Modelagem e Gestão de Processos de Negócios objetiva Final

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Disciplina:
	Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:512565) ( peso.:3,00)
	Prova:
	21632779
	Nota da Prova:
	8,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho dos processos representam as necessidades e as expectativas das partes interessadas, quantificam as entradas e saídas dos processos, o desempenho de fornecedores e a satisfação dos clientes. Sobre os indicadores, avalie as asserções a seguir:
I- São dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno, que são utilizados para medir o negócio da organização, um processo ou o trabalho e, além disso, o estabelecimento destes indicadores é extremamente importante.
PORQUE
II- As métricas e medições são baseadas nas dimensões fundamentais de tempo, custo, capacidade e qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em http://maxximusconsultoria.blogspot.com.br/2011/10/indicadores-de--desempenho.html Acesso em 7 fev. 2013.
	 a)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	 b)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	 c)
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	 d)
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	2.
	O conjunto de modelos das melhores práticas de TI envolve vários modelos, que podem ser adotados pelas empresas que atendem a diversos aspectos da gestão da tecnologia. Com relação ao escopo do modelo e sua respectiva denominação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- DMAIC.
II- DMADV.
III- Seis Sigma.
IV- BSC.
(    ) Metodologia de melhoramento da qualidade de processos.
(    ) Metodologia de planejamento e gestão estratégica.
(    ) Metodologia focada na melhoria de desempenho de produtos e processos de negócios já existentes.
(    ) Metodologia focada no desenvolvimento de novos desenhos de produtos e processos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - III - II - I.
	 b)
	III - I - II - IV.
	 c)
	II - III - IV - I.
	 d)
	III - IV - I - II.
	3.
	A Event-driven Process Chain - EPC - é considerada uma cadeia de processos orientada por eventos e possui como finalidade realizar a modelagem dos processos. Nesta modelagem, é possível identificar e controlar todos os fluxos e eventos das atividades existentes na organização. Neste sentido, pode-se observar que a notação EPC é composta por um conjunto de objetos considerados básicos. Estes conjuntos conseguem definir, mapear e realizar a combinação entre os processos e o negócio empresarial. Com relação aos componentes deste conjunto básico que formam a notação EPC, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conectores.
II- Evento.
III- Fluxo e caminho.
IV- Função.
(    ) É representado através de um círculo e no seu interior um nome que o identifique.
(    ) É representado em forma de retângulos e no seu interior um nome que o identifique.
(    ) Possui três tipos básicos: XOR, AND e OR.
(    ) Representa o percurso orientado pela lógica e/ou regras determinadas no modelo mapeado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - II - I - IV.
	 b)
	I - II - IV - III.
	 c)
	II - I - III - IV.
	 d)
	II - IV - I - III.
	4.
	A vantagem competitiva está diretamente atrelada aos custos, à qualidade dos produtos e serviços ofertados, à eficiência e à eficácia dos processos e atividades existentes. Estas são algumas das vantagens que a cadeia de valor empresarial disponibiliza para a organização. Quando a cadeia de valor estiver interligada com todos os processos organizacionais, torna-se necessário tomar algumas ações. As ações internas estão relacionadas com o planejamento de compras, matéria-prima e vendas. As ações externas estão relacionadas com os fornecedores e os clientes da empresa. Todos esses procedimentos tornam a organização mais competitiva. Para que seja alcançado o grau de excelência nas atividades departamentais, conforme Kotler e Keller (2006), alguns processos precisam ser realizados. Com relação à sequência cronológica desses processos, ordene os itens a seguir:
I- Processo de aquisição de clientes.
II- Processo de gerência do processo do pedido. 
III- Processo de compreensão de mercado.
IV- Processo de realização de uma nova oferta. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006.
	 a)
	I - III - IV - II.
	 b)
	III - IV - I - II.
	 c)
	IV - II - I - III.
	 d)
	II - I - IV - III.
	5.
	O gerenciamento dos processos serve para controlar e verificar se todos os processos estão ocorrendo conforme o planejamento da organização. O desempenho do gerenciamento dos processos também pode ser medido. Sobre a composição do sistema de medição de desempenho, analise as sentenças a seguir:
I- Indicadores que quantificam o resultado de cada atividade.
