ATIVIDADE 4 ORGANIZACIONAL

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Curso GRA1114 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL GR0749202 - 202020.ead-29776408.06
Teste ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado 30/09/20 22:08
Enviado 30/09/20 22:33
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 25 minutos
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Pergunta 1
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resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“Como o próprio nome sugere, a _________________ representa um redesenho fundamental e
drástico dos processos do negócio para melhorar custo, qualidade, serviço e velocidade. A
__________________ descarta estruturas, processos e sistemas existentes e procura reinventá-los de
maneira completamente diferente”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier,
2005, p. 67. 
 
Assinale a alternativa que preencha adequadamente as lacunas, na ordem correta: 
 
reengenharia; reengenharia.
reengenharia; reengenharia.
Resposta correta. A resposta está correta, pois é a reengenharia que permite um novo
pensar, um novo processo. É um redesenho para melhorar o negócio da organização,
permitindo um aprimoramento e a implementação de novos processos, ou seja, é um
reinventar.
Pergunta 2
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resposta:
Leia o trecho a seguir:
“O processo de medir e avaliar desempenho significa estabelecer o que medir e selecionar, bem como
medir, utilizando critérios de quantidade, qualidade e tempo.
Esses critérios podem variar entre os executivos, mas uma empresa deve procurar ter homogeneidade
e integração entre seus critérios de medição de desempenho”.
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico : conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São
Paulo: Atlas, 2013, p. 274.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique corretamente o que deve atender à seleção dos
indicadores de desempenho.
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada indicador,
individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao conjunto.
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada indicador,
individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao conjunto.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o que deve atender à seleção dos
indicadores de desempenho é selecionar os requisitos relativos a cada indicador,
individualmente, e ao mesmo tempo os requisitos relativos ao conjunto. Não basta
apenas olhar individualmente os indicadores de desempenho de um setor ou de uma
área, pois ela pode contribuir de forma positiva, mas, se o conjunto global não for
atendido, não se saberá se a organização está alcançando o esperado.
Pergunta 3
Leia o excerto a seguir: 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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da
resposta:
“O papel desempenhado pela função de controle e avaliação no processo de
__________________________ é acompanhar o desempenho do sistema, através da comparação
entre as situações alcançadas e as previstas, principalmente quanto aos objetivos, desafios e metas,
bem como da avaliação das estratégias e políticas adotadas pela empresa”. 
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e
práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 265. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
planejamento estratégico.
planejamento estratégico.
Resposta correta. A resposta está correta, pois é o planejamento estratégico que
acompanha o desempenho do sistema, sendo aquilo que precisa ser alcançado ou está
previsto através de objetivos, desafios, metas e avaliação das estratégias e políticas da
empresa.
Pergunta 4
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da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“Os níveis de controle e avaliação são consequências dos níveis ou tipos de planejamento de uma
empresa, ou seja, o executivo pode efetuar o controle em relação ao desempenho de toda a empresa,
em relação ao desempenho de cada uma das áreas funcionais e em aplicações bem mais específicas,
dentro de cada área funcional da empresa considerada”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São
Paulo: Atlas, 2013. p. 276. 
 
Partindo da definição apresentada e sobre os tipos de indicadores de desempenho, associe o tipo de
indicador com sua respectiva descrição. 
 
Tipo de indicador: 
I. Indicador de capacidade. 
II. Indicador de qualidade. 
III. Indicador de produtividade. 
 
( ) Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. 
( ) Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso. 
( ) Relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos padrões adequados ao uso, isto é,
sem defeitos ou inconformidades. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
I, III, II.
I, III, II.
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois o indicador de capacidade
é a relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra.
Esse indicador sinaliza a capacidade da empresa em produzir, dentro de um determinado
tempo, o quanto ela é capaz. Já o indicador de qualidade é a relação entre totais
produzidos versus a quantidade dentro dos padrões adequados ao uso, isto é, sem
defeitos ou inconformidades. Esse indicador sinaliza a qualidade daquilo que é produzido
dentro de uma empresa, sendo atendido um padrão naquilo que se espera. Por fim, o
indicador de produtividade é a relação entre as saídas geradas por um trabalho e os
recursos utilizados para isso. Esse último indicador de produtividade sinaliza o quanto a
empresa é eficiente, utilizando apenas os recursos necessários para se ter um
determinado resultado, sendo que, quanto maior esse resultado, mais produtivo a
empresa será.
Pergunta 5
Leia o trecho a seguir: 
“Os administradores eficazes frequentemente trabalham entre uma coisa e outra, ou seja, entre a
formulação e a implementação da estratégia. Em muita organizações bem-sucedidas, nem todos os
aspectos da estratégia são planejados detalhadamente, para, depois, serem implementados de acordo
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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da
resposta:
com um cronograma predefinido. Em vez disso, eles são parcialmente formulados, implementados,
reformulados e ampliados a fim de capitalizar rapidamente as oportunidades estratégicas”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3.
ed..São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 107. 
 
Para a implementação da estratégia, os administradores têm consigo uma ferramenta que orienta o
que deve ser implementado, permitindo que seja realizado o acompanhamento do desenvolvimento do
que foi planejado. Assinale a alternativa que indica qual é essa ferramenta.
Plano de ação.
Plano de ação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é o plano de ação que orienta o que
deve ser implementado e permite o acompanhamento do desenvolvimento do que foi
planejado. Além disso, ele auxilia nas implementações estratégicas, determinando as
ações, atividades, tarefas e recursos, entre outros.
Pergunta 6
Resposta
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resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“Kaplan e Norton oferecem uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC) –
ou cartaz, cartão, quadro ou tabela balanceada –, um verdadeiro placar de indicadores. Mais adiante,
o BSC passou a incluir indicadores financeiros e operacionais a partir de quatro perspectivas”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de
todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 304. 
 
De acordo com essas informações sobre o BSC, em que temos quatro perspectivas diferentes, aponte
a seguir quais são essas perspectivas.
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectivade inovação e perspectiva
financeira.
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva
financeira.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as quatro perspectivas para o Balanced
Scorecard (BSC) é a perspectiva externa que envolve desde a identificação de
segmentos de clientes e mercados até como ocorrerá a competitividade. Já a segunda
perspectiva é a perspectiva interna, que envolve a identificação de processos críticos que
a empresa deve se atentar e são pontos fracos que devem ser melhorados, assim como
evidenciar os pontos fortes, objetivando a entrega de valor ao cliente. E também temos a
perspectiva de inovação, que envolve a identificação tanto da infraestrutura quanto
conhecimento que a empresa possui para buscar um crescimento focado na inovação.
Por fim, a última perspectiva é a financeira, que envolve medidas das finanças da
empresa, ou seja, como a área financeira deve apoiar todos os demais investimentos
dentro da empresa
Pergunta 7
Leia o trecho a seguir: 
“Entre os diversos tipos de indicadores financeiros, incluem-se os graus de liquidez, de endividamento
de atividade e de indicadores econômicos. Todos são importantes na avaliação do bem-estar
financeiro de uma organização, e, embora os administradores estratégicos possam utilizá-los todos,
alguns são muito específicos, e sua aplicação eficiente exige grande conhecimento de administração
financeira”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed.
São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 231. 
 
Considerando esse contexto dos diversos tipos de indicadores financeiros, assinale a seguir qual é o
indicador que representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no
empreendimento.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
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da
resposta:
Indicadores de rentabilidade.
Indicadores de rentabilidade.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador financeiro que representa a
relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no empreendimento é o
indicador de rentabilidade. Esse indicador demonstra o quanto aquele investimento
realizado pela empresa vai se tornar lucrativo, e é um indicador importante na área
financeira.
Pergunta 8
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Resposta Correta: 
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da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“O executivo deve estar ciente de que o funcionamento de uma empresa é assegurado quando as
pessoas desempenham o seu papel de acordo com as prescrições para satisfazer ou exceder os
padrões quantitativo e qualitativos de desempenho estabelecidos pelos objetivos, desafios e metas
empresariais”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São
Paulo: Atlas, 2013, p. 151. 
 
Nesse contexto em que o executivo tem um papel fundamental para fazer com que as pessoas da
organização estejam engajadas a contribuir com as estratégias, algumas ações podem se realizadas.
Sobre isso, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) O compartilhamento de expectativas. 
II. ( ) O senso de urgência para atendimento do cliente. 
III. ( ) A contratação de novos funcionários mais experientes. 
IV. ( ) O desdobramento das decisões administrativas pela alta direção. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, F, V.
V, F, F, V.
Resposta correta. A sequência está correta, pois, para o executivo manter as pessoas da
organização engajadas e contribuir com as estratégias, eles devem compartilhar as
expectativas e realizar o desdobramento das decisões administrativas pela alta direção.
E os demais itens são falsos, pois o senso de urgência para atendimento do cliente e
contratar novos funcionários mais experientes não são garantias que serão mantidas o
engajamento das pessoas da organização.
Pergunta 9
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Resposta Correta:
 
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da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“Dentro de algum tempo, provavelmente crescentes mudanças ocorrerão em todo os aspectos do
ambiente organizacional. Como no futuro as organizações serão mais complexas e dependentes de
seus ambientes, certamente a realização de análises ambientais será mais importante para os
administradores de então do que é para os atuais”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed.
São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 28. 
 
O excerto em questão traz a importância de realizar as análises ambientais por parte dos
administradores. Após essa análise ambiental, para que não se percam essas informações, elas
devem ser:
documentadas. 
 
documentadas.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, após a análise ambiental fornecer
diversas informações para o administrador, esse deve documentá-las, para se ter em
arquivo uma base de conhecimento, que auxiliará nas tomadas de decisões futura.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Pergunta 10
Resposta Selecionada:
 
Resposta Correta:
 
Feedback
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“É comum os processos necessitarem de detalhamento de execução, relatórios a serem preenchidos,
desenhos, dados de equipamentos, leis, normas, manuais, sistema de informação, folhas detalhando
tarefas e uma miríade de dados que comporão a informação completa sobre o processo”. 
 
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para
implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130. 
 
A respeito da documentação de processos e a forma que essas informações são armazenadas,
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas. 
 
I. ( ) Instruções de trabalho. 
II. ( ) Mapas de macroprocesso. 
III. ( ) Fluxograma de processos. 
IV. ( ) Relatório de indicadores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, V, V. 
 
V, V, V, V.
 
Resposta correta. A sequência está correta. No caso específico de processos, essas
informações são armazenadas na forma de mapas de macroprocesso, fluxograma de
processos, instruções de trabalho e relatório de indicadores. Os mapas de
macroprocesso traduzem uma visão global e o conjunto de toda a empresa, sendo um
conjunto de várias atividades. Já o fluxograma de processos é a representação gráfica
dos processos de uma empresa, o qual propicia um entendimento visual do fluxo do
processo em uma empresa. As instruções de trabalho procuram padronizar e descrever
uma determinada atividade ou processo, ou seja, como deve ser executado um trabalho.
E, por fim, o relatório de indicadores, que servem de apoio na gestão da empresa, irá
indicar através de monitoramentos os resultados alcançados.
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