Modelagem e Gestão de Processos de Negócios

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isciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:650270) ( peso.:1,50) 
Prova: 23284216 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Os processos primários são, sem dúvida, os mais importantes, pois afetam 
diretamente os clientes externos. Os de apoio ajudam ou facilitam a execução dos 
primários, e os gerenciais facilitam a execução destes, alocando, dirigindo e 
coordenando recursos e meios necessários ao bom desempenho organizacional. 
Sobre os tipos de processos, avalie as asserções a seguir: 
 
I- Os processos primários, divididos em processos-chave e processos críticos, 
também são chamados de processos essenciais. 
 
PORQUE 
 
II- São focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e 
ajuste do desempenho da organização, incluindo ações que devem realizar para dar 
suporte aos demais processos de negócio. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: VALLE, Rogério; OLIVEIRA, Saulo Barbará de. Análise e modelagem de 
processos de negócio: foco na notação BPMN. São Paulo: Atlas, 2009. 
 a) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma 
justificativa correta da primeira. 
 b) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. 
 c) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição 
falsa. 
 d) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
verdadeira. 
 
2. A visão da empresa por processos consiste em entender as atividades desenvolvidas 
na organização de maneira integrada como processos, isto é, com transformações de 
entradas em saídas e com agregação de valor. Sobre as características das 
organizações centradas em processo, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Apoia várias iniciativas isoladas de BPM. 
 b) Incorpora o BPM como parte da prática gerencial. 
 c) Funcionalidades baseadas em responsabilidades que não cruzam departamentos. 
 d) A estrutura da organização reflete seus departamentos. 
 
3. Cada dia apresenta um novo conjunto de desafios e riscos para as empresas que 
atuam em um mercado dinâmico. As pressões econômicas e as necessidades do 
negócio em constante transformação requerem uma mudança fundamental no modo 
como as empresas abordam seus processos de negócio. Processos conduzem à 
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agilidade do negócio, porém muitas empresas continuam buscando métodos para 
maximizar a produtividade e alavancar os investimentos em tecnologia, antes de 
terem meios efetivos para gerenciar e otimizar seus processos de negócio. O 
processo de negócio pode ser classificado em processos primários, secundários 
(também chamados de processos de apoio) e de gestão. Sobre esses tipos de 
processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Processos primários: são processos institucionalizados na organização para 
coordenar as atividades de apoio e dos processos principais e buscar garantir que os 
processos atinjam suas metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. 
( ) Processos primários: são os processos de âmbito geral e podem percorrer 
organizações funcionais, setores, departamentos ou outras organizações para cumprir 
sua missão, fazendo o agrupamento corporativo estruturado entre atividades 
principais e atividades de suporte. 
( ) Processos secundários: são os processos que visam a dar suporte à organização, 
possuem ausência de relacionamento direto com os clientes e possuem também 
impacto direto na capacidade de realização e entrega dos processos principais. 
( ) Processos de gestão: são processos institucionalizados na organização para 
coordenar as atividades de apoio e dos processos principais e buscar garantir que os 
processos atinjam suas metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. 
( ) Processos de gestão: são os processos que visam a dar suporte à organização, 
possuem a ausência de relacionamento direto com os clientes e possuem também 
impacto direto na capacidade de realização e entrega dos processos principais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F - F. 
 b) F - V - F - F - V. 
 c) F - V - V - V - F. 
 d) V - F - F - V - V. 
 
4. O desenvolvimento de uma estrutura de processos é muito importante para o controle 
e o desenvolvimento da empresa. Os processos corporativos auxiliam as 
organizações na formulação das estratégias de negócio, com o objetivo de 
disponibilizar as oportunidades do mercado. A arquitetura de negócios possibilita 
que as organizações consigam, em curto prazo, apresentar, analisar e identificar 
todos os processos-chave. Com isso, é possível delinear os recursos e administrar da 
melhor forma possível. Sobre como podemos identificar a arquitetura de negócio, 
analise as seguintes opções: 
 
I- Fluxo de trabalho. 
II- Cadeia de valor. 
III- Ciclo elevado. 
IV- Funções de dados. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a opção II está correta. 
 b) As opções I e IV estão corretas. 
 c) Somente a opção III está correta. 
 d) As opções I e III estão corretas. 
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5. Os processos de negócios são classificados como primários e secundários. O 
processo primário representa as funcionalidades e as atividades que são essenciais 
para a organização. Suas características compreendem: entrega de valor ao cliente e 
criação e percepção de valor. O processo secundário é definido por dar suporte aos 
processos primários definidos formalmente para uma determinada atividade. Suas 
características não possuem relacionamento direto com o cliente e não 
disponibilizam uma visão funcional dos processos da organização. Assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta o nome do processo que possui a finalidade de 
atingir metas operacionais, financeiras e regulatórias: 
 a) Processo de estruturas. 
 b) Processos gerenciais. 
 c) Processo de relações. 
 d) Processo de negócio. 
 
