exercicios 2

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1 
 Questão 
 
 
(Questão extraída do Concurso Público do Instituto AOCP, 2015) 
Qualidade total não é um produto perfeito, sem defeito algum. Qualidade 
total é um sistema de administração que visa obter qualidade em todas as 
áreas de atuação. Considere essas afirmações a respeito da qualidade e 
assinale a alternativa que apresenta uma das características da qualidade 
total. 
 
 É um meio para que a empresa possa atingir os objetivos e resultados desejados. 
 
Inclui as especificações do produto que apresentaram problemas de produção. 
 
É um objetivo a ser alcançado pela administração de toda e qualquer organização. 
 
Baseia-se no esforço individual de cada membro participante de uma organização. 
 
Envolve a alta administração e as operações produtivas das organizações. 
Respondido em 24/09/2020 12:28:12 
 
 
Explicação: 
Além de satisfazer os consumidores, a Qualidade Total procura satisfazer os stakeholders¿, que são entidades 
importantes para os interesses da empresa e também busca a excelência na organização para atingir seus objetivos 
almejados. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
(Extraída de: Concurso do Tribunal de Contas do Estado do Rio de Janeiro 
- TCE-RJ, 2012) 
A Análise SWOT possibilita à organização formular estratégias realistas para 
o alcance de seus objetivos, de forma a, simultaneamente, aproveitar as 
forças internas e as oportunidades externas; corrigir ou minimizar as 
fraquezas internas; e neutralizar as ameaças externas. 
Caracteriza uma fraqueza da organização a seguinte situação: 
 
 Ausência de política interna de capacitação de servidores; 
 
Legislação estadual relacionada a vencimentos dos servidores; 
 
Oferta de salários superiores aos da organização por outros órgãos governamentais e da iniciativa privada; 
 
Existência de recessão global, que pode acarretar a não autorização de realização de concursos públicos; 
 
Ausência de linhas de financiamento externo para apoiar projetos de interesse da organização. 
Respondido em 24/09/2020 12:29:01 
 
 
Explicação: 
Deve-se ter em mente e reconhecer que sua empresa não faz bem tudo 
aquilo que poderia fazer. Quanto mais esforço em identificar esses pontos, 
mais sua empresa tende a se tornar melhor, desde que elabore um plano de 
ação para tratar cada ponto fraco. Neste tópico, liste tudo que está fazendo 
seu negócio perder vendas ou aumentar os custos (despesas, gastos, 
perdas). 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Dentre os principais objetivos organizacionais dos sistemas de processamento de transações (SPT), destacam-se: 
 
 
Tomar decisões não usuais e análise de impacto. 
 
Análise de tendência de longo prazo e tomar decisões não usuais. 
 
Responder às perguntas de rotina e comparar os resultados de vendas. 
 Responder às perguntas de rotina e monitorar o fluxo de transações. 
 
Análise de tendência de longo prazo e monitorar o fluxo de transações. 
Respondido em 24/09/2020 12:32:18 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Para que a organização se adéqüe ao mercado-alvo global é preciso que se faça um estudo de viabilidade para determinar 
o êxito da empreitada. Conhecer as principais áreas de estudo de viabilidade pode ser feito através de: 
 
 é preciso observar as restrições legais e éticas que podem influir no mercado-alvo e no sucesso do 
empreendimento 
 
Os benefícios esperados serão maiores que o custo de implantação do e-Business 
 
Apenas usar tecnologia avançada 
 
Apenas usar inovações 
 
Estudo de fatores organizacionais deverão ser compatíveis com aspectos políticos internos 
Respondido em 24/09/2020 12:32:54 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Com que finalidade as Empresas, exceto as de Publicidade ou Anunciantes, usam Bancos de Dados de imagens 
digitalizadas? 
 
 
Devido a analise das dimensões utilizada pelos sistemas de informação: humana, tecnológica e organizacional. 
 Imagens digitalizadas podem ser acessadas pontualmente por profissionais criativos, em segundos, facilitando o 
trabalho de multiprofissionais em uma mesma tarefa / job. 
 
Avalia como os sistemas de informação afetaram as carreiras de: contabilidade, economia, finanças, 
administração, marketing, administração operacional e sistemas de informação, identificando os conhecimentos em 
sistemas de informação essenciais organizacionalmente. 
 
