PROCESSOS DECISÓRIOS NAS ORGANIZAÇÕES

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18/06/2020 Ilumno
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Local: A300 - Presencial - Bloco A - 3º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL60254-20201B
Aluno: ERIKA FRANCISCA DA SILVA DA COSTA
Avaliação: A3
Matrícula: 20163300984
Data: 16 de Abril de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 36059 - Enunciado: “O processo decisório implica a necessidade de uma racionalidade
objetiva que traz como consequência a necessidade de o tomador de decisão ajustar seu
comportamento a um sistema integrado, por meio de uma visão ampla de alternativas que se lhe
afiguram antes da tomada de decisão, da consideração de todo conjunto complexo de
consequências que poderá ser gerado como resultado da escolha de uma alternativa e da própria
escolha em face das alternativas disponíveis.”(Fonte: OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações
gerenciais. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 26.)
No que se refere aos tipos de decisões no âmbito de uma organização, um decisor pode
solucionar um problema tendo por base normas preestabelecidas, disponíveis no acervo da
organização.Marque a alternativa que apresenta o tipo de decisão descrita:
 a) Prescritiva.
 b) Consultiva.
 c) Programada.
 d) Normativa.
 e) Padronizada.
Alternativa marcada:
c) Programada.
Justificativa: Resposta correta:Programada. Simon distingue dois tipos de decisões: as
programadas e as não programadas.As decisões programadas são caracterizadas por serem
repetitivas, rotineiras e estruturadas (tomadas automaticamente). São as decisões
automatizadas, sequenciais, que não necessitam da intervenção do decisor. Entre os principais
exemplos, nós podemos citar o hábito, a rotina, os manuais de instruções e operações
padronizadas como formas de tomar decisões programadas.As decisões não programadas não
dispõem de soluções automáticas, uma vez que são desestruturadas. São as decisões não
automatizadas que dependem da solução do decisor. O lançamento de novos produtos, a
redução do quadro de funcionários e uma mudança na sede da empresa são exemplos de
decisões não programadas. Assim, temos:Decisões programadas: realizam-se por meio de um
conjunto de normas preestabelecidas, concedidas em um ambiente de certeza.Decisões não
programadas: não têm regras para serem seguidas e não possuem processo específico a ser
utilizado. Podem ser conhecidas ou inéditas.Em uma decisão programada, a solução para
determinado tipo de problema já foi internalizada pela organização, de modo que não é
necessário refazer todo o processo decisório para escolher a melhor alternativa.(Fonte: SIMON, H.
A capacidade de decisão e liderança. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 1963.)
Distratores:Padronizada. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não
significa que seja uma decisão padronizada (sempre igual e estática).Consultiva. Errada. Uma
decisão nunca é consultiva, e sim uma resposta exata à solução de um problema
específico.Normativa. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não
significa que seja uma decisão normatizada (sempre igual e estática).Prescritiva. Errada. Esse
termo está relacionado a ordem, determinação, norma, preceito ou regra, e uma decisão, ainda
que tenha como base normas preestabelecidas, não significa que seja uma decisão padronizada
(sempre igual e estática).
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Código: 27297 - Enunciado:  Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem
ser utiilizadas em apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa
metodologia, duas variáveis sobre a situação-problema são relacionadas e cada aspecto
associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos valores de 0 a 10 para cada variável.
Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob análise é
posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar conclusões a respeito desse
aspecto, auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta escolha dos contornos da situação-
problema. Uma empresa, após aplicar essa metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo
como variáveis a satisfação e a importância na percepção dos seus clientes:  Baseado nesses
conceitos da metodologia análise de quadrante, é certo afirmar que, seguindo a ordem dos
quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
 a) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
 b) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
 c) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
 d) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
 e) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
Alternativa marcada:
a) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
Justificativa: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
3  Código: 37055 - Enunciado: No ambiente corporativo tomar uma decisão é algo que exige muito
de operadores, técnicos, encarregados, gerentes, diretores, supervisores e outros atores dentro
da cadeia hierárquica da organização. No contexto dos negócios muitas são as variáveis
envolvendo processos, pessoas, custos e recursos que devem ser levadas em consideração. Isso
implica que tomar uma decisão envolve a identificação do problema, bem como definir os
critérios, analisar, escolher alternativas e verificar a eficácia da decisão.Sobre o processo de
tomada de decisão em uma organização é correto afirmar que:
 a) Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outra(s).
 b) Gestores devem evitar tomar decisões para não correr riscos desnecessariamente.
 c) Todas as decisões organizacionais podem ser programadas.
 d) As decisões não são cercadas de incerteza.
 e) Gestores não devem se preocupar com a consequência de suas decisões.
