Requisitos e Benefícios da ISO 9001:2015

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Disc.: AUDITORIA DA QUALIDADE   
Acertos: 10,0 de 10,0 20/09/2020
Acerto: 1,0  / 1,0
Um dos requisitos da NBR ISO 9001:2015 é o Apoio. Qual dos itens abaixo, melhor descreve este requisito?
Monitoramento, medição, análise e avaliação dos requisitos para garantir satisfação do cliente e a importância das
auditorias internas, entradas e saídas de análise crítica realizada pela Direção das organizações.
Definição, implantação e controle dos processos para atender os requisitos de produtos e serviços. Realização de
análise crítica e implantação de mudanças em caso de derivas de performance nos requisitos. Planeja e controla
projetos e desenvolve a identificação, rastreabilidade e liberação de produtos e serviços. Destaca também a
importância do Controle de processos, produtos e serviços providos externamente.
Enfatiza a importância dos conceitos de Liderança e sua aplicação, que juntamente com o comprometimento e foco
no cliente. Destaca a importância do desenvolvimento da Política da Qualidade, e de como essa política deve ser
comunicada. Diferenciam-se os papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais.
 Garantia dos recursos necessários para a implantação, manutenção e melhoria contínua do sistema de gestão da
qualidade. Também assegura os resultados válidos e confiáveis quando monitoramento ou medição forem utilizados
para verificar a conformidade de produtos e serviços com requisitos. Compreende a importância da Conscientização
e Comunicação das pessoas em relação ao Sistema de Gestão da Qualidade e a criação e o controle das
informações documentadas.
Ajuda a compreender a organização e seu contexto, as necessidades e expectativas de partes interessadas.
Determina o escopo do sistema de gestão da qualidade e seus processos para cada tipo de organização.
Respondido em 20/09/2020 09:50:32
Explicação:
O que melhor descreve o requisito é: Garantia dos recursos necessários para a implantação, manutenção e melhoria contínua
do sistema de gestão da qualidade. Também assegura os resultados válidos e confiáveis quando monitoramento ou medição
forem utilizados para verificar a conformidade de produtos e serviços com requisitos. Compreende a importância da
Conscientização e Comunicação das pessoas em relação ao Sistema de Gestão da Qualidade e a criação e o controle das
informações documentadas.
Acerto: 1,0  / 1,0
Avalie as afirmações apresentadas sobre a aplicação da abordagem de processos em um sistema de gestão da qualidade e
os benefícios que ela proporciona, e responda:
I - O entendimento e consciência no atendimento e requisitos;
II - A consideração de processos em termos de valor agregado;
III - A permanência dos processos baseada na avaliação de dados da concorrência.
IV - O atingimento de desempenho eficaz do processo.
Todas são verdadeiras
II, III e IV são verdadeiras
 Questão1a
 Questão2a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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I, II e III são verdadeiras
 I, II, e IV são verdadeiras 
I, III e IV são verdadeiras
Respondido em 20/09/2020 09:51:31
Explicação:
Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação.
Acerto: 1,0  / 1,0
É preciso identificar os atores envolvidos diretamente ou indiretamente com as organizações, por exemplo: os
clientes, governo, órgãos regulamentadores, colaboradores, sócios/acionistas e fornecedores. Estes Atores
também são conhecidos como:
Os Clientes
Os colaboradores
 Stakeholders
Os Fornecedores
Partes interessadas
Respondido em 20/09/2020 09:51:59
Explicação:
Os clientes, governo, órgãos regulamentadores, colaboradores, sócios/acionistas e fornecedores são
exemplos comuns de Stakeholders.
Acerto: 1,0  / 1,0
Depois de criar a sua Política da Qualidade, você precisará levá-la até sua equipe. Existe toda uma questão de
conscientização das equipes sobre a Política da Qualidade. Sobre a política da qualidade é incorreto afirmar:
A política não pode ficar na gaveta!
Ser comunicada, entendida e aplicada na organização.
 Respeitar a política de Qualidade no cotidiano das organizações é de exclusiva responsabilidade da Alta
Direção
Estar disponível para partes interessadas pertinentes, como apropriado.
Estar disponível e ser mantida como informação documentada;
Respondido em 20/09/2020 09:52:30
Explicação:
Respeitar a política de Qualidade é de responsabilidade de todos os colabores.
