Ansiedade Generalizada

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Resumo: o presente estudo teve como sujeito uma se-
nhora de 40 anos de idade, mãe de duas filhas pré-adoles-
centes, solteira, que trabalhou como empregada doméstica.
Foram utilizados princípios e técnicas de modificação do
comportamento da Terapia Comportamental para superar
suas principais dificuldades, que foram. Os resultados obti-
dos comprovaram a eficácia da intervenção devido a uma
observação na diminuição da frequência de comportamen-
tos indesejáveis e no aumento do número de comportamen-
tos desejáveis.
Palavras-chave: treino, ansiedade, problemas, mudan-
ça comportamento
APRENDIZAGEM DE HABILIDADES SOCIAIS E CON-
TROLE DA ANSIEDADE: ESTUDO DE CASO CLÍNICO
THAISSA NEVES REZENDE PONTES
APRENDIZAGEM DE HABILIDADES
SOCIAIS E CONTROLE
A Terapia Comportamental ou Terapia Analíticocomportamental é uma abordagem em Psicologiaque tem como característica o uso de análises
funcionais com o intuito de identificar as contingências que
mantêm o comportamento de interesse. Tem como base a
Análise do Comportamento e o Behaviorismo Radical como
DA ANSIEDADE: ESTUDO
DE CASO CLÍNICO
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filosofia. É uma linha terapêutica que se baseia nos princípios da
aprendizagem operante e respondente, que podem produzir mu-
danças no comportamento humano de modo a torná-lo mais fun-
cional (CASTANHEIRA, 2002).
De acordo com Castanheira (2002), um dos principais obje-
tivos da Terapia Comportamental consiste em compreender as
dificuldades dos clientes a fim de propor estratégias e interven-
ções baseadas na análise funcional do comportamento. A literatu-
ra aponta que a intervenção na Terapia Comportamental consiste
em operacionalizar o comportamento de interesse, observando sob
que controles o indivíduo responde. Isto implica em identificar as
contingências que mantêm o comportamento – problema para,
então, modificá-lo.
No modelo comportamental, os comportamentos inadequados
são tidos como produtos da interação da pessoa com o ambiente em
que vive e são função da história de reforçamento do indivíduo.
Portanto, a tarefa do terapeuta para modificar comportamentos ina-
dequados consiste em: fazer análise funcional do comportamento;
selecionar o comportamento de interesse; modificar o comportamen-
to problema e avaliar o resultado (CASTANHEIRA, 2002). O pri-
meiro passo para a modificação de comportamentos inadequados
(análise funcional) consiste em identificar as variáveis anteceden-
tes e consequentes dos comportamentos, levando em conta os as-
pectos funcionais das respostas (MEYER, 2001).
Segundo Meyer (2003), para identificar os antecedentes da
resposta (ocasião em que a resposta ocorre), deve-se verificar se
existem para essa resposta: a) estímulos eliciadores; estímulos
discriminativos; operações estabelecedoras; além de regras e auto-
regras; eventos encobertos; e análise da história de vida.
Os estímulos eliciadores são eventos que eliciam ou contro-
lam respostas reflexas ou respondentes. Deve-se diferenciá-los dos
estímulos discriminativos, os quais são estímulos que sinalizam
as condições em que uma resposta tem consequências diferenci-
adas. Em relação às operações estabelecedoras, estas são condi-
ções ambientais antecedentes que alteram o valor do reforçador,
como, por exemplo, a saciação e a privação (MEYER, 2003;
CUNHA, 2001).
A análise dos estímulos antecedentes implica ainda na identifi-
cação de determinadas regras e auto-regras como determinantes do
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comportamento no contexto clínico. Desta forma, o estímulo antece-
dente pode exercer múltiplas funções; pode ser uma instrução, um
conselho, uma ordem, uma exigência ou uma proposta de benefício
mútuo. De acordo com o Behaviorismo Radical, toda regra é um
comportamento verbal e este tipo de comportamento é, em última
análise, modelado por contingências sociais (BANACO, 1997).
Segundo Meyer (2003), regras facilitam a aquisição de novos
comportamentos quando as contingências são complexas ou
aversivas, no entanto, podem causar uma redução da sensibilidade
comportamental em relação às contingências naturais. Para a auto-
ra, o homem não segue apenas as regras apresentadas por outras
pessoas, mas também regras formuladas pelo próprio indivíduo,
denominadas auto-regras. Para Jonas (1999), auto-regras são regras
formuladas pelos indivíduos que passam a controlar seu próprio
comportamento. São estímulos verbais que descrevem contingên-
cias, que, por sua vez, afetaram o comportamento verbal e não ver-
bal do próprio indivíduo a quem essas contingências se aplicam.
Matos (2001) considera que os eventos encobertos na análise
funcional são de extrema importância porque facilitam o proces-
so de identificação e compreensão dos eventos da análise em
questão. No entanto, não se deve atribuir função causal a tais
eventos, uma vez que pensamentos, regras e auto-regras e senti-
mentos não são os antecedentes priorizados como causa, mas
podem ser antecedentes importantes quando há alguma evidência
de que participaram como elo na cadeia de contingências
controladoras de um determinado comportamento.
Uma função primordial do terapeuta comportamental deve ser
arranjar e oferecer contingências ao cliente, de modo que ele possa
adquirir as habilidades necessárias para um funcionamento mais
efetivo (VILLANI, 2004). De acordo com Delitti e Groberman
(2005), Meyer (2004) e Silveira (2003), o sucesso da terapia de-
pende, em parte, de o terapeuta se tornar uma figura reforçadora
e não punitiva para que o cliente possa emitir comportamentos que
foram punidos anteriormente em um ambiente natural. Assim, o
terapeuta irá ensinar formas mais adaptativas que possam ser
emitidas, de modo que o cliente possa ser reforçado e
consequentemente capaz de formular novas regras. Del Prette e
Del Prette (2005) afirmam que para uma intervenção ser eficaz
deve atender pelo menos três critérios: os novos comportamentos
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devem ser significativos no ambiente natural do cliente; os novos
desempenhos aprendidos no ambiente terapêutico devem se ge-
neralizar para outros contextos e devem ser mantidos no tempo.
