Avaliação Online 2_ G AGO GPROC 1 - Gestão de Processos

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26/09/2020 Avaliação Online 2: G.AGO.GPROC.1 - Gestão de Processos
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Avaliação Online 2
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2 / 2 ptsPergunta 1
Em um banco, os caixas executam o processo “receber pagamentos”
onde registram e recebem os valores referentes a pagamento de
boletos dos clientes. Durante esse processo, o sistema de um dos
caixas fica inoperante ocasionando aumento do período de espera na
fila. Podemos afirmar que o exemplo: “trata de uma restrição ou
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limitação que atrasa as demais atividades, gerando uma espécie de
fila.” Assinale a alternativa que corresponde a este conceito.
 usabilidade
 generalidade
 oportunidade de melhoria
 falha
 gargalo
Como visto no texto base de estudo a descrição refere-se ao
conceito de gargalo.
2 / 2 ptsPergunta 2
(Adaptado de ENADE 2015) Uma empresa de manutenção de
impressoras, estabelecida no mercado há sete anos, conta com uma
equipe de seis pessoas: o proprietário, uma secretária e quatro
técnicos. Para melhorar o processo de atendimento ao cliente e
identificar possíveis erros, a companhia contratou uma consultoria
especializada. A medida foi tomada para buscar reverter a queda no
movimento ocorrida nos últimos dois anos, e a grande quantidade de
reclamações recebidas, referente aos constantes atrasos nos serviços.
 
Após acompanhar as rotinas da empresa, a consultoria chegou às
seguintes falhas no processo:
Os serviços de reparo não respeitavam a ordem de chegada,
causando desconforto nos clientes. Eram priorizados conforme o
valor do conserto, em uma sequência arbitrária.
O orçamento era frequentemente entregue quando o trabalho já
havia sido executado, sem prazo preestabelecido.
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Com base neste diagnóstico, a consultoria propôs o redesenho dos
processos de atendimento ao cliente.
 
Considerando a situação descrita, conclui-se que o redesenho deve:
 
Priorizar a redução de custos e de níveis hierárquicos por meio da
reengenharia dos processos.
 
Remodelar os processos de atendimento ao cliente para que a
empresa atinja elevados níveis de desempenho.
 
Focar nos processos do negócio que mais afetam os clientes para
resolver falhas, gargalos e promover melhorias no fluxo de trabalho.
 
Padronizar a rotina administrativa da empresa, a fim de que o
proprietário adquira as qualidades necessárias para gerir o próprio
negócio.
 
Concentrar-se nos processos de reparo das impressoras e transferir o
processo de atendimento para uma empresa terceirizada.
2 / 2 ptsPergunta 3
Durante a etapa de modelagem de processos, alguns erros que
impactam diretamente os resultados podem ocorrer. São comuns
durante a modelagem de processos:
I - Não alinhar a modelagem de processos com a estratégia da
organização;
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II - Não analisar os requisitos e regras que norteiam as atividades
modeladas;
III – Se focar em micro detalhes.
Assinale a alternativa correta:
 Todas as afirmativas estão corretas.
 Apenas a afirmativa II está correta.
 Todas as afirmativas estão incorretas.
 Apenas a afirmativa I está correta.
 As afirmativas I e II estão corretas.
Todas as afirmativas tratam de erros comuns encontrados em
projetos de modelagem.
2 / 2 ptsPergunta 4
Segundo BALDAM [2014], “Modelos de Referência são conjuntos de
planos de práticas recomendadas e, portanto, são fontes de processos
de negócios reutilizáveis e eficientes em que as organizações podem
usar como referência para modelar seu próprio negócio”. Assinale a
alternativa que corresponde às características que um modelo deve
apresentar.
 
generalidade, usabilidade, validade, plenitude e
compreensibilidade
 generalidade, flexibilidade, plenitude e compreensibilidade
 usabilidade, compreensibilidade e flexibilidade
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 usabilidade, validade, compreensibilidade e flexibilidade
 
