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1 UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL Resenha Crítica de Caso Nome do aluno Trabalho da disciplina Gestão de operações, produtos e serviços Tutor: Prof. Local: Ano: 2 A indústria têxtil sempre esteve presente na sociedade, com a globalização comércios locais começaram a expandir seus negócios impulsionados pelo capitalismo, os empresários que conseguiram desempenhar melhor a sua gestão sobre seus ativos operacionais, de produtos e serviços conseguiu alcançar altos níveis de expansão seguidos pelo sucesso. A empresa INDITEX é um exemplo desse sucesso, alcançado por uma de suas divisões a rede Zara, que atua em muitos países tendo sob seu domínio diversas lojas, que vestem homens, mulheres e crianças, com produtos de boa qualidade e preços relativamente acessíveis, um dos seus pontos fortes é a verticalização do seu negócio, diferente dos seus principais concorrentes. Os principais concorrentes da INDITEX operam de maneiras diferentes, como exemplo as maiores redes GAP e H&M que possuem maior controle sobre suas lojas, porem sua produção é quase toda terceirizada, tendo sua produção dividida em vários países, até mesmo em continentes diferentes, especialmente em países em desenvolvimento, um dos benefícios disto é a diminuição do custo de mão de obra, refletindo no valor final do produto. Já na Beneton outra grande concorrente da INDITEX o modelo de negócio se inverte das outras duas, nessa tendo o maior controle sobre as produções das peças de roupa, sendo as lojas administradas por terceiros no estilo de licenciados que vendem com exclusividade para esta marca. Estas grandes empresas aos poucos tomam conta de diversas praças, com isso surge a necessidade de melhores sistemas de abastecimento para evitar o lead-time, a resposta deve ser mais rápida, se adaptando aos hábitos de compra dos clientes de cada região, levando em consideração que a moda segue tendências e o que sobra de uma estação talvez não possa ser aproveitado no ano seguinte. A Inditex (Industria de Design Textil) foi fundada em 1975 por Amancio Ortega, este que começou como Office Boy numa empresa do mesmo ramo, antes de iniciar com a Inditex, em 1936, Amancio já havia fundado outra empresa do mesmo segmento que produzia roupões, esta empresa se chamava Goes. Em 1985 Jose maria Castellano se uniu a Amancio Ortega na direção da Inditex, logo a empresa se difundiu nacionalmente e começou a ganhar projeção em outros países. A Inditex possui outras seis marcas porem a que lidera seus negócios é a Zara, através de muitos investimentos em logística e tecnologias, foi possível desenvolver um sistema de produção just in time, diminuindo os estoques e consequentemente tendo mais recursos circulantes para outros investimentos, como por exemplo uma logística própria possuindo centros de distribuição que podem 3 atender as demandas especificas da empresa. Através de pouco investimento em publicidade a Zara mantinha seus preços mais baixos, com expectativa de atrair um público maior, tendo também suas coleções limitadas, mesmo que isso significasse não atender toda a demanda, porém ainda era favorável do que não vender toda a coleção e ficar com estoque parado, o que significa também dinheiro parado, e exatamente por esse ponto o cliente se sente pressionado a comprar com certa urgência, pois talvez em poucos dias aquela coleção de roupas não estará mais disponível, isto como um impulsionador de vendas acaba sendo positivo para a empresa. A imagem da empresa é sempre estimada, com muitos investimentos em fachadas e design dentro das lojas, com o objetivo de causar uma boa impressão nos clientes, e as lojas mais antigas são reformadas dentro do período estipulado ou realocadas conforme a necessidade, também promovem muitos incentivos aos gerentes através de ótimos salários e comissões o que acaba sendo de grande valia, pois gera maior comprometimento e satisfação. Durante as expansões da Zara, os diretores sempre analisavam o cenário de cada região sempre procurando algo parecido com seu pais de origem, a Espanha, esta é uma decisão inteligente pois facilita para projetar o comportamento de suas novas filiais, além de diversas analises especificas no macro e microambiente, além de possíveis parcerias através de franquias em algumas situações. O Gestor deve estar sempre se atualizando as mudanças do mercado, analisando os riscos e apostando em oportunidades, claramente a rede Zara é um grande exemplo de gestão de operações, principalmente por estar presente em diversos países, pequenas decisões influenciam em toda a operação gerando o valor esperado ou não, em relação aos concorrentes a Zara está muito à frente, conseguindo diminuir custos, se mantendo com grande valor no mercado desta forma atingindo o crescimento desejado.
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