Em função desta aprendizagem, Villani (2004) afirma que o papel
do terapeuta é de natureza didática pois ele ensina o cliente a iden-
tificar e manipular as contingências das quais seu comportamento
é função.
O modelo explicativo proposto pela análise do comportamento
tem sido útil para a compreensão de vários fenômenos
comportamentais, muitos deles relacionados com estados de so-
frimento para a pessoa, como ansiedade, depressão e resolução de
conflitos e inassertividade. Várias propostas e técnicas encontram-
se à disposição da psicologia para situações que exigem análise
funcional das causas do comportamento e propostas de procedi-
mentos para mudança do comportamento desadaptativo. De acor-
do com Ebert e Nurcombe (2004), a ansiedade é caracterizada por
um aumento da tensão, taquicardia, taquipnéia, tremor, suor, sen-
sações de medo e apreensão. Nos medos normais, as pessoas apre-
sentam respostas emocionais adequadas ao perigo real. Já nos
transtornos de ansiedade, o sujeito emite respostas emocionais
exageradas frente ao estímulo ameaçador e até mesmo na falta dele.
Para Leite (1999), a ansiedade nem sempre é um fator negativo
pois, dependendo da intensidade podefuncionar como fator
motivacional levando o sujeito a melhorar seu desempenho. A
ansiedade pode se tornar um problema quando atinge níveis exa-
gerados causando prejuízo ao cliente. Os pensamentos de uma
pessoa ansiosa geralmente estão relacionados ao perigo e o sujei-
to antecipa os riscos de natureza física, social ou psicológica para
si e familiares. De acordo com Skinner (1998), o medo de um evento
futuro pode ser originado por estímulos específicos que precede-
ram eventos punitivos.
Leite (1999) sugere que as distorções cognitivas que assumem
funções de controle sobre a ansiedade são: a) catastrofização, onde
o sujeito espera pelas piores consequências; b) personalização,
onde o sujeito reage como se os eventos externos estivessem re-
lacionados diretamente à sua pessoa; c) ampliação e minimização,
que ocorrem quando o sujeito atenta para sinais de perigo e des-
carta aspectos da situação que indicam segurança; d) abstração
seletiva que ocorre quando o sujeito ignora o contexto e valoriza
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apenas os aspectos ameaçadores; e) na inferência arbitrária o su-
jeito faz conclusões a partir de poucos dados e, por fim, na f)
supergeneralização, o sujeito percebe uma situação passageira
como eterna.
O método socrático, dentre suas inúmeras utilidades, pode ser
utilizado no auxílio da redução da ansiedade excessiva. É utiliza-
do em situações que exigem análise de respostas denominadas
como pensamentos e autoconhecimento. De acordo com Miyazaki
(2004), o método socrático diz respeito à exploração de um deter-
minado tema através do questionamento do mesmo a fim de tirar
conclusões lógicas em relação a um problema em vez do terapeuta
fornecer respostas prontas. A técnica ajuda o cliente a avaliar suas
respostas, as consequências de pensamentos e comportamentos,
além de auxiliar na identificação de pensamentos inadequados
colaborando para a redução da ansiedade desadaptada.
As habilidades sociais também são bastante trabalhadas na
Terapia Comportamental por meio da análise funcional e do THS
(Treino em Habilidades Sociais). Lazarus (apud DEL PRETE; DEL
PRETE, 2003) propôs uma identificação das classes de resposta
assertiva e de definição de tipologia do desempenho assertivo.
Considerou que a assertividade abrangia 4 classes específicas de
habilidades componentes: fazer e pedir favores; recusar pedidos;
expressar sentimentos positivos e negativos; e iniciar, manter e
encerrar uma conversação. O conceito de asserção, de acordo
Lange e Jakubowski (1976), consiste na afirmação dos direitos
pessoais, na capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e
crenças de forma adequada sem violar o direito das outras pesso-
as. Em outras palavras, uma pessoa assertiva consegue obter gan-
hos com maior frequência além de ser capaz de desenvolver e
manter relacionamentos saudáveis (FALCONE, 2002). O objeti-
vo do programa de Treinamento Assertivo consiste em melhorar
o repertório de desempenho social do indivíduo (FALCONE, 2002;
DEL PRETE; DEL PRETE, 2005). O terapeuta deve enfatizar os
efeitos negativos da inassertividade, tais como frustração, ressen-
timento e falta de satisfação, que o cliente vivencia quando se
comporta de maneira não-assertiva, e o aumento da satisfação
interpessoal, sentimentos de bem-estar e alívio proporcionados
com respostas assertivas, o que provavelmente irá provocar o
aumento da asserção (RIMM; MASTERS, 1983).
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Várias técnicas estão disponíveis para a realização do Trei-
namento Assertivo, no entanto, a mais comumente usada é o
Ensaio Comportamental ou Role-Play. Essa técnica requer que
cliente e terapeuta desempenhem interações inter-pessoais sig-
nificativas para o cliente pois ele terá seu repertório
comportamental aprimorado através de instalações e desenvol-
vimento de habilidades sociais. Parte do tempo o cliente repre-
senta ele mesmo e o terapeuta assume o papel de uma pessoa
relevante da vida do cliente. Na inversão de papéis, o terapeuta
assume o papel do cliente e modela o comportamento adequa-
do do cliente durante o ensaio. O objetivo da técnica consiste
em instalar ou aperfeiçoar habilidades interpessoais que aju-
dam o cliente a melhorar sua qualidade de vida (OTERO, 2004;
RIMM, MASTERS, 1983). De acordo com Leite (1999), o trei-
no de soluções de problemas também é amplamente utilizado
na Terapia Comportamental para auxiliar o cliente nas toma-
das de decisões e reduzir os efeitos causados pela indecisão,
tais como ansiedade, sentimento de culpa e remorso. Para
Catânia (1999), a resolução de problemas é um comportamen-
to no qual as características discriminativas definem o proble-
ma e a solução deste é o reforçador. De acordo com Leite (1999),
a habilidade para solucionar um problema está relacionada ao
processo de encontrar uma resposta eficaz que altere a situa-
ção problemática além de gerar o máximo de consequências
positivas e o mínimo de negativas. Para lidar de forma eficaz
com o problema, é necessário aprender a avaliar e a encontrar
respostas que provoquem a solução do problema. A solução é
definida como a resposta que modifica a situação capaz de
eliminar ou reduzir sua natureza problemática. Quanto ao grau
de dificuldade do problema, ele é proporcional à disponibili-
dade do repertório da pessoa que possui o problema. Isto im-
plica que quanto menor for o repertório do indivíduo maior será
a situação problemática. Para Jacob (2004), a capacidade de
resolver problemas engloba várias habilidades específicas tais
como: orientação para o problema; definição e formulação do
problema; levantamento de alternativas; tomada de decisão; e
prática da solução e verificação. A orientação para o problema
corresponde ao conjunto de respostas (crenças, avaliações e
expectativas) de orientação de uma pessoa quando tem que
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enfrentar um problema. A definição e formulação do problema
consiste em compreender a natureza da dificuldade do proble-
ma para avaliar o problema de forma mais precisa. O levanta-
mento de alternativas é o objetivo do processo de solução do
problema que torna todas as possibilidades possíveis. Já na
tomada de decisão, as alternativas são avaliadas, julgadas e com-
paradas opções disponíveis para serem aplicadas na situação
problemática. Na prática da solução e verificação, a alternati-
va escolhida é colocada em prática e, em seguida, deve-se ava-
liar as consequências da escolha (JACOB, 2004).
