DISCURSIVA FINAL - GESTÃO DA QUALIDADE

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( 
Cod.:637290) ( peso.:4,00) 
Prova: 20278868 
Nota da 
Prova: 
5,00 
 
1. Os grupos de CCQ (Círculos de Controle da Qualidade) são constituídos com o 
intuito de discutir e solucionar problemas na organização. São formados por cerca de 
5 a 12 colaboradores da empresa, de qualquer área, e a adesão ao programa é 
voluntária. O CCQ foi criado já na década de 60 por Kaoru Ishikawa e faz parte do 
modelo Toyota de produção (TPS). A ideia básica do TQC é a de trazer melhorias e 
desenvolvimento para a empresa, porém um fator fundamental é o engajamento das 
pessoas. Com as pessoas motivadas e desenvolvendo o potencial humano de criar e 
desenvolver soluções, estima-se que em cerca de 10 anos de trabalho comecem a 
aparecer ganhos em produtividade. O CCQ foi difundido rapidamente no ocidente na 
década de 80, porém com resultados iniciais ruins. Sobre os grupos de CCQ, 
responda aos itens a seguir: 
 
a) Sabendo que o CCQ apresenta íntima ligação com o TQC (Controle Total da 
Qualidade) e o TPS (Sistema Toyota de Produção), descreva o papel da cultura 
organizacional na aplicabilidade dessa ferramenta. 
b) O programa de CCQ, quando associado ao TQC, tem como premissa promover a 
motivação dos funcionários, e não deve ser associado imediatamente com ganhos em 
produtividade. Qual o resultado esperado quando se aplica o CCQ não seguindo 
essas diretrizes? 
Resposta Esperada: 
a) O Controle Total da Qualidade e suas ferramentas são de origem japonesa e estão 
fortemente relacionadas com a cultura das empresas japonesas. Para aplicar de forma 
correta as ferramentas, a empresa deve promover a gestão participativa, descentralizada, 
onde todos os funcionários podem participar de forma ativa na implantação de 
melhorias, sendo essa uma das premissas básicas associadas aos grupos CCQ e o TQC. 
b) As empresas ocidentais não apresentavam a cultura adequada para implantar o CCQ. 
Passaram a utilizar o CCQ sem o TQC implantado ou em fase de implantação. Buscou-
se aumento de produtividade de forma rápida, sem investimento em treinamentos para a 
utilização das ferramentas para solução de problemas ou considerar os aspectos 
culturais, tornando assim o programa insustentável. 
 
2. Um gerente de uma grande loja de vestuário analisou o índice de vendas não 
concretizadas e constatou que este vem aumentando a uma taxa média de 15% nos 
últimos três meses. Em função do impacto negativo no atingimento das metas, 
decidiu investigar os motivos registrados para as vendas não concretizadas. 
Inicialmente, coletou o número de vendas não concretizadas em função do motivo, 
referente aos últimos noventa dias e organizou os dados em pontos percentuais. Após 
isso, classificou-os de forma decrescente e construiu um gráfico de Pareto, mostrado 
a seguir. Em uma reunião com os setores financeiro e de recursos humanos, onde 
apresentou o gráfico de Pareto, foram determinadas as ações e os custos de 
implementação das ações para solucionar cada um dos motivos de vendas não 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTM5Mg==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkw&action4=MjAyMC8x&prova=MjAyNzg4Njg=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTM5Mg==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkw&action4=MjAyMC8x&prova=MjAyNzg4Njg=#questao_2%20aria-label=
concretizadas. Por fim, organizou essas informações em uma tabela, que se apresenta 
a seguir. Com base nas informações apresentadas, responda aos itens a seguir: 
 
a) Quais ações são necessárias para que haja uma redução de 75% nas vendas não 
concretizadas? Justifique sua resposta. 
b) Qual o custo total para promover a redução proposta (75%)? Demonstre os 
cálculos. 
 
Resposta Esperada: 
a) O gráfico de Pareto nos informa que os quatro primeiros problemas (de maior 
incidência) correspondem a 77,3% de todos os problemas levantados. Portanto, a 
resolução desses quatro itens permitirá atingir a meta proposta de redução (75%). Para 
promover essa resolução, a tabela indica que será necessário tomar duas ações distintas: 
contratar vendedores e treinamento de funcionários. 
 
b) As ações necessárias para atingir a meta foram descritas no item a). Da análise da 
tabela, conclui-se que essas ações apresentam, respectivamente, custos de R$ 6.500 e 
R$ 3.750. Portanto, o custo total de implantação será de R$ 6.500 + R$ 3.750 = R$ 
10.250.