Alternativa marcada:
a) Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outra(s).
Justificativa: Resposta correta:Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento
de outra(s). Correta, pois as decisões são escolhas mutuamente excludentes.
Distratores:As decisões não são cercadas de incerteza. Errada, pois as decisões são sempre
cercadas de incertezas, elas se diferenciam somente pelo fato de conhecermos ou não a
probabilidade de ocorrerem.Todas as decisões organizacionais podem ser programadas. Errada,
pois muitas são não programadas ou semiprogramadas. Gestores não devem se preocupar com a
consequência de suas decisões. Errada, pois faz parte do processo decisório medir as
consequências de uma decisão em toda a sua extensão.Gestores devem evitar tomar decisões
para não correr riscos desnecessariamente. Errada, pois tomar decisões é, na verdade, a essência
da ação de um gestor, da qual ele não pode se esquivar.
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4  Código: 27305 - Enunciado:  O fluxo do processo decisório compreende o corpo principal de um
processo decisório, podendo ocorrer variações e/ou ampliações (ramificações) em função das
diversas especificidades presentes em cada ambiente em que o processo decisório ocorrer. Deve
ser sempre muito estruturado, hierarquizado e obedecida a ordem sequencial
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apresentada. Baseado nesse princípio, indique a etapa do processo decisório que necessita ser
avaliada quanto aos prós e contras para que seja solucionado o problema com a decisão a ser
implementada:
 a) Diagnóstico da situação.
 b) Tomada de decisão.
 c) Avaliação das alternativas.
 d) Identificação do problema.
 e) Identificação de alternativas.
Alternativa marcada:
e) Identificação de alternativas.
Justificativa: Resposta correta:Identificação de alternativas.Alguns autores identificam cinco
etapas para o processo decisório:identificação do problema; diagnóstico da situação;
identificação das alternativas; avaliação das alternativas; escolha da melhor alternativa.
Identificação do problema é a fase em que o problema é conhecido, e suas causas e efeitos são
analisados. É no diagnóstico da situação que vamos analisar a urgência e a gravidade da
situação para uma classificação do impacto. O problema sendo conhecido e o impacto,
analisado, vamos identificar alternativas para solução. Depois de anotadas todas as alternativas
colhidas no brainstorm, é hora de avaliar as alternativas. Identificada a melhor alternativa, ela
será escolhida (tomada de decisão) e implementada e as demais, descartadas no processo
decisório. Logo a etapa do processo decisório que necessita ser avaliada quanto aos prós e
contras, para que seja solucionado o problema com a decisão a ser implementada, guarda
relação com a identificação das alternativas.
5  Código: 37054 - Enunciado: Decisões programadas fazem parte do acervo de soluções da
organização, tratam de problemas que já foram tratados anteriormente e que de forma recursiva
se apresentam da mesma forma ou de forma similar. Já as decisões ditas não programadas são
específicas e individuais.
Sobre a tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.I. A
racionalidade na tomada de decisão reside na escolha de estratégias mais apropriadas para se
alcançarem os objetivos delineados.II. As decisões programadas são predominantes no nível
estratégico das organizações.III. As decisões não programadas envolvem incerteza, respostas não
padronizadas e complexidade.IV. A utilização de técnicas computacionais é mais adequada à
tomada de decisões não programadas do que à de decisões programadas.
Está correto o que se afirma em:
 a) I e II, apenas.
 b) III e IV, apenas.
 c) I, II, III e IV.
 d) II e IV, apenas.
 e) I e III, apenas.
Alternativa marcada:
e) I e III, apenas.
Justificativa: Resposta correta:I e III.I. A racionalidade na tomada de decisão reside na escolha
de estratégias mais apropriadas para se alcançarem os objetivos delineados. Correta, pois o
modelo racional utiliza somente a razão. É um modelo clássico que buscar maximizar os
resultados e não restringe tempo nem outros recursos na busca da decisão ótima.III. As decisões
não programadas envolvem incerteza, respostas não padronizadas e complexidade. Correta, pois
as decisões não programadas produzem um ambiente de incerteza, problemas novos ou pouco
frequentes, respostas não padronizadas, informações novas ou incompletas e complexidade. Por
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este motivo, nesse tipo de decisão faz-se simulações, análise de cenários, entre outros.
