Atividade Objetiva 3_ Normatização e Auditoria da Qualidade

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30/09/2020 Atividade Objetiva 3: Normatização e Auditoria da Qualidade
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A�vidade Obje�va 3
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Se você̂ quisesse comprar um carro em 1900, por exemplo, visitaria
um dos produtores artesanais de sua região. O dono da oficina, em
geral um empresário cujo trabalho inclui- ria desde a manufatura até
consertos, tomaria nota de suas especificações. Alguns meses depois,
você̂ receberia seu carro. Você o testaria na estrada, acompanhado de
um mecânico que o modificaria de acordo com seu gosto. O carro
seria único e o custo seria alto. Contudo, você teria a satisfação de
lidar diretamente com o fabricante e sua equipe.
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A produção artesanal continua a existir em pequenos nichos,
geralmente para produtos de luxo. Por exemplo, empresas como a
Lamborghini, a Ferrari e a Aston Martin continuam a produzir
pequenos volumes de veículos muito caros para compradores em
busca de prestigio e a oportunidade de lidar diretamente com a fabrica.
Os nostálgicos veem a produção artesanal com uma era dourada em
que a arte era importante e as empresas davam atenção especial a
cada cliente.
Na primavera de 1950, um jovem engenheiro japonês chamado Eiji
Toyoda visitou a vasta fábrica Rouge da Ford em Detroit. Tanto o
Japão quanto a Toyota Motor Com- pany, que havia sido fundada por
sua família em 1937, estavam em crise. Após treze anos de esforço, a
Toyota conseguira produzir apenas 2.685 automóveis. Em contraste, a
fábrica Rouge da Ford produzia 7.000 por dia.
Eiji Toyoda estudou cada canto da Rouge, o maior e mais eficiente
complexo manufatureiro do mundo. Ao retornar ao Japão, Eiji e seu
gênio de produção, Taiichi Ohno, chegaram à conclusão que a
produção em massa não funcionaria no Japão. Sabe-se que também
concluíram que “existem algumas possibilidades para melhorar o
sistema de produção”.
Após vários estudos para enxugar a o quadro de funcionários e
incansáveis estudos, o comprometimento dos trabalhadores focados
no crescimento da empresa e garantia de manter os postos de traalho
a empresa e os trabalhadores se tornaram parceiros. A condição mais
importante para a produção lean fora criada.
 Fonte: DENNIS, Pascal - Apresentação de Shook. em Produção Lean
Simplificada - Um Guia para Entender o Sistema de Produção mais
Poderoso do Mundo. [Minha Biblioteca]. acesso em 04/02/2020
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir:
 
1. As atividades de operação da produção são planejadas levando-se
em consideração a necessidade da organização, assim como a
expectativa dos cionistas de máxima eficiência.
 
1. A avaliação de desempenho é feita considerando duas dimensões:
Produtividade, etapa onde é avaliado se a quantidade planejada a
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ser produzida foi atingida; Eficiência, onde se verifica a quantidade
de não conformidade detectada na linha de produção.
 
III. A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, bem
como a manutenção desse sistema, é dependente da liderança,
portanto, podemos afirmar que a alta administração da organização
deve sempre prover e dar forças para a liderança demonstrando o seu
comprometimento para a melhoria da eficácia e da eficiência no
Sistema de Gestão da Qualidade.
 
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas 
 III, apenas Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas a afirmação III é
verdadeira. A implementação de um Sistema de Gestão da
Qualidade, bem como a manutenção desse sistema, é
dependente da liderança, portanto, podemos afirmar que a alta
administração da organização deve sempre prover e dar forças
para a liderança demonstrando o seu comprometimento para a
melhoria da eficácia e da eficiência no Sistema de Gestão da
Qualidade. 
A afirmativa I está errada, pois as atividades de operação da
produção devem ser planejadas levando-se em consideração a
necessidade de atendimento dos requisitos dos clientes, assim
como a expectativa da organização de máxima eficiência.
A afirmativa II também está errada, porque a avaliação de
desempenho é feita considerando duas dimensões: Eficácia,
etapa onde é avaliado se o resultado planejado foi atingido;
Eficiência, onde se relaciona a produtividade dos recursos.
 I, II e III 
 II e III, apenas 
 I, apenas 
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia os textos a seguir:
 
