ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E AS TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, 
abaixo você encontrará duas colunas, uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição da 
tratativa do Conflito em cada um desses ambientes. Solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e depois assinale a 
alternativa Correta. 
 
Nota: 10.0 
 
A e d, b, c, a 
 
B e, b, d, a, c 
 
C d, e, b, c, a 
 
D c, e, a, b , d 
 
E a, d, e, c, b 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
O termo “Negociação” provém do latim negocium que é formada pela união dos termos nec (nem + não) + ocium (ócio, repouso) 
significando atividade difícil e trabalhosa. 
 
Agora analise os dois conceitos que sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos autores a 
cada um deles. 
 
1) “É o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser obtido” 
(Steele et Alli, 1995). 
2) “Negociação importa em acordo e, assim, pressupõe a existência de afinidades, uma base comum de interesses que aproxime e leve 
as pessoas a conversarem” (Matos, 1989). 
 
Aprecie as afirmativas abaixo verificando aquelas que se encontram corretas. 
 
I – A ênfase dada pelo autor Matos está centrada no uso do poder como uma base de interesses para promover o diálogo. 
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o processo de comunicação que leve em conta 
interesses comum, afinidades e que promova a obtenção de um acordo. 
III - A ênfase dada por Steele entre outros, ao conceito de negociação está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de 
satisfazer as partes naquilo que elas necessitam. 
IV – A ênfase do conceito apresentado pelo autor Matos está voltada para a promoção do diálogo e do relacionamento onde haja 
interesses em comum. 
 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão incorretas. 
 
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 
D Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que os conflitos podem ter a sua origem desde 
a tenra idade. 
 “Portugal (2009, p. 11, da Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24) defende que o período da infância e as primeiras 
experiências de vida do ser humano enquanto criança determina aquilo que o ser humano será enquanto adulto, pois é nesse período que 
o sujeito aprende sobre si, sobre os outros e sobre o mundo. ” 
Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que: 
I - Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos o que o indivíduo viveu na sua infância. 
II - Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as suas experiências vividas nestas ocasiões serão um 
determinante de como lidarão com os demais conflitos no futuro. 
III - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser humano vive um processo caracterizado 
por constantes mudanças. 
 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 
C Apenas as assertivas I e III estão corretas. 
 
D Nenhuma das assertivas está correta. 
 
E Todas as assertivas estão corretas. 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
O custo da má gestão do conflito nas organizações pode ocasionar conflitos disfuncionais que nada mais são do que formas destrutivas 
de conflito, promovendo: barreiras emocionais, agressividade, que afetam negativamente o desempenho do grupo e promovem o 
desrespeito podendo chegar a dissolução do mesmo, além de proporcionar custos tangíveis e intangíveis para as empresas, podendo se 
manifestar, principalmente, por meio de emoções represadas. Desta forma, identifique as afirmativas que apresentam os custos 
“intangíveis” para a organização quando da presença de conflitos que não são bem geridos. 
 
1. Insatisfação externa (stakeholders) 
2. Comportamentos agressivos 
3. Retrabalhos 
4. Desperdícios 
5. Moral baixa 
6. Baixa produtividade 
7. Crença na incompetência pessoal e profissional 
8. Sentimentos de frustração 
9. Insatisfação interna (clima organizacional) 
 
Agora, assinale a alternativa que possui a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 6, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos conflitos. 
 
B Apenas as afirmativas 1, 3, 5, e 9, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos conflitos. 
 
C Apenas as afirmativas 3, 6, 7, e 8, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos conflitos. 
 
D Apenas as afirmativas 2, 5, 7 e 8, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos conflitos. 
 
E Apenas as afirmativas 2, 4, 6, e 9, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos conflitos. 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela Moscovici, a seguir: 
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena 
de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter 
consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. 
Analise as afirmativas abaixo. 
I - Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades. 
II - Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração plena de pontos 
de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra. 
III - Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos 
legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas a afirmativa II está correta. 
 
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
É sabido que a função principal da família é preparar o indivíduo para viver em sociedade, isso quando se trata de uma família 
funcional, aquela que provê a educação moral, possibilita a intimidade, fornece cuidado e principalmente o afeto. Onde se aprende 
aprender a falar, a expressar seus sentimentos e a conviver com outras pessoas, adquirindo hábitos e costumes. Entretanto, a família 
também é considerada uma fonte geradora de conflitos, principalmente os conflitos intrapessoais. 
 
Sendo assim, identifique os conflitos mais comuns ocorridos na família, por meio da tabela abaixo verificando se os papéis familiares e 
os conflitos correspondentes a esses papéis estão corretos. Depois, assinale a alternativa que contém a resposta “CORRETA”. 
 
