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AO2 Entrega 24 jun em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10 Disponível 19 jun em 0:00 - 24 jun em 23:59 6 dias Limite de tempo Nenhum Instruções Histórico de tentativas Tentativa Tempo Pontuação MAIS RECENTE Tentativa 1 34 minutos 5,4 de 6 As respostas corretas estarão disponíveis em 24 jun em 0:00. Pontuação deste teste: 5,4 de 6 Enviado 22 jun em 16:46 Esta tentativa levou 34 minutos. Importante: Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 1 A Natura é a maior multinacional brasileira de cosméticos e a quarta do mundo. Esse feito foi alcançado com a aquisição da Avon pela Natura em 2019, nascendo a Natura Holding. Essa aquisição está alinhada com a visão de ser uma marca de expressão mundial. Já a missão da Avon é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bem-estar/estar bem. Para se manter competitiva no mercado a Avon cria campanhas ousadas, como a do apoio à diversidade como a que teve o lema “no amor cabem todas as cores”, que estão alinhadas com sua missão de levar bem-estar (relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo) e estar bem (relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo). Baseado nesse contexto analise as afirmações a seguir: https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619/history?version=1 I. Proposta da marca hoje é tão importante quanto o produto que a empresa vende. II. As campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da empresa. III. A importância de segmentar está ligada à mudança no perfil dos consumidores. IV. As campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em somente vender produtos, mas não em vender proposta. Estão corretas apenas as afirmativas: II, III e IV. I, II e IV. I, III e IV. I, II e III. As afirmações I, II e III estão corretas. Já a afirmação IV não está correta, pois as campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em vender produtos e também vender a proposta da marca. A proposta da marca é tão importante quanto vender o produto e as campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da empresa. I e II. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 2 A percepção é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para formar sua própria visão de mundo. De forma geral, determinados grupos podem possuir percepções parecidas, mas cada pessoa possui, mesmo estando dentro de um grupo, sua própria auto percepção do mundo e das coisas. Entretanto, quando as pessoas começam a aprender com suas próprias experiências e autodesenvolver pode acarretar mudanças em seu comportamento de compra e sua percepção de mundo. E ao fazer e aprender as pessoas adquirem crenças e atitudes que, por sua vez, influenciam seu comportamento de compra. Assinale as afirmações abaixo e a relação entre elas: I. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o profissional de marketing lançará uma campanha para corrigir. Porém, é muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar adequar seus produtos às atitudes existentes. PORQUE II. A crença é um pensamento descritivo que a pessoa tem em relação a alguma coisa, enquanto a atitude compreende as avaliações, sentimentos e tendências relativamente coerentes de uma pessoa em relação a um objeto ou ideia. A respeito das afirmações é correto afirmar que: As duas afirmações são falsas. As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I. A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I. As crenças constituem imagens de marca e produtos que afetam o comportamento de compra. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o profissional de marketing lançará uma campanha para corrigir. A atitude compreende as avaliações, sentimentos e tendências relativamente coerentes de uma pessoa em relação a um objeto ou ideia. As atitudes fazem com que as pessoas gostem ou não das coisas, aproximando-se ou distanciando-se delas. É muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar adequar seus produtos às atitudes existentes. As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 3 A tirinha mostra a evolução dos conceitos de marketing ao longo do tempo. Leia as afirmativas abaixo: I. O Marketing 4.0 traz a informação e disponibiliza conteúdo para os consumidores, antes de gerar a venda. II. A era do Marketing de Relacionamento caracterizou-se pela produção e pelo consumo de massa. III. A Era do Marketing afirma que a chave para alcançar as metas organizacionais reside no fato de a empresa ser mais efetiva do que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o consumidor de seus mercados-alvo selecionados. IV. O marketing 3.0 está levando a níveis mais precisos de produção, comunicações mais direcionadas e determinações de preços mais pertinentes. Estão corretas apenas as afirmativas: I e IV. II e IV. II e III. I e II. I e III. Apenas as afirmativas I e III estão corretas. I - O marketing 4.0 também é conhecido pela era de gerar conteúdo e informação para o cliente, sabendo que essa ação pode (ou não) acabar em compra do produto. II – A era que se caracterizou pela produção e consumo em massa foi a era industrial. III - A Orientação para o Marketing se preocupa em atender e entregar melhor produto e comunicação para os clientes. IV – A era da informação que está levando a empresas a níveis mais precisos de produção, comunicações mais direcionadas e determinações de preços mais pertinentes. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 4 As características pessoas, tais como a idade, experiência de vida, seu trabalho, sua situação financeira, seu estilo de vida, sua percepção de si mesmo e autoimagem, também influenciam o comportamento de compra e seu processo de tomada de decisão. Dessa forma, ao longo do processo de vida as pessoas mudam sua relação em relação a bens e serviços que compram que por sua vez, deve ser levado em consideração a situação financeira e o estilo de vida. Já a personalidade e autoimagem tem a ver com as características psicológicas que cada pessoa possui. Em geral, esses traços psicológicos indicam alguns comportamentos de compra que são importantes para o desenvolvimento de uma campanha de marketing para a escolha de um determinado produto ou marca. Analise as opções e assinale a alternativa correta. A empresa não deve procurar adequar seus produtos às atitudes existentes. A aprendizagem está relacionada a mudanças no comportamento das pessoas que acontecem devido à experiência, mas mudar a atitude é improvável. Os consumidores devem mudar suas atitudes para se adequar aos produtos das empresas. Os consumidores tendem a escolher marcas cuja personalidade corresponda a sua. Resposta correta. Os consumidores tendem a escolher marcas cuja personalidade corresponda a sua. As pessoas não mudam sua percepção ao longo da vida. 0 / 0,6 ptsPergunta 5IncorretaIncorreta O comportamento de compra do consumidor difere muito de um produto, bem ou serviço para outro. Esse comportamento é determinado por uma matriz entre o envolvimento (alto x baixo) e diferenças significativas entre as marcas (muitas x poucas) como pode ser observado pela Figura, gerando quatro tipos principais: complexo, dissonância cognitiva reduzida, habitual e busca de variedades. Baseado nesse contexto, analise as afirmações abaixo: I. Complexo: está relacionado a produtos caros que não são comprados com frequência e é altamente auto expressivo, como quadros e tapetes. II. Dissonância cognitiva: ocorre quando os consumidores estão altamente envolvidos em uma compra cara, incomum, e que envolve riscos,mas veem poucas diferenças entre as marcas. III. Busca de variedades: geralmente trocam muito de marca para avaliar um produto, mas da próxima vez poderá escolher outro para experimentar algo diferente (biscoito). IV. Habitual: produtos de baixo custo comprados com frequência. Estão corretas apenas as afirmativas: I, II, III e IV. II e III. I, III e IV. As afirmações II, III e IV estão corretas. A afirmação I não está correta, embora a definição esteja correta o exemplo dado (quadros e tapetes) é de um tipo de consumo de dissonância cognitiva. II, III e IV . I, II e III. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 6 Leia o texto a seguir: “Quando o assunto é posicionamento de marca, a Coca-Cola é um dos exemplos de maior sucesso. Número um em seu segmento, não é à toa que a empresa sobrevive a mais de 125 anos no mercado. Em suas diversas campanhas, como “Abra a felicidade”, “O lado Coca- Cola da vida” e “Bebendo uma Coca-Cola com”, a marca sempre se apoiou em valores como Amizade, Felicidade, Alegria, Partilha, União e Diversão para se posicionar. O posicionamento da marca promove engajamento entre os seus consumidores, incentivando-os a compartilhar momentos e experiências”. (Fonte: https://mindminers.com/blog/exemplos-posicionamento-de-marca/.Acesso em 16 de maio de 2019). Analise as afirmações a seguir: I. O Mc Donalds tem o mesmo posicionamento em cada país, embora trabalhe com segmentação diferenciada por país. II. O posicionamento da marca Dove frente à concorrência é muito bem definido. Suas campanhas mais recentes têm um apelo à valorização da beleza natural das mulheres. III. O posicionamento da Amazon, uma das principais empresas de e- commerce do mundo, é pautado no relacionamento com o cliente e na experiência de compra como um todo. IV. A Apple se posiciona como uma marca popular focada em baixo custo. Estão corretas apenas as alternativas: I, II, III e IV. II, III e IV. I e II. I, II e IV. I, II e III. A afirmação I está correta, pois o Mc Donalds tem o mesmo posicionamento em todos os países: lugar ideal para ser atendido rapidamente e com produtos de qualidade. A afirmativa II está correta, pois o posicionamento da Dove está muito bem definido. A afirmativa III está correta, pois a Amazon se posiciona com base no relacionamento e na experiência do cliente. A afirmativa IV está errada, pois o posicionamento da Apple está embasado em status e diferenciação. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 7 Leia o texto a seguir: A origem da força das marcas regionais As marcas regionais são fortes por fatores que variam da proximidade e da identidade cultural à facilidade logística e, segundo pesquisa, continuarão fortes por muito tempo, como provam o crescimento e a penetração das marcas regionais (brasileiras) Giraffas, Aymoré, Banorte e Beach Park. Segundo dados do Instituto Nielsen, 34% do faturamento das redes de varejo brasileiras provém de marcas regionais nas categorias de alimentos, limpeza, higiene e bazar. (Fonte: < http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/a-origem-da-forca-das- marcas-regionais/>. Acesso em: 16 mai. 2019 - Adaptado). Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional. PORQUE II. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são proposições falsas. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional é uma afirmativa correta, porém, o que explica o fenômeno das marcas regionais é a segmentação geográfica. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 8 Analise a imagem a seguir: A partir da imagem acima e com base no conteúdo abordado na disciplina, pode-se afirmar que o marketing, utilizando-se de suas ferramentas, tem algumas funções específicas. Sobre as funções de marketing, analise as afirmações abaixo: I. Gerenciar oferta e demanda de produtos e serviços. II. Gerenciar e impulsionar produção em escala. III. Gerenciar as oportunidades para venda de novos produtos e serviços. IV. Gerenciar apenas o estudo das necessidades dos clientes. Estão corretas apenas as alternativas: II e IV. I e III. Apenas as afirmativas I e III estão corretas. Algumas das funções do marketing são gerenciar as ofertas e demandas de produtos e serviços além de identificar as oportunidades de desenvolvimento de novos produtos e serviços. Dentre as funções do marketing, não estão associadas questões relacionadas à produção em escala. O estudo das necessidades dos clientes e consumidores é uma das atribuições do marketing. III e IV. I e II. II e III. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 9 A segmentação de clientes da empresa de cosméticos Mais Linda definiu seu público alvo mulheres maduras, casadas e com pouco tempo para se cuidarem, porém, de forma inesperada, a empresa atraiu um público oposto, ou seja: mulheres mais jovens, solteiras e com tempo para cuidar da beleza e da aparência. Para que a segmentação de mercado seja eficiente a empresa precisa atender alguns critérios de segmentação. No caso da empresa Mais Linda, qual o critério de segmentação eficiente deixou de ser atendido? Acionabilidade: podem ser desenvolvidos programas eficientes para atrair segmentos e atende-los. Mensurabilidade: os segmentos podem ser mensurados quanto ao tamanho, poder de compra e perfil dos segmentos. Acessibilidade: os segmentos podem ser alcançados e atendidos de maneira eficiente. Substanciabilidade: os segmentos de mercado devem ser grandes e lucrativos o suficiente para serem atendidos. Diferenciabilidade: os segmentos devem ser conceitualmente distintos e responder de maneira diferente a programas. O fato de a empresa ter atraído público diferente do público alvo pretendido indica que os segmentos não estavam tão bem definidos e diferenciados. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 10 Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem características distintas, como por exemplo: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características implicam na ampliação do mix de marketing em 3 “P”: pessoas, processo e prova física. Leia as afirmações a seguir: I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o serviço. II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova física é o que determina a qualidade ou não do serviço. III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do mix com foco no processo de armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo esperado. É correto o que se afirma em: I, apenas. Em empresas e estabelecimentos onde os serviços são executados pelas pessoas, ao ampliar o mix com pessoas, melhora a percepção. II, apenas. III, apenas. II e III, apenas. I e II, apenas. Pontuação do teste: 5,4 de 6
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