6. O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é a mudança de mentalidade 
necessária a toda e qualquer organização, com ou sem fins lucrativos, de iniciativa 
pública ou privada, que reconhece que seus processos são a chave para um bom 
planejamento e que um bom planejamento pode levar aos melhores, mais desejados e 
tão necessários resultados. Considerando os conceitos do BPM que orientam o 
gerenciamento eficiente dos recursos e dos processos empresariais, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- Uma organização deve estar constantemente preocupada em entender o seu 
negócio e os fatores que valorizam seus clientes, o que equivale a dizer que, de 
acordo com o BPM, qualquer esforço que contrarie esse objetivo é considerado um 
desperdício e, portanto, precisa ser eliminado. 
II- Ao utilizar as ferramentas de gerenciamento de processos, a empresa volta-se para 
a busca da melhoria contínua dos processos da organização, com a consequente 
redução de desperdícios. Existe um compromisso em entregar para todos os 
stakeholders da organização o melhor, com o menor custo e menor impacto social 
possível. 
III- O gerenciamento dos processos pode trazer muitasvantagens para a organização, 
porém sua aplicação é restrita a áreas específicas da empresa, o que eventualmente 
pode gerar conflitos ao aplicá-lo isoladamente em cada área. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CAPOTE, G. BPM para todos: uma visão geral abrangente, objetiva e 
esclarecedora sobre gerenciamento de processos de negócio. Rio de Janeiro: 
Bookess, 2012. 
 a) Somente a afirmativa II está correta. 
 b) As afirmativas II e III estão corretas. 
 c) As afirmativas I e II estão corretas. 
 d) As afirmativas I e III estão corretas. 
 
7. O processo de negócio pode ser definido como um conjunto de atividades inter-
relacionadas que processam insumos dos fornecedores para gerar produtos para os 
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clientes de uma organização. De que forma os processos são organizados para que se 
consiga classificá-los de acordo com o seu grau de abrangência na organização? 
 a) Hierárquica. 
 b) Atividade. 
 c) Linear. 
 d) Macroprocessos. 
 
8. A definição de negócio se refere a pessoas que executam processos, utilizando 
tecnologias da informação, com a finalidade de entregar valor aos clientes e gerar 
retorno de investimentos às partes interessadas. Nesse contexto, assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta o que é necessário conhecer para definir os processos de 
uma organização: 
 a) Os objetivos do negócio devem estar alinhados ao planejamento estratégico da 
organização. 
 b) Os processos de negócio devem estar relacionados com as cadeias de valores. 
 c) Os objetivos do negócio, os resultados esperados e os diagramas de processo de 
negócios privados. 
 d) Os processos de negócio devem estar alinhados com o processo empresarial. 
 
9. A gestão por processos visa a disponibilizar às organizações o funcionamento das 
suas atividades e processos. Com isso, é possível analisar toda a estrutura existente, 
objetivando aumentar sempre a competitividade do negócio. Com a gestão por 
processos, é possível conhecer efetivamente o alinhamento das estratégias e o 
envolvimento das equipes de trabalho. Com relação ao conhecimento que os 
profissionais envolvidos na gestão por processos precisam possuir, analise as 
seguintes afirmativas: 
 
I- Realizar a estratégia do processo. 
II- Conhecer os objetivos do processo. 
III- Conhecer o modelo do processo. 
IV- Realizar a gestão do processo. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a afirmativa III está correta. 
 b) Somente a afirmativa I está correta. 
 c) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
10. O BPMM é um modelo conceitual de avaliação da maturidade das práticas 
relacionadas à gestão de processos. Implementar a gestão por processos depende de 
ações efetivas que devem ser tomadas a partir da identificação do grau de 
conhecimento da organização a respeito de si mesma. A escala de maturidade tem 
cinco níveis semelhantes ao modelo de maturidade de processos de desenvolvimento 
de software mais conhecido, o CMMI. Da mesma forma a conquista de cada um 
deles depende das ações de transformação dos processos, do ambiente e da cultura de 
cada empresa. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
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I- Nível 1 - Inicial. 
II- Nível 2 - Gerenciado. 
III- Nível 3 - Padronizado. 
IV- Nível 4 - Previsível. 
V- Nível 5 - Inovação. 
 
( ) Neste estágio os procedimentos comuns e padronizados são sintetizados a partir 
das melhores práticas identificadas nos grupos de trabalho e guias de orientação são 
fornecidos de forma a atender diferentes necessidades do negócio. Processos padrões 
levam a uma economia de escala e irão permitir um aprendizado a partir de 
experiências comuns. 
( ) Neste estágio a proatividade e ações de melhoria buscam inovações que 
eliminem as diferenças existentes entre a capacidade atual da corporação e a 
capacidade requerida para atingir seus objetivos de negócio. As organizações estão 
livres para definir seus próprios métodos e abordagens para satisfazer os objetivos de 
cada área de processo. 
( ) Neste estágio os processos de negócio são executados de forma inconsistente e 
às vezes independente, com resultados que são muitas vezes difíceis de se prever. 
( ) Neste estágio as melhorias levantadas no processo padrão são identificadas e 
estas informações realimentam as unidades de trabalho. O desempenho do processo é 
medido estatisticamente através do fluxo de trabalho, onde se busca entender e 
controlar a variação de forma que as saídas do processo sejam previsíveis em estados 
intermediários. 
( ) Neste estágio a execução das tarefas é estabelecida dentro de unidades de 
trabalho bem definidas, buscando garantir que estas sejam repetidas de tal forma que 
satisfaça os requisitos mínimos estabelecidos. Ainda assim, é possível que unidades 
de trabalho diferentes, que executem a mesma tarefa, o façam de formas diferentes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - V - IV - I - II. 
 b) III - V - I - IV - II. 
 c) I - II - IV - III - V. 
 d) IV - I - II - III - V. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas