exercicios acreditaçao hospitalar

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A acreditação é um método avaliativo do modelo de gestão, cumprimento de padrões técnicos e de infraestrutura hospitalar e normativas sanitárias, alto nível assistencial com protocolos clínicos e base em melhores práticas, sendo esses protocolos monitorados e avaliados a partir de indicadores específicos.
Sobre o processo de acreditação, analise as sentenças abaixo:
I) Um hospital acreditado deve manter o padrão e servir de exemplo para os demais serviços de saúde, com ações fundamentadas na ética, qualidade e segurança.
II) O uso de indicadores validados permite as instituições de saúde que os resultados sejam facilmente mensuráveis, evidenciando as evoluções e involuções ocorridas.
III)Para o processo de acreditação hospitalar é necessário apenas o envolvimento da equipe assistencial, visto que o maior beneficiário deste processo é o paciente.
IV) A padronizaçãoperacionais na acreditação, tem como objetivo a elevação da qualidade assistencial, apresentando evidências no atendimento.
V) Educação permanente, programas de capacitação e soluções tecnológicas contribuem para a eficácia da gestão dos serviços de saúde.
As afirmações corretas em relação ao processo de acreditação se encontram nas alternativas:
B - I, II, IV, V.
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Resposta correta
Questão 2 de 10
No Brasil há instituições de saúde que possuem acreditação nacional e internacional, cada uma com sua metodologia definida e que as diferenciam. De acordo com o Manual Brasileiro de Acreditação, quais são os níveis da acreditação nacional?
B - A acreditação nacional se difere da internacional por possuir três níveis, sendo: Nível 1: Segurança, Nível 2: Organização e, Nível 3: Excelência em Gestão.
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Resposta correta
O termo acreditação compreende o estabelecimento de parâmetros e diretrizes que garantem a confiabilidade e qualidade na prestação de serviços de saúde. O Manual Brasileiro de Acreditação classifica o processo de acreditação em níveis distintos, onde é incorreto afirmar:
E -
Uma instituição pode obter diretamente o nível 3, não sendo necessário preocupar-se com os parâmetros preconizados nos níveis 1 e 2.
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Resposta correta
Questão 4 de 10
Desde 1984, por Schneider, pesquisas destacam os critérios relevantes no trabalho do auditor interno. De lá para cá, vieram Tiessen e Colson (1990), Maletta (1993) e Haron (2004), que concordaram e complementaram as pesquisas de Schneider. Escolha a alternativa que contemple todos os critérios considerados relevantes no trabalho do auditor interno pelos quatro autores citados:
B - Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade.
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Resposta correta
A gestão da qualidade se refere a todos os envolvidos no Sistema de Valores da organização. Segundo Porter (1992), o Sistema de Valor “é o conjunto das cadeias de valores de toda a indústria: estratos formados pelos fornecedores, pelos canais e pelos consumidores”.
Qual a alternativa que corresponde ao termo utilizado para chamar as pessoas envolvidas no Sistema de Valores da organização?
E - Stakeholders.
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Resposta correta
Baseado em enfoques teóricos e práticos nos processos organizacionais, acerca da compreensão dessa temática, o conceito de qualidade é delineado em quatro perspectivas principais, sendo elas:
C - Excelência, conformidade, adequação ao uso, e valor monetizável.
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Resposta correta
O sistema de saúde é complexo, é a inter-relação entre os subsistemas componentes, na qual não se pode analisá-los separadamente. Entendo este contexto, a importância de uma visão sistêmica, permite entender a organização de forma integrada, olhando os ambientes internos e externos.
No processo de acreditação a Visão Sistêmica é um Fundamento de Gestão em Saúde, portanto, analise as alternativas a seguir e escolha qual representa o impacto da visão sistêmica no processo de certificação nacional:
D - Falhas iguais, evidenciadas em mais de um setor, podem gerar não conformidade sistêmica que compromete um processo ou o sistema como um todo.
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Resposta correta
Questão 8 de 10
A prática de qualidade é datada de muitos anos atrás. Evidências apontam que desde os tempos da Grande Muralha da China e das Pirâmides do Antigo Egito, o planejamento e a execução eram ferramentas para acompanhar as obras. A Revolução Industrial também foi um marco importante para que o trabalhador acompanhasse a qualidade do seu processo produtivo. O fim da década de 1910 e a década de 1920 marcam o surgimento das primeiras instituições especializadas em qualidade.
Seguindo esta linha cronológica, escolha a alternativa que representa um marco na história da qualidade em saúde:
B - A JCI (Joint Commission International) foi a primeira instituição acreditadora no mundo para a área de saúde, sendo criada em 1917.
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Resposta correta
Em uma perspectiva sistêmica, a auditoria de gestão está ligada aos processos organizacionais como um todo. Esta auditoria tem dois direcionamentos, sendo: auditoria apoiando o processo de tomada de decisões e avaliação de indicadores não-monetários.
Assinale a alternativa que descrevem e contextualizam estes dois direcionamentos:
D - Dispor de informações precisas, rápidas e relevantes para as decisões organizacionais, e, definir as condutas de excelência, por meio de novas métricas.
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Resposta correta
Com importância estratégica, no contexto atual, a composição entre a auditoria externa e a auditoria interna são imprescindíveis para a confiabilidade dos dados registrados nas instituições de saúde. Oliveira (2009) destaca que na auditoria interna “para idoneidade do processo os auditores precisam ser competentes, experientes, capacitados e não estarem vinculados ao setor ou a profissionais em auditoria”.
Assim, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as alternativas falsas em relação ao processo de realização de auditoria interna:
(__) Para adaptar as condutas de auditoria é importante a análise detalhada das políticas e práticas institucionais.
(__) Contato prévio com as áreas a serem auditadas e antecipadamente agendada.
(__) Definir medidas administrativas, como a advertência, baseadas nos resultados da auditoria realizada.
(__) A escolha de metodologia para a avaliação é algo presente apenas na auditoria externa.
(__) Feedback e acompanhamento das ações corretivas são desdobramentos do processo de auditoria interna.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
D - V, V, F, F, V.
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Resposta correta
A gestão de processos visa elevar o d esempenho das organizaç ões, garantir a uniformidade das atividades e o alinham ento entre os setores envolvidos. A nalise as sentenças a seguir, assinala ndo V para as afirmativas verdadeiras e F para as alternativas fal sas em relaçã o a metodologia d e mapeamento de proc essos: I) ( ) Identifica-s e as entradas e saídas, assim como ca racterizam quem são os agentes do processo. II) ( ) Construir um d iagrama especi ficando seus elementos , fluxos informaciona is e a conexão entre eles. III)( ) Não há a necessidade de estabelecer limites do proc esso, quando ele co meça e quando termi na. IV) ( ) Controles inter nos, avaliações e aud itorias, indicador es e métricas. A seguir, marque a a lternativa q ue apresenta a sequênc ia correta: Feedback A resposta correta é: V, V, F, 
Marcar questão Texto da questão Particularidades fazem com que a ma nutenção da qual idade na assistência à saúde se torne mais difícil. Segundo a O rganização Mundial da Saúde (OMS, 1993) a qualidade da assistência em saúde abrange aspectos q ue abarcam: I) Alto grau de satis fação dos pacientes, o mínimo de risco s e efeito favorável na saúde. II)A efetividade na u tilização dos recu rsos. III)A qualidade está ass ociada a motivação dos profissiona is de saúde. IV)Elevado nível d e competência prof issional. As afirmações corretas que contem plam os aspectos po ntuados pela O MS se encontram nas afirmativas: Apenas a A resposta correta é: I, IIe IV .. 
As ferramentas da qualidade contribuem para a análise de cenários e problemas, propor soluções, mensurar, acompanhar o progresso da qualidade assistencial na organização de saúde. Analise as ferramentas a seguir:
1 – Fluxograma
2 – Diagrama de Pareto
3 – PDCA
4 – MetodologiaS
5 – Diagrama de Causa e Efeito
Relacione agora com as definições e aplicações na área de saúde:
( ) – Ilustrar de forma descomplicada a transição de informações. Mapa conceitual que ajuda na organização sistêmica dos procedimentos e condutas.
( ) – Favorece a organização dos fluxos de trabalho, aumenta a produtividade e tem como princípios a utilização, organização, limpeza, padronização/saúde e disciplina.
