermediadoras, as agências de viagens atuam simultaneamente como compradores e vendedores no mercado turístico. Na parte administrativa, a tecnologia da informação é empregada na automação dos processos operativos, administrativos e gerenciais.
As soluções tecnológicas à disposição das agências de viagens estão reunidas funcionalmente nestes cinco agrupamentos:
I. Front-Office e CRM
II. Back-Office
III. Gestão integral e ERP
IV. Comércio Eletrônico
V. Marketing Eletrônico
Considerando-se esses agrupamentos, relacione-os às suas respectivas funções e aplicações:
( ) Analisa o mercado e promove os produtos de forma eletrônica.
( ) Contempla atividades relacionadas com atenção aos clientes e identifica suas necessidades individuais.
( ) Automatiza os processos administrativos das agências e atende às necessidades de produção de relatórios financeiros com fornecedores.
( ) Promove e vende, em formato eletrônico, produtos e serviços turísticos.
( ) Gerencia, de forma integrada, as informações de clientes, os fornecedores, as atividades financeiras, a contabilidade, o RH e o marketing.
A sequência CORRETA dessa relação é:
 IV, III, V, I e II.
 II,II, IV, III e V.
 II, V, III, IV e I.
 III, V, IV, II e I.
Certo V, I, II, IV e III.
Explicação:
Customer Relationship Management é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Wikipédia
6
É regido pelo visto de estudante com trabalho remunerado, ou seja, o programa consiste em uma parte de estudo e outra parte de trabalho em período integral. Esse programa é oferecido em diversos países e cada país tem uma regra diferente em relação a duração do intercâmbio. 
Intercâmbio Work&Travel -
Intercâmbio Trainee
Intercâmbio Internship
Certo Intercâmbio Work&Study
Intercâmbio High School
Explicação:
Intercâmbio Work&Study - O programa Work and Study é regido pelo visto de estudante com trabalho remunerado, ou seja, o programa consiste em uma parte de estudo e outra parte de trabalho em período integral. Esse programa é oferecido em diversos países e cada país tem uma regra diferente em relação a duração do intercâmbio.
7
Quanto aos tipos de viagens, há cursos de intercâmbio disponíveis no exterior voltados para pessoas com os mais diversos interesses, em todas as épocas do ano. Entre as opções mais comuns estão: Intercâmbio High School.
Marque a opção correta quanto a definição de Intercâmbio High School.
É regido pelo visto de estudante com trabalho remunerado, ou seja, o programa consiste em uma parte de estudo e outra parte de trabalho em período integral. Esse programa é oferecido em diversos países e cada país tem uma regra diferente em relação a duração do intercâmbio. 
Os cursos têm duração mínima de duas semanas e o tempo máximo de curso, que pode variar de um a seis meses, fica de acordo com a escolha do estudante. Os cursos poderão ser semi-intensivos (com carga horária de quatro horas por dia) ou intensivos (carga horária de cinco ou seis horas diárias).
É um programa de estágio, ideal para estudantes ou jovens profissionais que queiram investir na carreira profissional e aprimorar o idioma trabalhando em uma empresa no exterior.
Certo É destinado a adolescentes entre 15 e 18 anos (alguns países aceitam alunos até 19 anos), que desejam cursar parte do ensino médio no exterior. O intercambista irá freqüentar uma escola de ensino médio e conviver com uma família local durante todo o período do programa que pode variar entre 01 semestre letivo (05 meses) a 01 ano letivo (10 meses). 
Este é um programa especialmente voltado para universitários, onde eles têm a oportunidade de trabalho em outro país durante as suas férias de verão. Atualmente, ter uma experiência de trabalho no exterior tornouse um pré-requisito no currículo de jovens universitários.
Explicação:
Intercâmbio High School - O Programa de High School é destinado a adolescentes entre 15 e 18 anos (alguns países aceitam alunos até 19 anos), que desejam cursar parte do ensino médio no exterior. O intercambista irá freqüentar uma escola de ensino médio e conviver com uma família local durante todo o período do programa que pode variar entre 01 semestre letivo (05 meses) a 01 ano letivo (10 meses).
8
É um programa de estágio,ideal para estudantes ou jovens profissionais que queiram investir na carreira profissional e aprimorar o idioma trabalhando em uma empresa no exterior. É uma ótima oportunidade de aprimorar o currículo e de ter uma experiência internacional em sua área profissional. Em alguns países como Estados Unidos e Canadá, é possível fazer um estágio remunerado.
Marque a alternativa correta. 
Intercâmbio Trainee
Intercâmbio AuPair 
Intercâmbio Volunteer Program
Certo Intercâmbio Internship
Intercâmbio Work&Travel
Explicação:
Intercâmbio Internship - O Internship é um programa de estágio, ideal para estudantes ou jovens profissionais que queiram investir na carreira profissional e aprimorar o idioma trabalhando em uma empresa no exterior. É uma ótima oportunidade de aprimorar o currículo e de ter uma experiência internacional em sua área profissional. Em alguns países como Estados Unidos e Canadá, é possível fazer um estágio remunerado.