Usando textos e imagens vinculadas contextualiza qualquer Conteúdo vocacionado para T.I.. 
 
Avalia-se positivamente como a Internet e a World Wide Web alavancaram o papel dos sistemas de informação nas 
organizações. 
Respondido em 24/09/2020 12:34:59 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
O dicionário online Michaelis explica e define um determidado conceito. Vejamos a seguir: 
I. Atributo, condição natural, propriedade pela qual algo ou alguém se individualiza; maneira de ser, essência, natureza. 
II. Traço positivo inerente que faz alguém ou algo se sobressair em relação aos demais; excelência, talento, virtude. 
III. Conjunto de características que fazem parte da personalidade de um indivíduo e que o diferenciam de todos os outros; 
caráter, índole, temperamento. 
IV. Grau de perfeição, de precisão ou de conformidade a certo padrão. 
V. Um tipo ou uma variedade particular; categoria, espécie, tipo. 
Após a leitura, assinale a alternatica correta: 
 
 
As sentenças referem-se às Cinco Forças de Porter 
 
As sentenças referem-se ao conceito de Cadeia de Valor 
 As sentenças referem-se ao conceito de Qualidade 
 
As sentenças referem-se à análise SWOT 
 
As sentenças referem-se ao conceito de Gestão de Projetos 
Respondido em 24/09/2020 12:36:07 
 
 
Explicação: 
Definições do dicionário online MICHAELIS sobre o conceito de qualidade: 
1. Atributo, condição natural, propriedade pela qual algo ou alguém se individualiza; maneira de ser, essência, 
natureza. 
2. Traço positivo inerente que faz alguém ou algo se sobressair em relação aos demais; excelência, talento, virtude. 
3. Conjunto de características que fazem parte da personalidade de um indivíduo e que o diferenciam de todos os 
outros; caráter, índole, temperamento. 
4. Grau de perfeição, de precisão ou de conformidade a certo padrão. 
5. Um tipo ou uma variedade particular; categoria, espécie, tipo. 
6. 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Os ___________ ajudam a gerência sênior a tomar decisões. Abordam decisões não rotineiras que exigem bom-senso e 
capacidade de avaliação e percepção. 
 
 
Sistemas de informação de manufatura e produção. 
 
Sistemas de processamento de transações. 
 
Sistemas de apoio à decisão. 
 Sistemas de apoio ao executivo. 
 
Sistemas de informação. 
Respondido em 24/09/2020 12:36:33 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Para competir globalmente será preciso analisar a concorrência e buscar fatores que façam com que a empresa tenha 
condição de vencer no empreendimento. 
 
 
não há necessidade de produzir produtos de qualidade para concorrer em um mercado em escala 
global 
 
haverá sempre necessidade de produzir produtos de qualidade para concorrer em um mercado em 
escala global 
 
participar do mercado global é sempre estar vigilante nos produtos que oferece boa qualidade para 
não perder o mercado-alvo 
 
ao entrar no mercado global deve-se ter em mente a cultura do país, o valor e interesse no 
produto, além da qualidade do que será produzido 
 para estar apto para penetrar no mercado global será bom que se observem as alternativas novas, 
o aumento da concorrência, a necessidade da criatividade além de ações políticas e sociais 
Respondido em 24/09/2020 12:37:27 
 
1 
 Questão 
 
 
Aplicativos integrados são sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que 
atravessam toda a empresa, e incluem todos os níveis de gerência. Nesse caso, a maior vantagem para a empresa é: 
 
 
Utilizar a mesma tecnologia de software. 
 
Reduzir seus custos. 
 
Passar a conhecer melhor o cliente. 
 
Integraros seus bancos de dados. 
 Tornar-se mais flexível e produtiva. 
Respondido em 26/09/2020 10:35:59 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
A fim de atrair, conquistar e manter novos e antigos Clientes externos, a organização necessita: 
 
 
Empresas virtuais descobrem que o caminho certo é estimular talentos de programação na própria empresa 
 
Prover Cadeados de Segurança para mimetizar Portais seguros e invioláveis a fim de afugentar Hackers 
 Desenvolvimento de catálogos virtuais onde os clientes possam navegar no portal elaborado com uma interface 
amigável e usabilidade no acesso 
 
Manter excelência operacional e observar informações do pós-venda a fim de fidelizar o cliente 
 
Montar um web-site com código Java que simule para o e-Consumidor estar em um ambiente seguro, sem na 
verdade, obter essa aparente segurança 
Respondido em 26/09/2020 10:36:32 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O mundo corporativo precisa que se tome decisões ¿chave e criar estratégias para tornar a empresa bem-sucedida. 
 
