prova pesquisa de mercado uva ead

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29/09/2020 Ilumno
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Local: Sala 134 - Térreo - Sala de Aula / Andar / Polo Freguesia / POLO FREGUESIA/JACAREPAGUÁ - RJ
Acadêmico: EAD-IL60090-20202A
Aluno: LUANA LIMA DE FARIA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20194300116
Data: 18 de Junho de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,50/10,00
1  Código: 29623 - Enunciado:  Uma empresa de pesquisa deveria entregar um relatório para o
gestor de marketing na segunda-feira e apresentá-lo à diretoria em reunião que ocorreria na
quarta-feira seguinte. No entanto, a equipe de pesquisa decidiu fazer mais algumas revisões e só
o entregou trinta minutos antes da reunião. O gerente de marketing tentou manter a data da
apresentação, mas seu diretor desmarcou a reunião e a remarcou para a sexta-feira. O diretor, no
papel de tomador de decisão e considerando que o relatório trazia dados sobre o mercado que
impactaria toda a estratégia da empresa com um determinado segmento nos próximos cinco
anos, pode-se inferir que: 
 a) O diretor provavelmente não confia no gerente de marketing e queria puni-lo por tentar
manter a reunião. Esse tipo de atitude é muito comum em grandes corporações.
 b) Não se deve confiar em empresa de pesquisa de mercado que entrega relatório com
atraso, seja qual for o motivo. Isso indica falta de resposabilidade e comprometimento.
 c) A reunião foi adiada por retaliação do diretor ao atraso da empresa contratada, para
ensinar-lhes uma lição. Tal conduta reflete a competitividade de marcado atualmente.
 d) Em se tratando de informações estratégicas para a empresa, o diretor gostaria de ler o
relatório com atenção, juntamente com sua equipe, antes de assistir a uma apresentação.
 e) Apresentações de resultados são meras formalidades, então é normal serem adiadas por
atraso na entrega de relatórios. Eventos protocolares como esse são dispensáveis.
Alternativa marcada:
d) Em se tratando de informações estratégicas para a empresa, o diretor gostaria de ler o
relatório com atenção, juntamente com sua equipe, antes de assistir a uma apresentação.
Justificativa: Resposta correta: Em se tratando de informações estratégicas para a empresa, o
diretor gostaria de ler o relatório com atenção, juntamente com sua equipe, antes de assistir a
uma apresentação.Tomadores de decisão precisam ser cautelosos ao lidarem com informações
estratégicas e a melhor opção para a leitura de um relatório é a discussão com a sua equipe,
avaliando se as informações constantes são suficientes, ou se são necessários ajustes antes da
apresentação final para toda a diretoria. Distratores: A reunião foi adiada por retaliação do
Diretor ao atraso da empresa contratada, para ensinar-lhes uma lição. Tal conduta reflete a
competitividade de mercado atualmente. Incorreta. Tal conduta representa falta de
profissionalismo por parte dos envolvidos.O diretor provavelmente não confia no gerente de
marketing e queria puni-lo por tentar manter a reunião. Esse tipo de atitude é muito comum em
grandes corporações. Incorreta. Não se podem generalizar determinadas condutas.Não se deve
confiar em empresa de pesquisa de mercado que entrega relatório com atraso, seja qual for o
motivo. Isso indica falta de resposabilidade e comprometimento. Incorreta. É errôneo considerar
que o atraso significa falta de responsabilidade, pois poderia ter acontecido algum imprevisto
com a pesquisa.Apresentações de resultados são meras formalidades, então é normal serem
adiadas por atraso na entrega de relatórios. Eventos protocolares como esse são
dispensáveis. Incorreta. A apresentação dos dados não são meras formalidades, e sim parte do
processo de pesquisa.