PAPÉIS CONFLITOS 
1) CASAL DE RELACIONAMENTO 
2) INDIVÍDUOS MARITAL 
3) PAIS PARENTAL 
4) FAMILIAR DE VALOR 
Nota: 10.0 
 
A Os papéis 1 e 4 e seus respectivos conflitosestão corretos. 
 
B Apenas o papel 3 e seu respectivo conflito está correto. 
 
C Os papéis 3 e 4 e seus respectivos conflitos estão corretos. 
 
D Apenas o papel 4 e seu respectivo conflito está correto. 
 
E Os papéis 2 e 3 e seus respectivos conflitos estão corretos. 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
O conflito interpessoal é caracterizado pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa 
envolvida está errada. Muitas vezes essa tentativa acaba desencadeando emoções negativas, ou seja, podem chegar a trocar insultos e/ou 
palavras ásperas, humilhações e responsabilizações com o objetivo de mostrar os erros do outro e não a solução para os problemas. 
O autor Stephen Robbins em seu livro de “Comportamento Organizacional” propõe Técnicas de resolução de Conflitos. Na tabela 
abaixo, encontram-se técnicas de resolução e estimulação de conflitos, identifique as técnicas de resolução de conflitos e suas 
respectivas definições. Depois assinale a alternativa que contém a resposta CORRETA. 
 
1.Designação de um advogado do diabo Designação de um crítico para argumentar propositalmente contra as posições majoritárias defendidas pelo grupo. 
2.Solução de Problema 
 
Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo através de discussão aberta. 
3.Comunicação Uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os níveis de conflito. 
4.Evitação Retirada ou supressão do conflito. 
5.Trazer pessoas externas Adição de empregados a um grupo cujas formações, valores, atitudes ou estilos administrativos sejam diferentes daqueles dos membros presentes. 
6.Suavização Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns entre as partes conflitantes. 
 
Nota: 0.0 
 
A Apenas as técnicas 1 e 5 estão corretas. 
 
B As técnicas 1,3 e 5 estão corretas. 
 
C Apenas as técnicas 2 e 6 estão corretas. 
 
D Apenas as técnicas 1 e 2 estão corretas. 
 
E As técnicas 2,4 e 6 estão corretas. 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A definição de Mudança é a seguinte: 
“Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente”. 
Estudamos que a mudança é composta de três fases. 
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a assinale. 
Nota: 10.0 
 
A Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos, Recongelamento. 
 
B Diagnóstico, Análise, Planejamento. 
 
C Análise, Planejamento, Incorporação 
 
D Aceitação, Análise, Plano de ação 
 
E Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de novos padrões 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. 
Podemos também entender o significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte 
significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, entendimento e consonância. 
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na disciplina de administração de conflitos e técnicas de 
negociação”, trazem uma série de definições para explicar o que é a palavra conflito. 
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas. Depois assinale a alternativa correta. 
 
I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas consequências que causa, em 
contrapartida gera oportunidade de mudança, de alianças e crescimento. 
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar 
negativamente alguma coisa que a primeira considera importante. 
 III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração 
plena de pontos de vista legitimamente diferentes. 
 IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser evitado. Diz também que ele pode ter 
consequências funcionais, mas isso é raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas a afirmativa IV está incorreta. 
 
C Apenas as afirmativas I e III estão incorretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
“Desde a concepção no útero materno até ao momento em que morre, o ser humano vive num processo caracterizado por constantes 
mudanças. Este processo de mudança, que resulta da interação entre as características biológicas de cada indivíduo e os fatores 
contextuais onde o indivíduo se encontra inserido (sociedade e cultura), é denominado por desenvolvimento humano (MATTA, 2001; 
NÚÑEZ, 2005; PAPALIA et al., 2001; PORTUGAL, 2009; TAVARES et al., 2007).”Fonte: Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, 
p.9-24- ISSN 1982-7199. 
 
Mediante a exposição dos especialistas, acima mencionada, é possível entender que as mudanças caracterizam o desenvolvimento 
humano e as mudanças tanto sociais quanto culturais, são fontes geradoras de conflitos. A cada etapa cronológica de desenvolvimento 
um tipo de conflito é caracterizado. Analise as fases de desenvolvimento abaixo apresentadas com os conflitos correspondentes, 
verificando se estão corretos. 
 
I – Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos) - o primeiro trauma do ser humano, formando a base de nossas angústias. 
II – Adolescência (dos 12 anos aos 18/21 anos) - desejo de crescer rápido versus crescimento normal em relação ao físico e social. 
III - Segunda Infância (dos 3 anos aos 6 anos) – conflito estabelecido entre aceitar os limites impostos e/ou a liberdade de agir conforme 
seus desejos. 
IV – Jovem Adulto (dos 21 anos aos 40 anos) - conflitos sobre a escolha profissional, a carreira e a família. 
V - Meia Idade (dos 40 anos aos 65 anos) - conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 
D Apenas as afirmativas III e IV estão incorretas. 
 
E As afirmativas I, II e IV estão corretas.