generalidade, usabilidade, flexibilidade, plenitude e
compreensibilidade
Conforme bibliografia citada os modelos de referência devem
apresentar generalidade, usabilidade, flexibilidade, plenitude e
compreensibilidade em maior ou menor detalhe para que
possam ser utilizados por outra instituição.
2 / 2 ptsPergunta 5
O Business Intelligence – BI é utilizado por muitas organizações com
objetivo de identificar novas oportunidades para o negócio e definição
de estratégias buscando aumento de competitividade no mercado em
que atuam. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma
finalidade da ferramenta:
 Representar graficamente processos
 Monitoramento
 Gestão do conhecimento
 Visão analítica
 Emissão de relatórios
Não é finalidade do BI representar graficamente processos e
sim coletar, analisar, monitorar dados e compartilhar
informações.
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2 / 2 ptsPergunta 6
O BSC foi divulgado pela primeira vez 1992 por professores de
Harvard e por meio de uma de suas 4 perspectivas de análise
podemos avaliar como a empresa deve sustentar sua capacidade de
mudança e melhoria para alcançar sua visão. À qual perspectiva se
refere o texto acima?
 Perspectiva da melhoria contínua.
 Perspectiva dos clientes.
 Perspectiva do aprendizado e crescimento.
 Perspectiva financeira.
 Perspectiva dos processos.
São apenas 4 perspectivas. E é no aprendizado e crescimento
que a organização deve se perguntar: Para alcançarmos nossa
visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e
melhorar?
2 / 2 ptsPergunta 7
O Business Intelligence – BI - é uma ferramenta que possibilita reunir
dados independentes, de fontes distintas, e ajustar os dados para
serem entregues resultados de acordo como desejado para
visualização. No conceito, BI é um conjunto de metodologias,
processos, arquiteturas e tecnologias que transformam dados brutos
em informações significa tivas e úteis. Fonte – Livro-texto da disciplina.
 
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O BI pode ser utilizado para diversos fins:
 
1. monitoramento;
2. visão analítica: construção de processos quantitativos;
emissão de relatórios: construção de informações para a gestão
estratégica da empresa;
1. colaboração: compartilhamento e processamento de dados de
diversas áreas da empresa;
2. gestão do conhecimento.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
 F, V, F, V, V 
 F, F, F, F, F 
 V, V, F, F, V 
 V, V, V, V, V 
Todas as alternativas estão corretas.Segundo o Livro-texto da
disciplina O BI pode ser utilizado para diversos fins, sendo eles:
1. monitoramento;
2. visão analítica: construção de processos quantitativos;
3. emissão de relatórios: construção de informações para a
gestão estratégica da empresa;
4. colaboração: compartilhamento e processamento de dados de
diversas áreas da empresa;
5. gestão do conhecimento.
 
Este tema é melhor abordado na Unidade 5, tópico 5.3.1.
 V, F, V, F, V 
2 / 2 ptsPergunta 8
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Nadler, Gerstein e Shaw (1993), idealizadores do conceito, definem
arquitetura organizacional como “um con¬junto amplo de
características organizacionais a ser considerado pelos gestores e
executivos da alta administra¬ção. A ideia central sobre o que venha a
ser a arquitetura organizacional baseia-se na reflexão sobre o
processo de sua construção”.
NADLER, David A., GERSTEIN, Marc S. e SHAW, Robert B.
Arquitetura Organizacional: a chave para a mudança empresarial. Rio
de Janeiro: Editora Campus, 1993.
No que diz respeito a arquitetura organizacional podemos afirmar que:
I. Arquitetura organizacional é a ampla série de decisões que os
administradores tomam sobre as organizações.
II. Usamos essa expressão porque o projeto organizacional é visto
tipicamente como uma série de decisões, definidas com rigor, relativas
à estrutura básica da organização, e acreditamos que a tarefa
enfrentada pela administração superior é muito ampla.
III. No decorrer do tempo, os executivos têm de tomar deci¬sões sobre
a configuração, a dinâmica e a estética da maneira pela qual os vários
elementos de organização se combinam para criar uma empresa
produtiva. Essas séries de decisões constituem o que chamamos de
arquite¬tura organizacional.
IV. A arquitetura organizacional tem por objetivo traduzir em um
modelo todo o ciclo de vida da organização.
V. Para dar um foco diferente aos métodos conhecidos de
entendimento de atividades e estruturação, a arquite¬tura
organizacional promove uma gestão bem orientada a projetos e enseja
a construção de uma “organização do futuro”.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
 II, III, IV e V 
 Somente a alternativa III 
 III, IV e V 
 I, II, III, IV e V 
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Todas as alternativas estão corretas. De acordo com o Livro-texto
da disciplina.
Nadler, Gerstein e Shaw (1993), idealizadores do conceito
arquitetura organizacional é a ampla série de decisões que os
administradores tomam sobre as organizações. Usamos essa
expressão porque o projeto organizacional é visto tipicamente
como uma série de decisões, definidas com rigor, relativas à
estrutura básica da organização, e acreditamos que a tarefa
enfrentada pela administração superior é muito ampla. No
decorrer do tempo, os executivos têm de tomar deci sões sobre a
configuração, a dinâmica e a estética da maneira pela qual os
vários elementos de organização se combinam para criar uma
empresa produtiva. Essas séries de decisões constituem o que
chamamos de arquite tura organizacional.
Resumindo, e aplicando os conceitos que aprendemos até aqui, a
arquitetura organizacional tem por objetivo traduzir em um modelo
todo o ciclo de vida da organização. É como se tentássemos
traduzir em um único modelo todos os processos que
identificamos, a estrutura organizacional que desenhamos, a
cultura organizacional.
Para dar um foco diferente aos métodos conhecidos de
entendimento de atividades e estruturação, a arquite tura
organizacional promove uma gestão bem orientada a projetos e
enseja a construção de uma “organização do futuro”. 
NADLER, David A., GERSTEIN, Marc S. e SHAW, Robert B.
Arquitetura Organizacional: a chave para a mudança empresarial.
Rio de Janeiro: Editora Campus, 1993.
Este tema é melhor abordado na Unidade 6, tópico 6.1. 
 Todas as alternativas estão incorretas 
2 / 2 ptsPergunta 9
Scherer-Warren (1997) definiu “formato organizacional democrático e
participativo, no qual as relações inter-institucionais se caracterizam
pela não-centralidade organizacional e não-hierarquização do poder,
tendentes à horizontalidade, complementariedade e abertas ao
pluralismo de ideias e à diversidade cultural”.
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Assinale a alternativa que corresponde a essa definição:
 STAD
 Arquietura organizacional
 Modelo de congruência
 Sete C’s
 Organizações em rede
Segundo bibliografia citada a definição corresponde a de
organizações em rede.
2 / 2 ptsPergunta 10
De acordo com Araujo (2007) alguns passos devem ser dados de
forma a encaixar a organização nos Sete C’s.
 Figura - Representação
gráfica dos passos
 
