APX1_2020_1_Get_Gustavo Ferreira da Silva

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AP1 – Gestão de Empresas Turísticas 1/2 
 
 
 
 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
AVALIAÇÃO – APX1 
Período: 2020/1º 
Disciplina: Gestão de Empresas Turísticas – I Coordenador: Luciano Santos 
 
Aluno: Gustavo Ferreira da Silva Matrícula: 18116100062 
 
Observação: as respostas devem ser acompanhadas dos respectivos links das páginas de internet 
utilizadas. Havendo ausência do link da página, a respectiva resposta será desconsiderada. Se outro 
tipo de material de apoio, tais como: uma página de livro, jornal ou revista, este material deve ser 
referenciado conforme as normas ABNT. Se o material indicado for inexistente, toda a prova será 
desconsiderada. 
 
 
 
Questão 1: Para se entender uma organização, é necessário conhecer tudo aquilo que a envolve, 
seja interna ou externamente. Logo, podemos dizer que o ambiente externo é constituído por tudo 
que envolve de forma periférica uma organização, podendo ou não exercer forte influência nas 
suas atividades internas. Os administradores têm como uma de suas tarefas à formulação de 
estratégias. Para isso, torna-se necessário a realização de uma análise do ambiente ao qual as 
organizações empresárias estão inseridas. Compreender quais são as regras, dinâmicas de trabalho, 
formas de distribuição e modos de inovação presentes no ambiente é uma tarefa fundamental tendo 
em vista que as forças exercem influência sobre o desempenho organizacional. Na aula 2 do nosso 
material é destacada essa divisão, um marco conceitual que nos auxilia a melhor realizar a análise. 
Assim, o ambiente externo e dividido em geral e específico. 
 
a) Destaque duas características do ambiente específico de uma empresa e exemplifique por meio 
de um pequeno caso escolhido na internet. Lembre-se de deixar a referência e link da página 
pesquisa. Isso será importante para a correção. (Vale 2 pontos) 
 
Resposta: 
 
O ambiente específico divide-se em quatro dimensões: concorrência, grupos reguladores e 
organizações de classe, clientes e fornecedores. Aos quais suas características são de grande 
importância no que tange o ambiente externo de uma empresa a fim de trabalhar com 
sistemas de gestão de segurança eficientes e inovadores para atrair a atenção dos clientes, 
fornecedores e da concorrência. O caso escolhido é da empresa Nascente Azul do ramo de 
ecoturismo. Ela utiliza o selo de certificação de segurança ABNT NBR ISO 21101 que tem 
como objetivo orientar as empresas de turismo de aventura na implementação de um sistema 
de gestão de segurança. O que leva em conta a qualidade e a segurança dos serviços 
prestados por ela. A implementação do Sistema de Gestão da Segurança colocou a Nascente 
Azul em destaque no segmento de ecoturismo, com o foco em sempre oferecer um serviço 
excelente para os clientes que buscam aventura. Além disso tudo, o selo faz o uso de um 
referencial internacional, o que facilita o reconhecimento por parceiros e clientes de todo o 
mundo. Isso fomenta a internacionalização de uma boa imagem dos serviços desse segmento 
 
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no Brasil, atraindo cada vez mais clientes e parceiros que querem desfrutar das belezas que 
só existem por aqui. 
 
Além do fato em que a Nascente Azul nasceu em 2008 de um sonho de recuperar uma área 
destinada à criação de gado e peixe totalmente degradada em Bonito, MS. Após quatro anos 
de muitos estudos e trabalho, iniciou oficialmente suas atividades em 2012. Hoje a Nascente 
Azul é um complexo de ecoturismo composto por quatro atrações principais: Flutuação, 
Balneário Nascente Azul, Nascente Azul Adventure e Mergulho com Cilindro no Lago da 
Capela, sendo que de cada atividade são vendidos separadamente. O que a leva a ser uma 
empresa de ecoturismo que atrai muitos visitantes tanto do Brasil quanto do mundo inteiro 
em busca de aventura, contemplação da natureza e muitas outras atividades ao ar livre 
através de seus atrativos naturais. 
 
https://blog.nascenteazul.com.br/sistema-de-gestao-da-seguranca-ecoturismo/ 
 
 
Questão 2: Dando sequência a nossa avaliação, uma questão ainda importante do nosso ambiente 
externo é o reconhecimento de que, embora algumas empresas atuem em segmentos específicos e 
atuem sob algumas particularidades(vide o código de aviação civil), todas devem seguir as 
mesmas regras de mercado para a realização de transações e modelo de contratação de 
empregados. Porém, um ponto importante é a capacidade que as empresas possuem de inovar e se 
diferenciar no mercado. Invariavelmente, esse tipo de diferenciação é conquistada por meio do 
avanço tecnológico. 
 
b) Escolha uma empresa por meio da internet e destaque uma tecnologia de base fundamental para 
a realização de seus objetivos. Igualmente, escolha uma tecnologia chave de uma organização e 
descreva essa tecnologia. Lembre-se, as tecnologias chave são de difícil imitação ou mimetismo, 
por outro lado as tecnologias de base são comuns em grade parte das organizações. Lembre-se de 
deixar a referência e link da página pesquisa. Isso será importante para a correção. (Vale 2 
pontos). 
 
Resposta: 
 
AIRBNB: Sua tecnologia de base é a pesquisa por hospedagens via internet e sua tecnologia 
chave é o autosserviço, que faz reserva e check-in online e móvel durante as viagens. 
Está disponível para aparelhos celulares Android e IOS e também no computador. Possibilita 
que os viajantes encontrem o melhor lugar para a sua estadia, oferecendo desde casas, hotéis, 
flats até quartos menores para uma só pessoa. 
O grande diferencial é com relação aos valores, que são sempre abaixo do que é cobrado 
normalmente em outras plataformas, principalmente por ser um serviço gratuito. 
Além de proporcionarem aos hóspedes uma experiência de pertencimento, já que o hóspede 
pode viver como um nativo através da oferta dos mais diversos tipos de acomodações com 
valores abaixo da média de mercado, a diferenciação passa a ser também um coeficiente de 
sobrevivência. 
 
https://www.airbnb.com.br/ 
 
 
 
 
 
https://blog.nascenteazul.com.br/sistema-de-gestao-da-seguranca-ecoturismo/
https://www.airbnb.com.br/
 
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Questão 3: Continuando nossa avaliação, ainda tratando do tema o ambiente das organizações 
empresariais, é necessário olhar para dentro da empresa e observar sua forma de estruturação, sua 
hierarquia, modo de comunicação, normas de gestão e códigos de conduta. O ambiente interno das 
empresas é aonde estão situadas as forças e fraquezas da empresa. Um acadêmico, muito 
importante, Barney, por exemplo, acredita que a principal fonte de vantagem competitiva está 
naquilo que as empresas possuem que são recursos raros e de difícil imitação. Para o autor, esses 
recursos seriam capazes de garantir uma vantagem competitiva perene ao longo do tempo. Entre 
os principais recursos das empresas na sociedade contemporânea, o elemento cultura ganha 
destaque. Para Schein (1992), identificar a cultura organizacional é uma tarefa difícil para 
pesquisadores ou administradores inexperientes. A cultura organizacional encontra-se presente nas 
normas, nos ritos, nos símbolos e nas crenças da organização. A influência ou formação da cultura 
na organização emana da organização para o funcionário ou dos funcionários para a organização. 
A cultura organizacional é iminentemente importante para a melhoria da eficiência. 
 
Tomando o conceito de Schein sobre cultura selecione na internet dois exemplos de explícitos de 
cultura organizacional em empresas de turismo.Lembre-se de deixar a referência e link da página 
pesquisa. Isso será importante para a correção. (Vale 2 pontos). 
 
Resposta: 
 
Grupo Cataratas 
 
O Grupo Cataratas acredita no efeito transformador que o ecoturismo pode ter na criação de 
experiências de sensibilização e conscientização em torno da causa do desenvolvimento 
sustentável, e por isso se compromete a agir norteado pelos princípios da ética, transparência 
e equidade, transcritos nos seguintes compromissos: 
• Respeitar e zelar pelo meio ambiente sadio e funcional através da identificação e controle de 
aspectos ambientais e da busca por inovação na gestão ambiental; 
• Estabelecer canais permanentes e transparentes de comunicação do monitoramento 
socioambiental com as partes interessadas; 
• Zelar pela qualidade do serviço ofertado com vistas à melhoria contínua e à utilização do 
turismo como ferramenta de sensibilização e criação de senso crítico; 
• Relacionar-se com as comunidades locais em cada região em que se insere apoiando causas 
sociais legítimas e privilegiando a contratação de mão de obra local; 
• Atender os requisitos e legislações aplicáveis, incluindo normas, regulações e regras 
relacionadas ao meio ambiente, relações do trabalho, direitos humanos e saúde e segurança 
do trabalho; 
• Combater todas as formas de corrupção e suborno; 
• Criar um ambiente de trabalho agradável, seguro e produtivo através do respeito à 
diversidade e do estímulo à criatividade e ao trabalho em equipe; 
• Estimular a seleção e contratação de fornecedores comprometidos com o desenvolvimento 
sustentável e incentivar a adoção de práticas socioambientais; 
• Atuar na erradicação do trabalho infantil, escravo ou compulsório, bem como da 
discriminação de qualquer natureza; e 
• Promover a conscientização e capacitação de seus colaboradores para atuarem com 
responsabilidade na conservação do Meio Ambiente e na busca de melhorias contínuas; 
 
