EXERCÍCIOS_ CERIMONIAL, PROTOCOLO E ETIQUETA - ANHEMBI MORUMBI

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EXERCÍCIOS: ​CERIMONIAL, PROTOCOLO E ETIQUETA - ANHEMBI MORUMBI 
PERGUNTA 1 
O conceito de ​gerações surgiu a partir do momento em que foi percebido que as atitudes e 
comportamentos se modificavam ao longo de um período de 15 a 20 anos. O entendimento da 
definição de cada geração é utilizado para perceber como as pessoas de gerações diferentes 
reagem no trabalho, na educação, na família e em outros aspectos. Uma das gerações é 
identificada por ter um perfil mais impaciente, que usam a internet como aliada aos meios de 
informações, que representam um grande desafio profissional e que buscam um estilo de vida e 
acreditam na diversidade. A qual geração estamos nos referindo? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Baby Boomers 
Resposta Correta: e. 
Geração Y 
 
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PERGUNTA 02 
O conceito de gerações nasceu com Karl Mannheim, e diante de diferentes temperamentos e visões 
do mundo, precisamos cada vez mais compreender e respeitar cada definição. O estudo sobre as 
diferenças entre as gerações é antigo e ganhou força com as pesquisas de um grupo de pessoas 
nascidas depois da II Guerra Mundial. Esse grupo recebeu o nome de: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Geração X, pois esse grupo de pessoas assistiram ao início da decadência 
dos antigos padrões sociais. 
 
Resposta 
Correta: 
b. 
Baby Boomers, devido à explosão de nascimentos de bebês. 
 
 
 
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PERGUNTA 03 
Segundo o dicionário Houaiss, ​globalização é o processo pelo qual a vida social e cultural nos 
diversos países do mundo é cada vez mais afetada por influências internacionais, em razão de 
injunções políticas e econômicas. Assim, a palavra globalização tornou-se o centro das atenções, 
pois: 
De repente, somos muitos invadindo tudo o que possa existir no planeta. Para nós, atualmente o 
mundo não apresenta segredos que não possam ser desvendados, pessoas que não possam ser 
encontradas e situações que, mesmo à distância, não possam ser compartilhadas. 
PORTANTO 
A globalização tem cobrado mudanças nas exigências das competências para os executivos. O 
conhecimento formal, atualmente, apesar de importante, é considerado o mínimo e necessário e 
deve, obrigatoriamente, vir acompanhado de competência social. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
As duas afirmativas estão erradas. 
 
Resposta Correta: c. 
As duas afirmativas são corretas, e a segunda é uma justificativa correta 
da primeira. 
 
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PERGUNTA 4 
 
Ela atua em duas medidas, a primeira estudada é a ​ativa, aquela sobre a qual não é possível ter 
nenhum controle, uma vez que é determinada pelas experiências passadas. Quanto à de ​contexto, 
é onde se encontra a única chance de atuar para conter os processos perceptivos que podem depor 
contra nós. 
Essas afirmações referem-se a: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Percepção 
Resposta Correta: c. 
Percepção 
 
 
 
 
 
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PERGUNTA 5 
A essência do texto é tratar de vestimentas adequadas para cada idade. Como se sabe, as regras 
de comportamento social determinam que, tanto no âmbito pessoal quanto profissional, as pessoas 
devem saber utilizar as roupas corretas para cada situação. 
Leia atentamente as afirmações acerca desse assunto e assinale a alternativa correta: 
● Esporte fino é um tipo de vestimenta ideal para práticas esportivas. 
● Traje social e black-tie são termos sinônimos e são indicados para celebrações 
especiais. 
● Traje esporte é indicado para situações informais, como almoços e batizados. 
● O traje social completo é utilizado somente para situações profissionais. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Somente a frase III é verdadeira. 
Resposta Correta: c. 
Somente a frase III é verdadeira. 
 
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PERGUNTA 6 
Refletindo sobre etiqueta aplicada ao trabalho, leia o parágrafo e verifique as alternativas abaixo: 
No trabalho deve-se usar sempre as seguintes palavras: Por favor – Por gentileza – Irei atendê-lo 
imediatamente – Desculpe não poder informá-la. 
O verdadeiro profissional deve: 
I. Fazer da sua simpatia uma fonte de força positiva. 
II. Lembrar-se que seu traje deve estar de acordo com o ambiente. 
III. A expressão fisionômica deve moldar-se à situação. 
IV. Não permitir que os gestos excessivos, como torcer as mãos, morder os lábios, roer as unhas, 
marquem a sua personalidade. 
V. Falar explicado, não correr com a informação. 
Assinale a opção correta: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Todos os itens estão certos. 
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PERGUNTA 7 
 
Agora, analise a seguinte afirmação: “Na montagem de mesa, o celular não aparece como uns dos 
itens necessários. Sendo assim, as regras de etiqueta à mesa sugerem que o uso do celular deve 
se limitar às interações profissionais”. Essa frase está: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Incorreta. O uso do celular deve respeitar as regras do ambiente, ele não 
deverá estar presente na mesa. Se for imprescindível atender o telefone à 
mesa, peça licença, e o atenda em outro ambiente. 
 
Resposta 
Correta: 
e. 
Incorreta. O uso do celular deve respeitar as regras do ambiente, ele não 
deverá estar presente na mesa. Se for imprescindível atender o telefone à 
mesa, peça licença, e o atenda em outro ambiente. 
 
 
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PERGUNTA 8 
Em relação à Competência Social, assinale a alternativa correta: 
I. É a reunião de todos os conhecimentos não técnicos, ou de aplicação prática, para a atuação 
profissional e adquiridos ao longo da vida, nas interações entre pessoas, e do desempenho da 
profissão. 
II. O aprendizado e a percepção da competência social para as funções profissionais devem 
permear os profissionais desde o início da carreira. 
III. A falta de recursos sociais não impossibilita que, a qualquer momento, se dê início ao 
aprendizado e à atuação dessa competência. 
IV. A maior exigência de capacitação social hoje do que em outros tempos é própria da 
globalização. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todos os itens estão corretos. 
 
 
Resposta Correta: e. 
Todos os itens estão corretos 
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PERGUNTA 9 
 
 
A cultura tem tudo a ver com os modos como as pessoas dão e recebem e com o modo como 
aprendem as coisas sobre o mundo. Assim, para conviver com uma cultura estrangeira, é preciso 
identificar alguns aspectos, como: 
● Saber a língua do país e reconhecer e respeitar os costumes; 
● Compreender apenas um pouco sobre a cultura; 
● Compreender gestos e atitudes que servem para substituir o que a 
linguagem não dará conta. 
Assinale a opção correta. 
 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
Os itens I e III estão certos. 
Resposta Correta: a. 
 
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PERGUNTA 10 
 
 
Um conjunto de formalidades, que devem ser observadas pelos cidadãos, que convivem 
num determinado agrupamento social, que se relacionam entre si. A opção correta é: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Cerimonial 
 
Resposta Correta: c. 
Civilidade