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2  Código: 29612 - Enunciado:  Uma empresa aérea resolveu fazer uma pesquisa com os clientes
que voavam na primeira classe e na executiva. A maioria dos passageiros dessas classes possuía
o cartão fidelidade da empresa, ou seja, a empresa já tinha em seu poder um banco de dados
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com algumas informações dos passageiros. Além disso, todos os assentos nessas classes
possuem sistema eletrônico de entretenimento, cuja tela com teclado de acesso permite a
interação direta com o passageiro. Nessa pesquisa, como o foco era a experiência durante o voo,
algumas propostas surgiram na reunião do planejamento da coleta de dados. Em relação à coleta
de dados que utiliza o survey on-line, leia as afirmativas a seguir. I. Como todas as aeronaves com
essas classes de assento possuem sistema eletrônico de entretenimento com teclado de acesso,
a coleta de dados pode ser feita eletronicamente, com formulário específico.II. Não é necessário
treinar a equipe de comissários para a coleta de dados, pois ela será feita de modo eletrônico.III.
Uma das vantagens do sistema eletrônico é, ao final de cada voo, já ter os resultados da
experiência de forma imediata, sem precisar aguardar o retorno dos questionários.IV. Coleta de
dados somente por meio eletrônico é informal demais e inválida, quando se trata de um grupo
muito seleto de cliente. Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) I, II e III.
 b) I, II e IV.
 c) II, III e IV.
 d) I, III e IV.
 e) I e III.
Alternativa marcada:
e) I e III.
Justificativa: Resposta correta: I e III.Como todas as aeronaves com essas classes de assento
possuem sistema eletrônico de entretenimento com teclado de acesso, a coleta de dados pode
ser feita eletronicamente, com formulário específico. Correta. Se o sistema eletrônico permite o
acesso dos passageiros por meio do terminal eletrônico disponibilizado na tela de seu assento,
respondentes da pesquisa, também pode ser usado como meio de coleta de dados.Uma das
vantagens do sistema eletrônico é, ao final de cada voo, já ter os resultados da experiência de
forma imediata, sem precisar aguardar o retorno dos questionários. Correta. Meios tecnológicos
que permitem auxiliar a coleta e a tabulação otimizam o processo de pesquisa. Distratores:Não é
necessário treinar a equipe de comissários para a coleta de dados, pois ela será feita de modo
eletrônico. Incorreta. Todo o pessoal que estará próximo ao meio de coleta de dados deverá ser
treinado para informar e auxiliar durante o procedimento, se for necessário. Coleta de dados
somente por meio eletrônico é informal demais e inválida, quando se trata de um grupo muito
seleto de cliente. Incorreta. A coleta de dados por meio eletrônico é válida e confiável, além de,
no caso, ser acessível ao respondente.
3  Código: 29599 - Enunciado:  Leia o trecho a seguir: “É a coleta de informações junto ao
consumidor, concorrente ou fornecedor que pode orientar a tomada de decisões ou solucionar
problemas. [...] Ações como visitar a concorrência para verificar os pontos fortes e fracos, ouvir
reclamações de clientes ou mesmo observar como as pessoas caminham dentro de uma loja são
importantes fontes de informações, muitas vezes desprezadas por novos e antigos
empresários”. (SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS – SEBRAE.
Entenda o que é uma pesquisa de mercado. 2015. Disponível em:
<http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/entenda-o-que-e-uma-pesquisa-de-
mercado,284836627a963410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em: 7 mar. 2017). O trecho
nos remete à coleta de informações, etapa fundamental e decisiva de uma pesquisa de
marketing. Com base nisso, analise as afirmativas: I. Os entrevistados sempre estão em casa,
dispensando novas tentativas de contato.II. Os entrevistados sempre cooperam com a oferta de
informações, pois o agendamento já foi realizado pelo pesquisador.III. Os entrevistados podem
ser tendenciosos e desonestos. Está correto apenas o que se afirma em:
 a) III.
 b) II.
 c) I.
 d) I e II.
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 e) II e III.
Alternativa marcada:
a) III.
Justificativa: Resposta correta: III. Os entrevistados podem ser tendenciosos e
desonestos. Correta. Na etapa de coleta de informações, o pesquisador enfrenta alguns desafios,
como, por exemplo, a tendenciosidade e a desonestidade dos entrevistados ao passarem as
informações da pesquisa de marketing. Distratores:Os entrevistados sempre estão em casa,
dispensando novas tentativas de contato. Incorreta. Não se pode partir de pressuposto de que os
entrevistados sempre estão em casa, dispensando novas tentativas de contato, visto que isso não
é uma realidade que se aplicará sempre a todos os casos.Os entrevistados sempre cooperam
com a oferta de informações, pois o agendamento já foi realizado pelo
pesquisador. Incorreta. Não se podem generalizar os julgamentos afirmando que entrevistados
podem ser tendenciosos e desonestos, pois isso não se aplica a todos os entrevistados.
4  Código: 29611 - Enunciado:  Leia o trecho a seguir: “Entender como os consumidores se
relacionam com produtos, serviços, marcas e, principalmente, como eles fazem suas escolhas
pode fazer toda a diferença na hora de colocar algumas estratégias em prática. Parece algo
bastante subjetivo, mas o comportamento do consumidor é caracterizado pelas atividades
mentais e emocionais que ocorrem no momento da seleção, da compra e do uso dos
produtos/serviços. Algumas variáveis influenciam o comportamento. Empreender tendo pleno
conhecimento disso torna mais fácil não só considerar os desejos e as necessidades do
consumidor, mas também orientar adequadamente as ofertas para o mercado.”  (SEBRAE.
Entenda o comportamento dos consumidores. Disponível em:
<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-comportamento-dos-
consumidores,4c73ce6326c0a410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em: 27 maio
2017). Nesse trecho, podemos perceber a importância de detectar as atitudes e, por que não,
também as preferências dos consumidores. Essas informações são fundamentais para o sucesso
de empresas que se preocupam em fazer um estudo antes de estabelecerem as estratégias de
ação ou as tomadas de decisão. Nas pesquisas de mercado, as escalas podem ser aplicadas para
ajudar o pesquisador a mensurar as preferências dos clientes e consumidores da
empresa. Considerando as escalas primárias, leia as afirmativas a seguir: I. A escala ordinal utiliza
números como se fossem os rótulos dos objetos.II. A escala nominal pode ser utilizada para fins
de classificação.III. A escala de proporção permite ao pesquisador comparar intervalos e
diferenças. Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) II.
 b) III.
 c) I.
 d) II e III.
 e) I e II.
Alternativa marcada:
e) I e II.
Justificativa: Resposta correta: III. A escala de proporção permite ao pesquisador comparar
intervalos e diferenças. Correta. A escala de proporção possibilita que o pesquisador
compare intervalos e diferenças nas respostas. Distratores:A escala ordinal utiliza números como
se fossem os rótulos dos objetos. Errada. A escala ordinal é uma variável utilizada para medir
uma determinada característica identificada como pertencente a uma classe.A escala nominal
pode ser utilizada para fins de classificação. Errada. O tipo de escala na qual os números são
simples etiquetas, ou seja, servem somente para nomear, classificar dados sobre fatos, objetos
ou pessoas, ou identificar diferentes categorias de resposta. 
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5  Código: 29595 - Enunciado:  Uma loja de roupas funcionou no mesmo bairro durante mais de
10 anos. A filha dos proprietários, ao se formar em Administração, recebeu dos pais a seguinte
proposta: se ela elaborasse um plano de mercado que os convencesse, eles abririam uma loja
para ela administrar no bairro em que ela decidisse. Como uma etapa importante do plano de
negócios, ela decidiu que faria uma pesquisa de mercado utilizando duas fontes de dados:
primários e secundários. Apesar de um investimento um pouco maior, os pais toparam financiar
a pesquisa. Considerando como argumento para convencer os pais, pode-se inferir que:
 a) Os dados primários são os dados mais importantes e vêm de sites como IBGE e Prefeitura
Municipal. Eles nos darão a melhor localização. É válido sinalizar a relevância de dados que
venham de fontes confiáveis e sua ligação direta com o sucesso de resultado final de uma
pesquisa, independentemente de sua classificação ou denominação. Isso é fundamental para
que o processo de tomada de decisão seja o mais assertivo possível.