https://grupocataratas.com/wp-
content/uploads/2018/12/PoliticaResponsabilidadeSocioambientalGCataratas.pdf 
 
 
 
https://grupocataratas.com/wp-content/uploads/2018/12/PoliticaResponsabilidadeSocioambientalGCataratas.pdf
https://grupocataratas.com/wp-content/uploads/2018/12/PoliticaResponsabilidadeSocioambientalGCataratas.pdf
 
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Instituto EcoBrasil: 
 
A primeira organização não-governamental de turismo no Brasil 
 
O Instituto EcoBrasil é uma organização da sociedade civil, sem fins lucrativos, que tem por 
finalidade: 
1. Fazer do turismo um instrumento eficaz de desenvolvimento econômico e conservação 
dos recursos naturais e culturais do Brasil; 
2. Promover a capacitação e treinamento de profissionais e empresários para atender ao 
mercado; 
3. Elaborar e implementar estudos, pesquisas e projetos. 
O Instituto EcoBrasil conta com seu Corpo Técnico para a prestação de serviços 
especializados, em sintonia com os seus objetivos, atendendo os princípios do ecoturismo e do 
turismo sustentável, quanto a: 
 Publicar e/ou auxiliar na publicação de material informativo sobre atividades 
turísticas; 
 Promover a participação das comunidades locais nos projetos ou empreendimentos; 
 Avaliar e divulgar os impactos sociais, financeiros e ambientais resultantes da 
exploração do turismo; 
 Promover a formação, capacitação e o treinamento profissional. 
Missão: fazer do Brasil um destino turístico confiável e sustentável. 
 
Objetivos 
 
Como objetivos principais, estabeleceu-se: 
 ser uma importante rede de troca de informações; 
 ser uma alavanca para o desenvolvimento sustentável do turismo no país; 
 defender os interesses da organização nacional e internacionalmente. 
Buscando atingir estes objetivos por meio: 
 da promoção da participação de comunidades em projetos 
 da disponibilização de informações 
 da criação de banco de dados sobre projetos, programas, estatísticas e de formação de recursos 
humanos; 
 da formação profissional e da capacitação técnica com a realização de cursos ou viabilizando 
oportunidades para acesso às boas práticas nacionais e internacionais; 
 da avaliação, do monitoramento e da divulgação dos impactos positivos ou negativos sociais, 
culturais e ambientais resultantes de atividades turísticas. 
http://www.ecobrasil.eco.br/ 
 
 
 
 
http://www.ecobrasil.eco.br/
 
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Questão 4: O ambiente que as empresas atuam é composto por forças que determinam o grau de 
rivalidade entre os competidores. Michael Porter foi o autor que melhor descreveu a dinâmica de 
atuação dessas forças nos segmentos de mercado. Cada segmento de mercado ele chamou de 
indústria e cada indústria possui as suas próprias dinâmicas de ação e regulação. A empresa que 
conseguirá a melhor situação será a que conseguir reduzir em maior parcela os seus custos de 
transação. A redução desses custos de transação depende do alcance de uma posição privilegiada 
em relação aos seus concorrentes na forma de obter recursos materiais e insumos disponíveis, 
relacionar-se com os seus clientes, ampliar ou reduzir as barreiras de entrada a novos entrantes e 
reduzir a influência de produtos substitutos perfeitos ou imperfeitos sobre o seu portfólio de oferta. 
A partir dessa análise, Porter destacou que o posicionamento estratégico das empresas em cada 
segmento é diferente de empresa a empresa e de acordo com cada nicho de mercado e tamanho da 
organização elas se posicionam de três modos: liderança total em custo, liderança por meio de 
diferenciação do produto e enfoque específico em uma parcela do mercado consumidor do 
segmento. 
 
