Lista de Questões 8 - Mediação de Conflitos

Prévia do material em texto

Aula VIII
		Na mediação a etapa denominada RESUMO deve ocorrer em que momento? Você deve marcar a resposta que melhor determine a ordem dos acontecimentos na mediação:
	
	
	Logo após as fases da abertura, escuta e investigação.
		Na Mediação há uma auto composição assistida, ou seja, são os próprios envolvidos que discutirão e comporão o conflito, mas com a presença de um terceiro imparcial, que não deve influenciar ou persuadir que as pessoas entrem em um acordo. Em relação as regras de mediação marque a resposta correta e mais completa em relação ao que o mediador deve observar:
	
	
	Escutar atentamente, inquirir para saber mais e fazer um resumo do compreendido.
		Qual das alternativas abaixo, corresponde às características do acordo obtido na mediação ?
	
	
	Deve ser explícito e conter com quem, o que, quando, onde e como vai funcionar devendo ser equilibrado responsabilizando as partes igualmente.
		Para ampliar a visão do conflito, o mediador utiliza o seguinte método:
	
	
	Perguntas de investigação.
		A escuta ativa é um processo que deixa a outra pessoa saber que você estava prestando atenção e se interessando pelos pensamentos e opiniões dela. Isto é conhecido também, como reciprocidade (as duas pessoas estão comprometidas no processo de ouvir ativamente e trocar informações). Estas técnicas irão ajudar a melhorar suas estratégias de comunicação e suas relações interpessoais. Diante dessa afirmação, pode-se dizer que a função precípua do mediador é:
	
	
	Facilitar a comunicação entre os mediandos
		Marque a afirmativa falsa , quanto ao papel do mediador:
	
	
	O mediador é um especialista na matéria que está em discussão e que levou ao conflito.
		Duas pessoas estão em um processo de mediação , há algumas semanas. Neste momento , na mediação, elas começaram, cada uma, a fazer seus pedidos. Podemos chamar esta etapa na mediação de
	
	
	Criação de opções , onde o mediador incentiva a criatividade das partes
		Duas pessoas controvertem sobre o defeito existente no automóvel que uma vendeu à outra. Depois da abertura da sessão de mediação, o mediador resolveu deixar que as partes falassem, escutando-as sem interrupções. Prestou atenção nas manifestações e opiniões das partes observando que, cada uma tinha uma visão distinta sobre o defeito no veículo. A atitude do mediador está:
	
	
	CORRETA, pois permite perceber que as duas pessoas estão reciprocamente interessadas e comprometidas no processo de ouvir e se entendendo, o que facilita o conhecimento de ambos e a troca de informações proveitosas, melhorando as relações interpessoais.
			Duas pessoas controvertem sobre uma dívida decorrente de cheque devolvido por insuficiência de fundos, que uma utilizou para pagar à outra, pela aquisição de um determinado bem móvel. Iniciada a sessão de mediação, o mediador, logo na abertura, informou que não decidirá nada e nem dará conselhos. A atitude do mediador está:
	
	
	CORRETA, pois o mediador deve conduzir a sessão sem prejulgar ou julgar o conflito de interesses entre as partes e não deve emitir conselhos ou sua opinião pessoal.
		Duas pessoas estão em um processo de mediação , há alguns dias.Neste momento, na mediação , o mediador deixa claro determinadas situações e interesses relatados pelas partes.Podemos chamar esta etapa na mediação de
	
	
	Resumo , onde o mediador estabelece qual é o ponto em comum entre as partes
	Marque a resposta correta : O procedimento chamado de investigação possibilita para as partes
	
	
	Conhecerem a realidade de cada uma
		Marque a resposta correta : No procedimento chamado de investigação, o papel do mediador é
	
	
	Ampliar a visão do conflito
		Marque a resposta correta e mais completa : O mediador deve observar as seguintes regras de mediação.
	
	
	Escutar atentamente, inquirir para saber mais e fazer um resumo do compreendido.
		A sessão privada, denominada de caucus, tem o seguinte objetivo:
	
	
	Dar oportunidade para a parte desabafar, abrandar as emoções decorrentes da vivência do conflito e esclarecer alguma questão.
		No que diz respeito ao conteúdo formal e substancial do termo de acordo obtido em decorrência da sessão de mediação, aponte a alternativa CORRETA:
	
	
	O termo de acordo importa na formação de um "negócio jurídico" é deve ser analisado segundo seus planos de existência, validade e eficácia, com base nos elementos extrínsecos e intrínsecos, tais como a forma, objeto, agente, capacidade, legitimidade, tempo, lugar, circunstâncias negociais, declaração de vontade e a autonomia da vontade dos contratantes.
		No tocante à geração de opções na mediação, marque a alternativa correta:
	
	
	b) o mediador deverá realizar perguntas que ajudem as partes a pensar em soluções conjuntas.
		Sobre a etapa da investigação na mediação:
	
	
	As partes chegam à mediação com uma visão parcial do conflito, vendo somente o seu lado, de modo que cabe ao mediador iniciar a investigação com perguntas que permitam trazer uma informação geral das pessoas (ou das organizações que representam), para que se amplie a visão do conflito.
	
	O que significa o uso da maiêutica na sessão de mediação?
	
	
	É um processo dialético e pedagógico socrático, em que se multiplicam as perguntas a fim de obter por indução dos casos particulares e concretos, para levar as partes a refletir sobre o caso e chegar a um conceito geral sobre objeto do conflito. Deve ser incentivada na sessão de mediação.
		As partes chegam á mediação com uma visão parcial do conflito, sendo que cada um está apenas enxergando o seu ponto de vista. Com a finalidade de obter os envolvidos e ampliar a sua visão do conflito, o mediador formula perguntas aos mediandos. A qual etapa da mediação a situação descrita se refere?
	