Acerto: 1,0  / 1,0
Cada mudança é única e precisa ser tratada assim. A primeira coisa que você precisa analisar nesse item é a
complexidade da mudança que será realizada. De forma geral, existem dois tipos de mudanças a serem
consideradas: as que não causam (ou quase não causam) nenhum impacto na sua empresa; e as que podem
aumentar seus resultados ou colocar seu __________________________ em risco.
 Questão3a
 Questão4a
 Questão5a
Qual o opção melhor se encaixa na parte sublinhada do texto acima?
Empreendimento
Objetivo
Recurso
Nenhuma das opções.
 Sistema de Gestão da Qualidade
Respondido em 20/09/2020 09:53:10
Explicação:
Sistema de Gestão da Qualidade
Acerto: 1,0  / 1,0
A definição dos objetivos a serem atingidos é um dos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015. No item 6.2 ¿ Objetivos da
qualidade e planejamento para alcançá-los, estão listadas as características que um objetivo deve ter. Analise as opções e
assinale aquela que NÃO representa uma dessas características.
Ser coerente com a política da qualidade.
Ser comunicado e atualizado.
 Ser subjetivo para atender aos requisitos definidos pelos clientes.
Ser mensurável.
Ser pertinente para a conformidade dos produtos e serviços e aumentar a satisfação dos clientes.
Respondido em 20/09/2020 10:01:44
Explicação:
Uma característica subjetiva não pode ser mensurável, logo não é coerente com a política da qualidade.
Acerto: 1,0  / 1,0
A norma NBR ISO 9001:2015 , no item 8.4, exige que o SGQ permita o acompanhamento e o controle da operação, de forma
que exista uma prestação de contas periódica sobre a performance dela própria, além dos produtos/serviços. Em relação aos
requisitos exigidos, analise as asserções e responda:
I - Especificações de produtos/serviços claras e documentadas;
II - Acompanhamento dos resultados do processo para assegurar que as expectativas sejam atendidas e, em caso de
dificuldade, um alerta deve ser gerado, o problema deve ser analisado e resolvido pela atuação na causa raiz, garantindo o
ciclo contínuo de melhoria;
III - Suporte e ambiente de trabalho aceitável, com pessoal qualificado;
IV - O acompanhamento deve durante a operação e alinhado com as definições do SGQ.
Somente I e II estão corretas.
Somente II e III estão corretas.
Todas estão corretas.
 Somente I, II e III estão corretas. 
Somente II, III e IV estão corretas.
Respondido em 20/09/2020 10:04:46
Explicação:
O acompanhamento dever ser antes, durante e depois da operação, alinhado com as definições do SGQ.
 Questão6a
 Questão7a
Acerto: 1,0  / 1,0
"Tomar decisões baseado em evidências é um dos príncipios do Sistema de Gestão de Qualidade, e por isso que a boa
medição, analise e monitoramento dos __________ permitirá tratar de forma mais assertiva os problemas com foco na geração
de valor e satirfação dos clientes." Assinale a opção que melhor preencha a lacuna do texto acima.
clientes
problemas
colaboradores
 Key Performance Indicator
auditores
Respondido em 20/09/2020 10:02:38
Explicação:
Key Performance Indicator
Acerto: 1,0  / 1,0
Escolha a alternativa que melhor completa o final do texto abaixo:
"Durante a 1ª Revolução Industrial, a preocupação das empresas era produzir, o foco era esse. Os clientes eram
muitos e as opções poucas, e atentar-se ao ¿Foco na produção¿ trouxe muitos resultados positivos para todos.
Hoje, o cliente mudou, está mais sofisticado, mais exigente e mais consciente, e o foco das empresas não pode
mais estar só na produção, o foco precisa ser ________________!"
Na estratégia
No Sistema de Gestão da Qualidade.
Na liderança.
 No cliente.
NoProcesso.
Respondido em 20/09/2020 10:05:25
Explicação:
No Cliente.
Acerto: 1,0  / 1,0
Das opções apresentadas, assinale a que NÃO representa um dos benefícios potenciais para uma organização pela
implementação de um sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2015.
Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos.
A capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas de gestão da qualidade.
 Discutir regras para a manutenção da certificação.
A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos
estatutários e regulamentares aplicáveis.
Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. 
Respondido em 20/09/2020 09:59:18
 Questão8a
 Questão9a
 Questão10a
Explicação:
Os benefícios potenciais para uma organização pela implementação de um sistema de gestão da qualidade baseado nesta
Norma são: a) A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos
requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis; b) Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente; c) Abordar
riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos; d) A capacidade de demonstrar conformidade com requisitos
especificados de sistemas de gestão da qualidade.¿ ABNT, 2015, p.7
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