 
Obtendo um bom posicionamento de liderança na indústria pode-se recrutar melhores empregados 
 
Através de uma melhor imagem da organização junto ao público pode se oferecer melhores produtos e serviços 
para novos e antigos clientes 
 
Dados e informações representam bens ou mercadorias que conquistam novos clientes através de aplicativos bem 
direcionados e atraentes 
 
Não é preciso ter liderança no mercado para recrutar bons empregados no setor 
 Um site seguro e bem organizado de uma empresa com o portfólio de produtos dispostos com fácil acesso 
conquistam novos compradores ampliando o leque de ofertas apresentado 
Respondido em 26/09/2020 10:37:57 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Quais são os principais benefícios do uso dos sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP)? 
 
 
Monitoração das atividades básicas e processamento de pedidos. 
 Integração dos vários processos de negócio e unificação dos bancos de dados. 
 
Retenção de clientes e identificação do conhecimento. 
 
Integração dos vários processos de negócio e retenção de clientes. 
 
Unificação dos bancos de dados e processamento de pedidos. 
Respondido em 26/09/2020 10:38:25 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Os sistemas de informação podem ser analisados do ponto de vista de duas perspectivas: funcional e de grupo de 
usuários. Considerando a perspectiva funcional indique qual das alternativas abaixo não faz parte desta perspectiva: 
 
 
sistemas de recursos humanos 
 
sistemas de vendas e marketing 
 
sistemas de manufatura e produção 
 sistemas gerenciais 
 
sistemas financeiros e contábeis 
Respondido em 26/09/2020 10:39:06 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Os ___________ ajudam as empresas a administrar suas relações com os clientes. 
 
 
SAE. 
 
SIG. 
 CRM. 
 
SCM. 
 
ERP. 
Respondido em 26/09/2020 10:39:44 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Os sistemas de gestão empresarial possuem como característica o suporte a organização da empresa em todos os níveis: 
pessoal, financeiro, contábil, de distribuição e armazenagem, entre outros. Por ser um sistema de gestão integrada 
também é responsável por auxiliar nas decisões de planejamento estratégico. 
Quando apresentado na forma de software corporativo assume o nome de: 
 
 
APP (application ou aplicativo). 
 
BIOS (basic input output system). 
 ERP (Enterprise Resource Planning). 
 
IP (internet protocol ¿ protocolo de internet). 
 
CEM (customer experience management). 
Respondido em 26/09/2020 10:40:45 
 
 
Explicação: 
O ERP é o único dos itens apontados que é utilizado para gestão. Como a própria sigla apresenta, ERP significa 
planejamento dos recursos da empresa. Por isso, é voltado para gestão. Os demais itens são voltados para 
desenvolvimento de sistemas ou experiência de usuários, não necessariamente empresariais. 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Leia as asserções abaixo sobre as características de um sistema ERP e, a seguir, assinale a 
alternativa correta: 
I. Apresenta banco de dados único: tendo em vista que o objetivo principal de um sistema ERP é 
integrar as diversas áreas funcionais, é necessária uma arquitetura que seja composta de um único 
banco de dados, o qual é compartilhado por toda a empresa; 
II. Constitui-se em pacotes comerciais: a implementação de um ERP demanda pouco tempo de 
estudo sobre as rotinas organizacionais e o sistema apresenta uma estrutura interna padrão rígida; 
III. Apresenta estrutura modular: a partir do surgimento do ERP, as áreas funcionais passaram a ser 
denominadas módulos. Um sistema ERP é, portanto, composto por vários módulos integrados entre 
si e que compartilham uma mesma base de dados. Como esta característica está presente em todos 
os produtos ERP, existe a facilidade de que cada empresa pode decidir quais módulos irá 
adotar/implantar de acordo com sua disponibilidade de recursos. 
IV. É desenvolvido com base nas Best practices: quando um sistema ERP é projetado, o fornecedor 
realiza um estudo de mercado para identificar as melhores práticas aplicadas a cada segmento, 
visando ao desenvolvimento de um produto consistente que traga, de fato, vantagens competitivas 
para a organização que está implantando o sistema. 
 