Selecione três empresas na internet e identifique qual tipo de estratégia genérica é utilizada por 
elas. Lembre-se de deixar a referência e link da página pesquisa. Isso será importante para a 
correção. (Vale 2 pontos). 
 
Resposta: 
 
CVC: 
 
Estratégia e Vantagens Competitivas 
 
Com sua plataforma de distribuição, posição de liderança em escala no setor e seu 
reconhecimento da marca, somado ao foco no atendimento ao cliente, permitem a marca 
oferecer uma proposta diferenciada de serviços turísticos. Ademais, o seu modelo de negócio 
de baixo nível de investimento em ativos proporciona um retorno superior a 35%. Os 
principais pontos fortes da CVC são: 
Proposta de valor e satisfação dos clientes 
 As marcas da CVC Corp se destacam pela qualidade de sua prestação de serviços e pela 
satisfação de seus clientes, que combinam vasta gama de produtos de viagens de qualidade 
com serviços agregados. 
 No segmento de viagens de férias e lazer, por exemplo, a marca CVC oferece atendimento 
em todas as frentes de contato com o consumidor: desde o ato da reserva (na loja física) 
como também assistência nos embarques (nos portos e aeroportos), nos destinos turísticos 
(com equipes de atendimento in loco) e, também, no back office, com a atuação do Centro 
de Controle de Operações (CCO), um centro próprio de excelência operacional 
responsável pela gestão operacional, também com atuação na gestão de incidentes, 
com assistência às lojas franqueadas e ao viajante durante 24 horas por dia e sete dias por 
semana. 
Marcas reconhecidas e respeitadas no Brasil 
 O grupo é formado por marcas bem posicionadas nos seus segmentos de atuação e 
constantemente destacadas em renomadas premiações nacionais e internacionais, como as 
mais conhecidas e/ou mais confiáveis. 
Ampla gama de produtos e serviços de viagens 
 
AP1 – Gestão de Empresas Turísticas 2/2 
 As empresas da CVC Corp têm o maior portfólio de produtos e serviços turísticos da 
América Latina. Nos diferentes canais de venda do grupo(lojas franqueadas, agências 
credenciadas e plataformas digitais), distribuímos produtos e serviços de mais de 200 mil 
fornecedores parceiros, que atuam no Brasil e no mundo todo, reunindo venda de 
passagens aéreas de mais de 750 companhias aéreas, diárias de hospedagem em mais de 
150 mil hotéis e resorts, além de passeios e traslados, tickets para parques temáticos, 
reservas de locação de carro, cursos para brasileiros no exterior (intercâmbio), seguro e 
vale-viagem. 
 Com a sinergia do portfólio entre as marcas do grupo, o cliente decide o tipo de viagem 
que deseja e os serviços que deseja agregar, no canal de sua preferência. 
Modelo de negócios com baixa necessidade de investimentos e retorno atrativo sobre o capital 
investido 
 Como a CVC Corp e suas marcas não são proprietárias de ativos relacionados a viagens, 
tais como hotéis, aeronaves e embarcações, seu modelo de negócio requer um baixo aporte 
de investimento de capital. Considerando que franqueados e agentes de viagem 
representam a maior parte da rede de distribuição de varejo da CVC Corp, a companhia e 
as suas marcas não precisam incorrer em dispêndios de capital significativos para abrir 
novas lojas. Consequentemente, a CVC Corp consegue obter um alto retorno sobre o 
capital investido em suas operações. 
Administração experiente 
 A corporação é composta por administradores, conselheiros e executivos com amplo 
conhecimento e experiência nos setores de serviços, viagens, varejo, tecnologia e 
marketing, com atuações em multinacionais e em empresas de vanguarda, com visões e 
expertises complementares. 
https://ri.cvc.com.br/show.aspx?idCanal=GMq9ehM8DfvAoZLqCMOp0w== 
A Samaúma 
A Samaúma é um negócio social criado com o objetivo de estimular o turismo sustentável e 
promover a valorização do Brasil e, sobretudo, dos brasileiros. Eles são um coletivo de 
pessoas apaixonadas por culturas brasileiras e acreditam que o turismo pode ser uma força 
de mudança positiva nas vidas das pessoas, assim como uma estratégia de promoção de 
desenvolvimento local. A Samaúma atua duas frentes: 
 Uma agência de turismo consciente. 
Eles promovem viagens de experiência em destinos que representam um Brasil inspirador. 
Para eles, viajar é uma experiência transformadora e possibilita conhecer outras realidades e 
ampliar todo o conhecimento sobre o território e sobre nós mesmos. Além de conhecer 
paisagens incríveis, com a Samaúma você viaja de maneira autêntica, vivencia diferentes 
tradições e modos de vida e participa de encontros que valorizam a troca de saberes entre 
viajantes e comunidades. 
 Uma consultoria de projetos de desenvolvimento local. 
Atuam na criação e desenvolvimento de projetos que apoiam comunidades locais a se 
estruturar para o turismo de base comunitária. Fazem parceria na execução de projetos 
https://ri.cvc.com.br/show.aspx?idCanal=GMq9ehM8DfvAoZLqCMOp0w==
 