II- Relacionamentos causais entre estes indicadores.
III- Controle dos processos e produção de dados
IV- Relacionamento com o ambiente em que é operado.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença IV está correta.
	6.
	Um BPMS apresenta-se como uma poderosa ferramenta de gestão para monitorar se os processos modelados estão sendo realmente executados da maneira definida. Um BPMS constitui-se de uma plataforma que combina quais ferramentas?
	 a)
	BPA, Motor de Processos, BAM e BRM.
	 b)
	CPA, Motor de Processos, BCM e BRM.
	 c)
	BBA, Motor de Processos, BUM e BRM.
	 d)
	CBA, Motor de Processos, BPM e BRM.
	7.
	O conceito de processos, apesar de muito difundido, passa por inúmeras definições e é adotado de diferentes maneiras. Podemos definir um processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas, executadas em uma sequência determinada, para transformar uma entrada em uma saída com valor adicionado. Sobre as características dos processos, analise as sentenças a seguir:
I- Processos de negócio são extensos e complexos, pois envolvem grande diversidade e quantidades de fluxos.
II- Processos de negócio são extremamente dinâmicos, pois requerem muita agilidade para responder às demandas de clientes e às mudanças de mercado.
III- Os processos de negócio são independentes de pessoas. A intervenção de pessoas não se faz necessária.
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	8.
	A linguagem gráfica EPC/ARIS é utilizada para modelar processos de negócios. Para isso, utiliza-se diversos recursos para descrever, representar ou indicar, por exemplo, atividades, funções, processos e fluxos. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
I- A ligação entre dois processos é indicada por um conector.
II- A descrição de um processo deve iniciar e terminar em um evento.
III- As funções ou atividades são representadas por um retângulo com bordas arredondadas.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 b)
	Somente a afirmativa I está correta.
	 c)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	9.
	A utilização de modelagem de negócios pode ser tanto para desenhar e analisar processos quanto para desenvolver novos. São modelagem de processos o Business Process Modeling Notation (BPMN) e a Unified Modeling Language (UML). O BPMN apresenta uma ampla lista de vantagens, como a padronização e gestão feitas por um grupo próprio, como o padrão de notação com suporte de várias ferramentas demodelagem, além de incorporar facilidades técnicas consagradas na própria UML (KALIL, 2010). Sobre o BPMN, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KALIL, Fernando Albuquerque. Análise e modelagem de processos de negócios para a definição de requisitos de um sistema de informação. 2010. 93 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010.
	 a)
	Os fluxos de sequência representam o caminho das mensagens entre o emissor e o receptor.
	 b)
	O objeto de entidade é utilizado para apresentar algo que acontece em um processo.
	 c)
	O BPMN utiliza símbolos para mapear todos os processos de negócio de uma organização.
	 d)
	Os eventos são os passos lógicos presentes dentro dos processos.
	10.
	Analisando todos os contextos envolvidos na gestão por processos, pode-se perceber as vantagens que contemplam a utilização desta metodologia para controlar todas as atividades e os processos existentes na organização. Um dos grandes benefícios da gestão de processos bem assistida pela organização é a redução de custos, resultado das atividades que estão bem mapeadas e delineadas pelos responsáveis dos processos. Com relação aos benefícios da gestão de processos, analise as seguintes afirmativas:
I- Melhora na gestão das métricas, política interna e multifuncionalidades do fornecedor.
II- Aumento da qualidade, eficiência e integração do trabalho. 
III- Aumento do processo, trabalho e do ciclo dos processos internos.
IV- Melhora na coordenação das atividades, gestão de mudanças e atendimento ao cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a afirmativa III está correta.
	 d)
	Somente a afirmativa II está correta.
	11.
	(ENADE, 2012) Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema. Considerando o que foi descrito, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o nome da ferramenta Z:
	 a)
	Diagrama de Pareto.
	 b)
	Diagrama de Ishikawa.
	 c)
	Diagrama de Venn.
	 d)
	Folha de Verificação.
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