Distratores:II. As decisões programadas são predominantes no nível estratégico das
organizações. Errada, pois as decisões programadas são geralmente tomadas nos níveis mais
baixos. As decisões predominantes no nível estratégico são as não programadas.IV. A utilização
de técnicas computacionais é mais adequada à tomada de decisões não programadas do que à
de decisões programadas. Errada, pois decisões não programadas exigem mais raciocínio do
administrador do que o uso de tecnologia. As decisões programadas necessitam mais do uso de
técnicas computacionais.
6  Código: 36064 - Enunciado: A empresa Orion S.A. adota a metodologia 5W2H na análise de
problemas de seu processo decisório. Recentemente, fez um levantamento sobre uma reforma
predial em que identificou os seguintes resultados:Item 1 > Mostra que deve ser contratada uma
empresa de construção especializada para a execução do serviço.Item 2 > Sinaliza que o senhor
Carlos Murta será o responsável.Item 3 > Explica que a reforma é para adequar a recepção ao
fluxo de atendimento.Item 4 > Explica que alguns clientes a serem atendidos ficam atualmente
na área externa do prédio.Item 5 > Diz que a obra deve ser realizada de 20/08/20XX a
20/10/20XX.Item 6 > Descreve que o orçamento máximo previsto é de R$ 32.000,00.Item 7 > Tem
descrito que a obra vai ser realizada na recepção do prédio principal.Tendo como base a
ferramenta de tomada de decisão 5W2H adotada por essa empresa, marque a alternativa que
apresenta a sequência correta dos itens levantados.
 a) How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
 b) Who? (“Quem?”) – How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much?
(“Quanto?”) – Why? (“Por quê?”) – Where? (“Onde?”).
 c) How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Who? (“Quem?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
 d) How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Who? (“Quem?”) – Where? (“Onde?”).
 e) Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) –
How? (“Como?”) – Where? (“Onde?”) – Why? (“Por quê?”).
Alternativa marcada:
a) How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
Justificativa: Resposta correta:How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why?
(“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).Item 1 > How?
(“Como?”): mostra que deve ser contratada uma empresa de construção especializada para a
execução do serviço (como será feito).Item 2 > Who? (“Quem?”): sinaliza que o senhor Carlos
Murta será o responsável (quem é pessoa).Item 3 > What? (“O quê?”): explica que a reforma é
para adequar a recepção ao fluxo de atendimento (o que será feito).Item 4 > Why? (“Por quê?”):
explica que alguns clientes a serem atendidos ficam atualmente na área externa do prédio (por
que será feito).Item 5 > When? (“Quando?”): diz que a obra deve ser realizada de 20/08/20XX a
20/10/20XX (quando será feito).Item 6 > How much? (“Quanto?”): descreve que o orçamento
máximo previsto é de R$ 32.000,00 (quanto custará).Item 7 > Where? (“Onde?”): tem descrito que
a obra vai ser realizada na recepção do prédio principal (onde será feito).
Distratores:How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Who? (“Quem?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.Who? (“Quem?”) – How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Why? (“Por quê?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Who? (“Quem?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) –
How? (“Como?”) – Where? (“Onde?”) – Why? (“Por quê?”). Errada. Há desacordo na sequência.
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7  Código: 27296 - Enunciado:  No contexto de um mundo globalizado, há um intenso aumento e
diversidade de demandas, é maior a competitividade, com cenários de incertas e diferentes
regulamentações provocando um movimento das organizações na busca de estratégias criativas
e inovadoras que possam colocá-las em uma posição mais confortável. Nesse ambiente surge
uma necessidade natural de construção de estratégias de mercado a partir da gestão estratégica
da informação (GEI) para o fortalecimento do processo decisório. Baseada nessa ideia, surgiu na
década de 1990 uma proposta com a preocupação de cuidar dos processos de organização,
coleta, análise, monitoramento e compartilhamento das informações, que são a base da gestão
de negócios, tais como informações sobre clientes, concorrentes, fornecedores e potenciais
futuros clientes. Essa arquitetura, que representa um conjunto de técnicas e ferramentas para
auxiliar na transformação de dados brutos em informações significativase úteis, a fim de
se analisar o negócio, é conhecida como:
 a) Competitive intelligence.
 b) Data warehouse.
 c) Business intelligence.
 d) Data mining.
 e) Data mart.