 Somente as asserções I, III e IV estão corretas 
 
Somente as asserções I e II estão corretas 
 
Somente as asserções I, II e III estão corretas 
 
Somente as asserções II, III e IV estão corretas 
 
Somente as asserções II e IV estão corretas 
Respondido em 26/09/2020 10:42:37 
 
 
Explicação: 
Vejamos mais características de um sistema ERP : 
• Apresenta banco de dados único: tendo em vista que o objetivo principal de um sistema ERP 
é integrar as diversas áreas funcionais, é necessária uma arquitetura que seja composta de 
um único banco de dados, o qual é compartilhado por toda a empresa; 
• Constitui-se em pacotes comerciais: a implementação de um ERP demanda muito tempo de 
estudo sobre as rotinas organizacionais e o sistema apresenta uma estrutura interna padrão 
adaptável a diversos segmentos de negócio; 
• Apresenta estrutura modular: a partir do surgimento do ERP, as áreas funcionais passaram a 
ser denominadas módulos. Um sistema ERP é, portanto, composto por vários módulos 
integrados entre si e que compartilham uma mesma base de dados. Como esta característica 
está presente em todos os produtos ERP, existe a facilidade de que cada empresa pode 
decidir quais módulos irá adotar/implantar de acordo com sua disponibilidade de recursos. 
• É desenvolvido com base nas Best practices: quando um sistema ERP é projetado, o 
fornecedor realiza um estudo de mercado para identificar as melhores práticas aplicadas a 
cada segmento, visando ao desenvolvimento de um produto consistente que traga, de fato, 
vantagens competitivas para a organização que está implantando o sistema. Dessa forma, a 
empresa que adquire um ERP, na verdade está adquirindo uma espécie de consultoria que a 
orienta a trabalhar de forma mais otimizada. Tal fato, muitas vezes, justifica os investimentos 
e permite analisar o retorno sobre o investimento, também conhecido como ROI ¿ Return of 
investiment. 
1 
 Questão 
 
 
Em muitos mercados, a liderança é conquistada pelo melhor atendimento ao cliente. Nesse contexto, a utilização de 
Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (SCM - Supply Chain Management) passa a ser uma 
ferramenta de grande valor para a obtenção da tão almejada vantagem competitiva sustentável. É uma tática prevista na 
aplicação deste sistema: 
 
 Integrar as técnicas e operações entre fabricantes, distribuidores e logistas 
 
Integrar a força de vendas com a diretoria da organização 
 
Aumentar a eficiência das campanhas promocionais 
 
Tornar acessíveis os fluxos de pagamento a todos os parceiros da corporação 
 
Favorecer melhores práticas de atendimento ao cliente 
Respondido em 26/09/2020 11:38:13 
 
 
Explicação:Os sistemas SCM são típicos das operações de logistica e distribuição, não servindo para ações diretamente 
ligadas ao campo da propaganda, finanças, atendimento ao cliente ou vendas. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Sobre o conceito de CRM, analise as asserções abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta: 
I. Na prática, o nome CRM é usado para denominar o software que centraliza os dados dos clientes ou para se referir ao 
setor de relacionamento com o consumidor dentro das empresas. 
II. CRM se refere ao conjunto de estratégias adotadas pelas empresas para melhorar o relacionamento com 
os clientes, buscando sua fidelização. Neste processo, a principal ferramenta das equipes envolvidas é o software de CRM 
III. CRM envolve aquisição, análise e uso do fluxo de caixa de forma mais eficiente. 
 
 
 
Somente as asserções II e III estão corretas 
 Somente as asserções I e II estão corretas 
 
As asserções I, II e III estão corretas 
 
Somente as asserções I e III estão corretas 
 
Somente a asserção III está correta 
Respondido em 26/09/2020 11:42:05 
 
 
Explicação: 
Na prática, o nome CRM é usado para denominar o software que centraliza os dados dos clientes ou para se referir ao 
setor de relacionamento com o consumidor dentro das empresas. 
CRM se refere ao conjunto de estratégias adotadas pelas empresas para melhorar o relacionamento com 
os clientes, buscando sua fidelização. Neste processo, a principal ferramenta das equipes envolvidas é o software de CRM 
fundamental para reunir as informações de clientes atuais e potenciais, além do histórico de interações com eles. Assim, 
os dados podem enriquecer os futuros contatos e otimizar o relacionamento com os clientes. 
CRM envolve aquisição, análise e uso do conhecimento de clientes para venda mais eficiente de produtos e serviços. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Precisa-se ampliar o número de clientes cadastrados da empresa. Para isso é necessário que: 
 
 sejam oferecidos prêmios \ descontos aos clientes já fidelizados que indicarem outros clientes 
 
valorizar o produto mostrando a importância em comprá-lo 
 
se promova lealdade aos novos clientes por um prazo com oferta de brindes diferenciados 
 
apresentar um diferencial para atrair novos usuários 
 
sejam enviados e-mails aleatóriamente a possíveis clientes 
Respondido em 26/09/2020 11:40:32 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
O S.I. causa impactos significativos sobre a empresa, indivíduos e a sociedade. Isto se observa por: 
 
 
aproveitar indivíduos com deficiência física 
 
invasão de privacidade 
 ver empresas eletrônicas que proporcionam aos seus gestores vendas e mais lucros 
 ver que a tecnologia pode mudar as linhas de autoridade, o conteúdo das funções, o status dos funcionários 
 
apresentar listas de sites com informações úteis sobre interesses pessoais do cliente 
Respondido em 26/09/2020 11:43:34 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Para conquistar e fidelizar o cliente é preciso estar sempre em contato com o cliente externo facilitando-lhe informações 
interessantes sobre a empresa. 
 
 
A diretoria decide fidelizar o Cliente oferecendo novos produtos enviando-lhe e-mail ou correspondência, pois 
possui em seu banco de dados um cadastramento com o histórico de contas correntes e bom pagamento em caso 
de compra financiada 
 A Empresa, usando as informações disponíveis, pode acelerar processos de negócios proporcionando melhor custo-
benefício 
 
A informação sobre o cliente NÂO aparece simultaneamente onde quer que seja necessário e o pessoal do p.d.v. 
pode administrar a informação tendo em vista novos negócios 
 
A empresa pode produzir produtos personalizados rapidamente e de forma mais barata 
 
A informação sobre o cliente aparece simultaneamente onde quer que seja necessário e o pessoal do p.d.v. pode 
administrar a informação tendo em vista novos negócios 
Respondido em 26/09/2020 11:45:47 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
O processo de comparar a eficiência e a efetividade dos próprios processos de negócios com determinados padrões e, 
depois, medir o desempenho em relação a esses padrões chama-se: 
 
 Benchmarking. 
 
Reengenharia. 
 
Produtos e serviços substitutos. 
 
Diferenciação de produtos. 
 
Atividades de suporte. 
Respondido em 26/09/2020 11:46:14 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Cada empresa tem as suas estratégias para implementar o CRM (programas de gestão de relacionamento com os 
clientes). Pode-se destacar como uma destas estrategias: 
 
 
Organizar os processos de vendas 
 
Integrar ações de propaganda e marketing interno 
 
Aperfeiçoar as relações com os distribuidores e logistas 
 Melhorar a retenção de clientes, recompensando a fidelidade. 
 
Melhorar o relacionamento com os jornalistas 
Respondido em 26/09/2020 11:46:46 
 
 
Explicação: O CRM - Customer Relation Management organiza a gestão do relacionamento com os clientes. Não tem 
relação direta com fornecedores, força de vendas, distribuidores ou logistas e nem influencia de forma direta as 
campanhas de propaganda. 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Sobre o conceito de Marketing Digital, leia as asserções abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta: 
I. O marketing digital é o conjunto de estratégias de marketing e publicidade, aplicadas a Internet, e ao novo 
comportamento do consumidor que está nesse ambiente. 
II. Trata-se de um conjunto coerente e eficaz de ações que criam um contato permanente da sua empresa com seus 
clientes. 
III. O marketing digital faz com que os consumidores conheçam seus negócios, confiem nele, e tomem a decisão de compra 
a seu favor. 
IV. O marketing digital ocorre, principalmente, por meio da televisão, do rádio, dos impressos, etc 
 
 Somente as asserções I, II e III estão corretas 
 
Somente as asserções I e III estão corretas 
 
Somente as asserções II e IV estão corretas 
 
Somente as asserções I e IV estão corretas 
 
Somente as asserções I e II estão corretas 
Respondido em 26/09/2020 11:45:28 
 
 
Explicação: 
O marketing digital é o conjunto de estratégias de marketing e publicidade, aplicadas a Internet, e ao 
novo comportamento do consumidor que está nesse ambiente. Trata-se de um conjunto coerente e 
eficaz de ações que criam um contato permanente da sua empresa com seus clientes. 
O marketing digital faz com que os consumidores conheçam seus negócios, confiem nele, e tomem 
a decisão de compra a seu favor. 
O marketing tradicional ocorre, principalmente, por meio da televisão, do rádio, dos impressos, etc. 
1 
 Questão 
 
 
Para melhorar a tomada de decisão o Gestor precisa: 
 
 
Deixar de valorizar as informações dos clientes da empresa 
 
Só criar um repositório de conhecimentos com as melhores práticas 
 
Dar valor as informações dos clientes da organização 
 
Obter o comprometimento dos executivos para apoiar um ambiente de aprendizagem 
 
Só se preocupar com a globalização do conhecimento 
Respondido em 26/09/2020 12:53:36 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O Ciclo de Deming (ou comumente conhecido como Ciclo PDCA) é composto de quatro etapas 
repetitivas, sendo um método iterativo de gestão, utilizado para o controle e melhoria contínua de 
processos e produtos. 
As alternativas abaixo representam cada uma destas etapas, exceto (assinale a alternativa 
incorreta, ou seja, que nao representa uma das etapas do Ciclo PDCA). 
 
 
Contabilizar 
 
Checar 
 
Fazer 
 
Planejar 
 
Agir 
Respondido em 26/09/2020 12:54:09 
 
 
Explicação: 
CICLO PDCA 
- PLANEJAR 
- FAZER 
- CHECAR 
- AGIR 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
No que diz respeito ao E-business, como as empresas podem utilizam os sistemas de 
informação? 
 
 
Os sistemas de informação amparam a empresa, os seus componentes, objetivos, 
processos, funcionários, clientes e fornecedores. Nesse universo é essencial esse 
conhecimento para uma avaliação das demandas desistemas de informação. 
 
Existem diferentes níveis de interesses e especializações dentro de uma organização. É 
essencial uma análise em cada área para identificar qual tipo de sistemas de informação é o 
mais adequado. 
 
As organizações identificam e descrevem as principais características de T.I. que são 
importantes para entender o papel dos sistemas de informação 
 
Os sistemas de informação oferecem suporte às principais funções empresariais: vendas e 
marketing; manufatura e produção; finanças e contabilidade e recursos humanos. 
 
Os sistemas de informação no ambiente de negócios facilita a Administração de empresas 
é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos e competências 
empresariais, buscando atuar com eficiência e eficácia. 
Respondido em 26/09/2020 12:57:27 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Considerando os sistemas de informação capazes de auxiliar os processos decisórios, temos: 
I. "Fornecem subsídios ao nível gerencial das organizações, através de relatórios das ações 
operacionais" 
II. "Apoia o nível estratégico nos planejamentos de médio e longo prazo" 
III. "Apoia o nível estratégico em planejamentos de longo prazo" 
Após a leitura, assinale a alternativa que corresponder corretamente e respectivamente a I, II e 
III. 
 
 
I. Sistema de Informação Gerencial (SIG); II. Sistema de Apoio a Decisão (SAD); III. 
Sistema de Informação Executivo (SIE ou SAE) 
 
I. Sistema de Apoio a Decisão (SAD); II. Sistema de Informação Executivo (SIE ou SAE); 
III. Sistema de Informação Gerencial (SIG). 
 
I. Sistema de Apoio a Decisão (SAD); II. Sistema de Informação Gerencial (SIG); III. 
Sistema de Informação Executivo (SIE ou SAE) 
 
I. Sistema de Informação Executivo (SIE ou SAE); II. Sistema de Informação Gerencial 
(SIG); III. Sistema de Apoio a Decisão (SAD) 
 
I. Sistema de Informação Executivo (SIE ou SAE); II. Sistema de Apoio a Decisão (SAD); 
III. Sistema de Informação Gerencial (SIG). 
Respondido em 26/09/2020 12:58:52 
 