	
	Investigação
		Marque V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas. Marque a resposta correta:
( ) Durante a fase de pré-mediação deve ser acordado o local, a data e o horário em que será realizada a primeira conversa comum entre os envolvidos
( ) Todo conflito é passível de mediação
( ) O mediador não necessita de capacitação
( ) O processo de mediação é inflexível
( ) As partes possuem liberdade de optar pela adoção ou não da mediação e podem desistir do processo a qualquer momento.
	
	
	V-F-F-F-V
		A escuta ativa:
	
	
	É um processo que deixa a outra pessoa saber que você estava prestando atenção e se interessando pelos pensamentos e opiniões dela. Isto é conhecido também, como 'reciprocidade' (as duas pessoas estão comprometidas no processo de ouvir ativamente e trocar informações).
		Marque a alternativa que contém a técnica de mediação em que o mediador deve ouvir, entender e compreender o que as partes estão falando expressamente, e o que elas estão demonstrando pelo seu comportamento, ou seja, quando o mediador faz a análise da linguagem verbal e não verbal das partes:
	
	
	Escuta ativa
		Sobre a confidencialidade em todas as etapas da mediação, é correto afirmar que:
	
	
	Todo o processo de mediação é sigiloso e o mediador tem a obrigação ética de não revelar as circunstâncias do conflito, os problemas dos mediandos, sejam pessoais, jurídicos ou de outra natureza, além de todo e qualquer fato que tenha conhecimento em razão de sua participação no processo de mediação.
		O bom relacionamento em uma negociação, na mediação, é essencial, pois agrega confiança à relação, que é essencial quando se tem a perspectiva de relacionamentos em períodos mais longos. Nesse sentido, analise as afirmativas abaixo e assinale a afirmativa incorreta:
	
	
	Quando a dose de empatia necessária ao relacionamento não se estabelece, o negociador deve desistir imediatamente da negociação
		Assinale a opção errada quanto a recomendação da mediação:
	
	
	Uma das partes quer provar a verdade dos seus feitos.
		Marque a resposta incorreta : No procedimento chamado resumo, o mediador
	
	
	Resume o que as partes disseram e propõeo acordo
		Através da pergunta de investigação é possível obter:
	
	
	Informações que produzem um diálogo de esclarecimento entre os participantes, pois trazem novas informações sobre o relacionamento.
		Na abertura da mediação, haverá o primeiro contato, após a pré-mediação, com o mediador que tratará do conflito apresentado em conjunto com as partes. Neste momento o mediador deve:
	
	
	Reafirmar que ele não decidirá nada e nem dará conselhos.
		Na sessão de mediação, o papel do mediador deve ser:
	
	
	O mediador não impõe sentenças. Dirige a sessão de mediação e impõe regras de comunicação. Escuta atentamente as partes, procurar informações, indagar, investigar e expõe um resumo do compreendido. O mediador deve orientar mediandos como devem discutir o problema.
		Na que consiste a etapa denominada RESUMO na mediação?
	
	
	É o momento em que o mediador diz o que escutou e procura estabelecer qual o objetivo comum entre as partes, procurando encaminhar os pontos em comum, de maneira apontar as determinadas situações e interesses das partes, com o objetivo de esclarecer todas as circunstâncias que levaram ao conflito e desarmar as adversidades.
		São características do acordo:
	
	
	O acordo deve ser voluntário com linguagem imparcial, positiva e clara; explícito e conter com quem, o que, quando, onde e como vai funcionar devendo ser equilibrado responsabilizando as partes igualmente; considerando também a resolução de questões futuras e incluindo um plano de ação e de acompanhamento das alterações.
		Marque verdadeiro ou falso e depois assinale a alternativa correta:
 ( ) as sessões privadas servem para permitir a expressão de sentimentos, sem aumentar o conflito.
( ) Não serve para identificar ou esclarecer questões
( ) evitar situações inadequadas à mediação
	
	
	b)VFV
		Enumere do primeiro para o último , os passos do processo de mediação : (SENASP/MJ,2010)
( ) escuta ativa
( ) pré-mediação
( ) procurando soluções
( ) firmando compromissos
( ) começo da mediação
	
	
	3-1-4-5-2
		O procedimento da mediação é composto por diversas etapas, sendo que em uma delas o mediador visa fazer com que os medandos visualizem quais são as opções, suas vantagens e desvantagens e eleiminem quaisquer dúvidas, para que possam escolher as opções que melhor satisfaçam. Qual etapa é essa?
	
	
	Avaliando as opções
		Complete a frase com a resposta adequada: Durante o procedimento estabelecido para a mediação, talvez sejam necessárias algumas conversas reservadas. Essas conversas são chamadas de ________ e o ________ que acompanha toda a mediação também será observado.
	
	
	caucus - sigilo.
		Assinale a alternativa que preencha corretamente as lacunas:
A__________________requer que o mediador tenha uma participação efetiva no diálogo.
O _________________ deve ser ouvido pelo mediador sem preconceitos e pré-julgamentos.
Deve-se perceber a dinâmica e o conteúdo da comunicação como um todo, ou seja, que é dito e não dito, a forma como é dito, os efeitos do que é dito e a ___________________não verbal.
	
	
	e) escuta ativa, relato das partes, comunicação