AV gestão de processos Prova não verificada

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29/09/2020 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2673603&matr_integracao=202002727136 1/3
MEDARDO IVAN ASTUCURI MOLERO
 
202002727136 EAD RIO DAS OSTRAS - RJ
1 ponto
A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o
monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-
relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte
dessa metodologia, pode-se citar:
 (Ref.: 202006680636)
1 ponto
A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos
de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de
dados, controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se:
 (Ref.: 202006682904)
1 ponto
Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA:
Lupa Calc. Notas
 
VERIFICAR E ENCAMINHAR
Disciplina: EGT0061 - GESTÃO DE PROCES Período Acad.: 2020.3 EAD (GT) / AV
Aluno: MEDARDO IVAN ASTUCURI MOLERO Matrícula: 202002727136
Turma: 9002
 
Prezado(a) Aluno(a),
Responda a todas as questões com atenção. Somente clique no botão FINALIZAR PROVA ao ter certeza de que respondeu a
todas as questões e que não precisará mais alterá-las. 
 
A prova será SEM consulta. O aluno poderá fazer uso, durante a prova, de uma folha em branco, para rascunho. Nesta folha
não será permitido qualquer tipo de anotação prévia, cabendo ao aplicador, nestes casos, recolher a folha de rascunho do aluno.
Valor da prova: 10 pontos.
 
1.
O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização.
O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.
O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. 
O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos. 
 
 
2.
Desenho do processo.
Análise do processo.
Controle do processo.
Gerenciamento de desempenho.
Implementação do processo.
 
 
3.
29/09/2020 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2673603&matr_integracao=202002727136 2/3
 (Ref.: 202006682939)
1 ponto
Em relação ao Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa CORRETA:
 (Ref.: 202006682980)
1 ponto
A partir da frase de Henry Ford "o que não agrega valor deve ser eliminado", pode-se entender que:
 (Ref.: 202006682984)
1 ponto
Assinale a alternativa correta em relação ao risco:
 (Ref.: 202006683063)
1 ponto
As metas devem ser específicas segundo a metodologia SMART. Assinale a alternativa que justifique a
afirmação. 
 (Ref.: 202006683133)
1 ponto
Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA.
Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios;
Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados;
Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes;
Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional;
 
 
4.
É uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos processos;
É uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema;
É uma ferramenta usada para simular processos.
É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos;
É uma ferramenta usada para modelagem de processos de negócios;
 
 
5.
Para se agregar valor e garantir a qualidade os processos devem ser repetitivos. 
Processos devem garantir que o cliente receba o que ele espera a qualquer custo;
Processos devem ser organizados a fim de se eliminar a qualidade;
Ao minimizar valor para o cliente estamos minimizando os desperdícios;
Ao minimizar os desperdícios estamos maximizando valor para o cliente;
 
 
6.
O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo;
O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer;
O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas.
O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer;
Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco;
 
 
7.
Metas específicas permite que se façam medições em vários locais diferentes e de formas diferentes;
Metas específicas garantem o que é relevante para o negócio.
Garante que as metas possam ser realizadas, não havendo desmotivação da equipe;
Garante que o que vai ser medido seja descrito de forma qualitativa;
Facilita o entendimento e garante que o que vai ser medido seja executado sem interpretações duvidosas;
 
 
29/09/2020 EPS
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Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Finança:
 (Ref.: 202006683157)
1 ponto
A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental fundada em 1947,
na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das
práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem
essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e
coordenação dessas normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é
responsável por: 
 (Ref.: 202006683177)
1 ponto
A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das suas
respectivas áreas, elas têm como objetivo:
 (Ref.: 202006683183)
8.
Índice de tempo de espera de máquina;
Taxa de atendimento no prazo.
Taxa de crescimento das vendas;
Taxa de endividamento a longo prazo;
Custo da peça por minuto;
 
 
9.
esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão
de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais;
definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista
do Inmetro.
planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no
marketing. 
descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada
como base para outras normas.
especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação.
 
 
10.
estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais.
permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança corporativa da bolsa de
valores de São Paulo.
oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de
inadimplência.
premiar empresas que sejam referência no seu setor.
punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação.
 
 
 
VERIFICAR E ENCAMINHAR
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada