Organização, Sistemas e métodos

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Organização, Sistemas e Métodos (AV2) 
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1. Pergunta 1 
/0,6 
A intensa industrialização do século XX e o acirramento da disputa pelo mercado 
forçaram uma profunda mudança de estratégia. Aos poucos, a gestão tradicional abriu 
espaço para a gestão por processos. Sobre a gestão por processos, assinale a alternativa 
incorreta: 
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1. 
Na gestão por processos os empregados e os recursos são distribuídos de acordo com o 
processo em questão. A divisão em departamentos cede lugar à ideia de processo: o 
importante é executar bem a tarefa. 
2. 
Na gestão por processos, os empregados e recursos são distribuídos de acordo com as 
necessidades de cada departamento e com o nível de empatia existente entre o 
supervisor e os funcionários. 
Resposta correta 
3. 
Na gestão por processos, os objetivos estão voltados aos processos levando em conta a 
satisfação dos clientes e a competição por mercados. 
4. 
Um dos benefícios da gestão por processos é a redução do preço final da mercadoria. 
5. 
O chamado milagre japonês é um ótimo exemplo de como o sucesso pode ser 
influenciado pela eficácia na gestão por processos. 
2. Pergunta 2 
/0,6 
A reengenharia é a reformulação da maneira como a empresa vem executando tarefas e 
buscando cumprir metas. O objetivo é reestruturar os processos, tornando-os mais 
eficientes. A reengenharia se fundamenta em quatro palavras chaves: fundamental, 
radical, drástica e processos. Faça a relação entre estas quatro palavras chaves com seus 
significados e em seguida assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
 
( 1 ) Fundamental 
( 2 ) Radical 
( 3 ) Drástica 
( 4 ) Processos 
( ) A reengenharia joga fora tudo o que existe atualmente na empresa. Destrói o antigo 
e busca sua substituição por algo inteiramente novo. Não aproveita nada que existe. 
( ) A reengenharia reorienta o foco para os processos, e não mais para as tarefas ou 
serviços nem para as pessoas ou para a estrutura organizacional. Busca entender o “o 
quê” e “o porquê”, e não o “como” do processo. 
( ) Busca reduzir a organização ao essencial e fundamental. As questões são: por que 
fazemos o que fazemos? E por que fazemos desta maneira? 
( ) Impõe uma renovação radical, desconsiderando as estruturas e os procedimentos 
atuais para inventar novas maneiras de fazer o trabalho. 
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1. 
3 – 4 – 1 – 2 
Resposta correta 
2. 
2 – 1 – 3 – 4 
3. 
1 – 2 – 3 – 4 
4. 
1 – 2 – 4 – 3 
5. 
4 – 2 – 1 – 3 
3. Pergunta 3 
/0,6 
A comunicação empresarial é fundamental para o sucesso da organização. Objetiva 
integrar e aproximar os colaboradores dos diferentes departamentos. A comunicação 
empresarial coerente e adequada facilita o entendimento de que a empresa é um 
sistema único. Com relação ao exposto, assinale a alternativa que apresenta os tipos de 
fluxos de comunicação. 
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1. 
Vertical e transversal. 
2. 
Horizontal, vertical e transversal. 
Resposta correta 
3. 
Horizontal, vertical e diagonal. 
4. 
Horizontal e transversal. 
5. 
Vertical e circular. 
4. Pergunta 4 
/0,6 
McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar: de um lado, um 
estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e pragmática (a que deu o nome de 
Teoria X), e, de outro um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do 
comportamento humano (a que denominou Teoria Y). Assinale abaixo uma 
característica da Teoria X. 
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1. 
As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios. 
2. 
As pessoas são criativas e competentes. 
3. 
As pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer. 
4. 
As pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais seguras. 
Resposta correta 
5. 
O trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar. 
5. Pergunta 5 
/0,6 
Em 1951, o engenheiro Armand Feigenbaum lançou o livro Total Quality Control que 
introduziu o conceito da Qualidade Total. Sabemos que as áreas de OSM e Gestão da 
Qualidade priorizam processos e a redução das barreiras entre os setores. Neste 
aspecto, assinale a alternativa que não contém um ponto de contato (um objetivo 
comum) entre OSM e Gestão da Qualidade. 
