Semana 09 - Atividade Avaliativa 09

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• Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
 
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes 
afirmativas: 
 
( ) O que o Diagrama de Pareto faz, é definir uma prioridade de atividades. Em geral, 
melhores resultados serão obtidos se os esforços forem concentrados nas barras mais 
altas. 
( ) O responsável pelo uso do princípio de Pareto na qualidade foi Juran, o qual sugeriu 
que 80% das ocorrências têm 20% das causas. 
( ) Para se construir um gráfico de Pareto devemos dispor as maiores ocorrências, partindo-
se da esquerda para a direita. 
 
Resposta Selecionada: b. 
V – V – V 
Respostas: a. 
F – F - V 
 b. 
V – V – V 
 
c. 
 V – F – V 
 d. 
V– V – F 
 
 
• Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
Preencha as lacunas, considerando os conceitos abordados em nosso conteúdo 
semanal: 
 
________________ é uma ferramenta de uso simples e tem o objetivo de organizar as 
informações antes de serem classificadas ou colocadas na forma de gráfico. É uma 
ferramenta utilizada para quantificar a ______________ com que certos eventos ocorram 
num certo ______________. 
 
Resposta Selecionada: b. 
A Folha de verificação – Frequência – Período de tempo 
Respostas: a. 
O Diagrama de Pareto – Casualidade – Processo 
 
b. 
A Folha de verificação – Frequência – Período de tempo 
 
 
c. 
O Diagrama de Pareto – Frequência – Processo 
 d. 
A Folha de verificação – Casualidade – Período de tempo 
 
• Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
Observe a seguinte situação: No Gráfico 1 temos, como exemplo, problemas de 
um processo de pintura, com percentuais de causas de defeitos e não de números 
de causas. As causas dos problemas, relacionadas por meio de uma folha de 
verificação, indicam que a causa “A” (qualidade da tinta) responde por 35% dos 
casos, a “B” (aplicação da tinta pelo pintor) responde por 25%, “C” (sujidade do 
ar) por 20%, “D” (problemas do equipamento) por 10% e “E” (outras causas), 
responde por 10%. 
 
Assim, para resolvermos 80% dos problemas potenciais, assinale entre as 
alternativas abaixo, quais as causas devemos atacar, prioritariamente: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Causas A, B e C 
Respostas: a. 
Causas C, D e E 
 b. 
Causas A, C e E 
 
 
c. 
Causas B, C e D 
 d. 
Causas A, B e C 
 
• Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
Identifique as alternativas corretas, com relação às Folhas de Verificação: 
 
I – Organiza as informações antes de serem classificadas ou colocadas na forma de gráfico; 
II – Quantifica a ocorrência de certos eventos; 
III – É uma ferramenta de uso complexo, inadequada para a organização de dados e 
informações, antes de serem classificadas ou colocadas na forma de Gráfico de Pareto. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas I e II. 
Respostas: a. 
Apenas III. 
 b. 
Apenas I. 
 
c. 
Apenas I e II. 
 d. 
Todas as alternativas. 
 
 
• Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes 
afirmativas: 
( ) Segundo Freitas (2009), o Diagrama de Pareto é construído a partir de um processo de 
coleta de dados (em geral, uma folha de verificação). Para se construir um gráfico de Pareto 
devemos dispor as maiores ocorrências, partindo-se da esquerda para a direita. 
( ) Deve-se dispor os dados em um Gráfico de Pareto, considerando-se que o eixo x 
corresponde aos defeitos e o eixo y corresponde ao resultado de cada defeito. 
( ) Pareto concluiu que 80% da população, detinha 20% da riqueza, enquanto o restante da 
população detinha os outros 80%. Essa relação é também conhecida como a regra dos 
80/20. 
 
Resposta Selecionada: a. 
V– V – F 
Respostas: a. 
 
V– V – F 
 b. 
V – V – V 
 
c. 
V – F – V 
 d. 
F – F - V 
. 
 
• Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
Identifique entre as alternativas abaixo, qual representa um modelo de Folha de Verificação: 
Resposta 
Selecion
ada:D 
 
Resposta
s: a 
 
 
 
 
 
c. 
 
 
d 
 
• Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
Assinale as alternativas corretas: 
 
 
I – Segundo a ABDI (2013), Juran demonstrou que a maior parte dos defeitos, falhas, 
reclamações e seus custos provêm de um número pequeno de causas. Se essas causas 
forem identificadas e corrigidas torna-se possível a eliminação de quase todas as perdas. É 
uma questão de prioridade. Ou seja, sugere-se que 80% das ocorrências têm 20% das 
causas. 
II – O que o diagrama de Pareto faz, é definir uma prioridade de atividades. Em geral, 
melhores resultados serão obtidos se os esforços forem concentrados nas barras mais 
baixas. 
III – Para a elaboração do Gráfico de Pareto é necessário coletar e registrar os dados a 
serem analisados. Utiliza-se uma folha de verificação para esse propósito (Ferreira et 
al, 2011). 
 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas I e III. 
Respostas: a. 
Apenas III. 
 b. 
Apenas I. 
 c. 
Apenas I e III. 
 
d. 
Nenhuma das alternativas. 
 
 
• Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
Observe a seguinte situação: A tabela 1, apresenta um exemplo de folha de 
verificação utilizada para registro de reclamações de clientes, na qual as 
ocorrências foram estratificadas por sintomas. Para cada sintoma, anotou-se a 
 
frequência com que ocorreu (quantidade), bem como a frequência relativa (% 
relativo) e a frequência acumulada (% acumulado). 
 
Observe o gráfico elaborado a partir das informações fornecidas pela Folha de 
Verificação acima e, assinale a alternativa correta: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas no 
gráfico são: “Mal atendimento” e “Pedidos em atraso”. 
Respostas: a. 
As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas no 
gráfico são: “Mal atendimento” e “Pedidos em atraso”. 
 
b. 
No eixo de “y”, do lado esquerdo do gráfico, estão representadas as 
frequências acumuladas para cada categoria (causa de reclamações). 
 
c. 
A partir da definição das prioridades, entende-se que diante deste gráfico, 
os esforços para resolução dos problemas deverão ser concentrados em: 
“Produto com baixa durabilidade” e “Produto trocado”. 
 
d. 
As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas no 
gráfico são “Baixo desempenho” e “Funcionamento intermitente”. 
 
 
• Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
 
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes 
afirmativas: 
 
( ) O diagrama de afinidade caracteriza-se por abordar uma grande diversidade de fatos. 
A descrição dos problemas não precisa obedecer a parâmetros determinados. 
( ) No desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, ou Diagrama JK, é totalmente 
inadequado agrupar os resultados segundo as categorias do método de Espinha de Peixe. 
( ) Uma das vantagens do Diagrama JK, é que é possível perceber-se onde estão os pontos 
fracos dentre todos os processos de uma empresa. 
( ) Após o desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, pode-se realizar o desenvolvimento 
de outras ferramentas da qualidade, tais como: Matriz GUT e 5W2H. 
 
Resposta Selecionada: b. 
V – F – V - V 
Respostas: a. 
 F – F – F - V 
 b. 
V – F – V - V 
 
c. 
 V – V – V - V 
 d. 
F – V – F - V 
 
 
• Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
Preencha as lacunas, considerando os conceitos das ferramentas estudadas em 
nosso conteúdo semanal: 
 
________________ é um método de priorização através do agrupamento de 
________________. É uma ferramenta de qualidade que prevê uma dinâmica de grupo, 
onde os participantes devem aprimorar aspectos de comprometimento com o resultado e 
de participação plena junto ao grupo. Após distribuídos e categorizados os problemas 
podem ser analisados, a fim de determinar sua ______________ e posteriores 
______________ e prevenção. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O Diagrama de Afinidade – Ocorrências semelhantes – Causa – 
Ações de Correção 
Respostas: a. 
O Diagrama de Pareto – Ações deCorreção – Causa - Objetivos 
 
 
b. 
O Diagrama de Afinidade – Ocorrências semelhantes – Causa – 
Ações de Correção 
 
c. 
A Folha de Verificação – Ocorrências semelhantes – Causa – 
Ações de Correção 
 d. 
O Diagrama de Afinidade – Ações de Correção – Causa – Objetivos