AP1 – Gestão de Empresas Turísticas 1/2 
voltados à criação de roteiros comunitários, produção de materiais de comunicação, 
elaboração de projetos, planejamento colaborativo, qualificação de serviços turísticos, dentre 
outros. 
Para a Samaúma, as pessoas são o mais importante. Por isso, atuam com profundo respeito a 
viajantes e comunidades e assumem o compromisso com um modelo de atuação que, além de 
promover encontros transformadores para visitantes, contribui com a permanência das 
comunidades em seus territórios, assegura a continuidade de práticas culturais, estimula a 
preservação ambiental e favorece o desenvolvimento social e econômico dos destinos. 
http://www.samaumaviagens.com.br/ 
Pegada Ecoturismo: 
Com mais de 7 Mil clientes atendidos a Pegada Ecoturismo é uma empresa especializada 
no segmento de turismo na natureza, ou seja, o ecoturismo e turismo receptivo em Minas 
Gerais. Formada por profissionais sérios, com larga experiência no trade turístico, a equipe 
busca mostrar rotas que se desviam do turismo tradicional, revelando atividades que 
ofereçam novas experiências e um contato consciente com a historia e a natureza. 
Seu objetivo é transformar a vida das pessoas, tirá-las da zona de conforto, da rotina, levar 
ao contato com a natureza seja em cachoeiras, trilhas, montanhas, travessias, grutas e nos 
esportes radicais o cliente terá todo o suporte e segurança necessária para ver e aprender 
como a natureza pode de fato ser transformadora. 
Na Pegada existem passeios para todos gostos e idades. Ao lado da descrição de cada 
atividade, sempre há a classificação, feita conforme referência da ABNT NBR 15505-2. O 
cliente tem a opção de escolher entre uma que exige mais experiência ou uma para quem está 
começando e procura algo mais relax. Basta estar disposto a vivenciar novas experiências e 
querer entrar em contato com natureza. 
MISSÃO 
Despertar o prazer de vivenciar experiências na natureza, sempre respeitando a 
individualidade e os limites de cada um. Tudo isso através do turismo de natureza e 
aventura, levando segurança, informação, sustentabilidade e regras de mínimo impacto 
ambiental. 
 
VISÃO 
Ser a maior empresa de Ecoturismo no Brasil e referência em Minas Gerais. 
 
VALORES 
1 - Amor e felicidade no que fazem 
Amor a natureza e é isso que nos estimulam a viajar. Contemplar o meio ambiente, com o 
mínimo impacto ambiental e de forma sustentável é o que move esse time. 
 
2 - Ter prazer naquilo que faz e superar as expectativas dos clientes 
Não existe fórmula mágica, eles trabalham com sonhos, e quem sonha grande tem muitas 
expectativas, por isso, um dos valores da empresa será sempre superá-las. 
http://www.samaumaviagens.com.br/
 
AP1 – Gestão de Empresas Turísticas 2/2 
3 - Ser um bom amigo 
Fazer amigos é uma das melhores partes de uma viagem. A essência desse time é construída 
com apoio amigo, coração e confiança. 
 
4 - Compromisso com segurança 
Segurança é item básico no segmento de ecoturismo, mas na Pegada isso é levado muito à 
sério, não apenas como básico e sim primordial. Segurança acima de tudo, sempre! 
 
5 - Respeito ao Meio Ambiente 
A natureza é o nosso principal produto, todos vivemos disso. O cuidado e a sustentabilidade 
não estão apenas em nossa mente e palavras, mas principalmente em nossas atitudes. 
 
6 - Serviço de qualidade 
A qualidade não é um diferencial, é uma obrigação. Seu compromisso sempre será entregar a 
melhor experiência. 
 
7 - Disseminar conhecimento 
Não se trata apenas de levar e trazer uma pessoa, também praticam educação ambiental. 
Juntamente com as melhores experiências, agregando informações de qualidade. 
 
