AVALIAÇÃO VIRTUAL - GOVERNANÇA EM TI

Prévia do material em texto

1) 
Analise as asserções abaixo, bem como a relação entre elas, e assinale a alternativa 
correta: 
I. O valor agregado fez com que o COBIT se tornasse popular nas gestões como 
modelo ligado diretamente ao negócio, na geração de valor para as corporações, ou 
seja, desde 1996, quando o ISACA lançou sua primeira versão, o COBIT está presente 
nas empresas que almejam outro patamar no mercado. 
PORQUE 
II. Desde essa época até os dias de hoje, ele interfere diretamente em processos de 
auditoria, onde o foco é responder às questões de investimento em TI e onde se quer 
chegar, atendendo às leis e normas dentro de cada segmento. Empresas que já 
possuem alguma certificação de qualidade, como a ISO, facilmente incorporam o 
COBIT dentro do processo já organizado e otimizado. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta. 
• As duas questões estão corretas, mas não se complementam. 
• A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira. 
• As duas questões estão corretas e se complementam. checkCORRETO 
• As duas questões estão incorretas. 
Resolução comentada: 
Ambas são pertinentes aos domínios do COBIT e se complementam. 
Código da questão: 48006 
 
2) 
Analise as asserções a seguir: 
I. Algumas áreas de suporte trabalham sob pressão para melhorar o serviço e reduzir 
custos, tendendo a trabalhar de forma reativa, sem a preocupação de integração entre 
grupos que atuam de forma desconecta, gastando tempo e apagando incêndios. 
II. Seu objetivo é restabelecer a operação do serviço tão depressa quanto possível, 
monitorando e minimizando o impacto às operações empresariais, garantindo os 
melhores níveis possíveis de qualidade de serviço e disponibilidade. 
As afirmações acima referem-se a quais conceitos, respectivamente? 
 
Alternativas: 
• Gerência de suporte, gerência de mudanças. 
• Gerência de problemas, gerência de configuração. 
• Gerência de configuração, gerência de suporte. 
• SLA, gGerência de iIncidentes. 
• Service Desk, gerência de incidentes. checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Ambas deixam claras as intenções de cada parte do modelo ITIL e caracterizam de 
forma clara o conceito de Service Desk e gerência de incidentes como serviços da ITIL. 
Código da questão: 47992 
 
3) 
Sobre Service Level Management (SLA) no ITIL: 
( ) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos serviços de TI e 
principalmente o alinhamento com as necessidades do negócio. 
( ) Mede, investiga e elimina ações que não estejam com o nível acordado de 
qualidade. 
( ) Equilibra as necessidades dos “clientes” com os custos relativos ao atendimento 
dessas necessidades. 
( ) Medida e comparativo sobre o serviço prestado versus serviço contratado. 
( ) Permite que o cliente avalie o serviço em função do custo. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
 
Alternativas: 
• F – V – F – F – F. 
• V – V – F – V – F. 
• V – V – V – V - V. checkCORRETO 
• F – V – V – F – V. 
• F – F – F – V – F. 
Resolução comentada: 
Todas as afirmações são pertinentes ao SLA, pois para tanto é necessário manter e 
promover a melhora na qualidade dos serviços de TI, com foco em melhoria contínua. 
Medir e avaliar ações que não estejam de acordo com o nível de serviço acordado e 
trabalhar com a qualidade de serviços prestados aos clientes, considerando serviço 
prestado versus qualidade atendida 
Código da questão: 47995 
 
4) 
Sobre governança de TI, utilizando o modelo COBIT: 
I. “As áreas de foco em governança de TI não descrevem os tópicos que os executivos 
precisam atentar para direcionar a área de TI dentro de suas organizações.” 
II. Consegue-se por meio de comunicação efetiva e transparência da organização, para 
com os recursos e através das ações de TI. Ambas alinhadas com as expectativas do 
negócio. 
III. As mudanças têm como foco a melhoria contínua em sistemas para, por exemplo, 
cumprir as exigências a novas leis e regulamentos. 
IV. “A governança refere-se à melhor utilização possível dos investimentos e o 
apropriado gerenciamento dos recursos críticos de TI: aplicativos, informações, 
infraestrutura e pessoas.”. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
• Somente a II. 
• I e II. 
• II, III e IV. checkCORRETO 
• Somente a I. 
• III e IV. 
Resolução comentada: 
Comunicação efetiva e transparência, bem como as mudanças, têm foco em melhorias 
contínuas, cumprem as exigências e regulamentos da lei, bem como a boa utilização 
dos investimentos. 
Código da questão: 47989 
 