 
Explicação: 
Considerando os sistemas de informação capazes de auxiliar os processos decisórios, temos: 
• Sistemas de Informação Gerencial (SIG): Fornecem subsídios ao nível gerencial das 
organizações, através de relatórios das ações operacionais ; 
• Sistema de Suporte de Apoio a Decisão (SAD): Apoia o nível estratégico nos 
planejamentos de médio e longo prazo. 
• Sistema de Informação Executivo (SIE ou SAE): Apoia o nível estratégico em 
planejamentos de longo prazo. 
• 
 
 
5 
 Questão 
 
 
O processo de simplificar procedimentos empresariais, de maneira que os documentos possam 
ser transferidos com maior facilidade e eficiência de um lugar para outro, chama-se: 
 
 
Reengenharia efetiva. 
 
Gerenciamento de fluxo de trabalho (workflow). 
 
Projeto assistido por computador (CAD). 
 
Gestão da qualidade total (TQM). 
 
Business Process Reengineering (BPR). 
Respondido em 26/09/2020 12:59:58 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Se o Projeto da gestão de conhecimento se apoia basicamente na tecnologia, pode levar: 
 
 
Ao estabelecimento de prioridades estratégicas 
 
À criação de infraestrutura que receba contribuição de toda a empresa 
 
Ao fracasso do empreendimento 
 
Ao sucesso do empreendimento 
 
À solução de problemas e fornecer apoio à decisão 
Respondido em 26/09/2020 13:00:58 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
A partir do momento em que se conseguir obter um ambiente e cultura organizacional propícios 
para a adoção de um sistema CRM, haverão diversos benefícios possíveis, dentre os quais: 
I. Facilitar a coordenação dos processos relacionados aos clientes, como marketing, atendimento, 
vendas e pós-vendas, centrais de relacionamento (call center), entre outros. 
II. Conhecer exatamente o perfil de consumo dos clientes, quem são eles e onde encontrá-los. 
III. Descobrir os tipos de produtos e serviços que os clientes mais se interessam e quanto estariam 
dispostos a pagar. 
IV. Criar histórico de atendimento. 
V. Contabilizar clientes. 
Após a leitura e análise das asserções acima expostas, assinale a alternativa correta: 
 
 
Somente as asserções II, III e IV estão corretas 
 
Somente as asserções I, III e V estão corretas 
 
Somente as asserções I, II, III e IV estão corretas 
 
Somente as asserções I, II e III estão corretas 
 
Somente as asserções I, II, III e V estão corretas 
Respondido em 26/09/2020 13:02:28 
 
 
Explicação: 
a partir do momento em que se conseguir obter este ambiente e cultura organizacional propícios 
para a adoção de um sistema CRM, haverão diversos benefícios possíveis, dentre os quais: 
• Facilitar a coordenação dos processos relacionados aos clientes, como marketing, 
atendimento, vendas e pós-vendas, centrais de relacionamento (call center), entre outros; 
• Conhecer exatamente o perfil de consumo dos clientes, quem são eles e onde encontrá-los; 
• Descobrir os tipos de produtos e serviços que os clientes mais se interessam e quanto 
estariam dispostos a pagar; 
• Criar histórico de atendimento; 
• Reter e fidelizar mais clientes; 
• Identificar e atrair os clientes mais lucrativos; 
• Incrementar as vendas; 
• Aumentar a satisfação dos clientes; 
• Compilar e processar informações sobre o mercado, apoiando, assim, a criação de novas 
campanhas e estratégias de marketing; 
• Otimizar as receitas. 
• 
 
 
8 
 Questão 
 
 
O Sistema de Gestão do Conhecimento é um sistema empresarial que deve: 
 
 
Não se preocupar com a tecnologia e sim com a experiência do Gestor 
 
Integrar-se com todo o conhecimento tecnológico e empresarial para levar ao 
sucesso 
 
Se preocupar com a tecnologia e sim com a experiência do Gestor 
 
Ser integrado com outros sistemas de informação da empresa 
 
Ser desenvolvido sobre uma plataforma composta de tecnologia da informação, 
colaboração e armazenagem 
Respondido em 26/09/2020 13:02:22 
1 
 Questão 
 
 
O modelo de cadeia de valor destaca as atividades específicas da empresa nas quais as estratégias competitivas podem ser 
mais aplicadas e os sistemas informação causarão maior impacto. O modelo classifica as atividades em primárias ou de 
suporte. Qual das alternativas abaixo não é uma atividade primária? 
 
