Atividade 4 ética e profissionalismo

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A. B. C, 35 anos, esteticista, trabalha no mercado há 10 anos. Em um 
atendimento, a profissional usou um cosmético com validade vencida, mas 
só percebeu após o uso, quando estava guardando os itens. Na mesma 
hora, ela ligou para paciente, contou o que havia ocorrido, se desculpou e 
disse que ficaria atenta. Pediu para que a paciente relatasse caso houvesse 
algum desconforto na área em que o cosmético foi usado. 
Com base nesse atendimento, podemos dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a esteticista agiu corretamente, mesmo sabendo do risco 
de perder a paciente. 
Resposta Correta: 
a esteticista agiu corretamente, mesmo sabendo do risco 
de perder a paciente. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. É necessário agir com sinceridade e 
respeito ao paciente, mesmo correndo riscos. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
“Comumente, as palavras ‘moral’ e ‘ética’ são empregadas como sinônimas. 
Por exemplo, diz-se de uma pessoa que ‘ela não tem ética’ para criticar 
seus comportamentos e atitudes; poder-se-ia muito bem chamá-la ‘imoral’. 
Quando se fala em ‘problemas éticos’, costuma-se fazer referência a 
questões atinentes aos deveres, portanto, ao plano moral. Em uma palavra, 
emprega-se, na maioria das vezes, ética como sinônimo de moral” (LA 
TAILLE, 2010, p. 108). 
LA TAILLE, Y. Ética e Moral. Psic. Teori e Pesq., Brasília, v. 10, n. especial, 
p. 105-114, 2010. 
Leia as asserções a seguir e responda: 
I. A ética não é apenas a teoria do agir, da moral, mas uma prática que está 
ligada à ação humana na sociedade. 
Logo 
II. A ética tem prioridade em contextos diferentes na sociedade, como na 
política, na vida social, econômica e educativa. 
 
Resposta Selecionada: 
As asserções I e II são verdadeiras e se complementam. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são verdadeiras e se complementam. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Perfeito! Você assimilou que a ética é 
construída por uma sociedade com base nos valores 
históricos e culturais. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
“Habitualmente denominado de Código de Ética Profissional, um Código 
Deontológico se refere a um código de conduta, cuja função consiste em 
fornecer elementos para moldar, regulamentar as relações entre os 
 
profissionais e entre estes e a sociedade, com vistas à harmonia de uma 
ordem social” (BENAVIDES; ANTÓN, 1987). 
BENAVIDES, M. F. B.; ANTÓN, E. C. Ética Profissional: deontologia da 
profissão de psicólogo. Brasília: Thesaurus, 1987. 
Qual é a função do código de ética? 
Resposta Selecionada: 
Nortear as ações do profissional na rotina de trabalho. 
Resposta Correta: 
Nortear as ações do profissional na rotina de trabalho. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Muito bem! O Código de Ética ajuda o 
profissional a saber como atuar e quais são os limites. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
“A confidencialidade e o respeito à privacidade constituem preceitos morais 
tradicionais das profissões de saúde, indicando o dever de guarda e reserva 
em relação aos dados de terceiros, a que se tem acesso em virtude do 
exercício da atividade laboral. Deles depende a base de confiança que deve 
nortear a relação profissional-paciente. Há quem refira ao sigilo como o 
dever de guardar segredo, e esse, como o objeto do sigilo. Não se fará aqui 
tal distinção, porquanto inócua à abordagem. Seja como for, o sigilo ou 
segredo profissional foi contemporaneamente associado ao princípio 
bioético da autonomia, vez que, pertencendo os dados pessoais ao 
paciente, apenas ele pode decidir, a priori, a quem deseja informá-los” 
(VILLAS-BÔAS, 2015, p. 514). 
VILLAS-BÔAS, M. E. O direito-dever de sigilo na proteção do paciente. Rev. 
Bioét. (Impr.) v. 23, n. 3, p. 513-23, 2015. 
 Com relação ao sigilo das informações, nós, profissionais: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
devemos sempre respeitar a integridade física e 
emocional do cliente. 
Resposta Correta: 
devemos sempre respeitar a integridade física e 
emocional do cliente. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Faz parte do Código de Ética do profissional 
de Estética a seguinte diretriz: o(a) profissional de Estética 
deve manter o comportamento ético, incluindo o sigilo 
profissional. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
“Ética se refere aos princípios de bom caráter, conduta adequada e 
julgamento moral, expressados por personalidade, habilidades nas relações 
humanas e imagem profissional. Em outras palavras, são os princípios 
morais que dirigem a nossa vida e nosso trabalho” 
(GERSON et al., 2011, p. 28). Na Estética não é diferente. Precisamos de 
regras para exercer bem a nossa profissão. 
GERSON, J. et al. Fundamentos de Estética 1: as orientações e negócios. 
 
Tradução EZ2Translate. São Paulo: Cengage Learning, 2011. 
Assim, a ética na Estética: 
Resposta 
Selecionada: 
 
é baseada na boa relação profissional com pacientes e 
colaboradores. 
Resposta Correta: 
é baseada na boa relação profissional com pacientes e 
colaboradores. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O profissional de deve agir de forma 
correta, sincera e respeitosa. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
“A forma como se olha no espelho e se autoconceitua pode estar intimamente 
ligada a algumas normas da sociedade, afinal os seres humanos são frutos 
de uma imagem social, respondem as exigências de uma normativa 
sociológica de forma e aparência. É na sociedade e na cultura que aprendem 
a ser” (FLORIANI; MARCANTE; BRAGGIO, 2014, p. 3). 
FLORIANI, F. M.; MARCANTE, M. D. S.; BRAGGIO, L. A. Autoestima e 
autoimagem: a relação com a estética, 2014. Disponível 
em: http://siaibib01.univali.br/pdf/Flavia%20Monique%20Floriani,%20M%C3%A1rgara%20D
ayana%20da%20Silva%20Marcante.pdf. Acesso em: 13/08/2019. 
Podemos concluir que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
o autoconhecimento é um ponto inicial, pois é dele que vem 
o que acreditamos ser. 
Resposta Correta: 
o autoconhecimento é um ponto inicial, pois é dele que vem 
o que acreditamos ser. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Para que a nossa imagem pessoal seja 
formada e concretizada perante a sociedade, precisamos nos 
conhecer, pois ela deve ser genuína e não falsa. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
“O cliente faz uma compra, é bem atendido e deixa seus dados na loja. 
Instantes depois, começa a receber seguidas mensagens com promoções 
de produtos e serviços que não são do seu interesse, disparadas 
aleatoriamente pelos vendedores. A boa impressão do primeiro contato se 
transforma em antipatia. Casos assim são exemplo do mau uso das redes 
sociais por pequenas empresas e causam desgaste na imagem da marca, 
além de abrirem brechas para multas e processos judiciais” (SANTOS, 
2017). 
SANTOS, G. Divulgação em redes sociais requer cuidados para evitar 
desgaste ou multa. Folha de S. Paulo, 14 ago. 2017. Disponível 
em: https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2017/08/1909302-divulgacao-em-redes-
sociais-requer-cuidados-para-evitar-desgaste-ou-multa.shtml Acesso em: 14/08/2019. 
 
Qual alternativa indica atitudes que levam a melhores e mais seguros 
resultados? 
Resposta Selecionada: 
Ter fanpage 
(página profissional) e fazer publicações diárias. 
Resposta Correta: 
Ter fanpage 
(página profissional) e fazer publicações diárias. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Ter uma fanpage profissional e alimentá-la 
com conteúdos é a melhor forma de conseguir resultados 
positivos. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 O escritor Fred Lee, em seu livro “Se Disney administrasse seu hospital” 
(2009), diz que após inúmeros estudos e pesquisas de satisfação, a 
fidelidade e a capacidade de indicação do paciente estão diretamente 
relacionadas à satisfação pessoal em relação à sua experiência. Ou seja, se 
o cliente tiver as suas necessidades atendidas por uma equipe que ofereça 
cuidado, atenção e carinho, com certeza não só retornará a este lugar para 
receber o mesmo atendimento,como indicará para as pessoas mais 
próximas esta mesma experiência vivida e aprovada por ele. São os 
verdadeiros embaixadores da marca” (LEE, 2009, p. 24). 
LEE, F. Se Disney administrasse seu hospital. São Paulo: Bookman, 2009. 
Assim, durante o atendimento, é essencial que a(o) esteticista: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
faça um atendimento educado, esclarecendo dúvidas e 
estabelecendo regras. 
Resposta Correta: 
faça um atendimento educado, esclarecendo dúvidas e 
estabelecendo regras. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Certo! O atendimento deve sempre ser 
esclarecedor e educado. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A ética serve para que possa existir certo equilíbrio e um funcionamento 
social de qualidade, fazendo com que ninguém saia prejudicado de uma 
relação. É uma forma de garantir uma sociedade com uma convivência mais 
harmoniosa. 
A partir desse ponto de vista, a ética, embora não possa ser confundida com 
as leis, está diretamente voltada: 
 
Resposta Selecionada: 
ao sentimento de justiça social. 
Resposta Correta: 
ao sentimento de justiça social. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Acertou! A ética está ligada ao 
sentimento de justiça. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
“A principal meta da orientação de marketing é auxiliar organizações a 
atingir seus objetivos. [...] Empresas privadas não devem puramente 
objetivar lucros, mas alcançar lucros como consequência da criação de valor 
superior para o cliente. Uma empresa ganha dinheiro ao satisfazer as 
necessidades dos clientes melhor do que a concorrência o faz” (KOTLER, 
2000, p. 45). 
KOTLER, P. Administração de Marketing, 10. ed. São Paulo: Prentice 
Hall, 2000. 
Qual é a frase que melhor se encaixa no trecho destacado? 
 
Resposta Selecionada: 
O lucro é a consequência da satisfação do cliente. 
Resposta Correta: 
O lucro é a consequência da satisfação do cliente. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Parabéns, você entendeu que 
corretamente. O lucro vem da satisfação do cliente com o seu 
serviço.