5) 
Sobre gerência de mudanças no ITIL: 
I. Assegurar que métodos e procedimentos são utilizados para a realização eficiente de 
algumas mudanças no ambiente de TI, minimizando o impacto ou risco. 
II. Qualquer incidente relacionado à mudança permite melhoras às operações 
cotidianas da organização. 
III. Implementar uma mudança necessita de avaliação de riscos e continuidade de 
negócio. 
IV. O impacto da mudança, deve manter o equilíbrio entre a necessidade da mudança e 
a avaliação do impacto causado pela mudança. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
• Somente a I. 
• I e II. 
• Somente a II. 
• III e IV. checkCORRETO 
• II, III e IV. 
Resolução comentada: 
Implementar uma mudança necessita de análise e avaliação de riscos, mantendo-se o 
equilíbrio entre a mudança contra o impacto desta mudança. 
Código da questão: 47994 
6) 
Acerca do que foi estudado nesta lição, a afirmação abaixo faz parte de qual conceito? 
Proveniente do desenvolvimento ágil de software e um dos modelos ágeis mais 
utilizados em todo o mundo, este método é composto por um conjunto de processos e 
práticas que são utilizados para a criação de um produto e até então um software, mas 
não limitado ao desenvolvimento de software propriamente dito. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• LEAN. 
• Information Technology Infrastructure Library – ITIL. 
• Scrum. checkCORRETO 
• Control Objectives for Information and related Technology – COBIT. 
• Service Level Agreement – SLA. 
Resolução comentada: 
O trecho se refere ao método SCRUM. Em uma tradução literal, o termo lean, por sua 
vez, deve ser entendido como “enxuto”, ou seja, trata-se de um método que institui o 
uso de nada além do que os recursos necessários para a realização de um determinado 
trabalho, etapa ou processo, evitando desperdícios. 
Código da questão: 48007 
 
7) 
Sobre implantação da ITIL, é correto afirmar que: 
I. Assegurar que as regras são utilizadas para a realização eficiente de algumas as 
Mudanças no ambiente de TI, maximizando o impacto ou risco. 
II. Qualquer incidente relacionado à mudança permite melhoras às operações 
cotidianas da organização. 
III. Implementar ITIL necessita avaliação de riscos e continuidade de negócio. 
IV. O impacto da mudança, deve manter o equilíbrio entre a necessidade da mudança 
versus o impacto que esta mudança poderá efetivamente causar. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
• Somente a I. 
• I e II. 
• II, III e IV. checkCORRETO 
• III e IV. 
• Somente a II. 
Resolução comentada: 
Implementar a ITIL necessita de avaliação de riscos e deve manter o equilíbrio entre a 
mudança contra o impacto da mudança em atendimento ao negócio. 
Código da questão: 47999 
 
8) 
Estar de acordo com o Compliance, significa muito mais do que atender somente às 
normas, mas estar dentro da lei. 
O ______________ faz parte da ________________, a fim de regulamentar e fazer cumprir as 
___________ definidas e estruturadas dentro de uma instituição. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
• Segurança – Governança – política. 
• Compliance – Segurança – questões. 
• Políticas – Compliance – Segurança. 
• Compliance –Governança –Políticas. checkCORRETO 
• Segurança – Politica – seguranças. 
Resolução comentada: 
A resposta completa as lacunas com itens de governançade TI. 
Código da questão: 47983 
9) 
I. O time (ou team) é composto pela equipe técnica do projeto e é quem realizará as 
atividades do projeto ou as listas de atividades. Além de serem responsáveis pelas 
entregas, reportam-se diretamente ao Scrum Master. 
PORQUE 
II. As atividades que serão desenvolvidas pelo team estão organizadas em listas, que 
são conhecidas como Product Backlog. Estas listas são alinhadas entre o Product 
Owner e o Scrum Master ao início do projeto, identificando quais atividades serão 
feitas ao longo dos ciclos e organizando-as para que sejam cumpridas conforme o 
necessário. 
Assinale a alternativa acerca das assertivas supracitadas, bem como a relação entre elas: 
 
Alternativas: 
• As duas assertivas estão corretas e se complementam. checkCORRETO 
• As duas assertivas estão incorretas. 
• A primeira assertiva está correta e a segunda justifica a primeira. 
• A primeira assertiva está correta e a segunda está incorreta. 
• As duas assertivas estão corretas, mas não se complementam. 
Resolução comentada: 
Ambas garantem a implantação da ITIL com sucesso e se complementam. 
Código da questão: 48011 
10) 
I. Os usuários devem abrir os chamados por um ramal, telefone ou mesmo por um site 
(intranet) para formalizar os problemas que estão enfrentando. O chamado 
necessariamente é atendido por um suporte primeiro nível, que categoriza o tipo de 
chamado que está sendo aberto e, como primeiro nível, seguindo um script eles 
tentam solucionar o problema e encerrar o chamado, após o categorizarem. 
Toda a necessidade de se ter um correto registro do chamado é para que seja 
contabilizado de forma correta no book (livro com os registros e tudo o que aconteceu 
na operação ao longo do mês) de atividades; 
PORQUE 
II. Quando este chamado não consegue ser resolvido no primeiro nível, este é 
direcionado para o segundo nível da área específica. Nesse momento, algum 
especialista irá atender o usuário e classificar o chamado. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: 
 
Alternativas: 
• A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira. 
• As duas questões estão corretas e se complementam. checkCORRETO 
• As duas questões estão incorretas. 
• A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta. 
• As duas questões estão corretas, mas não se complementam. 
Resolução comentada: 
Ambas garantem a implantação da ITIL com sucesso e se complementam. 
Código da questão: 48001