Simulados
18 pág.

Simulados


DisciplinaEndomarketing1.290 materiais11.579 seguidores
Pré-visualização7 páginas
a lucratividade e melhorar as relações pessoais 
 
Melhorar o clima organizacional , aumentar o turn-over (rotatividade), melhorar as instalações 
da empresa 
 
 Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo 
neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante 
o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos 
da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais 
necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o 
cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos 
serviços prestados. 
 
 A afirmativa acima e de 
emprego duvidoso. 
 A afirmativa acima e 
incorreta. 
 A afirmativa acima e 
parcialmente correta. 
 A afirmativa acima é 
correta. 
 A afirmativa acima e 
parcialmente 
incorreta. 
o 
 
Claudia assumiu a Gerencia de RH da empresa CDE Publicidade e compreende que a comunicação (falar) é o 
principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. Claudia sabe que a 
comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma 
ação produtiva. No entanto, Claudia está temerosa porque se a empresa se comunicar bem mas não 
implementar ações de aproximação com os funcionários pode incorrer no seguinte erro: 
 
 
Não traz grandes consequências, porque a comunicação é um ato obrigatório por parte dos 
gestores e a aproximação com os empregados é tarefa de cada departamento interno. 
 
A empresa fica impedida de se comunicar com eficiência, uma vez que a aproximação com os 
funcionários é tarefa exclusiva da gerencia de recursos humanos. 
 
O departamento de RH será diretamente responsabilizado por esta incoerencia e Claudia poderá 
ser demitida. 
 A empresa cai em descrédito, porque passa a impressão que a comunicação é apenas uma 
competencia que habilita os gestores ao ato de falar bem sobre algo da empresa. 
 
Revelaria a incompetencia de Claudia na gestão da comunicação e causaria serios danos na 
produção, porque os produtos seriam seriamente afetados nos pontos de venda. 
 
O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, 
fusão com outra empresa, transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações 
falham na comunicação interna . Esta situação acima pode ser evitada a partir de que valor positivo como 
resposta aos desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa: 
 
 
O espírito desarmado. 
 
O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor. 
 
A meritocracia. 
 
O plano de carreira. 
 A transparência. 
 
O processo comunicação interno nas organizações é estratégico para o compartilhamento de conhecimento 
entre os colaboradores da empresa, em todos os níveis e em todas as direções. Se bem conduzido, pode 
provocar uma melhoria no clima organizacional, já que as pessoas se sentirão valorizadas por se sentirem 
parte integrante da empresa. Assinale a resposta INCORRETA no que tange às linhas de ação de um 
programa de Endomarketing: 
 
 
A comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados 
para uma ação produtiva. 
 
Muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, 
outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem... 
 Se a empresa se comunica bem, mas não implementa ações de aproximação com os 
funcionários, dificilmente cai em descrédito. 
 
A comunicação é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao 
produto/empresa. 
 
Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e 
das atitudes; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. 
 
Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo um 
levantamento realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de grande porte, 
para 76% delas, a falha na comunicação é o principal motivo para os projetos fracassarem. Toda estratégia 
delineada dentro das organizações requer um gerenciamento ____________________________; isto é, não 
basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste binômio 
¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam 
nem fazem... 
 
 
Das pessoas. 
 Da comunicação e das atitudes. 
 
De RH. 
 
De endomarketing. 
 
De conflitos. 
 
Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele 
reconhece a sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim, 
ele percebeu a importância do profissional de RH das organizações, em sua associação colaborativa com o 
departamento de Marketing em diversas áreas. 
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing? 
 
 Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe 
 
Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão 
 
Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos 
 
Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos 
 
Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes 
 
As ações de endomarketing podem ser elaboradas e executadas de diversos modos. O melhor é que as 
ações sejam fruto da parceria das duas áreas: Recursos Humanos e Marketing. Qual é a alternativa que 
favorece este argumento? 
 
 
Recursos Humanos e Marketing juntos são a principal fonte de informações para e sobre os 
profissionais. 
 
Recursos Humanos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha 
efeito e Marketing é a principal fonte de informação sobre para os profissionais. 
 
Recursos Humanos e Marketing juntos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o 
trabalho tenha efeito. 
 
Recursos Humanos e Marketing necessitam do apoio dos chefes de departamento de produção e 
finanças para deter os conhecimentos das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito. 
 Recursos Humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e Marketing 
detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito. 
 
A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos 
perceber a importância do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam 
restritas apenas ao setor de RH. Pode-se destacar as seguintes ações colaborativas: 
 
 
Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento. 
 
Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente. 
 
Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e investimentos. 
 
Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística. 
 Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira 
e trabalho em equipe. 
 
Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o 
primeiro grupo de 500 representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de 
seis meses. Eles foram aprender a respeito da cultura mágica da Disney e teriam uma plataforma para 
compartilhar suas experiências da cultura da China com outros integrantes de elenco na Walt Disney 
World. 
Este caso é um exemplo que demonstra: 
 
 
O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento 
que na Hong Kong Disneyland devem ser realizados de acordo com o padrão americano 
de endomarketing. 
 
A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo 
em vista os processos de terceirização envolvidos no plano de endomarketing da 
organização. 
 
A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços 
de entretenimento americano. 
 A importância para o endomarketing