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1. 
realização de revisões periódicas. 
2. 
redução do quadro de colaboradores por meio da reengenharia de processos e a 
substituição do homem pela máquina. 
Resposta correta 
3. 
foco nos processos e não nos departamentos. 
4. 
busca da melhoria contínua. 
5. 
ênfase no treinamento da mão de obra. 
6. Pergunta 6 
/0,6 
(FCC-2015) Sobre estrutura organizacional e tipos de departamentalização, é correto 
afirmar que a: 
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1. 
vantagem da estrutura Funcional está no fato de proporcionar uma maior integração 
entre departamentos, facilitando a gestão por processos. 
2. 
estrutura por Clientela tem, como exemplo, as instituições que cuidam do menor, do 
índio e dos imigrantes 
Resposta correta 
3. 
estrutura Matricial implica a utilização de pessoas de alta qualificação e a quebra do 
princípio da unidade de comando, de Taylor. 
4. 
Vantagem da estrutura funcional implica a utilização de pessoas de alta qualificação e 
a quebra do princípio da unidade de comando, de Taylor. 
5. 
a estrutura por Processos tem como vantagens:especialização do trabalho, maior 
satisfação das pessoas, maior concentração e utilização dos recursos especializados. 
7. Pergunta 7 
/0,6 
O ambiente em que as organizações estão inseridas é constituído de um conjunto de 
condições comuns para todas as organizações. Como exemplo, durante o período da 
pandemia do COVID-19, muitas organizações tiveram suas rotinas de funcionamento 
alterada por questões legais e políticas. Avalie a frase abaixo e identifique a alternativa 
que contém a condição ambiental apresentada: 
O desenvolvimento que ocorre nas outras organizações provoca profundas influências 
nas organizações, principalmente quando se trata de tecnologias sujeitas a inovações, 
ou seja, tecnologia dinâmica e de futuro imprevisível. As organizações precisam se 
adaptar a este fator para não perderem sua competitividade. 
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1. 
Condições legais. 
2. 
Condições políticas. 
3. 
Condições econômicas. 
4. 
Condições demográficas. 
5. 
Condições tecnológicas. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/0,6 
Considerando os conceitos de sistemas analise as proposições abaixo relacionadas: 
I. Objetivo é um dos componentes de um sistema administrativo. 
II. Toda empresa é formada por um único sistema, composto por entradas e saídas. 
III. A transformação de informação em dados é a função de um sistema de informação. 
IV. Os dados são informações que permitem aos executivos tomarem decisões. 
Assinale a alternativa em que todas as proposições estejam verdadeiras. 
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1. 
II e III, apenas. 
2. 
III e IV, apenas. 
3. 
II e IV, apenas. 
4. 
I, II, III e IV. 
5. 
I, apenas. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/0,6 
A maneira como as empresas organizam espaço físico tem o nome de layout. Sobre este 
assunto, analise as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa correta. 
I - O layout corresponde ao arranjo dos diversos postos de trabalho nos espaços 
existentes na organização, envolvendo, além da preocupação de melhor adaptar as 
pessoas ao ambiente de trabalho, segundo a natureza da atividade desempenhada, a 
arrumação dos móveis, máquinas, equipamentos e matérias-primas. 
II - Um layout mal resolvido pode provocar demora na execução das tarefas, 
insatisfação da mão de obra e um trâmite confuso de documentos, peças e pessoas. 
III - Recomenda-se que, mesmo que o layout não esteja adequado, não haja alterações 
no espaço físico. Tal alteraçãoacarreta em parada das atividades e perda de 
produtividade nas horas não trabalhadas devido às reformas para organização. 
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1. 
As frases I e II são falsas. 
2. 
Todas as frases são verdadeiras. 
3. 
Apenas a frase III é falsa. 
Resposta correta 
4. 
As frases II e III são falsas. 
5. 
Todas as frases são falsas. 
10. Pergunta 10 
/0,6 
A fabricação dos produtos e atnedimento aos pedidos de clientes podem ser consideras 
um tipo de processo: 
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1. Incorreta: 
processo interno. 
2. 
processo organizacional. 
3. 
processo vertical. 
4. 
processo de negócio. 
Resposta correta 
5.