Legenda: Os passos ou etapas necessárias para o alcance dos Sete
C’s em uma organização.
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Fonte: CTI. Artigo: The CTI steps to optimum. Disponível em:
http://www.ctiarch.com. Acesso em 13 de agosto de 2019.
Analise a figura acima e sinalize se as afirmativas abaixo são (V)
verdadeiras ou (F) falsas.
( ) Passo 1: diagnóstico, no qual se avalia e compreende a posição
atual da empresa no mercado; 
( )Passo 2: investigam-se as tendências presentes no ambiente
externo à organização e que podem afetar seu desempenho; 
( )Passo 4: traça-se uma espécie de mapa de transição gerencial que
indicará os pontos prioritários a serem trata-dos dentro da
organização, ressaltando o que deve ser mudado e justificando o que
deve ser mantido. 
( )Passo 7: esta é a etapa em que se transforma visão em ação; 
( )Passo 10: garantir a construção de um clima favorável à mudança,
atendendo às necessidades e expectativas de clientes e ambiente
externo.
ARAUJO, Luis C. G. Organizações Sistemas e Métodos e as
Tecnologias de Gestão Organizacional. Volume 2. São Paulo: Atlas,
2007. 
Assinale abaixo a sequência correta: 
 V, F, F, V, V 
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De acordo com Araujo (2007) a sequência de passos correta é:
Passo zero: introdução dos conceitos na organização:
Passo 1: diagnóstico, no qual se avalia e compreende a posição
atual da empresa no mercado;
Passo 2: propósito, valores e visão são estabelecidos dentro da
organização;
Passo 3: investigam-se as tendências presentes no ambiente
externo à organização e que podem afetar seu desempenho;
Passo 4: finaliza-se o projeto de visão de futuro que se deseja
alcançar;
Passo 5: traça-se uma espécie de mapa de transição gerencial
que indicará os pontos prioritários a serem trata dos dentro da
organização, ressaltando o que deve ser mudado e justificando o
que deve ser mantido.
Passo 6: consenso e alinhamento precisam ser desenvolvidos
entre membros da organização para que a visão possa tornar-se
realidade;
Passo 7: esta é a etapa em que se transforma visão em ação;
Passo 8: a comunicação dentro da empresa precisa, aqui, servir
de instrumento de divulgação e afirmação do novo projeto
organizacional;
Passo 9: é a hora de celebrar as vitórias e corrigir eventuais
falhas;
Passo 10: garantir a construção de um clima favorável à
mudança, atendendo às necessidades e expectativas de clientes
e ambiente externo.
ARAUJO, Luis C. G. Organizações Sistemas e Métodos e as
Tecnologias de Gestão Organizacional. Volume 2. São Paulo:
Atlas, 2007. 
 F, F, F, V, V 
 V, F, V, F, V 
 V, V, V, F, F 
 F, V, F, V, F 
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