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Projeto Integrador - CRM - Cerveja Skol - Grupo 11

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uma quantia para quatro instituições que ajudam diretamente a população LGBT.
Persistência e consistência resumem a alma da estratégia, mas avançar com a sociedade é vital. Estar conectado com os novos valores da sociedade certamente contribuiu para isso. 
Skol vem sendo construída há anos baseada nos mesmos pilares, os valores da marca não mudam. Ela sempre foi jovem, leve, inovadora, que quebra padrões. 
Skol é a Cerveja Que Desce Redondo desde 1997. Slogan criado pela F/Nazca, que atende a conta desde o ano anterior, e que compôs nesses 21 anos um conjunto memorável de peças publicitárias de massa, que conseguiu popularizar e consolidar a marca em torno da ideia de que tudo que acontece em torno de Skol acontece legal, redondo.
O conceito publicitário tornou-se patrimônio da Skol e as campanhas, sempre bem-humoradas e ironizando a concorrência, que obviamente “desce quadrado”, ajudaram a construir um sólido perfil de imagem para a marca.
Sua comunicação gravita sempre em torno dos ambientes de música e encontro descontraído de amigos, com foco prioritário no público jovem. 
Desde o Skol Rock (1997), mas fundamentalmente após o Skol Beats (2000) – que, por sua vez, se tornou o maior evento de música proprietário de uma marca no País – a Skol se apoia na ativação do live marketing como forte complemento de suas campanhas na mídia de massa.
A Skol oferece benefícios para garantir a fidelidade dos seus clientes, precisando implantar uma cultura de fidelização dos clientes junto aos seus colaboradores.
A relação entre a empresa e o cliente já se inicia no primeiro contato do cliente com a empresa, adotando uma estratégia de CRM marketing embutida, pois com a difusão da audiência para diferentes canais (internet, redes sociais, TV aberta, TV a cabo etc.), a ativação de clientes com publicidade tem se tornado uma tarefa difícil.
Para o varejista, uma estratégia de CRM marketing embutida a uma mídia segmentada eficiente permite:
• Atração de cliente com baixo custo;
• Aumento da percepção de valor no atendimento;
• Redução nos custos de atendimento e vendas;
• Retenção e fidelização do cliente;
• Vendas recorrentes para a carteira, reduzindo o investimento em novos anúncios;
• Melhoria da reputação da empresa e novas vendas com base em indicações.
A concorrência entre empresas de um mesmo setor é cada vez maior, com os mesmos produtos e serviços oferecidos por muitas empresas. Criando um conjunto de ações tomadas pela empresa como forma de criar e manter um relacionamento positivo com os seus clientes. Para reforçar essa relação de proximidade. 
5 OBJETIVOS
5.1 OBJETIVO GERAL
Vamos utilizar melhor nosso CRM para ter realmente o foco no cliente, analisando todos os dados no detalhe, após essa etapa, planejaremos algumas estratégias para aprofundar o relacionamento com nossos clientes.
Nossos objetivos são: redução de custos, aumento das vendas e rentabilidade e retenção dos clientes.
Utilizaremos o social CRM para nos aproximarmos mais de nossos consumidores utilizando nossas redes sociais, uma vez que nossos consumidores estão cada vez mais conectados, vamos melhorar nossos canais de relacionamento com o cliente, como telefones, e-mails e contact center para realmente ouvir nossos clientes e colher informações relevantes e utiliza-las para criarmos estratégias e implanta-las afim de aprofundar nosso relacionamento com nossos clientes, sejam grandes redes, atacados ou clientes na ponta.
5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Reduzir custos através do melhor aproveitamento dos investimentos de campanhas e ações de comunicação, personalizando-as através das estratégias criadas com base nos dados das ferramentas do CRM.
Alavancar nossas vendas com maior rentabilidade criando relacionamento mais próximo e duradouro com nossos clientes e novos clientes.
Retenção de clientes personalizando campanhas, ofertas e bonificações de produtos conforme quantidade de compras.
Aprofundar o relacionamento com parceiros no “novo” segmento de delivery. Setor este que cresce aproximadamente 300% ao ano e acreditamos que exista muito potencial para os próximos anos.
6 REFERÊNCIAS
BROWN, Stanley A. CRM – Customer Relationship Management: Uma Ferramenta Estratégica para o Mundo E-Business. São Paulo: Makron Books, 2001.
AMBEV. “ Relatório de sustentabilidade 2018” Brasil. Disponível em: https://www.ambev.com.br/conteudo/uploads/2019/04/relat%C3%B3rio-de-sustentabilidade-ambev-2018.pdf Acesso em 14 de março de 2020.
AMBEV. “Demonstração financeiras anuais completas 2019” Brasil. Disponível em: http://ri.ambev.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=44093 Acesso em 17 de maio de 2020.
MARKETING, meio&mensagens “Skol a marca que cresce redondo” em: https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2015/08/31/skol-a-marca-que-cresce-redondo.html - Acesso em 15 de março de 2020.
NEOFEED. “ O que a Ambev está fazendo para seu resultado voltar a descer redondo”. Disponível em: https://neofeed.com.br/blog/home/o-que-a-ambev-esta-fazendo-para-seu-resultado-voltar-a-descer-redondo/ - Acesso em 11 de Setembro de 2020.
ISTOÉ. “Água no chopp da Ambev”. Disponível em https://www.istoedinheiro.com.br/agua-no-chope-da-ambev/ - Acesso em 11 de Setembro de 2020.
SITE GUIA DA CERVEJA. “ Os planos da Ambev e sua visão sobre os mercados de puro malte e artesanal”. Disponível em https://guiadacervejabr.com/entrevista-planos-da-ambev-artesanal/ - Acesso em 11 de Setembro de 2020.
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VarejistasSkolBrahmaAntarticaItaipava
Extra2,29R$ 2,39R$ 2,69R$ 2,29R$ 
Carrefour2,29R$ 2,29R$ 2,69R$ 1,89R$ 
Sonda2,19R$ 2,69R$ 2,69R$ 2,19R$ 
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