"Tenho recebido muitas solicitações que indagam como a Toyota
excede em qualidade. A questão é, geralmente, colocada em termos
do sistema de controle de qualidade da empresa. Minha resposta
padrão consiste em dizer que a qualidade faz parte de qualquer
função, e qualquer um pode ser o inspetor que controla o trabalho que
lhe é passado, aperfeiçoando continuamente os processos. Hino vai
além. Apresenta e disseca o Controle de Qualidade Total enquanto
parte do sistema de gestão funcional da Toyota, um sistema não muito
bem-entendido, mas que é central para o seu sucesso”.
 Fonte: HINO, Satoshi. O Pensamento Toyota - Princípios de Gestão
para um Crescimento Duradouro.- Por Jeffrey K. Liker, Ph.D.– Acesso
em 03/02/2020
 
A ISO 9001:2015 apresenta os requisitos relacionados à melhoria de
desempenho do sistema da qualidade, a avaliação de desempenho e a
análise crítica levam a organização à identificação de necessidades ou
oportunidades de melhorias.
Assinale a alternativa correta
 
O objetivo principal de um Sistema de Gestão da Qualidade é de
atender as necessidades dos clientes e a melhoria da eficácia, da
qualidade do produto e da eficiência da organização, é de
responsabilidade da produção.
 
As normas tornam não fazem menção quanto a fabricação e o
fornecimento de produtos, porque este faz parte da individualidade das
organizações que devem tornar os serviços mais eficientes, mais
seguros e mais limpos. As normas fornecem exclusivamente aos
governos uma base técnica para saúde, segurança e legislação
ambiental, e avaliação da conformidade.
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As normas não garantem as características dos produtos e serviços,
porque a qualidade, segurança, confiabilidade, eficiência,
intercambialidade, bem como o respeito ambiental, deve ser garantido
pela linha de produção.
 
o processo de formulação e aplicação de regras da qualidade para a
solução ou prevenção de problemas deve ser de reponsabilidade da
engenharia industrial e deve ser seguido por todos os envolvidos na
produção, atendendo especialmente a empresa.
 
Uma ação de melhoria pode ser de vários tipos: decorrente de uma
ação corretiva; de uma não conformidade detectada; de uma inovação
ou mudança radical do processo.
Correto!Correto!
A Alternativa está correta porque, Uma ação de melhoria pode 
ser devários tipos: decorrente de uma ação corretiva; de uma não 
conformidade detectada; de uma inovação ou mudança radical do 
processo.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
Permanecer no mercado com sucesso é uma missão difícil para
qualquer empresa, e requer alguns cuidados, o mais importante deles
é cuidar da gestão de sua empresa.
Nesse ponto manter o foco na qualidade do gerenciamento e controle
de uma empresa é a chave do sucesso.
Portanto, saiba como envolver seus colaboradores, definir produtos e
processos, definir quais indicadores apontarão para o controle de
qualidade de seus serviços e produtos e assim implementar soluções
na gestão de qualidade.
A chave do sucesso para toda gestão de qualidade 
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/fundamentos-da-gestao-da-qualidade,527e438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD
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(https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/fundamentos-da-
gestao-da-qualidade,527e438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD) é
que todos os colaboradores de sua empresa devem ter um elo direto
ou indireto com a qualidade, seja impactando na qualidade dos
produtos ou dos processos de apoio para a produção/distribuição.
Portanto, ao iniciar a implantação de um Sistema de Gestão da
Qualidade, comunicação clara e treinamento constante são essenciais.
Fonte: Adaptado de:
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ap/artigos/passo
a-passo-de-como-implantar-a-solucao-de-gestao-de-
qualidade,f22186062e60f510VgnVCM1000004c00210aRCRD
(https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ap/artigos/passo-a-
passo-de-como-implantar-a-solucao-de-gestao-de-
qualidade,f22186062e60f510VgnVCM1000004c00210aRCRD) Acessado
em: 04/02/2020.
 
Considerando o Texto acima, em atenção a implementação ao Sistema
de Gestão da Qualidade.
Assinale a alternativa correta.
 
Com relação à estratégia de negócios, uma ferramenta muito utilizada
e que pode auxiliar as organizações no cumprimento dessa cláusula é
a pesquisa interna realizada por cada empresa e de acordo com sua
capacidade de produção e entendimento.
 
Na cláusula 4.1, a ISO 9001:2015 estabelece que a empresa deve
determinar questões externas e internas que sejam pertinentes para o
seu propósito e para seu direcionamento estratégico e que afetem sua
capacidade de alcançar os resultados pretendidos de seu Sistema de
Gestão da Qualidade.
Correto!Correto!
A alternativa está correta. Na cláusula 4.1, a ISO 9001:2015 
estabelece que a empresa “deve determinar questões externas e 
internas que sejam pertinentes para o seu propósito e para seu 
direcionamento estratégico e que afetem sua capacidade de 
alcançar os resultados pretendidos de seu Sistema de Gestão da 
Qualidade”.
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/fundamentos-da-gestao-da-qualidade,527e438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ap/artigos/passo-a-passo-de-como-implantar-a-solucao-de-gestao-de-qualidade,f22186062e60f510VgnVCM1000004c00210aRCRD
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As organizações não necessitam fazer uma faça uma pré-avaliação
para aferir o seu grau de adequação às práticas de gestão da
qualidade em relação aos requisitos da ISO 9001-2015. Esta avaliação
deve sempre ser feita pelo auditor externo.
 
Segundo a norma ISO 9001-2015, a organização não necessita
determinar os limites e a aplicabilidade do Sistema de Gestão da
Qualidade para estabelecer o seu escopo, pois estes limites são
verificados durante o processo de implementação.
 
A norma não descreve os passos para implementar o Sistema de
Gestão da Qualidade a ideia que cada organização crie seus passos
desde que atendam ao requisito da ISO 9001-2015.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
[...] De acordo com cálculos de 2017, da Organização Internacional do
Trabalho (OIT), 2,78 milhões de acidentes mortais ocorrem no trabalho
anualmente. Isso significa que, todos os dias, quase 7.700 pessoas
morrem de doenças ou ferimentos relacionados ao trabalho. Além
disso, há cerca de 374 milhões de lesões e doenças não fatais
relacionadas ao trabalho a cada ano, muitas delas resultando em
ausências prolongadas no trabalho.
A ISO 45001 espera mudar isso. Ela fornece às agências
governamentais, à indústria e a outras partes interessadas uma
orientação eficaz e útil para melhorar a segurança dos trabalhadores
em países de todo o mundo. Por meio de uma estrutura fácil de usar,
ela pode ser aplicada tanto em fábricas quanto em parceiras e
instalações de produção, independentemente da sua localização.
David Smith, presidente do comitê da ISO/PC 283, que desenvolveu a
ISO 45001, acredita que a nova Norma Internacional será uma
verdadeira mudança para milhões de trabalhadores: "Espera-se que a
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ISO 45001 leve a uma grande transformação nas práticas no local de
trabalho e reduza o trágico número de acidentes e doenças
relacionadas ao trabalho em todo o mundo". A nova norma ajudará as
organizações a fornecer um ambiente de trabalho seguro e saudável
para os trabalhadores e os visitantes, melhorando continuamente a
performance de Segurança e Saúde Ocupacional.[...]
Adaptado do texto de Monalisa Zia
Fonte:http://www.abnt.org.br/imprensa/releases/5800-publicada-a-
iso-45001 (http://www.abnt.org.br/imprensa/releases/5800-publicada-a-
iso-45001) Acesso em: 04/02/2020
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir:
 
I.A ISO 45001 é uma norma internacional para a gestão da saúde e
segurança do trabalho; foi publicada em março de 2018, em
substituição à norma OHSAS 18001.
 
II. A ISO 45001 tem como objetivo a prevenção de acidentes e
doenças no ambiente de trabalho, esta norma utiliza a mesma
estrutura que as normas 9001 e 14001, e também tem como referência
o ciclo do PDCA, a melhoria contínua, sua gestão, e participação da
liderança são apoiadas principalmente pela liderança da organização.
 
III. A ISO 45001 utiliza a mesma estrutura que as normas 9001 e
14001, a proximidade ou semelhança na estrutura dessas normas
levam as organizações a obterem a certificação em conjunto com as
normas 9001 e 14001, porque foram implementadas sob um único
sistema de gestão, seus processos de gestão são necessários para o
atendimento das normas.
 
É correto o que se afirma em:
 I, II e III 
 I, apenas 
http://www.abnt.org.br/imprensa/releases/5800-publicada-a-iso-45001
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 I e II, apenas Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são
verdadeiras.
 
