Resenha Gestão de Operações
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Resenha Gestão de Operações

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL 
 
 
Resenha Crítica de Caso 
Nome do aluno 
 
 
 
Trabalho da disciplina Gestão de operações, produtos e serviços 
 Tutor: Prof. 
 
Local: 
Ano: 
 
 
 
 
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A indústria têxtil sempre esteve presente na sociedade, com a globalização comércios 
locais começaram a expandir seus negócios impulsionados pelo capitalismo, os empresários 
que conseguiram desempenhar melhor a sua gestão sobre seus ativos operacionais, de 
produtos e serviços conseguiu alcançar altos níveis de expansão seguidos pelo sucesso. A 
empresa INDITEX é um exemplo desse sucesso, alcançado por uma de suas divisões a rede 
Zara, que atua em muitos países tendo sob seu domínio diversas lojas, que vestem homens, 
mulheres e crianças, com produtos de boa qualidade e preços relativamente acessíveis, um 
dos seus pontos fortes é a verticalização do seu negócio, diferente dos seus principais 
concorrentes. 
 Os principais concorrentes da INDITEX operam de maneiras diferentes, como exemplo 
as maiores redes GAP e H&M que possuem maior controle sobre suas lojas, porem sua 
produção é quase toda terceirizada, tendo sua produção dividida em vários países, até 
mesmo em continentes diferentes, especialmente em países em desenvolvimento, um dos 
benefícios disto é a diminuição do custo de mão de obra, refletindo no valor final do produto. 
Já na Beneton outra grande concorrente da INDITEX o modelo de negócio se inverte das 
outras duas, nessa tendo o maior controle sobre as produções das peças de roupa, sendo as 
lojas administradas por terceiros no estilo de licenciados que vendem com exclusividade para 
esta marca. Estas grandes empresas aos poucos tomam conta de diversas praças, com isso 
surge a necessidade de melhores sistemas de abastecimento para evitar o lead-time, a 
resposta deve ser mais rápida, se adaptando aos hábitos de compra dos clientes de cada 
região, levando em consideração que a moda segue tendências e o que sobra de uma 
estação talvez não possa ser aproveitado no ano seguinte. 
 A Inditex (Industria de Design Textil) foi fundada em 1975 por Amancio Ortega, este 
que começou como Office Boy numa empresa do mesmo ramo, antes de iniciar com a 
Inditex, em 1936, Amancio já havia fundado outra empresa do mesmo segmento que 
produzia roupões, esta empresa se chamava Goes. Em 1985 Jose maria Castellano se uniu 
a Amancio Ortega na direção da Inditex, logo a empresa se difundiu nacionalmente e 
começou a ganhar projeção em outros países. A Inditex possui outras seis marcas porem a 
que lidera seus negócios é a Zara, através de muitos investimentos em logística e 
tecnologias, foi possível desenvolver um sistema de produção just in time, diminuindo os 
estoques e consequentemente tendo mais recursos circulantes para outros investimentos, 
como por exemplo uma logística própria possuindo centros de distribuição que podem 
 
 
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atender as demandas especificas da empresa. Através de pouco investimento em 
publicidade a Zara mantinha seus preços mais baixos, com expectativa de atrair um público 
maior, tendo também suas coleções limitadas, mesmo que isso significasse não atender toda 
a demanda, porém ainda era favorável do que não vender toda a coleção e ficar com estoque 
parado, o que significa também dinheiro parado, e exatamente por esse ponto o cliente se 
sente pressionado a comprar com certa urgência, pois talvez em poucos dias aquela coleção 
de roupas não estará mais disponível, isto como um impulsionador de vendas acaba sendo 
positivo para a empresa. A imagem da empresa é sempre estimada, com muitos 
investimentos em fachadas e design dentro das lojas, com o objetivo de causar uma boa 
impressão nos clientes, e as lojas mais antigas são reformadas dentro do período estipulado 
ou realocadas conforme a necessidade, também promovem muitos incentivos aos gerentes 
através de ótimos salários e comissões o que acaba sendo de grande valia, pois gera maior 
comprometimento e satisfação. 
 Durante as expansões da Zara, os diretores sempre analisavam o cenário de cada 
região sempre procurando algo parecido com seu pais de origem, a Espanha, esta é uma 
decisão inteligente pois facilita para projetar o comportamento de suas novas filiais, além de 
diversas analises especificas no macro e microambiente, além de possíveis parcerias através 
de franquias em algumas situações. 
 O Gestor deve estar sempre se atualizando as mudanças do mercado, analisando os 
riscos e apostando em oportunidades, claramente a rede Zara é um grande exemplo de 
gestão de operações, principalmente por estar presente em diversos países, pequenas 
decisões influenciam em toda a operação gerando o valor esperado ou não, em relação aos 
concorrentes a Zara está muito à frente, conseguindo diminuir custos, se mantendo com 
grande valor no mercado desta forma atingindo o crescimento desejado.