Prova N2 - Comunicação - Unidade 4

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PERGUNTA 1
1. Além dos tipos de comunicação — institucional, mercadológica, administrativa e interna —, é importante destacar as interfaces da comunicação organizacional. Em outras palavras, a forma como cada um dos tipos de comunicação pode ser utilizada. 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta as dimensões da comunicação organizacional:
	
	
	Humana, instrumental e estratégica.
	
	
	Externa, instrumental e estratégica.
	
	
	Humana, externa e estratégica.
	
	
	Humana, instrumental e externa.
	
	
	Humana, instrumental e instantânea.
1 pontos   
PERGUNTA 2
1. É perceptível a presença das linguagens na composição da identidade das organizações, o que ressalta ainda mais a importância da comunicação para a cultura corporativa. Ou seja, a comunicação é tida como um fator determinante para a cultura organizacional. 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os tipos de linguagem presentes na comunicação corporativa:
	
	
	Linguagem verbal e Linguagem não verbal.
	
	
	Linguagem verbal.
	
	
	Linguagem não verbal.
	
	
	Linguagem verbal e linguagem escrita.
	
	
	Linguagem não verbal e linguagem com uso de imagens.
1 pontos   
PERGUNTA 3
1. A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma mensagem persuasiva, elaborada com base nas necessidades do público ao qual se destina e por meio dos canais a que o público tem acesso. É interessante notar, ainda, a existência de uma comunicação mercadológica voltada para as pessoas que compõem as organizações. 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente o termo que define comunicação voltada aos colaboradores, clientes internos:
	
	
	Endomarketing.
	
	
	Marketing de relacionamento.
	
	
	Marketing Direto.
	
	
	Merchandising.
	
	
	Marketing Social.
1 pontos   
PERGUNTA 4
1. De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), “[...] a comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social”. Em outras palavras, é com a comunicação entre os indivíduos que a sociedade se organiza. A comunicação constitui, portanto, um processo indispensável também para as organizações. 
Fonte: CHIAVENATO, I. 
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006. 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que justifica porque a comunicação é indispensável para as organizações:
	
	
	Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
	
	
	Porque os colaboradores precisam se relacionar com seus familiares, mesmo estando no ambiente de trabalho.
	
	
	Porque os colaboradores em cargo de gestão precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
	
	
	Porque uma organização precisa se relacionar com seus concorrentes para estar interada sobre o mercado.
	
	
	Porque os clientes precisam estar em contato direto com os colaboradores de uma organização.
1 pontos   
PERGUNTA 5
1. A comunicação pode ocorrer face a face, em que os participantes compartilham o mesmo lugar, no mesmo espaço de tempo. No entanto, a comunicação moderna ganha cada vez mais espaço com o advento das novas tecnologias. 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta uma característica da comunicação moderna nas empresas:
	
	
	A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores para que haja interação.
	
	
	A comunicação moderna pode ser feita por meio de despacho expresso de documentos.
	
	
	A comunicação moderna acontece quando o gestor se reúne com bastante frequência com seus colaboradores.
	
	
	A comunicação moderna ainda não é uma realidade em grande parte do ambiente corporativo.
	
	
	A comunicação moderna tem como característica uma sala de reuniões moderna e ampla.
1 pontos   
PERGUNTA 6
1. A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou serviços desenvolvidos por uma empresa, com base em pesquisas de mercado, que apontam as necessidades e os anseios do público consumidor. 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta exemplos de comunicação mercadológica:
	
	
	O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
	
	
	Os boletins internos, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
	
	
	O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e os boletins internos.
	
	
	O SAC, a publicidade, o marketing digital, os boletins internos e a participação em feiras e exposições.
	
	
	O SAC, os boletins internos, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
1 pontos   
PERGUNTA 7
1. Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se desenvolverem e se consolidarem no mercado, além de engajar o público. No entanto, elas precisam ser coerentes com os princípios fundamentais que guiam suas ações. 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os princípios fundamentais de uma empresa:
	
	
	Missão, visão e valores.
	
	
	Missão, visão e clientes.
	
	
	Clientes, visão e valores.
	
	
	Missão, clientes e valores.
	
	
	Concorrentes, clientes e valores.
1 pontos   
PERGUNTA 8
1. Faz parte da cultura organizacional de uma empresa sua identidade organizacional. Toda empresa possui uma identidade própria e deseja transmiti-la ao seu público-alvo. Dessa forma, em um ambiente competitivo onde existem empresas que oferecem o mesmo produto ou produtos similares, se posicionar com sua própria identidade é essencial. 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente os fatores que formam a identidade de uma organização, no que diz respeito à comunicação com seu público-alvo:
	
	
	Identidade visual e linguagem das campanhas publicitárias.
	
	
	Identidade visual e linguagem utilizada entre colaboradores.
	
	
	Comunicação interna e linguagem dos e-mails aos colaboradores.
	
	
	Layout das apresentações de resultados e identidade visual.
	
	
	Identidade visual e linguagem utilizada com fornecedores.
1 pontos   
PERGUNTA 9
1. Embora cada organização possua suas especificidades e, portanto, uma cultura própria, algumas rotinas são compartilhadas por muitas organizações empresariais. Ou seja, alguns processos acontecem de forma similar, como é o caso da contratação de funcionários a partir de um processo seletivo, que prevê a análise de currículo e a entrevista. 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente outras rotinas que ocorrem de maneira similar em diferentes empresas:
	
	
	Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos de metas.
	
	
	Comemorações de aniversário, apresentações de resultados e os planos de metas.
	
	
	Reuniões administrativas, comemorações de aniversários e os planos de metas.
	