( ) – Para a garantia da segurança do paciente, o ciclo de planejar, fazer, checar e agir, contribui para o processo contínuo da melhoria e adoção de melhores práticas.
( ) – Estratégia importante, de fácil visualização, para identificar 20% de causas que são responsáveis por 80% dos resultados.
( ) – Ferramenta que considera 6 tipos de causas, sendo elas: Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão de Obra, Material. Também é conhecida por espinha de peixe e Ishikawa.
A sequência correta é:
B - 1, 4, 3, 2, 5.
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Resposta correta
A avaliação de processos depende de verificações integradas de estrutura, de resultado de ações da qualidade e melhoria contínua. A utilização de processos de acreditação envolve determinados aspectos, segundo Pickering (1992), exceto: 
D -
O processo de acreditação consiste em burocratizar os processos internos de uma organização de saúde, a fim de estabelecer um modelo pré-definido.
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Resposta correta
Brainstorming é uma técnica de uso coletivo, que permite levantar o “maior número de ideias sobre um cenário, encorajando o pensamento criativo de todos” (PESSOA, 2012). A tempestade de ideias, traduzindo para o Português, é uma ferramenta utilizada em diversas áreas, por se tratar de uma técnica simples. Sobre o Brainstorming, analise as sentenças abaixo:
I – Em uma sessão de brainstorming estruturada, as pessoas apresentam ideias de modo intercalado, uma a uma, assim todas podem participar da dinâmica.
II – A discussão de ideias é muito importante, o grupo deve extrair das ideais dos outros, novas ideias. É importante estimular debates e trocas.
III - Ouvir sem criticar é uma das receitas de sucesso do brainstorming, assim como ouvir sem preconceitos, os cargos devem ser deixados de lado.
IV – Um brainstorming não estruturado permite a participação maior dos profissionais com perfis de liderança e mais comunicativos.
V – O brainstorming é programado para analisar uma necessidade, sob um único olhar, por isso é fundamental alguém que comande e centralize as informações.
As afirmações corretas sobre o brainstorming se encontram nas alternativas:
A - I, II, III, IV.
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Resposta correta
O PMAQ, Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica, foi criado pelo Ministério da Saúde em 2011, que tem como objetivo geral, promover bases estruturais para aumento do acesso à saúde no Brasil com melhoria contínua, a fim de obter padrão de qualidade nacional, regional e local, com efetividade e transparência nas ações governamentais em saúde.
Assinale a alternativa que corresponde as fases que compõem o PMAQ:
B - Adesão ao Programa, Desenvolvimento, Avaliação Externa e Recontratualização.
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Resposta correta
Uma das principais ferramentas utilizadas na área de saúde, o Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito é utilizado na investigação, análise e encaminhamento de incidentes de segurança do paciente, para o gerenciamento de riscos. Ao receber as notificações com os problemas que ocorrem na assistência ou nos processos organizacionais, o diagrama de causa e efeito é aplicado.
Assinale a alternativa que explica o motivo da aplicação de um Diagrama de Ishikawa e seu objetivo quanto ferramenta da qualidade
E - Sua lógica é encontrar e eliminar possíveis variações na qualidade. Identificar os erros que originaram os problemas mais aparentes e que não foram identificados com a devida atenção.
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Resposta correta
Segundo Donabedian (1988), os indicadores podem ser classificados em 3 dimensões. Analise as sentenças abaixo:
I. Indicadores que consistem na obtenção das características desejáveis do serviço, retratando os efeitos da assistência à saúde. São indicadores de resultado.
II. São indicadores táticos aqueles que acompanham as metas e se estão alinhados à estratégia, o que pode ser feito para que o objetivo seja atingido.
III. Pautados nas análises dos cenários internos e externos, estão alinhados à missão e à visão da instituição, do planejamento estratégico, esses são indicadores estratégicos.
IV. São indicadores de estrutura aqueles que contemplam os recursos humanos, físicos, as políticas de educação permanente e os protocolos assistenciais.
V. São indicadores de processo os quais correspondem ao conjunto de atividades na produção, incluindo a busca pelo diagnóstico e pela terapêutica empregada.
As afirmações corretas em relação as três dimensões definidas por Donabedian (1988) se encontram nas alternativas:
C - I, IV e V.
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Resposta correta
A auditoria de gestão em saúde tem a necessidade de se concentrar em situações complexas, que representem risco à qualidade e a excelência das condutas, “proporcionando às organizações recomendações factíveis que auxiliem na tomada de decisões, corrigindo rumos e buscando sempre a máxima eficácia administrativa dos dirigentes das corporações” (CORDEIRO, 2015). Para que isto ocorra, a auditoria deve ser devidamente estruturada.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as alternativas falsas em relação as classificações e tipos de auditoria contemplado pelo Manual de Auditoria Interna do IPAD:
( ) As auditorias podem ser classificadas pela sua amplitude, sendo Frealizada em toda a instituição e/ou em áreas específicas, auditoria parcial.
( ) As auditorias de acreditação dizem respeito quanto à obrigatoriedade, pois é de fonte contratual, já a da ANVISA é de fonte legal.
( ) Seu conteúdo e finalidade podem originar auditorias fiscais, operacionais, de sistemas, estratégicas e avaliação de gestão.
( ) As auditorias de informação histórica dizem respeito quanto à periodicidade. Outro tipo é a de informação prospectiva.
( ) Existem dois tipos de auditorias válidas, as auditorias internas e externas, que têm relação com quem executa, no caso somente, por auditorias fiscais.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
E - V, V, V, F, F.
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Resposta correta
Em se tratando das auditorias de saúde, classificam-se como de primeiro, segundo e terceiro nível. As de segundo nível são as externas, realizadas em parceiros externos à organização, como por exemplo em fornecedores de materiais e/ou serviços.
Sobre as auditorias de segundo nível, identifique a alternativa correta:
A - Objetiva avaliar diretrizes, critérios, normas relevantes e aplicáveis a área da saúde. 
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Resposta correta
Analise as asserções a seguir e a relação entre elas:
I - “Abordagem sistemática e disciplinada à avaliação e aprimoramento da eficiência dos processos, de gestão de risco, controle e governança corporativa para ajudar uma organização a atingir seus objetivos”. (AUDIBRA, 2013, p.16).
PORQUE
II - “Cita-se, como um exemplo simples, o processo de suprimentos. Inúmeras vezes, as compras efetuadas em caráter de urgência são erroneamente tratadas como mal conduzidas por apresentarem preços acima daquelas realizadas planejadamente sem que seja realizada uma análise documental da causa-raiz”. (GASPARIAN, 2014, p.4).
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
B - A segunda asserção complementa a primeira, pois a Questão 1 de 5
As preocupações com a qualidade de produtos fabricados e/ou serviços prestados datam de tempos mais remotos. A necessidade de fabricar produtos conforme requisitos, a importância na inserçãode características que atendam às necessidades dos clientes, tanto explícitas como implícitas e a percepção do consumir sobre a qualidade do produto é relativa e dinâmica. A partir deste prisma, surgiram os quatro principais paradigmas que fundamentam a acreditação e gestão da qualidade: Paradigma das Inspeções, Paradigma do Controle Estatístico, Paradigma da Garantia da Qualidade e Paradigma da Qualidade Total.
Com relação as características e conceitos referentes aos quatro principais paradigmas mencionados, analise as afirmativas abaixo:
I – O “Paradigma das Inspeções” ficou caracterizado como o primeiro paradigma de acreditação. Seu objetivo era evitar que produtos defeituosos chegassem ao cliente final, não havendo maiores preocupações com o processo produtivo e retrabalhos ocasionados.
II – O “Paradigma do Controle Estatístico”, também conhecido por “Controle Estatístico de Qualidade”, originou a criação de um setor corporativo específico destinado à qualidade, que se concentrava na inspeção de produtos acabados, não investigando as causas de eventuais defeitos identificados.
III – O “Paradigma da Garantia da Qualidade” despertou nas organizações a preocupação com os custos da falta de qualidade, sendo necessário diagnosticar as causas de não conformidades e investir na prevenção.
IV – Já o “Paradigma da Qualidade Total” focava na gestão, envolvimento integral da empresa, superação das expectativas dos clientes e o surgimento das normas ISO.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas as afirmativas II e III.
B - Apenas na afirmativa III e IV.
C - Apenas nas afirmativas I e III.
D - Somente na afirmativa I.
E - Todas as afirmativas estão corretas.
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Resposta correta deve ser percebida como uma necessidade de aprimoramento constante, mas se é direcionada por métodos tradicionais, riscos deixam de ser identificados.
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Resposta correta
Questão 10 de 10
Existem dois tipos de auditorias que desempenham funções semelhantes, no entanto, com particularidades e objetivos definidos, que são a auditoria interna e a auditoria externa. A auditoria externa é realizada por auditores independentes, sem vínculos com a instituição auditada, que possuem objetivo de avaliar a adequação dos processos, protocolos e demonstrações contábeis à legislação aplicável e a diretrizes específicas, a fim de emitir parecer sobre a posição atual delas, necessitando de atualização periódica para comprovação de manutenção, aprimoramento ou piora dos níveis alcançados.
Sobre auditores externos, selecione a alternativa correta:
C - Auditorias externas para fins fiscais, cumprimento de legislação, habilitação para a utilização de recursos públicos, por exemplo, devem ser realizadas por empresas de auditoria habilitadas e profissionais devidamente credenciados por órgãos competentes. 
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Resposta correta
 sistema de saúde é complexo, é a inter-relação entre os subsistemas componentes, na qual não se pode analisá-los separadamente. Entendo este contexto, a importância de uma visão sistêmica, permite entender a organização de forma integrada, olhando os ambientes internos e externos.
No processo de acreditação a Visão Sistêmica é um Fundamento de Gestão em Saúde, portanto, analise as alternativas a seguir e escolha qual representa o impacto da visão sistêmica no processo de certificação nacional:
D - Falhas iguais, evidenciadas em mais de um setor, podem gerar não conformidade sistêmica que compromete um processo ou o sistema como um todo.
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Resposta 
A acreditação é um método avaliativo do modelo de gestão, cumprimento de padrões técnicos e de infraestrutura hospitalar e normativas sanitárias, alto nível assistencial com protocolos clínicos e base em melhores práticas, sendo esses protocolos monitorados e avaliados a partir de indicadores específicos.
Sobre o processo de acreditação, analise as sentenças abaixo:
I) Um hospital acreditado deve manter o padrão e servir de exemplo para os demais serviços de saúde, com ações fundamentadas na ética, qualidade e segurança.
II) O uso de indicadores validados permite as instituições de saúde que os resultados sejam facilmente mensuráveis, evidenciando as evoluções e involuções ocorridas.
III)Para o processo de acreditação hospitalar é necessário apenas o envolvimento da equipe assistencial, visto que o maior beneficiário deste processo é o paciente.
IV) A padronização dos processos operacionais na acreditação, tem como objetivo a elevação da qualidade assistencial, apresentando evidências no atendimento.
V) Educação permanente, programas de capacitação e soluções tecnológicas contribuem para a eficácia da gestão dos serviços de saúde.
As afirmações corretas em relação ao processo de acreditação se encontram nas alternativas:
B - I, II, IV, V
O sistema de saúde é complexo, é a inter-relação entre os subsistemas componentes, na qual não se pode analisá-los separadamente. Entendo este contexto, a importância de uma visão sistêmica, permite entender a organização de forma integrada, olhando os ambientes internos e externos.
No processo de acreditação a Visão Sistêmica é um Fundamento de Gestão em Saúde, portanto, analise as alternativas a seguir e escolha qual representa o impacto da visão sistêmica no processo de certificação nacional:
D - Falhas iguais, evidenciadas em mais de um setor, podem gerar não conformidade sistêmica que compromete um processo ou o sistema como um todo.
Desde 1984, por Schneider, pesquisas destacam os critérios relevantes no trabalho do auditor interno. De lá para cá, vieram Tiessen e Colson (1990), Maletta (1993) e Haron (2004), que concordaram e complementaram as pesquisas de Schneider. Escolha a alternativa que contemple todos os critérios considerados relevantes no trabalho do auditor interno pelos quatro autores citados:
B - Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade.
Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão adotou metodologia para auxiliar na reconstrução do país e, também, para alavancar sua indústria e a qualidade de seus produtos. Atualmente aplicada em diversos tipos de empresas, incluindo as organizações de saúde, a metodologia 5S é uma ferramenta da qualidade.
Escolha qual a afirmação abaixo que corresponde à metodologia 5S:
E - Tem seus princípios nos sensos de utilização, organização, limpeza, padronização/saúde e disciplina. Reduz o desperdício e aumenta a eficiência operacional.
Baseado em enfoques teóricos e práticos nos processos organizacionais, acerca da compreensão dessa temática, o conceito de qualidade é delineado em quatro perspectivas principais, sendo elas:
C - Excelência, conformidade, adequação ao uso, e valor monetizável
Com importância estratégica, no contexto atual, a composição entre a auditoria externa e a auditoria interna são imprescindíveis para a confiabilidade dos dados registrados nas instituições de saúde. Oliveira (2009) destaca que na auditoria interna “para idoneidade do processo os auditores precisam ser competentes, experientes, capacitados e não estarem vinculados ao setor ou a profissionais em auditoria”.
Assim, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as alternativas falsas em relação ao processo de realização de auditoria interna:
(__) Para adaptar as condutas de auditoria é importante a análise detalhada das políticas e práticas institucionais.
(__) Contato prévio com as áreas a serem auditadas e antecipadamente agendada.
(__) Definir medidas administrativas, como a advertência, baseadas nos resultados da auditoria realizada.
(__) A escolha de metodologia para a avaliação é algo presente apenas na auditoria externa.
(__) Feedback e acompanhamento das ações corretivas são desdobramentos do processo de auditoria interna.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
D - V, V, F, F, V.
Diferente da indústria, os processos na área de saúde possuem suas particularidades, estes processos convergem com outras áreas e podem ser classificados entre aqueles que se aplicam diretamente ao paciente e aqueles quesuportam o atendimento.
Assinale a alternativa que descreve os dois tipos de processos na Gestão de Processos para Acreditação:
B - Processos administrativos - não relacionados diretamente ao paciente, e processos técnicos - são aqueles que beneficiam diretamente o paciente.
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Resposta 
1)Com importância estratégica, no contexto atual, a composição entre a auditoria externa e a auditoria interna são imprescindíveis para a confiabilidade dos dados registrados nas instituições de saúde. Oliveira (2009) destaca que na auditoria interna “para idoneidade do processo os auditores precisam ser competentes, experientes, capacitados e não estarem vinculados ao setor ou a profissionais em auditoria”.
Assim, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as alternativas falsas em relação ao processo de realização de auditoria interna:
(__) Para adaptar as condutas de auditoria é importante a análise detalhada das políticas e práticas institucionais.
(__) Contato prévio com as áreas a serem auditadas e antecipadamente agendada.
(__) Definir medidas administrativas, como a advertência, baseadas nos resultados da auditoria realizada.
(__) A escolha de metodologia para a avaliação é algo presente apenas na auditoria externa.
(__) Feedback e acompanhamento das ações corretivas são desdobramentos do processo de auditoria interna.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
D - V, V, F, F, V
2)Em uma perspectiva sistêmica, a auditoria de gestão está ligada aos processos organizacionais como um todo. Esta auditoria tem dois direcionamentos, sendo: auditoria apoiando o processo de tomada de decisões e avaliação de indicadores não-monetários.
Assinale a alternativa que descrevem e contextualizam estes dois direcionamentos:
A - Análise baseada em pautas de reuniões e resultados das reuniões gerenciais, e, acompanhamento das métricas dos indicadores adotados.
D - Dispor de informações precisas, rápidas e relevantes para as decisões organizacionais, e, definir as condutas de excelência, por meio de novas métricas.
3)O termo acreditação compreende o estabelecimento de parâmetros e diretrizes que garantem a confiabilidade e qualidade na prestação de serviços de saúde. O Manual Brasileiro de Acreditação classifica o processo de acreditação em níveis distintos, onde é incorreto afirmar:
E -
Uma instituição pode obter diretamente o nível 3, não sendo necessário preocupar-se com os parâmetros preconizados nos níveis 1 e 2.
4)Desde 1984, por Schneider, pesquisas destacam os critérios relevantes no trabalho do auditor interno. De lá para cá, vieram Tiessen e Colson (1990), Maletta (1993) e Haron (2004), que concordaram e complementaram as pesquisas de Schneider. Escolha a alternativa que contemple todos os critérios considerados relevantes no trabalho do auditor interno pelos quatro autores citados:
A - Competência no trabalho e Ética.
B - Competência, Desempenho do trabalho e Objetividad
5)No Brasil há instituições de saúde que possuem acreditação nacional e internacional, cada uma com sua metodologia definida e que as diferenciam. De acordo com o Manual Brasileiro de Acreditação, quais são os níveis da acreditação nacional?
A - A acreditação brasileira não possui níveis, é uma metodologia de um único nível.
B - A acreditação nacional se difere da internacional por possuir três níveis, sendo: Nível 1: Segurança, Nível 2: Organização e, Nível 3: Excelência em Gestão.
6)Baseado em enfoques teóricos e práticos nos processos organizacionais, acerca da compreensão dessa temática, o conceito de qualidade é delineado em quatro perspectivas principais, sendo elas:
A - Especificações, requisitos legais, auditoria e satisfação.
C - Excelência, conformidade, adequação ao uso, e valor monetizável
7)A gestão da qualidade se refere a todos os envolvidos no Sistema de Valores da organização. Segundo Porter (1992), o Sistema de Valor “é o conjunto das cadeias de valores de toda a indústria: estratos formados pelos fornecedores, pelos canais e pelos consumidores”.
Qual a alternativa que corresponde ao termo utilizado para chamar as pessoas envolvidas no Sistema de Valores da organização?
E - Stakeholders.
8)O sistema de saúde é complexo, é a inter-relação entre os subsistemas componentes, na qual não se pode analisá-los separadamente. Entendo este contexto, a importância de uma visão sistêmica, permite entender a organização de forma integrada, olhando os ambientes internos e externos.
No processo de acreditação a Visão Sistêmica é um Fundamento de Gestão em Saúde, portanto, analise as alternativas a seguir e escolha qual representa o impacto da visão sistêmica no processo de certificação nacional:
A - A abordagem realizada durante a avaliação para acreditação é baseada no pensamento mecanicista.
D - Falhas iguais, evidenciadas em mais de um setor, podem gerar não conformidade sistêmica que compromete um processo ou o sistema como um todo.
9)Particularidades fazem com que a manutenção da qualidade na assistência à saúde se torne mais difícil. Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS, 1993) a qualidade da assistência em saúde abrange aspectos que abarcam:
I) Alto grau de satisfação dos pacientes, o mínimo de riscos e efeito favorável na saúde.
II)A efetividade na utilização dos recursos.
III)A qualidade está associada a motivação dos profissionais de saúde.
IV)Elevado nível de competência profissional.
As afirmações corretas que contemplam os aspectos pontuados pela OMS se encontram nas afirmativas:
C - I, II e IV.
10)A prática de qualidade é datada de muitos anos atrás. Evidências apontam que desde os tempos da Grande Muralha da China e das Pirâmides do Antigo Egito, o planejamento e a execução eram ferramentas para acompanhar as obras. A Revolução Industrial também foi um marco importante para que o trabalhador acompanhasse a qualidade do seu processo produtivo. O fim da década de 1910 e a década de 1920 marcam o surgimento das primeiras instituições especializadas em qualidade.
Seguindo esta linha cronológica, escolha a alternativa que representa um marco na história da qualidade em saúde:
B - A JCI (Joint Commission International) foi a primeira instituição acreditadora no mundo para a área de saúde, sendo criada em 1917.
1)Com importância estratégica, no contexto atual, a composição entre a auditoria externa e a auditoria interna são imprescindíveis para a confiabilidade dos dados registrados nas instituições de saúde. Oliveira (2009) destaca que na auditoria interna “para idoneidade do processo os auditores precisam ser competentes, experientes, capacitados e não estarem vinculados ao setor ou a profissionais em auditoria”.
Assim, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as alternativas falsas em relação ao processo de realização de auditoria interna:
(__) Para adaptar as condutas de auditoria é importante a análise detalhada das políticas e práticas institucionais.
(__) Contato prévio com as áreas a serem auditadas e antecipadamente agendada.
(__) Definir medidas administrativas, como a advertência, baseadas nos resultados da auditoria realizada.
(__) A escolha de metodologia para a avaliação é algo presente apenas na auditoria externa.
(__) Feedback e acompanhamento das ações corretivas são desdobramentos do processo de auditoria interna.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
D - V, V, F, F, V
2)Em uma perspectiva sistêmica, a auditoria de gestão está ligada aos processos organizacionais como um todo. Esta auditoria tem dois direcionamentos, sendo: auditoria apoiando o processo de tomada de decisões e avaliação de indicadores não-monetários.
Assinale a alternativa que descrevem e contextualizam estes dois direcionamentos:
A - Análise baseada em pautas de reuniões e resultados das reuniões gerenciais, e, acompanhamento das métricas dos indicadores adotados.
D - Dispor de informações precisas, rápidas e relevantes para as decisões organizacionais, e, definir as condutasde excelência, por meio de novas métricas.
3)O termo acreditação compreende o estabelecimento de parâmetros e diretrizes que garantem a confiabilidade e qualidade na prestação de serviços de saúde. O Manual Brasileiro de Acreditação classifica o processo de acreditação em níveis distintos, onde é incorreto afirmar:
E -
Uma instituição pode obter diretamente o nível 3, não sendo necessário preocupar-se com os parâmetros preconizados nos níveis 1 e 2.
4)Desde 1984, por Schneider, pesquisas destacam os critérios relevantes no trabalho do auditor interno. De lá para cá, vieram Tiessen e Colson (1990), Maletta (1993) e Haron (2004), que concordaram e complementaram as pesquisas de Schneider. Escolha a alternativa que contemple todos os critérios considerados relevantes no trabalho do auditor interno pelos quatro autores citados:
A - Competência no trabalho e Ética.
B - Competência, Desempenho do trabalho e Objetividad
5)No Brasil há instituições de saúde que possuem acreditação nacional e internacional, cada uma com sua metodologia definida e que as diferenciam. De acordo com o Manual Brasileiro de Acreditação, quais são os níveis da acreditação nacional?
A - A acreditação brasileira não possui níveis, é uma metodologia de um único nível.
B - A acreditação nacional se difere da internacional por possuir três níveis, sendo: Nível 1: Segurança, Nível 2: Organização e, Nível 3: Excelência em Gestão.
6)Baseado em enfoques teóricos e práticos nos processos organizacionais, acerca da compreensão dessa temática, o conceito de qualidade é delineado em quatro perspectivas principais, sendo elas:
A - Especificações, requisitos legais, auditoria e satisfação.
C - Excelência, conformidade, adequação ao uso, e valor monetizável
7)A gestão da qualidade se refere a todos os envolvidos no Sistema de Valores da organização. Segundo Porter (1992), o Sistema de Valor “é o conjunto das cadeias de valores de toda a indústria: estratos formados pelos fornecedores, pelos canais e pelos consumidores”.
Qual a alternativa que corresponde ao termo utilizado para chamar as pessoas envolvidas no Sistema de Valores da organização?
E - Stakeholders.
8)O sistema de saúde é complexo, é a inter-relação entre os subsistemas componentes, na qual não se pode analisá-los separadamente. Entendo este contexto, a importância de uma visão sistêmica, permite entender a organização de forma integrada, olhando os ambientes internos e externos.
No processo de acreditação a Visão Sistêmica é um Fundamento de Gestão em Saúde, portanto, analise as alternativas a seguir e escolha qual representa o impacto da visão sistêmica no processo de certificação nacional:
A - A abordagem realizada durante a avaliação para acreditação é baseada no pensamento mecanicista.
D - Falhas iguais, evidenciadas em mais de um setor, podem gerar não conformidade sistêmica que compromete um processo ou o sistema como um todo.
9)Particularidades fazem com que a manutenção da qualidade na assistência à saúde se torne mais difícil. Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS, 1993) a qualidade da assistência em saúde abrange aspectos que abarcam:
I) Alto grau de satisfação dos pacientes, o mínimo de riscos e efeito favorável na saúde.
II)A efetividade na utilização dos recursos.
III)A qualidade está associada a motivação dos profissionais de saúde.
IV)Elevado nível de competência profissional.
As afirmações corretas que contemplam os aspectos pontuados pela OMS se encontram nas afirmativas:
C - I, II e IV.
10)A prática de qualidade é datada de muitos anos atrás. Evidências apontam que desde os tempos da Grande Muralha da China e das Pirâmides do Antigo Egito, o planejamento e a execução eram ferramentas para acompanhar as obras. A Revolução Industrial também foi um marco importante para que o trabalhador acompanhasse a qualidade do seu processo produtivo. O fim da década de 1910 e a década de 1920 marcam o surgimento das primeiras instituições especializadas em qualidade.
Seguindo esta linha cronológica, escolha a alternativa que representa um marco na história da qualidade em saúde:
B - A JCI (Joint Commission International) foi a primeira instituição acreditadora no mundo para a área de saúde, sendo criada em 1917.
A avaliação de processos depende de verificações integradas de estrutura, de resultado de ações da qualidade e melhoria contínua. A utilização de processos de acreditação envolve determinados aspectos, segundo Pickering (1992), exceto: 
D -
O processo de acreditação consiste em burocratizar os processos internos de uma organização de saúde, a fim de estabelecer um modelo pré-definido.
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Resposta 
Questão 7 de 10
Em se tratando das auditorias de saúde, classificam-se como de primeiro nível, as quais, em geral, são realizadas por F próprias da instituição de saúde, e que seleciona seus participantes, fornecendo adequado treinamento e qualificação para tal. 
Sobre as auditorias internas, primeiro nível, identifique a alternativa correta:
A - Atuam na identificação de itens não atendidos. 
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Resposta correta
A ferramenta do Brainstorming é considerada uma técnica simples, amplamente utilizada nas mais diversas áreas empresariais, consistindo em uma “tempestade de ideias,” uma técnica para uso coletivo e problematização em grupos que permite levantar o maior número de ideias sobre um cenário, com a liberdade de pensamento criativo de todos. No entanto, algumas regras devem ser observadas para a fluidez do processo.
 A respeito dessas regras, selecione a alternativa correta:
A - Estimular debates e trocas: os debates promovem o surgimento de diversas ideias e as trocas enriquecem o processo com seus mais diversos argumentos. 
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Resposta 
A confiabilidade e abrangência dos trabalhos de auditoria interna na atualidade dependem de três dimensões essenciais: planejamento, controle e avaliação adequados. Sem a integração e correlação entre estas três ações, a auditoria interna pode perder a base da sua missão institucional e não estabelecer a cobertura necessária para áreas prioritárias da empresa, sobretudo em hospitais, dada a complexidade e importância vital de seu trabalho social. Um programa de auditoria interna deve ser compreendido como um plano de ação que objetiva direcionar as atividades do auditor, devendo estar fundamentado em algumas informações essenciais.
Dentro desse contexto, assinale a alternativa correta:
Lista de controles internos.
Prazos e cronograma da auditoria.
Recomendações e relatórios de resultado.
E - Estão corretas as alternativas I, II e III. 
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Resposta correta
O processo de auditoria compreende etapas distintas na verificação da regularidade e avaliação da eficácia da gestão. O auditor deve definir um plano de trabalho adequado, visando estratégias e ações de acompanhamento e monitoramento do desempenho interno das áreas auditadas. Compreende as seguintes etapas: Plano de auditoria; Plano de trabalho passo a passo; Execução e registro da auditoria; Comunicação de resultados; e Acompanhamento da eficácia das ações de auditoria. Estas etapas compõem um processo integrado e inter-relacionado.
Sobre as etapas do processo de auditoria, selecione a alternativa correta:
A - A redação do relatório de auditoria tem início na fase de execução, no desenvolvimento dos achados.
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Resposta 
Uma das principais ferramentas utilizadas na área de saúde, o Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito é utilizado na investigação, análise e encaminhamento de incidentes de segurança do paciente, para o gerenciamento de riscos. Ao receber as notificações com os problemas que ocorrem na assistência ou nos processos organizacionais, o diagrama de causa e efeito é aplicado.
E - Sua lógica é encontrar e eliminar possíveis variações na qualidade. Identificar os erros que originaram os problemas mais aparentes e que não foram identificados com a devida atenção.
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Resposta 
O ciclo de auditoria e suas respectivas etapas obterão melhores resultados à medida que a alta direção participarativamente no processo, entendendo que é um processo que necessita de liberdade no trabalho equilibrado sob três pilares: Riscos, Custos e Valor. Além do mais, o planejamento de uma auditoria interna necessita ser avaliado periodicamente, sendo considerado como um instrumento precioso para a administração, contemplando algumas características básicas, conforme Soares (2007).
 
A respeito destas características básicas, identifique qual a alternativa correta:
A - O pilar "Risco" faz referência ao mapeamento e monitoramento de riscos e suas repercussões, quanto aos processos em análise.
As auditorias internas de gestão aplicadas na avaliação de indicadores e na tomada de decisões possuem dois importantes direcionamentos estratégicos distintos: avaliação de indicadores não monetários e a auditoria apoiada no processo de tomada de decisões.
A respeito das características da avaliação de indicadores não monetários, identifique a resposta correta:
A - Criação de critérios e condutas de excelência, por meio da avaliação de novas métricas. 
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O Sistema Brasileiro de Acreditação entende as organizações de saúde como sistemas complexos, em que estruturas e ações organizacionais estão interligadas. Diante disso, o processo de acreditação certifica as instituições por níveis de conformidade, Acreditado, Acreditado Pleno e Acreditado com Excelência.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as alternativas falsas em relação os níveis de conformidade do MBA:
I. ( ) Nível de segurança, nível 1, inclui apenas os requisitos da gestão de segurança patrimonial e gestão de acesso, assim como as práticas de gestão de modo geral.
II. ( ) Nível de segurança, nível 1, inclui os requisitos básicos da qualidade da assistência prestada, enfatizando os recursos humanos e infraestrutura, entre outros.
III. ( ) Evidências de melhoria contínua, trata das práticas de gestão, dos resultados, focando na excelência dos serviços prestados, nível 3. Requer o uso de tecnologias e atualização profissional.
IV. ( ) Nível 2, refere-se a organização dos serviços, chamados de processos, com adoção de planejamento da assistência hospitalar, tais como documentação e estatísticas básicas.
C -
F, V, V, V.
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Resposta correta
O National Institute of Health, NIH, foi criado em 1995, certifica as organizações de saúde e é chamado também de Modelo Asiático, assinale a alternativa que descreve o verdadeiro propósito deste modelo de acreditação:
A -
Aprimorar a tecnologia e a qualidade de atendimento médico, controlando gastos.
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Resposta correta
Os modelos de acreditação ajudam as organizações de saúde a alcançarem patamares de qualidade, incentivam a melhoria contínua e as boas práticas assistenciais, visando garantir a segurança do paciente. Analise os modelos de acreditação a seguir:
1 – Modelo Catalão de Acreditação
2 – Modelo Brasileiro de Acreditação
3 – Modelo 
4 – Modelo de Acreditação Americano
5 – Modelo Britânico
Relacione agora com o foco do processo de acreditação de cada modelo:
( ) – Considerado uma estratégica de marketing no país devido a melhoria da qualidade.
( ) – Embasado no cuidado especializado, proposto para ampliar os níveis de excelência.
( ) – Estrutura, processo e práticas de gestão da qualidade, fundamentado por três níveis de complexidade.
( ) – Pautada na busca da excelência, em lugar do padrão mínimo de funcionamento.
( ) – Prevenção de riscos, desempenho do sistema de saúde, segurança do cliente e governança.
A sequência correta é:
D -
5, 1, 2, 4, 3.
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Resposta correta
O MBA é um documento prático e um instrumento flexível que orienta o processo de acreditação, tendo como compromisso a necessidade de atualização e modificação. O MBA teve modificações conceituais com destaque para as versões de 2002, 2010, 2014 e 2018.
Analise as alternativas abaixo e escolha a que contempla a modificação significativa nos Fundamentos de Gestão em Saúde, ocorrida na versão do MBA de 2018:
B -
Ética e transparência, e Natureza não prescritiva.
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Resposta correta
Analise as asserções a seguir e a relação entre elas:
I – Ocorre com publicação de estatísticas de critérios de qualidade com comparação local, nacional e continental, sendo publicada periodicamente. Nesse cenário a gestão da qualidade, fica restrita às atividades internas e a acreditação é fornecida por organizações independentes.
PORQUE
II – Foi construído com a premissa de garantir direitos iguais para a população, a acreditação é obrigatória em organizações de saúde, as quais não possuem autonomia de participação nesse processo.
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
C -
As duas afirmações se referem a modelos europeus, sendo a primeira do Modelo Britânico e a segunda do Modelo Francês.
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Resposta 
O processo de acreditação não tem natureza de fiscalização e deve ser visto como uma programação de educação continuada das organizações prestadoras de serviços de saúde. Qual a definição correta dada pelo SBA sobre a metodologia da acreditação?
B -
Modelo de avaliação de procedimentos e recursos organizacionais, que ocorre de forma voluntária, periódica, que visa assegurar a qualidade assistencial por meio de padrões pré-definidos.
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Resposta correta
O Manual Brasileiro de Acreditação versão 2018 revisitou o processo avaliativo, tornando-se mais objetivo, levando os acreditadores e avaliados a se concentrarem mais no cumprimento de requisitos. O modelo anterior era “tudo ou nada”, mas que nesta atualização se tornou sem sentido. A respeito da nova metodologia 2018, assinale a alternativa correta:
A -
O nível de atendimento aos requisitos é classificado por: não se aplica, supera, não conforme, parcial conforme e conforme. Numa avaliação de nível 3, se permite até 10% de requisitos não conformes do nível 3.
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Resposta 
Grande parte das organizações não tem registro de conhecimento organizacional. E os registros existentes não estão bem estruturados ou estão fragmentados dentro das organizações, nos diretórios de rede, sem um processo de gestão. Informações estratégicas sobre procedimentos e a resolução de problemas, muitas vezes, não estão guardadas em papel ou eletronicamente, de forma que possam ser resgatadas ou compartilhadas, o que causa retrabalho e perda de conhecimentos e soluções construídas quando um colaborador muda de função, por exemplo. Sobre isso, avalie as afirmações abaixo:
Conhecimentos podem estar contidos tanto em objetos, como em produtos de sucesso ou equipamentos que fracassaram.
Motivos de sucesso e fracasso contêm muita informação importante para a estruturação de processos e para sua qualidade, evitando erros e riscos conhecidos.
Conhecimentos também estão contidos em certas normas e procedimentos, ou ainda, em condutas informais adquiridas com o hábito, mas não descritas.
Assinale a alternativa correta:
E - I, II e III estão corretas. 
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Resposta correta
Ganhando notoriedade em vários países, a QMentum International ou Acreditação Canadense é um selo de acreditação internacional ainda incipiente, por ser um modelo recente. É uma metodologia internacional de gestão e excelência na assistência em saúde que monitora e orienta a adequação à padrões de alta performance em segurança e qualidade. Analise as sentenças abaixo:
I. Gestão de conhecimento eficiente com coleta rápida de informações, assim como, qualificação das rotinas e redução da burocracia.
II. Revisão de processos críticos nos setores, autoavaliação, melhoria da normalização, atividades e registros.
III. Programa de educação permanente e planejamento de estudo personalizado, e, indicadores de desempenho.
A -
I, II, III.
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Resposta correta
O conhecimento organizacional possui relevância, abrangência e implicações específicas, e se distinguem aqui duas concepções diferenciadas, porém complementares: uma que percebe o conhecimento organizacional como objeto,e outra, como processo. Essa distinção é essencial para a percepção da natureza das ações e o entendimento de como um conhecimento é tratado na organização. Ao analisar os conceitos atribuídos na literatura, percebe-se que alguns estudos entendem o conhecimento organizacional como objeto, produzido, processado, desfrutado, aplicado, isto é, o conhecimento é tratado como instrumento ou ferramenta de produção, entendido como um ativo corporativo. Sobre isso, avalie as asserções a seguir:
Trata-se de uma concepção direcionada para identificação e armazenamento de ativos de conhecimento organizacional.
Porque
Isso faz com que haja a transposição de barreiras impeditivas para essas ações. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
E - A I e a II são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
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Re
Questão 1 de 5
As preocupações com a qualidade de produtos fabricados e/ou serviços prestados datam de tempos mais remotos. A necessidade de fabricar produtos conforme requisitos, a importância na inserção de características que atendam às necessidades dos clientes, tanto explícitas como implícitas e a percepção do consumir sobre a qualidade do produto é relativa e dinâmica. A partir deste prisma, surgiram os quatro principais paradigmas que fundamentam a acreditação e gestão da qualidade: Paradigma das Inspeções, Paradigma do Controle Estatístico, Paradigma da Garantia da Qualidade e Paradigma da Qualidade Total.
Com relação as características e conceitos referentes aos quatro principais paradigmas mencionados, analise as afirmativas abaixo:
I – O “Paradigma das Inspeções” ficou caracterizado como o primeiro paradigma de acreditação. Seu objetivo era evitar que produtos defeituosos chegassem ao cliente final, não havendo maiores preocupações com o processo produtivo e retrabalhos ocasionados.
II – O “Paradigma do Controle Estatístico”, também conhecido por “Controle Estatístico de Qualidade”, originou a criação de um setor corporativo específico destinado à qualidade, que se concentrava na inspeção de produtos acabados, não investigando as causas de eventuais defeitos identificados.
III – O “Paradigma da Garantia da Qualidade” despertou nas organizações a preocupação com os custos da falta de qualidade, sendo necessário diagnosticar as causas de não conformidades e investir na prevenção.
IV – Já o “Paradigma da Qualidade Total” focava na gestão, envolvimento integral da empresa, superação das expectativas dos clientes e o surgimento das normas ISO.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas as afirmativas II e III.
B - Apenas na afirmativa III e IV.
C - Apenas nas afirmativas I e III.
D - Somente na afirmativa I.
E - Todas as afirmativas estão corretas.
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Resposta correta
As normas da Organização Internacional de Normalização, tradução do termo amplamente conhecido como ISO (International Organization for Standardization) consistem nas principais referências para a certificação de qualidade de produtos, serviços e processos nos mais diversos segmentos da economia. Desde a sua primeira edição, a série de normas ISO 9000 obteve reconhecimento mundial servindo de base para um sistema de gestão da qualidade.
As normas da ISO 9000 são baseadas em oito princípios de qualidade que promovem a organização à um estágio de melhoria contínua de desempenho que são:
1 – Foco no Cliente;
2 – Liderança;
3 – Envolvimento das pessoas;
4 – Abordagem de processos;
5 – Abordagem sistêmica para a gestão;
6 – Melhoria contínua;
7 – Abordagem factual para a tomada de decisões;
8 – Benefícios mútuos nas relações com fornecedores.
Baseado nos conceitos acerca dos oito princípios da norma ISO, analise as afirmativas abaixo:
Analise as afirmativas:
I – O princípio da “Liderança” preconiza que os líderes da organização de saúde devem promover um ambiente onde haja o envolvimento de todos os profissionais.
II – O princípio que trata da “Abordagem de Processo” visa identificar e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema que contribui para eficiência organizacional para atingir seus objetivos.
III – O princípio da “Melhoria Contínua” do desempenho global da organização deve ser seu objetivo permanente, por meio do aprimoramento das ações institucionais abrangentes.
IV – A “Abordagem factual para a tomada de decisão” refere-se às decisões eficazes baseadas no tratamento de dados e informações confiáveis e análise de riscos sanitários e da segurança do paciente.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas as afirmativas II e III.
B - Apenas na afirmativa III.
C - Apenas nas afirmativas I e IV.
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Resposta correta
D - As afirmativas I, II e III estão corretas.
E - Somente na afirmativa I.
A FF (Organização Nacional de Acreditação), instituição que rege o Sistema Brasileiro de Acreditação, prima pelos melhores padrões de qualidade e segurança aos pacientes através da seleção e capacitação das organizações habilitadas para as avaliações às instituições de saúde. Estas organizações são periodicamente avaliadas e recebem o credenciamento como “Instituição Acreditadora Credenciada” (IAC).
Referente às funções das “Instituições Acreditadoras Credenciadas”, é correto afirmar:
I – Possuem caráter fiscalizatório, tendo autoridade para bloquear atividades assistenciais de um hospital caso necessário.
II – Avaliam instituições de saúde, serviços e programas de saúde, tomando por base as normas e o Manual Brasileiro de Acreditação.
III – Capacitam a rede de instituições acreditadoras e avaliadores.
A - Apenas as afirmativas II e III.
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Resposta correta
B - Apenas na afirmativa III.
C - Apenas nas afirmativas I e III.
D - As afirmativas I, II e III estão corretas.
cancel
Respondida
E - Somente na afirmativa I.
O propósito da realização de auditorias, tanto as internas quanto às externas, consiste em avaliar o grau de implementação dos procedimentos, possibilitando assim a correção de eventuais falhas e não-conformidades em determinados processos ou setores. Além de representarem uma importante ferramenta de mensuração do grau de qualidade e sustentabilidade financeira (custos) em organizações de saúde, as auditorias em saúde assumiram um importante enfoque, estendendo sua atuação para além da “auditoria médica”, que concentrava sua avaliação nos procedimentos médicos realizado, assumindo também um caráter “burocrático” no que se refere à contas médicas. Análise de valores em faturas e controle contábil dos procedimentos.
Sobre os processos de Auditoria em Saúde, analise as afirmativas abaixo:
I – A auditoria interna possui um caráter fiscalizatório na instituição, podendo intervir diretamente sobre os processos e pessoas envolvidas.
II – É comum identificar um setor exclusivo, geralmente designado com “Auditoria”, responsável pelas ações de auditoria interna e atendimento a comissões de auditoria externa.
III – O processo de auditoria interna possibilita a realização de diagnósticos subjetivos de determinados processos, haja vista que não dispõem de informações suficientes.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas as afirmativas II e III.
B - Apenas na afirmativa III.
C - Apenas nas afirmativas I e II.
D - As afirmativas I, II e III estão corretas.
cancel
Respondida
E - Somente na afirmativa II.
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Resposta correta
Questão 5 de 5
As preocupações com a qualidade de produtos fabricados e/ou serviços prestados datam de tempos mais remotos. A necessidade de fabricar produtos conforme requisitos, a importância na inserção de características que atendam às necessidades dos clientes, tanto explícitas como implícitas e a percepção do consumir sobre a qualidade do produto é relativa e dinâmica. A partir deste prisma, surgiram os quatro principais paradigmas que fundamentam a acreditação e gestão da qualidade: Paradigma das Inspeções, Paradigma do Controle Estatístico, Paradigma da Garantia da Qualidade e Paradigma da Qualidade Total.
 
Com relação as características e conceitos referentes aos quatro principais paradigmas mencionados,analise as afirmativas abaixo: 
O “Paradigma das Inspeções” ficou caracterizado como o primeiro paradigma de acreditação. Seu objetivo era evitar que produtos defeituosos chegassem ao cliente final, não havendo maiores preocupações com o processo produtivo e retrabalhos ocasionados.
O “Paradigma do Controle Estatístico”, também conhecido por “Controle Estatístico de Qualidade”, originou a criação de um setor corporativo específico destinado à qualidade, que se concentrava na inspeção de produtos acabados, não investigando as causas de eventuais defeitos identificados.
O “Paradigma da Garantia da Qualidade” despertou nas organizações a preocupação com os custos da falta de qualidade, sendo necessário diagnosticar as causas de não conformidades e investir na prevenção.
Já o “Paradigma da Qualidade Total” focava na gestão, envolvimento integral da empresa, superação das expectativas dos clientes e o surgimento das normas ISO.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas as afirmativas I, II e III. 
B - Apenas as afirmativas II, III e IV. 
C - Apenas nas afirmativas I e III. 
D - Apenas na afirmativa III e IV. 
E - Estão corretas as afirmativas I, II, III e IV. 
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Resposta correta
Prova de Acreditação Hospitalar - Exercício do Conhecimento - Tentativa 2 de 2
Questão 1 de 5
As normas da Organização Internacional de Normalização, tradução do termo amplamente conhecido como ISO (International Organization for Standardization) consistem nas principais referências para a certificação de qualidade de produtos, serviços e processos nos mais diversos segmentos da economia. Desde a sua primeira edição, a série de normas ISO 9000 obteve reconhecimento mundial servindo de base para um sistema de gestão da qualidade.
As normas da ISO 9000 são baseadas em oito princípios de qualidade que promovem a organização à um estágio de melhoria contínua de desempenho que são:
1 – Foco no Cliente;
2 – Liderança;
3 – Envolvimento das pessoas;
4 – Abordagem de processos;
5 – Abordagem sistêmica para a gestão;
6 – Melhoria contínua;
7 – Abordagem factual para a tomada de decisões;
8 – Benefícios mútuos nas relações com fornecedores.
Baseado nos conceitos acerca dos oito princípios da norma ISO, analise as afirmativas abaixo:
Analise as afirmativas:
I – O princípio da “Liderança” preconiza que os líderes da organização de saúde devem promover um ambiente onde haja o envolvimento de todos os profissionais.
II – O princípio que trata da “Abordagem de Processo” visa identificar e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema que contribui para eficiência organizacional para atingir seus objetivos.
III – O princípio da “Melhoria Contínua” do desempenho global da organização deve ser seu objetivo permanente, por meio do aprimoramento das ações institucionais abrangentes.
IV – A “Abordagem factual para a tomada de decisão” refere-se às decisões eficazes baseadas no tratamento de dados e informações confiáveis e análise de riscos sanitários e da segurança do paciente.
Assinale a alternativa correta:
C - Apenas nas afirmativas I e IV.
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Resposta correta
Questão 2 de 5
A Educação Corporativa está intimamente ligada ao processo de gestão do conhecimento com qualidade e relevância social, com o propósito de promover conhecimentos, capacidades e comportamentos propícios à criatividade e proatividade, gerando assim uma integração multidisciplinar dentre os segmentos da área da saúde. Dentre os inúmeros benefícios gerados pela Educação Corporativa, destacam-se também a atualização técnica, cultural e pessoal com relação a competências específicas à organização e ao mercado.
A educação corporativa vem enfrentando um processo de mudança de paradigma, no que se refere à gestão de pessoas e talentos. A respeito deste fato, analise as afirmativas abaixo:
I – A mudança de paradigma consiste na promoção do conceito de um simples centro de treinamentos para um setor de Educação Corporativa em uma instituição.
II – O objetivo principal passa a ser o desenvolvimento de competências essenciais, antes limitava-se ao desenvolvimento de habilidades.
III – O foco da Educação Corporativa é o aprendizado individual.
IV – A ênfase dada é nas necessidades individuais dos profissionais.
C - Apenas nas afirmativas I e II.
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Resposta correta
Questão 3 de 5
Em se tratando das tendências e perspectivas futuras para o cenário da gestão hospitalar e acreditação, cabe destaque às inovações em biotecnologia e tecnologias digitais, além dos outros desafios que o setor irá enfrentar nos próximos anos. Conforme apresentado por POSSOLLI (2019, p. 301) são seis tendências que representam grandes inovações que prometem revolucionar a área da saúde, a gestão hospitalar e os processos de qualidade: a impressão 3D; os modelos de inteligência artificial; os investimentos em atenção primária; o marketing digital em saúde; a personalização do atendimento; e a gestão da clínica médica.
 
A respeito das tendências apresentadas, analise as afirmativas abaixo:
A Gestão da Clínica Médica possui uma preocupação preponderante com questões assistenciais, não considerando as questões econômicas do processo.
O Marketing Digital em Saúde refere-se à produção de materiais impressos e o envio de malas-diretas via e-mail aos cidadãos.
A Personalização do Atendimento consiste em uma boa estratégia de fidelização, maximização da adesão ao tratamento e melhoria da qualidade.
Os investimentos em atenção primária conferem uma tendência emergente e algo que aumenta a eficiência em qualidade no ramo.
C - Estão corretas apenas as afirmativas III e IV. 
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Questão 4 de 5
A ONA (Organização Nacional de Acreditação), instituição que rege o Sistema Brasileiro de Acreditação, prima pelos melhores padrões de qualidade e segurança aos pacientes através da seleção e capacitação das organizações habilitadas para as avaliações às instituições de saúde. Estas organizações são periodicamente avaliadas e recebem o credenciamento como “Instituição Acreditadora Credenciada” (IAC).
 
Referente às funções das “Instituições Acreditadoras Credenciadas”, é correto afirmar: 
Possuem caráter fiscalizatório, tendo autoridade para bloquear atividades assistenciais de um hospital caso necessário.
Avaliam instituições de saúde, serviços e programas de saúde, tomando por base as normas e o Manual Brasileiro de Acreditação.
Capacitam a rede de instituições acreditadoras e avaliadores.
B - Apenas as afirmativas II e III. 
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Resposta correta
Questão 5 de 5
F instituição na área de acreditação, em termos do cenário nacional, é o IPASS – Instituto de Planejamento e Pesquisa par Acreditação em Serviços de Saúde, fundado em 1996 na cidade de Curitiba/PR. Sua missão institucional é declarada como “Promover a melhoria contínua dos serviços de saúde, mediante atividades educativas e de avalição dos processos de assistência e gestão, através de sistema de qualidade” (IPASS, 2019).
Dentre os mais diversos serviços oferecidos pelo IPASS, é correto afirmar:
I – Cursos e formações para profissionais da saúde;
II – Capacitação na área de gestão da qualidade, segurança e gerenciamento de riscos;
III – Diagnóstico institucional como ação independente da acreditação.
Assinale a alternativa correta:
E - Todas as afirmativas estão corretas.
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Resposta correta
Aluno: Cristina da Cruz Neto Pires
Prova de Acreditação Hospitalar - Avaliação Objetiva - Tentativa 1 de 2
Questão 1 de 10
“Produtos com defeito eram consertados – o que consumia tempo e dinheiro das empresas”.[...]
“Mas quais são as vantagens e desvantagens da inspeção de produtos? Por um lado, a inspeção evita que o produto defeituoso chegue ao consumidor. Porém, ela não identifica o erro que provocou o defeito. Por isso, dizemos que a inspeção não impede que outros produtos defeituosos apareçam; ou seja, não evita o desperdício”.
LELIS, Eliacy C. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
Considerando o exposto, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.I - Por meio de uma triagem os produtos defeituosos eram separados, descartados, na melhor das hipóteses eram consertados.
PORQUE
II - No modelo de inspeções não se atua de forma efetiva na melhoria dos processos e para elevar a qualidade de forma sustentável, pois se inspecionam produtos finalizados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
E - As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções.
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Resposta
A Educação Corporativa deve ultrapassar os limites da organização, tornando-se algo relevante para a sociedade. Da mesma forma que internamente deve integrar diferentes públicos, a começar pela alta direção da organização.
Analise as afirmações abaixo e assinale a que descreve uma ou mais relações da educação corporativa com o público externo:
A -
A sociedade colabora a partir da avaliação que faz perante os serviços prestados, identificando o que precisa ser melhorado, contribuindo para a melhoria contínua.
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Resposta correta
Para fortalecer o Sistema Único de Saúde, o SUS, utiliza-se como ferramenta de gestão a auditoria. Permitindo a alocação e utilização adequada dos recursos, garantido a qualidade da atenção à saúde e garantindo o acesso ao usuário. O SNA, Sistema Nacional de Auditoria, tem como competência a avaliação técnica, financeira, contábil, patrimonial e científica do SUS.
Analise as sentenças a seguir:
I – As auditorias no SUS, executadas pelo SNA, se caracterizam por não necessitarem de uma programação e de escopo pré-definido.
II - As atividades executadas pelo SNA surgem das demandas da população e dos órgãos públicos, do DENASUS e de demandas técnicas do Ministério da Saúde.
III – A elaboração da tarefa possibilita a equipe orientar a execução do SNA da auditoria demandada, define o escopo e prazo para a realização.
IV – O SNA adota a metodologia de auditoria de nivelamento, tendo três níveis, realizadas pelo DENASUS.
V - São elaboradas questões descritivas, normativas, exploratórias e avaliativas, consideradas elementos basilares da auditoria.
Assinale as alternativas abaixo que compõem a estrutura de auditoria do SNA:
D - II, III, V.
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Resposta correta
Tentativa 1 de 2
Questão 4 de 10
A qualidade possui definições diversas, as definições variam conforme o modelo e abordagem da gestão da qualidade adotado, a mais usual é entender de tratam-se de técnicas e atribuições com a finalidade de analisar insumos, o controle de processos de produção e atender a requisitos.
Escolha a alternativa que define da melhor maneira de garantir o atendimento aos requisitos de qualidade:
E - Atendimento aos requisitos regulamentares, que são os requisitos legais, como normas técnicas, assim como os estatutários, requisitos internos da organização.
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Resposta correta
Tentativa 1 de 2
Questão 5 de 10
Com origens na indústria a gestão da qualidade ganhou espaço importante nas organizações de saúde. A concepção de qualidade em saúde provoca intensos debates com relação aos desafios e limitações para se constituir significado para esse conceito que coliga aspectos científicos, técnicos, sociais e históricos de maneira integrada.
Assinale a alternativa que evidencia três características que definem qualidade em hospitais:
A -
Qualidade de grupos profissionais, qualidade de produtos e qualidade de serviços.
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Resposta correta
Analise as asserções a seguir e a relação entre elas:
I - “Coalizões de poder interno, os objetivos organizacionais operativos e a cultura institucional são elementos importantes a serem considerados antes de se iniciar um processo de acreditação” (GURGEL JUNIOR; VIEIRA, 2002, p. 331).
PORQUE
II - “Transposição de pacotes gerenciais criados em uma determinada realidade sociocultural para outra, o que gera possibilidades de problemas de conflito entre os pressupostos básicos da técnica e os valores da organização que irá adotar tal técnica” (WOOD JUNIOR; CALDAS, 2005, p. 41).
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
B -
As duas afirmações estão corretas e correspondem a duas das quatro dimensões definidas por Wood Jr. e Caldas (2005), sendo primeira relacionada à dimensão de profundidade e a segunda relacionada à dimensão antropofágica.
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Resposta correta
Tentativa 1 de 2
Questão 7 de 10
Uma das certificações mais conhecidas mundialmente é a ISO, baseadas nas normas ISO, criadas pela Organização Internacional de Padronização, que tem como objetivo elevar a qualidade de produtos e serviços das organizações nos mais variados segmentos.
Em uma de suas normas, a ISO 9001, são descritos os princípios fundamentais para a Gestão da Qualidade, assinale a opção correta que define todos os princípios:
D - Melhoria contínua, Benefício mútuo com fornecedores, Abordagem sistêmica, Foco no cliente, Abordagem factual para tomada de decisões, Engajamento, Liderança e Abordagem de processo.
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Resposta 
Tentativa 1 de 2
Questão 8 de 10
Analise as asserções a seguir e a relação entre elas:
I - “Abordagem sistemática e disciplinada à avaliação e aprimoramento da eficiência dos processos, de gestão de risco, controle e governança corporativa para ajudar uma organização a atingir seus objetivos”. (AUDIBRA, 2013, p.16).
PORQUE
II - “Cita-se, como um exemplo simples, o processo de suprimentos. Inúmeras vezes, as compras efetuadas em caráter de urgência são erroneamente tratadas como mal conduzidas por apresentarem preços acima daquelas realizadas planejadamente sem que seja realizada uma análise documental da causa-raiz”. (GASPARIAN, 2014, p.4).
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
B - A segunda asserção complementa a primeira, pois a auditoria interna deve ser percebida como uma necessidade de aprimoramento constante, mas se é direcionada por métodos tradicionais, riscos deixam de ser identificados.
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Resposta 
Tentativa 2 de 2
Questão 1 de 10
Nos últimos cinco anos o número de acreditações ONA dobraram, evidenciado a preocupação com a qualidade pelas instituições de saúde está em expansão no Brasil. O processo de acreditação do Modelo Brasileiro tem características particulares, analise as alternativas abaixo e escolha a que contempla as fases e etapas do processo de acreditação da ONA:
B -
Preparação para Avaliação, Visita, Conclusão do Processo de Avaliação, Recurso e Código de Ética.
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Respost
Questão 4 de 10
Objeto e Processo são as duas concepções que distinguem o conhecimento organizacional, são concepções diferenciadas, porém complementares. O conhecimento organizacional possui relevância, abrangência e implicações específicas.
Analise as afirmações abaixo:
I. A gestão de conhecimento é vista como ações em cadeias que sistematizam conhecimentos que são valiosos e promovem iniciativas de aprendizagem organizacional.
III. O conhecimento é tratado como instrumento e ferramenta de produção, entendido como um ativo corporativo, agindo no sentido de transpor barreiras impeditivas na identificação e armazenamento de ativos de conhecimento.
IV. A ausência de registros de conhecimento organizacional ocorre em grande parte das organizações. Estas não conseguem funcionar baseadas em informações e conhecimento, sendo uma das causas principais de falhas.
Assinale a alternativa que se refere as duas concepções do conhecimento organizacional:
I, III, IV.
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Resposta correta