 b) Pesquisaremos dados secundários da base de dados dos atuais clientes e compraremos
um banco de dados de uma empresa de cartão de crédito, que será nossa fonte primária. Essas
atitudes têm por objetivo a expansão das possibilidades de pesquisa, ampliando também as
possibilidades de aplicação de seus resultados no processo de tomada de decisão por parte dos
profissionais de inteligência de marketing.
 c) Pesquisaremos dados secundários, cruzando as informações dos bancos de dados
socioeconômicos e demográficos da cidade em sites governamentais e compraremos um banco
de dados de uma bandeira de cartão de crédito com informações de compra dos clientes nessa
região. Quando definirmos as regiões com potencial, vamos fazer uma pesquisa com as pessoas,
para levantar dados de perfil e necessidades de compra, e essa será a coleta de dados primários.
 d) Só é possível fazer pesquisa de mercado com duas fontes de dados, não existe uma
pesquisa somente com fontes primárias ou somente com fontes secundárias. Isso pode ser
facilmente observado em questões teóricas e práticas que envolvem situações de pesquisa no
cotidiano de empresas ou mesmo de institutos de pesquisa. A partir dessa visão, pesquisadores
tornam-se aptos a participar dos processos de tomada de decisão.
 e) Os dados secundários serão pesquisados com clientes de outras lojas do ramo e os dados
primários serão pesquisados com clientes de nossa loja. Assim, será possível desenvolver alguns
parâmetros comparativos que nos darão bases fundamentais para a tomada de decisão e
elaboração do nosso quadro estratégico no espaço de tempo preestabelecido.
Alternativa marcada:
c) Pesquisaremos dados secundários, cruzando as informações dos bancos de dados
socioeconômicos e demográficos da cidade em sites governamentais e compraremos um banco
de dados de uma bandeira de cartão de crédito com informações de compra dos clientes nessa
região. Quando definirmos as regiões com potencial, vamos fazer uma pesquisa com as pessoas,
para levantar dados de perfil e necessidades de compra, e essa será a coleta de dados primários.
Justificativa: Resposta correta: Pesquisaremos dados secundários, cruzando as informações dos
bancos de dados socioeconômicos e demográficos da cidade em sites governamentais e
compraremos um banco de dados de uma bandeira de cartão de crédito com informações de
compra dos clientes nessa região. Quando definirmos as regiões com potencial, vamos fazer uma
pesquisa com as pessoas, para levantar dados de perfil e necessidades de compra, e essa será a
coleta de dados primários.  Os bancos de dados com informações sobre o perfil socioeconômico
e demográfico, como IBGE, IPEA e outros sites de governos e prefeituras, geralmente fornecem
informações gerais e são opções econômicas para estudos secundários. Os  bancos de dados de
empresas especializadas em coleta e tratamento fornecem dados secundários, de acordo com a
demanda do cliente, e são ótimos complementos para a pesquisa. A coleta primária, portanto,
será otimizada, já que se direcionará a uma região com potencial e escolha
justificada. Distratores: Só é possível fazer pesquisa de mercado com duas fontes de dados, não
existe uma pesquisa somente com fontes primárias ou somente com fontes secundárias. Isso
pode ser facilmente observado em questões teóricas e práticas que envolvem situações de
pesquisa no cotidianode empresa ou mesmo de institutos de pesquisa. A partir dessa visão,
pesquisadores tornam-se aptos a participar dos processos de tomada de decisão. Incorreta. É,
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sim, possível fazer pesquisa de mercado com duas fontes de dados.Pesquisaremos dados
secundários da base de dados dos atuais clientes e compraremos um banco de dados de uma
empresa de cartão de crédito, que será nossa fonte primária. Essas atitudes têm por objetivo a
expansão das possibilidades de pesquisa, ampliando também as possibilidades de aplicação de
seus resultados no processo de tomada de decisão por parte dos profissionais de inteligência de
marketing. Incorreta. Um banco de dados de uma empresa de cartão de crédito seria uma fonte
secundária.Os dados primários são os dados mais importantes, e vêm de sites como IBGE e
Prefeitura Municipal, e nos darão a melhor localização. É válido sinalizar a relevância de dados
que venham de fontes confiáveis e sua ligação direta com o sucesso de resultado final de uma
pesquisa, independentemente de sua classificação ou denominação. Isso é fundamental para
que o processo de tomada de decisão seja o mais assertivo possível. Incorreta. Os dados que vêm
de sites como IBGE e Prefeitura Municipal deveriam ser classificados como dados secundários, e
não primários.Os dados secundários serão pesquisados com clientes de outras lojas do ramo e
os dados primários serão pesquisados com clientes de nossa loja. Assim, será possível
desenvolver alguns parâmetros comparativos que nos darão bases fundamentais para a tomada
de decisão e elaboração do nosso quadro estratégico no espaço de tempo preestabelecido.
Incorreta. Em ambas as formas de captação propostas, trata-se de dados primários.
6  Código: 29593 - Enunciado:  Leia o trecho a seguir:   “Muitos relatórios publicados são inúteis,
até mesmo prejudiciais, porque os autores substituíram a leitura ponderada, crítica, por
anotações feitas às pressas. Eis aqui os dois primeiros princípios do uso de fontes: uma boa fonte
vale mais do que uma porção de fontes medíocres". (BOOTH, W. C.; COLOMB, G. G.; WILLIAMS,
J. M. A arte da pesquisa. São Paulo: Martins Fontes, 2006). A escolha das fontes de dados
representa uma das decisões metodológicas mais importantes, já que elas influenciam na
qualidade dos dados que serão obtidos. As fontes de dados podem ser do tipo primárias ou
secundárias. Diante disso, é correto afirmar que:
 a) Devem ser sempre utilizadas, pois são mais baratas. Uma pesquisa de mercado precisa
ser barata.
 b) A entrevista com especialistas é a mais confiável fonte de dados secundários.
 c) Dados secundários são válidos, desde que apresentem a metodologia adequada e
venham de fontes confiáveis.
 d) A intranet somente fornece acesso a dados primários. Dados secundários devem vir
apenas de bibliotecas.
 e) A internet somente fornece acesso a dados primários. Dados secundários devem vir
apenas de livros. 
Alternativa marcada:
c) Dados secundários são válidos, desde que apresentem a metodologia adequada e venham de
fontes confiáveis.
Justificativa: Resposta correta: Dados secundários são válidos, desde que apresentem a
metodologia adequada e venham de fontes confiáveis.Os dados secundários, para terem
validade, devem vir de um processo de coleta anterior reconhecido quanto à metodologia e
operacionalização e a fonte deve ser confiável e, de preferência, acessível ao pesquisador, para
que possa tirar dúvidas quanto à sua capacidade de fornecer os dados. Distratores: Devem ser
sempre utilizadas, pois são mais baratas. Uma pesquisa de mercado precisa ser barata. Incorreta.
Não existe a determinação de que uma pesquisa de mercado deve ser barata.A intranet somente
fornece acesso a dados primários. Dados secundários devem vir apenas de bibliotecas. Incorreta.
Não se pode restringir as fontes dos dados secundários às bibliotecas, visto que eles podem ser
proveninetes de muitas outras fontes, como institutos de pesquisa, bancos de dados, dentre
outros.A internet somente fornece acesso a dados primários. Dados secundários devem vir
apenas de livros. Incorreta. Não se pode restringir as fontes de dados secundários aos livros, visto
que eles podem ser provenientes de muitas outras fontes, como institutos de pesquisa, bancos
de dados, entre outras.A entrevista com especialistas é a mais confiável fonte de dados
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secundários. Incorreta. Nem sempre a entrevista é confiável, não há dados que comprovem tal
afirmação.
7  Código: 29580 - Enunciado:  Fred é dono de uma rede de padarias que aposta nos cupcakes
 (bolo de forminha) e, com o lançamento de uma nova receita no mercado, os resultados não
foram os melhores. Queda nas vendas e perda de clientes são alguns exemplos de situações
desfavoráveis enfrentadas por Fred. Provavelmente, por ter inovado na receita, os consumidores
não tenham se adaptado ao novo bolinho. O que Fred deve fazer agora é tomar o que chamamos
de decisão gerencial. Ao tomar uma decisão gerencial, gestores como Fred devem levar em
conta alguns elementos, como:
 a) Objetivos do gestor e problemas de decisão gerencial.
 b) Objetivos da empresa e do setor financeiro.
 c) Objetivos da empresa e problemas de decisão gerencial.
 d) Objetivos do gestor e problemas de pesquisa de mercado.
 e) Objetivos da empresa e do próprio gestor.