	
	Reuniões administrativas, apresentações de resultados e comemorações de aniversário.
	
	
	Eleição de funcionário do mês, reuniões administrativas e plano de metas.
1 pontos   
PERGUNTA 10
1. Os atores envolvidos na elaboração do plano de comunicação — gestores, funcionários ou colaboradores, clientes, acionistas, parceiros, fornecedores e sociedade — são chamados de stakeholders. 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os públicos que compõe os stakeholders:
	
	
	Público interno e público externo.
	
	
	Público interno e gestores.
	
	
	Público externos e fornecedores.
	
	
	Público externo e parceiros.
	
	
	Público externo e clientes.
·Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Além dos tipos de comunicação — institucional, mercadológica, administrativa e interna —, é importante destacar as interfaces da comunicação organizacional. Em outras palavras, a forma como cada um dos tipos de comunicação pode ser utilizada.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta as dimensões da comunicação organizacional:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Humana, instrumental e estratégica.
	Resposta Correta:
	 
Humana, instrumental e estratégica.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as dimensões da comunicação organizacional são humana (foco nas pessoas), instrumental (foco nos instrumentos como meios de transmissão) e estratégica (foco na comunicação como ferramenta de potencialização de resultados).
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	É perceptível a presença das linguagens na composição da identidade das organizações, o que ressalta ainda mais a importância da comunicação para a cultura corporativa. Ou seja, a comunicação é tida como um fator determinante para a cultura organizacional.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os tipos de linguagem presentes na comunicação corporativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Linguagem verbal e Linguagem não verbal.
	Resposta Correta:
	 
Linguagem verbal e Linguagem não verbal.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se da linguagem verbal (com palavras escritas ou faladas) e linguagem não verbal (Imagens, cores, sons e gestos, por exemplo) que podem ser utilizadas na comunicação corporativa.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma mensagem persuasiva, elaborada com base nas necessidades do público ao qual se destina e por meio dos canais a que o público tem acesso. É interessante notar, ainda, a existência de uma comunicação mercadológica voltada para as pessoas que compõem as organizações.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente o termo que define comunicação voltada aos colaboradores, clientes internos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Endomarketing.
	Resposta Correta:
	 
Endomarketing.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação mercadológica voltada aos colaboradores que compõe uma organização é o Endomarketing. Este é um tipo de comunicação que classifica o colaborador como cliente interno.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), “[...] a comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social”. Em outras palavras, é com a comunicação entre os indivíduos que a sociedade se organiza. A comunicação constitui, portanto, um processo indispensável também para as organizações.
Fonte: CHIAVENATO, I.
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que justifica porque a comunicação é indispensável para as organizações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
	Resposta Correta:
	 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação é indispensável nas organizaçõe porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A comunicação pode ocorrer face a face, em que os participantes compartilham o mesmo lugar, no mesmo espaço de tempo. No entanto, a comunicação moderna ganha cada vez mais espaço com o advento das novas tecnologias.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta uma característica da comunicação moderna nas empresas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores para que haja interação.
	Resposta Correta:
	 
A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores para que haja interação.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação moderna nas empresas não exige a presença física dos interlocutores para que haja interação, uma vez que as reuniões podem ser realizada via chamadas de vídeo, o que é cada vez mais comum nas empresas.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou serviços desenvolvidos por uma empresa, com base em pesquisas de mercado, que apontam as necessidades e os anseios do público consumidor.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta exemplos de comunicação mercadológica:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
	Resposta Correta:
	 
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições são exemplos de comunicação mercadológica que são direcionadas ao público externo da empresa.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se desenvolverem e se consolidarem no mercado, além de engajar o público. No entanto, elas precisam ser coerentes com os princípios fundamentais que guiam suas ações.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os princípios fundamentais de uma empresa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Missão, visão e valores.
	Resposta Correta:
	 
Missão, visão e valores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os princípios fundamentais que guiam uma empresa são sua missão, visão e valores.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Faz parte da cultura organizacional de uma empresa sua identidade organizacional. Toda empresa possui uma identidade própria e deseja transmiti-la ao seu público-alvo. Dessa forma, em um ambiente competitivo onde existem empresas que oferecem o mesmo produto ou produtos similares, se posicionar com sua própria identidade é essencial.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente os fatores que formam a identidade de uma organização, no que diz respeito à comunicação com seu público-alvo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Identidade visual e linguagem das campanhas publicitárias.
	Resposta Correta:
	 
Identidade visual e linguagem das campanhas publicitárias.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a identidade organizacional de uma empresa é estabelecida ao seu público-alvo por meio da criação de uma identidade visual (marca, com suas cores e fontes de letras utilizadas) e a linguagem adotada em campanhas publicitárias.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Embora cada organização possua suas especificidades e, portanto, uma cultura própria, algumas rotinas são compartilhadas por muitas organizações empresariais. Ou seja, alguns processos acontecem de forma similar, como é o caso da contratação de funcionários a partir de um processo seletivo, que prevê a análise de currículo e a entrevista.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa queapresente outras rotinas que ocorrem de maneira similar em diferentes empresas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos de metas.
	Resposta Correta:
	 
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos de metas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois outras rotinas que ocorrem de maneira similar em ambientes corporativos são as reuniões administrativas, as apresentações de resultados e os planos de metas.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os atores envolvidos na elaboração do plano de comunicação — gestores, funcionários ou colaboradores, clientes, acionistas, parceiros, fornecedores e sociedade — são chamados de stakeholders.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os públicos que compõe os stakeholders:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Público interno e público externo.
	Resposta Correta:
	 
Público interno e público externo.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os stakeholders formam o público interno e externo de uma empresa.