A técnica da descatastrofização é utilizada em clientes an-
siosos e com dificuldade de solução de problemas. O pensamen-
to catastrófico consiste em predições catastróficas, causando
irritação nos reflexos e na atenção aumentando a ansiedade,
tornando o indivíduo mais propenso a emitir comportamentos
desastrosos. Seu objetivo consiste em diminuir ou anular a con-
centração do cliente em aspectos negativos extremos de uma
situação (SAVOIA, 2004).
Outra técnica que auxilia na resolução de problemas e to-
mada de decisão é a análise de custo e benefício dos comporta-
mentos. Esta técnica ajuda o cliente a ter conhecimento das
desvantagens de se comportar de forma indesejável e as vanta-
gens de se comportar de forma desejável. Por permitir maior
segurança em situações de tomada de decisão, esta técnica tam-
bém auxilia na redução da ansiedade provocada por episódios
de indecisões (LEABY, 2006).
O objetivo do presente trabalho consistiu em aplicar princí-
pios e técnicas de modificação do comportamento da Terapia
Comportamental.De acordo com o mandato terapêutico, foi es-
tabelecido, juntamente com a cliente, três metas: 1) aprendiza-
gem de habilidade sociais (aumentar a frequência de
comportamentos assertivos em situações de interação social,
familiar e acadêmica); 2) treino de resolução de problemas e
tomada de decisão; bem como reduzir a ansiedade frente à essas
situações e 3) falar em público. Para tanto, foram utilizadas os
seguintes procedimentos: análise funcional, redações, ensaio
comportamental, método socrático, respiração diafragmática,
descatastrofização e análise de custo-benefício das respostas da
cliente.
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MÉTODO
Participante
 O sujeito deste trabalho, de nome fictício Selma, possuia 40 anos
de idade no início da terapia e reside em Goiânia. É solteira e possui
duas filhas, 14 e 12 anos, que moram com ela. O pai de suas filhas
possui outra família, mas visita Selma e as crianças semanalmente.
Durante este trabalho, a cliente cursou o 2º ano do Ensino Médio e
trabalhou como empregada doméstica em uma casa de família, ativi-
dade que ali exerceu até o presente trabalho.
Selma nasceu numa família de 12 irmãos. Todos os filhos devi-
am trabalhar na roça para prover o próprio sustento. A cliente relatou
que o esposo de sua mãe achava que ela não era sua filha e, por isso,
a ela cabia mais trabalho que aos outros filhos. Além disso, em datas
festivas, Selma não ganhava presentes do pai, possivelmente, segun-
do ela, em função da dúvida que ele tinha quanto à sua paternidade.
Segundo ela, o esposo de sua mãe era ruim, ignorante, chato, amea-
çador e agressivo. No entanto, a cliente disse que sempre o amou e
que teve orgulho de ter sido a única filha que teve condições de cuidar
da doença do pai até sua morte.
Aos 8 anos de idade, Selma foi levada para a casa de sua madri-
nha de batismo devido à exploração imposta pelo esposo de sua mãe.
Cinco anos depois, foi convidada para trabalhar em uma casa onde
exerce sua profissão há mais de 20 anos. Neste emprego, ainda jo-
vem, Selma conheceu um rapaz o qual passou a namorar e posterior-
mente a morar juntos. Anos depois, Selma engravidou da filha mais
velha mas no terceiro mês de gravidez o rapaz dormiu uma noite fora
de casa e Selma não permitiu que morassem juntos novamente. No
entanto, dois anos depois, Selma engravidou da segunda filha. O rapaz
queria que abortasse, mas Selma teve a segunda filha e o rapaz regis-
trou as duas crianças em seu nome. Antes do nascimento das filhas,
o rapaz pediu Selma em casamento mas ela negou o pedido pois acha-
va que ele estava interessado nas terras de seu suposto pai.
AMBIENTE/MATERIAIS
O atendimento terapêutico era realizado no consultório do Cepsi
(Centro de Pesquisa e Prática em Psicologia), na área V da UCG
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(Universidade Católica de Goiás). O consultório continha mesa com
três cadeiras, duas poltronas, tapete, mesinha de centro, almofadas,
relógio de parede, pia e iluminação artificial. Nas sessões foram
utilizados caderno, lapiseira, borracha, folhas de papel A4, prontu-
ário com fichas padronizadas do Cepsi sobre o nível sócio econô-
mico, frequência, autorização e evolução do caso da cliente.