Alternativa marcada:
d) Objetivos do gestor e problemas de pesquisa de mercado.
Justificativa: Resposta correta: Objetivos da empresa e do próprio gestor.Gestores como Fred,
ao elaborarem o problema de decisão gerencial, precisam observar atentamente dois elementos:
os objetivos e as metas da organização e os objetivos pessoais dos próprios gestores. É a partir da
observância desses elementos, de forma sincronizada, que o gestor tomará as melhores
decisões. Distratores:Objetivos da empresa e do setor financeiro. Incorreta. A situação descrita
trata de algo que se dá no âmbitop estratégico.Objetivos do gestor e problemas de pesquisa de
mercado. Incorreta. Antes de tratar dos problemas de pesquisa, há questões mais relevantes
associadas aos objetivos da empresa. O problema de pesquisa é uma fase posterior.Objetivos do
gestor e problemas de decisão gerencial. Incorreta. Os problemas de decisão gerencial
necessitam do respaldo das pesquisas para o embasamento do processo de tomada de
decisão.Objetivos da empresa e problemas de decisão gerencial. Incorreta. Os problemas de
decisão gerencial necessitam do respaldo das pesquisas para o embasamento do processo de
tomada de decisão.
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8  Código: 29622 - Enunciado:   Leia o texto a seguir:   “Thomas Greenbaum, presidente de uma
empresa de pesquisa de mercado voltada para a pesquisa qualitativa, destaca uma tendência
perturbadora observada em anos recentes no setor de serviço de grupos de foco. Greenbaum, da
Groups Plus, Inc., de Wilton, Connecticut (www.groupsplus.com), afirma que alguns
moderadores de grupos de foco não apresentam seu trabalho adequadamente aos clientes
porque os relatórios são, na verdade, elaborados por redatores terceirizados que não
participaram das sessões do grupo de foco.”    (MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: uma
orientação aplicada. 6. ed. Porto Alegre: Bookman, 2012, p. 578).   O exemplo acima evidencia a
necessidade de uma estratégia adequada para a elaboração de relatórios, que privilegie a relação
entre o conhecimento técnico e a capacidade linguística. Quanto aos relatórios de pesquisa, o
quadro a seguir apresenta na direita as características de um bom relatório e, na esquerda, sua
descrição.   Com base no exposto, relacione as colunas a seguir:   1. Objetividade ( ) Informações
desnecessárias não são incluídas no relatório e a redação tem o foco no objetivo da pesquisa. 2.
Clareza ( ) Sequêncialógica, com uma redação simples e correta, adequada ao público. 3.
Precisão ( ) Parágrafos e frases curtas e diretas. Foco nos pontos relevantes. 4. Concisão ( )
Informações manuseadas de maneira correta, frases que representam adequadamente os dados.
  Marque a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
 a) 4, 2, 1, 3.
 b) 4, 1, 2, 3.
 c) 3, 4, 2, 1.
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 d) 1, 2, 4, 3.
 e) 4, 3, 1, 2.
Alternativa marcada:
a) 4, 2, 1, 3.
Justificativa: Resposta correta: 4, 2, 1, 3.Objetividade refere-se à capacidade de apresentar da
maneira mais curta possível a informação, sem perder a sua essência. Clareza advém de um
planejamento que dá lógica e fluidez ao texto, pensado para satisfazer a audiência do
relatório.Precisão é a capacidade de se traduzir no relatório as informações trabalhadas em todo
o processo, sem distorções.Concisão refere-se à inclusão de todas as informações necessárias
para responder ao objetivo e à seleção daquelas informações que apenas podem ter surgido no
contexto da pesquisa, mas não serão úteis ao público.