 Recursos humanos 
 
Operações 
 
Logística de distribuição 
 
Serviço 
 
Logística de suprimentos 
Respondido em 28/09/2020 19:19:54 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O benchmarking é um processo onde: 
 
 
Empresas realizam parcerias para distribuição de produtos em novos mercados. 
 
Um empresa passa a espionar, de maneira irregular, produtos e serviços produzidos por sua concorrente. 
 Uma empresa passa a aprender com outra empresa, através da replicação de suas ações de sucesso no 
mercado. 
 
Uma empresa pode promover situações onde a concorrência seja forçada a efetuar mudanças no seu processo 
de produção a longo prazo. 
 
Uma empresa realiza quebra de patentes a fim de destituir uma concorrente do mercado. 
Respondido em 28/09/2020 19:21:00 
 
 
Explicação: 
O benchmanrking é um processo relativamente novo no mercado. Ele consiste basicamente em empresas que passam a 
repetir ações de sucesso da concorrência a fim de aprender com elas e melhorá-las. É importante entender que o 
benchmarking não é espionagem. A ação é copiada e aprendida através daquilo que é possível saber. Nenhuma ação 
imoral e ou ilegal faz parte do benchmarking. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O(s) ___________ captura(m) e integra(m) dados do cliente provenientes de toda a organização, consolida(m) e 
analisa(m) esses dados, depois distribui(em) os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente 
espalhados por toda a empresa. 
 
 
Business Process Reengineering. 
 
United Parcel Service. 
 
Customer Lifetime Value. 
 Costumer Relationship Management. 
 
Benchmarking. 
Respondido em 28/09/2020 19:23:514 
 Questão 
 
 
As organizações inteligentes sabem sobre o uso efetivo do conhecimento, como usá-lo, armazená-lo para reutilizá-lo e 
conseguirem se manter atualizados. Isso leva: 
 
 
Não é feita a análise do produto 
 
É feita a análise do produto 
 Usando o conhecimento se verá se o produto trará lucro à empresa 
 
O gestor deve cercar-se de cabeças inteligentes 
 
As ideias novas são consideradas e se será útil ou não para modificar o produto 
Respondido em 28/09/2020 19:24:53 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Para melhorar a tomada de decisão de uma organização devemos atacar os seguintes pontos: 
 
 
Optar por medidas de lucratividade 
 
Planejamento e parcerias de empresas 
 Tendências de mercado, do setor, de custo e mão de obra 
 
Análise de propaganda e potencial dos seus clientes 
 
Preocupar-se só com os índices financeiros e análises de balanço 
Respondido em 28/09/2020 19:22:52 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Considere que as organizações buscam utilizar tecnologias de ponta para melhorar o seu desempenho organizacional. 
Analise as asserções seguintes relativas aos impactos tecnológicos. As empresas e tomadores de decisão tendem a utilizar 
agentes inteligentes PORQUE facilitam a navegação por grandes quantidades de dados, a fim de localizar e empregar 
informações consideradas importantes. A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta. 
 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
Ambas as asserções são falsas. 
 A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa. 
 As duas asserções são proposições verdadeiras, sendo a segunda uma justificativa correta da primeira. 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
Respondido em 28/09/2020 19:24:21 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Se uma empresa utiliza a Internet para formar empresas virtuais com seus clientes, fornecedores, consultores, 
subempreiteiros e até concorrentes, ela está utilizando a Internet para apoiar: 
 
 Alianças comerciais estratégicas. 
 
O escritório virtual. 
 
O comércio eletrônico. 
 
O gerenciamento de recursos humanos. 
 
A comunicação e colaboração nas empresas. 
Respondido em 28/09/2020 19:24:42 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Um diretor-executivo de informações (CIO): 
 
 
Todas as alternativas anteriores. 
 Tem a responsabilidade principal pelo planejamento e estratégia de longo prazo. 
 
Desenvolve e administra programas de treinamento para o pessoal de serviços de informação e usuários de 
computadores. 
 
Não é responsável pelos sistemas de informação de escritórios de uma empresa. 
 
Conforme se espera, deve supervisionar de perto as operações internas do departamento de serviços de 
informação, mas tem responsabilidade limitada pelo interfaceamento com outros departamentos. 
Respondido em 28/09/2020 19:25:32