LISTA DE EXERCÍCIOS III

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LISTA DE EXERCÍCIOS III – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 
Prof. Me. Fábio Maia
1 - Assinale a alternativa que não corresponda à definição de um processo.
(C)Ordenação ad hoc de atividades. 
 Ad hoc quer dizer algo que serve a uma finalidade, é o que este algo veio complementar ou incrementar algo que estava faltando, a princípio não faria parte do planejamento para o objetivo. Em termos simples, ad hoc seria uma solução para um problema que não foi inicialmente previsto.
2 - Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes é denominado processo. 
(A)ciclo PDCA. 
 Também chamado de Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart, o principal objetivo desta ferramenta promover a melhoria contínua dos processos, utilizando-se de quatro ações : planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). 
 A intenção é descobrir como o problema surge e como se soluciona, focando causa, efeito.
3 - Ao grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes atribui-se o nome de
(B)processo. 
 Os processos consistem em um conjunto de atividades que são desenvolvidas em uma sequência lógica, esta por sua vez possui a finalidade de geração de um bem ou de um serviço com valor que um grupo de clientes determinado. O momento do planejamento é um dos mais importantes e compreende a definição da missão, da visão, dos valores e dos objetivos e metas específicas do processo.
4 - O modelo de gestão orientado para processos é adequado para promover maior efetividade organizacional porque
(A)há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior inter-relação entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo. 
 A descentralização do fluxo de decisões, a quebra da cadeia vertical de comando, possibilitando um envolvimento maior dos funcionários com os processos da empresa.
 Podendo-se controlar cada atividade da empresa com independência, favorecendo as formações de equipes de trabalho, é composta por vários profissionais com diferentes funções e objetivos para alcançar um propósito comum. 
5 - Pode-se considerar como processo organizacional o conjunto de atividades, mesmo que não relacionadas entre si, que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas) que têm valor para um grupo específico de clientes. ( ) CERTO		( X ) ERRADO
 O processo organizacional é o conjunto de ações e atividades interrelacionados, sendo ele entre pessoas e equipamentos, procedimentos e informações, corroborando todos produzam resultado para a organização.
6 - São objetivos da gestão por processos:
(B)elevar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia, e aumentar o valor do produto ou serviço na percepção do cliente. 
Eficiência é utilizar o mínimo de tempo e recursos para realizar uma atividade.
Eficácia é executar corretamente as atividades
Produtividade é a relação entre os meios,recursos utilizados e a produção final
7 -Em termos de capacidade de geração de valor, os processos em uma organização podem ser classificados como processos
(A)primários, que correspondem a atividades que geram valor para o cliente, e de suporte, que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários. 
Gestão por processos é a interação entre as várias atividades que são realizadas nas empresas pelos diversos departamentos. é um método utilizado para rever, melhorar e padronizar processos de trabalho. 
8 - Em uma organização, os processos
a) podem ser organizados quanto à área de atuação ou o tipo de cliente, sendo, portanto, ligados à essência da organização, e resultam no produto ou serviço que é recebido pelo cliente. 
 É uma composição de bens e serviços realizados que resultam numa entrega de um conjunto de elementos aos clientes, sendo que alguns podem ser estocáveis e outros não. Nesta composição estamos falando dos itens físicos fornecidos ao cliente durante o processo de execução do serviço, das instalações e equipamentos utilizados, os benefícios sensoriais claramente percebidos pelo cliente e os benefícios.
 
9 - O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação
a) dos processos críticos da organização. 
 Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. 
10 - Os processos-chave de negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos para o sucesso organizacional. Analise, com relação a tais processos:
IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia.
V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão.
É correto o que consta APENAS em
a) IV e V. 
Processo de Negócio se define pelo conjunto de atividades ou tarefas que são estruturadas e giram em torno da produção de um resultado de valor para o cliente, por meio da entrega de um serviço ou produto.
-O QUE deve ser realizado
-COMO deve ser realizado 
-QUEM é o responsável.
Processo de Negócio determina como o trabalho será feito na organização e traz a sequência lógica das atividades. 
11 - Os fluxogramas da empresa contribuem para uma gestão de processos de qualidade.
(X) CERTO		( ) ERRADO
 O fluxograma é uma importante ferramenta para auxiliar a visualização de processos. Para se construir um fluxograma, é preciso conhecer as atividades, incluindo os formulários que compõem o fluxo da informação do processo. 
12 - Sobre o tema “gerenciamento de processos”, é correto afirmar que:
a) a partir da estratégia, a organização deve identificar seus processos críticos, gerenciando-os com base em um enfoque de sistema aberto. 
 De acordo com sua estratégia, a organização deve “mapear” seus processos críticos para que possa atingir seus objetivos. 
13 - A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de processos organizacionais. Entre as opções abaixo, selecione a incorreta.
(C)O redesenho de um processo é executado na fase As is do mapeamento. 
 Definição: É o trabalho de levantamento documental da situação do processo, chamado de mapeamento de processos AS IS, a qual é representada em fluxo ou diagrama. Nesta mesma oportunidade levantam-se também os problemas ou fragilidades, bem como as oportunidades de melhoria do processo.
14 - A metodologia de administração de processos que realiza o desenho de fluxogramas de todas as atividades executadas por todos os cargos pertencentes a força de trabalho com o objetivo de reconhecer as incongruências e corrigi-las em tempo é conhecida como
(E) mapeamento de processos 
 O grande objetivo de se realizar um mapeamento de processos é: buscar um melhor entendimento dos processos de negócios existentes e dos futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar desempenho do negócio.
15 - Um fluxograma dentro de uma organização mostra como se faz o trabalho e analisa problemas cuja solução é compatível com o exercício de uma administração racional. Trata-se da representação gráfica sequencial de um trabalho, caracterizando as operações e os responsáveis pelo processo. 
( x ) CERTO		
 Alguns dos benefícios mais visíveis quando a implementação de um fluxograma são: redução do tempo de execução, melhoria da qualidade, padronização, manual de procedimentos, entre outras.
16 -Na atividade de mapeamento de processo,
(C) o responsável deve compreender os elementos do FEPSC, acrônimo para fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes. 
 O mapeamento de processos é uma representação visual das atividades realizadas na empresa ,como essas são reunidas e como os processos específicos se relacionam.
17 - A representação gráfica da sequência de operações de um processo é denominada
 (D)fluxograma.Fluxograma: é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um.
18 - O estudo de processos críticos na organização tem o objetivo de assegurar a fluidez da movimentação entre pessoas e unidades da organização, estabelecendo limites de decisão que permitam o aumento da eficácia e da eficiência dessas ações sistemáticas.
( X ) CERTO		( ) ERRADO
 O objetivo atual das organizações é a busca da satisfação e resolução da necessidade do cliente, conhecer e saber aplicar e inovar novas ideias.Assim, devido ao fato das pessoas serem constituídas de valores, crenças, desejos, motivações e necessidades individuais se torna imprescindível uma boa gestão do capital humano.
GABARITO
1. C
2. A
3. B
4. A
5. E
6. B
7. A
8. A
9. A
10. A
11. C
12. A
13. C
14. E
15. C
16. C
17. D
18. C
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