Alternativa marcada:
c) Business intelligence.
Justificativa: Resposta correta: Business intelligence.É um conjunto de soluções, métodos,
políticas e processos que estão voltados para a análise e o entendimento da quantidade enorme
de dados produzidos anualmente pelas pessoas, empresas, entidades, órgãos governamentais e
sociedade como um todo, com o objetivo de apoiar o negócio, seja no seu planejamento
estratégico, seja nas suas tomadas de decisão.Distratores:Data warehouse. Errada. Pode ser
definido como um banco de dados especializado que gerencia o fluxo de informações a partir
dos bancos de dados corporativos e fontes de dados externas à empresa. Ele é construído para
que os dados possam ser armazenados e acessados de forma que não seja limitado por tabelas e
linhas. Sua função é tornar as informações acessíveis para o seu entendimento, gerenciamento e
uso.Data mining. Errada. Também conhecida como prospecção de dados ou mineração de
dados, é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões
consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar
relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de
dados.Data mart. Errada. Data mart (repositório de dados) é subconjunto de dados de um data
warehouse (ou DW, armazém de dados). Geralmente são dados referentes a um assunto em
especial. Competitive intelligence. Errada. A inteligência competitiva (IC) busca identificar
tendências do mercado, desenvolver análises estratégicas, descobrir oportunidades e mapear
riscos por meio de metodologias científicas. É o processo contínuo de monitoramento e análise
estratégica dos cenários e das conjunturas mercadológicas em que determinada empresa está
inserida.
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8  Código: 37165 - Enunciado: Análise SWOT ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e
Ameaças, em português) é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar
pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à
competição em negócios ou planejamento de projetos. Por essa razão é uma ferramenta muito
utilizada em processos decisórios. Destina-se a especificar os objetivos de riscos do negócio ou
projeto, e identificar os fatores internos e externos que são favoráveis e desfavoráveis para
alcançar esses objetivos. Considere que, para uma decisão estratégica, a rede de fast-food tenha
chegado às seguintes informações:
(1)
Pouca variedade de alimentos saudáveis.
Atendimento lento em pedidos especiais. 
2,00/ 2,00
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Danos ecológicos na produção de seus produtos.
Má reputação quanto aos direitos dos funcionários e condições de trabalho.
Alto turnover, incluindo alta gerência.
Desconhecimento da origem de alguns ingredientes.
Posicionamento "mesmo por menos" filtra o segmento de clientes.(3)
Novas tecnologias possibilitam a redução de custos.
Ainda recorrente falta de tempo da população, demandando alimentação fast.
Aumento da preocupação com questões sociais traz a oportunidade de parcerias com
instituições de caridade.
Consciência por alimentos saudáveis traz oportunidade de mudanças no cardápio.
(2)
Mercado de fast foods saturado em economias desenvolvidas.
Crescente demanda por alimentos mais saudáveis.
Nascem mais estabelecimentos com a proposta fit para alimentos.
Mudanças na regulamentação da ANVISA.
(4)
Nome e marca de reputação forte no mercado mundial.
Grande número de lojas.
Constante inovação em produtos.
Adaptação de menu aos locais de implementação.
Forte investimento em publicidade e marketing.
Preço competitivo.
Administração de cadeia de suprimentos Just in time.
Presença como patrocinador em grandes eventos.
Associa filmes e desenhos com seus produtos (McLanche Feliz).
(Fonte: https://esagjr.com.br/analise-swot/. Adaptado.)
Assinale a ordem correta de cada grupo de informações de acordo com a Análise FOFA.
 a) (1) Forças; (2) Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas.
 b) (1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4) Oportunidades.
 c) (1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas.
 d) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
 e) (1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
Alternativa marcada:
d) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
Justificativa: Resposta correta:(1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
Distratores:(1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas. Fraquezas são pontos
negativos de elementos internos(1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
Ameaças são pontos negativos de elementos externos.(1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4)
Oportunidades. Oportunidades são pontos positivos de fatores externos.(1) Forças; (2)
Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas. Forças são pontos positivos de fatores internos.
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