PROCEDIMENTO
A cliente que participou deste estudo foi selecionada pela pró-
pria estagiária entre inúmeros casos disponíveis no Cepsi. Feita a sele-
ção, o passo seguinte foi entrar em contato com a cliente para agendar
a primeira sessão. Nesta, foi definido que os atendimentos no primei-
ro semestre (março a junho) ocorreriam uma vez por semana, com
duração de cinqüenta minutos. No segundo semestre (de agosto a
novembro), a cliente concordou em ser atendida duas vezes por se-
mana, sendo que cada sessão tinha duração de cinqüenta minutos.
O procedimento constituiu-se em quatro etapas: Rapport,
Linha de Base, Intervenção e Avaliação.
Rapport
Esta etapa do procedimento ocorreu nos primeiros vinte mi-
nutos da primeira sessão. Seu objetivo consistiu em iniciar a cons-
trução de um vínculo de confiança entre a cliente e a terapeuta/
estagiária. Nesta etapa, foi feito o contrato terapêutico, enfatizando
a importância da assiduidade, pontualidade e realização das tare-
fas para a evolução da terapia. Por fim, foram dadas explicações
simplificadas à cliente de como a abordagem comportamental seria
trabalhada dentro do contexto clínico.
Linha de Base
A segunda etapa do procedimento iniciou-se na primeira sessão
com a realização de uma entrevista, cujo objetivo foi obter informa-
ções necessárias sobre as queixas da cliente, de tal modo que a
terapeuta/estagiária pudesse fazer uma avaliação das queixas da cli-
ente e desenvolver programas de intervenção adequados às suas de-
mandas. Após esta coleta preliminar de dados, a terapeuta/estagiária
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formalizou um primeiro mandato terapêutico, no qual, juntamen-
te com a cliente, foi definido quais queixas seriam inicialmente
trabalhadas ao longo da terapia.
Inicialmente, as queixas da cliente giravam em torno da depen-
dência, insegurança, esquecimento, dificuldades e obesidade da filha
mais velha. Portanto, o mandato terapêutico se resumia em traba-
lhar o emagrecimento bem como em diminuir a dependência e in-
segurança da filha. De acordo com as observações da terapeuta/
estagiária, foi preciso pontuar o excesso de preocupação e ansieda-
de que a cliente tinha diante das filhas, familiares e de fatos corri-
queiros. A partir da sétima sessão, o mandato terapêutico foi
redefinido a fim de atender as necessidades e dificuldades da clien-
te e não de suas filhas. Isso se deveu ao fato de a terapeuta/estagiária
supor que os reais problemas da cliente não eram as queixas por ela
colocadas de início e hipotetizou que as afirmações sobre sua filha
eram função da esquiva dos seus verdadeiros problemas pessoais.
A partir desse momento, o objetivo passou a tratar da sua dificulda-
de de falar em público, diminuir a ansiedade frente a situações de
tomadas de decisão e aumentar a assertividade em situações de
interação social, familiar e acadêmica.
Intervenção
Esta terceira etapa foi realizada a partir da 3ª sessão até a 28ª.
Consistiu em solicitar à cliente tarefas de casa em forma de regis-
tros e tarefas práticas, além da aplicação de técnicas de modifica-
ção do comportamento, de acordo com as necessidades e metas
estabelecidas pela cliente. As intervenções realizadas pela
terapeuta/estagiária foram: análise funcional, redações, ensaio
comportamental, método socrático, respiração diafragmática,
descatastrofização e análise de custo-benefício das respostas da
cliente.
A análise funcional foi feita pela própria cliente, como tarefa
de casa. Na segunda sessão, a terapeuta/estagiária ensinou a cli-
ente a fazer análise funcional de seu próprio comportamento atra-
vés de um exemplo (Antecedente: Ver a filha comendo muito;
Resposta: Fala para a filha comer menos, pois ela está obesa;
Consequência: a filha emburra e continua comendo muito) e,
posteriormente, foi pedido que a cliente elaborasse outro exem-
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plo que estivesse de acordo com sua queixa. O objetivo desse
instrumento consistiu em promover um auto-conhecimento na
cliente sobre sua forma de interagir com o ambiente. Foi utilizada
para identificar relações de dependência entre as variáveis envol-
vidas com suas queixas afim de modificá-las para que a cliente
pudesse responder de forma mais desejável. As discussões da
análise funcional ocorreram a partir da terceira sessão, totalizando
sete quadros de análises funcionais ao longo da terapia.
Assim como a análise funcional, as redações também foram
discutidas para ajudar na identificação das queixas e na definição
do mandato terapêutico. Cada redação teve um tema diferencia-
do, no entanto, todas estavam relacionadas às demandas da clien-
te cujos títulos foram: “Quem sou eu?”; “Por que fazer terapia?”;
“Como posso melhorar o jeito de conviver com minhas filhas?” e
“O que me irrita?” As redações foram discutidas na quinta, na
oitava, na 12ª e 14ª sessões respectivamente
O ensaio comportamental teve como objetivo aperfeiçoar o
repertório comportamental da cliente no que diz respeito as suas
habilidades assertivas e dificuldades para falar em público. Ao
discutir a possibilidade do término do relacionamento com o pai
das filhas, foi preciso realizar um ensaio comportamental no qual
a terapeuta/estagiária assumiu o papel da cliente para servir de
modelo para a cliente aprender a interagir de forma mais assertiva
com o pai das filhas (21ª sessão). A técnica também foi utilizada
para ensiná-la a se comportar dentro de sala de aula, a fim de re-
duzir sua ansiedade ao apresentar trabalhos escolares. Inicialmente,
foi escolhido um tema e a cliente fez uma “apresentação” para a
terapeuta/estagiária dentro do consultório (16ª sessão).
O método socrático foi utilizado para verificar as reais chances
de suas preocupações se realizarem, além de avaliar o seu sofri-
mento, ocasionado pela antecipação da ocorrência de possíveis
consequência aversivas. Foi utilizada quando a cliente manifes-
tou preocupação excessiva quanto à obesidade da filha. O diálogo
girou em torno dos pensamentos repetitivos que a cliente possuía
ao “prever” alguma frustração da filha em seus relacionamentos
amorosos, das tentativas feitas para provocar o emagrecimento da
filha e da despreocupação da mesma quanto à própria obesidade
(6ª sessão). A técnica também foi utilizada para desfazer falsas auto-
regras que a cliente possuía quanto ao comportamento de tirar dú-
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vidas, tais como: “Perguntar é feio”; “Se não entendi na primeira
explicação, então não vou entender mais”; “Tenho medo de per-
guntar e errar” e “As pessoas vão ficar falando de mim”.