8 - Trabalho em Equipe 
A união faz a força, todos somos um time! Sozinhos vencemos às vezes, mas como equipe 
somos imbatíveis! 
 
9 - Responsabilidade Social 
Buscando melhorarias da nossa comunidade, estimulando as oportunidades, e assim 
contribuir para uma sociedade mais justa. 
 
10 - Uma empresa de pessoas que vendem sonhos 
Vendemos sonhos, para o triste se animar, o tímido ousar, o ansioso se tranquilizar, o poeta 
se inspirar e o pensador criar. Tudo isso na forma de viagem. 
 
11 - Honestidade no atendimento 
Transparência total, é dessa forma que eles trabalham. Como profissionais, eles se 
preocupam os clientes e com suas necessidades e não apenas com a venda em si. 
https://www.pegadaecoturismo.com.br/ 
https://www.pegadaecoturismo.com.br/
 
AP1 – Gestão de Empresas Turísticas 1/2 
Questão 5: O termo Responsabilidade Social na visão empresarial significa ter uma postura 
positiva perante a sociedade, com transparência e ética, contribuindo para a ampliação do 
desempenho empresarial e a melhoria na qualidade de vida da população. As ações dessas 
empresasdevem levar em consideração os direitos civis, sociais culturais, educacionais, políticos e 
econômicos das comunidades e de forma sistêmica observar o impacto das ações empresariais no 
mundo. De forma ampla, pode-se dizer que o objetivo das empresas é mitigar os impactos 
promovidos por suas atividades no mundo, em especial sobre o meio ambiente e sociedade. 
 
Como abordado por Arantes (2011), as empresas que investem na responsabilidade social estão 
sujeitas a benefícios, em especial sobre a imagem em relação as suas ações pelo grupo de 
consumidores, bem como sobre a identidade da empresa. Tomando por base o posicionamento do 
autor, pesquise na internet uma empresa que possua destacada em sua missão o compromisso com 
a Responsabilidade Social Empresarial. Na resposta, descreva qual a empresa e uma ação de 
responsabilidade social empresarial realizada por ela. Lembre-se de deixar a referência e link da 
página pesquisa. Isso será importante para a correção. (Vale 2 pontos). 
 
Resposta: 
 
Grupo Cataratas: 
 
TRANSPARÊNCIA NA GESTÃO SOCIOAMBIENTAL 
 
Visando o controle contínuo de desempenho para a garantia da melhoria permanente, o 
Grupo Cataratas baseia sua Política de Responsabilidade Socioambiental Corporativa em 
um sistema de medição e transparência de indicadores específicos, relacionados aos 
principais aspectos socioambientais identificados. Neste sentido o grupo se compromete a: 
 
• Criar mecanismos de medição de desempenho para cada impacto que considerem a 
Hierarquia: 
 Reatividade; 
 Conformidade; 
 Monitoramento e Controle; 
 Ética Socioambiental; 
 Sustentabilidade. 
 
• Criar programas e projetos que visem a melhoria contínua do desempenho tendo sempre 
como meta a Ética Socioambiental; 
• Implementar práticas de relatos periódicos de desempenho para os principais indicadores 
permitindo à Alta Diretoria o acompanhamento que embasará a tomada de decisão; 
• Realizar avaliações completas de todos os aspectos ao menos duas vezes ao ano para cada 
unidade operacional; 
• Considerar minimamente os aspectos: 
 Consumo de Água; 
 Gestão de Resíduos Sólidos o Consumo de Energia; 
 
AP1 – Gestão de Empresas Turísticas 2/2 
 Consumo de Combustíveis; 
 Gestão de Efluentes Líquidos o Envolvimento Comunitário; 
 Saúde e Segurança do Trabalhador e do Visitante; 
 Qualidade do Atendimento; 
 Relacionamento com o Colaborador; 
 Comunicação para a Sustentabilidade. 
 
https://grupocataratas.com/wp-
content/uploads/2018/12/PoliticaResponsabilidadeSocioambientalGCataratas.pdf 
 
 
BOA PROVA!!!!! 
RELEIA AS SUAS RESPOSTAS ANTES DE ENTREGÁ-LA 
 
 
 
 
 
 
https://grupocataratas.com/wp-content/uploads/2018/12/PoliticaResponsabilidadeSocioambientalGCataratas.pdf
https://grupocataratas.com/wp-content/uploads/2018/12/PoliticaResponsabilidadeSocioambientalGCataratas.pdf