A afirmativa I está correta, a ISO 45001 é uma norma
internacional para a gestão da saúde e segurança do trabalho; foi
publicada em março de 2018, em substituição à norma OHSAS
18001.
 
A afirmativa II está correta, pois a ISO 45001 tem como objetivo a
prevenção de acidentes e doenças no ambiente de trabalho, esta
norma utiliza a mesma estrutura que as normas 9001 e 14001, e
também tem como referência o ciclo do PDCA, a melhoria
contínua, sua gestão, e participação da liderança são apoiadas
principalmente pela liderança da organização.
padrão para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade.
 
A afirmativa III está incorreta, pois a ISO 45001 utiliza a mesma
estrutura que as normas 9001 e 14001, a proximidade ou
semelhança na estrutura dessas normas levam as organizações a
obterem a certificação em conjunto com as normas 9001 e 14001,
porque foram implementadas sob um único sistema de gestão,
seus processos de gestão são necessários para o atendimento
das normas.
 III, apenas 
 II,apenas 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
Diagnóstico da integração dos sistemas de gestão ISO 9001, ISO
14001 e OHSAS 18001
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No contexto da competitividade mundial, os sistemas integrados de
gestão surgem como uma alternativa racional para sistemas de gestão
certificados ou certificáveis. O sistema integrado de gestão (SIG) pode
ser definido como a combinação de processos, procedimentos e
práticas utilizados em uma organização para implementar suas
políticas de gestão e que pode ser mais eficiente na consecução dos
objetivos oriundos delas do que quando há diversos sistemas
individuais se sobrepondo.
O principal argumento das empresas para a integração dos sistemas
de Gestão da Qualidade (ISO 9001), Meio Ambiente (ISO 14001) e
Saúde e Segurança no Trabalho (OHSAS 18001) é o efeito positivo
que essa integração pode ter sobre o desempenho dos funcionários.
Desafiadoras metas de produtividade requerem que a organização
maximize a sua eficiência, que pode ser reduzida pela existência de
vários sistemas de gestão, uma vez que são disponibilizados recursos
para atender aos requisitos dos sistemas de gestão existentes, sendo
esses muitas vezes comuns a mais de um sistema de gestão.
Com a pressão para que as organizações racionalizem seus
processos de gestão, várias delas veem na integração dos sistemas
de gestão uma oportunidade para reduzir custos relacionados, por
exemplo, a manutenção de diferentes estruturas de controle de
documentos, auditorias, registros, dentre outros. Tais custos e ações,
em sua maioria, se sobrepõem e, portanto, acarretam gastos
desnecessários.
Fonte: Bonato, Samuel Vinícius; Caten, Carla Schwengber Ten:
adaptado do Texto extraído do artigo Diagnóstico da integração dos
sistemas de gestão ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001.
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-
65132015000300626 (http://www.scielo.br/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0103-65132015000300626)
 
Avalie as asserções e a relação entre elas:
 
I. Buscando um melhor posicionamento, visibilidade perante seus
clientes atuais e futuros clientes, e no mercado em geral, as
organizações estão sendo solicitadas a obter certificação ambiental
ISO 14001, além da já exigida ISO 9001, portanto, é necessária a
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132015000300626
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implementação de um sistema único de gestão que integre os
processos e atendam aos requisitos de ambas as normas.
 
PORQUE
 
II. A deterioração do meio ambiente causada pela ação humana
ocultou a poluição causada pelas industrias que visavam apenas a
produção sem se importar com os danos causados na natureza. A
partir de 1960, a UNESCO (Organização das Nações Unidas para
Educação, Ciência e Cultura) organizou no Rio de Janeiro a primeira
conferência para discutir o aumento da temperatura dos oceanos, bem
como o uso natural de seus recursos.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são verdadeiras, mas a asserção II não é uma
justificativa correta da asserção I.
 A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira e a II é
falsa.
A asserção II é falsa porque a deterioração do meio ambiente
causada pela ação humana incentivou várias iniciativas
organizadas em caráter mundial. A partir de 1960, a UNESCO
(Organização das Nações Unidas para Educação, Ciência e
Cultura) organizou em Paris a primeira conferência para discutir a
conservação do meio ambiente, bem como o uso natural de seus
recursos.
 As asserções I e II são falsas. 
 A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. 
 
As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa
correta da asserção I.
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