A respiração diafragmática foi utilizada com o objetivo de au-
xiliar a reduzir a ansiedade da cliente. Inicialmente foi feito um
treino dentro do consultório onde a terapeuta/estagiária deu as ins-
truções de como fazer tal respiração. Posteriormente, foi feita uma
pequena demonstração para a cliente, que fez o primeiro treino na
presença da terapeuta/estagiária. A técnica foi ensinada na 13ª ses-
são e na sessão seguinte foi feito outro treino em consultório, na
presença da terapetua/estagiária, a fim de verificar se a cliente fazia
a respiração diafragmática corretamente. A técnica foi solicitada
como tarefa de casa diária com 5 séries de 15 repetições até a última
sessão (30ª sessão).
Quanto à descatastrofização, ela foi utilizada para ajudar a
cliente a testar a realidade de suas cognições. Foi feita uma aná-
lise lógica dos acontecimentos negativos que a cliente achava que
poderiam ocorrer caso deixasse as filhas sozinhas no final de se-
mana quando fosse trabalhar (3ª sessão). Esta técnica foi utilizada
todas as vezes que a cliente demonstrou predições catastróficas e
a terapeuta/estagiária precisou reavaliar as possibilidades de ocor-
rência de uma catástrofe para evitar comportamentos indesejáveis
e diminuir a ansiedade da cliente. Associada ao método socrático,
a descatastrofização também foi útil para avaliar os pensamentos
excessivos que lhe causavam ansiedade e a impedia de solucionar
problemas tal como tomar decisão em continuar se relacionando
com o pai das filhas ou não somente para dar às filhas o que ela
própria “não teve”, um pai.
Por fim, a análise de custo-benefício foi utilizada para demons-
trar os custos que um comportamento inassertivo pode acarretar e
os benefícios de se comportar assertivamente quando os parentes
chegam tarde em sua casa para jantar no domingo e quando cor-
tam suas plantas sem seu consentimento (9ª sessão) . A técnica foi
utilizada também para pontuar os benefícios de tirar dúvidas e apre-
sentar trabalhos na sala de aula (15ª sessão), para avaliar os custos
e benefícios de manter o relacionamento com o pai das filhas (24ª
sessão e 27ª sessão), para analisar as vantagens e desvantagens de
fazer um curso de informática (26ª sessão) e decidir em iniciar uma
atividade física (24ª sessão).
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Avaliação
Foi solicitada uma avaliação da terapia como tarefa de casa em
forma de registro para a cliente na 28ª sessão e foi discutida nas duas
sessões seguintes. A avaliação feita pela cliente ajudou-a a ter cons-
ciência das suas mudanças e da importância de mantê-las mesmo após
o término da terapia.
A Tabela 1 apresenta o número de comportamentos indesejáveis
e desejáveis (de acordo com o mandato terapêutico) nas etapas da linha
de base e intervenção. É possível notar que a cliente apresentou 40
comportamentos indesejáveis e nenhum comportamento desejável
durante a etapa da linha de base. Após a intervenção, a cliente diminuiu
o número de comportamentos indesejáveis para 9 e aumentou o núme-
ro de comportamentos desejáveis para 24. É possível perceber que todos
os comportamentos indesejáveis tiveram um índice menor após a inter-
venção. O comportamento de indecisão e a dificuldade de falar em
público tiveram índice zero, o que implica que a intervenção foi eficaz
para reduzir esses comportamentos. Quanto à inassertividade e aos epi-
sódios emocionais negativos, seus índices não foram zerados, mas
observa-se uma redução de suas frequências. Quanto aos comporta-
mentos desejáveis, a cliente apresentou um aumento dessas respostas,
considerando que não houve registro desses comportamentos na etapa
da linha de base. Isto sugere que a cliente acrescentou novas respostas
em seu repertório comportamental durante a etapa da intervenção.
CI LB I CD LB I
Tabela1: Número de Comportamentos Indesejáveis (CI) e de
Comportamentos Desejáveis (CD) Durante a Linha de
Base (LB) e Intervenção (I).
Inassertividade 12 4 Assertividade 0 6
Indecisão 3 0 Tomada de decisão 0 3
Episódios Emocionais Episódios Emocionais
Negativos* 20 5 Positivos** 0 13
Dificuldade de falar
em público 5 0 Falar em público 0 2
Total 40 9 Total 0 24
Legenda: *Relatos de ansiedade, tristeza, raiva e nervosismo
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A Tabela 2 exemplifica cada uma das categorias de respostas
indesejáveis especialmente trabalhadas na terapia, o tipo de interven-
ção realizada para cada uma delas e o resultado dessa intervenção.
No primeiro exemplo (letra A) a cliente apresentou um comportamento
indesejável em função da falta de assertividade para cobrar dos ir-
mãos uma contribuição financeira para pagar a conta de luz, já que
todos moram no mesmo lote e a conta de luz é única. O comporta-
mento de “não procurar” os irmãos para dividir a conta da luz gerou
consequências negativas, tais como: pagar a conta de luz sozinha, raiva
e gasto extra no mês. O uso da análise funcional, a análise de custo-
benefício do comportamento indesejado e o ensaio comportamental,
viabilizaram a organização de condições mais favoráveis para que a
cliente emitisse um comportamentodesejável numa situação poste-
rior semelhante (organizar jantar para reunir a família) que exigia
assertividade, como procurar os irmãos para dividir os gastos do jan-
tar. Desta forma, a cliente obteve consequências mais benéficas como
economia financeira e relato de sensação de alívio.
Tabela 2: Exemplos de Comportamentos Indesejáveis e suas
Consequências, Intervenção Utilizada para Cada uma
das Respostas Emitidas pela Cliente e Comportamen-
tos Desejáveis Emitidos Após a Intervenção e suas
Consequências
Continua...
Antecedente
A)Vencimento da
conta de luz que de-
veria ser divida en-
tre os irmãos
Comportamento
(Indesejável) Consequência
Não procurou ir-
mãos para dividir a
conta.
Pagou a conta de
luz sozinha. Raiva;
gastou a mais neste
mês
Antecedente Consequência
Comportamento
(Desejável)
Análise funcional
da situação; Análise
de custo/benefício
do comportamento
indesejado; Ensaio
comportamental
Ter que organizar
jantar para reunir a
família
Fez “vaquinha” co-
brando uma quan-
tia em dinheiro de
cada parente
Relatou sentir-se
feliz e aliviada
INTERVENÇÃO
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Antecedente
B) Proximidade da
páscoa
Comportamento
(Indesejável) Consequência
Pensamentos (dú-
vida) excessivos
sobre comprar ou
não comprar ovos
de páscoa para as
filhas
Relata ansiedade;
nervosismo; senti-
mento de culpa
...Continuação
Continua...
C) A filha, conside-
rada dependente
pela mãe, toma ini-
ciativa e faz bolo
sozinha
A mãe não elogiou
a “independência”
da filha
Relatou tristeza;
remorso por não ter
elogiado a filha
Antecedente Consequência
Comportamento
(Desejável)
Análise funcional
da situação; Ensaio
comportamental
Filha fazer visita
sozinha no hospi-
tal.
Reforçou o com-
portamento da filha
(considerada de-
pendente pela mãe)
de ter ido ao hospi-
tal sozinha
Relatou sentir-se
bem
INTERVENÇÃO
Antecedente Consequência
Comportamento
(Indesejável)INTERVENÇÃO
Análise funcional
da situação; Desca-
tastrofização dos
pensamentos
Pensamentos ex-
cessivos (dúvidas)
sobre trabalhar ou
não na chácara no
final de semana e
ter que deixar filhas
sozinhas em casa.
Foi trabalhar na
chácara e deixou as
filhas em casa. Pen-
sar que tudo pode-
ria dar certo
Relatou sentir-se
tranqüila e traba-
lhou “em paz”
Antecedente Consequência
Comportamento
(Desejável)INTERVENÇÃO
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Continua...
Continua...
Antecedente
D) Ter que apresen-
tar trabalho na sala
de aula.Sentiu-se
ansiosa e nervosa
Comportamento
(Indesejável) Consequência
Não apresentou o
trabalho, “preferiu”
perder pontos na
nota final
Relatou sentir-se
triste e ficou com
nota baixa na maté-
ria
Antecedente Consequência
Comportamento
(Desejável)
Análise funcional
da situação; Análise
de custo/benefício,
método socrático e
ensaio comporta-
mental
Dúvida em alguma
matéria
faz pergunta para o
professor na frente
de todos
Fica sem dúvida na
matéria e relatou
sentir-se bem.
INTERVENÇÃO
A letra B exemplifica uma situação de resolução de proble-
ma e tomada de decisão (indecisão) no qual a cliente não pos-
suía classes de respostas em seu repertório que favorecesse a
solução, o que lhe causou ansiedade, nervosismo e sentimento
de culpa. A cliente apresentou comportamentos excessivos so-
bre pensar em comprar ou não ovos de páscoa para as filhas e,
após o uso da análise funcional da situação e descatastrofização
dos pensamentos, ela foi capaz de tomar uma decisão que geras-
se consequências mais benéficas em uma situação semelhante à
anterior. A cliente apresentou pensamentos excessivos sobre
deixar as filhas sozinhas no final de semana para trabalhar, no
entanto, a cliente optou em deixar as filhas sozinhas e relatou ter
trabalhado em paz e ter se sentido bem.
A letra C ilustra um exemplo de um dos episódios emocio-
nais negativos que a cliente apresentava antes da intervenção.
Este episódio ocorreu em função da cliente não ter elogiado a
filha (considerada dependente) quando teve a iniciativa de fazer
um bolo sozinha. O uso da análise funcional e do ensaio
comportamental criou condições para que a cliente emitisse
comportamentos que pudessem gerar episódios emocionais po-
sitivos mais favoráveis a ela. Quando a mesma filha teve a ini-
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ciativa de ir ao hospital sozinha para visitar a mãe, a mesma
reforçou o comportamento da filha parabenizando-a e desta for-
ma, relatou ter se sentido bem .
A letra D exemplifica a dificuldade da cliente de falar em
público. Esta dificuldade a impedia, dentre outras situações, de
fazer apresentação dos trabalhos acadêmicos, o que gerava
consequências negativas, tais como tristeza e nota baixa. Após a
intervenção (análise funcional da situação, análise de custo-be-
nefício, método socrático e ensaio comportamental), a cliente pas-
sou a ter comportamentos desejáveis, tais como tirar dúvidas com
os colegas e com os professores na frente de todos. Isto sugere
que a cliente aprendeu a se comportar de forma mais desejável,
obtendo assim um rendimento acadêmico melhor.
A Figura 1 apresenta o número de tarefas solicitadas e o nú-
mero de tarefas realizadas pela cliente, do mês de Março a Ou-
tubro de 2007. Observou-se que de Março a Junho houve um
aumento gradual do número de tarefas realizadas pela cliente.
No último mês do primeiro semestre (Junho), a cliente superou
o número de tarefas solicitadas. Isso se deve ao fato de que ela
fez todas as tarefas do mês em questão, mais duas tarefas do mês
anterior que não foram cumpridas no momento em que foram
solicitadas. No mês de Agosto foi possível notar uma queda brus-
ca no número de tarefas realizadas, obtendo o mesmo resultado
do mês de Março, o que significou menos da metade do número
das tarefas solicitadas. Quanto ao mês de Setembro e Outubro,
a cliente superou o número de tarefas realizadas em relação aos
meses anteriores, alcançando mais que a metade do número de
tarefas solicitadas. Isto provavelmente pode ter ocorrido devido
a um maior comprometimento da cliente com as tarefas solicita-
das pela estagiária. A Figura 2 apresenta no eixo vertical a por-
centagem da frequência da cliente e no eixo horizontal os meses
Março a Outubro de 2007. Observou-se que ao longo da terapia
o índice de frequência da cliente foi superior a 60%. Nos dois
primeiros meses de atendimento houve 75% de presença em cada
mês. Quanto ao mês de Maio, observou-se o menor índice de
frequência devido a problemas de saúde da cliente que a impos-
sibilitou de comparecer regularmente nas sessões. Os índices má-
ximos observados ocorreram no mês de Junho, Agosto e Outubro.
No entanto, no mês de Setembro, houve uma queda da porcen-
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tagem da presença embora tenha permanecido superior a todos
os outros meses que não atingiram 100%.
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Figura 2: Porcentagem da Presença da Cliente nas Sessões do Mês de Março
à Outubro de 2007
Número de tarefas solicitadas
Número de tarefas realizadas
Legenda:
Figura 1: Número de tarefas solicitadas e número de tarefas realizadas pela
cliente do mês de Março à Outubro
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DISCUSSÃO
O objetivo do presente trabalho consistiu em verificar a efi-
cácia de princípios e técnicas de modificação do comportamento
da Terapia Comportamental nas seguintes situações: 1) aprendi-
zagem de habilidades socias, 2) treino de resolução de problemas
e tomada de decisão; bem como reduzir a ansiedade frente à essas
situações e 3) falar em público. A partir da análise dos resultados,
pode-se verificar que ao longo das sessões a cliente demonstrou
engajamento à terapia que pode ser comprovado pelas Figuras 1
e 2. Os resultados das tabelas sugerem que a cliente aprendeu novos
comportamentos (Tabela 1) e foi capaz de generalizá-los para si-
tuações semelhantes às quais esses comportamentos foram apren-
didos (Tabela 2).
Na Tabela 1, verificou-se que ao longo da terapia a cliente
aprendeu novas formas de se comportar, embora ainda apresen-
tasse comportamentos indesejáveis após a intervenção. Isto im-
plica que as técnicas utilizadas auxiliaram no aumento de
comportamentos desejáveis, mas não foram suficientes para eli-
minar todos os comportamentos indesejáveis. Uma possível ex-
plicação para esse fato pode ser creditada à maior dificuldade em
identificar todas as variáveis que estão funcionalmente relaciona-
das ao comportamento no ambiente clínico, o que, por sua vez, é
mais fácil de ocorrer no laboratório. A permanência de comporta-
mentos indesejáveis após a intervenção também pode ser
justificada, possivelmente, em função desses comportamentos
indesejáveis eliminarem estímulos ansiógenos (reforço negativo).
Apesar desse aparente benefício, os comportamentos indesejáveis
lhe causavam uma limitação (redução do repertório
comportamental) na interação com o ambiente, o que a longo pra-
zo reduziu o número de reforçadores que a cliente poderia obter.
Contudo, o aumento da frequência de comportamentos desejáveis
sugere que a cliente obtinha consequências reforçadoras ao emiti-
los. De acordo com Skinner (1998), um evento é considerado
reforçador quando provoca o aumento na frequência da resposta.
Isto sugere que o aumento dos comportamentos aprendidos du-
rante a fase de intervenção proporcionou reforços positivos que
não eram obtidos quando a cliente se comportava de maneira in-
desejável na fase da linha base.
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Em relação ao comportamento de tomar decisão, percebe-se
na Tabela 1 que a cliente era impedida de resolver problemas da
forma desejável devido aos níveis de ansiedade que experimenta-
va frente a situações de tomadas de decisão. Para controlar a an-
siedade da cliente, foi utilizada a respiração diafragmática (técnica
amplamente utilizada para a redução e alívio da ansiedade mal
adaptada). O diafragma é uma camada de músculos que separa o
tórax do abdômen que durante a inalação do ar, deve se mover para
baixo para expandir os pulmões e provocar um aumento da caixa
toráxica, causando desta forma uma desaceleração das funções
orgânicas, diminuição da pressão sanguínea e, como consequência,
o relaxamento. Esta técnica obedece o princípio do
contracondicionamento que consiste na utilização de procedimen-
tos de aprendizagem para a substituição de um tipo de resposta
por outro (RIMM; MASTERS, 1983). Desta forma, a cliente dei-
xou de vivenciar níveis de ansiedade e passou a experimentar
tranquilidade e relaxamento em situações que lhe exigiam tomar
uma decisão.
 Para cada resposta indesejável que a cliente apresentava e
que estava incluída em seu mandato terapêutico, foram utilizadas
técnicas para que ela pudesse aprender a responder posteriormen-
te de forma mais desejável em uma situação semelhante (Tabela
2). Para Villani (2004), o principal papel do terapeuta
comportamental consiste em arranjar contingências para o cliente
aprender novas habilidades a fim de se relacionar com o ambiente
de maneira mais efetiva além de garantir sua persistência após a
terapia. As tarefas de casa e as intervenções utilizadas foram for-
mas de promover a generalização do comportamento, pois desta
maneira a cliente passou a responder de forma semelhante à apren-
dida na fase de intervenção em situações que apresentavam estí-
mulos semelhantes. De acordo com Del Prete e Del Prete (2005),
o valor de um estímulo reforçador pode ser generalizado para outros
estímulos com propriedades semelhantes. Isto implica que a simi-
laridade de estímulos facilita que comportamentos já aprendidos
possam ocorrer novamente.
Uma medida do engajamento gradual da cliente com a tera-
pia pode ser observada pelo aumento no número de tarefas de casa
realizadas (Figura 1) à medida que o número de sessões aumen-
tou. As tarefas de casa podem assumir papel reforçador para a
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cliente, pois, através dos registros que ela fazia, foi possível fazer
uma auto-observação e identificar quais variáveis controlavam o
seu comportamento (DELITTI; GROBERMAN, 2005). Desta
forma, o terapeuta deve ser capaz de fazer um arranjo de contin-
gências para promover a aprendizagem de comportamentos mais
adaptativos às contingências de sua vida e gerar consequências
positivas (SKINNER, 1974). Foi de extrema importância que a
terapeuta/estagiária modelasse o comportamento da cliente no
ambiente terapêutico através de reforços pelos seus desempenhos
frente ao uso de determinadas técnicas de modificação do com-
portamento e por meio da realização das tarefas de casa. Neste
procedimento, a terapeuta/estagiária reforçava os comportamen-
tos que estavam próximos do comportamento desejável e coloca-
va em extinção aqueles que eram incompatíveis com o objetivo de
ensinar um novo comportamento à cliente (MOREIRA;
MEDEIROS, 2007). De acordo com Skinner (1998), é com o re-
forço de uma série de aproximações sucessivas que uma resposta
rara pode adquirir alta probabilidade de ocorrer. Na Figura 1, nota-
se que houve um aumento gradual do comprometimento da clien-
te com as tarefas, possivelmente em função dos reforçadores que
obtinha com a realização das mesmas. De Março a Junho, a clien-
te aumentou o número de tarefas realizadas, conforme o aumento
de sua frequência (Figura 2), o que realmente corrobora a idéia de
que houve engajamento da cliente à terapia.
É importante ressaltar que nas primeiras sessões o terapeuta
deve assumir o papel de uma figura reforçadora e não punitiva para
que o cliente possa comparecer às sessões seguintes e estabelecer
o vínculo terapêutico aos poucos. Isso irá favorecer o engajamento
do cliente com a terapia, o que poderá facilitar na modificação de
comportamentos (DELITTI; GROBERMAN, 2005). De acordo
com a Figura 2, é possível notar que nos três primeiros meses de
terapia a cliente apresentou frequência entre 60 e 80% e, a partir
do quarto mês, atingiu 100% de presença, exceto o mês de Setem-
bro, quando atingiu mais que 80%. Esses dados sugerem o estabe-
lecimento de vínculo terapêutico, possivelmente em função dos
reforçadores que a cliente obteve durante as sessões com a
terapeuta/estagiária.
Em função dos resultados da Tabela 1, apesar do aumento do
número de comportamentos desejáveis, observa-se que a cliente
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ainda emitiu comportamentos indesejáveis mesmo após a inter-
venção. Isto sugere que a programação da generalização decom-
portamentos desejáveis para novas situações não foi 100% eficaz,
pois a cliente não emitiu algumas respostas aprendidas em situa-
ções posteriores semelhantes à situação na qual aprendeu o novo
comportamento, tal como na situação em que chamou a atenção
das filhas de forma ameaçadora e punitiva quando achou o almo-
ço escondido pelas filhas na cozinha. Embora a cliente tenha de-
monstrado um crescente engajamento com as tarefas de casa, se
tivesse realizado um maior número de tarefas solicitadas, prova-
velmente teria mais chances de entrar em contato com as contin-
gências, confrontar suas auto-regras e, desta forma, responder de
forma desejável e adquirir consequências reforçadoras. Uma ou-
tra sugestão que pudesse diminuir o número de comportamentos
indesejáveis estaria numa possível extensão da linha de base. Desta
forma, a terapeuta/estagiária poderia ter maior conhecimento das
variáveis que controlavam o comportamento da cliente e que não
foram identificadas na linha de base do presente trabalho. Tendo
conhecimento dessas variáveis, a terapeuta/estagiária poderia ar-
ranjar as contingências de modo que a cliente pudesse enfrentá-
las e aumentar a probabilidade de ela emitir essas novas respostas.
Na última etapa do procedimento de intervenção, realizou-se
uma avaliação com a cliente sobre o processo terapêutico e os
relatos colhidos junto à cliente sobre a contribuição da terapia para
mudança do seu comportamento em interação com seu meio. É
possível correlacionar alguns relatos da cliente com os dados
obtidos neste trabalho. Em oposição a inassertividade, identificada
na linha de base, a cliente relatou na etapa de avaliação que: “Acho
que aprendi a manobrar as palavras...” ; “O pessoal em casa me
acha mais tranqüila”. Quanto à ansiedade para tomada de decisão
e resolução de problema, a cliente relatou: “...sei decidi o que
realmente é bom prá mim...”; “...era muito agitada, agora sei me
controlar”; “...tomo decisão sem culpa, antes ficava sofrendo e com
peso na consciência...”. Em relação à habilidade de falar em pú-
blico, a cliente relatou que é capaz de fazer perguntas para os
professores sem ficar envergonhada (“Antes ficava quebrando a
cabeça sozinha para resolver um exercício e não conseguia”). Em
função dos reforçadores obtidos por meio da intervenção, a clien-
te vivenciou um maior número de experiências emocionais posi-
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tivas e relatou: “Eu mim sinto muito bem, tudo na minha vida
mudou”; “...aprendi só coisas que mim fez bem”; “... sou uma
pessoa mais feliz”.
Por fim, pode-se concluir que o objetivo do trabalho foi al-
cançado, pois os resultados demonstraram que os procedimentos
e as técnicas utilizadas nesse trabalho foram eficazes para modi-
ficar determinadas classes de comportamento. A cliente que se
apresentou com pouco repertório em habilidade social, que tinha
dificuldade para tomar decisões em função da ansiedade e dificul-
dades para falar em público, passou a responder de forma mais
desejável, tornando-se mais assertiva, capaz de se expressar em
situações públicas como, por exemplo, fazer perguntas na sala de
aula e tomar decisões sem experimentar níveis de ansiedade
incapacitantes, comumente presentes em situações de fuga e es-
quiva .
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Abstract: this study was subject to a lady of 40 years old mother
of two preteen daughters, unmarried, who worked as a maid. We
used principles and techniques of behavior modification Behavior
Therapy to overcome their main difficulties, which were. The
results proved the effectiveness of the intervention due to an
observation in reducing the frequency of undesirable behaviors
and increase the number of behaviors.
Keywords: training, anxiety, problems, change behavior
Artigo apresentado ao Centro de Estudos, Pesquisa e Prática Psicológica do
Departamento de Psicologia da UCG como requisito parcial para a obtenção do
grau de Psicólogo. Campo de Estágio: Cepsi.
THAISSA NEVES REZENDE PONTES
Mestranda em Ciências do Comportamento pela Universidade de Brasília. Aca-
dêmica de Psicologia pela PUC Goiás. E-mail: <thaissapontes@hotmail.com>
Minha orientadora é Pós Dra Josele Abreu-Rodrigues em Psicologia Experi-
mental pela Universidade de Flórida.